計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的橋梁，它將我們與成功之間緊密相連,。擬定備選方案和預(yù)案,，面對可能的變化和挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。如果你正在制定計(jì)劃,，可以參考以下范文,，了解如何寫出一份實(shí)用有效的計(jì)劃。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年,、服務(wù)年，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的。這一年,，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個(gè)一服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主,。

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報(bào)工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評,。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二),、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三)、報(bào)價(jià)崗,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3,、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二),、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清,。

理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年,，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60.87%,，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險(xiǎn)市場手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制,，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘,、定損和修復(fù)方面,，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案,。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3.各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心,，針對車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集,、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作,。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

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保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

2015年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及2015年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng),，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對2015年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2015年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

理賠員個(gè)人工作總結(jié)

2015年10月，我加入了中國人壽,，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對此十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助,，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。

2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。2011年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn),，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開,，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人2011年1月至11月的工作量,，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。2011年,，對我個(gè)人來說也是很關(guān)鍵的一年。2011年上半年,，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì),，不要算錯(cuò),、看錯(cuò)、錄錯(cuò),，一般不會(huì)出差錯(cuò),，相對而言，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成,。當(dāng)時(shí)，我懵了,，心里很擔(dān)心,，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信,，錯(cuò)誤越來越少,，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn),、考核,，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動(dòng),，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交-警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會(huì)效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的.限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xx-x廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)

子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評,。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個(gè)月的時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識,，輔以簡單案例的學(xué)習(xí),，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí),，三至四周開始實(shí)際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。

記得初到太保時(shí),，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司,，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是,，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性,。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員,，對單個(gè)案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心,。

在太保工作的前兩周,，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊,，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上,，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵,，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學(xué),，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

本人剛進(jìn)公司不久,，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識,。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，用于創(chuàng)新進(jìn)取,。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好,。我對本職工作，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!

隨著本職工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個(gè)人的本職工作,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年是保險(xiǎn)中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng),、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險(xiǎn)中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

(1)圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案件,，較上年同期增長%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件(交強(qiáng)險(xiǎn)件，商業(yè)險(xiǎn)件),、意外險(xiǎn)件,、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾責(zé)任險(xiǎn)件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)件,、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件,、校園方責(zé)任險(xiǎn)件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件,、建工險(xiǎn)件，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件,、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件，較上年同期增長%,，人險(xiǎn)件,，企財(cái)險(xiǎn)件,，貨運(yùn)險(xiǎn)件，責(zé)任險(xiǎn)件,，家財(cái)險(xiǎn)件,。

理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%,，注銷件,、拒賠件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場次,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯(cuò)派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(5)加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到“不惜賠,、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)中心支公司加大“打假、防騙,、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用,。

(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

通過一年來的努力,，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。因此,，我們要切實(shí)做到：

(1)95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響，造出聲勢,，在xx市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場,，準(zhǔn)確報(bào)價(jià),，熱情服務(wù)，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,，切實(shí)做到同一車型,，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險(xiǎn)中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度,，樹立中華保險(xiǎn)品牌，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待,。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款,，如不計(jì)免賠,，300元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔：

在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對中銀保險(xiǎn)公司的***和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

20xx年，xxxx中支理賠部在總,、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下，在部門員工的不懈努力下,，理賠部全體人員,，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法（20xx）》，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，但是與總,、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將xxxx中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：

截止20xx年11月30日,，我司共接受各類報(bào)案1767件,，較去年同期（555件）上升218%，其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)1749件（交強(qiáng)險(xiǎn)653件,，商業(yè)險(xiǎn)1096件）,，卡單意外險(xiǎn)15件，團(tuán)意險(xiǎn)1件,，建筑工程團(tuán)體意外2件,。其中，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件,。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%,。截止11月末，累計(jì)已決1526件,，累計(jì)已決賠款金額750.45萬元,；未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬元,。結(jié)案率為86%,，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%,，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元；案件處理率為91.45%,；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)效為210.7天；立案及時(shí)錄入率為99.65%,，初次立案估損偏差率為60.59%,，案均賠款元，車險(xiǎn)零結(jié)案重開率為0,。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次,。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò)。

（一）,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力,。

一個(gè)部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣,，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，還要做好部門人員的榜樣,，通過對自身的嚴(yán)格要求來帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng)。為此,，年初以來,，xxxx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時(shí)，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合xxxx中支理賠部日常管理工作的實(shí)際,，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善,，主要內(nèi)容包括：

