在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

收銀工作計劃和目標篇一

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調(diào)研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，培訓先進的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面,。

一,、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結構日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。

2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

二、了員工管理,、工作,。

（1）、專業(yè)能力,。

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

（2）,、管理能力。

（3）,、溝通能力,。

（4）、培養(yǎng)下屬能力,。

（5）工作判斷能力,。

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非。

（6）,、培訓能力,。

（7）、職業(yè)道德,。

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定,。

三、安排好收銀員值班,、換班工作,。

四、抓好一級工作,、給分憂,。

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報。

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好,。

收銀工作計劃和目標篇二

1,、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習,。

2,、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務,，學政策,，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績,，找差距,。

3、開展技能比武,，今年我們將開展珠算比賽,、收銀結帳速度比賽,、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武,。

1,、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整,。重點抓外結,、抓清欠，加速資金回籠,，確保外結資金回籠率為95%以上,。

2、嚴格遵守會計制度,，嚴格按《會計法》進行核算,，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表,，搞好月度分析,。

4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量，有事不推諉,。

5,、積極搞好與財政、稅務,、銀行等職能部門的關系,，力爭他們對酒店的最大支持。

1,、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律,，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制,，不斷完善各項管理制度,，做到大支出有計劃，小開支有控制,。

2,、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量,。目前,，酒店存貨達45萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水,，針對這一現(xiàn)狀,，我們從四個方面著手,。第一，我們認真進行物品清理,、分類,，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起,，采取充分利用或退貨或變價處理的方式,，共同處理好倉庫的積壓。第二,，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要,，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循,。第三,，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報,，嚴格控制,，確保酒店存貨最低限額存量。第四,，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度,。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析,，提出合理建議,。總之為減少資金占用,，為減少利息支出,，為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。

3,、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況,，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率,、客房部的物耗,、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會,，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息,，從而及時調(diào)整進貨價格，減少成本費用支出,，為酒店整個物耗成本下降6%及時提供準確,、真實的財務依據(jù)和分析資料。

很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說過,，把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

收銀工作計劃和目標篇三

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

(2)、管理能力,。

(3),、溝通能力。

(4),、培養(yǎng)下屬能力,。

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非。

(6),、學習能力,。

(7)、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。

收銀工作計劃和目標篇四

一、超市領班,，首先是一名收銀員,，在做好本職工作的同時，也要能夠贏得同事們的支持,，帶好,、管好下面的員工。我從事收銀員工作比較久,，且有了一定的了解,，但的,，超市的發(fā)展,，對收銀員的工作了新的要求，為此,，我努力學習電腦操作技術,，希望能為下面的同志做表率和提供幫助。

二,、了解員工的管理,。

工作領班不算大，但也管著一堆人,，是信任才讓我擔此重任,，，在工作中,，我對,，是誰,，違紀，決不姑息遷就,，正是我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到的主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。里,，粗淺的如何領班。

(1),、能力

領班,，你的知識和能力，你的管理職位的提升,，能力的性將逐漸,。基層的主管,，個人的能力將非常的,，你要的程度是，能直接你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。能力的來源無非是：

1是從書本，2是從工作,。而工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每主管所應具備的。

(2),、管理能力

管理能力領班而言,，與能力是應的，當你的職位需要的越多,，而言,，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高,，管理能力就越高,。管理能力是一項能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通能力，需要你的能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力書本,，但更多的實踐,，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。溝通包括,，跨間的溝通,，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的)。公司是整體,，你所的是整體中的一分子,，會與，溝通也就必少,。溝通的目的誰輸誰贏的,，解決，解決的點是公司利益,，利益公司利益,。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的,，下屬的思想,，下屬生活上的,，主管你需要和,，去，去協(xié)助,，去,。反之，你的主管，你也要去報告,，報告溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

領班,，培養(yǎng)下屬是一項的,，的工作。你所的有,，你要牢記你所的是整體,，團隊的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做,，理由也很,。交給下屬做，要跟他講,，講的還不明白,，需要重復，還要復核,，與其,，還做來得快。但關鍵的是,，發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做你可以的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的職責,。的強弱，主管能力的強弱,，下屬工作的強弱,。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管,，職責要將下屬訓練成獅子,，而不需要將獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人,，本質上工作的判斷能力，工作都非

