總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年，在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心,、指導(dǎo),、幫忙下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā),，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段,，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率,，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20xx年柜面工作總結(jié)如下：

在工作中,，我時(shí)刻要求自我對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ),、禮貌熱情、認(rèn)真細(xì)致,，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái),。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自我的工作中心是：“一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣、關(guān)心,、體貼,、溫暖。工作中承擔(dān)自我的職責(zé),，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自我做到業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬,、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè),，全心全意做好自我的工作。我深知,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可是我喜歡看到客戶帶著期望而來(lái)、滿意而去的表情,。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則,，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng),。急客戶所急,、想納客戶所想，滿腔熱情,、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō)：“多謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得,，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,，所謂“三聲”指的就是客戶“來(lái)有迎聲”,，客戶“問(wèn)有答聲”以及客戶“走有送聲”。

(一)立足崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作,、愛(ài)崗敬業(yè),，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓夢(mèng)想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,，我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自我天經(jīng)地義的事情,，勤勤懇懇地做好本職工作,。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自我，真誠(chéng)的對(duì)待她人,，認(rèn)真的對(duì)待工作,，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范,，熱情周到,，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水,、一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié),，日事日畢,。“沒(méi)有最好,，僅有更好”,，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù),、真心的微笑,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

(二)擴(kuò)寬客源,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，我們不能有任何松懈,，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷(xiāo)方案,。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平,，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度,。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用,，使vip客戶來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額,。

(三)當(dāng)好幫手,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)。

在平時(shí)的工作中,，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外,，還用心協(xié)助會(huì)計(jì)主管,、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成,。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中,，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)資料。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

“學(xué)無(wú)止境”，僅有透過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，才能讓自我在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自我的力量,。為此,，在工作中,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,，利用課余時(shí)間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合,、專(zhuān)題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合,。不僅僅如此,，我還用心參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),，提升整體形象,。

交通銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾,。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán),。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，對(duì)客戶進(jìn)行考核,，僅有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自我的思想深處,，使內(nèi)控成為自我的自覺(jué)行為,，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò),。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺(jué)性,，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn),，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

20xx年,，是忙碌的一年，更是收獲的一年,。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī),，可是時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這就需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自我的履崗潛力，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)綜合潛力高的交行人,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我們送走了2021年迎來(lái)了嶄新的20__年,，回顧這一年來(lái)的工作情況,，還是收獲頗豐，作為酒店的出納,，我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，在不斷善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一,、現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理,，現(xiàn)金收付,，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤,，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量,，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳,，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性,，及時(shí)性,。

二,、其他工作。

從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。認(rèn)真處理好與其他單位財(cái)務(wù)人員的合作關(guān)系,，另外，對(duì)于本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單,、收據(jù),，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金,。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算(票據(jù)上必須有經(jīng)手人、審核人,、審批人簽字方可報(bào)帳),，對(duì)不符手續(xù)的票據(jù)不付款,。

回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每當(dāng)完成一項(xiàng)工作任務(wù),，即使忙一點(diǎn),，心里還是感到很欣慰很踏實(shí)，在新的一年里,，我還需要在工作上更加積極主動(dòng),，態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé);另外，我能有現(xiàn)在這點(diǎn)小小的進(jìn)步,，這都得益于領(lǐng)導(dǎo),，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時(shí)也由衷的欽佩他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié),，我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上,，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求，無(wú)論結(jié)果如何,，即使平凡也不能平庸,。更何況追求過(guò)程的本身就是一種成長(zhǎng)，一種進(jìn)步,。

在新一年中,，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn),，縮小在業(yè)務(wù)上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，讓自己以更踏實(shí)的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望!同時(shí)我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

身為酒店的一員為加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)的規(guī)范管理,，促進(jìn)及酒店多額發(fā)展，提高酒店的效益,，特提出以下建議：

1,、據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)特色，做好宣傳工作,，強(qiáng)調(diào)突出自己的特色,。

