時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇一

自20____年10月8日進入________汽車銷售服務有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學習類：

一年里通過自學、內(nèi)部培訓,、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“____集團”,。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1.汽車基礎：對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識,，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎是不容小視的,，它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在____這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事,。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”,。2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為____,，如果沒有____,，我又將如何去向往。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營,，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗,。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程,，反復地解析流程,，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,，在半知半解中，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善,。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地無助,、多么地無味，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三,、工作解晰。

在了解其他____店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們,，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實,?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧,，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力,，提升空間很大,。

關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流動;3集團體質(zhì),。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項就讓各家店嘆為觀止。____店憑借著優(yōu)質(zhì)服務體驗,，和強勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,，個人覺得那一家很神秘的____店,，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在,，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步,，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口,，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗;。

2.質(zhì)量口碑;,。

3.效率提升,。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的,。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺,?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運營,，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復,，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長,，臨陣換將，置至死地而后生,。說的很夸張,，呵呵見笑了，純屬個人愚見,。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中,?！?/p>

四、今后工作的方向和重點,。

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己。20____年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇二

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性,，作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。

xx年別克售后的任務是xx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年的xx%,，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費為xx元（機修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的xx%,。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括生,，我別克售后也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務。

1,、上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高能力,，加強技術(shù)平；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的'老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

5,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6,、加強5s管理,，對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

7,、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿,，解決問題，度過難關,。最后請公司各位領導放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間，我來華設已經(jīng)一年的時間了,，在華社我擔任售后工程師的職務,。在領導、同事的關心、幫助下,，我很快的進入了角色,，公司本著做中國最好的科技服務供應商，為客戶提供一流售后服務,，以“誠信為本,，奉客為友”的服務宗旨，“實實在在,、值得信賴”,，而不斷努力。我作為一名華社員工,，感到非常榮幸和自豪,。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平,、維修技術(shù)和更加努力的工作,，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的,。

一,、主要負責的工作：

在公司我主要負責全國的自助繳費終端，pos機的安裝和維護,。

二,、近期計劃：

1、努力學習專業(yè)知識,，筆記本維修,，臺式機維修，顯示器維修,，數(shù)據(jù)恢復等,。爭做維修多面手。

2,、努力學習管理知識,，自我升華，替領導分憂,。

自我評價：

有較強的溝通,、適應、管理,、創(chuàng)新能力,、上進心強、有團隊精神,、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對中關村電子行業(yè)比較了解。

領導給了我很大的發(fā)展空間,，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領導，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心,，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己,，以微笑服務于客戶,，讓客戶滿意而來，滿意而歸,。

文檔為doc格式,。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇四

20某某年，在領導的親切關懷和正確指導下,，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務,，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務至上,，熱情工作。

窗口工作是某某某(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務,，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題。

二是認真審核,，嚴格把關,。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理某某、某某等業(yè)務,，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20某某年全年,，我認真負責的完成某某件某某業(yè)務辦理，某某件某某業(yè)務辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

三是任勞任怨,，加班加點,。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻,。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會某某,，20某某年，我組織并參與了某某某活動,、某某某活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時,，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進了友誼,。

五是積極學習,，提高進步。

學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20某某年,，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,，我參加某某某培訓和某某某學習,，并報考了某某某并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。

服務窗口個人年終總結(jié)二：

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20某某年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實干，作如下小結(jié):,。

一,、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀律,，嚴格作息時間,，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論,，關注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律，克己奉公,，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責。

全年我在行政服務中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境,，建樹良好服務形象，堅持標準化,、規(guī)范化和便捷化服務,，努力簡化服務程序、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批,，不給建設局窗口抹黑,。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標,，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平,，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務催人奮進,，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新,，真抓實干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇五

隨著汽車市場的活躍,，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈,，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶,。那么,，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的,，它直接關系到顧客是否愿意在此修車,，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：

一是熱情友好的接待,，如對新顧客應主動自我介紹,，遞上名片；

四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時,，應禮貌地請顧客稍候,，并安排人送上飲料，甚至用餐,，提供代客同意,，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源,。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況,，不要隨便打斷對方的`說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,，要認真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時,，應盡可能用通俗易懂的語言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒,。"服務顧問可不要自以為是,，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清,，如為什么要這樣做,、有什么好處、要多長時間,、多少費用等等,，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心,。

車,，試車時切忌猛加油、急"剎車",、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響,、車載電修，不要輕易動它,。

車輛檢查診斷后,，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：

二是進廠維修的具體項目內(nèi)容,、要求完成日期,，以及質(zhì)保期；

三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名,。托修單至少是一式兩份,，一份交顧客保管，一份修理廠留底,。但也有許多管理完善的修理廠,，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲,。特別是托修單上的措詞應嚴謹,，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地,。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題,，稍有不慎，就有可能影響顧客源,。

在維修費用估算時,，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位,，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上,，作為日后核算的依據(jù),；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見,。

在估算維修工期,，即預定交車時限時，應考慮周到,，并留有余地,，如待料、維修技術(shù),，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去,。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成,，否則,，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后,，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié),，必須認真、仔細徹底地檢查,，必要時應進行路試,。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準,，工作是否良好,；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全,。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇六

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性,，作為某某汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。

