在經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作后,，我深有感觸地認(rèn)識(shí)到了一些道理,。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)融入一些個(gè)人情感和體驗(yàn)，增加文章的情感共鳴和感染力,。以下是一些精選的心得體會(huì),，供大家參考和學(xué)習(xí),，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇一

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在xx愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋,。工作著并快樂(lè)著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇二

俗話(huà)說(shuō),、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,。那么,，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來(lái)呢?答案很簡(jiǎn)單、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺(jué)到輕松,，舒適，如家般的感覺(jué),。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力),。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無(wú)論你做什么的,，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀(guān)因數(shù)讓顧客不甚滿(mǎn)意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),，好的話(huà)，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議,，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過(guò)不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái),，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的,，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿(mǎn)意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí),，應(yīng)該微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn),。

以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處,，還望大家多多指教,，給予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此,，本人表示衷心的感謝!

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇三

據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年3月7日至11年6月7分配到酒店實(shí)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會(huì)出菜程序,；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜,、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí),；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢(qián),、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才。

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū),；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇四

一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些將這我未來(lái)的日子里激勵(lì)著我，鞭策著我,，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命,，社會(huì)是一個(gè)大課堂,，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西，同時(shí)也是一個(gè)大染缸,，有著各種各樣不同的人,，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經(jīng)意間都有可能會(huì)影響到你,，所以堅(jiān)持自己是很重要的,。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是人情更重要,，多點(diǎn)人情味,，眼睛少些金錢(qián)的氣息。

暑期實(shí)踐的公司是在深圳,，從事的是服務(wù)類(lèi)工作,。眾所周知，深圳被稱(chēng)為一夜崛起的城市,，這樣快速崛起的城市難免會(huì)有些混亂和浮躁,，在有些時(shí)候難免會(huì)受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒(méi)法解決問(wèn)題,，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重,，不利于事情的解決,，這也意味著我們應(yīng)該在這些時(shí)候用自己的微笑面對(duì)客人,，讓他們放輕松，我們也好解決問(wèn)題,。這一次次的事情讓我們成長(zhǎng),，懂得了很多事情。在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

在我看來(lái)與人交往最重要的是尊重他人,，并且多做事,。在新進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)候，因?yàn)樽约菏裁炊疾粫?huì),，必須要請(qǐng)教別人,，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞,，自然而然會(huì)對(duì)新人照顧些,。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異!

俗話(huà)說(shuō)：強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇。無(wú)論在學(xué)校里多優(yōu)秀,，可是出了社會(huì)呢,，社會(huì)和學(xué)校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立,。有些人在家里面父母照顧的無(wú)微不至,，可是到了社會(huì)上，無(wú)論遇到什么困難,，挫折都是靠自己去解決的,，在這一個(gè)半月中我學(xué)會(huì)的自強(qiáng)自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對(duì)一切,。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性,。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題,。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步,，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

作為心理專(zhuān)業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。雖然實(shí)踐是服務(wù)類(lèi)的行業(yè),，但是在實(shí)踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時(shí)候，我會(huì)積極的上前,，使客人平靜下來(lái)解決這些問(wèn)題,。我很開(kāi)心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中!在學(xué)校時(shí)主要是老師在講臺(tái)上教授我們理論性的知識(shí)，我們?cè)谙旅孀龉P記,，而我對(duì)我自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)感覺(jué)也能應(yīng)付的來(lái),，但沒(méi)有想到，到了公司中,，運(yùn)用并沒(méi)有想象中的那么容易,，時(shí)常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識(shí)可以應(yīng)付的了的,。沒(méi)法應(yīng)付各種情況這對(duì)工作很是不利,，長(zhǎng)期下去很難不被淘汰，我懂得了知識(shí)的重要,，而實(shí)踐更重要,。我們?cè)趯W(xué)校中要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能只是紙上談兵,，如果僅僅是這樣的話(huà),，是不可能在社會(huì)上立足的，所以一定要謹(jǐn)慎對(duì)待,。錯(cuò)不要緊,，要緊的是知錯(cuò)就改。

我們?cè)趯W(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識(shí),，并且抓住可以實(shí)踐的機(jī)會(huì),，畢竟3年之后，我們將不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū),。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì),，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇五

根據(jù)酒店關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，我部門(mén)于6月1日召開(kāi)處領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上,，根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況：力爭(zhēng)做到“有安排,、有落實(shí)、有特色”,。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施,。

