報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?
旅行社崗位實踐報告篇一
20xx年x月x日到20xx年x月x日我在天津中國青年旅行社實習，總共實習為期一個月,。首先我要在那里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習機會，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事,，感謝她們所給予我的指導與幫忙。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),，使我擺脫了在校期間的幼稚想法,，了解了作為一個合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質,。雖然只有短短的一個月，但是我已經較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程,，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法,。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學生轉變成為了一個略知一二的“門檻人士”。
20xx年x月x日下午,，學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓,。培訓資料是先由營銷部李經理為我們簡單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作資料,、工作流程,，還有上班中應注意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實習期間帶旅游團,，如何做一名合格的兼職導游,。最后是為每一位同學按照就近分配的原則分配門店營業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū),。與我一齊在塘沽營業(yè)部實習的還有一位我的同學,。20xx年x月x日上午9點我們進店報到了。
次帶團的機會,。20xx年x月x日我?guī)П本g樂谷一日游濱海專線旅游團,。10月x日的時候我接到通知讓我?guī)F，當時既興奮又害怕,，但是興奮大于害怕,。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒經驗怕弄砸了,。我懷著無比忐忑的情緒開始為我的導游工作做準備,。我去向店長請教經驗與方法，店長講的很詳細,，這讓我理解起來也很容易,。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來總結在了一張紙上，還把計調,、店長,、司機的電話都存到了手機里，以防有緊急事件時能夠迅速打電話聯(lián)系他們,。我將注意事項,、工作方法熟記于心，接下來就是期盼著20xx年x月x日的到來,。那天最后到了,，全天的行程雖已走滿，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過程中出現(xiàn)的小誤會也都平靜的解決了,。在致歡送詞時我向所有游客致謝,、致歉來彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝,，導游辛苦了,。”
帶團工作結束了,，不管是做什么工作都不可能白做,，總會給做事的人留點什么。這次帶團也不例外,。首先,，我要感謝店長給我這次機會，謝謝她對我的信任,。其次,，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫忙,，這次的旅程也許不會這么順利,。最后，我要感謝我的游客,，雖然他們當中的個別人在旅程中刁難我,，給我難堪，但我依舊要感謝他們,。是他們讓我對這個社會有了進一步的了解,，是他們讓我看到了這個社會中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望,。也許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象,，然而不是，同樣也是他們,，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類善良的一面,。謝謝他們,。
除了這些,，在這次實習中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭,，人與人之間的競爭,。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅僅要有必須的專業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物,，以及對游客的耐心和職責心,。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄和經驗的匱乏。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的原因,。讓我進一步鞏固和理解課堂所學的知識,，培養(yǎng)和提高學生的潛力，理論聯(lián)系實際,。這次實習提高了我的調查研究,、觀察問題、分析問題和解決問題的潛力,，培養(yǎng)了我身為一名在校大學生在社會中的生存潛力,。同時也使我發(fā)現(xiàn)并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如,，缺少耐心,，沉不住氣，對事思考不周,，自滿,、自負等等。在以后的學習生活中,，我必須會盡力完善自己,，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己,，隨時克制自己,。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養(yǎng)成的好習慣我會繼續(xù)堅持下去,，它給予我的社會經驗以及團隊精神使我受益終身,。
旅行社崗位實踐報告篇二
（二）實習地點：筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。
（四）實習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
（一）接待實習內容,。
由于康輝下設很多部門,，每當客人來公司時，一般都直接到各部門,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況,、注意事項等,。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經理姓趙,，有一天我按經理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候,，qq閃了下,，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好,，我一看,，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心）,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調經理,，原來她是想和孩子出游,，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經理去跑業(yè)務了感覺還不錯,。晚上回學校,，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難,。
還有一天,，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好,，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好,，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真,。
（二）產品線路安排實習,。
我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經過兩天的學習后,，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產品,，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。
三、實習體會,。
四,、實習思考。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。
（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。
（四）自助旅游漸成時尚,。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展,，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出,。
（六）期貨式旅游也已萌芽,。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。
旅行社崗位實踐報告篇三
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗,。
實習時間：2016年2月15日—2016年5月15日
一,、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年（2016,、2016年）旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽,、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務,。
二,、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益,。
實習期間我了解到以下幾點：
1,、了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.,。
3. 了解旅行社的性質,，經營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務,；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務,。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業(yè)結構的向限,。即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,，對旅游經營所需要產品的數量,、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。
關于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預計到2016年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經濟潛力。2016年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據中國旅游局預測,，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄,，多為經營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。
旅行社崗位實踐報告篇四
旅行社的工作涉及面廣,，從事這份工作的人不僅要有傲人的口才,，還要有過硬的業(yè)務技能,。下面是本站小編為您收集整理的暑期旅行社實習報告范文，歡迎閱讀與參考,。
一實習目的,。
1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務。
2.提高自己的導游服務技能,，處理好與同事的人際關系,，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗,。
二實習內容,。
1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。
2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.,。
3.了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式,。
4.擔任地陪工作的導游人員：
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;,。
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物,、文娛等活動;。
(3)熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;,。
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;,。
(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
三實習單位介紹,。
20xx年暑期實習期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多,。
對于這次實習,，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實踐相結合,，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎,。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能,，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程,。
作為新人,，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗,，知道在游客到來時應該做到微笑服務,，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮,，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。
實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察,，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短，彌補和進一步學習,，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
(一)接待在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況,、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務,。
總之，在接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產品具有很強的`綜合性,，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費,，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行,。
所以，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的。
(二)計調在旅行社中,，計調首當其沖成為其中一個形象代表,。
它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮,、總設計,。“事無巨細,，大權在握”,，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性,,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”,，經他們的巧手要把“酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧,。所以，計調人員要提高工作效率,，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1,、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，給人親密無間、春風拂面之感,。每個電話,、每個確認、每個報價,、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力,。
書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員,，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。