1,、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率,、初次立案估損偏差率,、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人,，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù),。

2,、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,，20xx—5000元的案件由部門負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損,，2000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進(jìn)行處罰,。

3,、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度,，通過二次晨會(huì)的召開,，首先保證了重大疑難案件的`跟蹤處理，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4,、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。

（二）、健全制度體系,，夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高責(zé)任意識和工作效率。

年初,，xxxx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理,，提升客戶滿意度,，保證《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法（20xx）》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求,，結(jié)合xxxx中支的工作實(shí)際,，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力,，并對各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化,，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負(fù)其責(zé),，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定,，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，完成好各項(xiàng)理賠工作,。通過制度的嚴(yán)格落實(shí),，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動(dòng)性,。

同時(shí)針對xxxx理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn),，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會(huì)，對各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，一一引導(dǎo),，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定損時(shí)的溝通技巧,，尤其是重大車損案件與修理廠工時(shí)的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三,，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動(dòng)腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升,。

（三）,、加強(qiáng)重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系,、勤跟蹤,、多過問，有效擠壓理賠水分,。

xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級響應(yīng),，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通,，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請示，部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況,。

（四）,、加強(qiáng)未決管理，緊密跟蹤案件進(jìn)展,，隨時(shí)掌握數(shù)據(jù)實(shí)況,。

20xx年，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，xxxx中支理賠部認(rèn)真組織,，積極行動(dòng)，組織理賠所有人員對所有未決進(jìn)行逐案清理,，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案,，件件有落實(shí),，系統(tǒng)與實(shí)物對照，截止20xx年11月30日,，我司系統(tǒng)未決660.99萬元,，未決估損基本充足，通過未決案件的整理和管理,，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù),，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)都知道“家底”,。

（五）,、加強(qiáng)訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分,。隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步,，人們法律維權(quán)意識越來越強(qiáng)，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多,，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增,。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95萬元,，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額226.09元,，已結(jié)訴訟案件21件,，結(jié)案金額為185.36元。從起訴金額的案均12萬元,，到最終賠付的案均8.83萬元,，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤,、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案,，主動(dòng)爭取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分,。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理,，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見,，提前與客戶溝通,，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失,，同時(shí)抓住在庭審中對我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。

（六）,、加大對查勘車輛的管理力度,，確保查勘車安全整潔。從年初開始,，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進(jìn)行管理,，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況,，做好出車登記,，及時(shí)關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負(fù)責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況,、衛(wèi)生,、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查，對檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì),，對檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰,，通過以上制度的落實(shí)，確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔,。

20xx年,，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定,，但我們也清醒的認(rèn)識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo),。例如對考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率,、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率,、萬元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到分公司的要求,。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高,。今年以來,，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但小問題也不乏出現(xiàn),，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí)，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,，表現(xiàn)在對法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問題不鉆研,，對車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確，對特殊案件的處理考慮不周到,，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在,。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成,。

（一）、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法（20xx）》,，開展各項(xiàng)理賠工作。

（二）,、根據(jù)總分公司20xx年考核要求,，結(jié)合理賠實(shí)際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，更加細(xì)化管理制度,，完善考核辦法，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化,、專業(yè)化,。

（三）、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案,、疑似假案、訴訟案,，對該類案件制定詳細(xì)的工作要求,，從現(xiàn)場查勘、車輛定損、人傷材料審核,、交警認(rèn)定,、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分,，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì)。

（四）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì),。

（五）、加強(qiáng)信息反饋,，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時(shí)向承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保控制風(fēng)險(xiǎn),，從源頭遏制賠付率的增長,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。以上是xxxx中支理賠部20xx年的工作總結(jié),，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，也離不開全體理賠員工的無私付出,。20xx年即將到來，雖然任重道遠(yuǎn),，但是我們堅(jiān)信在總,、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，20xx年xxxx的理賠工作定會(huì)再上新臺階,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識,，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處,，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào),。

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。四是用心做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平,。

二、個(gè)人工作感想,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo),。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足,，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好,。我對本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置，時(shí)刻持續(xù)“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，用心進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念,。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)潛力!