在部門(mén)經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下,、范經(jīng)理的督促下,，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施，要求各部門(mén)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)做好動(dòng)員，把書(shū)面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);抓好落實(shí),，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī),，營(yíng)造“人人關(guān)心服務(wù),、人人重視服務(wù)”的氛圍,。

二、開(kāi)展各種培訓(xùn),，提高質(zhì)量意識(shí),。

1、為了提高部門(mén)各項(xiàng)工作的質(zhì)量,、完善部門(mén)各項(xiàng)管理工作,、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、樹(shù)立良好的部門(mén)形象，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì),。結(jié)合部門(mén)實(shí)際,，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的領(lǐng)班級(jí)培訓(xùn)工作。同時(shí)利用服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容,，部門(mén)重新整理更新了部門(mén)資料(餐飲部管理制度匯編),，使部門(mén)動(dòng)作流程更規(guī)范,。

2,、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月,，部門(mén)組織各分部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí),。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門(mén)前期成果豐富，

領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表?yè)P(yáng),，員工對(duì)客服務(wù),、儀容儀表、個(gè)性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變,。通過(guò)部門(mén)培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量,，讓每一個(gè)員工再一次加深服務(wù)意識(shí)并認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)于個(gè)人、工作,、客人和酒店的重要性,。同時(shí)再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度,、溫馨的笑容對(duì)待客人,、同事。

四,、抓住重點(diǎn),，自查自糾。

八月份定為復(fù)查月,，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常餐飲管理,、服務(wù)中存在的問(wèn)題,，部門(mén)出臺(tái)了餐飲部工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(百分制);并由___牽頭組織了部門(mén)質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對(duì)各分部門(mén)舉行質(zhì)檢,、督促參加分部門(mén)培訓(xùn),、營(yíng)業(yè)時(shí)間走動(dòng)式檢查。通過(guò)以上措施,，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo),，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇六

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？",。

也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！"。

在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!",。

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門(mén)劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們飯店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識(shí),，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工,，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀(guān)念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀(guān)念,、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤心得體會(huì)，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇七

為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力,、交際能力,、思考能力和為了使自己的冷假過(guò)得成心義，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認(rèn),。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過(guò),，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的實(shí)踐,，但是專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部份會(huì)做與自己—符合的工作,，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲,。因此,，在工作的進(jìn)程中，我都在不斷的提示自己,，不斷的對(duì)自己要求,，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作,，因此,，在征得父母的同意以后，我參加并且通過(guò)了肯德基的口試,。

相信大家都吃過(guò)肯德基,，不過(guò)在肯德基工作過(guò)的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天,，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤(pán)子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時(shí)候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語(yǔ)說(shuō)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度,，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作她們要付出多少,。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價(jià)格,、產(chǎn)品的包裝等等,。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于收銀不是在學(xué)校做考卷,，死記硬背不能解決實(shí)際題目,。

培訓(xùn)完后，第一次上柜臺(tái)我收銀完成的疙瘩,、僵硬,，還總是遺漏步驟，不是沒(méi)有建議—銷(xiāo)售,，就是沒(méi)有重復(fù)點(diǎn)餐,，一次，我為一名顧客購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷(xiāo)售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷(xiāo)售呢,？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后,，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：顧客已買(mǎi)了這么多東西，你再建議他買(mǎi)套餐,，你覺(jué)得會(huì)成功嗎,？這樣的建議—銷(xiāo)售不是即是沒(méi)有嗎？像剛剛這類(lèi)情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類(lèi)的甜點(diǎn),、配餐。建議—銷(xiāo)售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說(shuō)一通,。

在前臺(tái)有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn),。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基,，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語(yǔ)，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對(duì)每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成,；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺(tái)上,，一切行動(dòng)都必須是迅捷的,，不能有半點(diǎn)拖沓。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上,，他人已接待了三、四個(gè)顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒(méi)有結(jié)束,。這樣的差距是盡對(duì)不能用新人來(lái)作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過(guò)一遍又一遍的收銀來(lái)取得,，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了,，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時(shí)間里,，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長(zhǎng)收銀,、配餐的速度后,，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱(chēng)贊：肯德基的速度真快??！

千次是在柜臺(tái)上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購(gòu)買(mǎi)的份數(shù),。由于各種緣由,，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出一定的要求，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過(guò)千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類(lèi)。在投進(jìn)大量人力,、物力,、財(cái)力研發(fā)、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛(ài)好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo),。

肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績(jī)的主要精華之一。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness,？保持美觀(guān)整潔的餐廳；h,？hospitality,？提供真誠(chéng)友善的接待；a,？accuracy,？確保正確無(wú)誤的供給？m,？maintenance,？維持良好的裝備；p,？productquality,？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s,？speed,？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對(duì)餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分,。因此,，檢查職員也被稱(chēng)為champs，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來(lái)餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰(shuí)，也不知道他甚么時(shí)候來(lái),。他會(huì)以顧客的身份來(lái)餐廳買(mǎi)一分餐點(diǎn),，并坐上一段時(shí)間，從而給出餐廳champs的成績(jī),。

一家餐廳在運(yùn)營(yíng)期間,，柜臺(tái)、總配,、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作。

十幾個(gè)員工在一起工作,，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，為餐廳的運(yùn)營(yíng)共同出力。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺(tái)上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn),。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會(huì)相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實(shí)在,，能作為其中的一份子,，往窺視一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，你不能不贊嘆人家的成功,。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的市場(chǎng)里,，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí)。他們的那種模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以復(fù)制出來(lái)的,！肯德基的產(chǎn)品簡(jiǎn)單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來(lái)，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量,，體積，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化,。

另外，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)兼職,，那些全職會(huì)欺侮我,，會(huì)甚么都讓我自己做，所以開(kāi)始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯(cuò),，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣，她們對(duì)我都很好,，很主動(dòng)幫你忙,。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西,。哈哈,。謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西,，有技術(shù)上的,，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們眼前是書(shū)呆子一個(gè),，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教,！所以我覺(jué)得,，這也是我的收獲之一！

還有,，就是之前花錢(qián)時(shí)從不覺(jué)得累,，但掙錢(qián)時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,，忽然站7,。8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過(guò)還好,，后來(lái)都適應(yīng)了,！哎。實(shí)在之前聽(tīng)他人也說(shuō)賺錢(qián)不容易,，可是總沒(méi)有自己往親身的體會(huì),，而這次，自己通過(guò)親身的體會(huì),，真的是,。是。三個(gè)字：不輕易,！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，珍惜父母的勞動(dòng)成果，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了,，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱,，亂花錢(qián)，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi),！另外，固然,，覺(jué)得累,，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會(huì),，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)—,，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái),！真得克服自己,，所以總有一種成績(jī)感,！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí),，真得是激動(dòng)萬(wàn)分,，由于那究竟是我自己的勞動(dòng)成果，手里緊握著那些錢(qián),，感覺(jué)自己像個(gè)大人一樣,，可以自己賺錢(qián)，可以靠自己賺取生活費(fèi),，我的雙手原來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值,。固然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了,，這類(lèi)感覺(jué)很美好?。?/p>

總之,，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心?。∥宜斋@的只有我自己知道,！在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺(jué)得我不單單是學(xué)到了一些知識(shí),，更重要的是練就了自己的韌—,，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會(huì)作好展墊,，人，總是需要往磨練,，往拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實(shí)不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那末就要好好的掌控！還有,，我仍然覺(jué)得,，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得,，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在,，只有這樣，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說(shuō),，我覺(jué)得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多,，我一定會(huì)多爭(zhēng)取,，多鍛煉，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我?。」倘徊皇俏业牡谝淮紊鐣?huì)實(shí)踐,，但我以為是一次成功的,，有用的，受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！我會(huì)更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來(lái)之不容易啊,！以上就是我署假的報(bào)告,，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受,，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口,，但我以為，不管任何一種償試,，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇八

一、堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒(méi)有客戶(hù)資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下,，本人的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心,，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教,，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

二,、不畏困難,，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù),。

__年下半年,，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶(hù),，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系,，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù),。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)管理，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù),，深入企業(yè),，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用,。

四,、明年的工作打算：

__年，經(jīng)過(guò)努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶(hù)規(guī)模還較小,，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難，不斷進(jìn)取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇九

并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專(zhuān)多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福！

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十

1,、自身不足與缺點(diǎn)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),。

目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)想法和建議。

1,、想法：

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議：

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十一

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天,，商場(chǎng)工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架,，引導(dǎo)客人購(gòu)物,。一開(kāi)始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué),，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品,，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨,。

