工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

建筑施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

一、工作情況及項(xiàng)目施工完成情況

1,、xx項(xiàng)目施工前期準(zhǔn)備工作：在前期的準(zhǔn)備工作中本人積極的與業(yè)主,、總包、監(jiān)理方溝通,，進(jìn)場施工準(zhǔn)備工作已完善,。后期因業(yè)主方原因?qū)е挛宜臼┕]能按原計(jì)劃進(jìn)場施工，商業(yè)樓暫時(shí)擱置未施工。

2,、a項(xiàng)目施工完成情況：a區(qū)施工主要以外墻金屬漆為主,。此項(xiàng)目為我司第一個(gè)突破單一式的涂料施工模式的項(xiàng)目。此項(xiàng)目在施工過程中因各種原因?qū)е率┕み^程中工作開展不是很順利,，但經(jīng)過我司各方面的支持和配合后,，項(xiàng)目施工完成后總體項(xiàng)目情況良好，已達(dá)到預(yù)期要求并交付業(yè)主使用,。此施工項(xiàng)目給參加項(xiàng)目管理的同事也帶來了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),。

同時(shí)也將是公司未來拓展施工方向的一個(gè)新的起點(diǎn)，為公司的發(fā)展道路上增添了輝煌的一筆,，成為公司后續(xù)發(fā)展的墊腳石,。

3、b項(xiàng)目施工完成情況：b進(jìn)場施工后因?yàn)闃I(yè)主原因有兩棟樓部分施工面未完成后與退場,，直至再次進(jìn)場施工完成所有合同內(nèi)的施工內(nèi)容并驗(yàn)收合格交付。

4,、c項(xiàng)目施工完成情況：c是我司與xx簽訂戰(zhàn)略集采的第一個(gè)施工項(xiàng)目,，對我司未來發(fā)展也是有著重大意義的。雖然剛進(jìn)場時(shí)業(yè)主項(xiàng)目部百般刁難,，但是我司各領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場管理人員頂住壓力,，在施工過程中全力溝通盡量配合施工并順利的將此項(xiàng)目驗(yàn)收合格并交付，同時(shí)為我司贏得了好的聲譽(yù),。

5,、xx項(xiàng)目施工完成情況：由于年前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做的比較充分，我施工班組進(jìn)場后對保溫基面驗(yàn)收合格后可直接施工,。由于保溫基面驗(yàn)收不合格,，現(xiàn)場整體進(jìn)度較慢。到年末現(xiàn)場完成合同量的xx%左右,。

作為項(xiàng)目經(jīng)理,，每個(gè)項(xiàng)目的開始我都會根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系,。工程開工以后,，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始,，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長避短,，提高了施工班組人員的質(zhì)量爭先意識。在整個(gè)工程施工期間，對施工質(zhì)量認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制,，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，整體質(zhì)量較好,，達(dá)到了驗(yàn)收合格并交付業(yè)主的質(zhì)量目標(biāo),。

每個(gè)項(xiàng)目自開工以后，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進(jìn)度計(jì)劃及勞動力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組對其具體進(jìn)度,、施工做出詳細(xì)的具體要求,。在施工過程中，我根據(jù)實(shí)際情況,，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對整個(gè)工程施工進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)完成的.工程進(jìn)度來看,，施工進(jìn)度沒有拖延并且都是在業(yè)主要求的時(shí)間驗(yàn)收交付的,。

施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，我都對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了分析,。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作,。通過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識,。加強(qiáng)安全檢查和巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患,。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。今年整個(gè)施工期間,，未發(fā)生安全隱患,，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

施工過程中材料的訂購我基本上都是根據(jù)公司施工涂布量制定材料的需用計(jì)劃,。材料使用中,，我要求各施工班組堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用,。

1,、工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力,，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、材料使用：在材料的使用方面整體都在控制范圍之內(nèi),。但個(gè)別項(xiàng)目的材料使用可能稍微比公司的施工預(yù)算要高。為了節(jié)約成本,，我還需分析原因，加強(qiáng)管理,。

建筑施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

“一份耕耘,，一份收獲”，經(jīng)過不懈努力,，20xx年的工作即將結(jié)束,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。x工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作,，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了,。下面我將xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：

(一)優(yōu)化組織施工方案,，提高科學(xué)管理水平。

在施工管理中,，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn),、難點(diǎn),，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

(二)嚴(yán)格質(zhì)量管理,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中,，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù)，來滿足業(yè)主需求,，為美化市容多創(chuàng)精品,。我所堅(jiān)持的措施有：

1、落實(shí)質(zhì)保措施,，提高監(jiān)控到位,。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確,。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn),、按要求去操作,。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力,，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工,，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn),。

2、重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)監(jiān)控,。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的施工部位，如：防水和模板工程,。我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān),，并做好監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3,、嚴(yán)格規(guī)范,，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收,，把住每一道工序,，要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面,，使參建人員都知道,，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修。

4,、層層管理,，人人把關(guān),。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé),。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé),，分包隊(duì)要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé),，項(xiàng)目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索,，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己管理項(xiàng)目質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。

(三)合理安排工序,，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案,、質(zhì)保措施的同時(shí),，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中,，不管遇到什么樣的困難,，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上,，我一直堅(jiān)持：

1,、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排,，自己在日常的生產(chǎn)管理中,，對施工部位計(jì)劃比較清楚,，到什么周期，完成到什么部位,，我心中有數(shù),。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排,，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏,，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí),。