2、然后是條理化,。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間、人數,、用房數,、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改。此外,，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減,，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎,。
3、再次是周到化,。
“五定”(定房,，定票，定車，定導游員,，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決,。
一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。
4、還有就是多樣化,。
組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段,，計調就能在“變數”中求得成功,。不能固守“一個打法”，方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,，縱然千變萬化，我有一定之規(guī),。
5,、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習,，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準,、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問，應注重實地考察,。只有掌握詳細,，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。
(三)導游即使單純的作為導游來講,，工作也是比較辛苦的,。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,，還積累了一些經驗,。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團,。因為去的次數的增多,，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些,，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。
旅行社崗位實踐報告篇五
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象,。它具有以下性質和特點:,。
由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程。所以,接待工作是一項綜合性很強的工作,。
由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行,。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,。接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,。所以,接待工作具有較強的文化性。
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則。
在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表,。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計,。"事無巨細,大權在握",具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員,那么計調就是"烹飪大師",經他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧,。計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題,。
計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用"多關照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力,。書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來,。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數有增減,要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。
"5定"(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務,。隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個"定高爾夫球",。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實,。這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節(jié)",。俗話說:"好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字,。第一個字是"快",答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動,。第二個字是"準",即準確無誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎么辦"不行"怎么辦不能模棱兩可,是似而非,。
組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的'價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯,。有多套方案,多種手段,計調就能在"變數"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變萬化,我有一定之規(guī)。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫學習新的工作方法,不斷進行"自我充電",以求更高,更快,更準,更強,。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠"聽人家說",也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢,。
計調人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門,。
當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降,。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大。而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,。所以加強旅游產權勢在必行,這還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。
酒店與旅行社是合作的關系,彼此互惠互利,。旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作,。一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤,。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時,也會與酒店協(xié)商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意,。
而酒店也會根據自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求,。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。
作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實,。除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于的娛樂項目上,。因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程,。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的?冉仙?。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票,。因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作。所以說,為了更好地爭取到的客源,最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合,。
總而言之,旅行社是一個綜合性服務行業(yè),它涉及的領域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣,。要想成為一個優(yōu)秀的計調,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
旅行社崗位實踐報告篇六
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社,，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日,。
（二）實習單位概況。
中國國際旅行社總社（集團）,，簡稱國旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits,。1954年4月15日,，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立,。
國旅是我國規(guī)模最大,、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗,，“中國國旅,、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標,，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領域投資，多角化經營,，擴大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險,、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來,，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”,、“最佳企業(yè)獎”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數獎”等獎項,。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。
（三）實習內容（工作內容）。
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外,，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解,，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團,，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗,，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。
（一）實習收獲。
實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
2、在導游的`工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上,。第一,、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務要周到。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。
3,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）實習體會,。
在這3個多月的實習工作中我體會頗深,。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌,，社會在進步,，經濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二，對于自己的普通話并不標準,，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習,，學到標準發(fā)音,。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的,，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生,，我們必須把自己的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五,、處理好人理關系,，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。
（一）想法。
這次的實習我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二、我認為學院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程,；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗,。
（二）建議。
我有一下幾點建議：第一,、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂,，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā),，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴,；第二,、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感,；第三、我希望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫,，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。
（三）存在的問題及解決辦法,。
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,，力求標準發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求最好只求更好,；第三、我的工作經驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗,；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高,，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質,；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來,。
總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓,，努力學習,，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。
旅行社崗位實踐報告篇七
（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習,。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。
（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社,。公司注冊資本金150萬元人民幣,，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社,。
（一）接待實習內容。
