總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行員工年度總結(jié)篇一

***x年，我行在市聯(lián)社,、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行的關(guān)心和支持下,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行員工，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟(jì),、金融政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以改革為動力,，以治理為手段，圍繞“支農(nóng),、營銷,、抓降、增效,、控案”目標(biāo),，務(wù)實進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,，加速發(fā)展,，各項工作都有了長足的進(jìn)步。

一,、主要工作成效

1,、經(jīng)營效益取得顯著成績，盈利額全市第一,。至***x年末,，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元,，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元,。

3、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨,。至xxxx年末，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對有貸款需求的投放面達(dá)到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向,。年末存貸比例為52%。

4,、不良貸款實現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯進(jìn)步。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個百分點(diǎn),，其中,，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元,。完成市聯(lián)社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點(diǎn)，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”,。

5,、股金總額繼續(xù)增加，抗風(fēng)險能力增強(qiáng),。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元,，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的212%,。

一年來，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng),，效益得到切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初,，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號,，以上各項成績的取得來之不易,，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

銀行員工年度總結(jié)篇二

本人xx年x月x日進(jìn)入xx銀行,，至今已x個月的時間，在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進(jìn)入xx銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

三、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法。

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行員工年度總結(jié)篇三

20xx年的鐘聲即將敲響,回首20xx年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.20xx年對我來說,是收獲的一年.20xx年,我走出校門,踏入社會.來到興業(yè)銀行.

還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動.

三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了.

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂.

三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.

三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.

三個月來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足. 新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2.克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。

3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位.

新的一年,向自己的目標(biāo)努力.

銀行年度考核個人總結(jié)（一）

xx年以來,，我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo),，積極地開展工作,，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將我一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

思想,、學(xué)習(xí)方面：

xx年以來，我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

工作方面:

xx年度我主要做了：

一,、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實責(zé)任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析,、通報，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實,，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ),。

員在被省分行借用的情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

三,、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務(wù)管-理-員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a,、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

四,、做好制度的健全和落實，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,。今年我以計算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入,、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新,、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機(jī)安全大檢查中得到了好評,。

五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作,。完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級,、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù),。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。

六,、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進(jìn)行,，一是作好年終決算演練和實際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作,。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時間表的要求,，編制年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問題進(jìn)行了及時溝通,、反饋,、解決，保證了按時,、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項工作,。

去年以來通過努力，取得了一些進(jìn)步,，也取得了一定的成績,，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處，對此,，我將在今后積極地,、扎實地、高效地開展工作,，切實提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，以安全、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

銀行年度考核個人總結(jié)（二）

剛剛過去的20xx年,，是太白支行發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存俱來的一年,。面對復(fù)雜格局,，支行在總部和管理行的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工,，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開發(fā)的良好機(jī)遇,，將太白鎮(zhèn)大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍,；同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢,，并攻堅克難盤活不良資產(chǎn),，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一定程度的提高。

到20xx年末,，支行各項存款余額23,，210萬元，日均存款19,，663萬元,；不良余額為734。09萬元,，比年初下降了130,。17萬元，現(xiàn)不良占比為9,。0%,；貸款利潤584。91萬元,；此外積極擴(kuò)展財稅庫等中間業(yè)務(wù),、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業(yè)務(wù)品種,。一年多來,，經(jīng)營穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重視安全保衛(wèi)工作,，未發(fā)生一起事件和事故,，各項工作取得一定的成就。

突出主題,，抓住機(jī)遇謀存款：

20**年是馬鞍山市實行南部大開發(fā)的開局之年,。南部新區(qū)大開發(fā)，主要覆蓋一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉村,、常韋村）,，對年（陡）太（白）地區(qū)來說，都是百年難遇大機(jī)遇,。經(jīng)濟(jì)開發(fā),，是系一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為爭開發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟(jì)蛋糕,，從蕪湖到當(dāng)涂,、馬鞍山，工,、農(nóng),、建、中,、交,、郵政、徽商,、揚(yáng)子等各家銀行,，都使出渾身解數(shù)去營銷。太白支行距南部開發(fā)區(qū)十多公里,，與當(dāng)涂,、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢,，且新橋,、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍,，外有追兵,。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態(tài)，支行全面分析,，準(zhǔn)確判斷,，建立市場快速反應(yīng)機(jī)制，靈活調(diào)整經(jīng)營策略,，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓,。因為這是稍縱即逝,、再也無法挽回的機(jī)遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款,。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際,，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與互助機(jī)制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)行,、郵政,、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行,，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“花落我家”,。另一方面我行還通過稅務(wù)、工商以及其他個人和社會關(guān)系等各種途徑,，搭建多渠道的的溝通機(jī)制,，多方面捕捉信息，謀取存款,。同時我們也積極調(diào)整內(nèi)部機(jī)制,，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理,，整合金融產(chǎn)品,，征遷款全部開列定活兩使存單，實行惠民定位,。極大程度地提高了客戶的滿意度,。

