時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇一

轉(zhuǎn)眼間,，試用期的時間即將結束。在這三個月的時間里,，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作,。

一、萌芽階段(7月18日7月31日),。在這期間，我主要擔任的是前臺工作,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。當然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。

二,、成長階段(8月1日8月31日),。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務相接觸,，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入,、審核,、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作,。大家都知道，酷視散光業(yè)務是我們公司的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段,，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間,，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮,。在這段工作期間,，通過對酷視訂單業(yè)務的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標準,，接受到的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間,。為解決這一現(xiàn)象,，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題,，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》,，并得以推行。

三,、成熟階段(9月1日至今),，通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務知識了解方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化,，銷量統(tǒng)計,、回款跟進、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富,。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進行調(diào)查分析總結,，找出癥結,，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點,。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費者投訴表,，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行,。并在實際工作中,，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處,，并對一些可避免的投訴,，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議,。同時在流程上,，通過結合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進,。

總之,，在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能確實完成領導交付的工作,。并積極學習新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上,，個人主義較強,、隨意性大，沒有做到謙虛謹慎,、尊重服從;在辦事上有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離;對業(yè)務這塊，感覺自己對有些知識潰缺,，如驗光方面的知識,。但這些缺點與不足,，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的,。在此,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、業(yè)務素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

此致

敬禮！

酒店前臺工作總結及工作計劃篇二

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過去了,，在新的.一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結,，希望得到領導及同事們的評定和指導：

真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個性化服務,。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們要多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情,，主動向他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),；當客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們服務,，解決各種各樣的問題。有時工作很累,，但我卻覺得很充實,，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結,，當然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應給相關部門,，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結,。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑,。

們一起做出新的成績,，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,！

酒店前臺工作總結及工作計劃篇三

總結就是把一個時段的學習,、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，因此我們要做好歸納,，寫好總結。那么總結有什么格式呢,？下面是小編幫大家整理的酒店前臺工作總結,，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去的一年里,，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇四

以下是本站酒店工作總結頻道編輯為您整理的酒店前臺總結精選,，供您參考，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看,。

酒店前臺總結精選【一】

從實習到正式員工,，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑,，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構,、人事關系,、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。

記得實習培訓結束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過,，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確,，前臺的工作瑣碎,，簡單,。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說,，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。

在工作中,，因為我的不細心,，我的自以為是，犯了很多錯,，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安,，感覺所有事情都不順利,，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰,，部門領導的關心,，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件,，記得第一次忘收押金,，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄,，而是總結經(jīng)驗,，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝,，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊這一切的一切,，都證明了我的努力,。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。我們要提供個性化的服務。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。

面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

還記得自己在來金海灣大酒店之前,，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中,，最厚實的文章卻是在書本以外,，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過,。世事如棋局局新”的道理。

在家里,，我們只走得平路,，上不得陡嶺，更過不得險灘,，離開了自己的家,，來到一個陌生的城市。有時候,，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣,、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了,，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡,，不自毀而人毀之”的道理,。

作為一名服務員，在工作的過程中,會有埋怨,，會有委屈,。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善,，公道就會自在人心,，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心,，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

酒店前臺總結精選【二】

自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我2009年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺工作總結及工作計劃篇五

在即將過去的xxx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xxx年的工作做一個總結,。

xxx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xxxx分公司與xxxx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xxx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xxx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xxx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇六

20xx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結合前廳部工作特點,，制定xx年度工作要點如下：

1、完成禮賓,、接待,、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓,，培訓前廳部員工對客服務技巧,，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓,。

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作,。合理安排員工休假,。

3,、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試,，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng),，提高員工對工作的積極性,。

4、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓,，主要對象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象,。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試,，結合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識,，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理。

6,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

7,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。為酒店新的一年開一個好局,。

1、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力,。同時為營造一個和諧,、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動,，來提高團隊的凝聚力,。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。

2,、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、散客預訂接待工作,。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗,，爭取圓滿完成接待任務,。

3、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓,，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主,，防消結合”的思想能真正貫徹到底,。

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內(nèi)容培訓,，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通、服務,。因為人都是情感動物,，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓,，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任,。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì),、業(yè)務水平,。

5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會,，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見,，同時研究客人的需求及消費心理,，提高前臺銷售技巧能力。

1,、七,、8月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期,，因此,，為了更好的接待好每個團隊,，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓,，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感,。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖,。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭完成任務,。

3,、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領導審閱,，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力,，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。

4,、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解,，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感,。

5,、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作,，完善部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作。

6,、為了沖刺黃金周xx月1日的旺季接待,，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責、各崗位知識的培訓,、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）,，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。

