總結(jié)是對過去經(jīng)驗(yàn)的一種整理和梳理,，可以幫助我們理清思路，提高效率,。寫總結(jié)時(shí),，可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)谋扔?、引用等修辭手法,，增加文章的表現(xiàn)力。接下來我們將分享一些寫作總結(jié)的技巧和經(jīng)驗(yàn),，希望能對大家有所幫助,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇一

我院對收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費(fèi)的認(rèn)識水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針,，從講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn)，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí),。

1,、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

4、醫(yī)院收費(fèi)公開,、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇二

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的`筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,、很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算,，做到基金專戶儲存，專賬管https:///理,，?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序,、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí)。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報(bào)銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張主任的帶領(lǐng)下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢,？當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時(shí),，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇三

作為一名中共黨員,，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、坦城清廉,。

具體表現(xiàn)在：

1.認(rèn)真做好本職工作，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中,，本人能夠做到戒驕戒躁，踏實(shí)苦干,，不弄虛作假,，能夠及時(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，待人熱情,，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾。

2.站穩(wěn)立場,，堅(jiān)持原則,。本人努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策，始終保持端正的思想；在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。

3.生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序,，無不良嗜好,。注意節(jié)儉，吃穿有節(jié),，消費(fèi)有度,，不消沉，不墮落,。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干，努力鉆研本領(lǐng)知識,，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況,，對照“四風(fēng)”要害，結(jié)合“兩學(xué)”,、“三對照”,、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，自己在思想覺悟,、紀(jì)律意識,、工作作風(fēng)、價(jià)值取向等方面還存在很多問題和不足,。主要有以下幾點(diǎn)：

1.學(xué)習(xí)上的深度和廣度不夠,，政策理論水平不夠高。

雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不深,、不透,。有時(shí)只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容，對經(jīng)濟(jì)理論,、社會科學(xué)及新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好，理論與實(shí)踐有些脫節(jié),，不能有效地與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來,。有時(shí)候只注重表面學(xué)習(xí)，只滿足于片面地引用個別原理，沒能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，這對于自身的發(fā)展和工作的促進(jìn)都是不利的,。

2.政治敏銳性不高,，學(xué)習(xí)思考和洞察力待加強(qiáng)。

對當(dāng)前世界形勢的發(fā)展變化了解不足,，對國家方針政策的領(lǐng)會思考不全面,，思想上的重視程度顯得被動和滯后。存在只求做好本職工作,，不主動抽出時(shí)間去多了解國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件,，從一定程度上束縛了自己的思想，難以擴(kuò)展見識,、開拓眼界,、創(chuàng)新思維。工作作風(fēng)還需要更加扎實(shí),，有時(shí)存在急于求成的情緒,。在任務(wù)多、壓力大的時(shí)候,，有時(shí)首先想到的是怎樣盡快完成,，而不是首先考慮怎樣做到最好,，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒,，影響工作效果，沒有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

3.創(chuàng)新意識不足,。

對新知識,、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有松懈現(xiàn)象,，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格,，只求達(dá)標(biāo)，不能從盡善盡美,、時(shí)時(shí)處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。有時(shí)認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行。

4.服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高,。

有時(shí)過于強(qiáng)調(diào)原則性,，沒有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問題，導(dǎo)致有些工作或活動因考慮不周而出現(xiàn)盲點(diǎn)或欠缺,。

通過認(rèn)真剖析和總結(jié),，上述問題產(chǎn)生的主要原因有：一是對加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠；二是開拓進(jìn)取創(chuàng)新精神仍然不足；三是批評與自我批評搞的不好,，對其他同志不愿意提出反對意見,，自己的缺點(diǎn)更不樂意其他人正面點(diǎn)出。今后,，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù),，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，牢記黨的宗旨,，堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，身體力行“三個代表”重要思想,，時(shí)刻警醒自身“照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡,、治治病”，勇于擔(dān)當(dāng),，勇于奉獻(xiàn),，努力使工作有更大提高。

我決心通過這次對照檢查,，找準(zhǔn)問題,，抓住產(chǎn)生問題的根源，明確今后努力的方向,，虛心誠懇接受大家的批評和幫助,，彌補(bǔ)思想上和工作上的不足。

