總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保安人員年終總結發(fā)言篇一

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎,？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎,？”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎,？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2％而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務,。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好,，服務也比較專業(yè)，請領導給予表揚,?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定,！

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質,，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，形成了一個“比,、學,、趕、幫,、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠柧?，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。

自己的事自己辦,。想,，想別人之前；做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序,，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭,，煙感探頭,，消防栓等。加強消防知識學習,。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足,，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行,，守護我的家”,。我愛我的家,，愛招行,，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力,！

保安人員年終總結發(fā)言篇二

我是xx出所的保安，負責整個xx幼兒園的治安防范安全工作,。在園領導的指導和各部門的配合下,，我能認真開展各項工作，落實完成了20xx年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來具體的工作情況總結如下：

1,、將安全管理工作列為第一重點，了解幼兒園及周邊的安全動態(tài),，抓好安全管理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保幼兒園的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高安全管理力度,，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安工作的進一步穩(wěn)定。

3,、提高安全意識,，積極參加幼兒園開展的各項安全會議、學習活動,、案例講解等,，及時排查幼兒園的一切安全隱患。

4,、嚴格執(zhí)行門崗責任,，對施工、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話和班級老師,、職工,、園領導核實來訪情況，做好來訪登記記錄,。

5、全力配合幼兒園發(fā)展需要,，加強保安管理工作,，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外樹立積極的保安形象,、服務與管理門衛(wèi)窗口,。

1、定期保養(yǎng)設備設施,，維護好消防系統(tǒng)正常運行,，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。

2,、對新入員工進行消防常識及技能培訓,，節(jié)假日前對園區(qū)內重點區(qū)域進行消防安全檢查，檢查好滅火器,，發(fā)現(xiàn)消防隱患,，及時整改排除，有效保障了幼兒園的利益和安全,。

3,、為確保消防安全，每周進行一次消防安全檢查,，主要檢查消防安全通道是否暢通,，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設備,、設施是否完好并能正常使用,。

1、認真執(zhí)行停車場管理,，指引家長接送車輛按指定位置停車,，來園的一切車輛均停于幼兒園大門之外，確保車輛與行人安全,。

2,、對載有易燃、易爆等物品的車輛嚴禁進場,。

3,、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗,，帶走車上貴重物品,。

4、每天幼兒離園時維護好車場治安交通秩序,，疏導車流,，協(xié)調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放,，保證了車場的安全和良好秩序,！

隨著20xx年新年鐘聲的響起，來到xx幼兒園一轉眼一年過去了，通過這一學年的工作,，我很幸運學到了不少東西,。但這還遠遠不夠，尤其是在教育單位,，更要樹立保安的光輝形象,，我將在未來的新年中繼續(xù)多學、多思,、多試,，努力把工作做更好！

保安人員年終總結發(fā)言篇三

20xx年即將結束,，審視自己一年來的工作,，總結一年的得失，感觸很多,。

一年來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度。在領導的關心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學習、積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認真完成任務,，履行好崗位職責,。作為一名保安員，但在我心中,，恒寶小區(qū)就是我的家,，領導就是我的家長同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,，做到讓領導放心。在部門李經(jīng)理的帶領下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住、租戶的裝修施工,，進出的人員多且復雜,，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強了對進出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余,，在部門的部署下,，我們進行了保安員體能訓練，內容包括,，隊列訓練,，軍體拳等。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質,，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持,。作為保安還是一名義務的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄,，掌握消防知識,，結合本小區(qū)的消防設備、設施,，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主,、防消結合”的`方針,，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1,、堅決服從領導,、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策,，積極。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干,；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標,，不斷追求更大的進步。

4,、加強學習,，勇于實踐,，不斷積累,，勇于開拓,。

在理論學習的同時注意講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,、周密的組織能力、機智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5,、堅持“預防為主,、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法,，確保安全,。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。

1、工作當中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習,，積累。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來,，20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

保安人員年終總結發(fā)言篇四

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標,，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,，安全第一”的工作指導方針，本部在xx年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標準化,、規(guī)范化、程序化服務,，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作,，現(xiàn)將全年工作總結如下：

加大對員工的消防知識培訓力度,，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實質表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查,，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應急燈等消防設備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標,。