可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類(lèi)的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷(xiāo)員的責(zé)任的,，然而在我們那里,，促銷(xiāo)員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部,。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的,。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時(shí)排面沒(méi)有弄好,，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩,，那時(shí)不但要自己賠錢(qián),，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了,，心得體會(huì)《商場(chǎng)工作心得》,。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話(huà)的聲音都聽(tīng)不到了,，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了,。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式,，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷(xiāo)員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間,，那里需要開(kāi)單買(mǎi)煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任,，知道了怎樣打稱(chēng).認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友,。

大年三十那天晚上,，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接到來(lái)的,，我門(mén)在餐廳笑啊,，說(shuō)啊，唱啊,，還吃了好多好多菜,，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們?cè)谝黄?，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十二

時(shí)間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“[xxxxx]x”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋,。工作著快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福！

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十三

鑒于銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng)：家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排,，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,，先后走訪(fǎng)了(家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店,、萬(wàn)國(guó)店,、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),，基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程,，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào),。

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員,，既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器,。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性,，也要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力,，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭,、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面,。只有這樣,，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處,、課長(zhǎng),、促銷(xiāo)員，甚至收銀處)收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),、進(jìn)貨周期,、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息,，并及時(shí)反饋給公司,，作為公司規(guī)避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，應(yīng)該歸屬a類(lèi)企業(yè),，也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一,，盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),，客情維護(hù)等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。

這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判,，是指在公司既定的總體方針和策略下的,，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約,，比喻：季度,、月度和海報(bào)等促銷(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調(diào)節(jié),。包括提供黃金陳列位,、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征,，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,，更重要的是能與賣(mài)場(chǎng)，尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,，皆大歡喜的雙贏格局,，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ),。

在公司正確,、完善的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下,，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下,，公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約，隨著銷(xiāo)售渠道的不斷拓展,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí),，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,，所以，作為一線(xiàn)的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,，同時(shí),，也要迎難而上。因此,，我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義,，才能產(chǎn)生價(jià)值,。

可以這樣說(shuō)：與賣(mài)場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃,，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持,，則好比守成,。這就是俗話(huà)所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說(shuō),。是以,，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情,，比喻電話(huà)聯(lián)系,，實(shí)地拜訪(fǎng)課長(zhǎng),、采購(gòu)主管、收貨主管,、財(cái)務(wù)經(jīng)理,，甚至競(jìng)品的促銷(xiāo)員、收銀員等,，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,，以維持良好的.關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架,、滯品促銷(xiāo),、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通，便于處置,。

尤其是部門(mén)課長(zhǎng),，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許,，我們就能隨時(shí)安排促銷(xiāo)和新品上架,，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力,，而排面位置的好壞至關(guān)重要,，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,，也能確保銷(xiāo)售量。更有甚者,，即使我們的促銷(xiāo)員采用移花接木,，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,，只要不影響他的工作,，沒(méi)有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn),。

定期對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數(shù),，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對(duì)比性的排名比較,，找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品,，分析原因，解決問(wèn)題,。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷(xiāo)售提議,，促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期,，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理,，作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳椋脖阌谄綍r(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物,。

促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,，保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通，隨時(shí)了解,、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí),，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期,，好的促銷(xiāo)員更是不可多得，因此,，作為業(yè)務(wù),，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證,，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn),。而對(duì)促銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定,、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情,，一個(gè)演示熟練,，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿(mǎn)的促銷(xiāo)員,，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶(hù),，也可以贏得很多潛在的客戶(hù)，同時(shí),，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象,。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝xxx對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo),，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十四

我來(lái)到我們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,。通過(guò)與物業(yè)人員的接觸和與業(yè)主的溝通，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)存在的幾個(gè)問(wèn)題,。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差，維修不及時(shí),，業(yè)主享有的權(quán)利得不到保障,，這是我聽(tīng)到的最多的抱怨。由此可見(jiàn),，業(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式和態(tài)度極為不滿(mǎn),。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，一旦兩者之間的矛盾最大化，物業(yè)費(fèi)必然會(huì)受到影響,。我個(gè)人覺(jué)得這種印象的存在直接關(guān)系到物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的`工作指導(dǎo)思想,，員工沒(méi)有積極性和責(zé)任感。有些人抱著與自己無(wú)關(guān)的態(tài)度,，混工資的心態(tài),。