到20**年末，支行各項存款余額23,，210萬元,，完成了總部下達(dá)的最高時點(diǎn)任務(wù)數(shù)的21,，921萬元,，比20**年末存款余額16，243萬元增長6,，967萬元,，增幅43%；日均存款19,，663萬元,，完成了總部下達(dá)的日均任務(wù)數(shù)的18，755萬元比20**年末日均存款數(shù)為13,，920萬元,，增長5，743萬元,，增幅29%,。

（二）攻堅克難，直面挑戰(zhàn)降不良

20**年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升,，余額為922,。35萬元，比年初864,。26上升了58,。09萬元。

面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn),，考驗是嚴(yán)峻的,，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大,。為扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢,，支行采用盯住風(fēng)險、逐筆問責(zé),；支行班子與客戶經(jīng)理,，抽薪掛鉤，捆-綁考核,；同時加班,、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的緊迫感,、危機(jī)感,，同時增強(qiáng)了支行班子人員的捆-綁責(zé)任與管理力度。此外支行也積極采取與政府,、村委,、廠家、相關(guān)客戶聯(lián)系,，著力尋求各種途徑,，多管齊下，攻堅克難,，極力盤活不良資產(chǎn),。

貸款，現(xiàn)年未不良余額為734,。09萬元,，比年初的864。26萬元,，下降了130,。17萬元，不良占比由年初的11,。35%,，降為9,。0%，下降了2,。35%,。使資產(chǎn)質(zhì)量得到了一定程度的提高。

（三）開拓金融品種推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：

為堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合,，加速推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我行積極開辦財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡,、開辦短信通等新業(yè)務(wù)品種,。到今年底財稅庫銀已開通戶數(shù)65戶，短信通開通130戶,，代發(fā)工資單位25家,，金龍卡發(fā)放961張，累計發(fā)放2,，540張,，平均余額7，281,。18元,，合計1，836,。70萬元,。atm機(jī)取款筆數(shù)為14，751筆,，取款金額為1,，569。40萬元,；其中本行取款筆數(shù)為8,，995筆，取款金額為937,。19萬元,，跨行取款筆數(shù)為5,，756筆,，取款金額為632。21萬元,。中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)4,。21萬元新發(fā)展pos特約商戶1戶，達(dá)2戶,，消費(fèi)筆數(shù)達(dá)300筆,，消費(fèi)金額達(dá)10,，031。01元,。

（四）確保經(jīng)營穩(wěn)健主動盡責(zé)社會

為確保我行穩(wěn)健經(jīng)營,，創(chuàng)造一個安全的經(jīng)營環(huán)境，我行始終把安全保衛(wèi)作為日常工作的重中之重來抓,。從組織上,、制度上、會議上層層落實,。建立了以支行行長為組長,，設(shè)立a、b角安全員為日常管理人員,，全體員工共同參與的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu),；建立重要節(jié)日重點(diǎn)檢查，平時日日巡查的長效工作機(jī)制,；實行晨會,、例會、安全保衛(wèi)專項會議多會結(jié)合的安全警示教育形式,。建立110報警系統(tǒng),；營業(yè)間、atm機(jī)全方位電子監(jiān)控的先進(jìn)的技防體系,。實行人防與技防的互補(bǔ)結(jié)合,。一年來未發(fā)生一起安全事故與事件。

在確保安全穩(wěn)健經(jīng)營的同時,，我行還極積從事社會公益性活動,。今年我行先后開展了反假、反洗錢,、新農(nóng)保,、中國銀行業(yè)公共教育日等公益性宣傳活動。積極向社會普及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識,，著力提高公眾金融素質(zhì)與理財水平,。特別是在大街懸掛橫幅進(jìn)行新農(nóng)保宣傳、上街設(shè)展臺散發(fā)中國銀行業(yè)公共教育日宣傳資料,，受到地方政府與當(dāng)?shù)毓姷囊恢焙迷u,。

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒認(rèn)識到,，工作中還存在一些不足和問題,。因受貸款規(guī)模縮小的影響,，20**年的貸款利息收入為584,。82萬元,，較上年減少了83。89萬元,；貸款結(jié)構(gòu)復(fù)雜,、一些大額欠息的的中長期貸款將陸續(xù)到期、貸款中許多低端質(zhì)量深層次問題將“水落石出”,，不良貸款的清收與化解必將任重而道遠(yuǎn),；這些問題，已經(jīng)引起我們高度重視,，正采取有力措施加以解決,。