2、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理,，通過(guò)薪酬和績(jī)效管理,，穩(wěn)定并激勵(lì)員工,。

3、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格執(zhí)行,，贏得更多的回頭客。

4,、通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)手段,，吸引更多客源，擴(kuò)大知名度,。

5,、綜合考量自身的成本費(fèi)用和同行價(jià)格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價(jià)格,。

6,、積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)菜品品種和口味及服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),，保持服務(wù)質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。根據(jù)具體情況對(duì)菜品價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保顧客流失率降到最低,。

7,、積極到同行那是取經(jīng)(方式不限)，人家的長(zhǎng)處,，不斷完善和提高自己,。

8、與稅收物價(jià)衛(wèi)生等部門(mén)搞好關(guān)系,，減少這方面的麻煩,。

9,、吸收新思想新觀念,，不斷改進(jìn)顧客就餐的環(huán)境，滿足顧客,、吃出氣氛的需求,。

10、密切關(guān)注原料輔料價(jià)格波動(dòng),，通過(guò)選擇優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)整結(jié)算期限來(lái)有效控制成本的上升,，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11,、確定自己的經(jīng)營(yíng)理念,，把顧客放在第一位，經(jīng)常到別人店里當(dāng)顧客,，換位思考,，你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)自己的不足。

12,、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進(jìn)程,，不斷建立和完善已有的各項(xiàng)規(guī)章制度，為酒店前進(jìn)保駕護(hù)航,。

最后,，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo),，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會(huì)更好!而我們也將收獲無(wú)限的希望!

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇三

林場(chǎng)今冬明春的森林防火工作，在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),、認(rèn)真落實(shí)各級(jí)部署的基礎(chǔ)上,，緊密結(jié)合林區(qū)當(dāng)前森林防火所面臨的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)防火措施的落實(shí),，做到思想上保持高度警惕,，工作超前發(fā)動(dòng)，行動(dòng)上切實(shí)到位,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

一、用好四種宣傳手段,，確保宣傳到位,。

1、層層召開(kāi)會(huì)議,，確保形成思想上的大統(tǒng)一,。9月20日晚場(chǎng)部召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)認(rèn)真研究部署今冬明春的森林防火工作;9月21日在場(chǎng)會(huì)議室召開(kāi)了全場(chǎng)村、組干部,、機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人,、部分黨員代表參加的森林防火動(dòng)員會(huì)，會(huì)上對(duì)去年的森林防火工作進(jìn)行了全面總結(jié),，對(duì)今冬明春森林防火工作認(rèn)真地進(jìn)行了部署;9月22日至9月30日,，各村民小組先后召開(kāi)了戶主會(huì)，會(huì)上再次重申森林防火“五不準(zhǔn),，六不燒”及相關(guān)禁令,，強(qiáng)調(diào)了杜絕野外用火的重要性和嚴(yán)厲打擊野外用火行為的必要性。通過(guò)會(huì)議,，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí),。

2,、做到三入戶,，確保森林防火人人皆知。一是關(guān)于森林防火的村規(guī)民約入戶;二是森林防火公告入戶;三是責(zé)任狀簽到每一戶,。通過(guò)三入戶,，使每一位村民明確森林防火期間的權(quán)利和義務(wù)，明白野外行為的可行和不可行,。

3,、加強(qiáng)兩種形式宣傳,，切實(shí)增強(qiáng)防火氛圍。一是宣傳標(biāo)語(yǔ)到村到組,。警示牌到田間地頭的緊要關(guān)口;二是宣傳車(chē),、高音喇叭巡回宣傳。通過(guò)宣傳,，切實(shí)增強(qiáng)森林防火氛圍。

