總結(jié),是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識(shí),,以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇一
回顧過去一年,安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的配合下,,全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理,,完善了各類制度,,加強(qiáng)了巡邏檢查,、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合,確保酒店安全保障等做了一定的工作,。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系,。
1.完善組織,。
今年以來,結(jié)合酒店治安,、消防的需要,建立了防火委員會(huì),。根據(jù)酒店人員變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),,總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,書記,、副總擔(dān)任副主任,各部門經(jīng)理任委員,。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。
總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書,。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書,,使安全工作明確職責(zé),落實(shí)到人,。
2.落實(shí)制度。
為了確保酒店的安全,,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范制度,,使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依,。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé),、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序,、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸,,做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸,。
3.培訓(xùn)到位。
為了使消防,、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),,采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn),今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次,,消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次,消防安全宣傳欄二期,、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。
二,、加強(qiáng)巡邏檢查,確保酒店財(cái)產(chǎn)安全,。
為了使消防安全工作落到實(shí)處,我們貫徹酒店總經(jīng)理,、防火委。
員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作,,布置安全防范內(nèi)容,加強(qiáng),。
安全檢查。今年針對(duì)四樓,、六樓、三樓餐廳,、二樓大堂、客房,、21樓、裝修施工時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)重,,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),,在裝修幾個(gè)月中我們派各班專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,,做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火,、沒有操作證、不動(dòng)火,、沒有防范措施不動(dòng)火,。真正地把安全工作落到實(shí)處,。
一年來落實(shí)安全巡邏檢查2190次,每月防火安全委員會(huì),、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查,,落實(shí)食宿客人車輛登記14164次,監(jiān)控登記365次,,消控登記730次,,落實(shí)酒店來信來函登記65次,。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例:1,、有65只滅火機(jī)過期并進(jìn)行了更換。2,、廚房操作間下班后留有火苗一次。3,、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4,、樓層個(gè)別煙感失靈,。娛樂場(chǎng)所:1,、有7只滅火機(jī)過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物,。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改,。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次,。)等情況,。針對(duì)查出來的問題,我們都已下達(dá)了整改通知書,,責(zé)令其限期整改,基本做到完善到位,。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只,。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè),、防火門把手75只。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只,。完成消防局下達(dá)整改書,、四項(xiàng)整改到位,。
三、抓學(xué)習(xí),、樹典型、促管理,、保安全。
要停在這里,,這樣會(huì)影響其它車輛進(jìn)出,他說就要停在這里,,再次跟他講時(shí),他不但不聽,,反而罵人,并吐了我們邱師傅一臉吐沫,,推推搡搡,,嘴里直罵,后被拉開,。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣,對(duì)老邱講,,你為什么不打他?老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看,,正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)剖析案例,強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念,、牢記酒店服務(wù)宗旨,,使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝,。
為此在全體員工安全會(huì)議上表?yè)P(yáng)了老邱,,以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時(shí)剖析了這起事例:如果當(dāng)時(shí)還手,,心情得到平衡,但是損失會(huì)更大,,會(huì)直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法,,正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,,主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果,。從酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn)、以大局為重,、酒店就是我的家:“不管是怎樣令人難堪的局面,我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁,我們也能平心靜氣;不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人,,我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去,,只有這樣,才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情,。
2.人性化管理。
加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理,,是部門更應(yīng)密切關(guān)注的,只有這樣,,才能發(fā)揮出員工更好的積極性,。7月12日下午5:10分,,一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位,,當(dāng)時(shí)指揮倒車的是一個(gè)新來半個(gè)多月的員工,表現(xiàn)比較好,,但是在指揮倒車時(shí),沒有注意到車后面還有車,、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí),,車后屁股已被頂壞了,。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、要修理好約300元左右,當(dāng)時(shí),,因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好,就叫保安賠100元,,事情發(fā)生后,該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說:“這次碰壞,,是我錯(cuò)了,,沒有注意到車后面,,這100元等工資發(fā)下來我賠,,以后我一定會(huì)注意的?!?/p>
針對(duì)這件事,部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭,,認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒有注意、雖然有錯(cuò),、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)班也都有責(zé)任,。
事情發(fā)生后,我們沒有簡(jiǎn)單的處理,,讓員工一賠了之,。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過錯(cuò),,理應(yīng)賠償,但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢,,同時(shí)我們管理上有疏忽,也有責(zé)任,,從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元,。通過這件事,在今后的工作中,,這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好,,他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出,,人性化管理,不但能促進(jìn)員工的思想,。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn),,用敬業(yè)來報(bào)答酒店,。
