在市場監(jiān)管的重要領(lǐng)域,，工商局工作總結(jié)是一年辛勤工作的全面呈現(xiàn),。“工商局工作總結(jié) ”,，從維護市場秩序出發(fā),，講述對各類企業(yè)的登記注冊與監(jiān)管執(zhí)法,，打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行動與成效,?；仡檶οM者權(quán)益保護的舉措,，處理投訴舉報的情況,。闡述推動市場主體誠信建設(shè)的努力,，包括信用評級與公示等工作。展現(xiàn)助力地方經(jīng)濟發(fā)展的政策引導(dǎo)與服務(wù)創(chuàng)新,，為市場繁榮保駕護航,。感興趣的小伙伴們快來看看吧。
工商局工作總結(jié) 篇1
一,、堅持全局觀念,，做好本職工作
不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。
二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。
三、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。
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工商局工作總結(jié) 篇2
一,、樹立服務(wù)意識，為業(yè)戶提供便捷高效服務(wù)
我們本著換位思考的服務(wù)意識,，時時處處為業(yè)戶著想,，努力改善服務(wù)質(zhì)量,。所內(nèi)實行了首辦負責(zé)制、首訪回饋制,，對交通不便的農(nóng)村和偏遠地方的經(jīng)營者,，在資料齊全合法的情況下，努力做到當(dāng)天受理,、當(dāng)天發(fā)照,，不讓經(jīng)營者跑第二趟。在受理的過程中,，工作人員及時向經(jīng)營者提醒其經(jīng)營過程中應(yīng)該注意的事項,，使經(jīng)營者做到營業(yè)前懂法、經(jīng)營中守法,。在今年驗照期間,，為方便經(jīng)營者，我所主動到物流園區(qū),，開展集中受理驗照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營者的好評,。今年以來,，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個體業(yè)戶301戶，為各類企業(yè)辦理屬地認領(lǐng)47戶,，為個體經(jīng)營業(yè)戶辦理年檢驗照510戶,，受理變更登記112戶，注銷52戶,。
二,、依法履職盡責(zé)，切實維護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益
20xx年以來,，我所通過日常巡查,、節(jié)日市場以及各類專項市場檢查，規(guī)范市場秩序,，凈化市場環(huán)境,，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。在李國庫局長重視和帶領(lǐng)下,，稽查隊的同志積極配合,，我們查辦一起無照經(jīng)營案件，罰款6000元,。今年春節(jié)在分局李局長,、周局長的親自帶領(lǐng)下，全所同志對物流園區(qū)進行三次檢查,，規(guī)范其行為,。主動到物流園區(qū)主辦方和業(yè)戶上門服務(wù)，辦理工商營業(yè)執(zhí)照，建立食品檔案,，受到主辦單位和業(yè)戶的好評,。在日常工作中，把維護消費者合法權(quán)益擺在重要位置,。今年以來,，共受理消費者投訴14件，調(diào)解消費糾紛8件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1500余元,。通過我們的調(diào)解，緩和了經(jīng)營者和消費者之間的矛盾,。使雙方都達到了滿意,，
三、加強所務(wù)建設(shè),，增強依法行政和廉潔自律能力
組織所里同志認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項規(guī)定,，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，認真開展“百千萬”大走訪活動,，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為慶祝建黨XX周年系列活動,，使所里同志得到鍛煉和提高,。
盡管做了很多工作，取得了一些成效,，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高,、服務(wù)能力不強等問題，我們相信有廣大業(yè)戶的支持,，有全所同志的努力,，一定會贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶的滿意,。
最后,，祝大家身體健康，萬事如意!謝謝大家!
