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2023年物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)(精選8篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-04 00:44:30
2023年物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)(精選8篇)
時間:2024-01-04 00:44:30     小編:紙韻

總結(jié),,是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,,從而提高認(rèn)識,,以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實際工作,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇一

回顧過去一年,安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的配合下,,全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理,,完善了各類制度,加強(qiáng)了巡邏檢查,、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合,,確保酒店安全保障等做了一定的工作。

一,、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系,。

1.完善組織。

今年以來,結(jié)合酒店治安,、消防的需要,,建立了防火委員會。根據(jù)酒店人員變動,,重新調(diào)整了防火委員會,,總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,書記,、副總擔(dān)任副主任,,各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,,誰負(fù)責(zé)”的原則,,落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書,。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理,、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書,使安全工作明確職責(zé),,落實到人,。

2.落實制度。

為了確保酒店的安全,,我們從酒店的實際情況出發(fā),,建立了一套安全防范制度,使治安消防安全工作真正做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制,、門崗值班職責(zé),、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)事件預(yù)案工作程序,、消防預(yù)案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸,,做到認(rèn)真登記,、及時傳輸。

3.培訓(xùn)到位,。

為了使消防,、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識,,采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳,、教育、培訓(xùn),今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次,,消防安全知識培訓(xùn)376人次,,消防安全宣傳欄二期、同時將消防安全基礎(chǔ)常識發(fā)放到各部門及租賃單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二,、加強(qiáng)巡邏檢查,,確保酒店財產(chǎn)安全。

為了使消防安全工作落到實處,,我們貫徹酒店總經(jīng)理,、防火委。

員會主任每周晨會強(qiáng)調(diào)安全防范工作,,布置安全防范內(nèi)容,,加強(qiáng)。

安全檢查,。今年針對四樓,、六樓、三樓餐廳,、二樓大堂,、客房,、21樓,、裝修施工時間長任務(wù)重,我們落實重點防范,,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),,在裝修幾個月中我們派各班專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時落實動火審批制度,,做到三不動火,、不審批不動火、沒有操作證,、不動火,、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處,。

一年來落實安全巡邏檢查2190次,,每月防火安全委員會、委員安全檢查8次,、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查,,落實食宿客人車輛登記14164次,監(jiān)控登記365次,消控登記730次,,落實酒店來信來函登記65次,。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例:1、有65只滅火機(jī)過期并進(jìn)行了更換,。2,、廚房操作間下班后留有火苗一次。3,、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次,。4、樓層個別煙感失靈,。娛樂場所:1,、有7只滅火機(jī)過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物,。3,、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4,、.施工場地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次,。)等情況。針對查出來的問題,,我們都已下達(dá)了整改通知書,,責(zé)令其限期整改,基本做到完善到位,。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只,、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條,、消防栓箱1個,、防火門把手75只。維修消防栓箱7個閉門器7只,。完成消防局下達(dá)整改書,、四項整改到位。

三,、抓學(xué)習(xí),、樹典型、促管理,、保安全,。

要停在這里,這樣會影響其它車輛進(jìn)出,,他說就要停在這里,,再次跟他講時,,他不但不聽,反而罵人,,并吐了我們邱師傅一臉吐沫,,推推搡搡,嘴里直罵,,后被拉開,。當(dāng)時圍觀的人看了非常生氣,對老邱講,,你為什么不打他?老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”,。從這件事看,正因為我們經(jīng)常開會剖析案例,,強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念,、牢記酒店服務(wù)宗旨,使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝,。

為此在全體員工安全會議上表揚(yáng)了老邱,,以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時剖析了這起事例:如果當(dāng)時還手,,心情得到平衡,,但是損失會更大,會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù),。甚至?xí)ξ覀儼踩慨a(chǎn)生不好的看法,,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育或培養(yǎng)的結(jié)果,。從酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重,、酒店就是我的家:“不管是怎樣令人難堪的局面,,我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁,,我們也能平心靜氣;不管面對多么囂張和惱怒的人,,我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時的工作中去,,只有這樣,,才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。