隨著本職工作的深入，新工作資料的展開,，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)潛力,。用心響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)2004年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及2003年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集,、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動(dòng),，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。

我們不僅僅對2003年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和推薦,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下構(gòu)成合力,，迎難而上。做到職責(zé)到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令嚴(yán)格內(nèi)部管控以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，用心參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息；四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會(huì)效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選取性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動(dòng),，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與xxx,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長,。

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會(huì)效果。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。

在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時(shí)間如白馬過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間，我來中支已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間,。在這段時(shí)間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理,、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠,、責(zé)任,、專業(yè)、共贏”的核心價(jià)值觀,，也體會(huì)到了作為保險(xiǎn)理賠人員的專業(yè)和辛勤,。

入司以來，共計(jì)處理案件173起,，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓我的工作能力很大的提升,，從以前的紙上談兵,，變成了現(xiàn)在的實(shí)際操作，以一個(gè)理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，力爭做到優(yōu)異,，快捷，合理的客戶理賠服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德,，堅(jiān)決杜絕“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè),。入職2個(gè)月以來，每周六早上的一周工作例會(huì)讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,，一是可以總結(jié)一周的工作,，查找工作中的不足，加以改正,。二來可以整理案件,，做到對每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件,，不會(huì)因自身工作原因造成理賠流程的拖拉,，引起客戶的不滿。

20xx年臨近尾聲,，回首過去,，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來,，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。通過以下幾點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強(qiáng)與客戶溝通,。

2.加強(qiáng)案件管理,。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法,，按章辦事,。

佛曰：前世千百次的回眸，換來今生的一次擦肩而過,，所以我很感謝有這次機(jī)會(huì)加入泰山財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭,，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和,。

規(guī)章制度。

以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐我在工作上取得了一定的進(jìn)步理算效率得到極大的提升,。并在工作中學(xué)習(xí)他人的工作長處使得自身的能力得到了極大的提升。

其次,，通過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識,。

最后,，想說的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找。

總之,，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口,。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

在過去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和培養(yǎng)下,，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來,，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代,，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,，提高工作效率,，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益,，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作,。

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作,，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作,。

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車險(xiǎn)經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場,，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況,，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù),。

3、提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū),，車險(xiǎn)理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送,，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場定損,，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格,、甚至購買配件等功能,。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作。

為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn),，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險(xiǎn)市場，美國保險(xiǎn)公司與銀行,、電信,、醫(yī)院,、警署、維修廠,、玻璃店,、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀(jì)90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平,，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低,。

車險(xiǎn)是我國國內(nèi)保險(xiǎn)市場上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種,。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上,。20xx年，全國產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892,、4億元,，有544、6億元來自車險(xiǎn),。20xx年,，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60,、87%，車險(xiǎn)查勘,、理算工程量大,、成本高。在我國目前保險(xiǎn)市場手續(xù)費(fèi)高,、費(fèi)用率高,、資金利用率低的狀況下，車險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

(一)我國的理賠服務(wù)模式。

由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時(shí),，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點(diǎn)為：

1,、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案,。

2,、各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3、各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心,，針對車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高,，對車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險(xiǎn)公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作,。

4,、查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析,。

1,、自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算,。這種方式在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國社會(huì)的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后,，全球經(jīng)濟(jì)一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,，主要表現(xiàn)在：

2,、物價(jià)評估。即公安交通管理部門委托物價(jià)部門強(qiáng)制定損,。這種方式用得比較少,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎,。中國保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制,。

3、保險(xiǎn)公估,。即由專業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托,，負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛,。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司,。

合同。

公平的特點(diǎn),，使理賠過程公開,、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權(quán)謀私,。

(2)完善了保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu),。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的,，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營的真實(shí)情況,，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)營成本。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

__年初,，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo),，確立了公司“認(rèn)清形勢,、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路,，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下,、多方并舉”的有力措施,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn),。以“鞏固非營運(yùn)車,、爭奪家用車、競回營運(yùn)車,、挖掘農(nóng)用車,、拓展摩托車”為重點(diǎn)，用心應(yīng)對市場變化,，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長,。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司,、汽貿(mào)公司,、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流,、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系,，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營運(yùn)車輛的保險(xiǎn),。透過公關(guān),，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購工作,，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù),，強(qiáng)化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù),，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作,，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作,，透過開展上路收費(fèi),、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果,，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車,、農(nóng)用車參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng),，使摩托車險(xiǎn)成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn);四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇,，大力發(fā)展個(gè)代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn),。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn),，用心拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，簽收保費(fèi)40萬元。