工商局工作總結(jié) 篇3
一年來,，紅門工商所在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。在各業(yè)務(wù)科室的幫助指導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)和積極參與全省工商系統(tǒng)開展的崗位達標(biāo)活動,。努力完成了年初局里制定的政治學(xué)習(xí)和工作指標(biāo),。在對轄區(qū)監(jiān)管、執(zhí)法中全面貫徹落實省局開展的“行風(fēng)建設(shè)年活動”的有關(guān)精神,。在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,貫徹落實盛市工商局及市政府的有關(guān)精神,，加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理力度,，進一步整治和規(guī)范了泰山景區(qū)的市場經(jīng)濟秩序，促進了泰山旅游市場的發(fā)展,。所里建立了流通領(lǐng)域商品監(jiān)管檔案,，并建立了索證、索票,、資料書式檔案,。能夠在思想上、行動上同各級黨組保持高度一致,，用馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想武裝頭腦,。始終保持與時俱進,、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)。在全年工作中,，我們紅門工商所主動克服眾多不利因素的影響,。在任務(wù)重，困難多的情況下,，仍能較好的完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
主要工作
一、注重加強思想政治教育和隊伍素質(zhì)的提高,。全所堅持認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，加強思想道德建設(shè),，不斷的提高思想政治覺悟,。樹立了科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀,。二是利用崗位達標(biāo)活動帶動和促進理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。收集和整理一些學(xué)習(xí)資料進行有計劃、有目的閱讀學(xué)習(xí),。對資格達標(biāo)考試內(nèi)容的學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法進行,，并保證集中學(xué)習(xí)每周不少于二次，每次不少于半天,。通過寫心得體會,、思想交流會、談心得等方法,。以及開展“比,、學(xué)、趕,、超”等活動來提高學(xué)習(xí)的效果,，使全所人員對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了極大的興趣,。為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工商奠定了基矗三是結(jié)合“行風(fēng)建設(shè)年活動”狠抓隊伍建設(shè)。去年保先教育對我所隊伍建設(shè)的各項工作有很大的推動,。今年的行風(fēng)建設(shè)年活動的開展又進一步錘煉了隊伍,。一是從轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式入手，從以往的經(jīng)驗教訓(xùn)中探求啟示,，總結(jié)經(jīng)驗,。進一步增強工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。再者,，我們注意加強學(xué)習(xí)不斷自我充電加壓，使思想觀念,、知識結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)技能、工作方式方法等方面得到很大的充實和更新,。其次,，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，來提高隊伍的執(zhí)法水平,。使全所朝著政治合格,，業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良,，高素質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)型的工商目標(biāo)發(fā)展。從而更好的應(yīng)對新形勢下社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,。