2,、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位,。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利,，我時(shí)刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力,、材料等生產(chǎn)要素,，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況,，提前做好生產(chǎn)要素的測算,，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具,、人力的合理配置,，保證了施工不間斷。

(四)嚴(yán)細(xì)成本管理,，提高工程效益

效益是項(xiàng)目發(fā)展立足的根基,，沒有了效益，項(xiàng)目管理將走不很遠(yuǎn),。工作中,，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責(zé)任心強(qiáng),，具有主人翁意識的優(yōu)秀員工充實(shí)到成本的管理崗位;同時(shí),，按照公司的成本管理辦法，制定了項(xiàng)目成本管理工作流程,，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為,。

施工中，每一單項(xiàng)施工前,，項(xiàng)目部主要管理人員都要坐下來反復(fù)研究效益的施工方案;施工開展后杜絕施工浪費(fèi),，嚴(yán)格加強(qiáng)及時(shí)的預(yù)算和實(shí)際用量的及時(shí)對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。加強(qiáng)施工過程的結(jié)算工作,。項(xiàng)目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過程的失誤,，又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤,。

(五)安全與現(xiàn)場文明施工管理

安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命!

項(xiàng)目部針對分項(xiàng)工程的實(shí)際，制定有針對性的安全交底,，在工種進(jìn)場前對其進(jìn)行安全交底,，施工過程中進(jìn)行巡視，確保按交底內(nèi)容施工,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī),、違章操作的進(jìn)行及時(shí)糾正，并隨時(shí)召開各工作班組長會議,，對違規(guī),、違章危險(xiǎn)的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī),、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示,。項(xiàng)目部每兩周進(jìn)行一次針對全體在場施工人員的安全教育;特殊情況進(jìn)行專項(xiàng)安全教育。

安全及現(xiàn)場文明經(jīng)濟(jì)投入方面,，在日常施工操作過程中,，為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全,，項(xiàng)目部在資金相當(dāng)緊張的情況下,，按規(guī)范設(shè)置、全新配制,。在公司的指導(dǎo)和幫助下,，x項(xiàng)目通過了鄭州市級安全文明工地的驗(yàn)收，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

在新的一年中,，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作,。不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端,。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)事求是,，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識,，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),，用苦干回報(bào)公司,，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn),。

建筑施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于xx年x月被任命為xxx項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間,，在分公司的大力支持和關(guān)心下,，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：

1,、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度,、完善管理體制

通過多年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全,、質(zhì)量等管理體系,，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢,、日檢制度及整改制度,。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員,。將安全工作提高到了前所未有的高度,。質(zhì)量方面，絕不放松,，強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制,，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢,、互檢,、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制,。

2,、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性

通過完善內(nèi)部承包機(jī)制,、制定循環(huán)獎勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段,，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響,。

3,、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本

通過不斷完善施工工藝,，合理安排人員,，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下,，施工產(chǎn)量不斷提高,，效率不斷提升。

4,、加強(qiáng)成本控制,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性

項(xiàng)目部每月x日定期召開成本分析會,，認(rèn)真分析上月存在的問題,，找出不足，層層落實(shí),，下月改進(jìn),，要求各項(xiàng)對比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠,，施工現(xiàn)場的每一個(gè)環(huán)節(jié),，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查,，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,。進(jìn)場所有材料無論多晚,，都由材料員簽收，保證足額入庫,。

5,、文明工地建設(shè)

繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了第一文明施工班和第二文明施工班,，總?cè)藬?shù)x人,。專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔,，使道路干凈暢通,，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全,，堆放有序,。

6、認(rèn)真搞環(huán)保,、水保工作

積極與業(yè)主和地方水務(wù),、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進(jìn)場檢查,，征求意見,，逐步完善排污,、水保方案、措施,。

7、關(guān)心員工生活,，處處都想著員工的疾苦

進(jìn)入冬季,，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金,，盡快發(fā)放工資,、獎金。

項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全,、質(zhì)量,、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足,，成功的加以推廣,，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn),。

以質(zhì)量保安全,、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致,，人性化的管理,，以人為本，有制度,、有落實(shí),，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量,。

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令，“其身正,，不令而行”,。因此,，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法,。

一是不斷豐富知識,，提高工作能力,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作,。

三是嚴(yán)格約束自己,，力求做到公平公正。

自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不搞特殊化,，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費(fèi)娛樂活動,。辦公條件因陋就簡,，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對事不對人”,、“實(shí)物工作量考核”原則,。

總而言之，20xx年是我們豐收的一年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下,，我部精心組織合理安排，克服了工期緊,、任務(wù)重,、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙,、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行施工,，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無一安全事故及質(zhì)量事故,。同時(shí),，業(yè)主、設(shè)計(jì)與總承包,、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項(xiàng)目部的施工給予了很大的幫助和指導(dǎo),，在此，我們表示最衷心的感謝!我們也將更加努力認(rèn)真的完成好工程的后續(xù)工作,。

最后,，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上,，蓬勃發(fā)展!

建筑施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20xx年x月xx日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。

今年xx月xx日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;xx月xx日,，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，xx月收費(fèi)率已達(dá)xx%,。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約xx萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約xx萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止xx月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止xx月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示xx份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率xx%,，合格率xx%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分,，獎分xx分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止xx月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!