以下是我對我部某某年上半年業(yè)績的的：

一,、某某售后的經(jīng)營狀況,。

某某年別克售后的任務是某某萬，截止某某年6月底我們實際完成產(chǎn)值為某某元,，,，完成全年的某某%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為某某臺,，車間總工時費為某某元(機修：某某元,，鈑金：某某元，油漆：某某元),，我們的配件銷售額為某某元,，其中成本(不含稅)為某某元，材料毛利為某某元,，已完成了全年配件任務的某某%。

二,、物業(yè)維修成本,。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有某某元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有,。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為某某人，其中人員為某某人,，員工為某某人(除管理人員外,，前臺接待為某某人，機修人員為某某人,，鈑噴為某人,，倉管及保潔各某人)以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

某某年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高能力，加強技術(shù)平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、在目前市場下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、加強5s管理,，對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

七,、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題,，度過難關,。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成某某年公司下達的工作任務。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇七

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成較大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在2xxx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1.細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們增加了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的不錯契機,，我們與出租公司保持貫有的不錯合作關系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了不錯的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：重視信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源,。增多工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在重視銷售的絕對數(shù)量的同時，我們加強對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不但扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的`工時銷售,。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務部門,，明確提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場明確提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提升用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從xx月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,，從而提升了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層加強服務意識,，將服務工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和健全了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制,。積極響應總部要求,，進行服務質(zhì)量改善，加強員工的服務意識,，每周召開一次服務質(zhì)量例會,，對上周服務質(zhì)量改善行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。

并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，明確提出下一步改善計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，健全了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得較大的反響,，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提升,。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇八

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核,；

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的.增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量,。

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓,；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵制度是售后維修對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時,，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的去號召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施,。

1、物質(zhì)激勵,。

（1）目標設定,。

（2）考核標準。

（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快,，明確但持續(xù)的時間比較短,。

2.非物質(zhì)激勵計劃。

（1）目標設定,。

（2）考核標準,。

（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長,。

1,、崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照廣汽長豐標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定,。崗位與崗位之間職責銜接流暢,、融洽；層次分明,、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動時的交接明確、清晰,，做到責任到人,。

2、崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估崗位說明書的編制是一項龐大,、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動,、人員的招聘,、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看,，專營店有必要制定崗位說明書,，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人,、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才,！

3、能力提升計劃,。

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄,；

（3）必要時分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流，共同提高,；

（4）利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念,、計劃方針，進一步明確崗位職責,，進一步加強工作效率,。

1、業(yè)務流程現(xiàn)狀目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行,。存在的不足有售后維修中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程,。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解,；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象,；派工工作流程中，接待員不了解車間可利用工作時間,，致使交車時間的拖延造成客戶不滿,。

2,、規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）,。

（1）部門要根據(jù)售后維修實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制,；

（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關流程,；

（3）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習,，時間設定為1個月左右，增加崗位了解,；

（4）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓,，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

1,、服務內(nèi)容,。

（1）保證基礎設備良好運轉(zhuǎn)；

（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控,；辦公設備的維護及耗材,；

（3）工裝統(tǒng)一、考勤,、工資福利發(fā)放,、車輛油品管理。

2,、達標標準,。

（1）基礎設備，運轉(zhuǎn)正常,，并達到安全生產(chǎn)標準,；

（2）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議,，車輛派用手續(xù)齊全,，費用經(jīng)濟合理。

1,、監(jiān)控具體事項,。

（1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展,，并有章可循,；

（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度,；

（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào),，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。

2,、檢核辦法與標準及措施,。

（1）必須有綱領性的計劃和總結(jié),；

（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格,；

（3）開展批評與自我批評,、互評。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇九

成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日,、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等,。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計,、研究,，分析喜好。

2,、真誠待人,。

真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往,，一定要樹立良好形象,，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓,。業(yè)務的洽談,、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā),，以客戶滿意為目標調(diào)整工作,，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益,，處理客戶運作中的難點問題,，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作,。

3,、業(yè)務以質(zhì)量取勝。

沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的,。過硬的質(zhì)量,，是每項工作的前提,。這要求充分理解客戶需求,，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿足客戶,，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一,。

4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向,。

勤于鉆研客戶業(yè)務,，才能另辟蹊徑,，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務,。１）研究重要客戶,、效益業(yè)務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目,，尋求可合作內(nèi)容,。

5、加強業(yè)務以外的溝通,，建立朋友關系,。

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任,，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎,。

1、發(fā)出第一封感謝信的時間,。

信息,，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度,。這叫"錦上添花",。

2、打出第一個電話的時間,。

在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話,。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車,；二是詢問客戶對新車的感受,，有無不明白、不會用的地方,；三是詢問客戶對專營店,、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進,；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助,。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤。

3,、打出第二個電話的時間,。

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年,、工作順道等去看望客戶,，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息,。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,。

5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次,。

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒,，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好,，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動,，如一起打球、釣魚等,。通過這些活動,。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友,，協(xié)助解決客戶的疑難問題等,。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤,。

6,、不要忽略平常的關懷。

專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動,，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動,，新車、新品上市的及時通知,，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷,；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀,；遇到好玩的"短句",、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番,，等等,。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶,。

1,、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽,。

要想得到引薦,，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系,。但這還不能說,，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會,。相反,，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年,，一次次地向他們銷售成功,，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2,、獲得客戶引薦,，還有好的方法。

要記住,，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務,。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人,。只花了很少的時間,，但卻是有利的投資。

汽車售后工作總結(jié)及工作計劃篇十

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴格、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求、緊張的`學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中，面對領導的高標準,、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”，在此基礎上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證,。

應該說，過去的一年,，是勤奮學習的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學習，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致、精心完成,。