二,、對轄區(qū)監(jiān)管，措施得力,、組織周密,，成效顯著。針對轄區(qū)的特點,，堅持按客觀經(jīng)濟規(guī)律辦事,。制定了符合轄區(qū)特點的市場監(jiān)管措施。進一步約束和規(guī)范轄區(qū)的經(jīng)營秩序,。做到監(jiān)管力度和監(jiān)管職能到位,。紅門經(jīng)營網(wǎng)點分布面廣、線長,、點疏,，監(jiān)管難度大。所里采用目標(biāo)管理,，制度約束,，責(zé)任到人,，但分工不分家。對重點地域集中整治,，如紅門停車場,，歷來都是老大難，店外經(jīng)營,、尾隨兜售,、攔路強拉硬賣等現(xiàn)象，給來泰山旅游觀光的國內(nèi)外游客造成極壞的影響,。對不聽勸者采取強硬措施,，對尾隨兜售行為實施徹底治理。做到科學(xué)計劃,、周密部署，采取死盯死守,、重點排查,、晝夜巡查、嚴(yán)打重罰,、圍,、追、堵,、截,、等方法。輪流值班值勤,，每日早5時至晚21時不間斷盯守,，連續(xù)奮戰(zhàn)了4個多月。共投入人員數(shù)百人次,，組織巡查,，實施突擊檢查,，端掉“尾隨兜售”窩點7個,，取締“野攤子”29個,，沒收香紙600公斤,，沒收小旅游紀(jì)念品、旅游圖,、平安帶等物品2700多件,，取締“野導(dǎo)游”17人次,，實行即時處罰137次,，罰沒款6000多元。通過治理,，有效的遏制了店外經(jīng)營,，占道經(jīng)營以及尾隨兜售問題。對重點路段,，如萬仙樓到壺天閣一段,，無證攤點較多，我們利用加大巡查力度和增加不定時突擊次數(shù),，有效的控制野攤的出沒,。對路段上經(jīng)營點要求店主一律亮照經(jīng)營,，給游客提供信譽卡制度,，信譽卡有所里統(tǒng)一制發(fā)，卡上包括經(jīng)營者姓名,、攤位號,、品名、數(shù)量,、價格以及投訴電話等,。如果攤主膽敢侵害游客利益，這張卡將使違法,、違規(guī)者遁地?zé)o門,。三是過硬的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，忠于職守,，勇于負責(zé)，任勞任怨的敬業(yè)精神更是我們履行好職責(zé)的法寶,。工作中遇到棘手的釘子戶,，多想想前因后果，挖根找源,，不是急于以罰代管,，而是多方面進行疏通、教育,，從而避免一些正面的沖,。對轄區(qū)的經(jīng)營者做到苦口婆心，耐心細致的說服教育,，正確引導(dǎo)文明經(jīng)營,。并善于聽取消費者,、經(jīng)營業(yè)戶的心里話，提出的批評,。做到有則改之,，無則加勉。對所監(jiān)管路段多跑勤巡查,，每天來回的上下跑上幾趟,，做到時時監(jiān)控，讓轄區(qū)的游商,、野攤,、占道經(jīng)營、尾隨兜售,、攔路強賣,、少斤短兩的現(xiàn)象沒有可乘之機。有效的預(yù)防了侵害游客現(xiàn)象的發(fā)生,。把一切經(jīng)濟糾紛消除在萌芽狀態(tài),。更好的維護了廣大游客合法權(quán)益。我所轄區(qū)面廣,、點多,、戰(zhàn)線長，人員分散,，關(guān)系復(fù)雜,。為了便于管理，建立健全動態(tài)經(jīng)濟戶口檔案登記制,，把經(jīng)營戶及服務(wù)人員的基本情況和營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)內(nèi)容全部登記在案,，以便更好的監(jiān)督和管理。避免了因山上經(jīng)營業(yè)戶流動性大,，不易聯(lián)系和管理的特點,。在多次綜合整治中，我們所配合其他單位進行打擊不法經(jīng)營商販,，能夠充分發(fā)揮主觀能動性,，當(dāng)好綜合治理的開路先鋒和主力軍。如四月份的綜合治理野導(dǎo),，打擊尾隨兜售,，“五,、一”,、“十、一”黃金周的節(jié)前治理和六月份的配合公安消防部門安全大檢查,。十,、十一月份配合執(zhí)法局的綜合清理工作,，所里人員少不能實現(xiàn)輪流休息，同志們都毫無怨言,?？傊荒陙恚軌蚍e極主動的開展好各項工作,，發(fā)揚了一不怕苦,，二不怕累的大無畏的革命并時刻保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài),。確實承擔(dān)起了規(guī)范和維護市場秩序的重要職責(zé),，為創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境打下基矗通過行之有效的方法措施，以及全所上下的共同努力,，我們紅門轄區(qū)有了非常大的改變,。圓滿完成各級黨組賦于我們的任務(wù)。
