通過總結(jié),,我們可以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)的不足之處。在總結(jié)中,,要注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度,,避免文字模糊和言之不準(zhǔn)。通過閱讀這些總結(jié)范文,,可以拓寬自己的思路,,豐富自己的寫作素材。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇一
忙碌而充實(shí)的xxxx年即將過去,,充滿希望的xxxx已經(jīng)到來,,這一年里,,我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了不錯(cuò)的成績,,現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,協(xié)同領(lǐng)班,,對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚(yáng),;
對后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo),督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,,留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,降低員工流動(dòng)性,,樹立團(tuán)隊(duì)意識,,增加凝聚力,全力以赴做的更好,。
員工管理方面:
1,、班前檢查儀容儀表,對于不合格的要求整理合格后方可上崗,,對員工的禮儀運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督,,使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2,、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,,提高服務(wù)質(zhì)量,對用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容,,分工合作,保質(zhì)保量的進(jìn)行工作,。
3,、定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提高服務(wù)效率和意識,,學(xué)會察言觀色,,從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,而我們需要做的是一切做在客人開口前,。服務(wù)無小事,,從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)并非低人一等,,我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女,。結(jié)合后廚對員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品,目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感,,使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費(fèi),。
酒店是一個(gè)更新很快的行業(yè),,新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分,我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專題培訓(xùn),,使之轉(zhuǎn)化視角,,快速融入我們的大家庭中。生活中,,關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),定期找員工談心,,了解他們生活中是否有難題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決,。
4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量,;加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,,務(wù)必保證每間包間保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負(fù)責(zé),;員工對所負(fù)責(zé)的包間,;樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生,及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查,,同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢,,并制定【周計(jì)劃衛(wèi)生表】,有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修,,提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。
5、控制物耗,、開源節(jié)流,;強(qiáng)化員工節(jié)約意識,提倡控制水,、電能源的浪費(fèi),,實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn),,一旦損失責(zé)任到人,、對大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任,。
xxxx年是不平凡的一年,,xx大以來,對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴(yán)厲,,這種情況下,,使居于服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地。在如此情況下,我們要相信,,危機(jī)總是伴隨著機(jī)遇,,我們應(yīng)從困境中找到突破口,穩(wěn)中求進(jìn),、攻堅(jiān)克難,、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,再創(chuàng)佳績,!具體有以下幾方面建議:
1,、自一樓自助餐開始以來,得到的反響還是很不錯(cuò)的,,之后工作中我們要不斷推陳出新,,引進(jìn)新品,,增加菜色和酒水種類,,吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源,,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,。
2、降低菜品成本,,引領(lǐng)大眾消費(fèi):將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費(fèi),。
3、打造有特色的主題宴會,,充分利用節(jié)假日,,使生日宴、婚宴,、家宴,、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。
4,、與旅行社合作,,接待旅游團(tuán)隊(duì),提供不同檔次的團(tuán)隊(duì)餐,,我們還有足夠的客房資源,,這樣一來,不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。
俗話說:點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡,在以后的工作中,,不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力,,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能,為xx的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),!
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇二
回顧一年的學(xué)習(xí)和工作,,在王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下,,xxxxx年,,餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。作為一家酒店,,餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟,,市場知名度也較好,經(jīng)過九年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提練,,已形成了自己一定的管理風(fēng)格,,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平,,樹立良好的行業(yè)形象,,分管餐飲工作以來,主要從以下的幾個(gè)方面開展工作,,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,,根據(jù)餐飲部的實(shí)際情況編寫了宴會服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù),、包廂服務(wù),、vip接待服務(wù)流程,統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,落實(shí)了五?;芾恚瑸椴块T培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。規(guī)范了員工的服務(wù)操作,。特別是vip接待中迎賓接待、語言要求,、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。
今年來,,餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度,,同時(shí)做好老客戶客史檔案,作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù),。并對收集的案例在部門例會上進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,同時(shí)使各班組資源共享,,不再出現(xiàn)同樣的問題,,減少顧客的投訴率,再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù),,真正體現(xiàn)人性化服務(wù),。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高他們的業(yè)務(wù)操作技能,,今年來餐飲部共參加培訓(xùn)19場,,其中酒店組織的培訓(xùn)6場,部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場,,新員工入職培訓(xùn)4場,。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》、《酒店概況》,、《景點(diǎn)概況》、《消防安全知識》,、《員工手冊》,、《四酒店業(yè)務(wù)基本知識》、《四酒店操作技能》等,,這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強(qiáng),。
今年來,酒店會同前廳,、客房,、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動(dòng),內(nèi)容包括餐飲中式擺臺,、走客房清掃,、散客入住接待、散客退房接待等項(xiàng)目,。比賽先由部門預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽,,一年來評出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,,成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣,。
酒店xxxxx年制定了新的績效考核辦法,激勵(lì)政策更趨市場化,,把員工的收入與工作業(yè)績,、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營指標(biāo),、營業(yè)收入,,同時(shí)更加努力工作,積極創(chuàng)收,。另一方面,,在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績,、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升,。再則通過高級工、中級工的評比,,拉開了老員工與新員工的工資差距,,限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,。
1,、努力做好行政管理工作,認(rèn)真做好材料的撰寫,、打印,、信息上報(bào)和檔案管理等工作。
2,、1—6月份每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店各部門工資報(bào)表,。
3、全年完成了xxxxx年xx市“十大品牌旅游飯店”的申報(bào),、酒店,、中華餐飲名店、綠色飯店,、食品衛(wèi)生量化分級管理a級單位復(fù)評的所有資料的準(zhǔn)備和申報(bào)工作,。
4、協(xié)助工會做好工會新員工入會,、召開職代會,,組織員工獻(xiàn)愛心活動(dòng)、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項(xiàng)工作,。
5,、xxxxx年優(yōu)秀員工的考核,、評比;高級工,、中級工的評比,。
6、四酒店評定過程中所有材料的準(zhǔn)備,,會議紀(jì)要的記錄以及各項(xiàng)整改項(xiàng)目的整改計(jì)劃的制定,、上報(bào)工作。
雖然在過去的一年里做了一些工作,,取得了一點(diǎn)成績,,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,我的工作能力,、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,,主要表現(xiàn)在:
1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,,制約管理水平的提升,。
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,,管理工作有時(shí)被動(dòng),。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí),,創(chuàng)新能力不足,。
4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,,整體服務(wù)水平不均衡,。
1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐,不斷完善知識結(jié)構(gòu),,提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。
2,、要加大制度執(zhí)行的力度,充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性,,動(dòng)腦筋想辦法,,堅(jiān)決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,不打折扣的落實(shí)到工作中去,。
3,、要通過多渠道了解xx酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,,掌握周邊同行的新動(dòng)態(tài),吸取人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,,結(jié)合本酒店的實(shí)際情況,推陳出新,。
4,、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓,,突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級,、評比相結(jié)合,;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合,;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合,。
1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng)、吃文化,,所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開展?fàn)I銷的新思路,,結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色,多推出精品新菜肴,,增加我們菜品的附加值,,使我們的菜品更具有吸引力和競爭力。
2,、要定期組織崗位大練兵,、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽,,提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)進(jìn)步的熱情,從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。
3,、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,,鼓勵(lì)員工多提建議,,提好建議,所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動(dòng),,對于我們酒店提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費(fèi)等方面的建議,一經(jīng)采納并取得明顯成效的,,立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),,用制度激勵(lì)人,,使部門每一名員工都參與到管理中去。
4,、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的,。管理不是把員工管怕,、管跑,更不是簡單的罰款,,是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn),,把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,最終目的是利潤化,。明年我們可以在公開欄,、員工餐廳、休息區(qū)設(shè)立“光榮榜,、曝光臺”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中具有典型性,、有代表性的正面和反面的人和事,從而更好地表?xiàng)钕冗M(jìn),、鞭策落后,。
5、把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁,,以小冊子的形式發(fā)給員工,,便于大家學(xué)習(xí)和提高,更好地配合酒店《員工手冊》,、《酒店崗位職責(zé)》,、《各崗位操作流程》的學(xué)習(xí),不斷提高員工的整體素質(zhì),。
6,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封,、閉門造車,,永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊,只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí),才能不斷提高自己,。外出學(xué)習(xí),,管理者回來后也會有緊迫感、危機(jī)感,,真正感受到與別人的差距,。
最后把一句話送給自己也送給大家,在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,,能邁小步的邁小步,,但決不允許原地踏步!”新年新希望,,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助,,把酒店管理工作推上一個(gè)新臺階,,使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),,我們?nèi)w員工的收入有更大的提高??偨Y(jié)過去,,展望未來,在新年即將到來之際,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,,和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì),。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇三
一.全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2717.27萬元,比去年的2421.09萬元增長295.38萬元,,增長率20.77%,,全年目標(biāo)任務(wù)1700萬元,超額完成1.02%,。
二,、今年完成的主要工作:
1、完善制度,,激勵(lì)員工,,調(diào)動(dòng)員工們的積極性。
2,、重視食品衛(wèi)生,,抓好消防安全。
3,、規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì),,提高綜合接待能力。
4,、增強(qiáng)員工效益意識,,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。
5,、定期召開服務(wù)專題會議,探討解決服務(wù)中存在的問題,,檢討服務(wù)質(zhì)量,,分享管理經(jīng)驗(yàn)。
6、基本完成每天的日常接待,。
三、存在的問題:
1,、出品質(zhì)量優(yōu)勢不夠穩(wěn)定,,上菜較慢。
2,、樓面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識還不夠高,。
3、防盜意識不夠強(qiáng),。
4,、人員編制始終未能達(dá)到,工作量大,,是留不住員工的主要導(dǎo)火線,。
5、管理力度不夠,,部分環(huán)節(jié)薄弱,。
6、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,。
四,、xx年工作計(jì)劃:
1、保證產(chǎn)品,、出品質(zhì)量,。
2、優(yōu)化婚宴及宴會的服務(wù)流程,,提升婚宴及宴會的服務(wù)品質(zhì),。
3、繼續(xù)加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開支,,開源節(jié)流。
4,、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn),,提高服務(wù)水平。
5,、實(shí)現(xiàn)全員公關(guān),,爭取更多回頭客,把創(chuàng)收爭取到最大化,。
6,、強(qiáng)力打造嘉萊品牌,通過培訓(xùn)提高員工自身的職業(yè)道德休養(yǎng)。增強(qiáng)員工凝聚力,,吸引和留住優(yōu)秀人才,。
總之餐飲部始終以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正不足,,朝著目標(biāo),,為打造一支優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
為完成創(chuàng)收,贏得自身價(jià)值!
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,,根據(jù)公司經(jīng).的工作安排,,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),,并就20xx年的工作打算作簡要概述,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。
4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬、擺放.齊,、無傾斜,。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中,,往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9,、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,,收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào).新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2,、注重員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合.,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力,。
1,、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確,。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,增強(qiáng)員工競爭意識,,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。
2、增強(qiáng)員工效益意識,,加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項(xiàng)安全管理,。
5、開展多渠道宣傳,,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇五
一,、調(diào)整經(jīng)營措施,,降低成本費(fèi)用。
1,、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,,摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,,兩手都不硬”的分散管理模式,,握起拳頭來,集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營,。2009年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入170萬元,,比去年內(nèi)餐全年150萬元的營業(yè)收入超額20萬元。
2,、確定合理的減虧經(jīng)營目標(biāo)及利潤指標(biāo),,餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,想方設(shè)法,,力求降低成本,、節(jié)約費(fèi)用。2009年餐飲部在超額完成年度任務(wù),、員工工資普遍增加的情況下,,成本率及虧損額度均比2008年下降。
3,、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù),,積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識,擴(kuò)大內(nèi)需促外銷,。在2009年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,,就有起是由賓館員工推薦和介紹的,占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意,、員工受益,、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4,、找準(zhǔn)定位,,避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪,把婚宴,、會議,、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,,調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,加大團(tuán)客銷售,。在會議,、同學(xué)聚會的'數(shù)量均比去年減少的情況下,大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,,很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,,為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,提高服務(wù)質(zhì)量。