4,、森林防火知識(shí)進(jìn)入課堂,。形成學(xué)校、學(xué)生,、家長(zhǎng)三方互動(dòng),，聯(lián)手杜絕野外用火。

二,、把握兩個(gè)關(guān)鍵,，確保撲火隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

一是在去年的基礎(chǔ)上認(rèn)真挑選思想覺(jué)悟高,、身體素質(zhì)好的村民和機(jī)關(guān)干部充實(shí)到撲火隊(duì)伍中,，確保召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn),。

二是全面檢查補(bǔ)充撲火裝備，嚴(yán)格按五個(gè)一要求配備到位,，確保急時(shí)之用,。

三、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，形成齊抓共管的工作格局,。

一是簽訂場(chǎng),、村、組,、戶四級(jí)防火責(zé)任狀,，明確各級(jí)防火責(zé)任。

二是實(shí)行場(chǎng),、村干部包片包組,、組長(zhǎng)和黨員包戶的森林防火三包責(zé)任制，明確各人的防火范圍,。

三是對(duì)老,、少、病等重點(diǎn)人員進(jìn)行全面摸底,，落實(shí)場(chǎng),、村、組監(jiān)護(hù)人四級(jí)監(jiān)管責(zé)任制,，從嚴(yán)管理重點(diǎn)人員,。

四、嚴(yán)明防火紀(jì)律,，確保工作措施到位,。

一是嚴(yán)明巡邏護(hù)林紀(jì)律，規(guī)定凡護(hù)林防火期間護(hù)林隊(duì)伍必須全部到崗到位,，除雨天外,，一律不準(zhǔn)請(qǐng)假外出，堅(jiān)持全天候巡邏,，及時(shí)排除隱患,。

二是嚴(yán)明森林防火值班和帶班紀(jì)律，場(chǎng)干部一次值班不到位的就地待崗學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活費(fèi),，二次不到位市委組織部向匯報(bào);村干部一次不在崗，勒令辭職;分場(chǎng)干部一次不在崗,，直接解聘,。

三是嚴(yán)肅通信紀(jì)律，護(hù)林防火期間,，手機(jī)一次不通扣發(fā)當(dāng)月手機(jī)通信費(fèi),，二次不通扣發(fā)全年手機(jī)通信費(fèi)，并在大會(huì)上作深刻,，并視違紀(jì)處理,。確保通信暢通。四是嚴(yán)格火情火警報(bào)告制，火情火警必須在三十分鐘內(nèi)報(bào)場(chǎng)指揮部處置,，否則嚴(yán)肅追究責(zé)任,，視為離崗一次處理。五是重點(diǎn)天氣值守制,。凡火險(xiǎn)等級(jí)三級(jí)以上,，重點(diǎn)關(guān)口專(zhuān)人值守，嚴(yán)厲禁止一切火源進(jìn)入林區(qū),，各組每天由組長(zhǎng)鳴鑼三次警示,，由村委會(huì)督查到位，分片干部隨時(shí)檢查,。

對(duì)今冬明春的防火工作,，全場(chǎng)上下保持高度戒備，以政令的統(tǒng)一,，全場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行防火期間的各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律;以上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管,，織就防火工作網(wǎng);以杜絕一切野外用火，保障森林安全,，確保全場(chǎng)森林防火工作取行全面勝利,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇四

進(jìn)入工廠工作，我成為了一名一線員工,，從進(jìn)入到陌生的城市開(kāi)始,，已經(jīng)有了很大的改變，也有了全新的開(kāi)始,，對(duì)我來(lái)說(shuō)唯一讓我有歸屬感的之后我們工廠,，經(jīng)過(guò)了一年的工作已經(jīng)成為了廠里的一員也愿意與我們廠共榮辱。