2.人性化管理,。

加強(qiáng)對員工的管理,是部門首要工作.如何加強(qiáng)對員工人性化管理,,是部門更應(yīng)密切關(guān)注的,只有這樣,,才能發(fā)揮出員工更好的積極性,。7月12日下午5:10分,,一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位,當(dāng)時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工,,表現(xiàn)比較好,,但是在指揮倒車時,沒有注意到車后面還有車,、當(dāng)汽車倒進(jìn)時,,車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時雙方客人發(fā)生爭執(zhí),、要修理好約300元左右,,當(dāng)時,因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好,,就叫保安賠100元,,事情發(fā)生后,該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說:“這次碰壞,,是我錯了,,沒有注意到車后面,這100元等工資發(fā)下來我賠,,以后我一定會注意的,。”

針對這件事,,部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭,,認(rèn)為員工在指揮車輛時沒有注意、雖然有錯,、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo),,領(lǐng)班也都有責(zé)任。

事情發(fā)生后,,我們沒有簡單的處理,,讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過錯,,理應(yīng)賠償,,但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢,同時我們管理上有疏忽,,也有責(zé)任,,從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元,。通過這件事,,在今后的工作中,這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,,有聲服務(wù),、微笑服務(wù)做的比較好,,他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出,,人性化管理,,不但能促進(jìn)員工的思想。也會在日常工作中積極上進(jìn),,用敬業(yè)來報答酒店,。

3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊精神。

對酒店的客人說,,安全感——他是看不見的,,但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,、明確的指引,、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛,我們能夠控制好酒店的氣氛,,就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來源于部門對員工的態(tài)度,部門如果以人為本,,并體現(xiàn)在管理,、服務(wù)、教育,、培訓(xùn),、發(fā)展等各個方面,員工實實在在地感受到了,,員工就有了安全感,。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì),,出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊精神,。

四、服務(wù)質(zhì)量,。

1.門崗值班服務(wù),。

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,,關(guān)系到住宿客人第一感覺,,為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們從以下三個方面落實:

第一.經(jīng)常性組織員工例會學(xué)習(xí),,培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會提高,。

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì),,門崗安全服務(wù),,做到客人、車輛,。

來去時,,能主動,安全迅速地方便客人,,指揮車輛,、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù),。尤其是是在天寒地凍,,日曬雨淋,他們始終站在服務(wù)最前沿,,為客人服務(wù),,只要客人的車輛一到,他們就跑上前去服務(wù)收費,,特別是在刮風(fēng)下雨,,他們?yōu)榭腿酥雽④囃T谟昱锵萝嚕约簠s淋著雨,,一崗下來,,衣服、褲子都已淋濕了,,鞋子也被水泡濕了,,從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識,。安全部停車場比較優(yōu)秀的是:邱國富,、孫世康、吳志剛,、賈強(qiáng),、唐榮發(fā)、等,。他們?nèi)蝿谌卧?,踏踏實實地工作,為酒店作出了?yīng)有的貢獻(xiàn),。

按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌,,安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項工作,。

一,、抓好員工的思想工作,培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神,。每月不少于一次組織員工例會,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

二、對個別比較俏差的員工進(jìn)行個別談心,,幫助,,找出存在的問題,激勵他們在20xx年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高,。

三,、平時多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,,關(guān)心,、愛護(hù)員工。

四,、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目,,把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎,、洗車的地址,、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路,、往南京各主要景點線路列為培訓(xùn)課題,,以滿足客人的需求。

五,、做好酒店安全保衛(wèi)工作,,落實安全檢查、巡視檢查,,配合消防大隊,,公安局,派出所做好正常的防查工作,。

六,、確保不發(fā)生刑事案件,火災(zāi)事故,,力爭不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇二

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,,多次對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),,重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,,通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),,對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實際工作培訓(xùn),分階段,、分內(nèi)容進(jìn)行考評,,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項目管理服務(wù)特點,,按照項目部的要求,,針對保安部的實際情況,引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,,安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,,激發(fā)大家積極進(jìn)取,,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,,提升了保安員思想道德品質(zhì),涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng),。通過工作實踐的摸索,,安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升,,而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。

總結(jié)過去,展望未來,,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇三

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2019年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來2019年,,過去一年,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,,也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,,對一年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,,以利于在新的一年里揚(yáng)長避短,,再創(chuàng)佳績。

