在撰寫心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇一

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào),、分類整理，構(gòu)成電子文檔,。下面是職場(chǎng)本站小編為大家整理的公司前臺(tái)文員心得體會(huì)資料,，提供參考，歡迎閱讀,。

心得一,。

在工作的這段時(shí)光里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解,。也有信心有潛力把這份工作做好。

既然我選取了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)光還不是很長(zhǎng),，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。透過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。——之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自我如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)光有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象,，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

心得二,。

在這歲末之際,，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào),、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿用心性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作,。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我,。

心得三,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;。

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;,。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

心得三,。

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

：一直就很喜歡這樣的作品。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇二

作為一個(gè)前臺(tái)文員,，經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作,，我深感身心愉悅，并且從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在與客戶的接觸中,，我學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，也明白了前臺(tái)文員在公司內(nèi)部所扮演的重要角色,。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得體會(huì),，希望能給同行們提供一些幫助和啟示,。

第二段：待客之道。

前臺(tái)文員的最重要任務(wù)之一就是接待來訪客戶,。在接待上,，禮貌待人是至關(guān)重要的,，即使面對(duì)的是十分苛刻的客戶,。我常常告誡自己要保持微笑，用友善的語氣與客戶交流,。并且,，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)詢問客戶的需求是幫助他們的一個(gè)好方法。一旦客戶提出問題,，我會(huì)盡量解答或引導(dǎo)他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的同事,。這樣的細(xì)致服務(wù)常常獲得客戶的好評(píng)和信任。

第三段：處理工作壓力,。

前臺(tái)文員的工作多樣繁忙,，每天都會(huì)有大量的電話、文件和其他事務(wù)需要處理,。如何在壓力下高效工作成了我所思考的一個(gè)重要問題,。在這方面，我總結(jié)出了一些有效的方法。首先,，將工作分解為個(gè)別任務(wù),，并安排時(shí)間表。這可以幫助我清晰地知道哪些任務(wù)應(yīng)該優(yōu)先處理,，避免出現(xiàn)工作交錯(cuò)或遺漏,。其次，我學(xué)會(huì)了正確理解和接受壓力的存在,。壓力是工作中不可避免的一部分,，它能夠激發(fā)我的工作激情和動(dòng)力，不斷提高自己的工作能力,。最后,，我也會(huì)合理安排時(shí)間間隔，給自己放松和休息的時(shí)間,。這樣可以讓自己保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),。

第四段：良好的團(tuán)隊(duì)合作。

作為前臺(tái)文員,，與公司內(nèi)部的各個(gè)部門之間進(jìn)行密切合作是非常重要的,。我發(fā)現(xiàn)與同事之間的良好合作是高效完成工作的關(guān)鍵之一。首先,，我會(huì)主動(dòng)與其他部門的同事溝通,，了解他們的工作進(jìn)展情況，避免因?yàn)樾畔贤ú粫扯鴮?dǎo)致的工作問題,。其次,，當(dāng)我需要其它部門提供的支持時(shí)，我會(huì)盡可能提前進(jìn)行溝通,，并明確說明自己的需求,，這有助于其他同事能及時(shí)有效地提供支持。最后,，遇到工作問題時(shí),，大家齊心協(xié)力、積極互助,，一同尋找解決方案,，這樣不僅能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也能提高工作效率,。

第五段：進(jìn)一步提升自己。

作為一名前臺(tái)文員,，我深知自己的職業(yè)生涯需要不斷發(fā)展和完善,。因此，我始終保持著對(duì)新知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)的熱情。在工作中,，我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，汲取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。另外,，我也會(huì)利用閑暇時(shí)間參加一些與前臺(tái)文員工作相關(guān)的培訓(xùn)班和講座,，不斷更新自己的知識(shí)和技能。通過不斷提升自己,，我相信能夠在前臺(tái)文員這個(gè)崗位上更加出色地完成工作,。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過我的工作心得體會(huì),，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)文員工作的重要性和復(fù)雜性,。在待客之道、處理工作壓力,、團(tuán)隊(duì)合作和自我提升等方面的經(jīng)驗(yàn)積累不僅讓我更好地完成了工作任務(wù),，也增加了我的個(gè)人能力。希望這些心得體會(huì)能夠?yàn)橥袀儙硪恍椭蛦⑹?，讓大家都能在自己的工作崗位上能夠更好地發(fā)展,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇三