對(duì)于工作,，我都堅(jiān)守崗位,，很少請(qǐng)教，就算有急事也都會(huì)盡量避免在上班的時(shí)候請(qǐng)假,，全身心的投入到工作中去完成工作任務(wù),，做好工作，每天早早來(lái)到工廠做好準(zhǔn)備,，任何時(shí)候都牢記自己的責(zé)任,，因?yàn)槲覀兪且痪€人員就要做好一線的工作，隨著科技的進(jìn)展我們現(xiàn)在的工作也比較輕松,，結(jié)合機(jī)器化生產(chǎn),，機(jī)器輔助生產(chǎn)，也加快了工作進(jìn)度,，讓我們生產(chǎn)速度得到了提升,，當(dāng)然同樣我在工作也沒(méi)有絲毫的耽擱,，一直都在全力的工作,，因?yàn)榍宄?，工作需要做好就不必須要，認(rèn)真,，在流水線上,，雖然速度快了，但同樣也容易出問(wèn)題,，一旦出問(wèn)題也非常麻煩,，給工廠帶來(lái)極大的損失，所以在工作的時(shí)候我們都非常仔細(xì),。

因?yàn)槲覀児S生意不錯(cuò),，所以需要加班加點(diǎn)生產(chǎn)，為了配合公司的生產(chǎn)我們也都這樣一直同從安排服從指導(dǎo),，努力做好工作,，對(duì)于工廠領(lǐng)導(dǎo)的安排都是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，因?yàn)榍宄榱宋覀児S發(fā)展這是必要的付出,，并且廠里面所有的人都在努力作為廠里的一員同樣愿意與大家一起努力,，我們是依賴(lài)工廠生存，工廠需要我們的工作,，為了互利互惠,，也為了共同的發(fā)展，我都是全部精神投入到工作中,，沒(méi)有怠慢,，沒(méi)有放棄，總是在工作中努力做到達(dá)標(biāo),。

為了防患未然這一年我們工廠也舉行過(guò)幾次安全生產(chǎn)指導(dǎo),，可以看出公司對(duì)我們員工的安全還是挺重視的，所以作為公司的成員我也都非常愿意一直為公司的成長(zhǎng)發(fā)展努力愿意一直這樣做下去,，每天我都會(huì)把時(shí)間利用好,，按照公司的安排生產(chǎn)，按照規(guī)范來(lái)生產(chǎn),，不能給我們的工廠添麻煩,，作為基層員工就必須要做好服從名利，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不會(huì)擅自決定,。

經(jīng)過(guò)了一年的工作我也找到了自己的一些不足之處，在工作中我的工作速度效率不高,，我需要提升的也是這方面,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不夠,，還需要我繼續(xù)堅(jiān)持努力，在明年工作中我會(huì)改變自己的這些問(wèn)題,，在工作遇到阻礙,，就會(huì)及時(shí)做好與同事溝通，不會(huì)在沉默,，同事也會(huì)在保證工作的質(zhì)量上做好提升效率,，不忘記每天的工作。

收獲了一年的工作經(jīng)驗(yàn),，也為我下一年的開(kāi)始工作有了新方向新準(zhǔn)備,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是最好的，明年繼續(xù)努力,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇五

20__年將要結(jié)束，20__的的工作也即將告一段落,，今年_月份來(lái)到公司,，已經(jīng)快_年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工,，在_月份一個(gè)很偶然的機(jī)緣巧合下,，我來(lái)到了倉(cāng)庫(kù)，做上了一個(gè)物料員,，這是我的機(jī)遇,，也是我的幸運(yùn)?；赝?0__,，真是讓我感慨萬(wàn)千，是我難以忘懷的一年,，這一年來(lái),，有心酸也有甘甜，這一年,，很難忘,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力栽培，和同事在這一年對(duì)我的關(guān)懷和照顧,，在你們的幫助和支持下,，讓我克服了重重困難，也從中學(xué)到了很多知識(shí),，熟悉了各項(xiàng)工作程序,，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，這一年,，是值得我永遠(yuǎn)懷念的一年,。