一,、發(fā)揮優(yōu)勢管理,,狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴,。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了小區(qū)業(yè)主好評,,贏得了業(yè)主的信賴,,一改以前的不好習(xí)慣,把被動服務(wù)變成自動服務(wù),,多次受業(yè)主寫信表揚(yáng),,多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2,、預(yù)防為主,、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,,貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實行群防,、群檢、群治,,以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3,、完善設(shè)施,、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),安保部將小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項工作,進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測,,嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,,提前對煙感系統(tǒng)報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查,、維護(hù)并落實到人。

二,、嚴(yán)格管理,、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理,,

1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,多次對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),,重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件分析等,,通過講解,、點評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實際工作培訓(xùn),,分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評,,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),,服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,,結(jié)合項目管理服務(wù)特點,按照項目部的要求,,針對保安部的.實際情況,,引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。,安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,,并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,提升了保安員思想道德品質(zhì),,涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,,受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實踐的摸索,,安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,,不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升,而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。

總結(jié)過去,、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于2019年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部2019年的工作重點及提升項:

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實,。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,,保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),,安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2019年的工作中,,保安部將重點跟進(jìn),、狠抓落實。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去,,我們滿懷信心地迎來2020年,,過去一年,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長避短,,做出好成績,。年終總結(jié)如下:

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴,。

公司通過強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)保安部人員管理,,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,,規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝,、衛(wèi)生等,,同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,通過方方面面的努力,,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評,,贏得了業(yè)主的信賴,,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

2,、預(yù)防為主,、重點布控,措施到位,,消除隱患,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,,貫徹落實防火,、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實行群防,、群檢、群治,,以確保各小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3,、完善設(shè)施,、有備無患。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),,安保部將各小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作,,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限,。保障線路暢通、正常使用,,對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈,、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查,、維護(hù)并落實到人。按照公司要求,,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),,消防演習(xí)的成功演練,得到了相關(guān)部門及公司員工的好評,。

1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,,保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等,通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),,對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),,服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

思想工作是一切工作的生命線,針對保安部的實際情況,,引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn),、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。保安部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,,激發(fā)大家積極進(jìn)取,,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣,。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,,保證井然有序、道路暢通,。

2,、加強(qiáng)保安員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全,,對外來進(jìn)出車輛實施登記制度,對帶出的大件物品按照出入登記制度,,嚴(yán)格規(guī)范,,要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,查驗后方可放行,,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,,全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,及時辦理出入證件,,對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼時光流逝,,20xx年下半年已過,在這半年之中保安部在房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),,為了不斷提高和加強(qiáng)保安部的整體工作績效,在儀容儀表,、內(nèi)部紀(jì)律,、宿舍管理、班組調(diào)整,、規(guī)章制度等方面加強(qiáng)了管理,,使其逐步得到提升,保安部已逐步走向正規(guī)化,,發(fā)展趨勢良好,為了總結(jié)經(jīng)驗,、尋找差距,、規(guī)劃前景,促進(jìn)下一步工作再上一個新臺階,,主要負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安,、消防、車輛等日常管理工作,,在各部門的配合下,,認(rèn)真抓好落實,,現(xiàn)將近期具體工作情況總結(jié)如下:

(1)改變工作思路,深化制度改革,。

1,、原來三班倒改為兩班倒,設(shè)立專職夜班,、早中班,、巡邏崗、形象崗,、監(jiān)控崗,、分片區(qū)負(fù)責(zé)崗。

2,、編排專職隊員對突發(fā)事件,、違規(guī)裝修、私搭亂建的現(xiàn)象進(jìn)行處理,,加強(qiáng)監(jiān)管力度,。

3、每日組織巡邏隊員對違規(guī)停放的電單車,、摩托車,、三輪車采取“拖車、鎖車,、貼車”等方式進(jìn)行管理,,要求違規(guī)車輛按指定位置規(guī)范停放。

4,、在主要門崗全天設(shè)立形象崗展示,,提高業(yè)主和社會對公司的滿意度。

5,、每月對消防器材進(jìn)行登記,、統(tǒng)計查無丟失或損壞,確保消防設(shè)施運行正常,,保障得力,。

6、重新整理業(yè)主汽車資料,,在工作中收集,、統(tǒng)計不備案的車輛,以便查詢,,防止堵車,、刮車引起的糾紛現(xiàn)象發(fā)生。

7、針對各崗位不同現(xiàn)狀制定不同的工作崗位流程,,并加強(qiáng)培訓(xùn)得以實施,。

(2)明確細(xì)化職責(zé),檢查落實制度,。

1,、每周一組織部門全體員工召開周例會,相互探討和解決各項問題,,總結(jié)一周以來工作中存在的.不足和整改措施,,明確公司目標(biāo)和下周工作計劃,從而促使對保安隊伍的進(jìn)一步管理,。