三,、深入貫徹落實兩個“禁令”,，作風(fēng)建設(shè)有了明顯改觀。我們所一年來,，認真抓好各項工作的落實的同時,，下大力抓了所里的作風(fēng)紀(jì)律整頓。從工作作風(fēng)到生活作風(fēng),，結(jié)合省局在全省工商系統(tǒng)開展的“行風(fēng)建設(shè)年活動”,，我們所一致認為，抓好行風(fēng)建設(shè),，關(guān)鍵抓到位,。做到時間、內(nèi)容,、人員“三到位”,。具體工作中，堅持了“三有一不忘,、六個結(jié)合,、三同二落實”，即凡研究部署工作時,，有行風(fēng)內(nèi)容;總結(jié)工作時,，有開展行風(fēng)的情況;表彰獎勵時，有行風(fēng)工作方面的典型;召開各種會議時,，不忘強調(diào)加強行風(fēng)建設(shè)的重要性,、必要性和緊迫性。六個結(jié)合是：把行風(fēng)建設(shè)有機地與干部廉潔自律、自查自糾相結(jié)合;與“工商形象工程建設(shè)”活動相結(jié)合;與“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”和“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)”相結(jié)合;與創(chuàng)文明單位活動相結(jié)合;與創(chuàng)“上下滿意”活動相結(jié)合;與面向社會進行公開評議行風(fēng)相結(jié)合,。三同二落實是：上下同心,、目標(biāo)同向、工作同步,，目標(biāo)任務(wù)落實,、具體措施落實。站在講政治的高度重視行風(fēng)建設(shè),、抓好行風(fēng)評議,，做到思想認識到位，組織實施到位,，工作措施到位,，評議獎懲到位。組織健全,，思想高度重視,，保證了行風(fēng)建設(shè)和接受各級行風(fēng)評議工作健康有序的發(fā)展。并對照<<黨章>>規(guī)定的八項義務(wù),。不斷加強黨性修養(yǎng),，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，清正廉潔的生活作風(fēng);樹立秉公執(zhí)法,、熱情服務(wù)的工商新形象進一步提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,。對來所里辦事者，笑容相迎,，一聲您好,、請進、一杯熱茶,、請坐,，一律禮貌待之。積極為經(jīng)營業(yè)戶和游客排憂解難,。真正消除了“門難進,，臉難看，話難聽,，事難辦”的官老爺作風(fēng),。尤其在認真學(xué)習(xí)貫徹落實“行風(fēng)建設(shè)年活動”后，我們更加嚴(yán)格要求自己,。事事處處小心謹(jǐn)慎,，全所人員做到在崗期間按規(guī)定著裝，做到舉止端莊,，談吐文明,，禮貌待人,。在對市場巡查和執(zhí)法的過程中，以勇于負責(zé),、執(zhí)法如山，決不徇私枉法的態(tài)度,，用一顆公平,、公正的心來為創(chuàng)建文明風(fēng)景區(qū)做貢獻。為密切工商所與轄區(qū)群眾的關(guān)系,，我們所實行了利用政務(wù)公開欄,、舉報箱、投訴電話等方式方法,，來全面接受社會各界的監(jiān)督,。檢查我們所是否都能按照兩個“禁令”的規(guī)定要求自己。在這半年里,，我們所沒有發(fā)生利用工作之便,，搞“吃、拿,、卡,、要、報”的不良現(xiàn)象,。在友鄰單位和轄區(qū)經(jīng)營業(yè)戶心中樹立了良好的工商形象,。