一年來(lái),，我一直嚴(yán)于律己，我的觀念就是：要做,，就一定要做到最好,。我相信我能做到最好。在進(jìn)倉(cāng)庫(kù)以來(lái),，我一直堅(jiān)持著以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，樂(lè)于服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),，建立起積極的心態(tài),，以樂(lè)觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，最大的困難就是作息時(shí)間,，每天上班都要上的很晚很晚，開(kāi)始很不習(xí)慣,，搞的每天上班的時(shí)候都無(wú)精打采的,，但我一直堅(jiān)持去改變，去把自己的生物鐘調(diào)整好,，面對(duì)壓力也決不輕言放棄,，現(xiàn)在我做到了，也做好了,。

記得有那么一句話：學(xué)歷代表以前,，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后,。這句話讓我懂得,，不管以前有著怎么樣成績(jī)，只有不斷學(xué)習(xí)才是最重要的,，以后有多高的成就,，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力,，不斷去吸收新的知識(shí)和技能,，不懂的我就問(wèn)老同事，虛心向他們求教,，我知道只有學(xué)的更多,，懂的更多，才能在原有的基礎(chǔ)上不斷的去超越自我,，才能在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)之下有著自己的一席之地,，才能夠去做我想做的事,。在下一個(gè)年度，我要不斷的加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)提高思想覺(jué)悟,，利用閑暇的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)工作上的新知識(shí)和先進(jìn)的工作方法，努力達(dá)到每一項(xiàng)工作的要求,，樹(shù)立一個(gè)良好的形象,。

今年是我第一次離開(kāi)家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時(shí)候,，我都好想好像家,，很多時(shí)候都怕自己堅(jiān)持不下去，幸運(yùn)的是還有著那么多可愛(ài)的同事陪伴著我,，陪著我在一起渡過(guò)了一個(gè)又一個(gè)的節(jié)假日,，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們,，感謝你們陪伴著我,，沒(méi)有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好,。雖然我們彼此之間都有過(guò)真吵,，但爭(zhēng)吵并沒(méi)有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴,，更加懂得珍惜,。就是有時(shí)候我脾氣不好會(huì)發(fā)火，也希望你們多多體諒,，我會(huì)努力做好,，讓我們成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)體，一起學(xué)習(xí),，一起努力,，一起超越自我。

總而言之,，回首過(guò)去的一年工作生涯,，單位陪伴我走過(guò)了一個(gè)很重要的一個(gè)階段，讓我養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí),、生活習(xí)慣,，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，因?yàn)橛辛四銈兊呐惆?，我才能夠?qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌惨驗(yàn)橛辛四銈兊膸椭椭С?，我才能邁向下一個(gè)臺(tái)階,，希望在在一年度,，我們能做的更好。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇六

本人自x年2月進(jìn)入公司以來(lái),，一直在公司項(xiàng)目部擔(dān)任園林工程師,，期間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)。

規(guī)章制度,。

并嚴(yán)格遵守,。在工作當(dāng)中，認(rèn)真監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，并積極學(xué)習(xí)各類(lèi)規(guī)范,、圖集標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)余時(shí)間內(nèi)通過(guò)自學(xué)進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉程度,，目前已獲得一級(jí)建造師的考試資格,，年底將獲得園林建筑中級(jí)工程師職稱(chēng),。

負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理,。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān),，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度,，目前已完工驗(yàn)收。

2.協(xié)助楊工,、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理,，目前47棟a單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間,，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù),，并督促施工單位做好各類(lèi)臨邊防護(hù),。

3、及時(shí)聯(lián)系grc生產(chǎn)廠家,，跟蹤別墅grc的生產(chǎn),、安裝;負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一,、二排別墅已拆完排柵,、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵,，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除,，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程,，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量,，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證,。

5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī),，但存在的問(wèn)題仍較多,，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過(guò)程中，忽略了安全文明施工,，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維,，要做好預(yù)控工作，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),。

二,、職業(yè)規(guī)劃及建議。

在今后的工作當(dāng)中,，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo),，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問(wèn)題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整,，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí),，提升自己的工作能力,，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專(zhuān)業(yè)上得到擴(kuò)展,，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