2,、部門經(jīng)理帶領(lǐng)當(dāng)班骨干每天不少于兩次對小區(qū)安全和崗位工作檢查,并提出相應(yīng)整改措施,。

3,、利用交接班時間對當(dāng)日工作進(jìn)行講評,總結(jié)和指導(dǎo)存在不足之處,,揚(yáng)長避短,。

4、發(fā)揮和利用隊員各自優(yōu)勢,,要求隊員做到的骨干必須做到,,以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5,、落實好部門員工入職,、裝正、崗位培訓(xùn)等考核制度,,做好理論與實際工作相結(jié)合,。

(3)加強(qiáng)軍事技能培訓(xùn)、改善環(huán)境制度管人,。

1,、每周一組織保安人員軍事技能、擒敵拳,、儀容儀表,、服務(wù)意識培訓(xùn),不斷提高員工在崗形象和禮節(jié)禮貌,。

2,、房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對保安部的關(guān)懷厚愛,改善員工宿舍環(huán)境,,安裝閉路電視、曬衣架等,提高員工待遇,。

3,、每天對保安宿舍物品進(jìn)行檢查有無人為損毀,制定宿舍管理規(guī)定和每日排班表,,確保制度落實到人,。

1、道閘,、單元門,、監(jiān)控等智能化設(shè)施經(jīng)常損壞,業(yè)主意見大,,管理難度增加,。

2、車道崗沒有設(shè)置電單車,、摩托車刷卡系統(tǒng),,管理難度大。

3,、小區(qū)汽車車位嚴(yán)重不足,,車輛亂停亂放、占用車位,、車輛被刮花現(xiàn)象時有發(fā)生,,引起糾紛。

4,、車道崗無人行專用通道,,人車混行帶來一定的安全隱患。

5,、保安流動較大,,給管理帶來一定的困難。

6,、進(jìn)出人員,、車輛實行登記制,有些業(yè)主不配合導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,。

1,、繼續(xù)做好電單車、摩托車亂停亂放的管理工作,,規(guī)范整齊擺放,。

2、不定期做好員工的思想工作,,以情帶兵,、以理服人,,穩(wěn)定隊伍。

3,、對二期加強(qiáng)裝修監(jiān)管,,杜絕亂拆、亂打,、亂掛的現(xiàn)象發(fā)生,。

4、重點加強(qiáng)車道崗的管理力度,,實行進(jìn)出車輛,、人員有專人監(jiān)管,嚴(yán)格控制外來車輛,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來2020,過去一年,,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是保安部貫徹公司,、管理處指標(biāo)完成的較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長避短,,再創(chuàng)佳績,。

保安部在20xx年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細(xì)則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》,、《辦公樓大廳崗管理細(xì)則》,;重新修改了《各崗位職責(zé)》;重新整理了消防《四個能力》,、《保安員權(quán)限》,、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作紀(jì)律》,、《保安獎罰制度》等,,并定期進(jìn)行培訓(xùn)。

安防管理:本隊嚴(yán)抓兩出入崗對外來人員,、外來車輛的登記制度,,發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改,鞏固安全防范措施,;巡邏人員每小時檢查單元門關(guān)閉情況,,各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時關(guān)閉,。6:00—20:00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍,,20:00—00:30每小時巡視園區(qū)周邊,、各樓棟、樓頂,、地下車庫及外圍等,00:30—6:00每小時巡視園區(qū)周邊,、各樓頂,、地下車庫及外圍等,并做好簽到及記錄,,如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單,。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理,像出租房,、公司這一類,,此事因各部門配合做好登記、審查工作,,以免混進(jìn)不法人員,,下一步進(jìn)行這一方面的管理及改進(jìn)。