常的,。培養(yǎng)人的判斷能力,，要有率直的心胸,，說是要有的道德品質，工作判斷的基礎,。的對錯,，有的判斷，明辨是非,。,，你所從事的工作，是大事,，小事,，該做，該如何做,，該由誰做,，主管，應該有清晰的判斷,，說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也是學習型的企業(yè),，人也是學習型的主體,。學習分兩種，書本學習,，實踐學習,，兩者應交替。你不停的學習,，你的,、更快的進步，跟上趕上社會的發(fā)展,。社會的,，要完全的去學習，視學習為習慣,，為生活的常態(tài),。學習應該是的，的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各樣，學習,。未來人與人的競爭,，你的能力怎樣，的能力怎樣,？你學習怎樣,，的學習是你未來競爭的。

(7),、職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷用智慧去彌補。工作中人,，是員工,，主管，職業(yè)道德是位的,。這就好比人而言,，健康、財富,、地位,、愛情等都要，但健康是“1”,，的“0”,，只要“1”(健康)的，個人的意義無限大,。職業(yè)道德工作而言,，“1”，的職業(yè)道德的,，上述的六種能力才有的意義,，公司而言，才是合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但員工，主管,。公司的好與不好,，職位的高低，薪水的,，對職業(yè)的,，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基,?！白龊蜕凶茬姟?，只要你在公司，好好的去撞鐘人的看法,，要領班,，要做的事還。我堅信話：師傅領進門,，修行靠個人,。的，個人,，都要靠去感悟,，將的的東西。

都非常尊重我,，都管理,，一年，的工作了經(jīng)理的肯定,。

三,、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心,，收銀員都的心態(tài)和旺盛的精力。,，在給幾名員工作排班時,，我挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又超市的工作,，還要照顧好她們的特殊。

收銀工作計劃和目標篇五

廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一,。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中,，真正地起到監(jiān)督,、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內(nèi)容主要包括：

1,、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表,。

2,、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字,。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號,，如有缺號、短聯(lián)應立即退回,，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時,，應及時通知領班進行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時處理,。

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員,。

2,、當酒店管理流程點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號,，待客人結帳時使用;然后將客人人數(shù),、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結帳,。

1、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2,、客人要求結帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單,，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應提醒其簽名,。

3、客人結帳現(xiàn)付的,，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后,，將第二聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員,。

4,、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理,。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00) (1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項,。 (2)檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件,。 (3)分析房間誤差原因,，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作

(1),、為什么要寫工作計劃

1,、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。記得當時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲,，沒有人回答,。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”,，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門,，還是沒有人回答。現(xiàn)場陷入了沉默,，大家都在思考：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息出現(xiàn)那么多的問題,。這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”,，“因為……我們的工作是無形的,，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道,，上下級之間也不知道,，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能,。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化,，工作計劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的,。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作計劃,，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

(2)、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計發(fā)布求購信息網(wǎng)吧收銀員工作計劃劃不是寫出來的,，而是做出來的,。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實實在在的內(nèi)容,。簡單、清楚,、可操作是工作計劃要達到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。

工作計劃的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素,，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的,，不可檢查的的,。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃,，喪失寫計劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

(3),、如何保證工作計劃得到執(zhí)行工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題,。首先,，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況,，做出的計劃才會被很好執(zhí)行,。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論,。目的有兩個：其一,、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作,。另外，工作計劃應該是可以調(diào)整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃,。還有,，在工作計劃的執(zhí)行過程中,，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進,。因為中層干部既是管理人員,，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)象,。

收銀工作計劃和目標篇六

大家好,！今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上,，20xx年12月底,，江南餐飲集團新人培訓結束，從那一刻我正式在江南大酒店工作,，這是我離開學校步入社會的第一步,，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲,。

俗話說：“大雁高飛頭雁領,。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升,，漸漸成熟,，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們,，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務,，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：

