人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇一

時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了,?；厥走@一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的'人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多,，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關,。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們,。

第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。

第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品品價格上漲了，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格,，公司不得以任何理由提高成本價格,，要么就按照原來的價格表。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約,，但是我們不能學他們,，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視。

第四,，當國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭,，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了,。如果萬一弄錯了，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨,，我無法償還貨款給公司,。

第五，還是我們說了很多次了的,，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導致大家意見不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做，免得浪費血汗,。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個就業(yè)機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外,，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭,，我只是想讓自己心里平衡，想讓公司以后也做到公平,。如果我作為一個業(yè)務員連自己那丁點所得都不清楚,，那不用做業(yè)務了，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇二

時光荏苒,，轉眼一年的時間飛逝過去了。xx年意味著兩千年的第一個十年的結束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。

xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶,，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好,。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關,。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該更多，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下,，

第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。

第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。

第三，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品,。

品價格上漲了，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格,，公司不得以任何理由提高成本價格,，要么就按照原來的價格表。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約,，但是我們不能學他們,，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視。

第四，當國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份,，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了,。如果萬一弄錯了,，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無法償還貨款給公司,。第五,，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導致大家意見不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做,，免得浪費血汗。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個就業(yè)機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外,，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭,，我只是想讓自己心里平衡，想讓公司以后也做到公平,。如果我作為一個業(yè)務員連自己那丁點所得都不清楚,，那不用做業(yè)務了，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章,。

展望xx,，希望自己可以做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇三

我進入公司工作已經(jīng)有三個星期了,，對于這三個星期的工作我有以下的總結。

因為本身專業(yè)的問題,，一開始進入外貿(mào)有點不清楚要干什么,，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問題,，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場,。

剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xxx國際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到,，還有有效的,，及時的回復客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣,。

（1）店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品,，產(chǎn)品越多,，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整,，關鍵詞要準確把握,，盡量多的關鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品,，注意清楚的分類,，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準確地找到他所希望的產(chǎn)品。

（2）對于客戶詢盤的回復,，這個是很重要的,，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復客戶的問題,，這樣才能使客戶保持興趣,，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力。

在了解了如何讓自己和國外的買家交流后,，我需要學習的方向就是交易的方式方法,，通過向經(jīng)理的學習，大致的了解了支付方法和貨運方式,。支付方式有三種,，xxx這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過貨代公司進行的,。

1,、xxx這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應商，并要求價格表和圖片,，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶,，等待回復。

2,、xxx這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設計產(chǎn)品,，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出,，正在郵件上商議價格,。

3、xxx這個客戶是毛里求斯人,，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片,，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復。

這段時間的工作我意識到,，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準備,，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力,，并爭取去的`訂單,，為公司創(chuàng)造利益。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了,，滿懷熱情的迎來了充滿希望的。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負責,。

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關。

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7.登記相關的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3.車間加班不及時,，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection,。

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求，為客戶提供圖片,、報價等,，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，后來都轉給小畢負責。

五.處理日常工作,，服從公司領導安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作,。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了,。

展望，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇五

2011年外貿(mào)業(yè)務員工作總結（外貿(mào)新手） 工作已經(jīng)有兩個月了,，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉入到瑣碎的細節(jié)中。剛進公司的時候,，我是有些忐忑的,，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務員的描述：耐力，壓力,，還要考驗反應力,。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生，雖然在學校系統(tǒng)的學過,，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始,。

很幸運，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導我,，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類,，型號,，和性能開始。然后一步一步了解整個下單,，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程,。不得不說我走了一個捷徑，公司安排我先跟老客戶,，竊喜的同時,，也強烈希望能有自己獨立的客戶。

溝通,，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,，銷售部作為內(nèi)外的連接點,，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊,，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉,。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：

eke:這是我接手的第一張單,，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式,，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說,，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號,，和客人交涉以后,，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要準備單證了,，最復雜的是產(chǎn)地證和提單,，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務，導致進程緩慢,，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財務那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4.5天才到賬,。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后,，立即趕到銀行提交了單證。下午,，銀行的工作人員就打電話過來,，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細,，便又多了一個不符點。 做這張單收獲很大,，讓我明白了溝通和時間的重要性,。就算再麻煩，有良好的溝通方式,，任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細心，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌,，稍不留意就會增加額外的成本,。兩個月下來，和客人通了不少的電話,，剛開始很不適應一些客人的口音,，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說,，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款,?？腿藵M口答應明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,，至今還沒有打款發(fā)貨。

