在撰寫心得體會時,，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗和知識進行分析和評價,，注意語言的準確性和流暢性,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺文員的心得體會和感悟篇一

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，構(gòu)成電子文檔,。下面是職場本站小編為大家整理的公司前臺文員心得體會資料,，提供參考，歡迎閱讀,。

心得一,。

在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解,。也有信心有潛力把這份工作做好,。

既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作,。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),，勤補不足。爭取做好以下幾點：

對前臺工作重要性的認識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。透過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?！竽軌蛑v自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自我如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問職責制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要持續(xù)好公司的門面形象,，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

心得二。

在這歲末之際,，從去年開始擔任管理部前臺文員以來,，工作認真負責，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1,、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，構(gòu)成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作,。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好個人工作計劃,，不斷提升自我。

心得三,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

心得三。

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點,。

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁,。

：一直就很喜歡這樣的作品,。

前臺文員的心得體會和感悟篇二

作為一個前臺文員，經(jīng)歷了一段時間的工作,，我深感身心愉悅,，并且從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗。在與客戶的接觸中,，我學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，也明白了前臺文員在公司內(nèi)部所扮演的重要角色。在這篇文章中,，我將分享我在工作中的一些心得體會,，希望能給同行們提供一些幫助和啟示。

第二段：待客之道,。

前臺文員的最重要任務(wù)之一就是接待來訪客戶,。在接待上，禮貌待人是至關(guān)重要的,，即使面對的是十分苛刻的客戶,。我常常告誡自己要保持微笑，用友善的語氣與客戶交流,。并且,，我發(fā)現(xiàn)主動詢問客戶的需求是幫助他們的一個好方法。一旦客戶提出問題,，我會盡量解答或引導(dǎo)他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的同事,。這樣的細致服務(wù)常常獲得客戶的好評和信任。

第三段：處理工作壓力,。

前臺文員的工作多樣繁忙,，每天都會有大量的電話、文件和其他事務(wù)需要處理,。如何在壓力下高效工作成了我所思考的一個重要問題,。在這方面，我總結(jié)出了一些有效的方法,。首先,，將工作分解為個別任務(wù)，并安排時間表,。這可以幫助我清晰地知道哪些任務(wù)應(yīng)該優(yōu)先處理,，避免出現(xiàn)工作交錯或遺漏。其次,，我學(xué)會了正確理解和接受壓力的存在,。壓力是工作中不可避免的一部分,，它能夠激發(fā)我的工作激情和動力，不斷提高自己的工作能力,。最后,，我也會合理安排時間間隔，給自己放松和休息的時間,。這樣可以讓自己保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),。

第四段：良好的團隊合作。

作為前臺文員,，與公司內(nèi)部的各個部門之間進行密切合作是非常重要的,。我發(fā)現(xiàn)與同事之間的良好合作是高效完成工作的關(guān)鍵之一。首先,，我會主動與其他部門的同事溝通,，了解他們的工作進展情況，避免因為信息溝通不暢而導(dǎo)致的工作問題,。其次,，當我需要其它部門提供的支持時，我會盡可能提前進行溝通,，并明確說明自己的需求,，這有助于其他同事能及時有效地提供支持。最后,，遇到工作問題時,，大家齊心協(xié)力、積極互助,，一同尋找解決方案,，這樣不僅能培養(yǎng)團隊的凝聚力，也能提高工作效率,。

第五段：進一步提升自己。

作為一名前臺文員,，我深知自己的職業(yè)生涯需要不斷發(fā)展和完善,。因此，我始終保持著對新知識和技巧的學(xué)習(xí)的熱情,。在工作中,，我積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，汲取他們的寶貴經(jīng)驗,。另外,，我也會利用閑暇時間參加一些與前臺文員工作相關(guān)的培訓(xùn)班和講座，不斷更新自己的知識和技能,。通過不斷提升自己,，我相信能夠在前臺文員這個崗位上更加出色地完成工作。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過我的工作心得體會,，我深刻認識到前臺文員工作的重要性和復(fù)雜性,。在待客之道、處理工作壓力,、團隊合作和自我提升等方面的經(jīng)驗積累不僅讓我更好地完成了工作任務(wù),，也增加了我的個人能力。希望這些心得體會能夠為同行們帶來一些幫助和啟示,，讓大家都能在自己的工作崗位上能夠更好地發(fā)展,。

前臺文員的心得體會和感悟篇三

_年是公司的起步之年，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，綜合辦公室以“誠信為本、創(chuàng)新求實,、科學(xué)管理,、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，工作取得了一定成績,，但也存在不足,，回顧過去才能展望未來：

一、_年工作回顧,。

1,、做好辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善,、文件的辦理和歸檔,、文字的處理工作、統(tǒng)計報表工作,、宣傳報道工作,、宿舍管理工作、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓(xùn)工作)等,。在辦公室工作人員較少的情況下,，沒有落下，沒有拖后腿,，盡管有些繁忙,，但總體而言是較到位、較全面的,。