二、20xx年主要目標(biāo)及重點(diǎn)工作

20xx年是太白支行各項工作開展的關(guān)鍵之年,。做好今20**年工作,，對支行以后的發(fā)展工作，具有十分重要的意義,。

揮潛能,。同時隨著我們對現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)及其走向的深層了解，對全體員工的整體素質(zhì)全面掌握,。為我們工作計劃的設(shè)施和人力資源的整合,，積淀了厚實的基礎(chǔ)。

20**年預(yù)期目標(biāo)為：全面貫徹落實總部下達(dá)給支行的各項經(jīng)營指標(biāo),。為實現(xiàn)上述目標(biāo),，我們將著力抓好以下工作：

（一）聚焦人力資源整合，加快支行效能較變,，構(gòu)建開拓創(chuàng)新,、務(wù)實求進(jìn)、運(yùn)作高效,；講形象,、善競賽、有素質(zhì)的支行,。

（二）強(qiáng)力實施“抓住機(jī)遇謀存款”戰(zhàn)略,，千方百計，抓好機(jī)遇,，剩勢而上,，力爭存款有一個更大實破。

（三）重點(diǎn)深化市場部考核機(jī)的改革力度,，全力推進(jìn)市場部業(yè)務(wù)向廣度擴(kuò)展（擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,，逐步開辦銀標(biāo),、保理,、保函等新型業(yè)務(wù)）；效益向深度延伸（提高收息率）,。將客戶經(jīng)理的自身利益與支行的總體目標(biāo)相結(jié)合,，量化到人到月，加大考核力度,，縮短考核頻率,，每月一次，適時考核,。

（四）改善辦公基礎(chǔ)設(shè)施,，著力優(yōu)化營業(yè)環(huán)境。積極建議有關(guān)部門,，為太白支行營造出適應(yīng)現(xiàn)時代業(yè)務(wù)競賽需要,、又使顧客感到滿意舒適、同時體現(xiàn)我行形象和文化底蘊(yùn),、并兼顧到員工辦公需求的軟硬設(shè)施,。

（五）扎實開展“一級行創(chuàng)建”活動，強(qiáng)化軟,、硬設(shè)施的建設(shè),，全員參與，按總部要求,，努力完成“一級行創(chuàng)建”工作,。同時以創(chuàng)建一級行為契機(jī)，全面提升支行的綜合素質(zhì),。

六）,、進(jìn)一步加強(qiáng)支行班子自身建設(shè)。復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢,，繁重的發(fā)展任務(wù),，對支行班子工作提出了更高的要求。只有不斷加強(qiáng)班自身建設(shè),，切實提高工作水平和效率,，把各項發(fā)展措施謀在先處、落到實處,，才能肩負(fù)總部和同事們賦予的重任,。同時我們還要認(rèn)真落實行黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)對人財物管理使用,、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督和制約,，防止權(quán)力失控、決策失誤,、行為失范,。為此要求全體班子人員一定要嚴(yán)于律已,、自警自勵，堂堂正正做人,，清清白白做事,，努力樹立為民、為行,、務(wù)實,、清廉的班子形象。

新的一年已來臨,，任務(wù)肯定艱巨而繁重,，但我們堅信：在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全行員工,，同心同德,，頑強(qiáng)拼搏，一定會全面完成20**年的各項任務(wù),！

銀行年度考核個人總結(jié)（三）

20**年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20**年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

xx年以來,，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo)，積極地開展工作,，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將我一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下： 思想,、學(xué)習(xí)方面：

xx年以來，我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。 工作方面:

xx年度我主要做了：

一,、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作,。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實責(zé)任，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析、通報,，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報,，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。

問題分析,、次日對問題進(jìn)行匯總上報和解答,，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié)，解決,、落實每階段演練中存在的問題,，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認(rèn)真組織壓力測試工作,，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力,，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下,，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

三,、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務(wù)管-理-員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a,、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

四,、做好制度的健全和落實，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,。今年我以計算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入,、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新,、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機(jī)安全大檢查中得到了好評,。

2015年以來,，我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路 和工作目標(biāo),，積極地開展工作,，在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理,、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任 務(wù),，并取得了一定的成績，現(xiàn)將我一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

思想、學(xué)習(xí)方面：

2015年以來,，我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意 識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同 做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。 工作方面:

2015年度我主要做了：

一,、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作,。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水 市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案,、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實責(zé)任，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作,，各負(fù)其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù) 檢查清理情況進(jìn)行分解、分析,、通報,，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實,，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報,，到切換日全面完成 了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ),。

問題分析,、次日對問題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),，解決,、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要 求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認(rèn)真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外,，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能 力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理 和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程,、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技 術(shù)部門的大力支持,、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,，并確保了上線后的正常運(yùn)行。

三,、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作,，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,，及 時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面，對于一些異常問題,，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管-理-員產(chǎn)假后,，我接過 該項業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作,，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

四、做好制度的健全和落實,，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,。今年我以計算機(jī)

安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備,、中心維護(hù),、軟件應(yīng) 用更新、中心運(yùn)行管理,、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實，使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善,，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機(jī)安全大檢查 中得到了好評。

五,、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作,。完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級,、測試工作，新 上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù),。3月份完成柜員 認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。

去年以來通過努力,，取得了一些進(jìn)步,，也取得了一定的成績，這是與行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處,，對此,，我 將在今后積極地、扎實地,、高效地開展工作,，切實提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全,、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

銀行員工年度總結(jié)篇四

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯,。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯,，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。展望：

1,、繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平,。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力,。

3、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。天天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心研究業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的`為廣大客戶提供方便,、快捷,、正確的服務(wù)。以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，弄好服務(wù)，建立熱情服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知,，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn),。天天每人的業(yè)務(wù)量均勻就要到達(dá)一百多筆,。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操縱。一年中始終如一的要求自己,，在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同行，同行們有了甚么樣的題目,，只要問我,，我都會仔細(xì)的予以解答,。當(dāng)我也有題目的時候,，我會十分虛心的向其他同行請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步,。儲蓄乃立社之本,，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計xx萬元,。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此,，我經(jīng)常提示自己善待他人,，便是善待自己，在繁忙的工作中,，我依然堅持做好微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶,，我也試著往包容和理解他,，終究也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查本身存在的題目,，我以為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過往,，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了xx支行,，在這里我將開釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，不管是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐步成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員,。或許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡,，完善源于認(rèn)真。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點(diǎn),。作為一位農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠,，感遭到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)養(yǎng)xx的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是蘇醒的熟悉自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的條件下,，靈活把握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于,，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù),。在平常工作中,，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練把握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡可能做到快捷,、正確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，由于躊躕滿志,，精神抖擻,，由于敢闖敢干，活力四射,，由于有太多的夢想和?？矗〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊的融會,，崇高的道德修養(yǎng)，和堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

學(xué)習(xí)方面,，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作,。

1,、我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

2,、存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù),。

3、積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在,，提供有利建議,。

4、勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。生活方面,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,，加強(qiáng)憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況。2,、創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

3,、工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、充分理解客戶的心態(tài),，進(jìn)行換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作技能,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力,。

銀行員工年度總結(jié)篇五

本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓(xùn),，于x月份成為試用期員工；時光飛逝,，至今半年時間已過,，在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,，現(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了我行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,，通過業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)考試,，初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識及操作技能；在實際工作中,，本人非常注重理論與實際相結(jié)合,，在辦理各類業(yè)務(wù)時，能夠多看、多思,、多學(xué),，這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務(wù)流程，本人也完成從入門到熟練能手的蛻變,。

日常的學(xué)習(xí)和工作中,，本人注重團(tuán)隊意識，主動融入集體,，與同事們密切協(xié)作,，取人之長、補(bǔ)己之短,，達(dá)到共同提高。積極參與行里組織參加了xxxx,、xxxx,、xxxx等活動，并嚴(yán)格遵守活動規(guī)定,，與同伴們密切配合,，展現(xiàn)我行的風(fēng)采，進(jìn)一步增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊意識,。

在工作中,，我能盡職盡責(zé)、努力工作,，盡管還在試用期,，但在工作上我能夠嚴(yán)格要求自己。工作中與同事互幫互助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)能虛心向同事們請教,，并記錄下來，認(rèn)真領(lǐng)會,；作為從事服務(wù)業(yè)的銀行員工,，在柜員一線崗位上，每天要面對眾多的客戶,，我時刻牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨,，不論手頭上業(yè)務(wù)多么繁忙，我始終保持“微笑服務(wù)”,，做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,，把客戶對服務(wù)的滿意度做為標(biāo)桿,，衡量自己的工作實績。對于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)，并積極向客戶營銷我行的業(yè)務(wù),；在從事后臺監(jiān)督崗位時,，本人能堅持原則，嚴(yán)格審查,，確保柜員業(yè)務(wù)操作的萬無一失,；同時，本人能積極協(xié)助營業(yè)部負(fù)責(zé)人做好營業(yè)部其他工作事宜,，推進(jìn)營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