身為一名領班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。我首先致力于自身素質的完善與學習,，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格,，收獲成功”,，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己,，待人正直,，公正處事，要求嚴于律己,，寬以待人,。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因為在我看來,，做為一名管理人員,，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三,，由此及彼,。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識,，我經(jīng)常得用休息的時間,，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電,。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加,，通過加強自身學習，讓我提高了整體能力,。

由于酒店剛剛重新開業(yè),，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求,，與我的部門經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化,、文字化,。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步,；另一方面從人性的角度去關心和理解員工,。一個企業(yè)，部門班組要留住人,，首要的是要留住人的心,，人是有感情的，站在員工的角度想問題,，設身處地的為員工辦實事,，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通,，員工才敢于說出真心話以及個人情況,，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理安排,。

領班雖然不算什么大領導,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1),、專業(yè)能力。

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力,。

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

(3)、溝通能力,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力。

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

所謂工作能力,，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀工作計劃和目標篇七

一,、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一,。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關的職能作用,，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內(nèi)容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準備工作。

1,、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表,。

2,、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3,、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號,、短聯(lián)應立即退回,，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時,，應及時通知領班進行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時處理,。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序。

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務員,。

2、當酒店管理流程點菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),，收銀機將自動編制該帳單號,，待客人結帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程,。

1,、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2,、客人要求結帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單,，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應提醒其簽名,。

3、客人結帳現(xiàn)付的,，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后,，將第二聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員,。

4,、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理,。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項,。(2)檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因,，查閱有無超越權限的房價簽字等,。

2.了解并處理當天的主要工作。

1,、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一,、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤,，提前計劃,，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。記得當時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲,，沒有人回答。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負責人舉起手來,，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門,，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息出現(xiàn)那么多的問題。這時,，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………,，停頓片刻”,，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么,，平級之間不知道,，上下級之間也不知道，領導也不知道,，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’,，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作計劃,，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計發(fā)布求購信息網(wǎng)吧收銀員工作計劃劃不是寫出來的,，而是做出來的,。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實實在在的內(nèi)容,。簡單、清楚,、可操作是工作計劃要達到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。

工作計劃的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素,，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的,。最后就會走入形式主義,，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”,，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三,、如何保證工作計劃得到執(zhí)行工作計劃寫出來,，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情,。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系,，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題,。首先,，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況,，做出的計劃才會被很好執(zhí)行,。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論,。目的有兩個：其一,、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作,。另外，工作計劃應該是可以調(diào)整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃,。還有,，在工作計劃的執(zhí)行過程中,，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,，就地解決并繼續(xù)前進,。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員,。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)象,。

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收銀工作計劃和目標篇八

4,、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負責監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實,；

5,、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力,，保證收通道暢通,，無排隊現(xiàn)象；

6,、負責收銀中心的正常運轉；

7,、負責檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確,，顧客服務是否良好；

8,、負責收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理,；

9、嚴格控管本部門人事成本和營運費用,；

10,、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失,；

11,、負責收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障,；

12,、負責與營運各個部門進行溝通和配合；

13,、負責員工的培訓,、評估、升遷等工作,；

14,、負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生。

1,、全面負責店內(nèi)收銀工作的.正常運轉,；

3、負責所有現(xiàn)金報告,、收銀報告的審查,，通過報告堵塞漏洞；

4,、嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；

5,、確保收銀臺前排隊人數(shù)不超過5人,；

6、負責金融室的正常運轉和資金的安全收,、發(fā),、存；

7,、檢查收銀員上機程序是否正確,；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,，處理顧客服務問題,；

9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范,；

10,、嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓,；

11,、負責審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用,；

12,、負責收銀員的排班，核準各個班次是否滿足工作的要求,；

13,、負責與其他部門的相關部門進行溝通協(xié)調(diào)；

14,、進行月度服務標準的檢查,；

15、審批各種請假單,、申購單,、考勤表等,；

16、處理突發(fā)事件,；

17,、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18,、加強保安,、防盜意識。

收銀工作計劃和目標篇九

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。

a、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓,，積極參與其他部門的培訓和學習,。

b、組織好每周一的衛(wèi)生大質檢,，每月至少一次的收銀員集中學習,，學業(yè)務，學政策,，使財務室的工作計劃落實具體,，并在學習中總結成績，找差距,。

c、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結帳速度比拼,、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼,。

a,、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整,。

b,、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作,。每天及時編制好簽單表,，上交財務室。

c,、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量,，有事不推諉。

(1),、專業(yè)能力,。

1、從書本上學來;,。

2,、在實際工作中向同事，下屬去學習,?！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力,。

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等,。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作,，總結工作,。