_年是公司的起步之年，也是公司入駐工業(yè)園后取得長(zhǎng)足發(fā)展的第一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，綜合辦公室以“誠(chéng)信為本、創(chuàng)新求實(shí),、科學(xué)管理,、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，工作取得了一定成績(jī),，但也存在不足,，回顧過去才能展望未來：

一、_年工作回顧,。

1,、做好辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善,、文件的辦理和歸檔,、文字的處理工作、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,、宣傳報(bào)道工作,、宿舍管理工作、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓(xùn)工作)等,。在辦公室工作人員較少的情況下,，沒有落下,，沒有拖后腿，盡管有些繁忙,，但總體而言是較到位,、較全面的。

例如,，在年初一線生產(chǎn)人員較少的情況下,，辦公室走出去、引進(jìn)來,，招聘人員,。人員招聘后，積極配合安全科進(jìn)行培訓(xùn),，協(xié)調(diào)技術(shù)科,、車間主任安排幫帶老師，并及時(shí)做好后勤保障工作,。

在后勤管理上,，也是煞費(fèi)心思。公司領(lǐng)導(dǎo)人性化的決策,，為提高職工的生活質(zhì)量,，為每位員工補(bǔ)貼伙食費(fèi)5元/天，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊,、床單,、被子、枕頭等必須的生活用品,，為宿舍管理作了硬件保障,。辦公室統(tǒng)計(jì)住宿人員，按車間分配了宿舍,，專門召集人員學(xué)習(xí)了《宿舍管理規(guī)定》,，召開宿舍長(zhǎng)會(huì)議，將企業(yè)文化上墻,，并進(jìn)行不定期檢查,、評(píng)比，營(yíng)造溫馨和諧的休息環(huán)境,。

二,、做好了服務(wù)策劃工作。

_年辦公室工作的立足點(diǎn)就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為各科室車間服務(wù),、為一線員工服務(wù)。為公司的發(fā)展,，為員工安心工作做好了后勤保障,，在條件允許的情況下,，積極做好公司的“后勤部”,。

三,、做好了團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。

辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、協(xié)作共進(jìn),，配合各部門搞好工作、處好關(guān)系,。車間及相關(guān)科室,，辦公室能幫的幫，能助的助,，該配合的配合,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，盡力做好配合工作,。比如,，在召開各種會(huì)議、宿舍生活用品的管理和發(fā)放,、車間員工的管理等等方面,，積極配合相關(guān)部門，做好工作,。

四,、存在的不足。

一是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠,，必須加快各方面知識(shí)的學(xué)習(xí),、運(yùn)用，適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。

二是對(duì)全局把握不夠,，應(yīng)該認(rèn)真思考，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃,，對(duì)辦公室工作重新定位,，即明確服務(wù)職能，更好的做好服務(wù)工作,，高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),，使之上臺(tái)階,、上水平。這涉及辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才,，積極做好員工的招聘,、管理、培訓(xùn)和使用,，以防人才的大量流失,。

三是受管理經(jīng)驗(yàn)和水平的限制，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手,，甚至影響到管理的創(chuàng)新,。

五、下一步工作打算和建議,。

一是要不斷學(xué)習(xí),，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對(duì)未來發(fā)展需要,，在工作,、學(xué)習(xí)中增強(qiáng)總結(jié)、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力,。

