總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客戶經(jīng)理月總結(jié)篇一

我所在的崗位是客戶經(jīng)理,，每天跟各種各樣的客戶接觸,，在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

一個(gè)月來,，我努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識。為了能夠更好的拓展客戶,，在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。

我們的銀行是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。

存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。

第三,，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行,。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門、同事,、銀企之間等合作意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作,。

新的一個(gè)月有了新的目標(biāo),，那就更要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績,。

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客戶經(jīng)理月總結(jié)篇二

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間八月份即將逝去,，新的一個(gè)月正在走來,，八月份的工作不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長,。下面就個(gè)人方面以及對本月的工作做一下回顧和總結(jié)。

一,、八月份個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下,，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績,。

二、八月份工作回顧和總結(jié)

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為liuxue86141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2,、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”,、“周總結(jié)”,、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃,，有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排,、總結(jié),，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益,。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強(qiáng)與零售戶的溝通,，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育,。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》,、《五經(jīng)》了,。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了,。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺展示等方面),，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4,、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時(shí),，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流,，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場走訪方面。專賣,、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時(shí)傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決,。同時(shí)專賣,、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

5、八月份片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價(jià)也有所提升。八月份共計(jì)銷售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本月銷售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%,。本月條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,，出于對健康的考慮,，會導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場透明度過高,，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零,、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu),。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三,、本月工作中存在的問題

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對客戶真實(shí)銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4,、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5,、績效考核有待進(jìn)一步提高,。

6,、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報(bào)名,。

四,、九月工作計(jì)劃

1、密切注意在新的客戶評價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率,。

2,、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度,。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn),，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4,、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià),。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一個(gè)月來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

【八月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)四】

客戶經(jīng)理月總結(jié)篇三

在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大,、效益最好,、管理最嚴(yán),、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說,，適應(yīng)新的環(huán)境,、融入新的集體、熟悉新的客戶,、調(diào)整新的姿態(tài),、轉(zhuǎn)變新的作風(fēng)等，都是一個(gè)重新開始的里程和起點(diǎn)?，F(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做個(gè)階段性匯報(bào),。

一、牢記存款是立行之根本,，把存款客戶的維護(hù),、營銷和管理放在首位。

按照客戶經(jīng)理組分工并受領(lǐng)導(dǎo)重托,，占支行公存款近40%的經(jīng)投,、城投和交投的維護(hù)、管理和營銷重?fù)?dān)落在了我的肩上,，剛接手時(shí)以上客戶存款已處于歷史高峰,，經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元,、交投1億元,，而這些客戶又是常德市金融機(jī)構(gòu)極力營銷的對象，隨著交行,、長沙商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐成立,，深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力,，為了解決與出國留學(xué)網(wǎng)客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系與溝通,、及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)中的疑難問題、及時(shí)為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,，解決了當(dāng)務(wù)之急的交通工具問題,，大大提高了重點(diǎn)客戶的走訪頻率，管理效率也得到有效提高,，先后三十余次送達(dá)客戶財(cái)務(wù)人員到相關(guān)銀行辦理業(yè)務(wù)和傳遞回單,。

即贏得了客戶對我的工作支持,，又維護(hù)好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領(lǐng)導(dǎo)搞好客戶上層關(guān)系,、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下,，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時(shí),，按照支行客戶經(jīng)理組的分配,，不定期的對分管存款客戶進(jìn)行差別化維護(hù)和走訪，尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅(jiān)持每日有小計(jì),、每旬有統(tǒng)計(jì),、每季有分析，并及時(shí)提供給分管領(lǐng)導(dǎo)作為存款拓展的參考,。

二,、切記資產(chǎn)質(zhì)量是生命，把搞好貸款客戶的維護(hù),、監(jiān)管和營銷放在第一,。

我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元，而我接手的貸款余額現(xiàn)在達(dá)到8億元,，雖然只有四個(gè)客戶但占了支行63%貸款余額,，深感責(zé)任之重大，這也是支行領(lǐng)導(dǎo)對我的莫大信任與重托,。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作,，因政策不明、操作方案未定一直處于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警狀態(tài),。

為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權(quán)滅失等風(fēng)險(xiǎn),，按照分行擬定的運(yùn)作方案，利用晚上時(shí)間獨(dú)立完成了項(xiàng)目評估和材料的撰寫任務(wù),，并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進(jìn)行了有效債務(wù)轉(zhuǎn)移,。另外，先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款,，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報(bào)批和發(fā)放工作,，我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認(rèn)可。

