總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇一

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)方針,，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想,、更新觀念,，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年,，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的。工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇二

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來(lái)了新的一年,。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人,，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位,。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告模板錦集六篇,。

賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員給電信局人員的感謝信。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人自我評(píng)價(jià)模板。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇三

通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,，在xx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù),，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作,，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型,、功能,，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門,、時(shí)限、流程,、并能進(jìn)行派單,，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。

第三個(gè)階段是在客戶支撐室,，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解,。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾,，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。

在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,，不但在業(yè)務(wù)上,，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。****年3月,，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí)，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō),，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工,，剛開(kāi)始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,。在與客戶溝通,，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,，顧客才會(huì)再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑,，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，做到以誠(chéng)相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來(lái)我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇五

年底了,，正是各單位寫總結(jié),、匯材料的集中時(shí)段，很多人在為此忙碌,。那么,，電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面給大家分享電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié),，一起來(lái)看看吧,！

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),，是公司和社會(huì),、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員,，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，體察客戶心理,，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí),，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái),，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中,，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái),，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話,、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,，可是,，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹,、登記辦理、挑選號(hào)碼,、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。

大千世界，什么脾氣的人都有,，讓每個(gè)用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事。為此,，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷,，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話,，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì),，我也不跟他爭(zhēng)吵,，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶,，我總是有求必應(yīng),，讓他們不高興而來(lái)，滿意而歸,。

有一次,，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi),！”周圍一些好事之人也跟著起哄,，鬧著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái),，讓用戶認(rèn)真核對(duì)。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉,，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話，我怎么解釋都沒(méi)有用,。最后,，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解,，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由,，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)。

口號(hào),。

要用同樣真誠(chéng)的微笑同樣耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),，讓工作精益求精,，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù),、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),，牢記,，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起,，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失,。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來(lái)送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,，我著實(shí)感到了自己工作的重要性,，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入,。俗話說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來(lái)了新的一年,。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

凡事符合公司利益顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”我時(shí)時(shí)注意儀表做展示這個(gè)窗口的手裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員,，是我的自我定位,。

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇六

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作,，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶,，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來(lái)的員工,，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧,、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái),。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。在與客戶溝通,，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,。熱情，顧客才會(huì)再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無(wú)理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多，而作為員工的我們要是答不上來(lái),，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，2020年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有。

1,、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃：

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績(jī),。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇八

2018年,，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作,，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。2017年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶,，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō),，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧,、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,。在與客戶溝通，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,。熱情,，顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無(wú)理的,，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑,，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來(lái)我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。