3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,。
對(duì)酒店的客人說,安全感——他是看不見的,,但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛,,我們能夠控制好酒店的氣氛,,就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來源于部門對(duì)員工的態(tài)度,,部門如果以人為本,并體現(xiàn)在管理,、服務(wù),、教育,、培訓(xùn),、發(fā)展等各個(gè)方面,員工實(shí)實(shí)在在地感受到了,,員工就有了安全感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長(zhǎng),、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì),出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神,。
四、服務(wù)質(zhì)量,。
1.門崗值班服務(wù)。
門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到住宿客人第一感覺,,為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,,我們從以下三個(gè)方面落實(shí):
第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí),,培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高,。
第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì),門崗安全服務(wù),,做到客人、車輛,。
來去時(shí),能主動(dòng),,安全迅速地方便客人,指揮車輛,、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù),。尤其是是在天寒地凍,,日曬雨淋,他們始終站在服務(wù)最前沿,,為客人服務(wù),只要客人的車輛一到,,他們就跑上前去服務(wù)收費(fèi),特別是在刮風(fēng)下雨,,他們?yōu)榭腿酥雽④囃T谟昱锵萝嚕约簠s淋著雨,,一崗下來,衣服,、褲子都已淋濕了,鞋子也被水泡濕了,,從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí),。安全部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是:邱國(guó)富,、孫世康,、吳志剛,、賈強(qiáng)、唐榮發(fā),、等。他們?nèi)蝿谌卧?,踏踏?shí)實(shí)地工作,為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌,,安全部緊緊圍繞這一目標(biāo),。做好以下幾項(xiàng)工作。
一,、抓好員工的思想工作,培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神,。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
二、對(duì)個(gè)別比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,,幫助,找出存在的問題,,激勵(lì)他們?cè)?0xx年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。
三,、平時(shí)多注意員工的想法,,經(jīng)常進(jìn)行交流,,關(guān)心、愛護(hù)員工,。
四、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目,,把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎,、洗車的地址、電話號(hào)碼,、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題,,以滿足客人的需求,。
五,、做好酒店安全保衛(wèi)工作,落實(shí)安全檢查,、巡視檢查,,配合消防大隊(duì),,公安局,派出所做好正常的防查工作,。
六、確保不發(fā)生刑事案件,,火災(zāi)事故,力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件,。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇二
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,,多次對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,通過講解,、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),,對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),,分階段,、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),,服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),,按照項(xiàng)目部的要求,,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,,安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,提升了保安員思想道德品質(zhì),,涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安,受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng),。通過工作實(shí)踐的摸索,,安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,,不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升,而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。
總結(jié)過去,展望未來,,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇三
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2019年即將過去,我們將滿懷信心地迎來2019年,,過去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,,也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,,再創(chuàng)佳績(jī),。
一,、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,,狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。
自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng),,贏得了業(yè)主的信賴,一改以前的不好習(xí)慣,,把被動(dòng)服務(wù)變成自動(dòng)服務(wù),多次受業(yè)主寫信表?yè)P(yáng),,多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。
2、預(yù)防為主,、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實(shí)行群防、群檢,、群治,以確保小區(qū)萬(wàn)無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。
3,、完善設(shè)施、有備無患
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限,。今年已對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測(cè),嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測(cè),。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理,、檢查,、維護(hù)并落實(shí)到人,。
二,、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),,改變觀念、創(chuàng)新管理,,
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,,多次對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),,重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,,通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2,、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),,分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),,服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),,按照項(xiàng)目部的要求,針對(duì)保安部的.實(shí)際情況,,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,,安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,,激發(fā)大家積極進(jìn)取,,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,,并感受人生樂趣。通過思想教育工作,,提升了保安員思想道德品質(zhì),,涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安,受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng),。通過工作實(shí)踐的摸索,,安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升,,而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。