1,、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn),。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用,,提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對,、處理能力,使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,,在人員少,、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2,、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,,并且在力量弱,、臺數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,加強(qiáng)相互合作,,保證菜肴的品質(zhì)要求,。保持一定的菜品出新率,滿足一定時(shí)期客人的求新需要,。
3,、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識和水平的培訓(xùn)。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的,、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購,、驗(yàn)收、清洗,、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn),,強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性,。
4,、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高管理意識,、管理水平,學(xué)以致用,、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,。
三、合理改造硬件設(shè)施,、設(shè)備,。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,,幾十載黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,,為“東博會”的成功接待提供了先決條件。
2,、南門燈箱的修飾和安裝,。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣,。
3,、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布,,為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),,也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4,、重新修葺了宴會廳及幾個(gè)包廂,,并裝點(diǎn)了字畫布置,增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,,提高了包廂利用率,。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,深化全局觀念,。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從賓館安排,,多次配合和協(xié)助客房部,、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆,、種花除草,、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),,以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,,服務(wù)賓館,,服務(wù)員工。
五,、克服困難,,順利完成“東博”接待。
“東博會”對我賓館,、我餐廳既是一次機(jī)遇,,更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù),,餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,克服了人員少,、技術(shù)力量弱的不利因素,,排除一切困難,以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,,順利,、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六,、存在問題,。
1、管理方法落后,,造成管理不到位,,細(xì)節(jié)抓不到,重點(diǎn)沒管好,。
2、散客銷售力度不足,。
3,、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4,、包廂電器設(shè)備老化,、破損嚴(yán)重。
5,、正式員工年齡偏大,,缺乏一線服務(wù)人員。
6,、服務(wù)員的規(guī)范化,、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持,。
七、年計(jì)劃,。
1,、繼續(xù)完善廚房的裝修,以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理,。
2,、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度,加強(qiáng)和銷售部門的通力配合,,找準(zhǔn)切入點(diǎn),,完善團(tuán)客接待需求。
3,、加強(qiáng)管理,,掌握好的管理辦法,管理制度化,,科學(xué)化,。
**賓館餐飲部
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇六
根據(jù)x區(qū)城市管理和市場xxx《關(guān)于開展xxxx年國慶、中秋節(jié)日市場計(jì)量監(jiān)督檢查的通知》文件精神,,我街道抓緊部署,,在xxxx年x月xx—xx日在街道轄區(qū)開展了計(jì)量監(jiān)督檢查工作。對轄區(qū)范圍內(nèi)集貿(mào)市場,、餐飲飯店和超市,、眼鏡配置店、加油站的在用計(jì)量器具進(jìn)行了監(jiān)督檢查?,F(xiàn)將x街道xxxx年國慶,、中秋節(jié)日期間計(jì)量監(jiān)督檢查工作總結(jié)如下:
我街道領(lǐng)導(dǎo)把這次計(jì)量監(jiān)督檢查工作作為認(rèn)真貫徹落實(shí)新區(qū)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,,規(guī)范街道轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序,,維護(hù)轄區(qū)繁榮穩(wěn)定,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,確保街道轄區(qū)計(jì)量秩序和諧穩(wěn)定,。街道成立了以街道辦主任袁登強(qiáng)為組長,黨工委組織員高家明為副組長,,各科室負(fù)責(zé)人為成員的計(jì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,。工作領(lǐng)導(dǎo)小組分別于x月xx日、x月xx日召開會議,,落實(shí)任務(wù),,研究具體工作,精心部署,將監(jiān)督檢查工作落實(shí)到人,。
中著力提高人們的公平計(jì)量,、合法計(jì)量的意識。通過此次計(jì)量法律法規(guī)知識和計(jì)量技術(shù)知識宣傳,,更多群眾自覺維護(hù)計(jì)量工作,。
國慶、中秋安全生產(chǎn)大檢查期間,,計(jì)量監(jiān)督檢查檢查小組認(rèn)真開展檢查工作,。自國慶、中秋期間監(jiān)督檢查開展以來,,開展聯(lián)合檢查x次,,出動(dòng)人員xx余人次,對x農(nóng)貿(mào)市場,、永匯超市,、惠民超市、中石油加油站,、成通石化x交通加油站,、國色川香餐飲公司等x家餐飲服務(wù)單位、高記電器商場,、隨緣家電,、一心堂藥店、x家眼鏡配置店進(jìn)行了計(jì)量監(jiān)督檢查,。
檢查過程中,,x主任要求:通過計(jì)量監(jiān)督檢查和計(jì)量知識宣講,讓更多商家和群眾能夠正確的,、標(biāo)準(zhǔn)的使用計(jì)量器具,。同時(shí),要求各企事業(yè)單位做好中秋,、國慶的節(jié)日氣氛營造,。
識要求xx臺。
通過我街辦合理制定措施,,扎實(shí)開展節(jié)前檢查,,認(rèn)真落實(shí)人員值守,確保了x街道xxxx年中秋,、國慶期間無計(jì)量糾紛、投訴事件發(fā)生,,確保了x群眾計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的公平,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇七
您好!
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間x年過去了,。想想過去,。往事歷歷在目。是xx讓我知道了什么是真正的誠信,!是xx讓我見識了即人性又合理的管理體制,!是xx讓我看到了過硬的服務(wù)技能!衛(wèi)生能做到一塵不染,,和紀(jì)律嚴(yán)明的員工,、加上團(tuán)結(jié)一至的精神、再有獨(dú)一無二的火鍋工藝,,從而打造出了xx縣獨(dú)特的“xx品牌”,!是的,這就是xx為什么在這x年里一直常盛不衰的原因,,但是隨著社會形式的改變,,市場的不公平競爭,就業(yè)壓力不斷加大,,加上這襲卷全球的“金融風(fēng)爆”,。無疑讓這已進(jìn)入淡季的餐飲業(yè)是雪上加霜!
當(dāng)然,,我相信通過我們的共同努力,,會讓xx再創(chuàng)歷史輝煌!因?yàn)槲覀冇幸慌浅S蓄I(lǐng)導(dǎo)能力的干部,。
雖然本人決定離開,,但是衷心希望xx能再上一個(gè)臺階,超越歷史輝煌,。更加相信以我們的聰明才智和堅(jiān)實(shí)的歷史基礎(chǔ),,能打造出一流的xx品牌,成為惠民的龍頭企業(yè),,提前進(jìn)入“國際市場”,!相信xx品牌能做到百年不倒,xx企業(yè)萬年不衰,!讓我們懷著共同的希望一起努力奮斗吧?。?!
辭職人:xxx,。
20xx年x月x日。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇八
從年月21日市局黨組確定籌建酒店至月日正式開業(yè),,其間只有短短的40多天時(shí)間,,在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),,可以說是時(shí)間緊,,任務(wù)重,人員少,。能否按時(shí)開業(yè),,像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,,市局黨組的決定就是命令,,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),,夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,,先后四次召開小組會議,,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,,逐日抓落實(shí),,保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評,。
二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組,,具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會的支持幫助下,,在短短的十多天時(shí)間里,,會同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購,,按照廉政規(guī)定的要求,,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購,,并組織人員及時(shí)組織到位,。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,,是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,,我們認(rèn)真作了以下工作:
2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);,。
3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,,避免了傳染病人的進(jìn)入;,。
4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇九
歲月如梭,光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年,,根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),并就201x年的工作打算作簡要概述,。
作為國際知名的品牌酒店,,餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,市場知名度較高,,經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉個(gè)人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉,,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號,,旨在提高整體服務(wù)水平,,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,,主要開展了以下幾方面的工作:
一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè),。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),,20xx年度,,在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1,、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量,。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,,編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待,、語言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。
2,、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理,。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),,對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,堵塞管理漏洞,。
3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量,。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn),,使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場的口碑,。
4,、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題,。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,,提高顧客滿意度,,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),,對典型案例進(jìn)行剖析,,尋找問題根源,研討管理辦法,。在研討會上,,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員積極參與,,各抒己見,,敢于面對問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),,各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽,,展示餐飲部服務(wù)技能,。
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,,編寫了競賽實(shí)操方案,,經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部,、行政部的大力支持下,,取得了成功,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,,達(dá)到了預(yù)期的目的,。
三、開展各級員工培訓(xùn),,提升員工綜合素質(zhì),。
本年度共開展了15場培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場,,新人入職培訓(xùn)3場,,專題培訓(xùn)9場,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1,、拓展管理思路,,開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間),,管理視野相對狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,,在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,,增進(jìn)員工與員工之間,,員工與顧客之間的感情。
2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,,提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,,提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),,這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,,服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來,,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),,提高貴賓房服務(wù)水平,。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,,以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,,并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。
4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),,快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,,本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),,其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5,、結(jié)合工作實(shí)際,,開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,,使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度,,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解,,在管理思想上形成了一致。
四,、存在的問題和不足,。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,,用力不均,,部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,,使部分管理問題長期存在,,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,,削弱了對管事部,、酒水部的管理。
2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,。
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會較少,,減少了課堂的生氣和活力,。
3、課程容量太大,,授課進(jìn)度太快,,講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,,削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。
五、201x年工作打算,。
201x年是一個(gè)機(jī)會年,,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),,為酒店升級做足充分準(zhǔn)備,,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,,提升現(xiàn)有品牌檔次,,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹立良好的餐飲品牌形象,。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,,再次提升服務(wù)品質(zhì),。
將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整),,對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,,爭取更多的潛在顧客,,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2,、提升研討會質(zhì)量,,建立良好的溝通平臺。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容,,擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,,分享管理經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。
3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況,。
20xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,,對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制,,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階,。
4、以貴賓房為平臺,,制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,,共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。
出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,,減少培訓(xùn)密度,,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),,在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮,,對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識型管理人才,,為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7,、優(yōu)化培訓(xùn)課程,,提升管理水平,。
20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化,使課程更具針對性,、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為:《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》,擬訂新開設(shè)的課程為:《時(shí)間管理》,、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》,、《管理者情商》等,,其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn),并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,,全面推動(dòng)餐飲管理,。
8、配合人力資源部,,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,弘揚(yáng)企業(yè)文化,,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),,增強(qiáng)員工的凝聚力,。
20xx年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,,也離不開人力資源部和行政部的幫助,,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十
今年,,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,,如何搞好經(jīng)營,,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,,強(qiáng)化管理,上下一致,,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,,且承包任務(wù)重的情況下,,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:,。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:,。
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,,比去年的_____元,增長_____元,,增長率__%,,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,,增加_____元,,增加率__%,綜合毛利率__%,,比去年的__%,,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,,比去年同期的_____元,,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為萬元),。
二,、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營管理方案,,完善激勵(lì)分配制度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性。為了較好地完成任務(wù),,飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,,按照部門、崗位,、技術(shù),、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,,超額提成,,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,,增加了___元,,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),,由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,,小組既分工,,又協(xié)作,由上而下,,層層落實(shí)管理制度,,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),,使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,,會議質(zhì)量提高了,,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,,并要求管理人員簽名,,以分清責(zé)任。
