時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現我們的目標,，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

電話銷售月度總結與計劃篇一

為了電銷讀者朋友更好地開展將來的工作,，了一份關于電銷的工作計劃,，希望有益于讀者。

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四,、今年對自己有以下要求,。

1、每周要增加*個以上的新客戶,，還要有*到*個潛在客戶,。

2、做好電話銷售工作總結,，一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

1/2。

務,。

8,、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻,。

網絡搜集整理，僅供參考。

2/2,。

電話銷售月度總結與計劃篇二

xx個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現在想想,，那時真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售月度總結與計劃篇三

來我們公司也有一段時間了,，在xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足,，以供xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話,，到現在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務),。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯系業(yè)務的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上,，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經常在線，聯系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。現在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了,，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看,，我當時也是很不敢相信自己,，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元,，到第三天,，也許是打得疲軟了，效果不是很好,，一單也沒有,。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,，她就是我們組的組長謝麗娜,，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多,，走路說話氣場卻很強大,，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子,。

到今天,，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假,，她主動要求我跟她坐在了一塊,，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧,，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打,，后來越來越喜歡聽她說話,，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通,，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,，并且在不知不覺中改變著別人的想法,，對方說的任何藥物、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯系她都很得心應手,，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好,，專業(yè),，自信，細心,，體貼,，雄辯，機智這些無一不體現在她身上,，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習,，達到像她現在的水平,。

我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多,，電話銷售不是一件很容易的事情,，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量,，這不是任何人都能承受的起得,，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕,，樹立自信,，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應對任何可能的變化,，讓我們的目標逐漸達成,。

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現在,，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的,。

以及來日的,。

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況，常出現,，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現,，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句。

名言,。

別范這個錯誤做的越多并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業(yè)務,，跟經理通電話了,，天啊，緊李,，對于每一個新人來說,，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司的網站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計永遠是最好了的,。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司,。

電話銷售月度總結與計劃篇四

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我11年6月24日進的公司一直到現在,，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：

1)熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料,，每個細節(jié)都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況,。下單的傳真及確認,。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應商有更進一步的溝通及聯系,。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致,，讓每次的確認訂單做到萬無一失,，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負責一些物料的調貨事宜,，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量,，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠程物料計劃更詳細,，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是最好的,。

2)參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面,，也可以說進入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度,，能讓供應商準時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態(tài)度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己,，那才是真正好的采購,。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商,，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面,。

3)參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化,，及精確化。所有物料有依可詢,，有據可依,。

4)參與盤點工作。讓自己在實踐中了解所有的零件,。了解倉庫的庫存量,。通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,，為何會造成這些庫存量,。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存,，讓我們的供應商成為我們的倉庫,。

自己對產品的不了解，有點盲目的調貨,，對自己所調的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷。

通過這幾個月的工作和學習,，使我在采購上積累了很多知識和經驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,，公司的興衰與我有著直接的聯系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

電話銷售月度總結與計劃篇五

現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現就本周的一些心得與體會寫一下,。

一、總結：

xx月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1,、首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4,、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

二、計劃,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標,。

愛自己的工作,，愛自己的團隊,！

電話銷售月度總結與計劃篇六

現在進入公司已經將近有3個月的時間,，這一個月的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下,。

一,、總結：

x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝,，的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙,。

有的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

主要寫一下工作內容，取得的成績,，以及不足,，最后提出合理化的建議或者新的努力方向?？偨Y,，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經驗等,。總結是應用寫作的一種,，是對已經做過的工作進行理性的思考,。總結與計劃是相輔相成的,，要以計劃為依據,，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

電話銷售月度總結與計劃篇七

一,、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的。

二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多,。

該說的說，該問的問,，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做,。

二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。

電話銷售月度總結與計劃篇八

我是公司的老員工了,，在公司已經工作了兩年,，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天,，現在我把自己這一年做電話客服的經歷做個總結,。

一,、要有自信有底氣。

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,，因為我們的客戶都是有身份的人士,，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的,，沒有達到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對任何問題,，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡,，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話,，你可以隨時掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

二,、能夠抓住客戶的需求。

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的,，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶,，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間,，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現才能做好,，更具客戶的要求,，我們才能達到自己的目的。

三,、把基本話術掌握全,。

無論是做什么我們必須要把基礎打牢,，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思,，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠學好的,，不但要花時間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經常更新,，我也需要時常更新話術,，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起,，不斷要學話術的說話方式,，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅持下來的。

