總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,、總結經(jīng)驗,、總結成功的關鍵因素，并對未來做出計劃。寫一篇完美的總結需要注意哪些要點,？以下是小編為大家收集的總結范文，希望能夠給大家提供一些參考和啟示,。

工商銀行柜員工作總結十篇一

一直以來,，堅持學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的'宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三防一?！甭氊煟杂X按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志,、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守各項規(guī)章制度,。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己,。通過學習內(nèi)控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責。

的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為信用社的發(fā)展做出了應有的貢獻。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎,。在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

工商銀行柜員工作總結十篇二

這一年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。這一年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

今年,，我在儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，最好的原創(chuàng)免費公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

工商銀行柜員工作總結十篇三

是我工作的第二個年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結,。

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。

工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

提示,、換位思考”,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。(2)堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3、立足實際,，精誠團結,，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵,，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。3,、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

工商銀行柜員工作總結十篇四

我叫___,，是一名普通的__銀行綜合柜員，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結：

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點,，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務,、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

工商銀行柜員工作總結十篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的x年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,，凈增x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

工商銀行柜員工作總結十篇六

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

三,、

求真務實、勇拓市場,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。

出處 sevw.cn

工商銀行柜員工作總結十篇七

我的__年是在__x銀行分理處度過的,，__x分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價,，是不是在美化自己,，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨的精神實質(zhì),，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了__x大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為__x分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均__x多筆上升到__x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為:。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

工商銀行柜員工作總結十篇八

一年來，我們在上級行的正確領導下,，抓住五個重點,，即，重點抓好信貸管理,，防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務，到12月末,，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。

評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%,，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,，超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故,?；厥?999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：一,、強化信貸管理,，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

(一)集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素,，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成,，采取了以下3個措施,。一是任務落實，獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度,。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務,。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,，提高效益，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款,，幫助推銷產(chǎn)品,，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項,，全年收息108萬元,。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn),，增加還息能力,，全年收息186萬元。同時,，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理,，防止資金體外循環(huán),。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了,，可以一舉兩得,，既可增加收息，又能增加對公存款,。因此,，會計、出納,、信貸部門密切配合,，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向,，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行,。信貸管理部,、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失,。

(二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險,。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位,，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗,，合理分工,，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務,，確保信貸管理工作正規(guī)化,、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法,，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題,，將貸款損失的責任落到實處,。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理,，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生,。

(三)抓好清分和盤活工作,。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟,、方法和政策等，做了詳細的部署,。這是一項階段性的中心工作,，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊,，任務重,。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領導小組,，由行長親自擔任組長,，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階,。在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點,。但難度并不輕,，要實實在在的收回，因此,，落實到各處所的還不到1個百分點,，要求保證完成，不得有水分,。

(四)優(yōu)化信貸結構,，搞好信貸服務。我們打破行業(yè),、所有制界限,，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級,，對現(xiàn)有客戶準確評價,，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查,，進行了信用等級評定工作,。有3戶企業(yè)被評為柜員工作個人總結a級信用企業(yè)，占貸款565萬元;有5戶企業(yè)被評為柜員工作個人總結級信用企業(yè),，占貸款141萬元;有10戶企業(yè)被評為柜員工作個人總結級信用企業(yè),，占貸款4532萬元;有3戶企業(yè)被評為b級信用企業(yè)，占貸款895萬元,。為進一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎,。在信貸管理工作中，對b級以下企業(yè)堅決停止了貸款,，對a級企業(yè)限制貸款,，柜員工作個人總結級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進了企業(yè)結構調(diào)整,。

工商銀行柜員工作總結十篇九

寫好工作總結能夠加強個人工作的高效運作,，提高與逐步完善工作能力，下面是小編搜集整理的工商銀行柜員,。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等,。

規(guī)章制度,。

不斷規(guī)范員工的服務言行促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”真正把客戶當衣食父母倡導“用心”服務把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。