兩個月的工作當中,，由于工作能力和閱歷不夠,，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中,，要通過學習，逐漸提高自己的能力和業(yè)務水平,。腦子要靈活,，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關系,，為業(yè)務的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎。

最后,，我總結一下兩個月的工作,，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來,，更好的提高自己,。

1.努力學習，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中,，我應該抓住重點,，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短,，豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習慣，遇事三思,，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務。

2.嚴謹細致,，大局觀要強,。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突,，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限，要請教上司,，處理好分歧,。

3.要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領導多次教導我,，時間就是生命線,，顧客等不得，訂單也等不得,。要及時的處理一切公司有關的事情,，絕不允許卡在最后一道關口，要早請示早回報,，給客人留下好的印象,。 這份簡短的總結還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結,，一個人有缺點不可怕,，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領導和同事的幫助之下,，我可以更加的完善自己,，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展,。在此,，我要特別感謝公司領導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！

***試用期工作總結 我叫***，畢業(yè)于*******,自2012年3月28日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。加入**以來,，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下,，自己的思想、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結如下,。

一,、工作情況

剛到公司，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到,，學習是非常重要的,，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓,，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務員如何開始工作,，進入狀態(tài)。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理,，及時回復,，跟蹤客戶。

6月份：在已有阿里平臺的基礎上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個，詢盤***個,，有效詢盤**個,；韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品***個,；沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個。

二,、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的`也有限,，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習,，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎,。

在**的三個月，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問,。對于這門高深的學問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學習的過程中,，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三,、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四,、下一步的工作計劃

1、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任,。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設工作,，拓展推廣平臺,。

3、化被動為主動,，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把**推向全世界,。

時光流轉間,，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能完成領導交付的工作,。并積極學習新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，離領導的要求還有一定的距離；但這些缺點與不足,，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己,。

在此,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請,，希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會，使我的思想境界,、業(yè)務素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來，我愿同**一道努力,！努力?。≡倥Γ,。,。?/p>

此致

敬禮

***

2012-7-17

三個月的實習很快過去了,，我從一個學生開始,，真正接觸社會，領略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤,，報價,，后期聯(lián)系客戶。這期間學會了如何分析詢盤,，報價,，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓,，學到了很多有用的知識,。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實習中，總結出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務員的經(jīng)驗：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候,，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料,，壓力,，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional,，而會轉向其他的客戶。

其次,，要有非常強烈的時間觀念,。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你,，please be quick,，otherwise you will loose us，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因為在時間上晚了一步,。

第三，雖然我從計算機一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手，在指導師傅的耐心教導下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強,。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云,，所以平時仍應加強鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時候，老外一激動,，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后,，要始終相信，有志者事竟成,。從學校自由輕松的環(huán)境中轉化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外,，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉化為興趣,，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務員,，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結果的時候。

雖然我的工作是以接業(yè)務為主,，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務員接單之后,，首先會安排工廠進行生產(chǎn),，備貨，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結算方式。

才會變得更加多姿,。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇六

回顧過去一個月來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在xx公司領導的親自關懷指導下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領導,、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎,，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關,，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身,，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃,，不管工作再忙,、家務事再多,、都必須抽出一些時間學習,。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學習機會,，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上,，班后再找時間細細消化,，逐步提高。學以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結匯的風險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。我共經(jīng)手處理了xx份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則,。xx份信用證中曾經(jīng)有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學習和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關門了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的'數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責任心,。

總公司出于業(yè)務分工的考慮，xx的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下,，我從xx廠采購歐標圓鋼xx噸，xx扁鋼廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸,。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計xx噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在xx月xx日將我們所需要的貨物運到了xx，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是xx的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，xx一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通,、確認,，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在xx日前具備報關條件。

通過年的工作總結,，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個領導關心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西,。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx,，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇七

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時光荏苒,，轉眼一年的時間飛逝過去了,。xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。

xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好,。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的'報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關,。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的,。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到，如下,，

第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們,。

第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。

第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品。

品價格上漲了,，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格,，公司不得以任何理由提高成本價格，要么就按照原來的價格表,。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約,，但是我們不能學他們，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視,。

第四,，當國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們，而且我也要持有一份,，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭,，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了。如果萬一弄錯了,，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨,，我無法償還貨款給公司。第五,，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導致大家意見不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做,，免得浪費血汗。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個就業(yè)機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘,，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭,，我只是想讓自己心里平衡,，想讓公司以后也做到公平。如果我作為一個業(yè)務員連自己那丁點所得都不清楚,，那不用做業(yè)務了,，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章。

