總結(jié)是對一個事物的過程,、結(jié)果進行概括和歸納的一種方法。寫一篇完美的總結(jié),，首先要明確總結(jié)的對象,、內(nèi)容和目的。我為大家搜集了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣例,，希望能夠為大家提供一些有關(guān)總結(jié)寫作的思路和方法,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇一

八月下旬我加入藍銳這個團隊，展開做電話銷售的工作,，當時對于電話銷售也沒有深入的了解,，但是還是有做好這份工作的'心理準備。

在這個月以來,，這份工作帶給很多感受,。剛開始，我試著給客戶打電話,，在跟客戶溝通的過程中,，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下:,。

第一,，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔心問到產(chǎn)品知識,，我該怎么回答,，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料,。

第二,，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,，當時感到不好受的滋味,，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去,。

第三,，現(xiàn)在有加了100個qq,，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯,，不過還沒有提到合作的事,，暫時只是把關(guān)系搞好。

第四,，我的溝通能力有很多不足的地方,，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點,，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天,。每次都是跟他要到qq，就把電話掛了,，這方面我也意識到自己做的很不好,，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇二

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的`通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是_元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

電話銷售月工作總結(jié)在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按_%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是_公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是_限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有_多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過_個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20__年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

經(jīng)過一個多月的努力，考試終于結(jié)束了,，接下來便迎來了我們第十八,、十九周的市場營銷專業(yè)學習。本來打算按照學校安排去學習的,，但中間出現(xiàn)了點小插曲,。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了xx有限公司進行了為期兩周的學習。

首先簡單介紹一下我的單位：本公司位于xx市歷下區(qū),，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā),、生產(chǎn)、銷售與服務,。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨,。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則,，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理,、生產(chǎn),、研發(fā)、銷售及服務的精英團隊,，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊建設，“廣納人才,、培養(yǎng)人才,、善用人才、善待人才”的人力資源策略,，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英;“樂觀,、積極、學習,、合作”的良好氛圍,，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵,。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重,、把顧客放在第一位,。由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系,。

這期間我學習的內(nèi)容主要是銷售保健品,，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧,、團隊協(xié)作精神等各方面的知識,。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽,，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，完成公司分配的任務,。通過這次學習也讓我真正接觸到保健品市場，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識,。

在這期間,，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習,，把大學所學的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的學習,，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟,。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步，雖然只有x周的時間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力,。

雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學生,，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你,。難得的機會，我想把它做好,。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應激烈的工作要求,，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售保健品的公司,，但在這期間，我從培訓到藥品的整理以及到藥品的營銷等,，都全身心的投入到工作中去,。

對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的,，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活,、心理,、身體、思想等等尤其是心理承受能力,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以，我對它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。這與以往我們在學校上課是不同的,，我們要有準時的觀念,，負責的工作態(tài)度，因為我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的,。

通過這次短暫的學習,，我深刻體會到在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇三

時間如沙,，當想要抓緊的時候,，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里,，20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領導的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：

作為銷售,，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特殊性,，與顧客交流,，并讓顧客對我們業(yè)務產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒,，對我們而言,，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好,，就會失去銷售的機會,，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話,，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中,，我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己,，除了基礎的交流技巧外,，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經(jīng)驗教訓,，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務能力,。

在工作中,，我們主要的任務就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的,，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里,，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務,。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至,，因為和其他同事的號碼重疊,，導致客戶因為接二連三的電話感到反感,，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己,，讓自己能更好的`完成自我調(diào)節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力,。

一年來,，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力,，讓自己在工作中有更多的想法和成長!