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4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),,環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。
5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,,出品質(zhì)量,,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會,、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時(shí),,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,,如接待3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共112席,,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,,使賓客高興而耒,,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營,,發(fā)展增收渠道,,擴(kuò)大營業(yè)收入,。
今年在飲食業(yè)不景氣,,生意難做的情況下,,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,,做經(jīng)營分析,,不斷探索,大膽償試,,英明決策,,走自己的經(jīng)營路子,。第一,,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、第二,,開展聯(lián)營活動(dòng),,飲食部與客房部,、ktv相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,,第三,,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利自產(chǎn)菜系一款價(jià)格18元,,貴賓房免最低消費(fèi),,特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營業(yè)部與出品部,,根據(jù)市場消費(fèi)需要,,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出特色黑山羊等新菜共20多款,,擴(kuò)大營業(yè)收,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),,提高了知名度,,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(四)全員公關(guān),,爭取更多的回頭客,。
(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開支,。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,,增強(qiáng)了員工的效益意識,,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,,明確責(zé)任,,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),,及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。
(六)做好政治思想工作,,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,,激發(fā)情感,,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加大武口優(yōu)秀服務(wù)員技能大賽,。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會,。
通過各種活動(dòng),,使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,,員工思想品德好,,全年拾金不昧事跡有6次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,流動(dòng)量小,,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,,飲食部招聘新員工,符合條件的,,擇優(yōu)錄取,,不符合條件的,一律拒收,,不講情面,,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,,對違反酒店規(guī)定的員工,,以教育為主,對屢教不改者,,則進(jìn)行處罰解聘,,全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。
2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,,成立了培訓(xùn)小組,,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,,以老帶新的方式,,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識,、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
(八)重視食品衛(wèi)生,,抓好安全防火,。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,,成立衛(wèi)生檢查組,,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,,預(yù)防為主的方針,,制定安全防火制度,完善安全防火措施,,各樓層配備滅火器,,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。
(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,,美化了環(huán)境,,穩(wěn)定了客源,,提高了經(jīng)營氣氛。
三,、存在的問題:,。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。
5培訓(xùn)后的效果缺少持之以恒保持和轉(zhuǎn)化作用。
8,,服務(wù)的細(xì)節(jié)不夠精細(xì),,合理話。
xx年工作計(jì)劃:
展望xx年,,面對現(xiàn)在服務(wù)人員流動(dòng)性比較大,,難招,難留,,難管,,情況下,餐飲不得工作面臨三高一低(成本高,,工資高,,費(fèi)用高,利潤低)形勢下,,深感責(zé)任重大,,同時(shí)也對部門工作考驗(yàn)與突破。首先要提高思想覺悟,,轉(zhuǎn)變觀念,,學(xué)會從多角度,深層看待問題,,思考問題,學(xué)會經(jīng)?;仡^看,,經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。對于xx年工作計(jì)劃有以下幾點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo):
1,,加強(qiáng)與后廚的協(xié)調(diào)溝通,做好成本控制是重中之重,,因?yàn)椴惋嫷睦麧欀饕獊碜院髩m的成本控制,。
2,在現(xiàn)有列會基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步深化列會的內(nèi)容,,提升深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量的研討會,建成所有服務(wù)人員溝通平臺,,相互學(xué)習(xí)相,,互解簽,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)工作熱情,。
4,建立餐廳案列收集制度,,減少顧客投訴率,,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,品質(zhì)等方面的建議,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例經(jīng)行分析總結(jié)。
5,,為了跟好發(fā)揮員工特長,,時(shí)刻關(guān)注員的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員學(xué)習(xí),,并對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足即使擬補(bǔ),,并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期和員工談心談話談工作,,理解他們近期的心理狀態(tài),,工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及解決問題,。
6,,在現(xiàn)有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)精細(xì)化和個(gè)性化,,提高服務(wù)人員的服務(wù)水平,加強(qiáng)日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在品牌的基礎(chǔ)上在創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
7,,在物品的管理上做到:責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
8,嚴(yán)格管理制度,員工培訓(xùn)制度,,明確劃分崗位考核等級,增強(qiáng)員工競爭意識,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,增強(qiáng)員工的效益認(rèn)識,,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識,,合理用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,,并抓好各項(xiàng)安全管理制度。
總結(jié)一年的工作,,我們?nèi)〉玫囊欢ń?jīng)濟(jì)效益和社會效益,,但也存在很多不嚴(yán),不細(xì),,不實(shí),,的工作問題,。我們陪感壓力的同時(shí),要戒驕戒躁,迎難而上,,化壓力與動(dòng)力,腳踏實(shí)地,繼續(xù)努力,,在創(chuàng)佳績,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十一
在我們餐飲部工作的時(shí)間差不多是一年的時(shí)間,回顧這一年來的工作,有很多的'收獲,也是發(fā)現(xiàn)自己還有很大的進(jìn)步空間,我明白想要做好工作,,做好服務(wù),不斷的進(jìn)步是必不可少的,我也就這一年來的餐飲工作做以下總結(jié)。
日常里我和同事一起在餐飲部做好我本職的工作,,我是做服務(wù)員工作的,開始進(jìn)入酒店我覺得這個(gè)工作很輕松,而且覺得我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,來做這個(gè)工作真的是浪費(fèi)我的才華,,但是真的做了一段時(shí)間之后,我自己真的感到羞愧,,我們酒店的餐廳服務(wù)想要做好并不簡單,,首先我們主要針對的是高端人士以及外賓,我記得第一次接觸外賓服務(wù)的時(shí)候,,我的口語我自己都感覺很對不起這份工作,,怎么那么差,還好外賓是懂中文的,,所以他很有禮貌的跟我說中文,,但是服務(wù)完之后我的臉是燙的,我居然不能很好的用英語來為客人服務(wù),,這也是讓我明白想要在我們酒店的餐飲部做好一名服務(wù)員是多么的不容易,,而且很多餐點(diǎn)的擺盤,一些上菜的順序,,菜品的推薦也是特別有講究的,,不是簡簡單單的客人點(diǎn)了上就是了,而是有很多的流程和順序,,如果是不懂這些的客人點(diǎn)餐,,我們出丑了還好,要是懂的客人點(diǎn)了,,我們出錯(cuò)了那么就是敗壞我們餐廳的名聲了,。經(jīng)過這次事情,我也是懂得要做好不容易,,也在以后更加積極的去工作了,。
除了工作,我明白想做好,,我必須學(xué)習(xí),,而且要學(xué)的東西還特別的多,以前在學(xué)校雖然有一些了解,,但是并不深刻,,而且還有很多知識都已經(jīng)忘記了,,但是在工作當(dāng)中卻是不能出現(xiàn)忘記的情況發(fā)生,從擺盤,,上菜順序,,菜品推薦,各種菜的口味,,該如何推薦,,等等一系列的學(xué)習(xí)也是讓我明白,想做好,,真的不容易,,同時(shí)我也是加強(qiáng)了我的口語練習(xí),我明白不是每一個(gè)外賓都懂中文,,而且不是每一個(gè)人都是那么的有禮貌,,除了英語,我也是需要學(xué)習(xí)其他一些語言的簡單用法,,畢竟也是有其他國家的客人來就餐,如果能說一些他們簡單的語言和他們對話,,其實(shí)更是能讓他們感受到我們餐廳的服務(wù),,給我們的服務(wù)加分。
一年的工作和學(xué)習(xí)讓我明白,,雖然我的職位只是一個(gè)服務(wù)員,,但是想徹底做的好,其實(shí)也不是那么的容易,,難怪別人說,,別看一個(gè)簡單的基層崗位,但是包含的東西卻是特別的多,,要學(xué)的也是特別的多,,在來年我也是要積極的學(xué),提升自己,,把工作做得更好,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十二