例如,，在年初一線生產(chǎn)人員較少的情況下，辦公室走出去,、引進來,，招聘人員,。人員招聘后，積極配合安全科進行培訓(xùn),，協(xié)調(diào)技術(shù)科,、車間主任安排幫帶老師，并及時做好后勤保障工作,。

在后勤管理上,，也是煞費心思。公司領(lǐng)導(dǎo)人性化的決策,，為提高職工的生活質(zhì)量,，為每位員工補貼伙食費5元/天，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊,、床單,、被子、枕頭等必須的生活用品,，為宿舍管理作了硬件保障,。辦公室統(tǒng)計住宿人員，按車間分配了宿舍,，專門召集人員學(xué)習(xí)了《宿舍管理規(guī)定》,，召開宿舍長會議，將企業(yè)文化上墻,，并進行不定期檢查,、評比，營造溫馨和諧的休息環(huán)境,。

二,、做好了服務(wù)策劃工作。

_年辦公室工作的立足點就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為各科室車間服務(wù),、為一線員工服務(wù)。為公司的發(fā)展,，為員工安心工作做好了后勤保障,，在條件允許的情況下，積極做好公司的“后勤部”,。

三、做好了團結(jié)協(xié)調(diào)工作,。

辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團結(jié),、協(xié)作共進，配合各部門搞好工作,、處好關(guān)系,。車間及相關(guān)科室,，辦公室能幫的幫，能助的助,，該配合的配合,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，盡力做好配合工作,。比如,，在召開各種會議、宿舍生活用品的管理和發(fā)放,、車間員工的管理等等方面,，積極配合相關(guān)部門，做好工作,。

四,、存在的不足。

一是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠,，必須加快各方面知識的學(xué)習(xí),、運用，適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。

二是對全局把握不夠,，應(yīng)該認真思考，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃,，對辦公室工作重新定位,，即明確服務(wù)職能，更好的做好服務(wù)工作,，高標準,、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),，使之上臺階,、上水平。這涉及辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作,，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才,，積極做好員工的招聘、管理,、培訓(xùn)和使用,，以防人才的大量流失。

三是受管理經(jīng)驗和水平的限制,，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手,，甚至影響到管理的創(chuàng)新。

五,、下一步工作打算和建議,。

一是要不斷學(xué)習(xí),，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對未來發(fā)展需要,，在工作,、學(xué)習(xí)中增強總結(jié)、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力,。

二是要提高工作效率,，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成,。

前臺文員的心得體會和感悟篇四

我們辦公室的退休老干部,，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事,。精雕細作是要求我們做事要認真,、要仔細，要有一個追求完美的心態(tài),，不能把工作當應(yīng)付,，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了,。對待工作就要有認真的責任心,，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好,，又何談發(fā)展強大呢,。

當客人在進入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接,，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記,，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息,，這一個簡單的手續(xù),，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù),，倍具信心,。

1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作,，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好,，歡迎你光臨_酒店,，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙,?！?/p>

2、當客人說出自己的名字后,，應(yīng)說:“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3,、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間,，填寫一本住客手冊注明客名、房號,、遷出日期及房價,，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4,、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如:離去日期,、證件號碼,、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.

黨的十八大是一次催人奮進的大會,，胡書記在報告中提出許多新觀點,，新舉措，具有很強的政治性,，思想性,，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻,，對于統(tǒng)一全黨思想認識,，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放,，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠的影響,。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟上保持多年前進速度,，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進行的對資本主義的反思和懷疑,，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注,。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題,，分配不公,，貧富分化,，權(quán)力分配等等，但是當今的大環(huán)境下,，以主要方面和次要方面的視角看,，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明,，立場堅定,。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。

我們作為當代大學(xué)生,，要提高自己的思想政治素質(zhì),，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐,。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想,，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義,、集體主義,、社會主義思想在當代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念,，才能把自己的人生價值與祖國,、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力,。

一要提高認識,，強化紀律，改進作風,。紀律作風至關(guān)重要,，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗,、關(guān)系民心向背,，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀律作風如何,，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象,，是黨員干部世界觀、人生觀,、價值觀的外在反映,，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn),。近期中紀委,、省、市紀委通報的許多案例,，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行,、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后,，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部,，頂風違紀被處分,。這都足以說明提高認識，強化紀律,、改進作風勢在必行,，且需要持之以恒、常抓不懈,。

8,、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊,，向客人解釋他的房號,，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去,，祝你在_酒店愉快,。”