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇四

??? 經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入,、銷售數(shù)量,、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成績，但是在質(zhì)量指標方面還有待提高,，這將是我們下一年度工作的重點,。下面，我就全年工作做一個簡單的總結(jié)匯報：

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長,，銷售管理流程規(guī)范化水平得到提高,，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進,。要做好銷售工作，必須以了解市場需求為前提,，同時能根據(jù)市場變化及時采取具有前

瞻

我們的小型化新品比重提高,、結(jié)構(gòu)設計更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費者的審美要求,。同時積極爭取政府資金支持、優(yōu)惠政策和技術(shù)支持,，使得我們在技術(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進步,。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場變化加強技術(shù)創(chuàng)新,，通過技術(shù)進步來降低成本,，提高效益,，走“技術(shù)占領市場”的發(fā)展道路,。

通過細化采購計劃,，控制采購價格,，加大新材料的運用和新供應商的開發(fā),，多渠道多途徑降低成本,。同時繼續(xù)加強每月的庫存分析,，擬定材料預警流程，完善庫存控制,。我們在采購管理方面更加規(guī)范,，管理程序更加完善，在降低成本方面發(fā)揮了重要作用,。

我們運用pmc系統(tǒng)對產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進行實時跟蹤管理,，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象,，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作成本,。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生,。實施固投計劃,，改善作業(yè)條件,。

質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定實施了質(zhì)量管理獎懲制度,。在管理方面不斷創(chuàng)新,，如客戶服務方面,，堅持以顧客為核心,，采取多種形式加強與客戶之間的交流溝通,，了解現(xiàn)實和潛在的市場需求，滿足并力爭超越客戶期望來促進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,。并加強了對原材料質(zhì)量的監(jiān)督管理,。

在財務管理方面做了以下幾點工作：第一,，制定好預算，做好決算,；第二,，深化財務分析,，為公司決策提供財務信息參考,；第三,，確保帳實相符,，保障資產(chǎn)安全；第四，加強外協(xié)工作,爭取各項優(yōu)惠,，合理安排資金,，降低運營成本。

?

一方面加強了對新員工的'培訓工作,，使新員工能更快的熟悉工作,；另一方面今年一月份開始實行新的薪酬方案,，對穩(wěn)定員工,、提高員工積極性起到了積極作用,。同時對員工食堂、宿舍進行改進和粉刷并安裝空調(diào),，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒適度,，營造了拴心留人環(huán)境,。

當然我們目前還存在著一些不足和問題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難,，導致研發(fā)能力薄弱,，設計創(chuàng)新成了公司當前發(fā)展最大的瓶頸,。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏,，部分技術(shù)問題難以有效解決,。再次是市場結(jié)構(gòu)趨于惡化：一是出口業(yè)務大幅遞（本文由（

成績是屬于過去的,，面對日益競爭激烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意,，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求,，不斷進行創(chuàng)新技術(shù),，滿足消費者需要,，只有這樣我們才能永遠立于不敗之地,。

市場、技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的三駕馬車,，在公司發(fā)展過程中,，我們緊緊抓住這三駕馬車，使企業(yè)得到較快發(fā)展,。市場是企業(yè)發(fā)展的生命線,，失去市場就等于自殺,，因此我們不僅努力維護已有市場,，而且不斷開拓新市場,。技術(shù)是企業(yè)的支柱,，沒有自己的核心技術(shù)便無法在市場立足,，我們引進技術(shù)人才,，推進技術(shù)創(chuàng)新,，在自主知識產(chǎn)權(quán)方面有了長足進步。管理是企業(yè)發(fā)展的保障,，技術(shù)可以提高效率,，管理同樣可以提高效率,，我們不僅加強了對生產(chǎn)的管理，還加強了對員工的管理,，實行更人性化的管理,，實現(xiàn)管理出效益,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇五

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧x年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年x月x日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇六

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xxxx路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是行xxxx路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出行支行和行xxxx支行的銀行渠道,，另外xxxx銀行和發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：行xxxx路支行,、行xxxx支行、行上xxxx行和行xxxx路支行,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和xxxx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八,、九月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xxxx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xxxx年初達到了，在xxxx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年的不足,。

如果說xxxx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xxxx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇七