強調儀表,、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象,，是客人對酒店服務質量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核,。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗,，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范,，按照停車標識線停放,，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢,，二號門的主要職責是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作,，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車,、電動車,、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外,。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊,、會議的接待,，得到客人的好評,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,，這些都是因設備老化引起的,，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換,。今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障,，當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù),，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處,。

至xx年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質、規(guī)范工作標準”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標,，經(jīng)過不間斷的培訓、學習,，隊員們的素質,、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步,。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作,。

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德,、服務技能,、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課,，從中學習到更多與自身工作有關的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度,，從9月份至11月份低共收費金額達到兩萬元,。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實,。不過收費是把雙刃劍,，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭,，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度,，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。

多次與相關單位和主管部門緊密聯(lián)系,、友好合作,，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。相關合作內容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控,、協(xié)助公安部門對酒店事件調查,、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢,、維修,、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。

1號門保安導車不積極主動,，缺少微笑，開口服務意思差,。2號門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實,，措施不夠得力,，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題,，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作,。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務意識，飽滿的服務熱情,，良好的服務態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領導的肯定。

回首過去的一年,，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累,。在以后的工作中,，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細,、更深,。我們有理由相信，在領導的關心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下,，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻 。

保安人員年終總結發(fā)言篇五

回顧過去的一年,，我部在酒店領導關心下,，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌,、組織學習等做了一定的工作,。

1、組織落實

自從xx月xx日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動,，重新調整了防火委員會,，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任,，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,，誰負責”的原則,，落實了三級安全管理目標責任書。

2,、制度落實

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案,、各重點部位崗位責任制,、大門崗職責、巡邏崗位職責,、停車場崗位職責,、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等,。同時落實了公安局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記,，及時上傳,。

3、宣傳教育落實

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳,、教育,、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次,，消防安全知識考試170人次,，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門,、租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性,。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強調安全防范的指示精神,，布置安全防范的內容，加強安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火，沒有操作證,，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來,，落實安全巡邏檢查200余次,，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1,、滅火機過期失效,。2、廚房操作間沒有配備滅火毯,。3消防栓缺少配件,。)等情況。針對查出來的問題,，我們都已下達了整改通知書,，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外,，其余均整改完畢,。

1、組織學習

作為一個酒店,，抓服務質量,，首先是抓人，要抓自身建設,，抓好員工的思想,，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流,，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,，尤其是我們大門崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點,，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車,，把汽車停在進口處,，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講,，不要停在這里,，影響其它車輛進出，他一定要停在這里,，再次跟他講時,，他不但不聽，反而罵人,，并動手打了我們領班兩拳,，踢了一腳，我們領班始終沒有還手,，后被拉開,。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機,。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學習,，強調鐵的紀律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字,。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍,，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡,，但是損失會更大,，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產(chǎn)生不好的看法,，正因為我們有這樣的保安,，主要是酒店領導在平時教育,，培養(yǎng)的結果。

2,、人性化管理

加強對員工的管理,，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理,，是我們部門更應關注的,，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性,，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè),。

1、大門崗服務

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿,，他的服務質量好壞,，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量,，我們從以下二個方面落實：

第一,，經(jīng)常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神,，只有這樣服務質量才會到家,。

第二，服務質量,，大門崗停車場保安服務,，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務,，指路服務,。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋,，他們始終站在服務最前沿,，為客人服務。 xx年的工作打算

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字，樹立保安部新形象,。全年工作的整體思路：

1,、與各部門簽訂xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2,、完善各項規(guī)章制度,，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全,，做到萬無一失,，堅持以防為主，防消結合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,，對于考核不合格的堅決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4,、開展學習讀書活動，建設學習型組織,。針對部門員工平時不太注重理論學習,，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣,，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習,，特別是酒店業(yè)務知識的學習,。做到月、季,、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門員工的素質,。

5、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位,，(立崗、停車指揮,、消防監(jiān)控,、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能,，全面發(fā)展。

6,、加強內部考核,，采取末位淘汰制。樹形象,，統(tǒng)一x(配齊皮帶,、肩章、帽徽等),，部門員工一律上班著裝,，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準,，對每一位部門員工進行考核,，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,，作下崗處理,。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

7,、整頓保安宿舍,。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來,，做到擺放整齊,，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理,，力爭上一個臺階,。

9、平時多注意員工的想法,，經(jīng)常進行交流,，關心、愛護員工,。對個別比較差的員工進行個別談心,，幫助，找出存在的問題,，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高,。