展望xx,，希望自己可以做出驚人的業(yè)績,，祝公司明年再創(chuàng)輝煌,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇八

一名優(yōu)秀的業(yè)務員應對自己的錯誤及時改正，提高工作的積極性和效率,，高標準的要求自己,，多總結經(jīng)驗。今天本站小編給大家為您整理了外貿(mào)業(yè)務員工作總結,，希望對大家有所幫助,。

20xx年2月至20xx年1月期間，我作為客戶工程師,，負責本公司華北區(qū)單元一的20xx年度銷售業(yè)務,，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶,，進行公司產(chǎn)品,、技術服務的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里,，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款×××萬(截止20xx年12月)基本完成銷售業(yè)務?，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處,、及對公司的建議簡要分析總結如下,。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：

一,、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)績相對較好的原因之一,。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高,，而且回款及時,，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應。所以,，在維護老客戶關系,，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，我做了較大努力,，也贏得了客戶的信任,，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度應該持續(xù)關注的工作策略之一,。

二、20xx年簽訂的genecard客戶的回款,，占據(jù)總回款一定比例,，促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累,，也促成了我今年業(yè)績的提升,。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時也預示著下一年度我需要簽訂更多的。

合同,。

才能緩解目前應收款不足的尷尬局面,。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。

三,、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升,、應收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里,，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶,，及時處理郵件，工作不拖拉,、確保今日事今日畢,，以及良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成,，加上積極進取的工作態(tài)度,，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點,。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持,。

在過去的一年里，個人也有工作不到位,，自認為不足可以進一步改進之處,，總結如下：

一、對一線業(yè)務員的培訓管理不到位,，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務員的積極性,，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績,。今后應在這方面注重改進。

二,、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展,。一個人的精力、時間畢竟是有限的,，北京市以外區(qū)域的市場拓展,，還應從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司,，并想法設法調(diào)動代理商的積極性,。

三、大客戶開拓不得力,，個別產(chǎn)品銷售不暢,。在這一年度的銷售中,，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限,。究其原因,，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處,。主要需要提升自己的業(yè)務水平,，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術支持,，才能更好地解決客戶需求,，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關鍵,，是急需解決的問題之一,。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗,，同時也意識到公司存在的一些潛在問題,，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。

一,、銷售團隊后備力量儲備,。由于一線業(yè)務員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù),、系統(tǒng)的培訓,，致使他們對公司產(chǎn)品及服務理解有限，尚無法獨立高效促成合同,，一旦有客戶工程師離崗,，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展,。此外,，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間,，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響,，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務,，以便選拔人才,，儲備后備力量,。

二,、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單,，比如克隆購買要款到啟動等等,。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見,，并賦予其一定權力,。因為，客戶工程師是直面客戶的,，切實了解客戶需求,，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外,，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵,，如果他們的意見得不到重視,，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展,。

三,、提升技術水平和服務質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術服務型公司,，在生命科學技術領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天,，只有不斷提高自身的科研技術水平，提升服務質(zhì)量才能更多的搶占市場,，贏得客戶的良好口碑,。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務的覆蓋領域,，縮短技術服務時間，提高售后處理方面著力下功夫,，以求獲得更多的客戶群體,，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結回顧及對公司發(fā)展的個人建議,，希望得到上級領導的關注和指導，并給予意見和期望。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功!時間過得真快，回望這一年的成績,，自己感覺學到的東西不少,，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將九月份工作總結如下：

一,，加強思想學習,，不斷提高自身素養(yǎng),。

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的水平,，以適應營業(yè)廳發(fā)展要求。

二,，恪盡職守,，認真完成本職工作。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項,。

規(guī)章制度。

愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神任勞任怨不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三,，努力學習，不斷提升業(yè)務水平,。

我深知在社會本站發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為用戶服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四,，樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象。

心系用戶,，想之所想，急之所急，“用戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

進入公司以來,，我以一名初學者的身份不斷努力學習,，在上級領導一個多月來的細心教導和大力培養(yǎng)下，進步明顯,，從一名長期脫離社會經(jīng)濟生活的退伍軍人成功地轉向了為社會經(jīng)濟發(fā)展建設作貢獻的職業(yè)工作者,。下面把工作以來的情況匯報如下：

(一)懂得了在社會上如何更好地做好人做好事，為人處理方面得到很大的提高,，在與各方面的人溝通中認識到為人要守信,、生活要仁德，慮事要緊密,，處事要謹慎才能成事成大事,。但還存在很多缺點和不足，需要更多的學習實踐,。