第xx季度,部門共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx元,,完成季度任務(wù)指針的xx,,較去年同期xx元增加了xx元,上升率為xx,,實(shí)現(xiàn)利潤xx元,,完成季度利潤指針的xx,較去年同期xx(平均每月xx元)相比,,利潤增長了xx,,增長率為xx,。第xx季度,部門共接待婚,、壽喜宴xx趟次xx桌,,金額達(dá)xx元,接待標(biāo)準(zhǔn)平均為xx元/桌,,較去年同期xx元/桌增加了xx元/桌,,散臺接待了xx人次,上座率為xx,,包房共接待xx人次,,上座率為xx。
在第xx季度中,,部門xx年第xx季度不僅是餐飲部在第一季度良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度,,也是酒店管理實(shí)行酒店六常法管理的第一個(gè)季度。自六常在我賓館頒布和實(shí)施以來,,我們不斷用六常法的標(biāo)準(zhǔn)和要求來提高和完善自己,,我們本著場分類、常整理,、常清潔,、常維護(hù)、常規(guī)范,、常教育的六個(gè)方面來展開工作,,并得到了明顯的提高,以下我們對這個(gè)季度的工作做以下總結(jié):
(1)xx常分類,。
餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類,,一類是不在用的,一類是還要用的,。
(2)xx常整理,。
我們把不用的物品全部退回倉庫,把還要用的物品數(shù)量降至最地安全用量,,然后擺放井然有序,,各物品都貼有標(biāo)簽,使任何人一看就能明白,。
(3)xx常清潔,。
我們餐飲部定期對物品以及設(shè)備設(shè)施做清潔,做好每天一小掃,,每周一大掃的制度以保證物品及設(shè)備設(shè)施的整潔與干凈,。
(4)xx常維護(hù)。
我們定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),,本著把小事做細(xì)的原則,,“不用分類的分類,,不用清潔的清潔,”不斷完善與改進(jìn),。
(5)xx常規(guī)范,。
就是把員工的一切行為規(guī)范起來始之統(tǒng)一化。
(6)xx常教育,。
我們每周定期對員工進(jìn)行六常法的培訓(xùn)以及文明禮貌行為規(guī)范的培訓(xùn),,始員工的舉止更標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
(1)四樓庫房,。
實(shí)施六常法管理之后,,四樓庫房改變了原有的物品擺放分散,無指定標(biāo)簽的現(xiàn)象?,F(xiàn)所有物品擺放整齊,,井然有序,貼有指定標(biāo)簽,,一目了然,,取得了明顯的效果。
(2)酒水庫房,。
實(shí)施六常法管理之后,,酒水庫房改變了原有的酒水無指定標(biāo)簽價(jià)格的現(xiàn)象,現(xiàn)庫房酒水?dāng)[放整齊,,井然有序,所有的'酒水都貼有指定標(biāo)簽,。
(3)后廚房,。
實(shí)施六常法管理之后,后廚房的材料物品擺放整齊,,各類物品都貼有指定標(biāo)簽,,灶臺上也十分干凈,而且每個(gè)部位都有指定的清潔物品,,隨時(shí)保持各部位的干凈整潔,,工具的擺放也井然有序,所有工具都貼有指定標(biāo)簽,,需要是在也不需要花費(fèi)時(shí)間去找了,。
(4)餐廳與會議室。
實(shí)施六常法管理之后,,餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序,,都貼有各種物品指定的標(biāo)簽。
此外,,我們還為員工購買統(tǒng)一喝水杯子,,統(tǒng)一定位貼上標(biāo)簽且統(tǒng)統(tǒng)放在一起,,且每個(gè)部位都有指定的負(fù)責(zé)人員,例:空調(diào),、滅火器,、等都有指定人員負(fù)責(zé)。并且各崗位人員的職責(zé)都通過書面形式進(jìn)行明確,。
自六常法管理實(shí)施以后,,我們各部位都取得了顯著的效果,特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高,,同時(shí)我們也需要繼續(xù)努力與提高,。
六常法的頒布和實(shí)施確實(shí)使我們有了明顯的提高與改善,但是我們還存在著一些缺點(diǎn)與不足以待于我們繼續(xù)努力,,我們會繼續(xù)按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好!總之,,我堅(jiān)信,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在兄弟部門的大力支持,、協(xié)助下,在部門全體干部員工齊心協(xié)力,,努力拼搏下,,第三季度的工作任務(wù)一定能完成,酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼一年過去,,但是我們工作卻不能停歇,,作為餐飲部一員,我在這一年中努力的付出自己的力量,,努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,,并不斷的要求自己往更高的地方去前進(jìn)。盡管自己的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)還算不上充足,,盡管還有很多事情需要麻煩領(lǐng)導(dǎo)和前輩,。但是我也在努力,不斷的發(fā)揮自己的能力,,在酒店做出更好的表現(xiàn),。
在這一年里,我在學(xué)習(xí)上和能力上都有了不少的提升,。盡管只是一名普通的員工,,但是也有很多我必須要做好的事情。在現(xiàn)在我將這一年的工作過總結(jié)如下:
在來到餐飲部后,,這里的要求和管理真的對我產(chǎn)生了很大的影響,。雖然酒店對個(gè)人方面有不少的要求我早已習(xí)慣了,但是在在餐飲部的要求卻再次刷新了我的認(rèn)知。
首先在個(gè)人形象上,,這里比其他部門要求的更加嚴(yán)格,,畢竟是作為直接接待顧客的服務(wù)人員,在了解了詳細(xì)情況之后,,我也學(xué)會了如何更好的整理自己,,并在今后的工作中都努力的保持自己的情況。
在工作過的了解上,,作為服務(wù)人員,,我們要求對酒店的服務(wù)以及價(jià)格都要有詳細(xì)的了解。為了能讓自己熟練的記住在酒店的繁多服務(wù)和詳細(xì)內(nèi)容,,我花了很久去了解酒店的情況,。而這些根據(jù)酒店的計(jì)劃變化又有可能更新,在一年里,,關(guān)注酒店的前進(jìn)方向和變化成了我的一項(xiàng)基本習(xí)慣,。
在我的工作中,不僅要負(fù)責(zé)好隊(duì)客人的接待,,還要負(fù)責(zé)對客人的推銷以及解答工作,。這就要求我對酒店有非常熟悉的了解和應(yīng)變能力。在工作中,,雖然因?yàn)橐婚_始的不熟悉導(dǎo)致自己犯下了錯(cuò)誤,。但是在認(rèn)清自己和前輩們的差距后,我積極的在之后努力的補(bǔ)足自己的空缺,,尤其是在對酒店的各項(xiàng)服務(wù)上,。針對服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和價(jià)格的注重點(diǎn)我都有詳細(xì)的學(xué)習(xí),。而這些顯然是不可能全部標(biāo)注在資料上的,,而且顧客們關(guān)注的事情可能又不一樣,、為了能對這些有了解,我親自去跑過,,也多次向前輩學(xué)習(xí)和請教,才能對這些有了足夠的資料,。
其次,,我還專門學(xué)習(xí)了如何去推銷,如何做好推銷,。接待是我們的工作沒錯(cuò),,但是為酒店做好推銷,就是我們工作的進(jìn)一步提升,。盡管自己現(xiàn)在的能力還不是太足,,但是也有不少成功的例子。
自己的對新變化的注意力不夠,導(dǎo)致在酒店推出新策略的時(shí)候自己往往比較晚一步了解,。在今后的工作中,,我要學(xué)會去提升自己,改變自己,,讓自己能熟悉這樣的變化,。
一年的工作其實(shí)沒什么特別的,只不過是在不斷的補(bǔ)足自己,。自己真正要注意的,,是自己在犯錯(cuò)時(shí)的原因,要學(xué)會提前去預(yù)防和改正,,更要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,。這樣才能在工作中做的更好!
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十四
20xx年上半年餐飲部取得了一個(gè)好的開端,,在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,餐飲部全體員工的共同努力下,上半年比往年的經(jīng)營收入增長了一個(gè)點(diǎn),,服務(wù)質(zhì)量,、菜品制作相應(yīng)的得到一定提高,現(xiàn)將內(nèi)容呈報(bào)如下:
上半年共完成經(jīng)營指標(biāo)xx萬,,完成毛利潤xx萬,,其中接待會議x個(gè),收入為x萬,,團(tuán)隊(duì)共xx個(gè),,收入xx萬,承辦婚宴x個(gè),,收入xx萬,。與同期相比20xx年上半年有明顯的提高,我們的效益增長了,,證明了我們的水平也顯著的提高了,,這與領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的,。
1,、會議接待
今年上半年接待大型會議共xx個(gè),其中整個(gè)賓館尤為重要的會議共3個(gè),,分別是全省xx系統(tǒng)辦公室主任門戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會議,、省廳xx系統(tǒng)辦公室工作會議和全國xx大檢查三大會議接待,會議接待中在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,餐飲部組織嚴(yán)密,,制定了周密的接待方案,各項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,,確保萬無一失,,廚房由廚師長,xxx負(fù)責(zé)提前備菜,,列菜單,,做到菜品精細(xì),衛(wèi)生,。前臺由xx負(fù)責(zé),,會議接待中規(guī)定每桌定員,服務(wù)規(guī)范,,在我們共同的努力下,,順利完成接待工作。得到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評,,當(dāng)然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,。
2、團(tuán)隊(duì)接待
相對往年同期相比今年接待團(tuán)隊(duì)餐比較少,,下半年餐飲部力爭把團(tuán)隊(duì)餐菜單做一下調(diào)整,,爭取能夠提高團(tuán)隊(duì)餐的接待率。
3,、婚宴接待
上半年婚宴接待中,,顧客普遍反映的問題,一個(gè)是就餐環(huán)境的壓抑感,,另一個(gè)是因人員不足造成的服務(wù)不連貫問題,,要解決這問題還需要上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
4,、協(xié)議單位接待
協(xié)議單位的接待是尤為重要的,,只有他們的認(rèn)可了,我們的菜品,,服務(wù),、才能長時(shí)間的給我們創(chuàng)造效益,上半年來說,,xx,、xx、xx等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高,,當(dāng)然這與我們和各部門的相互協(xié)調(diào)、配合,、溝通是分不開的,。
周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合,員工與員工的協(xié)調(diào)是不分離的只有做好這幾點(diǎn)我們才能做好接待,,才能贏得顧客的滿意與贊同,。
1、宿舍問題
餐飲部是賓館人員比較多的一個(gè)部門,,管理起來也比較復(fù)雜,,上半年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,員工宿舍問題的適當(dāng)改制,,制止了以往的員工夜不歸宿,,外來人員隨便進(jìn)入員工宿舍的問題,這充分體現(xiàn)了我們是一個(gè)有組織,,有紀(jì)律的集體,。
2、節(jié)能減排
餐飲部一致保持”人走燈滅,,燈滅水止”的工作作風(fēng),,另外部門要求在加工期間尋求增值空間,加強(qiáng)邊角料的利用,,要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例,,要合理。堅(jiān)持每月回收香巾合紙,。重復(fù)利用,,降低成本,提高利潤,。員工的手套規(guī)定倆月一領(lǐng),,由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取,以舊換新,。
3,、員工培訓(xùn)
餐飲部意識到了“只有不斷培訓(xùn),才能不斷進(jìn)步”,,上半年餐飲部不斷組織員工培訓(xùn),,大到組織所有人員培訓(xùn)走姿、站姿,、端托,、擺臺現(xiàn)場演練活動(dòng),小到一例會一培訓(xùn),,從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽,,讓我們深刻的認(rèn)識到了人外有人,天外有天,??偨Y(jié)了不少經(jīng)驗(yàn),,也學(xué)到了不少東西。
通過不斷的培訓(xùn),,服務(wù)員的服務(wù)水平有了一致的提高,,如煙缸內(nèi)放置溫馨話語、服務(wù)中適當(dāng)介紹菜品,,都體現(xiàn)了我們的服務(wù)細(xì)微化,。組織廚師外出學(xué)習(xí),菜品有很大的轉(zhuǎn)變,,在xx特色中,,添加了xxx特色,得到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。
4,、思想作風(fēng)整頓