在日常信貸管理工作中,，嚴(yán)格按照要求對信貸客戶進(jìn)行綜合監(jiān)控和管理,，及時(shí)按質(zhì)按量的完成各項(xiàng)常規(guī)檢查和重大事項(xiàng)報(bào)告，在貸款資金使用的管理上嚴(yán)格按照銀監(jiān)局頒布的三個(gè)辦法進(jìn)行操作,，以規(guī)避監(jiān)管政策風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)順利完成出國留學(xué)網(wǎng)城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時(shí)催收和進(jìn)度報(bào)告。在信貸基礎(chǔ)資料的整理和完善工作中,，先后對抵押物臺帳,、中間業(yè)務(wù)臺帳,、還款計(jì)劃臺帳和評級授信臺帳等進(jìn)行了補(bǔ)充和歸集，有效實(shí)現(xiàn)了信貸資料的可查性,、有效性和完整性,，實(shí)現(xiàn)了分管信貸項(xiàng)目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項(xiàng)發(fā)生。

三,、順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,，把搞好產(chǎn)品的維護(hù)、營銷和管理作為提升交易量的重點(diǎn),。

來到武陵支行就感到支行的網(wǎng)銀客戶量很大,，而很多客戶對網(wǎng)銀的熟知程度還很膚淺,，考慮資金安全出現(xiàn)任何丁點(diǎn)疑問就尋求我們的支持,，在滿足客戶的要求就能更好的穩(wěn)定客戶理念下，先后不下五十余次現(xiàn)場處理企業(yè)網(wǎng)銀客戶技術(shù)和操作疑難問題,，在8月份企業(yè)網(wǎng)銀營銷中按質(zhì)按量的完成了支行下達(dá)的指令性計(jì)劃,，并實(shí)現(xiàn)了及時(shí)100%現(xiàn)場安裝調(diào)試到位，得到了客戶的肯定,。

在產(chǎn)品營銷上針對性向客戶提供高收益,、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，掌握到交投得到財(cái)政撥付的償債資金后,，了解到客戶需要提高資金的收益率,，及時(shí)與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產(chǎn)品，得到認(rèn)可后先后購買了1.048億元,，在客戶得到可觀收益的同時(shí),，我行產(chǎn)品也得到有效推廣。

四,、存在的問題和今后的工作目標(biāo)

到武陵支行工作了近九個(gè)月,，深感常德市的競爭壓力遠(yuǎn)大于縣支行，所管出國留學(xué)網(wǎng)客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同,，經(jīng)過這幾個(gè)月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,，在新的市場中尋求有價(jià)值的營銷客戶一度出現(xiàn)過茫然和無助的感覺。但是,，事在人為,，在日益增多的競爭對手環(huán)境下，我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng),，珍惜來武陵支行工作的美好時(shí)光,。

1、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度,，建立更加堅(jiān)不可摧的良好關(guān)系,，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷手段和策略,，把與客戶的工作關(guān)系和個(gè)人感情提升到新的高度，充分實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶的存款向我行有效傾斜,，實(shí)現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利,。

2、加強(qiáng)貸后管理和新客戶的拓展工作,，關(guān)注貸款項(xiàng)目的進(jìn)展情況,、資本金到位情況及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系,，掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展，力爭得到第一手有用的項(xiàng)目資料,，為下一步的營銷做好前期準(zhǔn)備,。

3、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī),、遵紀(jì)自律,、盡責(zé)盡職，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會，讓自己的付出換來領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

【八月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)三】

客戶經(jīng)理月總結(jié)篇四

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,，8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：

一,、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

8月份根據(jù)考核指標(biāo),，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同，主要以銷售總量,、一類,、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,，本月完成的情況較差,，主要是銷售總量，差距較大,。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,，省外品牌短期內(nèi)又無法替代,，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,，市場銷售較為低迷,，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二,、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條,，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條,、銷售精品哈德門1076條,。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多,，本月屬于銷售淡季,，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢,，仍然存在庫存累積,。

三、主要服務(wù)工作

1,、做好貨源投放宣傳解釋,，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購,。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),，因此，本周除了宣傳貨源之外,，幫助客戶合理訂購卷煙,，以滿足不同客戶的需求。

2,、及時(shí)提醒客戶訂貨,，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,，本月成功率同比上月略有上升,，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對個(gè)別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),。

3,、做好黃果樹、貴煙,、紅雙喜等新品牌的上市宣傳,。作為5、11,、6元檔次的新品牌,，同檔次價(jià)位競爭品牌較少，市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳,，通過分發(fā)宣傳廣告單,，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率,，本月均達(dá)到15%以上,。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,，提高客戶的守法意識,。針對近期省產(chǎn)7、5,、3元檔次卷煙不能滿足需求,，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通,，聯(lián)合市場走訪,，對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四,、9月份的工作計(jì)劃：

1,、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,，提高品牌的上柜率,，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場,、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高,。

2,、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時(shí)告知零售戶,，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ),。

3,、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高,。由于各種原因,，有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,，又影響了銷售總量,，因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時(shí)訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益,。

4,、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,，基本按要求實(shí)行電子結(jié)算,。在拜訪中提醒零售戶要及時(shí)存款，保證電子結(jié)算工作順利完成,。

5,、加強(qiáng)信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場,，加強(qiáng)與市管員的信息交流,，打擊假、非,、私等亂渠道卷煙在市場的銷售,。

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)施到位,。

【八月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)二】