消防管理:20xx年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼上提示語和使用方法,,張貼消防知識于各樓棟明顯處,;本隊嚴(yán)格落實消防‘四個能力’,每月進(jìn)行1—3次消防演練,,讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材,;每月一次消防大檢查,每日視查的工作,;另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障,,經(jīng)報告業(yè)委會、房管局,,20xx年10月份對全部的消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修(現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲),。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置,希望能引起重視,。

本小區(qū)現(xiàn)有車輛600多輛,,車位路面66個,地下車庫144個,。這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足車輛的停放,,20xx年本隊嚴(yán)格落實車輛管理,小區(qū)路面劃分車位,、車位編號,、指示標(biāo)志,,并在墻上張貼單行線標(biāo)志;車庫人員指揮車輛停放,,及時報給門崗小區(qū)車位情況,;門崗嚴(yán)格登記、控制外來車輛進(jìn)入小區(qū),;另各班交接班前后半小時對小區(qū)路面的車輛全面檢查有無情況,,并記錄。一年來,,通過大家的努力,,小區(qū)車輛停放基本有序,偶爾幾起的車輛刮擦也在第一時間解決好,。但也有個別業(yè)主不聽指揮,,停在影響別人通行的位置,下一步做好這一塊的溝通,、管理,。

保安部通過對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),總結(jié)過去,、展望未來,,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于2020年做的更好:

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實,。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,本隊將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在2020年的工作中,,保安部將重點跟進(jìn)、狠抓落實新隊員的培訓(xùn)工作,。

4,、做好消防‘四個能力’的培訓(xùn),、落實。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇七

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了小區(qū)業(yè)主好評,贏得了業(yè)主的信賴,,一改以前的不好習(xí)慣,把被動服務(wù)變成自動服務(wù),,多次受業(yè)主寫信表揚(yáng),,多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2,、預(yù)防為主,、重點布控。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,,貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實行群防,、群檢、群治,,以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3,、完善設(shè)施,、有備無患。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),,安保部將小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項工作,進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測,,嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,,提前對煙感系統(tǒng)報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查,、維護(hù)并落實到人。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇八

所謂總結(jié),是通過對以往特定時間內(nèi)的實踐活動進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧,分析,、概括出經(jīng)驗與教訓(xùn),揭示出規(guī)律性認(rèn)識的一種事務(wù)文書,。總結(jié)的對象是已經(jīng)發(fā)生的事,。如何作酒店安保部,。

x年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門的配合下,,經(jīng)過全體員工的努力,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,,比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù),,部門的工作也取得了一定的成績??傮w來說,,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,,但在工作中還存在一些不足之處,,現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),以便揚(yáng)長避短,,繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),。

1.治安安全。

賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證,,與賓館的發(fā)展緊密相連,。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查,,以確保安全無事故,。為了確保賓館安全,部門制定了一系列。

工作計劃,。

和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后,,堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神,制定疏散,。

應(yīng)急預(yù)案,。

確保震后安定;應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查及時就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應(yīng)渭南市政府號召及時制定《祥龍賓館百日安全整頓。

活動方案,。

》,,確保賓館各部門人人重視,杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件,,結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示,,對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果,。我部對于員工明確職責(zé),,從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點區(qū)域,,在東雷分局的指導(dǎo)下,,從每一個環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。在今年的八月份,,時值北京奧運會的召開,我們與東雷分局緊密配合,,嚴(yán)格按照既定方案摸排,、檢查,并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況,,得到了上級好評,。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段,,又是知名企業(yè),,加上餐飲、住宿,、娛樂種類全所以每天人流量很大,,賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,,本著無論什么原因,,以客人總是對的為原則,再仔細(xì)詢問情況,,盡量滿足客人,。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系,,隨時應(yīng)對突發(fā)事件,對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開,,實在不行扭送公安機(jī)關(guān),,避免人員損傷,全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名,,解救傳銷組織控制人員2名,。

在維持賓館秩序方面,部門先從門口車輛停放開始,。利用每周一,、三、五的學(xué)習(xí),,觀看教學(xué)碟片,,每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn),,規(guī)范員工執(zhí)勤動作,,有效地保證了門前車輛停車入位,有序進(jìn)出,,為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境,。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤,、清理,,同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使賓館的安全秩序有了明顯提高,。經(jīng)過全體員工的共同努力,年度賓館無事故,、未發(fā)生治安刑事案件,,確保了賓館的正常經(jīng)營。