出處 sevw.cn

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于我行下發(fā)的各類文件資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加我行,、分理處各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行,。

崗位職責,。

踏踏實實的做好本職工作。

20xx年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始,，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題,。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照我行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了三個必須，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。

3,、立足實際，精誠團結,，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，為壯大工商銀行實力不遺余力,，較好的完成了我行下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷工商銀行的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學,、懼煩的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如龍卡汽車卡,、五臺山卡,、五臺山金等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到想別人之所想,，急別人之所急,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面，增強防范意識,，牢記安全重于泰山,，確實落實自己的責任與義務。

一年來,，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施,，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

本人于20xx年x月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員,，在入職的四個月以來,，我被分到支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導，團結同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深，主要的收獲體會如下：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的。

口號,。

在競爭空前激烈的金融業(yè)中只有牢牢樹立以客戶為中心的思想盡心盡力為客戶服務為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念切實為客戶服務才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

工商銀行柜員工作總結十篇十

有喜有憂，回顧這一年半來自己的工作和學習生涯,。有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的不再一一列舉,。

但是想說明的成績是來之不易的這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來,，作為科技部的負責人,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：

一,、加強管理,、保障安全。

安全為首要任務,，銀行科技工作中,。科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展,。

首先,，保障安全的最有力手段就是制度，本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整,，制定了新的崗位責任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責任細化,，責任到人，管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且，部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。

其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行,，年初時,，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。

年初時,，提出了保障atm及pos銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果,。

二,、科技項目、重點實施,。

年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，科技項目方面,。要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,。

總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。

行領導,、相關業(yè)務部門、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到及時的上線,，豐富了行的產(chǎn)品線，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到重要的推動作用和支撐作用,。

有些不利于市場開拓的方面,。通過我以及其他分行的相關反饋，以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,?？傂薪衲暌褜@些問題進行了一些相應的改進。如：atmcrs等自助設備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三,、把握全局、團結協(xié)作,。

科技部是銀行中至關覺得,。給行里把好關、做好后勤保障是義不容辭的責任,。一年來,，重要的職能部門。堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響,。

今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調(diào),，科技部門身為銀行的二線服務管理部門,。做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結，認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。

對每個科技部員工，都一視同仁,，使他既有一定的責任,，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象,。

工商銀行柜員工作總結十篇十一

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于我行下發(fā)的各類文件資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加我行,、分理處各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。20xx年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始,，在繁忙的工作中,，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照我行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到規(guī)范操作、風險提示,、換位思考,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

(2)堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了三個必須,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜。

3,、立足實際，精誠團結,，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我行實際，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力。(1)存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力,，較好的完成了我行下達的存款任務,。(2)積極主動的營銷工商銀行的相關新業(yè)務和新功能。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除懼學、懼煩的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如龍卡汽車卡、五臺山卡,、五臺山金等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務,。

4,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到想別人之所想,，急別人之所急,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作,。5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記安全重于泰山,，確實落實自己的責任與義務,。

一年來，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

二,、工作中存在的問題和不足,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

本人于20xx年x月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員,，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，主要的收獲體會如下：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結,、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

三,、求真務實、勇拓市場,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。2、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

工商銀行柜員工作總結十篇十二

2017年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

工商銀行柜員工作總結十篇十三

銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在20工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口——一線柜員，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的__銀行是分行級的青年文明號。就像所里__同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

__銀行位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用__銀行另處一名同志的話來解釋?！八麄儊韄_都不容易，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：“你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……__銀行就是好……”這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績。

工商銀行柜員工作總結十篇十四

2019年轉(zhuǎn)眼間就要過去,，而我加入__銀行已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)驗教訓,，感謝__銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

一,、工作總結,。

1,、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著,。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變,。

一方面是從一個學生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在__銀行領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中,。

二、工作中存在問題,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高。

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強。

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法。

三,、工作計劃。

下年是__銀行擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在2019年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作。

2,、工作要注重時效、注重結果,，一切工作團結著目標的完成。

3,、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習,，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想、多做,、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步,。

