心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會總結(jié)篇一

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時(shí)間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時(shí)間長了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會總結(jié)篇二

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步,，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多,，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享,，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié),。

什么是壓力？

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求,；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音,，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢,，票款錯(cuò),；三是工作性質(zhì),，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū),，工作時(shí)間長，枯燥單調(diào),，半軍事化管理,，嚴(yán)格的管路制度；四是來自社會和司乘的不理解,，部分司乘不了解收費(fèi)政策,，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿,，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生,；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒,，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳,，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會傾聽,，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力,，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信,、qq,、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會了,、明白了,、熟練了。能力提高了,，自信心自然會增強(qiáng),，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了,，不會再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠,，而被批評扣分了,，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，因人而異,，針對性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

收費(fèi)員一般都在野外工作,，默默無聞，過往司機(jī)的反感情緒,，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會司乘的了解,、關(guān)注、尊重,?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳,，從而被社會所關(guān)注,，消除心理不健康因素。

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo),。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活,。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類,、電腦,、音響，體育器械等,，職工通過下棋,、打牌、看書,、唱歌,、跳舞、打球等娛樂活動(dòng),，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間,，緩解精神壓力,，人常說三個(gè)女人一臺戲,，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對于女職工來說,，相對要比男職工要大,，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅,，增加幸福指數(shù),。

3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

人都有自我調(diào)節(jié)能力,，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒,，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒,，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑,，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類,、音樂有助于人的冷靜思維的形成,，球類、唱歌,、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

最后一點(diǎn)很重要,，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了,，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn),，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中,。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會總結(jié)篇三

“陽光總在風(fēng)雨后,請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會遇到不同的故事,有快樂、有幸福的,、有憤怒的,、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的,。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣,。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

有時(shí)候會因?yàn)橐淮五e(cuò)誤選擇而后悔一輩子…會因?yàn)橐淮握_的決定而幸福一輩子,。不過就算錯(cuò)了后悔了傷心了,只要有良好的心態(tài)都會過去的,。每個(gè)人的性格都不一樣,所以接受能力理解能力也不一樣…

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”

對啊,我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi),每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī),。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,豈不是每天都要被氣幾百上千次,每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)？我簡直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分,！時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài),遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。

很多時(shí)候大家都是只抱怨,而不去解決,。世界上那么多人,比自己慘的一抓一大把,為什么他們就不放棄,？而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會。那么窩囊～

以前我告訴自己天塌下來了,有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去,！

我想告訴大家,有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢,？想在當(dāng)今的社會上立足,你一定要學(xué)會忍受和忍讓與接受…

高速公路收費(fèi)員工作心得體會總結(jié)篇四

一年來,，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。