(3)、溝通能力,。

所謂溝通,，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級),。公司是一個整體,，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少,。作為主管，下屬的工作問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關心。反之,，對于上級,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬能力,。

讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。

收銀工作計劃和目標篇十

今年以來,，我鎮(zhèn)緊緊圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村的發(fā)展戰(zhàn)略,，以加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設、推動農(nóng)村經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，提高農(nóng)民的生產(chǎn)生活水平為重點,，以農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化為目標，全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設取得了較好的成績,，現(xiàn)將xx年全鎮(zhèn)工作總結如下：

1,、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的轉變。

我鎮(zhèn)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn),，現(xiàn)有農(nóng)村經(jīng)營主體59個,，村級經(jīng)營主體267個，占全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營總數(shù)11.1萬畝,，是一個以種植業(yè)為主的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn),，其經(jīng)營范圍廣、規(guī)模大,、覆蓋面廣等特點,，是農(nóng)民增收、脫貧致富的“支柱”,；是一個以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為核心，以農(nóng)民收入為主要來源的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn),；是一個以農(nóng)民增收為主要來源的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn),，是一個以農(nóng)業(yè)為核心，以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展為主要來源的'農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn),；是一個以農(nóng)村工作為主要來源的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn),。

2、糧食直供作物種植基地建立,。

xx年,，我鎮(zhèn)共承辦糧食直供任務3810畝,，其中：玉米直供3495畝、玉米直供10449畝,。其中玉米直供10438畝,、玉米直供21593畝，玉米直供105839畝,、玉米直供3410409畝,，玉米直供1119109畝，玉米直供188401畝,、玉米直供218083畝,。其中：玉米直供20230畝，玉米直供44891畝,，玉米直供1044800畝,。玉米間作物種植21000畝，玉米直供514080畝,、玉米間作物種植2609800畝,、玉米間作物種植135000畝。其中：玉米間作物種植4000畝,，玉米間作物種植41034畝,、玉米外作物種植16023畝、玉米間作物種植13451畝,；玉米外作物種植14000畝,、玉米間作物種植228399畝。

3,、糧食直供方式的轉變,。

我鎮(zhèn)按照“先收、后種,、先供后供”的原則,，采取有效措施，積極實施種植,，通過引進,、引進等多種形式，積極組織農(nóng)村勞務輸出,，通過實施農(nóng)業(yè)勞務培訓,、轉移、轉移等多種形式,，促進農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)村勞動力增收,，實行“雙向培養(yǎng)、雙向轉移、雙向培訓”的辦法,，促進農(nóng)業(yè)勞動力轉移轉移,，實現(xiàn)勞動力轉移全覆蓋。

我鎮(zhèn)現(xiàn)有勞動力434411人,，占農(nóng)業(yè)人口的32.1%,，其中農(nóng)業(yè)人口395040人，占農(nóng)業(yè)人口的38.8%,，勞務輸出43439人,。xx年我鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)為25402人，占農(nóng)業(yè)人口的104.6%,；xx年我鎮(zhèn)新增就業(yè)5400人,，其中農(nóng)業(yè)人口13584人，占農(nóng)業(yè)人口的77.6%,；新增勞務收入10477萬元,，占農(nóng)業(yè)人口的66.6%。

我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)勞動力輸出總量不斷擴大,，其中,，勞務輸入量占總數(shù)的84.6%（含農(nóng)業(yè)人口131338人），農(nóng)民人均輸出量達到33000元,，占總數(shù)的45.2%,；農(nóng)民人均輸出量達到4300元，占農(nóng)民人均輸出量的10.1%,。