過去的半年，在分行的工作忙碌而充實,?；仡櫣ぷ饕詠恚疑钌畹母兄x給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,，正是他們的關(guān)心和鞭策，使我不斷成長,。今后,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)工作中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，為自己的進(jìn)一步發(fā)展筑牢根基,，為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出自己的力量。

銀行員工年度總結(jié)篇六

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高,。

2,、有時對政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多。

3,、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大,。

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己黨性,，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。

2,、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風(fēng)，克服個人主義，開展好批評與自我批評。

今年以來,，辦公室認(rèn)真貫徹落實市分行的工作部署,，以提高效率為中心，不斷規(guī)范工作流程,，簡化工作步驟,，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大力度扎實做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。

一,、今年以來各項工作情況,。

法律方面：今年以來，法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程,，提高法律審查效率，加大培訓(xùn)宣傳力度,，加強(qiáng)專業(yè)研究指導(dǎo),，主動應(yīng)對我行新形勢，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障,。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份;提出風(fēng)險防范措施條數(shù)429條;口頭咨詢356次,。新發(fā)起訴案件1起，現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序,。新發(fā)被訴案件1起,。并針對全轄支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班,，培訓(xùn)人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平,。

檔案管理：我部室嚴(yán)格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》,、《檔案安全管理規(guī)定》、《檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定,，同時根據(jù)庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案,，逐條逐項進(jìn)行落實，目前已通過省分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗收,。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷),，法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊(卷)，個人借貸檔案8543冊(卷),，財務(wù)會計檔案320冊(卷),，基建檔案162冊(卷)，照片檔案2235張,。

行政印章管理：嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初,，按照省行印章集中管理要求,，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次,，其中二級分行本部用印581次,，一級支行用印3010次，11月,，全轄8個一級支行配備了用印機(jī),，6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件,。

機(jī)要保密：我部室嚴(yán)格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)我行保密工作,，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性,。今年我部室在機(jī)要室安裝了三鐵一器(鐵門,、鐵窗、保險柜,、紅外線報警器),，涉密文件資料的處理由機(jī)要室專門內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并對機(jī)要室實行了嚴(yán)格管理,，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。

公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運(yùn)行,，并通過培訓(xùn)會,、電話、郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),，提高了我行的辦公效率,。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份,。

信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階,，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強(qiáng)新聞危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求，我行出臺了《*20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》,，加大了獎罰力度,。同時加強(qiáng)了與電視臺、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作,。并舉辦了多次信息員培訓(xùn),，指導(dǎo)支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率,。截止12月31日,，全轄共上報信息6466篇,，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇,，同比增加2208篇,，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條,，信息報道專業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負(fù)面報道和新聞危機(jī)事件,。

作為第一責(zé)任的原則,，認(rèn)真執(zhí)行上級行部署，積極落實維穩(wěn)措施,，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展,。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件,。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面：借助“改革流程,，改進(jìn)服務(wù)年”活動的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺了《分行服務(wù)管理獎罰辦法》《分行服務(wù)工作聯(lián)席會議制度》《分行客服工單處理辦法》等制度,，把獎勵和處罰結(jié)合起來,，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗,，通過參加晨會,、座談、客戶體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足,，現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議,，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,。今年以來,，我行共接收95588工單910件,，投訴54件，咨詢389件,，建議194件,，意見221件，表揚(yáng)10件,，其他42件,。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會,、全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會,、“”活動動員會、全轄服務(wù)工作會議以及行務(wù)會,、行長辦公會,、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次，出臺了《分行會議管理處罰辦法》,，加強(qiáng)了會議管理,，做到會務(wù)組織協(xié)調(diào)一致，順利進(jìn)行,，同時出臺了《分行督查催辦工作實施細(xì)則》,，加強(qiáng)了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執(zhí)行力,。

委市政府開展的“三項整治”活動,，對辦公大樓、家屬區(qū),、綠化設(shè)施等進(jìn)行了全面整治,。厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制大宗物品,、辦公用品,、耗材的使用和采購。

二,、存在的主要問題,。

(一)信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過于集中,，不均衡,，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,，資訊平臺點(diǎn)擊率,，報送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低,。

(二)部分支行、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉,，填寫不規(guī)范,、不完整，造成實際應(yīng)用中的諸多不便,。

(三)服務(wù)訴求工單居高不下,，工單處理不及時?？蛻敉对V及意見,、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長隊現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面,。

