總結(jié)是對(duì)自己成長軌跡的記錄,，有助于回顧和回憶,。寫總結(jié)時(shí)，要客觀,、真實(shí)地反映問題和成績,，不夸大不縮小,。每篇總結(jié)范文都有其獨(dú)特之處，通過學(xué)習(xí)多個(gè)范例,，我們可以更好地提升自己的總結(jié)能力,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？下面是小編為大家整理的移動(dòng)營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

xx年將從個(gè)人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率,、外呼人員管理,、投訴處理、日常工作五個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)的,，詳情如下：

下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的'的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

2022年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名超市服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

工作千頭萬緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

3，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重;。

4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定,，消費(fèi)者享有五種xxx路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大,、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩,，xxx成本較高息爭機(jī)制奉行后,，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12月,，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭,，該品牌專柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi),，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋移動(dòng)營業(yè)廳，情緒非常激動(dòng),，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后,，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機(jī),，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意,，同時(shí)春移動(dòng)公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見,，但愿移動(dòng)能愈來愈好!

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

總結(jié)一年的事情，只管有了肯定的進(jìn)步和成績,，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不停增強(qiáng)修養(yǎng),，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，力圖把事情做得更好，為部分的生長做出更大的孝敬,。

中國移動(dòng)是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來，到移動(dòng)公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解，如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭,。同時(shí)對(duì)公司的構(gòu)造布局,，事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識(shí)。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會(huì)與想法,，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個(gè)事情,，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗,，抗壓性高,。我在事情中，好像在做一份差另外事情,，法門在于我連結(jié)對(duì)公司與事情的興趣,。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖靡苿?dòng)公司的辦事,。移動(dòng)的客戶漫衍甚廣,，各行各業(yè)的都有,，乃至另有國度構(gòu)造，像國稅局,、工商局等,。我因此交了許多朋友，跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷,，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思,，它的高興與痛楚都來自于客戶,。看電視,、影戲,，讀書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明白,，非白即黑,，但面臨客戶的反響，許多時(shí)間有理說不清,，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,，乃至是詛咒的字眼。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我,，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁不已,。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá),，連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的謝謝聲音,，我差點(diǎn)高興地躍起來了,。

之后，他每次到業(yè)務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都市再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的歌頌,，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳,，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo),，除了密切之外,，還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走,。偶然間客戶會(huì)說不明白題目在那邊,，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順?biāo)燹k理,。

我本身平常在形象上沒有太多的要求,，什么天然啊、密切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,，看似簡樸的事變?cè)瓉硪膊皇悄敲春啒?，就拿每天早?點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表移動(dòng)公司的形象,，通過本身的事情,，讓本身真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們得意的眼光與贊同,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要怎樣對(duì)峙！

語言是我們每天都離不了的,，但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的,?！澳茫〗哟脚R,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,，一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語,，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的樸拙與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要怎樣為人辦事，怎樣做一個(gè)樸拙的人,！

通過事情的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)瞬間2022年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過來了,，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),，下面我把一年的工作簡單總結(jié),。

我來xx書店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是xx的不能經(jīng)常回家,，生活上很多不便,，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店,，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書,，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的,，門市沒有他要的書,，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了,，還是xx書店服務(wù)好?。　蔽抑皇窃谧约簫徫簧媳M了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，x經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在x經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇六

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的`移動(dòng)運(yùn)營企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到移動(dòng)做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人,！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇七

營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

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移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇八

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移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)(一)

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)(二)

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號(hào)、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)(三)

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的'收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：

自**接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇九

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào),、換卡,。

我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。

我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會(huì)更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。

即使我離開公司,，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

20xx年過去了,，十八大為我們提出了更高的要求:

一,、在政治上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六大和十六屆三中,、四中全會(huì)精神,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來,。

廉潔自律，克己奉公,，自覺樹立人事干部“公道正派”的'良好形象,。

二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作,。

部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,，填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表60××份存檔;上報(bào)2007年各種工資、干部年報(bào);完成2007年勞動(dòng)年審,、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位2003年工資計(jì)劃;清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),。

將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚,、毫無差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志,。

三、大膽加強(qiáng)船員管理工作。

本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后,，積極走訪海事局,、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序,，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī),、政策性文件，深入船員中了解,、熟悉情況,，很快進(jìn)入角色。

加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作,，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,，不斷提高船員管理水平和工作效率。

加強(qiáng)船員證書管理,，整理船員各類證書,，及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化,、規(guī)范化。

清理船員假期,，嚴(yán)格船員假期管理,，周密安排、認(rèn)真組織船員休假,。

為安排人員休假,，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來的2××減少到2××,，船返港后,，及時(shí)安排人員休假，全年共安排休假7××次,，休去假期近5000天,。

嚴(yán)格把關(guān),，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作,。

在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船1××航次的出海人員調(diào)配工作,。

四,、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手。

作為副手,，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力,，協(xié)助處長做好處里的各項(xiàng)工作,，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動(dòng)并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五,、10月份以來，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人主持人事處的工作,。

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處人員,，克服人員減少的困難,，理順管理關(guān)系，保證了人事處各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

本人具體做的工作主要為:完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位,、船隊(duì)人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改,、完善我處質(zhì)量管理體系文件,，并順利通過換證審核;制定我局2008年畢業(yè)生需求計(jì)劃、學(xué)歷培訓(xùn)計(jì)劃;布置2007年年度考核工作,。

《移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)》來源于考試吧,，閱讀移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

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隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào),、換卡,。

我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。

如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。

即使我離開公司,，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天,，真誠的對(duì)周總說聲“謝謝”,！

在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了,，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的.掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的.傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二

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轉(zhuǎn)眼間,，我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

11月份,，我從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十三

作為一個(gè)營業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了,，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo),。

剛到移動(dòng)公司的時(shí)候,，對(duì)于工作懵懵懂懂，這期間,，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),，使我們能盡快的投入到工作中,，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我了解到了移動(dòng)公司是一個(gè)屬于服務(wù)類型的企業(yè),，在工作中，用戶就是我們的服務(wù)目標(biāo),。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋,，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止,。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶,，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉,，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶,，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅,。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù),、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”

不管面對(duì)什么樣的工作,，在什么樣的崗位,，一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和工作中的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。其次工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。我們?cè)诠镜拇蟛糠謺r(shí)間都是在工作的,，這就要求我們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。學(xué)無止盡,，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長,，每天都能有一個(gè)新的開始,。

在和大家工作的這段時(shí)間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短,，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的。

不斷學(xué)習(xí),，不斷努力,，不斷思考，不斷創(chuàng)新,，絕不停下腳步;相信自己,，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo),，相信公司,，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們,，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十四

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,，現(xiàn)在人們的生活都離不開網(wǎng)絡(luò),，所以作為營業(yè)員，工作還是比較忙碌的,，在工作之余記得做好工作總結(jié)呀,。下面由小編給大家?guī)硪苿?dòng)營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文五篇，一起來看看吧!

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了,，在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23、1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15,、3%，單裝寬帶比去年同比增長5,、7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。

完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)!

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天,，真誠的對(duì)周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

四,、投訴處理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五,、日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十五

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折,，有過失敗,，有過沮喪，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人,，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午,，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺(tái),，我熱情地招呼道：您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐,。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐,，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號(hào)碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎,？麻煩您讓我看下好嗎,？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的`父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多,。

大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎,？我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀,？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢,？移動(dòng)這么大的公司,，很多人都在用移動(dòng)的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎,？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。

于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠和理解,。

通過這次事件,，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了,，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)，而是一個(gè)目標(biāo),，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力,！