總結(jié)過去,、展望未來,,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于2019年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。
以下幾項(xiàng)工作是保安部2019年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng):
1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。
2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),,保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2019年的工作中,,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí),。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇四
20xx年即將過去,,我們滿懷信心地迎來2020年,過去一年,,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,,做出好成績(jī),。年終總結(jié)如下:
1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴,。
公司通過強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)保安部人員管理,,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),,規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝,、衛(wèi)生等,同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,,通過方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2,、預(yù)防為主,、重點(diǎn)布控,措施到位,,消除隱患,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,,貫徹落實(shí)防火,、防盜等措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。
3、完善設(shè)施,、有備無患,。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將各小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善,。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通,、正常使用,,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈,、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理,、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人,。按照公司要求,,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,,得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng),。
1,、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),,重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,,通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2,、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),,對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),,服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。
思想工作是一切工作的生命線,,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,,激發(fā)大家積極進(jìn)取,,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣,。
1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,,保證井然有序,、道路暢通,。
2,、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作,。
3,、為保證業(yè)主車輛的安全,,對(duì)外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,,要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,查驗(yàn)后方可放行,,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車,、丟車事件。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,,做好人員的登記檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼時(shí)光流逝,,20xx年下半年已過,在這半年之中保安部在房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),為了不斷提高和加強(qiáng)保安部的整體工作績(jī)效,,在儀容儀表,、內(nèi)部紀(jì)律,、宿舍管理,、班組調(diào)整,、規(guī)章制度等方面加強(qiáng)了管理,,使其逐步得到提升,保安部已逐步走向正規(guī)化,,發(fā)展趨勢(shì)良好,,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距,、規(guī)劃前景,,促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階,主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安,、消防,、車輛等日常管理工作,,在各部門的配合下,,認(rèn)真抓好落實(shí),,現(xiàn)將近期具體工作情況總結(jié)如下:
(1)改變工作思路,,深化制度改革,。
1,、原來三班倒改為兩班倒,,設(shè)立專職夜班、早中班,、巡邏崗,、形象崗,、監(jiān)控崗,、分片區(qū)負(fù)責(zé)崗,。
2,、編排專職隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件,、違規(guī)裝修,、私搭亂建的現(xiàn)象進(jìn)行處理,加強(qiáng)監(jiān)管力度,。
3,、每日組織巡邏隊(duì)員對(duì)違規(guī)停放的電單車、摩托車,、三輪車采取“拖車,、鎖車,、貼車”等方式進(jìn)行管理,要求違規(guī)車輛按指定位置規(guī)范停放,。
4,、在主要門崗全天設(shè)立形象崗展示,提高業(yè)主和社會(huì)對(duì)公司的滿意度,。
5,、每月對(duì)消防器材進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)查無丟失或損壞,,確保消防設(shè)施運(yùn)行正常,,保障得力。
6,、重新整理業(yè)主汽車資料,,在工作中收集,、統(tǒng)計(jì)不備案的車輛,,以便查詢,防止堵車,、刮車引起的糾紛現(xiàn)象發(fā)生。
7,、針對(duì)各崗位不同現(xiàn)狀制定不同的工作崗位流程,并加強(qiáng)培訓(xùn)得以實(shí)施,。
(2)明確細(xì)化職責(zé),,檢查落實(shí)制度,。
1、每周一組織部門全體員工召開周例會(huì),相互探討和解決各項(xiàng)問題,,總結(jié)一周以來工作中存在的.不足和整改措施,明確公司目標(biāo)和下周工作計(jì)劃,,從而促使對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。
2,、部門經(jīng)理帶領(lǐng)當(dāng)班骨干每天不少于兩次對(duì)小區(qū)安全和崗位工作檢查,,并提出相應(yīng)整改措施。
3,、利用交接班時(shí)間對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行講評(píng),總結(jié)和指導(dǎo)存在不足之處,,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
4,、發(fā)揮和利用隊(duì)員各自優(yōu)勢(shì),要求隊(duì)員做到的骨干必須做到,,以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
5,、落實(shí)好部門員工入職、裝正,、崗位培訓(xùn)等考核制度,,做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
(3)加強(qiáng)軍事技能培訓(xùn),、改善環(huán)境制度管人,。
1、每周一組織保安人員軍事技能,、擒敵拳,、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,不斷提高員工在崗形象和禮節(jié)禮貌。
2,、房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安部的關(guān)懷厚愛,,改善員工宿舍環(huán)境,安裝閉路電視,、曬衣架等,,提高員工待遇,。
3,、每天對(duì)保安宿舍物品進(jìn)行檢查有無人為損毀,,制定宿舍管理規(guī)定和每日排班表,,確保制度落實(shí)到人,。
1、道閘,、單元門、監(jiān)控等智能化設(shè)施經(jīng)常損壞,,業(yè)主意見大,管理難度增加。
2、車道崗沒有設(shè)置電單車,、摩托車刷卡系統(tǒng),管理難度大,。
3,、小區(qū)汽車車位嚴(yán)重不足,,車輛亂停亂放,、占用車位、車輛被刮花現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,,引起糾紛,。
4,、車道崗無人行專用通道,,人車混行帶來一定的安全隱患,。