2019即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分，為__銀行貢獻自己的力量,。

工商銀行柜員工作總結十篇十五

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護大堂秩序。

下午我們上的課是“銀行個金產(chǎn)品介紹”,，由林捷老師主講，從“理財金賬戶”,、到各項基金，老師詳細介紹了工行的具體業(yè)務。

以前,，在工行存過錢，取過錢,，沒想到自己會在工行實習,，雖然才自己才念大二,，但這是一個很好的鍛煉機會，自己學的是國際金融,，希望能學以致用，為社會的發(fā)展盡自己的一份力,！

工商銀行柜員工作總結十篇十六

2020年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了xx改革的第一步,。2020年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。

在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì),，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我所在的崗位是,。。的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化。

讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯,。這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

工商銀行柜員工作總結十篇十七

經(jīng)過在工商銀行的2個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的專業(yè)知識有了更新的認識，知道了理論與實際的區(qū)別,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內(nèi)容,，主要是會計業(yè)務。其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務等等,。

會計業(yè)務。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳、復核與出納,。

這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取,。

工商銀行柜員工作總結十篇十八

工商銀行柜員個人總結的進行能使銀行柜員更加清楚地認識自己,，提高自己的業(yè)務能力,。下面是小編推薦給大家的工商銀行柜員個人總結,，希望大家有所收獲,。

能夠積極組織和參加政治理論學習,，注重個人世界觀、人生觀和價值觀的改造,，始終保持政治上的堅定性和思想上的純潔性,。注重個人黨性修養(yǎng)和黨性觀念的提高,，自覺維護黨中央的領導,，始終保持敏銳的政治鑒別力。注重把學習作為提高自身素質(zhì)的根本手段,，不斷用正確的理論和知識充實自己,、提升自己、完善自己,。一年以來,，共撰寫個人,。

心得體會。

作為儲蓄所主任,，既是一名行政管理人員,，又是一名業(yè)務人員,，對個人的能力和素質(zhì)有著極高的要求,。因此在工作中，自己主要注重做好以下兩方面的工作：一是努力使自己的成為一名優(yōu)秀的領導者：平時注重個人組織協(xié)調(diào)能力和經(jīng)營管理能力的提高,，不斷增強自己駕馭全局的能力，為此自學了《行政管理學》,、《領導決策藝術》等教材,。注重工作機制和方法的創(chuàng)新,，在不違反各項規(guī)定的前提下，不拘形式,、不拘方法,，運用一切手段充分調(diào)動員工參加工作的積極性,，使員工保持了較高的工作熱情。充分發(fā)揚民主,，遇到問題多同大家商量，發(fā)動大家各抒己見,，尋求解決問題的辦法,。關心愛護部屬，常把員工的冷暖掛在心頭,、記在心間，主動地為員工解決工作和生活中遇到的各種問題,，受到了所內(nèi)員工的一致好評。二是努力使自己成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員：在工作中,，敢于叫響“看我的”，勇于同員工比服務態(tài)度,、比工作質(zhì)量、比工作方法,、比完成任務，努力使自己成為眾員工學習的榜樣,，以自己的實際行動帶領大家為實現(xiàn)本所的工作目標而奮斗。

因而也就成為了展現(xiàn)工行作風的一個窗口,，我們的一舉一動都會對顧客產(chǎn)生這樣或那樣的影響,。因此,，我們把提高服務質(zhì)量,，贏得顧客歡心作為儲蓄所工作的重中之重,，作為事關全所興衰的關鍵來抓,。主要做了以下幾個方面的工作：一是努力提高員工隊伍的素質(zhì)，不斷強化員工的服務意識,、大局意識,、奉獻意識，以員工素質(zhì)的全面提高,，促進全所任務的完成。二是注重搞好傳幫帶,，經(jīng)常運用召開經(jīng)驗交流會,、難題會診等形式,，搞好員工間的經(jīng)驗交流，促進員工素質(zhì)的共同提高,。三是制定合理的獎懲機制，在所內(nèi)營造“服務好有好回報,、服務差有惡懲罰”的氛圍,，激勵員工把自己的最好的一面呈現(xiàn)出給廣大顧客,。四是設立服務監(jiān)督員,，發(fā)揮顧客留言簿的作用，廣泛聽取顧客的意見和建議,，不斷查找在工作中存在的問題,，改進工作方法,，完善服務措施,。一年以來,，通過全所員工的共同努力，共完成儲蓄任務萬元,，個人也完成任務萬元,。