2,、抓住發(fā)展機(jī)遇,，持續(xù)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小,，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“,，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作,。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多,、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn),，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān),，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠,、人民醫(yī)院,、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保,，共收保費(fèi)20余萬元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng),，立體公關(guān),，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司,、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保,，共收取保費(fèi)6.5萬元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,，共承保能繁母豬2600頭,，收取保費(fèi)16萬元，承保數(shù)列全市第三,，承保面列全市第四,。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單,，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn),、卡式險(xiǎn),、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù),，先后承保煙草營銷中心,、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠,、電信局,、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬元;二是立足直銷,、拓展?fàn)I銷,，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元;三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來因素影響,，采取直銷加個(gè)代營銷的方式,，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費(fèi)21.2萬元,。另外,，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元,，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%,。

職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán),、供電,、供水,、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán),、供電有限職責(zé)公司,、國土資源局、糧油收儲公司,、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬元,。迄今為止,，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬元,。二是挖掘潛力,，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主職責(zé)險(xiǎn)萬余元;相繼承保了縣幼兒園,、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬元,，實(shí)現(xiàn)了校園方職責(zé)險(xiǎn)零的突破,，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作,，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn),、非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬元,。

3,、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé),、限期清收、確保到位,，構(gòu)成了一把手抓全面,、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí),、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺賬,，對各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控,，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù),，通報(bào)清收進(jìn)度,，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)狀況變化,，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》,，始終堅(jiān)持“誰簽單,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi),，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬,、重復(fù)簽單,、確實(shí)無法收回等狀況,，按車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理,，確保按期消化;四是規(guī)范操作,，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生,，最大限度地減少壞賬損失,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過有效管控,，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生,，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi),，應(yīng)收保費(fèi)絕對額和占比都控制在合理水平,。

范未決賠款,，縮短結(jié)案周期,，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法,，并制定結(jié)案計(jì)劃,，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理,，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控,，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生,，增強(qiáng)公司的核心競爭力,。

5、創(chuàng)新管理手段,。一年來,，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè),，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一,、嚴(yán)格預(yù)算管理,，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長,，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用,，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事,，防患各類風(fēng)險(xiǎn),。

第二,、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制,，加大了檢查監(jiān)督力度,。每季對辦公樓區(qū),、宿舍樓院、食堂安全,，以及重要部位的防火、防盜,、防毒工作進(jìn)行全面自查,。針對本單位車況較差、經(jīng)費(fèi)緊張,、出車頻繁等狀況,，對司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開車,、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車,、不準(zhǔn)帶故障開車,、無特殊狀況不準(zhǔn)開夜車,。同時(shí),，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳,，提高了安全防范意識,，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想,。

第三,、針對行業(yè)特點(diǎn),，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育,、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng),，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財(cái)險(xiǎn),、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動(dòng),，集中服務(wù)資源優(yōu)勢,，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳,，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象,，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價(jià)值,、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌,、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作,。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流,、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn),，召開了防災(zāi)防損工作會(huì)議,，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下,、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局,、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi),，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生,，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況，做到心中有數(shù),。對保費(fèi)超過1萬元和保額超過100萬元的保險(xiǎn)對象適時(shí)提醒,，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底,，逐家逐戶走訪,，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點(diǎn)盯防,，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作,。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救,，暴風(fēng)雨來臨時(shí)務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法,，確保萬無一失。

第五,、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理,，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定,，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向,、面臨的困難和挑戰(zhàn),，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取,，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六,、農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。上半年，先后在德勝,、宏村,、社蘋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站,，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實(shí)的一步。12月中旬,，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn),。培訓(xùn)資料涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作,、展業(yè)技巧,、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面,，培訓(xùn)辦得很成功,，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年,，我司各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足的地方,，主要表此刻以下幾方面:,。

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。企財(cái)險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡,，摩托車,、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2,、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善,。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平,。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善,。

__年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會(huì)更加嚴(yán)峻:財(cái)險(xiǎn)市場主體將進(jìn)一步增加,，同業(yè)競爭日趨激烈,，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升,，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實(shí)施“從緊的貨幣政策”,，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。但是,，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在,，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo),，用心面向市場,，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù),、資源,、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新潛力,、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場機(jī)遇,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,。