四,、了解自己的客戶,。

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別,，客戶的經濟條件,，當然不是讓我們去搜索客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思,，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習,，不斷上進，才得到成功,。

電話銷售月度總結與計劃篇九

所以應該寫好幾點：

1,、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事,。

4,、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識。

5,、上級喜歡主動工作的人,。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：

總結,，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價,、總分析,，分析成績、不足,、經驗等,。總結是應用寫作的一種,，是對已經做過的工作進行理性的思考,。

總結的基本要求。

1.總結必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細。

2.成績和缺點,。這是總結的主要內容,。總結的目的就是要肯定成績,，找出缺點,。成績有哪些，有多大,，表現在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面,，是怎樣產生的,，都應寫清楚。

3.經驗和教訓,。為了便于今后工作,，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究,、概括,，并形成理論知識。

1.一定要實事求是,，成績基本不夸大,，缺點基本不縮小。這是分析,、得出教訓的基礎,。

2.條理要清楚。語句通順,，容易理解。

3.要詳略適宜,。有重要的,，有次要的,，寫作時要突出重點?？偨Y中的問題要有主次,、詳略之分。

工作總結的基本格式：

1,、標題,。

2、正文,。

開頭：概述情況,，總體評價;提綱挈領，總括全文,。

主體：分析成績缺憾,，總結經驗教訓。

結尾：分析問題,，明確方向,。

3、落款,。

署名與日期

電話銷售月度總結與計劃篇十

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現在想想,，那時真的是很傻的。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

電話銷售月度總結與計劃篇十一

電話銷售在保險行業(yè)中日益發(fā)展,電話銷售人員在電話銷售中占有重要地位.專業(yè)素養(yǎng)高的營銷員能在電話銷售中和客戶培養(yǎng)一種愉悅的氛圍,因此往往會產生良好的結果,。下面是本站小編整理的一些關于網絡電話,。

和計劃，供您參考,。

寫了這么多的工作總結，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,，其實我現在轉崗了,，做網絡銷售，也就是電子商務的這一崗位了,。之前有過這方面的了解,，打字也快，所以領導及時的做了調整,。從七月份開始了我的網絡銷售的職場生涯,。

時間過的也很快，做這個崗位已經有一周的時間了,?？傮w來說，現在的做出的業(yè)績不是很好,，但是也是可以說的過去的,，當然，更不會驕傲,。雖然,，剛剛接觸這個職位，但是網絡銷售相信每個人都在做,，只不過行業(yè)不一樣,。之前的網絡聊天也算是銷售吧，qq聊天交友,，是把自己推銷給陌生人,，然后就是友情的開始。這個其實也是網絡銷售的一種,。因為銷售產品,，往往開始銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開始調整自己,，畢竟工作職位不一樣了,，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流,，其實是一個很大的調整的,，因為你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情,，也不知道他的心理變化,，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢,，然后開始了解他的內心變化,，是否對這個產品感興趣，是不是購買,。

優(yōu)秀的網絡銷售,，是可以體會到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多,。所以現在要擺正好心態(tài),，調整好自己的情緒，積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn),。

最近下了不少雨,，也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。7月份的周工作總結是網絡銷售新的開始,，接下來的工作更多挑戰(zhàn),，更多面對。當然會有更多的收獲,。

要給自己做網絡營銷推廣定一個目標,，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問題,，總結經驗,，并且改正問題。這其實就是一個過程,，對于網絡推廣來說,，就是一個長期的工作過程。在這個過程中本著“以樹立品牌為導向,，做有品質,、有競爭力的營銷型推廣?！?/p>

上周已經完成的工作：

1.網站內容修改,。

2.網站優(yōu)化。

3.注冊pr值高的大型門戶網站,，申請google,baidu等的免費推廣,,。

4.群發(fā)郵件營銷,網絡傳真建設。

5.建立企業(yè)博客,展示公司企業(yè)文化,，樹立公司品牌形象,。

硬燈條產品的包裝設計,。

硬光條連接件的圖紙修訂。

下周需要繼續(xù)做的事情：

1.內部郵件系統建設,。

2.網絡傳真機的安裝,。

軟光條的產品信息發(fā)布與企業(yè)品牌的宣傳(日常工作內容)。

在這一周的工作中,，對產品有一些初步的了解,，對網絡推廣有一些幫助。日后需要加強對產品更全面的了解,，能寫出有質量的文章,，增加更多的外鏈。對關鍵字進行進一步的分析,。做好seo，提升網站pr值,?？傊洺W習,，提升自己,，在工作中能更好的發(fā)揮。