在平時的工作和生活中,，自己堅持大事講原則,，小事講風格，全力維護本所良好的工作局面,。能夠保持清醒的頭腦,，正確認識和評價自己,，在榮譽面前不伸手,，在困難面前不退縮,。能夠自覺遵守好各項,。

規(guī)章制度,。

敢于正視自己勇于接受群眾的監(jiān)督和批評。

以上成績的取得,，離不開各級領導的關心和愛護,，離不開廣大員工的支持和幫助,，在此，一并向大家表示感謝,。但自己存在以下問題：

一是理論學習堅持不夠經(jīng)常，學習不深不透,。

二是與時俱進的思想樹立的不牢,。

三是開拓創(chuàng)新的意識樹立的不強。

在下一步的工作中,，我將繼續(xù)保持好的作風和方法,，正視不足,、改進缺點,，爭取在今年的工作能夠取得更大的成績和進步,。

20xx年,，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下,，按照銀行的工作部署和目標任務要求,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。下面,，根據(jù)上級領導的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當,，請批評指正：

今年來我認真學習科學發(fā)展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風,。我服從上級領導的工作安排,，緊密結合崗位實際,，完成各項工作任務。在實際工作中,，我堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,。

我在工作上除了學習黨的理論知識外,，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策,、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行,。

崗位職責。

的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強的工作能力,，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務,，取得良好成績,。

我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務,。我想,，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作,，我以認真,、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好,，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展,。

(一)熱情主動,，做好大堂經(jīng)理工作。

我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,，因此,，我認真學習,，積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，注重綜合知識的積累,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。

(二)以優(yōu)質(zhì)服務做好柜員工工作,。

作為一名柜員工,，關鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務。我一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好工作必備的知識與技能,，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20xx年,，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

工商銀行柜員工作總結十篇十九

尊敬的中國銀行領導：

您好!

首先,，非常感謝您這段時間以來對我的信任和關照。

這段時間,，我認真回顧了這短時間的工作情況,，覺得來中國銀行工作是我的幸運，我也很珍惜這份工作,，這短時間以來中國銀行領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡,。在中國銀行工作這段時間時間中,，我學到很多東西,，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高,，感謝中國銀行領導對我的關心和培養(yǎng),，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意,。非常感激中國銀行給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時,，我發(fā)覺自己從事公司這個行業(yè)的興趣也減退了,，我不希望自己帶著這種情緒工作,，對不起您也對不起我自己。真得該改行了,，剛好此時有個機會,，我打算試試看,，所以我決定辭職,，請您支持,。

請您諒解我做出的決定,，也原諒我采取的暫別方式,，我希望我們能再有共事的機會,。我會在上交辭職報告后1-2天后離開中國銀行，以便完成工作交接,。

在短短的時間里我們中國銀行已經(jīng)多次發(fā)生可喜的變化，我很遺憾不能為中國銀行的明天貢獻自己的力量,。我只有衷心祝愿中國銀行的業(yè)績一路飆升!中國銀行領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