其次，在此期間,，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中工作態(tài)度最松散,，需要整改。當(dāng)我們物業(yè)的客服再次接到業(yè)主的電話(huà)時(shí),，他們說(shuō)話(huà)不文明,，語(yǔ)氣粗魯牛氣，對(duì)d區(qū)搬遷房屋的業(yè)主態(tài)度更加強(qiáng)硬,。接到業(yè)主的維修和求助電話(huà)后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖延,，導(dǎo)致維修不及時(shí),。我聽(tīng)到了很多這樣的投訴，業(yè)主報(bào)告說(shuō),，物業(yè)的電話(huà)總是占據(jù)很長(zhǎng)一段時(shí)間,，事實(shí)上，工作人員用辦公電話(huà)做私人事務(wù),，做私人事務(wù)很長(zhǎng)一段時(shí)間,，更多的時(shí)間，業(yè)主不能聯(lián)系物業(yè),，也越來(lái)越抱怨我們的物業(yè),。在電話(huà)閑置期間，客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)始玩電腦,，如聊天,、購(gòu)物、游戲等,，甚至以檢查工作為由離開(kāi)工作,，如買(mǎi)蔬菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村里,，這導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦蟹噶隋e(cuò)誤，互相掩蓋,。他們是物業(yè)管理人員,，但他們覺(jué)得自己和村里的業(yè)主一樣高,。他們的位置不正確，服務(wù)理念差,，維護(hù)延誤,，無(wú)法真正為業(yè)主服務(wù)。這使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán),，導(dǎo)致一些業(yè)主拒絕支付物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1、定期培訓(xùn),；這樣讓員工深入了解崗位職責(zé),，激發(fā)積極性，在此基礎(chǔ)上,，每周例會(huì),，每月自檢報(bào)告，每個(gè)員工不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn),，糾正,，讓大家更了解工作和物業(yè)工作。

2.獎(jiǎng)懲分明,；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)和進(jìn)步獎(jiǎng)不一定要有獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品,，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)真工作的人更受鼓舞,，告訴員工這是晉升的捷徑,，可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度,。

3、接受業(yè)務(wù)投訴,、維修,、幫助后，填寫(xiě)相關(guān)任務(wù),，提交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可解決，24小時(shí)內(nèi)完成,，需要施工隊(duì)或公司支持,，72小時(shí)內(nèi)完成，負(fù)責(zé)跟進(jìn),、監(jiān)督,，直至完全解決，定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和維修人員溝通,，加強(qiáng)技能,，相互學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù),。

4,、成立業(yè)主委員會(huì)，建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),，充分重視業(yè)主會(huì)議和業(yè)主委員會(huì)的作用,，成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，也是物業(yè)監(jiān)督和協(xié)助,，對(duì)孤獨(dú)的老年人,，特殊照顧，上門(mén)服務(wù),，讓他們的孩子在外面工作,。

5、建立了一套評(píng)估體系,，使優(yōu)秀員工獲得更好的職位,，使服務(wù)不足的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，處罰下級(jí)問(wèn)題,，上級(jí)也將被追究責(zé)任。在這種氛圍下,，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé),，每個(gè)下級(jí)都不會(huì)給上級(jí)帶來(lái)麻煩。

最終結(jié)果：只有提高員工的整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，建設(shè)值得信賴(lài)的優(yōu)秀物業(yè)，更好地為業(yè)主服務(wù),，與業(yè)主成為家庭,，認(rèn)真從小事做起，以良好的聲譽(yù)和良好的團(tuán)隊(duì)建立我公司的物業(yè)品牌,。

第二個(gè)職位是保安,；現(xiàn)在保安團(tuán)隊(duì)太懶，沒(méi)有責(zé)任感,，公司商品的私人濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。例如：保安的朋友和親屬的電動(dòng)汽車(chē)在保安室充電，使公司的財(cái)產(chǎn)流出,。巡邏不認(rèn)真,，不負(fù)責(zé)任，看業(yè)主的窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)閉，當(dāng)沒(méi)有看到,，看天氣不好,，一直呆在辦公室等等。現(xiàn)在社區(qū)保安人員忽視了工作,，如何讓社區(qū)人員看到保安有一種平靜的感覺(jué),！