三、建議及意見(jiàn),。

針對(duì)公司目前的情況,，建議。

1,、加強(qiáng)公司的流程建設(shè),，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件,。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更,、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作,。

2,、將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別,，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作,。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作。

3,、組織拓展培訓(xùn),，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力,。

4,、為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部訂購(gòu)建筑、房產(chǎn)及園林等市政類(lèi)的期刊雜志,。

我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服,。年月號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé),，我會(huì)盡的努力做好本職工作。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶,，分級(jí)別制定回訪方案,，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi),、管理客戶文檔資料,、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案,，客服人員的日常管理,，安撫用戶情緒，查詢(xún)記錄,，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等,。

對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程,。

一，回復(fù)留言,。在登錄到帳號(hào)以后,，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言,。如果在線的話,，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí),，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏,。

二,，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后,，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信,，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn),。確認(rèn)信提前寫(xiě)好，做個(gè)模板,。要隨時(shí)更新自己的信箱,，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等,。

三,，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易,，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易,。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒,。一般的郵箱里都有“交易提醒”的,，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。

四,，要發(fā)送交易警告信,。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信,。在發(fā)送之前,，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消,。

20xx在線客服,。

2

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧,，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中,。

但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好,。

下半年工作計(jì)劃。

爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)得真快,，茫茫碌碌中一個(gè)學(xué)年已經(jīng)過(guò)去了,，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的,。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食,，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的,。作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮,，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以如下總結(jié):,。

第一、作為一個(gè)集體食堂,，要嚴(yán)格落實(shí)全臺(tái)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事,。

首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢,，對(duì)體檢不合格者不于上崗,。

其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé),、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二,、先對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接,，每天我都親自下廚房和他(她)們一起工作、溝通,，對(duì)食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解,，并對(duì)目前現(xiàn)狀不足之處及時(shí)改進(jìn)。如衛(wèi)生情況:由于前段時(shí)期連續(xù)性接待了幾次大型會(huì)儀,，使大家身心疲憊,，沒(méi)能夠及時(shí),、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊,，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂產(chǎn)生了臟、亂,、差的不好印象,。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板,、墻壁,、灶臺(tái)、蒸箱,、地面,、以及庫(kù)房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃,。這次清理行之有效,，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象,，保持下去是關(guān)鍵,。

金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時(shí)節(jié),。為了使食堂的成本降低,，購(gòu)買(mǎi)了大量的冬儲(chǔ)菜，如:蘿卜,、大白菜,、土豆、大蔥等,，并腌制了大白菜和各種咸菜,。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。

第三,、把住食品進(jìn)貨也非常重要,。100多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如:肉,、菜,、蛋、主,、副食等,。由我親自去采購(gòu)的嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu),，存放時(shí)間長(zhǎng)的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外,，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康,。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。

另外，我也嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律,，每次采購(gòu)時(shí)總是所要收拒,、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用,、不亂花亂支,，每天堅(jiān)持記好臺(tái)帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價(jià)廉,。

由于本人水平有限,，對(duì)食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足,。我會(huì)在接下來(lái)的工作中加大力度對(duì)自身的管理及素質(zhì)學(xué)習(xí)等,。同時(shí)，對(duì)食品的采購(gòu),、物品的損耗加以控制,，確保職工吃到價(jià)廉放心的食品。

總之,，食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化,，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛(ài)崗,、敬業(yè)、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì),，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20_年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20_年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管理,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足,。

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

四,、20_年工作計(jì)劃,。

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃,。

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,，增加會(huì)員率。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇八

今年以來(lái),，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來(lái)信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)一控制,、兩下降工作目標(biāo),。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng),。我們按照排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好的要求,，堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)女子戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持三位一體,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類(lèi)信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套工作方案,、一抓到底的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題,。今年以來(lái),，先后參加了各類(lèi)會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)一把手負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo),。