1019,。

尊敬的行領導：

我很遺憾自己在此時正式提出辭職。

白駒過隙,，入行已經(jīng)兩年半,。記得還沒畢業(yè),，披著長頭發(fā)穿著牛仔褲坐火車來江西省工商銀行考試,，那時的我是張純白紙，天真活力帶著幻想和創(chuàng)造沖動,，還只是個孩子,。在頭一年里,，我依然把工作想象得十分樂觀,，對于經(jīng)濟上的獨立我感到很滿意，對于業(yè)務的學習充滿新鮮感,，對于新的同事朋友們簡直相見恨晚,。那絕對是人生中快樂的日子,。然而一個不成熟的人活在一種不穩(wěn)定的生活環(huán)境里,，變化悄然而至,。

雖然江西是我的家鄉(xiāng)，在南昌工作的我卻不是本地人，在日復一日枯燥無味缺少假期的工作中，在生活上體會到無助感,。我的性格內(nèi)向，但愛好自由,，想法很多，但行動能力不好,。我曾經(jīng)學習經(jīng)濟,，并對理論知識有一些好感。大學畢業(yè)以后從事金融工作,，獲得了相對豐厚的薪水和較高的社會地位，但那幾乎與我內(nèi)心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳,。我曾經(jīng)消極對待，對圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負荷,。在我失意的日子里，是都司前的領導和同事在我身邊愛護我關懷我，一次一次寬容和幫助我,，讓我走完在工行的成長之路。

今天我真的決定離開了,，就在這個時候,，冬天的寒冷催出傷感的情緒，揮別我第一份工作,，揮別我親愛的領導與同事,，揮別我無數(shù)次跌倒爬起百感交集,。我怕的不是吃苦，怕的是心中沒有信念。辭職以后我將回到溫暖的家中,，反思和總結這段歷程，在適當?shù)臅r候重新向前進,。

工商銀行給我了許多,，我不曾忘記,。可愛的是,，小孩子的翅膀還沒有長硬,，就執(zhí)意要離開大家庭獨自冒險,，誰讓這孩子天生愛冒險。即使是那樣，我已經(jīng)印上icbc的標志,。感謝都司前大家庭的每一個成員,，真誠地，帶點酸的。最后祝愿我們都司前支行的業(yè)績越做越好,。

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

2015.10.19,。

尊敬的xx銀行領導：您好!

感謝您在百忙之中抽出時間審閱我的辭職報告。

我是xx,，今天懷著復雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端,。在領導,、同事的關懷指導和幫助下,，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領導,、同事。正是剛?cè)胄袝r領導與同事們不遺余力地教導,，才使我迅速掌握業(yè)務，從而在崗位上做好本職工作;正是迷茫失落時同事的關心幫助,，才使我振奮精神,，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導與幫助，我將永遠銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月,。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務的速度;明確的規(guī)章制度,，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習慣,，這些都使我受益匪淺,。xx行,，讓我牢記著在競爭激烈的當下,，逆水行舟,、不進則退,，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年,，我收獲了很多,，xx行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年!

銀行工作對于年輕人而言,，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子,，為了能更好的照顧家庭,，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此,，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作,。我知道這會給行里帶來許多不便,，在此我深表歉意!

我對xx行懷揣著深厚的感情,。將來無論什么時候,，我都會為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸,。日后我看到“xx銀行”這四個字時,，會有一種油然而生的親切感,。離開之前,，我將始終保持著認真負責的態(tài)度來做好工作,。對于我的離職給行里帶來的不便,，在此我再次向領導表示歉意!同時我也希望行領導能諒解我個人的實際情況,，對我的申請予以批準,。

最后,，祝xx行的領導和同事身體健康,、工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai,。

2015.10.19,。

工商銀行柜員工作總結十篇二十

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20xx年工商銀行柜員年度總結報告如下,。

一,、上,。

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務工作。

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但,，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作,。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作,。

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

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4,、職工權益工作。

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

今年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于5月底，完成了訂購,。

合同,。

的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作,。

5,、黨務工作,。

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關工委的入黨培訓。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設工作,。

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新,。

春聯(lián),。

歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果,。

7,、其他工作。

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二、上半年工作中存在的主要問題,。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

工商銀行柜員工作總結十篇二十一

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質(zhì),，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