(二)初步地學會了銷售,，對銷售有了深刻的理解,，認識到一名成功的銷售員必須學會成功的銷售自己的重要性。從沒有商業(yè)基礎到如今能基本獨立展開業(yè)務跟蹤,，這對我來說已是特飛猛進,。

(三)對木塑的生產(chǎn)、特性,、優(yōu)點,、用途、社會推廣,、經(jīng)濟效益等知識有了一定的認識,，但總體還不夠深刻。特別是產(chǎn)品規(guī)格,、米重不夠熟悉,，造成價格、面積,、重量換算不夠迅速,。

(四)工作認真，能較好地完成上級安排的各項任務,，但慮事不周,，處事不夠細心，完成工作不夠出色,。

二,、存在的問題和教訓。

因為沒有堅實的知識基礎和詳細的工作規(guī)劃意識,，導致部分工作沒有較好的跟蹤完成,，很多細節(jié)因素沒有考慮周全，經(jīng)常出現(xiàn)丟三落四的情況,，例如上級特別叮囑的事情第二天沒有記起或去完成;如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項目事件,，因為我沒有做好記錄和及時地進行聯(lián)系跟蹤，導致貨到了項目工地,，而公司還沒有做好接貨的相關準備工作,，與其它工作的安排也發(fā)生沖突。

清溪三中森林公園項目,、體育館游泳池項目,、東駿b6項目的鋼材訂多事件;完成報表沒有仔細排查檢修，經(jīng)常被上級指錯糾正;果皮桶的報價單就是一次次地報錯報漏,，修改了一次又一次,，還在其它個別報單也一樣。跟蹤安排工作沒有作好充分準備及部署,，導致簡單事情復雜化;在清溪三中森林公園項目時,，由于部分少量方通鋼材由倉庫調(diào)配,，因為我不事先算好想到應該調(diào)用的量，全部拉到項目工地上,，導致材有多余,，還要再運回來。

最不入道的是與客戶交談和商業(yè)談判中底氣不足,、認識不深、溝通不巧,、考慮不全,，沒有做到大氣得體，泣血方鋼,，游刃有余,。每次與客戶電話溝通聯(lián)系，很多事情的主動性沒有把握掌控住,，思路經(jīng)常由著別人來走,，立場不夠堅定，容易出現(xiàn)溝通短路現(xiàn)象,。在上級的不斷施教中,，慢慢地開始有所好轉。出現(xiàn)瓶頸的地方主要還是知識基礎不夠深,，膽子不夠大,，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。

二,、今后打算,。

(一)努力工作，服從公司管理,，聽從上級指示,，不怕苦，不怕累,，認真踏實完成各項任務,，不斷提高事業(yè)心責任感。

(二)繼續(xù)加強產(chǎn)品,、銷售知識的學習,，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰(zhàn)能力，切實盡快進入市場經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色,。

(三)進一步展開電話營銷工作,，通過網(wǎng)絡信息深入開展搜尋盡可能使用木塑的客戶，不斷積累客戶,，保持跟蹤聯(lián)系,，盡可能做到客戶使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務,。

(四)努力加強學習對人員管理、安全管理,、資源調(diào)配,、現(xiàn)場工作指導安排技巧、木塑各類產(chǎn)品的安裝維護等知識,，不斷提高與甲方,、工人的溝通協(xié)商能力，提高產(chǎn)品安裝速度,，保證工程在預期內(nèi)高質(zhì)量完成,。

(五)加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學習了解,，擴大個人知識面,，不斷提高個人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個人形象及企業(yè)形象,。

(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動,，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態(tài)度,，與同事友好相處,，團結互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個層次樓,。

(七)做好工作總結規(guī)劃,，學會每天從實踐中學習檢討進步，做好每天,、每周,、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實踐與規(guī)劃盡一切可能同步,，落實好各項工作任務,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結與計劃篇九

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務？我的答案絕對是否定的,！業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎,？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,，溶入到了這個角色之中,。沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì),！如何提升？那應該要從業(yè)務做起,！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性,！從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正,。反反復復的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替,，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向,，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務,，提供了許多的機會,，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單,，二個單，都來了,，我終于也松了口氣,。技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流,；心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長,！一年來,，足足一年，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務，是一個很好的煉油缸,！

我是__銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為__月份的銷售高潮奠定了基矗最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出__火爆場面,。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。