四月份賓館組織了整頓思想作風(fēng)活動(dòng),在活動(dòng)中餐飲部認(rèn)真的做好整頓記錄,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整頓,,并把一月內(nèi)和長期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風(fēng)問題,作了書面總結(jié),,活動(dòng)后員工的素質(zhì)有很大的提高,,工作積極性有了很大的進(jìn)步。
5,、餐具的管理
總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn),,規(guī)定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點(diǎn),,如與上月不符,,查明原因,責(zé)任到人,,必要時(shí)員工自賠短缺的餐具,,避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。
6,、吧臺管理
吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口,,因此吧臺員必須有較高的素質(zhì),結(jié)合實(shí)際情況部門不斷的組織對吧臺人員的培訓(xùn),、考核,,做到餐廳內(nèi)每天發(fā)生的賬目準(zhǔn)確無誤的做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,嚴(yán)禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生,。
7、值班經(jīng)理制度
當(dāng)天值班經(jīng)理對人,、物,、賬目,、接待、安全等全方位負(fù)責(zé),,同時(shí)要求值班經(jīng)理全天手機(jī)開機(jī)在崗,并規(guī)定每天的值班經(jīng)理把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)在例會上宣布,,引起員工的注意,,包括獎(jiǎng)罰員工的現(xiàn)象,做到獎(jiǎng)罰不過夜,,由于今年上半年的員工宿舍改制,,規(guī)定值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍,做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象,,在例會上點(diǎn)名批評,,嚴(yán)重者罰款,及時(shí)的制止類似現(xiàn)象發(fā)生,。
在接待救火活動(dòng)中,,讓我們深刻的認(rèn)識到了水火無情,消防安全工作的重要性,,排除安全隱患的必要性,。
1、今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負(fù)責(zé)人外,,另外增加了xx為消防器材安全員,,做到消防日查記錄天天存檔。
2,、六月份餐飲部積極參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動(dòng),,從中提高了安全意識。
3,、內(nèi)部不斷開展對新舊員工的安全培訓(xùn),,提高員工的安全意識。
4,、灶間內(nèi)做到食品保存分類,,并標(biāo)示,各類食品按品名專箱專用,,嚴(yán)禁成品與半成品混放,。做到了無論大小會議24小時(shí)留樣工作,避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、部門內(nèi)設(shè)施設(shè)備日查、日清工作,,排除一切安全隱患,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十五
總結(jié)是指社會團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,,寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的酒店餐飲部工作總結(jié),,歡迎閱讀,,希望大家能夠喜歡。
轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了,,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),,并就20xx的工作打算作簡要概述,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的`時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。
4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,,往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,,修仙狂徒為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2,、注重員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化黑權(quán)杖,,工作安排不合理,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強(qiáng)員工競爭意識,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。
2,、增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理,。
5,、開展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十六
作為酒店我們要做到的第一點(diǎn)就是要保證廚房提供的菜肴沒有任何問題,采購的產(chǎn)品也必須要高質(zhì)量沒有任何危害,,符合國家規(guī)定,。為了達(dá)到這個(gè)要求我們廚房對于食材的采購保持我們的原則,不新鮮的不買,,沒有食品商標(biāo)的不買,,我們既然要做就要對客戶負(fù)責(zé),就要對自己的良心負(fù)責(zé),,不會因?yàn)橐恍┦巢膬r(jià)格貴選擇其他的次品,,其實(shí)我們最終還是需要客戶買單,只有我們做好了才能讓客戶樂意買單,,對于安全我一直嚴(yán)格控制對于新出的菜品也都會嚴(yán)格把控確認(rèn)安全沒有任何問題才會把它推出來,。出于我們廚房的菜品都是口味尚佳得到客戶認(rèn)可的好佳肴,我們食材的搭配也是非常合理的都是用科學(xué)的方法搭配不會讓兩種沖突的菜品成為一道菜,,因?yàn)槲覀儾坏WC口感同樣要保證安全,。
想要炒出好的佳肴,就要熟練的技巧,,能夠知道做菜的步驟,,能夠完成高難度的任務(wù),更能抗壓,,在工作繁忙是必須要保證菜能夠準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)上來,,保證每一個(gè)客戶都能夠得到自己想要的菜,還要做到能夠夠快,,速度也一樣重要,,為了提升我們廚房的水平,炒出更可口的美味佳肴,,我這一年多次給我們廚房所有廚師做了簡單的培訓(xùn),,訓(xùn)練他們的廚藝,提上他們的實(shí)力,,當(dāng)然想要提升他們的能力也不是一時(shí)半刻能夠完成的,,因此我分了多道程序去做,,每一次工作我們都會有更多的準(zhǔn)備,通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,,知識點(diǎn)的講解讓我們廚房的每一位廚師都在工作的時(shí)候順便練習(xí)手藝,,提升能力,想要炒出美味的菜肴那必須要炒出多道美味菜品,,需要經(jīng)常練習(xí),,同時(shí)也會把我們酒店的一些招牌菜要教導(dǎo)給每一位廚師手中,保證他們能夠完成我們酒店交代的任務(wù),,在很多時(shí)刻我們都會努力做好工作不斷提升工作任務(wù)提升工作能力,,炒菜需要鍛煉同樣也許要知識的積累沉淀,炒菜最主要講究的就是火候,,之后掌控好火候,,能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻把作料放下,炒出美味的菜肴需要的更多是練,,多練就可以完成,。
我們廚房上班的要求要更早,因?yàn)槲覀儚N房每天要準(zhǔn)備的東西要更多,,比如一些飯菜我們必須要提早做好才能夠保證客戶有需要的時(shí)候我們能夠及時(shí)的給客戶上菜,,能夠讓客戶遲到自己喜歡的菜肴,對于廚師的工作時(shí)間我每天都會準(zhǔn)時(shí)來檢查,,保證每一位廚師都會按時(shí)就為,,對于廚師的廚藝也會做出點(diǎn)評考察,并且更具能力給予更高的福利,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十七
x歲月如梭,光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間入職xx大酒店餐飲部工作又過去半年,,我作為餐飲部的部門經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)部門各餐廳的工作,,現(xiàn)將下半年工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),,并就今年下半年的工作簡要總結(jié)。作為國際知名的品牌酒店,,餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,,市場知名度較高,經(jīng)過十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,,已形成了自己的管理風(fēng)格,,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號,,旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象,。在這半年以來,,主要開展了以下幾方面的工作:
(一)加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理,。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),,對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,堵塞管理漏洞,。
(二)建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,。
下半年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),,各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使管理更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我店員工的職業(yè)精神,,在下半年主要加強(qiáng)對新老員工的培訓(xùn),,主要有一下幾點(diǎn):
(一)培養(yǎng)員工服務(wù)意識,提高員工綜合素質(zhì),。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,,提高他們的綜合素質(zhì),在下半年主要開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),,這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,,服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng),,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。
(二)重視食品衛(wèi)生,,抓好安全防火。1.重視食品衛(wèi)生,,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,,制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。2.抓好安全防火工作,,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,,認(rèn)真貫徹安全第一,,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,,完善安全防火措施,,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,,通過有效的措施,,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
在下半年的工作雖然按計(jì)劃完成了,,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(一)管理力度不夠,,用力不均,,部分環(huán)節(jié)薄弱,。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,,使部分管理問題長期存在,,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,,削弱了對管事部,、酒水部的管理。
(二)培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,。
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,員工參與的機(jī)會較少,減少了課堂的'生氣和活力,。
在今年下半年工作的順利開展,,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,,能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階,,使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,,展望未來,,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,改正不足,,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,!