出自 sevw.cn

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十五

距離20xx年4月25日，我已經(jīng)來(lái)到清遠(yuǎn)一個(gè)半月了,，這也就意味著我在清遠(yuǎn)索菲特麗豪大酒店客房部撐了一個(gè)半月,。從一開(kāi)始的苦澀心情到后來(lái)的慢慢接受，所有的苦與痛都慢慢淡化了,，雖然一開(kāi)始很否定這份工作,，也很排斥它，認(rèn)為學(xué)不到東西,，而且看著其它同學(xué)帶著喜悅?cè)ド习?，自己卻做的是又苦又累的工作時(shí)，覺(jué)得心理很不平衡,。后來(lái)自己慢慢的適應(yīng)了,，心態(tài)也放開(kāi)了，工作起來(lái)也沒(méi)那么累了,，才慢慢的從中體會(huì)這份工作,，而且不是有句話(huà)這樣說(shuō)嗎：既來(lái)之，則安之,。所以既成事實(shí),，不能改變就只是接受了。其實(shí)說(shuō)真的,，我真的不知道這份工作可以學(xué)到什么,，要說(shuō)可以學(xué)到的東西應(yīng)該是細(xì)心了。就像查退房了,，要在三分鐘內(nèi)查出客人消費(fèi)了什么,。損壞了什么物品，而且不能查漏,，如果查漏就需要自己賠，所有的一切都與金錢(qián)掛鉤,，能不細(xì)心嗎?另外學(xué)到的應(yīng)該是如何跟客人交際了,，既要做到令客人滿(mǎn)意又要不阻礙自己的'工作，這就要講究技巧了,。就拿幫客人開(kāi)門(mén)來(lái)說(shuō),，有兩種情況：一是客人的房卡開(kāi)不了門(mén)，應(yīng)該用客人的房卡試多幾遍，若不行,，就可以禮貌的叫客人到前臺(tái)更換房卡,，如果客人不愿走動(dòng)，那就打電話(huà)到客房部辦公室,，麻煩文員叫bellboy把門(mén)卡送上來(lái),。二是客人沒(méi)有房卡，但又要求服務(wù)員幫忙開(kāi)門(mén),，服務(wù)員不可以客人說(shuō)開(kāi)門(mén)就幫他開(kāi)門(mén),，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)客人的資料，并與文員核對(duì)資料,，確定資料無(wú)誤時(shí)就立即幫客人開(kāi)門(mén),，并向客人說(shuō)聲：不好意思，耽誤了您保貴的時(shí)間,。我們這樣做是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全,，請(qǐng)您諒解。祝您在酒店住得舒適,。若客人資料對(duì)不上,，那就應(yīng)該禮物且婉轉(zhuǎn)的叫客人到前臺(tái)核查。并說(shuō)：這是我們的工作職責(zé),，也是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。請(qǐng)您到前臺(tái)核查后再上來(lái)，謝謝您的合作,。

客房服務(wù)員比起其它部門(mén)人員最大的好處就是站得高望得遠(yuǎn),，雖然現(xiàn)在很辛苦，但我會(huì)每天給自己小小的挑戰(zhàn),，并且放寬自己的心態(tài),。希望可以從中學(xué)到更多，不管以后會(huì)怎么樣,，既然現(xiàn)在我已經(jīng)堅(jiān)持了那么久,，未來(lái)的日子我更加要堅(jiān)持。站得高看的遠(yuǎn),，世界就在我腳下,。我現(xiàn)在跟自己說(shuō)，現(xiàn)在的辛苦是為了以后的幸福,。所以即使現(xiàn)在對(duì)這份工作已慢慢熟悉了,，也沒(méi)那么辛苦了，不會(huì)說(shuō)那么多抱怨了,。但是我還是會(huì)從另外的角度去看這個(gè)問(wèn)題,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十六

作為一名未從高校校門(mén)正式走出的同學(xué),，為了預(yù)備老師招考以及公務(wù)員考試，我打算找一個(gè)工作做著預(yù)備考試,。在聘請(qǐng)會(huì)上,，在看某公司文員職位聘請(qǐng)的時(shí)候，有人叫著了我,，回頭看是兩位美麗的姐姐,，是一家美食山莊在聘請(qǐng)服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里,，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被敬重的職業(yè),，始終沒(méi)有意向做這樣的工作。后來(lái)成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話(huà)打動(dòng)了我,，她說(shuō),，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸,，你作為一名未走上社會(huì)的同學(xué),，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是打算去試試,。

常常觀(guān)察報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有擔(dān)心全不文明行為,，確定去上班之前我坐車(chē)去考察了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈,，桌面潔凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有素養(yǎng)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班安排工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后，我就真正熟悉了什么叫做走菜,。拿著托盤(pán),，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清晰的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告知上菜的服務(wù)員,。第一天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò),，由于是上菜的服務(wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告知上菜的服務(wù)員,。

最終做完了第一天,，其次天照樣去上班，經(jīng)理特殊來(lái)慰問(wèn)了我,。她說(shuō),，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō),，打算了的事就得做下去呀,。她說(shuō)，像個(gè)高校生樣!