2.消防安全,。

安全責(zé)任重于泰山,,消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好,,為安全經(jīng)營保駕護(hù)航,。我們本著預(yù)防為主的思想,實行消防安全責(zé)任制,,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計劃,,對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),,在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),,6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補(bǔ)裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后,,賓館高度重視消防安全,,對于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置,并于今年十月份進(jìn)行了消防驗收且通過了驗收,。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案,同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系,,6月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練,。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn),四次消防滅火實戰(zhàn)演練,,培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次,。今年11月中旬的一天,娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生,,突然聞到了一股焦糊味,,而且漸漸濃烈。因為平時接受過培訓(xùn),,本能反應(yīng)有問題,,及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進(jìn)行檢查,,最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點,原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒,。危險源找到了,,隱患及時排除了,使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài),。由于做了大量細(xì)致防控工作,,本年度賓館消防安全狀況良好,未發(fā)生消防安全事故,。

新的一年來臨,,總結(jié)xx年我部以酒店全年的工作為中心,結(jié)合我部門的實際情況,,努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),,積極協(xié)調(diào)各部門工作,扎實工作,,開拓創(chuàng)新,,我部始終以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,,堅持群防群治,,常備不懈,外樹形象,,內(nèi)強(qiáng)管理,,經(jīng)過全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,任勞任怨,,比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作,。

總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,,為了能在今后工作中,揚(yáng)長避短,,為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),,特對今年工作總結(jié)如下:

一、各項考核指標(biāo)全面完成,。

xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%。為酒店各部門員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,,在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下,我部門堅持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作,。

1.治安安全,。

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連,。酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視,,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查,,以確保安全無事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,周密細(xì)致地檢查,,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面,,部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),規(guī)范員工執(zhí)勤動作,,有效地保證車輛停車入位,,有序進(jìn)出,為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控,、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤,、清理,,同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,。

7月份公安機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度,,要求對訪客進(jìn)行來訪登記,本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時調(diào)整班次,,將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù),。

2.消防安全。

安全責(zé)任重于泰山,,消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預(yù)防為主的思想,實行消防安全責(zé)任制,,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,,及時消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),、保養(yǎng),,在今年3月份對全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),,8月份接受消防大隊的檢查,在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,,部門接到整改意見書后,,針對意見書上所提出的問題,立即整改,,按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位,。同時,部門以這次消防安全檢查為契機(jī),,吸取教訓(xùn)經(jīng)驗,,定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修,、保養(yǎng),,使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài),保證關(guān)鍵時刻不卡殼,,確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全,。10月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做,并全部落實到位,,確保各項設(shè)備正常運行,。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,并獲得達(dá)標(biāo)證書?,F(xiàn)階段正落實亞克力消防標(biāo)示牌的制作,。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn),,培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次,。同時,部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,,對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),,加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位,,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,,及時處理垃圾房著火事件,將事故處置在萌芽狀態(tài),,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時進(jìn)行處理,,不能處理的,如實上報,。

二,、做好培訓(xùn)工作,提高隊員素質(zhì),。

1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,為部門留住優(yōu)秀人員的同時,,加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感,讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變,,樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓(xùn),,增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范,,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),,為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,,車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,,車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

三,、日常工作。

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作,。由于安保工作的特性,,保安就是酒店與客人的第一個接觸點,保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上的原則出發(fā),,個人能解決要求的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,,不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時,,為賓客開車門,、打雨傘、扶老攜幼,,多次受到客人好評,。

增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn),。保安部男員工較多,,全體保安人員能夠以酒店大局為重,發(fā)揚(yáng)不怕苦,,不怕累的精神,,有團(tuán)隊時幫行李生搬行李、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉,,餐飲外賣搬桌椅等,。

加強(qiáng)對成本的控制:本部一年來都嚴(yán)重缺編,平均每月缺編5人,,工資成本大幅降低,,倡導(dǎo)隊員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識,,減少水電資源的浪費,,減少了物品的耗用等。

四,、車場收入情況:

本年度停車場共進(jìn)場車輛334273輛,,產(chǎn)生費用車輛146886輛,收免費停車票:酒店37921張,、百合豪宴54076張,、東方百合18699張、日本料理7497張,、夢思桑拿7434張,、譚廚6413張、廢票475張,,共收入停車費757440元,。