1,、十月份是黃金周的旅游期,，在xx月上、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能達到一個新和高峰。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作,，根據(jù)十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售,，對部份房型價格建議調(diào)價政策,。

3、做好客房的預訂工作,，屆時將合理安排專人跟進預訂工作,，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題,。

4,、xx月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后,，員工的心相對較疲憊,，對部份業(yè)務骨干要適當調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。

5,、根據(jù)十月份接待的工作進行總結,，根據(jù)總結出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵做得不夠的員工,，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓,。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主,。目的`是為了提高員工對客服務的熟練度。

6,、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待,。

7、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作,。

8,、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中,，本職計劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待,，因此，本職計劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂,，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件,，并收集賓客意見。

9,、根據(jù)天氣情況,，合理的控制空調(diào)、燈光的開關時間,，將酒店領導響應的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。

10,、總結20xx年的工作,，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作,、營業(yè)額,、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰,，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰,。

11、根據(jù)20xx年的工作,，擬定好20xx年的工作計劃呈總經(jīng)理辦公室,。

在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，部門將通過內(nèi)外培訓,、業(yè)務交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì),，增強前臺的營銷技能,。前廳部全體員工在酒店領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務指標,，創(chuàng)造前廳部的新形象,、新境界。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇七

xx年x月x日,，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的.工作和學習,，在領導的帶領下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一,、服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi),，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三,、注重細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

四,、明確目標,，正確把握

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇八

作為一名x酒店的前臺員工,，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力,，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結,，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀,，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務,，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話,，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務的一員,。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準確,。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

酒店前臺工作總結及工作計劃篇九

轉(zhuǎn)眼一年就要結束了,，這一年使我改變了很多,，也學到了很多，初入,。更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共145間房,，相對來說客房間數(shù)還算不錯的,。對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢,？是對客人不尊重,，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對xx省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入,。你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋 一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。

半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。

所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人 的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人,。

所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。

我一直堅信顧客就是上帝的道 理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這 當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。

酒店的前臺,，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排 比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。

而且還可以緩解收銀的 壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。

最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要 直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì) 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。

我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓,。

只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。

前廳部是整個酒店 的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門 都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事 情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不 可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度,。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫 助,。

在問題解決之后，應再次征求客人意見,， 這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不 足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。

讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!

自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,，從一名客房服務員前臺服務員,，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識,。

是我20xx年工作總結：

酒店的窗口,是酒店給客人的印象,。

要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關注賓客喜好,。

當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。

還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

個性化的服務,。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。

溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最的,，微笑服務,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光,。

要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重,。

面對客人要微笑，當客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。

與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。

只要微笑，就會收到意想的,。

我,，注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使的工作更為出色。

不同的服務,，解決各樣的問題,。

有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂,。

我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的`工作中,，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。

在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

所以我一定要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十一

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的'三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新,、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

"開源節(jié)流、增收節(jié)支"是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.4xxxx，但收入?yún)s減少了240223.0xxxx,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;,。

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;,。

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十二

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的.情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定,，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難,、團結進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

下來我將八月工作做以下幾點總結：

一,、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量,，做到做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學習,，再工作中進步。

二,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三,、解決糾紛,，處理問題，服務至上

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十三

根據(jù)教學計劃的安排，20xx年暑假到年底我被安排在xxx大酒店實習,。剛到酒店的時候,，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認，也可以學到很多東西,。

xxx花園大酒店xxx花園大酒店座落在xxx之上,，是歷史古城xxx中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都xxx的中心商務區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原xxx香格里拉大酒店,，xxx花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,，又因靠近xxx機場和火車站,，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源,。xxx花園大酒店xx%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,，其中很大一部分是長期選定xxx賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，xxx，xxx等外賓人員也較多,。這些商務客人的住宿成為xxx賓館的重要盈利點,。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對的'要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。xxx花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售,，預定，登記入住,，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓都有資深老員工帶著,。我到xxx后，經(jīng)理安排主管帶我,，先接收兩個月的培訓,，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間,，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預訂客房，入住登記,，結算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓大體為兩個月,，但因人而異，可稍長或稍可短,，培訓期間只上早班和晚班,。

培訓每天的任務就是跟著師傅在操作，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,，然后抽空記憶,。在方面上說我們學的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的.一年。在即將過去的20___,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20___工作做一個總結,。

20___月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議等,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20___年xx月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20___年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20___將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20____將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺工作總結及工作計劃篇十五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的`一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。1,、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。2,、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

三,、費用報銷,、合同錄入工作,。在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

五、其他工作,。在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足。在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃。1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。