二是要提高工作效率,，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇四

我們辦公室的退休老干部,，哪個(gè)沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事,。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真,、要仔細(xì)，要有一個(gè)追求完美的心態(tài),，不能把工作當(dāng)應(yīng)付,，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了,。對(duì)待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心,，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國(guó)家又怎么能治理好,，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢,。

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記,，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息,，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),，倍具信心,。

1,、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如:“先生,，早上好，歡迎你光臨_酒店,，請(qǐng)問先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點(diǎn)忙,?！?/p>

2、當(dāng)客人說出自己的名字后,，應(yīng)說:“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3,、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間,，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào),、遷出日期及房?jī)r(jià),，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4,、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如:離去日期,、證件號(hào)碼,、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號(hào)碼.

黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會(huì),，胡書記在報(bào)告中提出許多新觀點(diǎn),，新舉措，具有很強(qiáng)的政治性,，思想性,，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn),，對(duì)于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識(shí),，帶領(lǐng)全國(guó)各族人民奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利，深化改革開放,，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,，開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義新局面,，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報(bào)告總結(jié)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度,，穩(wěn)定與發(fā)展兩個(gè)大局相輔相成,。這種成績(jī)據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對(duì)資本主義的反思和懷疑，對(duì)社會(huì)主義特別是我們的模式給予的關(guān)注,。雖然還有很多不如意之處,，腐敗問題，分配不公,，貧富分化,，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下,，以主要方面和次要方面的視角看,，我們號(hào)是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明,，立場(chǎng)堅(jiān)定,。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

我們作為當(dāng)代大學(xué)生,，要提高自己的思想政治素質(zhì),，首先就要樹立為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐,。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義是中國(guó)人民的共同理想,，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國(guó)主義,、集體主義,、社會(huì)主義思想在當(dāng)代中國(guó)的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念,，才能把自己的人生價(jià)值與祖國(guó),、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力,。

一要提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng),。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要,，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背,，是黨對(duì)每個(gè)黨員的基本要求,。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象,，是黨員干部世界觀,、人生觀、價(jià)值觀的外在反映,，也是黨員干部個(gè)人修養(yǎng),、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn),。近期中紀(jì)委,、省、市紀(jì)委通報(bào)的許多案例,，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行,、有禁不止。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后,，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部,，頂風(fēng)違紀(jì)被處分,。這都足以說明提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律,、改進(jìn)作風(fēng)勢(shì)在必行,，且需要持之以恒、常抓不懈,。

8,、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊(cè),，向客人解釋他的房號(hào),，離開日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說:“×先生，吧員_會(huì)帶領(lǐng)你到房間去,，祝你在_酒店愉快,。”

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱,。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單,，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào),。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12、把客人的人名,、房號(hào),、人數(shù)、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手,。基層是黨的執(zhí)政之基,、力量之源,。從目前基層的實(shí)際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓,，對(duì)黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方,。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育,，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，將教育對(duì)象、從嚴(yán)治黨重點(diǎn),，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸,、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”,，讓黨的每一個(gè)“細(xì)胞”都健康起來,、每一個(gè)組織都堅(jiān)強(qiáng)起來，真正推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根,。

總之,，通過這次黨校學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本知識(shí)和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高,，使我更加渴望早日加入黨組織,。今后，我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，積極靠攏黨組織,，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中,，不去計(jì)較個(gè)人得失,，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想,，急別人所急,，向身邊每一個(gè)需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外,，我會(huì)不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀,、價(jià)值觀和人生觀提高到一個(gè)新的境界,。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會(huì)時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自覺做到:堅(jiān)持理想信念,，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨,，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律,，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,，為爭(zhēng)取早日加入黨組織的行列而不懈努力!