五、工作中存在的不足,。

在本年度,,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,,不足之處更是需要深刻總結(jié),,努力改正??偨Y(jié)一工作有以下幾點不足:

1,、安全教育力度,、各項。

規(guī)章制度,。

健全落實還不夠,。

2、少數(shù)員工防范意識差,,還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,有麻痹思想,造成6月20日815房發(fā)生被盜事件,,給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響,。

3、隊員素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,,需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高,,以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢。

5,、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn),。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

xx年工作計劃。

本年度,,安全工作取得了一點成績,,這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事,,在今后的工作中,,要時刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,,針對上年度存在的問題,從實際出發(fā),從根本上解決,,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時,,好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,,確保酒店人,、財物的安全。

雖然,,我部今年取得了一定的成績,但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,在以后的工作中,,我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救,,結(jié)合部門實際情況,揚(yáng)長避短,,樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè),。在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷完善,。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,,在部門全體人員的努力下,在來年會取得更好的成績,,以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望xx年,我們充滿信心,。一定會再接再厲,,精益求精,努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致,,扎實,,為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。謝謝大家!

新年將至,,在過去的一年里,,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風(fēng),,求真務(wù)實的工作態(tài)度,,積極創(chuàng)新,不斷提高,,全面地完成了今年的各項任務(wù),,為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,,加強(qiáng)經(jīng)營,,夯實基礎(chǔ),規(guī)范管理”這一總體思路,,結(jié)合我部門的實際情況,,努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),,積極協(xié)調(diào)各單位工作,,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

一,、各項考核指標(biāo)全面完成。

年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,,消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了==.==%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)==多課時,。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,,實行激勵機(jī)制,,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,,是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點,,將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接,,我部員工,、三名員工主動提出住在夜總會,,雖然設(shè)施簡陋,備件較差,,但三名員工毫無怨言,,放棄自己休息時間,一邊參加正常的工作,,一邊輪流在夜總會值班,,為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,,一度達(dá)到==.=度,,創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員,,又都處于第一線,,嚴(yán)熱的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,,但我部人員,毫無怨言,,仍然堅守在第一線,。在=月中旬,又遇“云娜”等一系列臺風(fēng),,我部所有員工都主動要求留在酒店值班,,有的連續(xù)工作了==個小時,直到臺風(fēng)過去以后,,才回家休息,,體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時,,部門也堅持貼近,、關(guān)心員工,急員工之所急,,想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,,只有充滿優(yōu)秀的人員,,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,,加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到==個課時。在每次早班下班后,,沒有一個人離開,,而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),,加強(qiáng)了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對在指揮車輛、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),,如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,,為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,,甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

我部門還主動為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn),,聽取各部門的培訓(xùn)意見,改進(jìn)不足,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,,加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,,在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,,我部門堅持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,,重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,,排除電線短路=次,發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時進(jìn)行處理,不能處理的,,如實上報,。棋牌室、夜總會,、桑拿和足浴是三家外包單位,。由于他們的特殊環(huán)境,一年中多次與客人發(fā)生矛盾,,我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中,,處理由于空調(diào)水管被賭,,再成漏水的事件=起,為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所,,任意按門鈴和打電話,,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,,確保樓層安全。

一年來,,我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,,配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn),使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備,,并愛護(hù),、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備,減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),,缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊,,對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),,存在故障進(jìn)行了維修,,確實保證了正常使用,萬無一失,。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,積極參加江南片組的消防會議,,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

五、積極參加局里舉行的各項活動,,為酒店贏得了多項榮譽(yù),。

年度,局工會以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,,大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,,積極開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召,,派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動,、消防運動會等各項文體活動。在比賽中,,我部門員工徐峰,、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名,由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店爭得了榮譽(yù),。

六、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作,。

在今年年初,,經(jīng)過外審組的最后評定,我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證,。一年來,,我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,,認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度,為內(nèi)部的管理工作提供了真實,、有效的參考信息,,提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識,減少了水電資源的浪費,,降低了化學(xué)危險物品的污染,,杜絕各類不安全事故,減少了物品的耗用等,,出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提高,,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高。二是,,我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,我們的設(shè)備還有缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了年來的工作,切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,,以腳踏實地的工作作風(fēng),,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

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