5,、保安流動(dòng)較大,,給管理帶來一定的困難,。
6,、進(jìn)出人員,、車輛實(shí)行登記制,,有些業(yè)主不配合導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,。
1,、繼續(xù)做好電單車,、摩托車亂停亂放的管理工作,,規(guī)范整齊擺放,。
2,、不定期做好員工的思想工作,,以情帶兵,、以理服人,穩(wěn)定隊(duì)伍,。
3、對(duì)二期加強(qiáng)裝修監(jiān)管,,杜絕亂拆,、亂打,、亂掛的現(xiàn)象發(fā)生,。
4、重點(diǎn)加強(qiáng)車道崗的管理力度,,實(shí)行進(jìn)出車輛,、人員有專人監(jiān)管,,嚴(yán)格控制外來車輛。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇六
20xx年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來2020,過去一年,,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,,也是保安部貫徹公司、管理處指標(biāo)完成的較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,,再創(chuàng)佳績(jī),。
保安部在20xx年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細(xì)則》,、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》,、《辦公樓大廳崗管理細(xì)則》,;重新修改了《各崗位職責(zé)》,;重新整理了消防《四個(gè)能力》、《保安員權(quán)限》,、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作紀(jì)律》,、《保安獎(jiǎng)罰制度》等,,并定期進(jìn)行培訓(xùn)。
安防管理:本隊(duì)嚴(yán)抓兩出入崗對(duì)外來人員,、外來車輛的登記制度,,發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改,,鞏固安全防范措施;巡邏人員每小時(shí)檢查單元門關(guān)閉情況,,各隊(duì)員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)關(guān)閉,。6:00—20:00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、地下車庫(kù)及外圍,,20:00—00:30每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、各樓棟,、樓頂,、地下車庫(kù)及外圍等,,00:30—6:00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、各樓頂,、地下車庫(kù)及外圍等,,并做好簽到及記錄,,如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理,,像出租房,、公司這一類,,此事因各部門配合做好登記,、審查工作,,以免混進(jìn)不法人員,,下一步進(jìn)行這一方面的管理及改進(jìn),。
消防管理:20xx年初本隊(duì)在本管理小區(qū)的各個(gè)消防器材上貼上提示語(yǔ)和使用方法,,張貼消防知識(shí)于各樓棟明顯處;本隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)消防‘四個(gè)能力’,,每月進(jìn)行1—3次消防演練,,讓隊(duì)員能熟悉和簡(jiǎn)單的使用消防器材;每月一次消防大檢查,,每日視查的工作,;另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障,經(jīng)報(bào)告業(yè)委會(huì),、房管局,20xx年10月份對(duì)全部的消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修(現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲),。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置,希望能引起重視,。
本小區(qū)現(xiàn)有車輛600多輛,,車位路面66個(gè),地下車庫(kù)144個(gè),。這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足車輛的停放,,20xx年本隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)車輛管理,小區(qū)路面劃分車位,、車位編號(hào),、指示標(biāo)志,,并在墻上張貼單行線標(biāo)志;車庫(kù)人員指揮車輛停放,,及時(shí)報(bào)給門崗小區(qū)車位情況,;門崗嚴(yán)格登記,、控制外來車輛進(jìn)入小區(qū),;另各班交接班前后半小時(shí)對(duì)小區(qū)路面的車輛全面檢查有無情況,,并記錄,。一年來,,通過大家的努力,小區(qū)車輛停放基本有序,偶爾幾起的車輛刮擦也在第一時(shí)間解決好,。但也有個(gè)別業(yè)主不聽指揮,,停在影響別人通行的位置,,下一步做好這一塊的溝通,、管理,。
保安部通過對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),,總結(jié)過去,、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于2020年做的更好:
1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,,本隊(duì)將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。
3,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別新保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2020年的工作中,,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí)新隊(duì)員的培訓(xùn)工作。
4、做好消防‘四個(gè)能力’的培訓(xùn),、落實(shí),。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇七
1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴,。
自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng),,贏得了業(yè)主的信賴,,一改以前的不好習(xí)慣,把被動(dòng)服務(wù)變成自動(dòng)服務(wù),,多次受業(yè)主寫信表?yè)P(yáng),,多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒,。
2、預(yù)防為主,、重點(diǎn)布控,。
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,,貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保小區(qū)萬(wàn)無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。
3,、完善設(shè)施,、有備無患,。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。今年已對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測(cè),,嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測(cè),。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理,、檢查,、維護(hù)并落實(shí)到人。
物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇八
所謂總結(jié),是通過對(duì)以往特定時(shí)間內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧,分析,、概括出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),揭示出規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書,。總結(jié)的對(duì)象是已經(jīng)發(fā)生的事,。如何作酒店安保部。
x年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,,在其他部門的配合下,經(jīng)過全體員工的努力,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,任勞任怨,比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),,部門的工作也取得了一定的成績(jī)??傮w來說,保安部已逐步邁向正規(guī)化,,發(fā)展趨勢(shì)良好,,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),,以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,,繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.治安安全,。
賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與賓館的發(fā)展緊密相連,。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,,以確保安全無事故,。為了確保賓館安全,,部門制定了一系列。
工作計(jì)劃,。
和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后,,堅(jiān)決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神,,制定疏散。
應(yīng)急預(yù)案,。
確保震后安定;應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無問題;響應(yīng)渭南市政府號(hào)召及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓,。