從最終的銷售結果來看,，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的,，一個是網絡上進行產品的銷售,，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下,。網絡銷售從近幾年開始火爆,，很多企業(yè)開始試水網絡，而且業(yè)績也是很不錯的,。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結,，針對化妝品，相對來說,，淘寶上是很多的,。

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的,，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的,、精致毛孔的等等,。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始,。首先,，說話要溫和、委婉一些,。因為女性比較細膩,，所以從語言上要親切些，切不可生硬,。因為字打過去是沒有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的,，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產品,，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的,，只有主動的去問,，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親。

然后根據客戶的信息分析,，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了,。

很多客戶是不會立馬就訂購的,，都會考慮一下。這個時候不能放松,，因為說明還是有強大的購買意向的,，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢,。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價,，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些,。

祝福語。

這樣也會更深層次的拉深客戶的關系也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復早日達到理想的效果等等。

先談談我的選擇：

1,，從工作性質來說,，銷售是我在大學四年里沒有想過的。當我順利的拿到“工學學士學位”的時候,，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領,，要么從政，要么從文,，要么深造,。但是在大學的最后一個月，我決定了我要做銷售,，從零做起,，為了更好的未來。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質,，而且有前途,。年輕的時候是受磨練的時候，當接受了我們不能接受的生活方式,，忍受了我們不能忍受的事物,，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了,，也許生活變的忙的停不下來了,，但是我相信,，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華,。

2,，從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力,，人性化十足,。這是傳統公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn),，對于初出茅廬的我,，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后,，我才發(fā)現,，公司雖然規(guī)模還不算大,，但是有實力,，有計劃和目標，也就有前途,。我對我的公司有信心,，更對我的產品有信心,，這是我對自己有信心的源泉和動力!

再談談工作收獲：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感,，可以和顧客很好的溝通,，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友,。

2,，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前,，老師同學以及家長都說上班后要怎么樣,，同事和同學不一樣，老師和領導不一樣,，但是我覺得沒什么不一樣,，大家都很努力，有共同的目標和理想,，并毫不保留的將自己的經驗和心得拿出來分享,。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛圍吧,，很適合工作和奮斗的一個氛圍!

3,，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫,，也許是第一個客戶的原因,，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮,，我的目的很簡單，我希望用我的知識,，能最大的讓顧客獲利!結果顧客是滿意了,。但是面談過程中，我學了很多東西,，也學會了交流中很最重要的一點,，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案,。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了,，很多已經超出我們工作的范圍,。這句話已經肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的,。不管結果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務，這是我所追求的,。我相信態(tài)度決定一切,。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因為剛開始工作,，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕,，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活,，除了吃飯和工作,，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯系,，同學在學校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯,，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨,，我感謝這樣的一段經歷,，我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態(tài)度,。

最后來談談自己的不足和計劃：

1,，一個星期下來，沒有一點業(yè)績,，一定有原因,，最大的原因我認為應該是電話量沒有達到數量,。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處,，但是不合算,，時間的利用效率就不高了，沒有電話量,，也就很難保證客戶量了,。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確,。

2,，雖然對自己的產品有一定的了解，但是還需要學習的東西很多,，只有自己擁有更多的知識,，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助,。

3,，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話,，發(fā)帖的技巧,，遇到各種情況的隨機應變，時刻記得微笑等,，細節(jié)決定成敗,。還需在每個細節(jié)上不斷總結和改進。

先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友,，祝大家都能一帆風順，事業(yè)有成,，幸福美滿,，生活滋潤!

希望自己能經受住風雨，保持這種工作的激情,，去實現自己的社會價值,。

電話銷售月度總結與計劃篇十二

電話銷售在保險行業(yè)中日益發(fā)展,電話銷售人員在電話銷售中占有重要地位。今天本站小編給大家整理了電話,。

希望對大家有所幫助,。

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現在想想,，那時真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,。

可見我們要經受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,。

現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結：

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現,，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現,，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。

話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,。

客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。

打,，打下去也是被經理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的)。2,、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句,。

名言,。

別范這個錯誤做的越多并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計,。

及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領導予以斧正!

20xx年即將悄然離去,，20xx年走進了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。