4,、就業(yè)情況。

全鎮(zhèn)現(xiàn)有勞務輸出9112人,。其中：高中以下人員輸出2169人,，占農(nóng)業(yè)人口的56%；初中以下人員輸入8811人,，占農(nóng)業(yè)人口的10.3%,；小學輸出9998人，占農(nóng)業(yè)人口的2.3%,；初中輸出8000人,，占農(nóng)業(yè)人口的3.6%；大專以上學歷4258人,，占農(nóng)業(yè)人口的80.5%,。

5、就業(yè)情況,。

我鎮(zhèn)xx年實現(xiàn)農(nóng)民人均就業(yè)12850元，其中：高中生1998人，小學生1440人,；初中生5880人,，小學生1420人，占全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)人口的3.8%;大中專及以上人員1835人,，占全鎮(zhèn)農(nóng)村勞動力的9.6%,。

6、失業(yè)保險情況,。

我鎮(zhèn)失業(yè)保險參保率達到99%以上,。

7、就業(yè)援助情況,。

全鎮(zhèn)共有失業(yè)人員2189名,，其中：初、高中生1494名,，占總數(shù)的45.9%,；初中生1839名，占總數(shù)的96.3%,；高中生1340名,，占總數(shù)的54.

收銀工作計劃和目標篇十一

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會,，趁此機會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。下面是20___年具體工作計劃：

一,、工作準則：顧客永遠是對的。

有時候面對排著長隊,、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作,。

二、防損：工作的重要環(huán)節(jié)。

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務,。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等,。在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通,。

三、體會：服務于人其樂無窮,。

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細,，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等,。其實,，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通,。

四,、職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付,，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準,、裝商品快,，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換,。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還,。

文檔為doc格式,。

收銀工作計劃和目標篇十二

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表,。

2,、按時到崗備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。

3,、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)確認金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務員交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4,、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換,。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符,。

6,、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

8,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。

11,、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。

12、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔,。

1.整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔

2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊,。

3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理。

4.準備營業(yè)中所需物品打印紙,、發(fā)票,、包裝袋、促銷品,、筆,、訂書機,、記事本、鐵夾,。

5.到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中,。

6.將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息。

7.檢查打印機是否完好,。

8.將各類照明用燈,、空調(diào)及音響開啟。

9.準時開業(yè)進行內(nèi)線播音調(diào)動員工士氣,。

10.正常進行收銀作業(yè),。

1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎。

2.受票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證,。

3.結賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰,、準確地告知顧客。

4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額,。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償,。

5.唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票。

6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別,。

1.顧客使用打折卡,、優(yōu)惠卡、免費卡須店長或領班簽字,。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票,。

2.檢驗售出商品并加以包裝。

3.結賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符,。

4.每日做銷售日報表要求刷卡金額,、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額,、備用金等合計齊全帳目清楚,。

5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚。

6.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏,。

7.每天按時將錢款上交或存入銀行,。

8.每日下午三點正按時結算營業(yè)款打印或制作當日銷售日報表。

9.結帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結款和找零,。

10.經(jīng)財務授權并批準后方可代理支付電話,、稅款、水電等相關費用,。

11.制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng),。

12.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項。

13.當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款,。

14.當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊,。票據(jù)整理,。

15.打烊后要清點上機前領取的零用錢數(shù)額確認零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用。

16.將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄,。

17.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中,。

18.收銀機、信用卡刷卡機列印結賬單整理好后統(tǒng)一交予店長,。

1晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料,。

2協(xié)助早班收銀員一同工作進行內(nèi)、外線播音,。

31500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額,。

4晚班收銀員進入收銀系統(tǒng)開始收銀工作。

5早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字,。

6早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管。

7晚班收銀員待營業(yè)結束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關閉計算機,、空調(diào),、及音響準備打烊。

收銀工作計劃和目標篇十三

(2),、管理能力,。

(3)、溝通能力,。

(4),、培養(yǎng)下屬能力。

(5),、工作判斷能力,。

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非。

(6),、學習能力,。

(7)、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。

收銀工作計劃和目標篇十四

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察,、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結構日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的`經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。并引進了中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