1.加強(qiáng)政治理論和文化知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì),。

2.作為一名共產(chǎn)黨員，我將進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高為患者服務(wù)的水平,，努力破除急躁情緒，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，擴(kuò)大自己的知識面以彌補(bǔ)自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點(diǎn),，努力克服一些不足之處，提高自身修養(yǎng)，做到廉潔自律,，以飽滿的熱情去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性。

總之,，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,，自覺接受監(jiān)督，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，振奮精神，加倍努力,，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇四

在年里，我里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中磨練的工作能力，使我的的,。收費(fèi)員崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是窗口，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員代表著醫(yī)院的形象,，也要時(shí)刻醫(yī)院的形象，好的收費(fèi)員會在最短的內(nèi)讓病人如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在09年的工作做一總結(jié),。

一,、參加政治學(xué)習(xí)，努力自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地院交給的任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研知識.的綜合素質(zhì),。1是要地遵守醫(yī)院收費(fèi)的規(guī)章制度,，不應(yīng)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，損失,。

四,、服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和好壞,，都會直接到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的,，我遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)榮辱觀的活動中，還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓行動起來,，借著建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù),，就能把的醫(yī)院建設(shè)的美好,；讓人人爭當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在社會的征程中，寫下絢麗奪目的一筆,！

今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù),，用行動提升形象,，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題,，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展,。7—9的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次,；受理重大投訴12件,；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處,；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水,、停電事故,，保證了業(yè)主的正常生活。

1,、在小區(qū)東,、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停,、亂放現(xiàn)象,；

2、維修了2,、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3,、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,，只待供電局入戶安表，接通正式電,；

4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作,；

6,、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題,；

7,、建設(shè)了2深井泵設(shè)備用房等等。

（一）工程工作：

2,、安排專門力量,，排查各樓污水、廢水管線,，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題,；

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈,、柱頭燈,；

4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉,，防止意外發(fā)生,；

5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔,、保養(yǎng),；

6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢,；

7,、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查,；

8、及時(shí)解決漏水問題,；

9,、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；

10,、定期對供水,、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

11,、更換各樓大堂的led燈,，進(jìn)一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1,、常抓不懈,，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感,；

2,、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè),；

3,、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4,、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷,；

5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭,；

6,、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；

7,、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8,、每次降雨后,，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水,；

9,、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育,。

（三）綠化工作：

及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,，對綠植、花木進(jìn)行打藥,、修剪,；早,、晚及時(shí)澆水。

（四）安全工作：

1,、落實(shí)班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；

3、每天上,、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4,、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制,，整理隨處停放的自行車、摩托車等,；

6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料,。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū),，每天對地下室進(jìn)行安全檢查,，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任,。

3,、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解,；

4,、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力,，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解,、支持與配合,，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作,，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實(shí)效,，取得最終效果,。

（一）小區(qū)安全問題,，有三方面的工作還在努力解決中；

3,、保安員的數(shù),、質(zhì)量問題，我們時(shí)刻不敢疏忽,，但即使現(xiàn)在看,，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題,，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,，找到可行的解決辦法；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,，需要政府的支持,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇五

證件號碼：婚姻狀況：已婚。

身高：163cm體重：48kg,。

戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江,。

畢業(yè)學(xué)校：南海電視大學(xué)學(xué)歷：專科,。

專業(yè)名稱：會計(jì)學(xué)畢業(yè)年份：

工作年限：十年以上職稱：初級職稱,。

求職意向。

職位性質(zhì)：全職,。

職位類別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù),。

職位名稱：會計(jì);。

工作地區(qū)：湛江市廉江市;,。

待遇要求：可面議;不需要提供住房,。

到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

技能專長,。

語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn),。

計(jì)算機(jī)能力：證書全國計(jì)算機(jī)等級考試一級;。

教育培訓(xùn),。

教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷,。

9月-7月湛江市財(cái)貿(mào)中專中專。

9月-207月南海電視大學(xué)（夜大）?？啤?/p>

培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書,。

工作經(jīng)歷,。

所在公司：南海市人民醫(yī)院。

時(shí)間范圍：199月-1月,。

公司性質(zhì)：國有企業(yè),。

所屬行業(yè)：醫(yī)療,、保健、衛(wèi)生服務(wù),。

擔(dān)任職位：統(tǒng)計(jì),。

工作描述：主管后勤統(tǒng)計(jì)。

離職原因：調(diào)往門診部,。

所在公司：南海市南興門診,。

時(shí)間范圍：201月-2003年2月。

公司性質(zhì)：國有企業(yè),。

所屬行業(yè)：醫(yī)療,、保健、衛(wèi)生服務(wù),。

離職原因：回廉江發(fā)展,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇六

我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),，科里接我班的.另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期,，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！