活動(dòng)方案,。
》,,確保賓館各部門人人重視,杜絕安全隱患;針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒事件,,結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)12.2事故警示,,對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果,。我部對(duì)于員工明確職責(zé),從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,,確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域,在東雷分局的指導(dǎo)下,,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,,周密細(xì)致地檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。在今年的八月份,,時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開,,我們與東雷分局緊密配合,嚴(yán)格按照既定方案摸排,、檢查,,并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況,得到了上級(jí)好評(píng),。奧運(yùn)期間我館無安全事故發(fā)生,。我們賓館處于黃金地段,又是知名企業(yè),,加上餐飲,、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大,賓館里出現(xiàn)的各種客人較多,。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,本著無論什么原因,,以客人總是對(duì)的為原則,,再仔細(xì)詢問情況,,盡量滿足客人,。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系,,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,,對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開,,實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān),,避免人員損傷,,全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名,,解救傳銷組織控制人員2名,。
在維持賓館秩序方面,部門先從門口車輛停放開始,。利用每周一、三,、五的學(xué)習(xí),觀看教學(xué)碟片,,每周二,、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn),,規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,有效地保證了門前車輛停車入位,,有序進(jìn)出,,為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境,。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤,、清理,,同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,,年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件,,確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng),。
2.消防安全。
安全責(zé)任重于泰山,,消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,。我們本著預(yù)防為主的思想,,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查,,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),,在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),,6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。東區(qū)改造成貴賓樓以后,賓館高度重視消防安全,,對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置,,并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過了驗(yàn)收,。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系,,6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練,。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn),,四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練,,培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次,。今年11月中旬的一天,,娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生,突然聞到了一股焦糊味,,而且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過培訓(xùn),,本能反應(yīng)有問題,,及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查,,最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn),,原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒,。危險(xiǎn)源找到了,隱患及時(shí)排除了,,使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài),。由于做了大量細(xì)致防控工作,,本年度賓館消防安全狀況良好,,未發(fā)生消防安全事故。
新的一年來臨,,總結(jié)xx年我部以酒店全年的工作為中心,,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門工作,,扎實(shí)工作,,開拓創(chuàng)新,,我部始終以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,,堅(jiān)持群防群治,,常備不懈,,外樹形象,內(nèi)強(qiáng)管理,,經(jīng)過全體員工的努力,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,任勞任怨,比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。
總的來看,,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),特對(duì)今年工作總結(jié)如下:
一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。
xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%,。為酒店各部門員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。
安全工作是企業(yè)的生存之本,,在酒店總經(jīng)理?xiàng)羁偟闹笇?dǎo)下,,我部門堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。
1.治安安全。
安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證,,與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)安全工作非常重視,,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,,以確保安全無事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,周密細(xì)致地檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。
在維持酒店秩序方面,,部門首先從車輛停放開始。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),,規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,,有效地保證車輛停車入位,,有序進(jìn)出,為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對(duì)閑雜人員,、可疑人員及時(shí)跟蹤,、清理,同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備,,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,。
7月份公安機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來訪登記制度,,要求對(duì)訪客進(jìn)行來訪登記,本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時(shí)調(diào)整班次,,將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù),。
2.消防安全,。