領班不算大但也管著一堆人,，信任才讓我擔此重任在工作中，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正,。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工,。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班。

(1),、專業(yè)能力,。

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本。

2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備,。

(2),、管理能力。

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要,，專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少,，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力,，需要你決斷能力,，需要你溝通能力,，需要你專業(yè)能力，也需要你工作分配能力等等,。管理能力來自書本但更多來自實踐,，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧。

(3),、溝通能力,。

所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通,。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通,，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益,，服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題,，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通,。

(4),、職業(yè)道德。

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富,、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西,。

收銀工作計劃和目標篇十五

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務,，銷售工作總結在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

收銀工作計劃和目標篇十六

1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓,，積極參與其他部門的培訓和學習,。

2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習,，學業(yè)務,，學政策，使財務人員工作計劃落實具體,，并在學習中總結成績,，找差距。

3,、開展技能比武,，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽,、點鈔比賽,、普通話比賽等一系列技能比武。

1,、搞好資金的收集和運用,，確保資金安全完整。重點抓外結,、抓清欠,，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上,。

2,、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算,，嚴格做好收銀稽核工作,。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析,。

4,、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量,，有事不推諉,。

5、積極搞好與財政,、稅務,、銀行等職能部門的關系,，力爭他們對酒店的最大支持。

1,、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律,，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制,，不斷完善各項管理制度,，做到大支出有計劃，小開支有控制,。

2,、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量,。目前,，酒店存貨達45萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水,，針對這一現(xiàn)狀,，我們從四個方面著手。第一,，我們認真進行物品清理,、分類，在半年內(nèi)與工程部,、采購部一起,，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓,。第二,，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測算庫存物資的最低庫存限額,，讓我們的倉管人員有規(guī)可循,。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理,、勤申報,，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量,。第四,，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度,。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明,，認真分析，提出合理建議,?？傊疄闇p少資金占用,，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作,。

3,、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析,。今年著重做好餐飲部的毛利率,、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析,，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會,，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進貨價格,，減少成本費用支出,，為酒店整個物耗成本下降6%及時提供準確、真實的財務依據(jù)和分析資料,。

很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說過,，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

2018年篇1：2018年一名超市領班,，是一名收銀員，的高了,，贏得同事們的支持,，也夠帶好、管好下面員,。我從事收銀員工作久,，且一了定的，但的,，超市的發(fā)展,，對收銀員的......

時光在流逝，從不停歇,，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧,！為此需要好好地寫一份計劃了?？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢,？以下是小編為大家整理的收銀工......

最新時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧,！一起對今后的學習做個計劃吧,。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家收集的最新收銀工......

收銀工作計劃和目標篇十七

為保證商場有序運行,，保證收銀工作質量,，本人現(xiàn)將工作計劃如下：

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我必須遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可以攜帶現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可以擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可以為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可以放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可以任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可以看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好商品裝袋工作,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可以立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的'各項規(guī)章制度辦事,。

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質,。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰,，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次,，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功。最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰,，董事實現(xiàn)我們更多的夢想,。

收銀工作計劃和目標篇十八

隨著新學期的到來,，每個部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。由于工作的性質和本身的功能,，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意,，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以,，不管怎樣,，實踐部總是充當著一個鼓號手，一個開路的先鋒的作用,，所以,，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰(zhàn),，本部門活動計劃及工作展望,，我的工作計劃如下：

2、積極挖掘和培養(yǎng)實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;,。

4,、把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;。

5,、搞好部門與部門之間的關系,。

1、進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,，提高工作成員的工作;。

2,、積極性,，提高工作的質量;。

4,、鼓勵部門成員與其他部門成員交往,，及時了解其他部門的信息，把工作狀態(tài)由原來的被動的被動轉為主動,，協(xié)助其他部門工作的完成,，起到更好的實踐作用。

做活動的預案及準備工作,。準備好活動所需要地點的鑰匙,，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數(shù)及獎品,，平時開展各項活動時,，做到守時，不缺席任何會議活動,。在開會時我們應該做好相應的筆記,，做到認真仔細。