四、工作高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、默默奉獻。友鄰關(guān)系和睦,，樹立了良好的文明執(zhí)法形象,。在日常工作中，全所人人都能夠充分發(fā)揮主觀能動作用,，發(fā)揚黨員的不怕苦不怕累的模范帶頭作用,，有事上門服務(wù)，做到急業(yè)戶所急,，想業(yè)戶所想,，換位思考，認真落實服務(wù)承諾,。萬會晉同志作為老所長,，從不擺資格，總是積極主動為所里出主義想辦法,，協(xié)助所里干好每項工作任務(wù),。工作也能時時沖在前面,。其他幾位女同志也都能夠為所里的工作舍小家顧大家任勞任怨。在“行風(fēng)建設(shè)年活動”中,，學(xué)習(xí)筆記以及心得體會,，我們所寫得最多、最好,。慶“七一”黨的生日智力競賽活動,，我們所高度重視，踴躍報名,，積極參與,，充分準(zhǔn)備，并獲得了好名次,。對政務(wù)信息的方面也能夠積極撰稿,。在與友鄰關(guān)系的協(xié)調(diào)上，我們經(jīng)常到周邊單位了解和座談,，征求他們的意見,。在平時的執(zhí)法中互相配合、互相支持和互相監(jiān)督,。生活上互幫冷暖,。由此以來我們的關(guān)系相處的非常融洽。對經(jīng)營者的宴請,，我們都能做到婉言謝絕,。對遇到困難需要幫助的游客、經(jīng)營業(yè)戶,，我們都會毫不猶豫的上前熱情服務(wù),。今年“五、一”黃金周期間幫助丟失了孩子的母親找回了幼兒,。對游客的糾紛,、投訴，我們都能及時快速處理決不耽誤他們的行程,。充分保護好他們的合法權(quán)益不受侵害,。積極幫助生活困難的經(jīng)營業(yè)戶喬邁，并減按有關(guān)規(guī)定免了他部分個體管理費,。樹立了我們工商的良好形象,。為創(chuàng)建服務(wù)型工商奠定了基矗所里今年辦案率有了明顯的提高。在副所長戚小兵帶動下,，積極尋找案源,，主動出擊。辦理一般案件11起,，罰沒款1.85萬元,。有的被盛中央電視臺轉(zhuǎn)播,。為把案子辦成鐵案。在取證過程中所里的同志們可謂頂風(fēng)雨,、冒著嚴(yán)寒酷暑,，忍受著饑餓與蚊蠅叮嚼，從不叫苦叫累,。心中只想著把工作干好,，決不能放走一個壞人而讓好人得不到公平，自己苦點累點算不了什么,。如此以來，今年罰沒額比去年有了很大的提高,。并使我所辦理的案件零敗訴,。一年來為高標(biāo)準(zhǔn)完成局黨組交給的各種任務(wù)，所里每位同志能夠充分發(fā)揮主觀能動性,，創(chuàng)造性的開展各項工作,。尤其在黃金周期間,，所里的同志們每天從紅門停車場到壺天閣一線上下巡查幾個來回,，一個單程就要攀登1425個臺階，對一個運動員來講也不是很輕松的事情,。對所里有關(guān)節(jié)方面疾病的同志,，以及每天和男同志一樣上上下下的女同包們就更加不易了,。而我們所里的同志們都能夠按一個共產(chǎn)黨員的要求和責(zé)任，堅守崗位,，確實做到熱情服務(wù),，勤政為民。認真貫徹落實各級會議精神,，把三個代表重要思想,、行風(fēng)建設(shè)年活動落實在黃金周加班值勤工作實踐中。在此期間涌現(xiàn)出了許多感人先進事跡：呂樹玉同志自始至終帶病參加的值班值勤,，強忍疾病的折磨,，還熱情為市局投訴臺領(lǐng)導(dǎo)及所里的同志們搞好后勤保障工作。作為老大姐的杜萍,，不顧自己山上山下跑的疲憊,，歸來后還主動給同志們準(zhǔn)備飯菜。賈素青,、朱元萍兩位女同志在收費過程中與各攤點可謂磨破嘴皮,，幾天下來累的口舌都生了瘡。作為年輕的戚所總是沖在前面,，她的愛人現(xiàn)已經(jīng)懷孕九個多月,，這時最需要他在身邊照料,，但他為了所里完成好這次黃金周值班任務(wù)，卻毅然堅守工作崗位,，與所里的同志們一道加班加點工作,。萬惠晉同志作為一個老所長也不甘心落后，有時累的坐在哪兒就打起嗑睡,。還是堅持把工作任務(wù)圓滿完成,。夏日頂著高溫酷暑，不顧身體的勞累,，不斷加強巡查力度和日巡查次數(shù),，多次為受不法商販坑騙的游客挽回了損失。展示了我們工商行政執(zhí)法者紅盾衛(wèi)士之風(fēng)采,。較好的落實了局黨組的抓行風(fēng),，樹立工商隊伍新形象要求。
存在的問題
一,、在政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面下的功夫還不夠,。主要表現(xiàn)：在學(xué)習(xí)抓的不夠緊，時緊時松,。工作忙時,，便不能夠堅持。存有實用主義的思想,，業(yè)務(wù)素質(zhì)的自我培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)低,。
二、對特殊行業(yè)監(jiān)管措施不得力,。尤其表現(xiàn)在對待那些野導(dǎo)游,、盤道上的流動性的野攤點。欠缺一套行之有效的方法措施,。在處理的過程中,，給我們的工作帶來了很大的沖擊。