安全責(zé)任重于泰山,消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn),。本著預(yù)防為主的思想,,實(shí)行消防安全責(zé)任制,,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,,及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),,在今年3月份對(duì)全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),,8月份接受消防大隊(duì)的檢查,,在此次檢查中消防大隊(duì)對(duì)酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,部門接到整改意見書后,,針對(duì)意見書上所提出的問題,,立即整改,按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位,。同時(shí),,部門以這次消防安全檢查為契機(jī),,吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),,定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修,、保養(yǎng),使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),,保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,,確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全,。10月份開始按消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的各項(xiàng)要求做,并全部落實(shí)到位,,確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。于12月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查,,并獲得達(dá)標(biāo)證書。現(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作,。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練,,全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn),,培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí),,部門要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位,,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。,。堅(jiān)持對(duì)餐廳,、廚房等處的安全檢查,,及時(shí)處理垃圾房著火事件,將事故處置在萌芽狀態(tài),,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時(shí)進(jìn)行處理,,不能處理的,如實(shí)上報(bào),。
二,、做好培訓(xùn)工作,提高隊(duì)員素質(zhì),。
1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,,為部門留住優(yōu)秀人員的同時(shí),,加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感,,讓員工知道如何對(duì)客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變,,樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。通過對(duì)員工的培訓(xùn),,增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對(duì)在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范,,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),,為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),。保安員在車場(chǎng)巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,車內(nèi)存放貴重物品如金條,、名煙名酒等,,車場(chǎng)撿到錢包及時(shí)上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評(píng)!
三,、日常工作,。
作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性,,保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),,保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上的原則出發(fā),個(gè)人能解決要求的馬上解決,,需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,,不讓客人再多跑路,。對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí),,為賓客開車門,、打雨傘,、扶老攜幼,,多次受到客人好評(píng),。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,本部安排人員配合人力資源部對(duì)每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn),。保安部男員工較多,,全體保安人員能夠以酒店大局為重,,發(fā)揚(yáng)不怕苦,,不怕累的精神,,有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李,、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉(cāng),,餐飲外賣搬桌椅等,。
加強(qiáng)對(duì)成本的控制:本部一年來都嚴(yán)重缺編,,平均每月缺編5人,,工資成本大幅降低,,倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識(shí),,減少水電資源的浪費(fèi),,減少了物品的耗用等,。
四,、車場(chǎng)收入情況:
本年度停車場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車輛334273輛,,產(chǎn)生費(fèi)用車輛146886輛,收免費(fèi)停車票:酒店37921張,、百合豪宴54076張、東方百合18699張,、日本料理7497張,、夢(mèng)思桑拿7434張,、譚廚6413張,、廢票475張,共收入停車費(fèi)757440元,。
五,、工作中存在的不足,。
在本年度,,保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),,但還存在一定的問題,,不足之處更是需要深刻總結(jié),,努力改正,??偨Y(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足:
1、安全教育力度,、各項(xiàng),。
規(guī)章制度,。
健全落實(shí)還不夠,。
2、少數(shù)員工防范意識(shí)差,,還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,有麻痹思想,造成6月20日815房發(fā)生被盜事件,,給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響,。
3,、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高,。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,,以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢(shì),。
4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,,需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高,以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢(shì),。
5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,,需要進(jìn)行改進(jìn),。
6、消防工作需要加大力度,。
所有不足之處,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。
xx年工作計(jì)劃,。
本年度,,安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī),,這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無小事,,在今后的工作中,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,,針對(duì)上年度存在的問題,從實(shí)際出發(fā),,從根本上解決,,力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí),,好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,,確保酒店人,、財(cái)物的安全,。
雖然,我部今年取得了一定的成績(jī),,但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視,在以后的工作中,,我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救,,結(jié)合部門實(shí)際情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,樹立酒店保安形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)。在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷完善,。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,,在部門全體人員的努力下,,在來年會(huì)取得更好的成績(jī),,以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望xx年,我們充滿信心,。一定會(huì)再接再厲,,精益求精,努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致,,扎實(shí),,為創(chuàng)造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗,。謝謝大家!
新年將至,,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),,求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,,不斷提高,,全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),,為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。