然后,，漸漸的,，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)頭學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是,，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)頭學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開(kāi)頭的.時(shí)候,，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我究竟在問(wèn)什么,。越做越學(xué)越輕松,，到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具,，預(yù)備茶水,，預(yù)備香巾，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了,。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤(pán)凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得留意主賓位,、主人位、副主人位和伴隨位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等,。漸漸的學(xué)，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達(dá),、傳播起到不行估量的作用。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要留意語(yǔ)氣的自然流暢,、和氣可親，音量適中,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示敬重,、虛心的語(yǔ)言詞匯應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如您、請(qǐng),、愧疚,、假如、可以等等,。并且，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具,。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)足的表達(dá)氛圍,。能夠擅長(zhǎng)把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得確定的服務(wù)本事,。這就需要具有敏銳的觀(guān)看力量,，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí),、穩(wěn)妥地送到。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類(lèi)大事時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承客人永久是對(duì)的宗旨,，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該懇切的道歉,，假如有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)單原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍,。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不當(dāng)心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō),，不好意思,，并微笑著說(shuō)，沒(méi)關(guān)系,，黑暗是臨時(shí)的,，光明是永久的。一般狀況下,，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起,。

我認(rèn)為，向客人推銷(xiāo),，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供應(yīng)服務(wù)的需要,，擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并擅長(zhǎng)觀(guān)看,、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感到饒有興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

做服務(wù)員雖然很苦，仔細(xì)去發(fā)覺(jué)問(wèn)題,，便能獲得許多珍貴的財(cái)寶,，這些財(cái)寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些伴侶,，帶給我更多的是力量的熬煉,，語(yǔ)言力量、交際力量,、觀(guān)看力量,、應(yīng)變力量和營(yíng)銷(xiāo)力量都在服務(wù)員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十七

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén),。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮,，張秘書(shū)可愛(ài)、親切,，同事也很熱誠(chéng)、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外,，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因?yàn)樽隽巳斓?客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達(dá)信息,，交流溝通,。每一天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué),。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事,，并且置身其中也能學(xué)到很多,。

第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，并且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話(huà)的技巧,、練習(xí)與人交流、溝通,；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號(hào)碼,。所以第一天就很簡(jiǎn)便、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，這是感悟頗多的一天,，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,，也沒(méi)了新東西可學(xué),，所以一開(kāi)始還慢郁悶的?？墒窍胂胱约翰荒苣敲搭j廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當(dāng)做是一個(gè)電話(huà)面試應(yīng)對(duì)。這樣使打電話(huà)的效率很高,，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè),，比前一天還多了5個(gè)；并且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天,，這一天自己能夠用比較平常,，正確的心態(tài)、方法去應(yīng)對(duì)一天的工作了,。

總體而言,，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十八

在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位,，想要成為正式人員，就必須要敬禮我們餐廳的考驗(yàn)與磨礪,，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多,，對(duì)于工作有了更多的感悟。

做一個(gè)服務(wù)員我原本想的也非常簡(jiǎn)單,，只要把客戶(hù)需要的東西給客戶(hù),，在客戶(hù)需要我們出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。但是等到了工作中并沒(méi)有想象中那么容易,。其中也有很多講究,，來(lái)到餐廳我就受挫了，在那時(shí)有一個(gè)比較胖的客戶(hù),，一家人來(lái)到我們餐廳,，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓,，內(nèi)心的委屈與難受根本無(wú)法宣泄,。

好在有同事的安慰讓我可以平復(fù)，對(duì)于這樣的情況我也清楚不是我一個(gè)人的錯(cuò)，大家都有錯(cuò),，但是客戶(hù)錯(cuò)了我們不能怪罪,，因?yàn)榭蛻?hù)是上帝需要我們?nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈茫@是我們的工作,，我需要諒解也需要去做好自己的工作,。