(四)后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范,，辦事效率需進(jìn)一步提高,，人員數(shù)量不足,，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。辦公室任務(wù)繁重,，下屬二級部門較多,，目前辦公室人員都身兼數(shù)職，違反了上級行不得兼崗,、混崗等規(guī)定,。

銀行員工年度總結(jié)篇七

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過,，對我個人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境,，周圍的`一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn),，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié),。

一、虛心請教,、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。

二,、遵守制度、服從安排,。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。

積累自己的工作經(jīng)驗,，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù),。

總體來說,，我對2014充滿了期望，新年新氣象,，希望在2014年里,，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海,。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部xxx,。

2017年01月9日。

銀行員工年度總結(jié)篇八

我參加工作已有大半年了,，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化,，生活化。尊重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令,，并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍，積極主動,、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。

展望新的一年，我因為網(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn),。我相信這會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足!

以前只是在書本,、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,，也不知道它在這個金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢......可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu),，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu),，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé),，對自己有一個準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù),。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會有動力,，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計,、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工年度總結(jié)篇九

時光飛逝,，x年很快就要過去了,，從3月中旬至今，我已經(jīng)在工作了八個多月了,，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會。

是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn),，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作,。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，感到自己成長了,，也逐漸成熟了,。

一、回顧,。

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先,；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動,。

二,、展望。

在即將結(jié)束的x年里,，我的工作還有許多不足,，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在即將到來的x年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù),。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

三,、工作建議。

經(jīng)過這段時間的工作,，我對于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1,、崗位不明確,，職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少,，很多工作都是大家一起做,，在做的同時,，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次,，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往,，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2,、管理制度不完善,，難以實施。

我看到公司也印有管理制度,，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么,，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情,，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重,，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決,。

總體來說,，我對x年充滿了期望，新年新氣向,，希望在x年里,，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕,！

忙忙碌碌間,，一年時間匆匆而過，對我個人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年,。作為一名剛?cè)肼毿聠T工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的,，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn),，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié),。

一,、虛心請教、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。

二,、遵守制度、服從安排,。嚴(yán)格遵守公司的。

規(guī)章制度,。

在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從并不折不扣的執(zhí)行對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作快速的提高自己勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

積累自己的工作經(jīng)驗,，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù),。

總體來說,，我對20xx充滿了期望，新年新氣象,，希望在20xx年里,，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海,。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部,。

20xx年01月9日。

銀行員工年度總結(jié)篇十

在過去的半年里,，我對銀行的日常運(yùn)營,、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,，但也存在許多不足,，總結(jié)如下：

剛加入xx，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我意識到大堂是迎接客戶,、服務(wù)客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān),。之后被分配到高柜面柜員崗位進(jìn)行培訓(xùn),，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān),，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn),，我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的,。只有真正從小事做起，從1點(diǎn)1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我深刻認(rèn)識到，銀行之間的競爭不僅僅是機(jī)械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,，更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的'工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象,。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,，耐心細(xì)致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對,，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護(hù)我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。

我始終堅持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的’服務(wù),。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,，對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識,、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技巧,，從小事做起,，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，為客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定期,、隨時的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。剛來這個城市的時候,，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉,，常常會感到疏離和失落,。當(dāng)我情緒低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵,，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我，他們的支持激勵了我,。在我們小組,，我的業(yè)余時間豐富多彩，這大大加強(qiáng)了我與老師和同事的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識到與人交往首先要做到的是真實,、誠實、對對方開放,，尤其是在工作中,，以合理的方式表達(dá)自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容,，學(xué)會傾聽不同的意見,，學(xué)會站在別人的角度研究問題?；仡欁约旱膯栴},，我覺得自己還是有以下缺點(diǎn)：

第一、學(xué)習(xí)不夠,。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況、新問題層出不窮，新知識,、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識,，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識,。

第二,、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面,，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。

第三,、有時候會出現(xiàn)精神倦怠,。當(dāng)我工作累了的時候，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向。這是自我心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家；認(rèn)真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶100%滿意；同時,，加強(qiáng)他們的理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自我思考,，樹立責(zé)任感,，努力克服負(fù)面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo),、老師,、同事做好工作。

銀行員工年度總結(jié)篇十一

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入__銀行__分行____已經(jīng)一年半的時間,。20__年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，__年次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國實體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮,，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標(biāo)任務(wù),，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步,。當(dāng)然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善,。截至目前,，__部存款余額84050萬元，日均81463萬元;貸款余額85000萬元,，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤1042萬元,，中間業(yè)務(wù)收入363萬元;本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元,，日均5989萬元,。各項主要經(jīng)營指標(biāo)都取得了不錯的成績。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下,，從進(jìn)行以來,，我的工作歷程可分為三個階段：