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓,，且下設很多部門,，每當客人來公司時，一般都直接到各部門,。客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況,、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計,，由于學校要出游,，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話,。然后告訴李姐,，說經理馬上來?？蓻]有想到,，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開口說話。首先,，說了下天氣,，然后又轉到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經理終于回來了,。晚上回學校，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。
（二）產品線路安排實習。
我是個剛到人家部門的學生,，開始,，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了,。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習,。
我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習,。
1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量,；
（2）協(xié)調領隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作,；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調研工作,，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品,。
2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務,；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；
（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性,。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅行社崗位實踐報告篇八
通過這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經驗。
20xx年2月15日―20xx年5月15日
一,、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務宗旨,，熱心為新老客戶服務。
二,、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的.服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1,、了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。
2,、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。
3、了解旅行社的性質,，經營業(yè)務與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長,，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務,；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。
4,、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業(yè)結構的向限,。即在經濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。
（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量,、質量供給能力不足,，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
旅行社崗位實踐報告篇九
(二)實習地點：xxx旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習,。
(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的。
自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。
(四)實習單位概況：xxx旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的--中國xx旅行社集團,，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,，旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社,。
由于xx國際旅行社總部設在二樓,，且下設很多部門，每當客人來公司時,，一般都直接到各部門,。客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況、注意事項等,。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王,，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候，王經理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好，我一看,，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。
還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計,，由于學校要出游，她是來交團款的,。我馬上給經理打了電話,。然后告訴李姐，說經理馬上來,?？蓻]有想到，經理很久沒來,，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣，開口說話,。首先,，說了下天氣，然后又轉到出游,，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校,，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產品線路安排實習,。
我是個剛到人家部門的學生,，開始，對線路的安排工作,，部門經理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后,，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了,。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品,，由于旅游產品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。
對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。
(三)導游員職責實習。
我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導游員的職責實習。
1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量;協(xié)調領隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作,，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產品。
2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性,。
設立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。
隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”,，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等,，提供金融服務,、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。
(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。
(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好,、睡不好,、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結伴出行,，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明,。
(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展,，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中,，從入境旅游人數的構成比例中可以看出,，其中參加會議商務的人數占到%，而從25-44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領們選擇了長達xx年、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目,，xx年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務,。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
旅行社崗位實踐報告篇十
我這次實習的單位是xx旅行社,，實習時間為xx年x月x日至xx年x月x日,。
中國國際旅行社總社，簡稱國旅總社,。國旅是我國規(guī)模,、實力的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗,，“中國國旅,、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標,，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領域投資,，多角化經營,，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè),，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”,、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”,、“旅行社外聯(lián)人數獎”等獎項,。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外,，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解,，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹,；有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團,，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗,，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的.知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。
在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。
第一,、必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺。
第二,、在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好。
第三,、對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上,。
第一、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務要周到,。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。
第三、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質,，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。
這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。
第一,、我的英語水平過于低下,，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌，社會在進步,，經濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如,，這樣自身的競爭力才能得到提高,。
第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音,。
第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己。工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位,，不要顧及利益,。
第四、自身的素質培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。
第五、處理好人理關系,，建立好人際網絡,，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經驗,，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰,，立足于社會。
這次的實習我感觸良多也有很多的想法,。
第一,、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練。
第二,、我認為學院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程。
第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗,。
我有一下幾點建議：
第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂,，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā),，學生的素質也有待提高,，學校紀律也要加嚴。
第二,、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感,。
第三、我希望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫,，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：
第一,、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音,。
第二,、我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求只求更好,。
第三、我的工作經驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗,。
第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高,，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質,。
第五、在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來,。
總的來說，這次的實習然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓,，努力學習,，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。