工商銀行柜員工作總結十篇二十二

幾年來,，工商銀行××支行狠抓兩個文明建設,，多管齊下抓經(jīng)營管理、抓優(yōu)質(zhì)服務,、抓工作業(yè)績,、抓隊伍建設、抓企業(yè)文化,、抓素質(zhì)教育,，致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟建設，在兼顧社會效益,、經(jīng)濟效益,、企業(yè)效益和自身效益的同時，拓寬了生存發(fā)展空間,，營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍,，工商銀行年終工作總結。

××工行從“四個一流”入手,，以創(chuàng)建青年文明號為動力,，開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展,?！痢聊陝?chuàng)建以來,，在各級黨政領導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下,，創(chuàng)建工作不斷深入,，創(chuàng)建范圍不斷拓展，創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富,，創(chuàng)建綜合效益日益突出,，創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團組織參與兩個文明建設的主要途徑。

近年來,，支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進單位一次,，連續(xù)×年被評為省級文明單位、被評為省級先進單位×年次,，被評為總行級先進集體xx次,，獲××市級先進集體榮譽××次，獲得縣級榮譽××次,。十個服務窗口被評為“巾幗建崗示范窗口”,。××年,，××分理處獲得××市級文明單位稱號,，支行現(xiàn)有省級青年文明號xx個，××市級青年文明號xx個,，市級青年文明號xx個,，獲青年文明號單位在分理處以上機構中占××%。

(一)加強組織領導,，始終保持青年文明號高水平運行,。

支行領導十分重視團的建設與創(chuàng)建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程,，高度重視基層團組織建設和青年干部的培養(yǎng),，以團組織實行垂直領導成立工行××支行團委為契機，對團組織機構進行更切合實際的設計構建,，形成了以工行團委為中心,，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記,，加強了黨團、政團之間的縱向聯(lián)系,，不失時機成立十個團支部并進行換屆選舉,，補充新鮮血液，為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺,，團組織充滿了活力,，加強了推力,，提高了動力，凝聚了合力,。

每一年度各團支部在團委工作計劃的基礎上擬定各自工作計劃并上報支行團委,，由團委負責監(jiān)督落實，做到年有計劃,、月有重點,、季有反愧半年小結、全年總結,，再由團委向黨政兩級匯報,。近年來，工行×××支行團委共下發(fā)各種文件通知××份次,，對創(chuàng)建青年文明號,、團的組織生活、團會團課,、團費收繳,、推優(yōu)工作等進行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。

在加強團委組織建設的同時,，抓住機遇,，加強對“青年文明號”創(chuàng)建活動的.組織領導，根據(jù)工作需要不斷地充實調(diào)整青年文明號創(chuàng)建領導小組成員,，每年度下達創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃,，指導創(chuàng)建工作?！痢聊晡覀儗θ牳鳈C構提出了“兩個實現(xiàn)”的要求,，即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌，已有青年文明號的要實現(xiàn)升級,，將其列入考核范圍,。創(chuàng)建青年文明號領導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考核標準和細則每隔一定時期都要修定補充一次,，以提高“標桿”作用,，激勵進取，進一步深化青年文明號創(chuàng)建工作,。目前××支行xx個縣級青年文明號有望升級,，省級青年文明號--營業(yè)科也以瞄準目標，充實條件,，準備向更高的層次邁進,。

(二)黨政建設帶動團建，圍繞行處中心任務開展工作。

支行在加強基層黨組織建設的同時,，非常重視共青團的配套建設,，堅持配套抓、抓配套,，為新時期加強團的基層組織建設創(chuàng)建有利的條件,，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局,。我們把“三講”,、“三個代表”、“金融職業(yè)道德教育”納入團的學習活動范疇,。組織團員青年在團會團課上進行深入的學習討論,，組織研討，撰寫心得,。注重黨團聯(lián)動,，在黨的活動中邀請團干與優(yōu)秀團員參加，先后組織了閩西革命根據(jù)地行,、安業(yè)民烈士墓宣誓,、“三觀教育”、“形勢教育”講座,、毛澤東故居行等教育活動,。