一、在__年7月份進(jìn)入分行到年底,，我主要是學(xué)習(xí)各項銀行知識,，適應(yīng)銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長,。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

二,、__年上半年，我在主管的指導(dǎo)下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù),，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外,，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析,、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作,。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個過程中,，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營,、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能,。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn),。__年1月,，在主管的指導(dǎo)下，我上報一家新客戶__股份申請授信額度8000萬,，批復(fù)額度20__萬元,。

三、今年6月,，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職,，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替，也使得我身上的擔(dān)子更加重,。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接,，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家，獨(dú)立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨(dú)立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中____集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性的操作階段,。

此外,，我還兼職擔(dān)任本部門的計算機(jī)管理員、考勤員,、保管員等職務(wù),，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間,，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在__年分行信息技術(shù)部的考核中，我部計算機(jī)管理考核為滿分,，位列分行前茅,。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷，主要有一下心得體會：

1,，發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行，__部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差,，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn)，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時,，也勢必讓我們有所收獲。應(yīng)該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員,、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車,。使我們在遠(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時候不再一心多用,，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。

2,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)建設(shè)。

不斷學(xué)習(xí),、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo),，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中,，一是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù),、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務(wù)的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來,，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中,，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯(lián)系,，請這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運(yùn)用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強(qiáng)調(diào),，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動,。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，是為將來更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

3，發(fā)揮主觀能動性,。

在一年來的時間里,，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機(jī)會,。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多，擔(dān)子越來越重,，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情,。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力,，做出更大貢獻(xiàn),。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營,，這樣才能精益求精,，把事情做得更好。

為了先謀先動早作準(zhǔn)備,，并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ),，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項任務(wù)指標(biāo),。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤,，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、儲蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2,，完成好各項客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個重要問題,。今年，我仍然以老客戶維護(hù)為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務(wù)流程,。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在___地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3,，繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破,。目前，我部業(yè)務(wù)品種中,，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務(wù)將有效地擴(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試,。明年,，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行員工年度總結(jié)篇十二

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是xx年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行員工年度總結(jié)篇十三

20××年以來,，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo)，積極地開展工作,，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并取得了一定的成績，現(xiàn)將我一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

20××年以來，我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。

20××年度我主要做了：

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實責(zé)任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析、通報,，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報,，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。

一是在這次演練切換時間緊,、培訓(xùn)少,、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué),、邊學(xué)邊摸索,、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識。

二是針對我行的實際情況,，按照演練的要求,，新安裝調(diào)試了6臺前置機(jī)和通訊機(jī)，作為演練切換用機(jī),，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展,。

問題分析、次日對問題進(jìn)行匯總上報和解答,，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),，解決、落實每階段演練中存在的問題,，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測試工作,，除按照省分行壓力測試時間安排外,，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力,，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的`情況下,，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術(shù)部門的大力支持,、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,，及時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面，對于一些異常問題,，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后,，我接過該項業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a,、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

今年我以計算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備,、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新,、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實，使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善,，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高，在省行的計算機(jī)安全大檢查中得到了好評,。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級,、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。

去年以來通過努力,，取得了一些進(jìn)步,，也取得了一定的成績,，這是與行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處,，對此,，我將在今后積極地、扎實地,、高效地開展工作,，切實提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全,、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

銀行員工年度總結(jié)篇十四

銀行是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。今天本站小編給大家為您整理了銀行員工個人年度總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

如下：

一、20xx年工作情況,。

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年,。

工作計劃,。

各種請示報告通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“市級巾幗文明崗”“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、自身存在的不足之處,。

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計劃,。

1,、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進(jìn)行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3、積極主動,，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務(wù),，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作,。

二〇一六年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點(diǎn)萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),，運(yùn)籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法，本站訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等,。

規(guī)章制度,。

不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機(jī)制,。

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作,。

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實,，勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌,。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源。

安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在xx銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力，愛崗敬業(yè),。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二,、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與xx銀行共同成長，謝謝!