年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,,我部門根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),,夯實(shí)基礎(chǔ),,規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),,積極協(xié)調(diào)各單位工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。
年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了==.==%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)==多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二,、建立健全績(jī)效考核制度,,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性,。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),,將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,,通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間,,為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接,,我部員工、三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì),,雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋,,備件較差,但三名員工毫無怨言,,放棄自己休息時(shí)間,,一邊參加正常的工作,一邊輪流在夜總會(huì)值班,,為夜總會(huì)的順利開張立下了汗馬功勞,。
今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,一度達(dá)到==.=度,,創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員,又都處于第一線,,嚴(yán)熱的天氣,,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,,毫無怨言,,仍然堅(jiān)守在第一線,。在=月中旬,又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng),,我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班,,有的連續(xù)工作了==個(gè)小時(shí),直到臺(tái)風(fēng)過去以后,,才回家休息,,體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時(shí),,部門也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工,急員工之所急,,想員工之所想,。
三、強(qiáng)化管理,,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,,只有充滿優(yōu)秀的人員,,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),,加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到==個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,,沒有一個(gè)人離開,而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn),。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),,加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),,如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元??腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,,為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,,堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,對(duì)于客人的辱罵從不還口,,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。
我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn),聽取各部門的培訓(xùn)意見,,改進(jìn)不足,,提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四,、努力做好酒店的治安和消防工作,,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。
安全工作是企業(yè)的生存之本,,在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。
我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門,,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),,重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,,排除電線短路=次,,發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時(shí)進(jìn)行處理,,不能處理的,如實(shí)上報(bào),。棋牌室,、夜總會(huì),、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境,,一年中多次與客人發(fā)生矛盾,,我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中,,處理由于空調(diào)水管被賭,,再成漏水的事件=起,為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,,任意按門鈴和打電話,,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,,確保樓層安全。
一年來,,我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù),、保養(yǎng),。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn),,使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備,,并愛護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備,,減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),,缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),,存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,,萬(wàn)無一失,。
我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,積極參加江南片組的消防會(huì)議,,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。
五、積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動(dòng),,為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù),。
年度,局工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,,大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng),,積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召,,派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動(dòng),、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)。在比賽中,,我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名,,由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績(jī),。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
六,、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作,。
在今年年初,經(jīng)過外審組的最后評(píng)定,,我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證,。一年來,我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,,認(rèn)真進(jìn)行三級(jí)質(zhì)檢制度,,為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí)、有效的參考信息,,提高了廣大員工對(duì)環(huán)保意識(shí)和節(jié)能意識(shí),,減少了水電資源的浪費(fèi),降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染,,杜絕各類不安全事故,,減少了物品的耗用等,出現(xiàn)了良好的局面,。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),,管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高,。二是,,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,,我們的設(shè)備還有缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了年來的工作,,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!