近年來，工行團委先后向黨組織推薦了××名優(yōu)秀團員青年入黨,。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才,，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優(yōu)的良好競爭氛圍,。在黨建的帶領帶動下,，支行團組織的作用得到了更好的發(fā)揮：

第一、充分發(fā)揮了團組織的助手作用,。

第二,、充分發(fā)揮了團組織的后備軍的作用。

第三,、充分發(fā)揮了團組織的橋梁紐帶作用,。

第四、充分發(fā)揮了共青團在青年工作中的核心作用,。在黨組織的帶領下,，黨有號召，團有行動,，把占員工總數(shù)近××%的團員青年緊緊團結帶動起來,，積極投身行處兩個文明建設,，圍繞行處中心任務開展工作,，行處的凝聚力,、戰(zhàn)斗力大大提高，經(jīng)濟效益連年增長,，充分體現(xiàn)了××支行在××工行系統(tǒng)的支柱作用,。

工商銀行柜員工作總結十篇二十三

今年，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結構，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。.!

(一)調(diào)整好一、二,、三類企業(yè)的貸款結構

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計劃，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%,，較年初下降2.1個百分點。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結構更加優(yōu)化。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結構不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調(diào)整,，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,，資金使用.!明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購,、銷、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3.全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍,。

由于我們開展以上工作,，使我市商業(yè)企業(yè)的'資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元,，使商品適銷率由去年的85%上升至91%,，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32%以下,。全年補資158萬元,，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5%上升至7.9%。

通過調(diào)整兩個結構,，促進了資金存量向好企業(yè)投入,，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金,，使一方面資金需求量大,、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監(jiān)測,，搞好商品供應

商品是否豐富,、價格是否平穩(wěn)，是判斷市場優(yōu)劣的標準,。商業(yè)信貸的任務就在于及時,、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧希С稚虡I(yè)部門及時組織商品供應市場,，避免市場紊亂,，我們采取的措施是：

(一)進行商品排隊和監(jiān)測

為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感,、最為需要,，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊,，排出了97種暢銷商品,、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊,，摸清了市場狀況,，找到了工作著力點。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應市場,，又能防止積壓,，減少資金占用，我們集中對火柴,、肥皂,、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監(jiān)測,，設置了監(jiān)測卡,，每旬統(tǒng)一對這些商品的進,、銷、存,、價格等方面進行監(jiān)測分析,，然后及時指導商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點。如今年4,、5月份,，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂,，及時提供資金支持百貨站重點采購,。僅7天，就使市場火柴充裕起來,，價格回落到正常水平,。

在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼,，引導企業(yè)把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來,，把企業(yè)效益同社會效益結合起來,，以求得市場的長期穩(wěn)定。如今年6月份,，我市蒜苔取得大豐收,，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁,。我們認為,，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性,，明年的蔬菜市場肯定要受影響,，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩(wěn)定,，我們建議市政府召開了由財政,、稅務、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會議,，適時制定了保護萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關系,。我們及時發(fā)放貸款120萬元,，支持蔬萊公司存儲外調(diào)蒜苔120萬斤，迅速穩(wěn)定了市場價格,，保住了市場,，為菜籃子問題消除了隱患,，市政府對我們的工作予以高度評價。

(二)壓集體,、保國營,，重點支持國營零售企業(yè)

國營零售企業(yè)直接面對消費者，擔負著供應市嘗平抑物價的艱巨任務,，其經(jīng)營好壞對市場關系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低,，且多追求盈利，不承擔保市場的責任,。為此,，我們確定了壓集體、保國營,、重點支持零售企業(yè)的貸款投放序列,。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元,，而17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元,。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高,，完成購,、銷,、利為4119萬元,、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6%,、31.4%,、29.8%,，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5%。