銀行員工年度總結(jié)篇十五

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次,，當(dāng)時是一位客戶來取款xx元，我因為一時疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款xx元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在正式接手__分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間,。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺階。

銀行員工年度總結(jié)篇十六

xx年的鐘聲即將敲響,，回首10年走過的路,。有太多的得與失，悲與喜,。10年對我來說,，是收獲的一年。10年,，我走出校門,，踏入社會。來到,。

還記得剛來時的青澀,，對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位,？我的同事會是什么樣的人,？可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的,。很幸運(yùn),，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),，可親的同事,。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,，一個甜美的微笑,，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動,。

三個月很快就過去了,，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西,。

最終鼓起勇氣,，問大家我可以幫忙做些什么？

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西,，打印東西,，雖然微不足道,，但還是很開心,，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,，我才漸漸知道,，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西,。簡單的工作,，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題,。可老師們總是不厭其煩,，一遍遍的講解,。安慰我，要慢慢來,。在大家的共同努力下,，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,，心里充滿了成就感，第一次,，我嘗到了勞動的快樂,。

三個月，就這樣過去了,，在大家身上,，我看到了對工作的熱情。在大家身上,，我懂得了一個道理,，永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做，什么不該做,，也不會有人去提醒你,，你現(xiàn)在該做什么。工作上,，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),，去尋找，去進(jìn)步,。

三個月,，我認(rèn)識到,，在工作上，一定要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo),，給自己定位,。

三個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo),。

1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己,。

3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位,。

新的一年,，向自己的目標(biāo)努力。

銀行員工年度總結(jié)篇十七

我叫,，女,，現(xiàn)年35歲，大學(xué)文化,，現(xiàn)在農(nóng)行支行任主任,。

我于-年參加工作，至今已16年,。先后在支行儲蓄所,、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作,，并在出納,、會計、主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機(jī)管理、財會監(jiān)管等多個崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉,。我深知“不積硅步,，無以至千里;不聚小流,，無以成江?！钡牡览恚?6年來,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事們無私的關(guān)心和幫助下，我堅持勤學(xué),、勤練,、勤思、勤辨,，不斷磨練自己,，不斷鞭策自己，使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力,、產(chǎn)品營銷能力,、風(fēng)險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,，曾多次被評為金融工作先進(jìn)個人,、電子銀行先進(jìn)個人、女工先進(jìn),、工會積極分子,，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

在前臺臨柜期間,，通過扎實的學(xué)習(xí),、苦練，自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干,，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī),、合法、整潔,、規(guī)范,，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù)，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量,。

在后臺擔(dān)任主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督、計算機(jī)管理期間,，我克服工作重,、任務(wù)多、事情雜的困難,，科學(xué)安排好時間,，使工作做到雜而不亂、繁而有序,，總能在第一時間處理好計算機(jī)運(yùn)行故障,，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

在擔(dān)任財會監(jiān)管員期間，我負(fù)責(zé)4個營業(yè)機(jī)構(gòu)的財會監(jiān)管工作,。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上,，自我加壓，要求自己每季對負(fù)責(zé)的營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責(zé),，重點(diǎn)對各風(fēng)險環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故,。由于監(jiān)管工作抓得實、效果好,，-年我作為財會監(jiān)管骨干人員被--市分行抽派到分行參加全省操作風(fēng)險大檢查,。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時，我還兼任全行統(tǒng)計工作,，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨，總能準(zhǔn)時提取,、匯總和報送相關(guān)數(shù)據(jù),，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實、準(zhǔn)確,、無差錯,。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗,、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施,，為上級行防范和化解財會風(fēng)險提供了有力參考,，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進(jìn)單位。

在擔(dān)任任主任期間,，我一是抓好基礎(chǔ)管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制;二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動交流的學(xué)習(xí)平臺;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡導(dǎo)細(xì)心觀察,、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務(wù)市場,，推動了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間,，各項存款累計增長4800萬元,，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達(dá)11000張;電子銀行注冊客戶528戶,，-年評為--市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷第2名,、-年上半年評為第4名,，受到市分行表彰,。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運(yùn)用較好,，-年7月,，經(jīng)過選拔和培訓(xùn)，代表分行參加了全省電子銀行知識競賽,。同時,，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險責(zé)任事故,，員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。-年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗,。

古語云：“學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r,，堅持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫,，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng),。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí)，-年參加了中央廣播電視大學(xué)金融?？茖W(xué)習(xí),，-年參加了農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí),，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時,，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機(jī)知識,，通過了全國職稱計算機(jī)考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證，目前對“word”,、“excel”,、“powerpoint”、“frontpage”,、“photoshop”,、“flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用,，能夠設(shè)計制作較大型的.網(wǎng)頁,，能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等,。我也充分利用自己的這些特長,，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機(jī)有關(guān)知識,，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧,。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險,、基金,、電子銀行等知識培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等,，起到了很好的效果,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛煉,，自己逐步走向了成熟,，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信,、沉著卻不失干練的工作作風(fēng),。如果說有一些成績的話，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng),，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助,。在今后的工作中，我將一如既往,、一步一個腳印地干好每一項工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行員工年度總結(jié)篇十八

20x年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，20x年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。