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱,。

10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單,，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報,。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12、把客人的人名,、房號,、人數(shù)、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,，填寫在當天搬入人客簿上。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，是推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手,。基層是黨的執(zhí)政之基,、力量之源,。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓,，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進完善的地方,。黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育,，重點是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，將教育對象、從嚴治黨重點,，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸,、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”,，讓黨的每一個“細胞”都健康起來,、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴治黨的要求在基層落地生根,。

總之,，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解,，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高,，使我更加渴望早日加入黨組織。今后,，我會更加認真地學(xué)習(xí)黨的理論知識,，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣,，在日常工作中,，不去計較個人得失,，真正做到無私奉獻。想別人所想,，急別人所急,，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外,，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀,、價值觀和人生觀提高到一個新的境界,。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標準來要求自己,，自覺做到:堅持理想信念,，堅持勤奮學(xué)習(xí)，堅持黨的根本宗旨,，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀律,，堅持“兩個務(wù)必”,，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!

通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì),，應(yīng)履行的義務(wù),，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔的責任有了進一步的明了和定位,，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解,，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講,，過去在履行黨員義務(wù),，保持先進性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距,。我決心在今后的工作實際中,，進一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng),，增強黨員意識,，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟,，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上,，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用,，永遠保持先進性,，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻,。

13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥,，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，讓能干事、干成事的干部得褒獎,、獲重用,。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標責任考核,、縣域經(jīng)濟社會發(fā)展監(jiān)測考評,、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時考核,、綜合研判等結(jié)果,。來推動干部對于工作的積極性和主動性。

前臺文員的心得體會和感悟篇五

作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí),。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會,。在實習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步,。

我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑,，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，能夠說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選取直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。

xx的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候,，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認，以前我也這么認為,，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔當，有職責心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要用心主動地學(xué)習(xí),，認真努力地完成；對于失誤,，要自己去應(yīng)對,，主動承擔,，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我十分感動。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識,。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。透過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,，思考事情也更加全面謹慎,，能夠說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放下,，但是最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的職責，此刻當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí),；而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當然，不可否認,，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前,，扎實肯干,。透過這次實習(xí)，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實習(xí),，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

整個實習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是,，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學(xué)無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，提高自己各方面的潛力,，順應(yīng)時代的要求；其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,，透過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐潛力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人,，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,；最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，用心,、熱情,、細致地的對待任何一份工作。

實習(xí)到此刻將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我必須會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識，體驗了生活,。

我衷心期望xx能夠越來越好,。謝謝！

前臺文員的心得體會和感悟篇六

前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,。你知道前臺行政文員,。

作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題1,、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進工作有序進行,。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù),。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。一年的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

在行政部從事前臺實習(xí)這三個多月以來,，工作主要可以歸納總結(jié)。

1認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;。

2做好每月的考勤工作;,。

3做好倉庫的管理工作;,。

4做好公司的檔案管理工作;。

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;,。

6協(xié)助做好招聘工作;,。

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，在這實習(xí)的半年時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。

工作計劃,。

一,、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施,。2.根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

(二)日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。5.日常禮儀接待工作,。

(三)(四)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)。

(五)每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)。

(六)每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心,。

(十一)每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。20xx年，要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

前臺文員的心得體會和感悟篇七

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風,，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個假期帶來的清閑感覺,。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰,。所以，我決定利用這段時間去實習(xí),。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法,，所以我們一起展開行動。

通過投遞簡歷和面試的篩選,，我終于進入了一家教育培訓(xùn)公司,。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大,。因為不像助教的工作,，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你,，你如果給予了錯誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學(xué)進行培訓(xùn)時,，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多,，與助教相比較起來,，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

第二天,，我們就開始了客服的工作,，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌,，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚,，思路明確,，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因為我的表達能力是很差的,，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦，這對公司的影響多大,，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待著第一個電話,，他會不會問很難的問題,，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦,？一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好,，這里是xx公司！”還好,，第一通電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞,，還算順利地過關(guān)了,。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水,。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,，只是有時候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情,。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu),。對于很多的電話號碼也能記住了,，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,，甚至一前一后的問題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址,。我不知道我一天要講幾遍,，真的有點讓人厭煩,，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址,，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的,。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法,，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象,。

沒過幾天的客服生活,，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn),，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題,，我還必須在行為上有所顧及,，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點,，我還不能幫上什么忙,，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌,，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,，那不是慘了。所以在報名點的工作,，我自身感覺十分的多余,，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識,，旁邊的兩位老師都比我懂,，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候,，我也會聽聽他們的說話,，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng),，應(yīng)該不算是盜竊吧,，呵呵。

這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗,，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f,，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！

前臺文員的心得體會和感悟篇八

在進入公司的這段時間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難,。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠遠地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的.方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來,，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少,，然后就是大量的信息費用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細檢查了下手機，我說道：大爺,，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們xx移動為保護客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范服務(wù)商,。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的信息費用,。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動,。他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠和理解,。通過這次事件,，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓,。滿意xx不是一個口號,，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!