從此之后我工作就長(zhǎng)了個(gè)心眼在工作的過(guò)程中會(huì)詢(xún)問(wèn)其他同事，同樣也會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在積累中前進(jìn),，避免犯錯(cuò)。在工作中我們要擦亮眼睛,，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶(hù)的心里需要,，在客戶(hù)需要一些美味佳肴的時(shí)候能夠及時(shí)獻(xiàn)上讓客戶(hù)可以及時(shí)遲到自己想要的東西，讓我們的服務(wù)充滿(mǎn)人性化讓客戶(hù)感到我們工作的用心,，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會(huì)受到多少懲罰,，可以讓我們更多的了解和接觸客戶(hù)。

同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的,，這體現(xiàn)一個(gè)餐廳的文化,，素養(yǎng)，穿著整潔,，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近，對(duì)待客戶(hù)做好基本禮儀,，用微笑作為我們的武器,，這樣能夠很好的拉近與客戶(hù)的距離又不會(huì)讓客戶(hù)反感，就算客戶(hù)有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說(shuō),，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇,，能夠更好的得到客戶(hù)的認(rèn)可。

工作是一門(mén)學(xué)問(wèn),，需要學(xué)習(xí)的東西非常都,，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶(hù)的心里活動(dòng),，能夠了解客戶(hù),，能夠從客戶(hù)的言談中清楚客戶(hù)的情況根據(jù)客戶(hù)的需要給客戶(hù)合適的點(diǎn)菜單等，這都是需要通過(guò)工作來(lái)磨練出來(lái),，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛,，能夠做好自己的工作，把客戶(hù)至上的道理明了于心,，做到不爭(zhēng),，不搶?zhuān)鍪拢芡司屯耍t讓有禮,，雖然會(huì)在這過(guò)程中吃虧,，但是能夠贏得更多客戶(hù)的尊重。與客戶(hù)吵架,，與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)雖然最后獲得了勝利,，但是只會(huì)讓客戶(hù)看到我們盛氣凌人，讓客戶(hù)看到我們的作態(tài),，只會(huì)反感,，可客戶(hù)需要我們呵護(hù)，需要我們?nèi)フ疹?。因?yàn)槲覀儗儆诜?wù),，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶(hù)。

文檔為doc格式,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十九

20xx年終就要到了,，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自己的工作,，在今年的最終一刻依舊努力的提升自己!

20xx年是麻煩的一年,，因?yàn)樵谶@一年里，我遇上了太多的麻煩,，犯下了太多的錯(cuò)誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯(cuò)誤!可是，20xxxx也是成長(zhǎng)的一年,，麻煩給我?guī)?lái)了機(jī)會(huì),，親手的實(shí)踐加速了自己的成長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，看到了哪些是能做哪些是不能做的,。被人指出自己的錯(cuò)誤更是讓自己清晰的看見(jiàn)了自己的不足，這一年光是彌補(bǔ)自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,，在這樣的代價(jià)下,，我在工作中也變得更加順利，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長(zhǎng)和變化,，我寫(xiě)下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過(guò)后自己還能有新的收獲。

在今年的工作剛開(kāi)始的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開(kāi)始了,，在長(zhǎng)假過(guò)后，不僅僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以此改變,，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高,。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個(gè)員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ),。這讓我們頭疼了好一會(huì)!可是終究功夫不負(fù)有心人,，我們成功的經(jīng)過(guò)了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的`學(xué)習(xí)而已,，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后,，誰(shuí)好誰(shuí)壞一目了然，為此我們又以?xún)?yōu)帶差,，互相學(xué)習(xí),，互相磨練，在xx月xx日的時(shí)候,，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的,，僅僅一年的時(shí)間,，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)?？墒嵌际亲约毫私獾墓ぷ?，所以在接手后熟悉了一段時(shí)間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問(wèn)題犯下迷糊,，這些讓我細(xì)心翼翼了很久，直到自己習(xí)慣了工作,，才變得順利起來(lái),。

服務(wù)員的工作雖然簡(jiǎn)單，雖然不是什么難事,，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,，要是我們的服務(wù)沒(méi)有過(guò)關(guān)，酒店的評(píng)價(jià)就會(huì)下降,。作為酒店的一份子,，我必須會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無(wú)愧于xxxx酒店員工的名號(hào)!