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是在這20xx年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之xx,，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx,。我們具體做好了以下幾項工作：

1.強化培訓,。

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，責任到人。

每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如,，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。

2.更新系統(tǒng)。

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

3.細化分工,。

對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習。

同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關(guān)心他們的狀況，增進感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學員成單量達到個,。

4.完善制度,。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領導、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領導關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1.呼入方面,。

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

2.呼出方面,。

目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

3.有的僅憑感覺銷售,。

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

4.團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,。

業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇八

從xxx年xxx月進入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了xxx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學習和參考同事們的經(jīng)驗,，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來,，因為自己在學習的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間,！

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是,，電話銷售的基礎其實很簡單，經(jīng)過了一周的培訓后,，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后,，我們一直在重復的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導致很多同學都失望而歸,。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題！在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現(xiàn)在的情況,！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力,，應變能力，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇九

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力.當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子.尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽做到最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意.可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣.除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶.一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了！

20xx年已經(jīng)成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)新的一年,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的'生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。

也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十一

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到,，為什么我就不可以？現(xiàn)總結(jié)如下：

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十二

這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

80元,，到第三天，也許是打得疲軟了,，效果不是很好,，一單也沒有。直到今天,，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐,，年齡跟我們差不多,，走路說話氣場卻很強大，有一次,，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子,。

到今天,，我對她的了解更深了一步,，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊,，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧,，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打,，后來越來越喜歡聽她說話,，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通,，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,，并且在不知不覺中改變著別人的想法,，對方說的任何藥物、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手,，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好,，專業(yè),，自信，細心,，體貼,，雄辯，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上,，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習,，達到像她現(xiàn)在的水平,。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學習的也很多,，電話銷售不是一件很容易的事情,，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量,，這不是任何人都能承受的起得,，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕,，樹立自信,，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應對任何可能的變化,，讓我們的目標逐漸達成,。

過去的xx年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制，。通過每天,、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年的不足,。如果說xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

20xx，已經(jīng)走來,！對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待,，等待和堅持。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十三

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的'人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

電話單上的東西,，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動,、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十四

一年的工作結(jié)束了,，作為電話銷售,，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績?nèi)蝿?，但是我知道這付出的辛苦真的很多,，同時我也在工作中學習，進步了很多,，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結(jié),。

作為電話銷售，服務態(tài)度是非常重要的一個部分,。雖然我們是銷售的電話人員,，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度,，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好,，或者覺得他一定要買我們的東西,，或者只要電話接通了，就一直不停的去說,，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法,，這樣的話,，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,，也是要去讓客戶多說自己的想法,，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的,，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多,。

在一年的工作當中,，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶,，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了，有些講著講著,，也會因各種原因而中止,，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來,，可能成交的都沒有,，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中,，我也是通過不斷的被客戶掛斷,，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力,，讓自己不受前一個客戶的影響,，一直撥打下去，用飽滿的熱情,，去做好銷售的工作,，去把業(yè)績完成。

工作中,，困難我都覺得是暫時的,，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力,，其實要做好電話銷售的這個工作,，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們?nèi)W很多,，才能做得更好,。

在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題,，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標,，也沒有更上一步的原因,，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧,，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法,，那樣也是很容易被淘汰的',。

在明年的工作當中，我要繼續(xù)的學習,，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,，讓自己變得更加自信,，更加的能作出好的業(yè)績,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十五

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38％,，貨款回籠率為52％,，銷售單價比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關(guān)部門，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

首先我先總結(jié)一下xx年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足,，都是我的個人看法，稍顯幼稚,，若有不妥之處請原諒,。

1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2,、價格差在終端零點對于銷售的影響

3,、廣告劣勢。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，直接放棄二批直做三批,，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了,，但是我們的終端市場都丟失了,，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟收入，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時候二批空倉而不愿接貨,、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因,，若不加以糾正，我司的市場占有率將無法得到提升 (甚至下降),，影響我們的競爭優(yōu)勢,。所以我們必須認真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施,、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己將開放更多的開戶二批,，對其庫存一概不負責任,，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益,。