業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇七

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二．收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄,。

第三．日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇八

時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€別人對收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識,。近些年來,，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因?yàn)檫@個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇九

xx年,，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作,，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),，上下同心,，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象,。一年來,，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控,、通信設(shè)備370余次,，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控,、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元,；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,，處理反饋率99%；辦理市長公開電話,、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%,；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（一）積極主動指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作,。

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處,、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,，及時(shí)解決社會關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作,，我中心推動建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[xx]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分,，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見,。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績予以通報(bào),。定期對各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室,，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展,。其中，萊蕪東,、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象,。

（二）多管齊下,，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,，全面提高工作的效率和質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年,，我中心集思廣益,，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果,。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì),。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精,、反應(yīng)快,、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試,、“請進(jìn)來,，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能,、崗位需要和個人實(shí)際情況,，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,，收到了良好效果,。具體舉措有：第一，每季度,，單位自己出題,，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》,、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,，通過考試,，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握,；第二,，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī),、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題,；第三,，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn),。此外，一年來,，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn),、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,，有心得體會，有實(shí)際效果,。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,，互動性強(qiáng)，氣氛熱烈,，效果好,。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作,。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》,?！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”,、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析,。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

（三）狠抓制度化建設(shè),，不斷提高整體工作水平。

今年,，我中心在去年的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任,，加強(qiáng)了《公路法》,、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，建立了相對完整的制度體系。

今年,，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,，還存在一些問題：

（一）故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)力度,，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,，較去年提高了月10個百分點(diǎn)。

（二）與相關(guān)業(yè)務(wù)科室,、單位溝通不夠,。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠,；對各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng),，主動性還相對欠缺。

根據(jù)一年來的工作實(shí)踐,，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段,，收費(fèi)人員利益為核心,，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作,，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn),，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻(xiàn),。

20xx年的主要工作是：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變,。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo),，特別是對難點(diǎn)問題現(xiàn)場解決落實(shí),。

（二）實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層,。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序,，做到“有故障電話必接，有接必有果,，有果必回復(fù)”,，以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象?；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)處,、站溝通,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處,、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動，加強(qiáng)對各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化,、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用,。

（四）抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度,，從責(zé)任到位,、措施到位、服務(wù)到位入手,，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng),、效率高,、形象好的隊(duì)伍。

（五）抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護(hù),，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛,、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效,、指揮有力,、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓同志們滿意,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的.做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十一

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念,。

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭,。

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭,、動之以情、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組,。

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3,、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計(jì)劃來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香,。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十二

桃花落去,，梅雪東陽,，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)于律己,，遵守各項(xiàng)制度，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛,、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度,，我自20xx年參加工作,，至今以后十年，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,，高成本，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好管理費(fèi)的收繳，并進(jìn)行針對性的上門,，電話催費(fèi)，做好記錄,，同時(shí)對部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳,，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念,。

因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞,，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個滿意的好評,。

因收費(fèi)工作是整個物業(yè)公司的窗口,，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通,，一個微笑，一個站立,，一句您好,，一個請坐，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭,，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱忱,，盡最大的能力去做到,，對年長者親切，對暴躁者忍耐,，對困難者幫助,，對詢問者細(xì)心，從服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,，為宗旨開展工作，以群眾是否滿意,，來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

我做到團(tuán)結(jié)同事,，對人熱誠,，多干活，少計(jì)較,，幫助有需要的同事,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

12年即將翻過,，明年我會進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解,，各樓都有什么情況,、面積、管理,、費(fèi)用,、單元、戶數(shù),，都能做好記錄,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意,、業(yè)主滿意,、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十三

一年來，在縣委,、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個中心,，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干,、不斷創(chuàng)新,、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作,。