來年是一個(gè)機(jī)會年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),,為酒店升級做足充分準(zhǔn)備,,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,,提升現(xiàn)有品牌檔次,,打造新的品牌項(xiàng)目,,樹立良好的餐飲品牌形象。
1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,,再次提升服務(wù)品質(zhì)將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整),,對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),,加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。
2,、提升研討會質(zhì)量,建立良好的溝通平臺,。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容,,擴(kuò)大參會人數(shù),提升研討會的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,,分享管理經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十八
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酒店餐飲部工作總結(jié)精選【一】
轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了,,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將2018年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),,并就2018年的工作打算作簡要概述。
一,、廳面現(xiàn)場管理
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。
4、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。
7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,,確保無誤,。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂。
8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,,修仙狂徒為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。
二,、員工日常管理
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2,、注重員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三,、工作中存在不足
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化黑權(quán)杖,工作安排不合理,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。
2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
四,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力四、xxxx年工作計(jì)劃
1,、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,,增強(qiáng)員工競爭意識,,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強(qiáng)員工效益意識,,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理,。
5,、開展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
酒店禮賓部總結(jié)精選【二】
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,,通過上半年的學(xué)習(xí),,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、日常管理工作,。作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的作用,,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作,。
下半年在飲和廳的工作中,,各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,,讓工作有條理性,,融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,,本著實(shí)事求是原則,,做到上情下達(dá),,下情上報(bào),。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重,下半年多次接待了重要賓客及宴會,,但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,,這就要求自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。
二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀,,自己的學(xué)識,,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,,向書本,,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,,有了進(jìn)一步的提高,,保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三,、下半年工作得與失,,半年來,,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
1.我畢竟對中餐的工作才一年多,,許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作還不夠過細(xì),,如在餐前餐后的檢查中,,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,,不是十分到位,。
四、自己的理論水平還不太高,,中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不精,。經(jīng)過所有同事的一起努力,較好的完成下半年的'工作,,總結(jié)起來也是頗有收獲的:
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作,。
2.合理安排當(dāng)班工作,全面協(xié)調(diào),、管理,、檢查。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待,、安排工作,,工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴,有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
4.做好餐廳的安全,、節(jié)能、衛(wèi)生工作,。
5.以身作責(zé),,監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。
6.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,,做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助,、共同進(jìn)步,。
7.切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
五,、明年上半年的工作計(jì)劃由于上半年到西餐廳工作,,西餐服務(wù)對我來說不是一個(gè)陌生的工作,,但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的,,需要盡快的上手,,理順工作重點(diǎn)。要更加的努力,。
故半年的工作計(jì)劃如下:
1.積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),,搞好餐廳日常的管理工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓展知識面,,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,,優(yōu)化工作質(zhì)量,。
3.加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感,。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范,,在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,,提高員工的業(yè)務(wù)水平,。
5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),。
6.加強(qiáng)節(jié)能的檢查,,平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識。
20-40歲教師的酒店餐飲工作總結(jié)篇十九
20xx年已經(jīng)過去,,在這一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我嚴(yán)格要求自己,,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,,不僅圓滿完成工作任務(wù),,而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索,,我的工作方式有了較大的改變,,工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
1,、以身作則,,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理,;
2,、合理指揮和安排人力,,管理好本餐廳人員的工作班次;
4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
5,、對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;
6,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作,;
7、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,,督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情、禮貌待客,;
8,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水,;
9,、負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù),。
1,、部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位,;
2,、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作;
3,、由于后勤部分人員思想過于反常,,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。
5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在20xx年里,,我將不遺余力,,繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),,勤總結(jié),。帶領(lǐng)同事們再接再厲,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,全面提高公司效益,,開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
回顧一年的學(xué)習(xí)和工作,,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下,20xx年,,餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù),。作為一家星級酒店,餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟,,市場知名度也較好,,經(jīng)過數(shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提練,已形成了自己一定的管理風(fēng)格,,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度,。為了盡快提高服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象,,分管餐飲工作以來,,主要從以下的幾個(gè)方面開展工作,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
根據(jù)餐飲部的實(shí)際情況編寫了宴會服務(wù),、零點(diǎn)服務(wù),、包廂服務(wù)、vip接待服務(wù)流程,,統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,落實(shí)了五常化管理,,為部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作,。特別是vip接待中迎賓接待,、語言要求、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定,,促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。
今年來,,餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度,,同時(shí)做好老客戶客史檔案,,作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對收集的案例在部門例會上進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,同時(shí)使各班組資源共享,不再出現(xiàn)同樣的問題,,減少顧客的投訴率,,再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù),真正體現(xiàn)人性化服務(wù),。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,,提高他們的業(yè)務(wù)操作技能,今年來餐飲部共參加培訓(xùn)場,,其中酒店組織的培訓(xùn)場,,部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)場,新員工入職培訓(xùn)場,。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》、《消防安全知識》,、《員工手冊》,、《四星級酒店業(yè)務(wù)基本知識》、《四星級酒店操作技能》等,,這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強(qiáng),。
今年來,酒店會同前廳,、客房,、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動(dòng),內(nèi)容包括餐飲中式擺臺,、走客房清掃,、散客入住接待、散客退房接待等項(xiàng)目,。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手,,給酒店其他員工做出了好的榜樣。
酒店20xx年制定了新的績效考核辦法,,激勵(lì)政策更趨市場化,,把員工的收入與工作業(yè)績、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營指標(biāo),、營業(yè)收入,,同時(shí)更加努力工作,積極創(chuàng)收,。另一方面,,在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績,、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升,。再則通過高級工、中級工的評比,,拉開了老員工與新員工的工資差距,,最大限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,。
雖然在過去的一年里做了一些工作,,取得了一點(diǎn)成績,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,,我的工作能力,、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,主要表現(xiàn)在:
1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,,制約管理水平的提升;
2,、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,,管理工作有時(shí)被動(dòng);
3,、行業(yè)信息掌握不及時(shí),,創(chuàng)新能力不足;
4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,,整體服務(wù)水平不均衡。
4,、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓,,突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核,、晉級、評比相結(jié)合,;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合。
最后,,希望我們餐飲部,,在新一年工作中,“能邁大步的邁大步,,能邁小步的邁小步,,但決不允許原地踏步!”新年新希望,,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助,,把酒店餐飲部管理工作推上一個(gè)新臺階,使管理更加完善,、更加合理,、更加科學(xué),我們?nèi)w員工的收入有更大的提高,??偨Y(jié)過去,展望未來,,在新年即將到來之際,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,,進(jìn)一步提升管理水平,,和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。