制定合理的價差策略,，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性，目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高,，像純凈水,、奶飲料均是第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售,，導致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務員操作的產(chǎn)品來說,，在于終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤,，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個人覺得必須重視價差理順價差,，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性,。

個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好，有相當充分的彈性,，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略,，我們業(yè)務員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品。給予價格上一部分的彈性,，雖然這一說法可能會讓公司領導覺得我們是降價銷售損失了自己的利益,，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施,。這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進行銷售,，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益,，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性,。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說,，廣告宣傳不到位，造成品牌基礎下降,，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面，老本吃光,，今后就更難辦了,。當然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響,，像是媒體、車身,、廣告牌,、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風。

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務,，沒有自己個人的突破，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法,，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果,?？上в捎诮?jīng)驗的原因在當時沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當中同類型的事情我將會處理得更好,。

這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以,？現(xiàn)將自己遇到的問題總結(jié)如下：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望！

1,、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）,。

2、電話交流不超過五句,。

3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十六

時光荏苒,，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼到了年終,，回想一年的工作情況作年終總結(jié),，一起來。

不知不覺中,，20xx年就要與我們揮手告別了,，回想這一年多的時間里，我從一個普通的銷售人員說升職為業(yè)務主管,，肩上的單子不自覺地就加重了,，同時也慢慢地適應了這份工作，在這期間離不開領導和同事的幫助和指點，現(xiàn)在我將本年度我部門的銷售情況作一總結(jié),，希望對于即將到來的20xx年有更好的指導作用,。

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的'收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十七

當下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短。不過,，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢、時間,、精力等,。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務,，是他們的損失,。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

（2）善于總結(jié),。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓,。每次通話之后,，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕，也不會恐懼,。

（3）每天抽一點時間學習,。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學,。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等,，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求；

2,、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品,；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè)、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的'人不是你所要找的目標,，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1,、在找資料的時候,，順便找到老板的名字，在打電話的時候,，直接找老總，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機會大一些。

2,、多準備幾個該公司的電話,，用不同的號碼去打，不同的人接,，會有不同的反應,，這樣成功的幾率也比較大,。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工）,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺。

5,、以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

出處 sevw.cn

6,、不知道負責人姓什么，假裝認識,，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，可以說：哦，那是我記錯了,，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓，電話多少,？”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系,，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打,？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰，我代表哪家公司,？

2,、我打電話給客戶的目的是什么,？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間,。例如：您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx,，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢,。

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用，客戶只要一個電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢。

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶,，客戶關(guān)系維護好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎,！

3、禮盒優(yōu)勢,。

我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工,，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù),。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽,，電話銷售人員會有相應的回報,。

3、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說,，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式。

（1）“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好,。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解。最好是約面談,，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司,？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方,？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”,，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期。

2,、價格方面的反對,，電話溝通，盡量避免談價格,，如非要報價格,，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格,，便于和客戶討價還價。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：xx總,，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦,，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的,，那周三見吧，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

過去的xx年,，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短，但面對過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來,。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制,，。通過每天,、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

20xx，已經(jīng)走來,！對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待，等待和堅持,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十八

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整,，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的,。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問,，好的還可以貼出來做警示和提醒,。

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇十九

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的`足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了！

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

教師的電話銷售年度工作總結(jié)篇二十

從xxxx年xx月進入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了xxxxx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結(jié)和思考,，通過自己的學習和參考同事們的經(jīng)驗，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來，因為自己在學習的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導致在工作中浪費了很多的時間！

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是,，電話銷售的基礎其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,，導致很多同學都失望而歸,。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題,！在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導致的現(xiàn)在的情況！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習,，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力,，應變能力,，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零,，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費,。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。

雖然自己工作中可圈可點的`地方很少,，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。

自己的錯誤和問題,，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒,，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員,。