由于近年來縣城人口的增多,，用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收,、交水費(fèi)過程中的一系列問題,，公司改進(jìn)了服務(wù)方式。從20xx年開始加大了抄表到戶,、改表出戶等便民利民的工作力度,，并投入資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，使收,、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路,，提高了職工對外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂,，為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn)。

一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好,、經(jīng)營業(yè)績好,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作,；二通過對學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的開展,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解，科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的.意識得到進(jìn)一步增強(qiáng),；三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，致力營造成人人講效率、處處抓效能,、事事高效率的工作氛圍,，真正把機(jī)關(guān)效能年活動落實(shí)到位；四是定期進(jìn)行電話回訪,，通過詢問接受供水服務(wù)的用戶,，20xx年自來水公司工作總結(jié)了解客戶對申請報(bào)裝,、勘察設(shè)計(jì)、施工安裝,、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度,，并認(rèn)真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音,，件件有著落”,；對水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、考核,，進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。

1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),，完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是上班制度和工作態(tài)度，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象,。

2,、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中,，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù),，急用戶所需，特事特辦,，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,，受到了廣大用戶的好評。

1,、按照國稅部門統(tǒng)一要求,，安裝使用機(jī)打發(fā)票，規(guī)范了票據(jù)使用和管理,，極大地方便了用戶交納水費(fèi),。

2、更換井圈,、井蓋36付,，安裝水表206塊，排除隱患xx處,。

3,、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境,，鋪設(shè)院子彩磚100㎡,。

4,、20xx年供水量146萬m，實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬元,，比上年增長了5萬元,，水質(zhì)綜合合格率99.85%。

35,、更換了兩處dn150管網(wǎng)700余m,，巡查供水管線30km，探測漏點(diǎn)32處,，修漏146處,。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx件，處理及時(shí)率100%,。

1,、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高,；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響,、站得住,、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶工作仍需加大力度,。

2,、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，縣城建設(shè)和物價(jià)上漲的步伐日益加快,，供水經(jīng)營價(jià)格較周圍縣,、市一直偏低。

3,、縣城洗街,、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量，浪費(fèi)用水,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十四

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為%，較20xx年同期增長224萬元,，增長率為%,。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會必講，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會,，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制,，積極開展形式多樣的'各類競賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會或全員大會時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年如下：

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

作為一名收費(fèi)員，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠,。

4,、微笑_方面仍有不足。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計(jì)劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了,，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)，高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的'只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員,，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十六

各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員,，總結(jié)好才能更細(xì)心的做好工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx收費(fèi)員年終總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。

20xx年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作20xx最新收費(fèi)員,。

個人工作總結(jié),。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因20xx最新收費(fèi)員個人工作總結(jié)工作總結(jié),。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

出自 sevw.cn

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、x大和x屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無窮,。我們應(yīng)有純潔的心靈,，去積善為大眾。就會獲福無邊,。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好。

個人工作計(jì)劃,。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策,。

規(guī)章制度,。

努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平做出更大更多的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十七

時(shí)間如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、歡樂與苦痛、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費(fèi)員效勞速度的快慢,、效勞質(zhì)量的凹凸直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費(fèi)員的工作存在誤會,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡潔的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的`醫(yī)生一樣擔(dān)當(dāng)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松滿意,。其實(shí)醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特別性，收費(fèi)員每天要面對很多患者,，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由,，心情往往很糟糕,，在收費(fèi)窗口詢問的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應(yīng)效勞,，依舊會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費(fèi)員依舊要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的學(xué)問,。近些年來，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推動,，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，嫻熟的把握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

收費(fèi)員需要良好的急躁,。收費(fèi)員常常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對同一個問題要答復(fù)三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地急躁,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素養(yǎng),。收費(fèi)員常常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是許多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有由于這個緣由耽擱一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿足而歸時(shí)候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家談?wù)搙x醫(yī)院的效勞真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的驕傲,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十八

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的`一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十九

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時(shí)間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財(cái),、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的.溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意。

謝謝各位!

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇二十

我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的力量,。

三、在效勞態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作,，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型,，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票,，認(rèn)真驗(yàn)鈔,，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的.做好,。

五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫忙同志,。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做,，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了許多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)作組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿足,，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。