責(zé)任書(shū)。

明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓真正做到了責(zé)任,、措施,、工作三到位。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題案結(jié)事了,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)一控制,、兩下降目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題案結(jié)事了,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電_話會(huì)議召開(kāi)后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電_話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。

實(shí)施方案,。

的要求，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的__大報(bào)告,，《____論科學(xué)發(fā)展》，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫(xiě)。

心得體會(huì),。

調(diào)研報(bào)告,。

5篇。開(kāi)展了以解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了__來(lái)縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn),，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下,，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇九

一年來(lái)的工作結(jié)束了，我想在工作方面我還是喲一定的成績(jī)的,，回顧過(guò)去的一年,，是比較忙碌的，公司日常的事情比較多的,，我也一直讓自己維持一個(gè)好的精神狀態(tài),，我認(rèn)為這對(duì)我來(lái)講是一個(gè)非常不錯(cuò)的鍛煉，現(xiàn)在想了想確實(shí)就是這樣,，在過(guò)去的一年當(dāng)中我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了很多事情,，我也知道我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，也就過(guò)去的一年我總結(jié)一下,。

工作方面我能夠?qū)ψ约河锌陀^的交待,，我也認(rèn)真的回顧了過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作，我對(duì)自己這方面還是感覺(jué)很有動(dòng)力,，我能夠?qū)ψ约河凶銐蚨嗟奶岣?，從?lái)都不會(huì)覺(jué)得自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有什么很大的提高，現(xiàn)在我也是維持著好的方向,，我也清楚自己個(gè)人的能力,，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該要努力，要認(rèn)真一點(diǎn),，對(duì)于這一點(diǎn)我也是感覺(jué)很有意義的,，在工作業(yè)績(jī)方面我不是公司秀的，但是我覺(jué)得在這方面我是可以做的更好,，有些事情還是應(yīng)該要客觀的對(duì)待,，我也非常清楚接下來(lái)應(yīng)該怎么去落實(shí)好自己分內(nèi)的事情了，我和周?chē)耐绿撔恼?qǐng)教,，我沒(méi)有忘記我應(yīng)該要去做哪些事情,，現(xiàn)在我也陸陸續(xù)續(xù)的在調(diào)整好這些，我知道在工作當(dāng)中要對(duì)自己能力有客觀的認(rèn)識(shí),，但是我從來(lái)都不會(huì)看輕自己,，我知道我應(yīng)該要對(duì)自己負(fù)責(zé)，只有在這樣的環(huán)境下面努力去維持一個(gè)好的狀態(tài)，才能夠讓自己成長(zhǎng)的更多,。

一年來(lái)我學(xué)習(xí)到了很多,，現(xiàn)在想了想還是非常有動(dòng)力的，這種感覺(jué)還是非常好的,，這一點(diǎn)非常的明確,，我對(duì)自己的要求還是比較高的，未來(lái)還會(huì)有更多的事情是可以去維持下去的,，我希望能夠得到認(rèn)可,，也是因?yàn)橹車(chē)泻芏嘀档脤W(xué)習(xí)的同事，讓我在這樣的一個(gè)環(huán)境下面能夠自己嘗試接觸到更多的東西,，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)還是很有動(dòng)力的,，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這一年來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我也一定會(huì)繼續(xù)維持下去,，接下來(lái)的工作當(dāng)中我渴望讓自己有更多的進(jìn)步，想對(duì)而言我認(rèn)為這是應(yīng)該要做的更加細(xì)心,，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我會(huì)進(jìn)一步去提高自己，現(xiàn)在我應(yīng)該要讓自己去接觸到更多的東西的,，我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，未來(lái)在工作當(dāng)中我持續(xù)做好本職工作，我也想了想,，新的一年我應(yīng)該要讓自己去接觸更多的業(yè)務(wù),，提高工作能力，成為一名優(yōu)秀的_員工,。

年終職工個(gè)人工作總結(jié)篇十

在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快,；注意精講精練,，在課堂上老師講得盡量少,，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多,；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課數(shù)學(xué)課,。