通過對(duì)新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對(duì)黨員應(yīng)具備的素質(zhì),，應(yīng)履行的義務(wù),，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位,，對(duì)黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解,，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講,，過去在履行黨員義務(wù),，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢(shì)的要求還有一些差距,。我決心在今后的工作實(shí)際中,，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識(shí),，履行黨員義務(wù),，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上,，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中,，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性,，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn),。

13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長(zhǎng)的一劑良藥,，這一政策的出臺(tái)在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，讓能干事、干成事的干部得褒獎(jiǎng),、獲重用,。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核,、縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展監(jiān)測(cè)考評(píng),、貧困縣扶貧績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核,、綜合研判等結(jié)果,。來推動(dòng)干部對(duì)于工作的積極性和主動(dòng)性。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇五

作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí),。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì),。在實(shí)習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。

我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑,，我不明白我能否勝任這份工作,。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。

一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的,。因而,，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等,。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,，能夠說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時(shí)候,，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái),。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的,。

xx的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時(shí)候,，前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,，難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

也許，在外人看來,，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，不可否認(rèn)，以前我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有職責(zé)心，并懂得自己為自己的行為買單,。對(duì)于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成,；對(duì)于失誤，要自己去應(yīng)對(duì),，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我十分感動(dòng)。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過,，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足,。透過在酒店實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,，思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,，能夠說，酒店給了我又一次的成長(zhǎng),。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放下,，但是最終還是堅(jiān)持下來了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的職責(zé)，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí),；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然，不可否認(rèn),，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，要想在社會(huì)上立足，就務(wù)必有勇往直前,，扎實(shí)肯干,。透過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：首先，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自己各方面的潛力,，順應(yīng)時(shí)代的要求；其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,，透過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐潛力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值,；最后，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，用心,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培,，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活,。

我衷心期望xx能夠越來越好,。謝謝！

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇六

前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,。你知道前臺(tái)行政文員,。

作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題1,、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上，會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù),。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),，再接下來的工作中,，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

在行政部從事前臺(tái)實(shí)習(xí)這三個(gè)多月以來,，工作主要可以歸納總結(jié)。

1認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;。

2做好每月的考勤工作;,。

3做好倉庫的管理工作;,。

4做好公司的檔案管理工作;。

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;,。

6協(xié)助做好招聘工作;,。

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來看,，這三個(gè)月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，在這實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年。

工作計(jì)劃,。

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

(一)制度的擬定1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施,。

(二)日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。2.負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。5.日常禮儀接待工作,。

(三)(四)水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)。

(五)每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)。

(六)每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

(七)(八)每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心,。

(十一)每月初一,，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。新的一年,，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁,，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇七

在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺,。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生,，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰,。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí),。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法,，所以我們一起展開行動(dòng)。

通過投遞簡(jiǎn)歷和面試的篩選,，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司,。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大,。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你,，你如果給予了錯(cuò)誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,，與助教相比較起來,，我們要記住的東西更多。不過我不會(huì)屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

第二天,，我們就開始了客服的工作,，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌,，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,，聲音悠揚(yáng)，思路明確,，給了我很大的啟示,。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞,，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大,，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,，他會(huì)不會(huì)問很難的問題,，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦,？一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好,，這里是xx公司！”還好,，第一通電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞,，還算順利地過關(guān)了,。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水,。對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,，總覺得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問題是很有成就感的事情,。隨著時(shí)間的推移,，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,，但是時(shí)間一長(zhǎng),，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍,，真的有點(diǎn)讓人厭煩,，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址,，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的,。也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩,，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法,，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象,。

沒過幾天的客服生活,，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn),，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,，但是如果在前臺(tái)，不僅要解決同學(xué)的問題,，我還必須在行為上有所顧及,，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn),，我還不能幫上什么忙,，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,，我自身感覺十分的多余,，只能給來的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答。專業(yè)的知識(shí)，旁邊的兩位老師都比我懂,，也插不上嘴,。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會(huì)聽聽他們的說話,，在他們回答問題的過程種,，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧,，呵呵,。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩碚f,，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇八

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難,。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的.方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的信息費(fèi)用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多,。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們xx移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的信息費(fèi)用,。于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng),。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠(chéng)和理解,。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意xx不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!