1、整合資源持續(xù)車險(xiǎn)增長勢頭,。

新的一年,，公司將對整個(gè)車險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合,，實(shí)現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財(cái)務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接,，用心應(yīng)對市場變化,。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司,、鴻運(yùn)公司,，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系,，抓實(shí)抓好營業(yè)用車的保險(xiǎn)，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購工作,，用心爭取政府支持,，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個(gè)代營銷,，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù),，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險(xiǎn)新領(lǐng)域,。

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù),、拓展新增業(yè)務(wù),。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn),、雇主職責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源,，上下聯(lián)動(dòng),，立體公關(guān),，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn),。其二,，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管,、城建,、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作,，做好非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn),、乘客承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、建筑施工職責(zé)險(xiǎn),、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn),、道路承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作,，努力拓展校園方職責(zé)險(xiǎn),，確保校園方職責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長足,、有效發(fā)展;同時(shí),，用心推廣旅游職責(zé)險(xiǎn)、火災(zāi)公眾職責(zé)險(xiǎn),、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。其三,，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系,，爭取政府支持和政策扶持,，推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長效發(fā)展，適時(shí)地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn),、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù),。其四，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn),、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營銷工作;抓好駕意險(xiǎn)與車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷售的其他類型意外傷害保險(xiǎn);突擊組織打好幾場分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役,，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營銷渠道建設(shè),，提升市場滲透潛力,。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對農(nóng)村市場的調(diào)查研究,，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品,，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險(xiǎn)需求,，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間,。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行,、信用社,、郵政、城建,、交警,、運(yùn)管、專業(yè)車隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度,，利用它們的職能,、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種,，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時(shí),，主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險(xiǎn)代理商,，適時(shí)開展一些有效合作,。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營銷制度，加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn),，提高營銷員人均產(chǎn)能,，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營銷隊(duì)伍,，充分發(fā)揮營銷員狀況熟,、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn),、人意險(xiǎn),、職責(zé)險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力,，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平,。

一是打造誠信和諧保險(xiǎn),。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開展形式多樣的誠信教育,、規(guī)范服務(wù)教育,、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高,，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項(xiàng)工作,，端正經(jīng)營行為，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè),，努力構(gòu)建和諧企業(yè),，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取,、心齊風(fēng)正的良好氛圍,。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)如專業(yè)車隊(duì)的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平,，加大對大行業(yè),、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險(xiǎn)服務(wù),，充分利用信息,、95518等平臺，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品,、新服務(wù),、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象,。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù),。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫,，尤其對交強(qiáng)險(xiǎn),、承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山職責(zé)險(xiǎn),、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故,，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會(huì)監(jiān)督,，公開承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場查勘,、結(jié)案,、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是“急客戶所急,，想客戶所想”,，樹立人保財(cái)險(xiǎn)滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求,，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作,，促使公司的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平邁上新臺階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，促進(jìn)公司發(fā)展,。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求,，規(guī)范承保、理賠,、財(cái)務(wù)操作,，依法合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)成按規(guī)章辦事,、靠制度管人的局面,。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行“誰攬保,、誰墊資、誰催收”的原則,，透過加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理,，實(shí)施對應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞,。三是把好理賠,、定損、核賠關(guān),，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò),，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分,，控制案均賠款,，確保賠付率不超過60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量,，健全車險(xiǎn)定損復(fù)核制度,，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療,、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度,，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案，務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格審核后,，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度,，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度,，杜絕假賠案發(fā)生,。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利潛力,?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支,，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu),，確保費(fèi)用開支的合理性與合規(guī)性,，使財(cái)務(wù)信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營效益,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了一定的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的能力得到了極大的提升。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識,。

保險(xiǎn)理賠員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

20xx年10月,，我加入了xx人壽，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個(gè)總結(jié),。

20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年,。20xx年,，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開,，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核,，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增,。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649,，八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。20xx年,，對我個(gè)人來說也是很關(guān)鍵的一年,。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò),、看錯(cuò),、錄錯(cuò)，一般不會(huì)出差錯(cuò),，相對而言,，工作對我來說是比較輕松的。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成,。當(dāng)時(shí),，我懵了，心里很擔(dān)心,，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識,，而對一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索,，我對自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來越少,，操作也越來越熟練,。

本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核,，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險(xiǎn)知識,、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí),，并且學(xué)以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí),，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。