在金融領(lǐng)域的基層崗位上，信用社職員發(fā)揮著重要作用,。“信用社職員工作總結(jié)實(shí)用范文” 就像一面鏡子，清晰地映照出他們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。從業(yè)務(wù)辦理的高效與精準(zhǔn)，無論是儲(chǔ)蓄開戶,、貸款審批，還是資金結(jié)算,，都秉持著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,；到客戶服務(wù)的熱情與周到，耐心解答疑問,，積極滿足需求，提升客戶滿意度,；再到風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的樹立,，確保每一筆業(yè)務(wù)合規(guī)合法,。這些范文條理分明、重點(diǎn)突出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性,。感興趣的小伙伴們快來看看吧，從中汲取經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己的工作能力，在信用社的崗位上發(fā)光發(fā)熱,，為金融服務(wù)貢獻(xiàn)更多力量,。

信用社職員工作總結(jié)范文 篇1

在信用社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落實(shí)信用社的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理,，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算,，完善費(fèi)用管理,，努力現(xiàn)實(shí)全社財(cái)務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn),，同時(shí)并積極做好了當(dāng)前農(nóng)信社改革有關(guān)測算資料的上報(bào)等工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)述下：

一,、強(qiáng)內(nèi)控,，抓管理

根據(jù)年初工作意見,，本社進(jìn)行強(qiáng)內(nèi)控,，抓管理,，首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范實(shí)施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法,，安排具體工作,，崗位職責(zé)及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)制度規(guī)定，對(duì)內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定,，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)；為提高營業(yè)環(huán)境及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況,，其次,、搞好內(nèi)部檢查，一是本社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯(cuò)賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核,，二是與保衛(wèi)部配合搞好檢查,，采取抽查,、夜間查的方法,，重點(diǎn)對(duì)本社的庫款,、憑證及安全方面進(jìn)行檢查,。

1,、開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng),。為了提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量,，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)

素質(zhì),，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi),，制定出臺(tái)了湟中信用社會(huì)計(jì)出納,、安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)規(guī)范實(shí)施方案”,，組織開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。本次活動(dòng)計(jì)劃從3月21日起至10月30日止,，活動(dòng)范圍共分會(huì)計(jì)基本規(guī)定,、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全保衛(wèi)四個(gè)部分，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中健康發(fā)展,。

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作,。一是強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作,，搞好了對(duì)全社

內(nèi)勤人員的管理與考核,。本年度對(duì)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫款等專項(xiàng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo),，檢查情況看,，各社基本能按照會(huì)出基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，庫款核對(duì)相符,，無重大責(zé)任事故,，但也存在不少問題,，對(duì)存在問題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了

嚴(yán)格處罰,，做到了檢查輔導(dǎo),、查糾并重的效果,。二是搞好了會(huì)出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核,。搞好對(duì)各社營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)今年的會(huì)出工作質(zhì)量和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存限額考核工作,。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)青海省會(huì)出輔導(dǎo)檢查實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行,，通過檢查情況看各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀(jì)和超庫存限額問題,，針對(duì)輔導(dǎo)檢查存在的問題對(duì)各社進(jìn)行了不同程度的處罰,。

3,、強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)主管的管理和監(jiān)督。為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理,，使之有章可循,，有規(guī)可依，根據(jù)信用社會(huì)計(jì)主管委派制管理辦法要求,，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)及管理制度,、辦法進(jìn)行了檢查,。如：財(cái)務(wù)管理實(shí)施,、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法,、結(jié)算管理辦法,、會(huì)計(jì)擋案管理辦法等,，信用社成立了會(huì)計(jì)工作檢查監(jiān)督小組。每月對(duì)委派會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問題予以糾正或者通報(bào)批評(píng),，促進(jìn)各項(xiàng)基本制度,、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的落實(shí)。由于狠抓了委派會(huì)計(jì)工作的管理,，受派會(huì)計(jì)的責(zé)任心增強(qiáng)，會(huì)計(jì)職能作用發(fā)揮明顯,，對(duì)在開展內(nèi)部管理綜合檢查時(shí)，信用社會(huì)計(jì)工作質(zhì)量較以前得以明顯提高,。

4、組織開展對(duì)人民幣的宣傳工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量

為了在競爭中求得生存,，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自已思想道德水準(zhǔn),、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以佳業(yè)務(wù)水平為分支機(jī)構(gòu)提高會(huì)計(jì)服務(wù),。同時(shí),，分支機(jī)構(gòu)對(duì)信用社委派主管會(huì)計(jì)的素質(zhì)要求也提高，這就要求對(duì)具備會(huì)計(jì)專業(yè)資格,、會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)的一大批專業(yè)人員更新知識(shí),，全面提升自身綜合素質(zhì),，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，提高農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)管理水平,。

一是實(shí)行會(huì)計(jì)例會(huì)制度,。于每月,、季組織召開會(huì)議,，主要一是對(duì)上級(jí)行社轉(zhuǎn)發(fā)的文件及制度規(guī)定了學(xué)習(xí),，是對(duì)今年信用社制定出臺(tái)的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)和討論,，二是對(duì)委派會(huì)計(jì)工作進(jìn)行專題匯報(bào),，三是會(huì)議布置近期工作，進(jìn)一步明了思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為做好各項(xiàng)制度的落實(shí),，打下了良好的基礎(chǔ),。

二是搞好知識(shí)宣講工作,。根據(jù)信用社知識(shí)講座安排,，搞好了對(duì)各社,、知識(shí)宣講，本年度學(xué)習(xí)了農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)結(jié)算,、儲(chǔ)蓄,、計(jì)算機(jī)管理與操作等專業(yè)理論知識(shí),，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)制度力度的自覺性和責(zé)任感,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營核算,，提高經(jīng)營效益

1,、搞好財(cái)務(wù)指標(biāo)的測算工作,。椐據(jù)xx年財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃,，本度度對(duì)經(jīng)營狀況進(jìn)行了詳細(xì)測算,，并擬定了xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法及xx年度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃,。為實(shí)現(xiàn)我社今年盈余打下了良好基礎(chǔ)。

2,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,，規(guī)范財(cái)務(wù)收支。根椐財(cái)務(wù)管理辦法的配比核算原則,，在本年度制定了計(jì)算貸款應(yīng)收利息實(shí)施,，實(shí)行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法,。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，布置計(jì)算今年1-11月份各項(xiàng)貸款計(jì)算應(yīng)收利息,，并納入當(dāng)期損益核算,。

四,、加強(qiáng)財(cái)紀(jì)紀(jì)律,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理

會(huì)計(jì)委派制實(shí)施以后,，會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能充發(fā)發(fā)揮,，從源頭上控制了違規(guī)開支行為,。同時(shí)信用社制定的營業(yè)費(fèi)用管理辦法,，加強(qiáng)了費(fèi)用管理,，嚴(yán)格把關(guān),，從嚴(yán)控制費(fèi)用支出,，從而有效杜絕了費(fèi)用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象,。加強(qiáng)了費(fèi)用管理嚴(yán)格把關(guān),，無不合規(guī)定列支費(fèi)用單據(jù),，費(fèi)用開支符合規(guī)定要求,，保證了業(yè)務(wù)正常費(fèi)用的開支,，公用費(fèi)用支出也有了有效控制,，營業(yè)費(fèi)用的管理運(yùn)行良好,。1-11月份信用社均能夠嚴(yán)格以收定支比例管理費(fèi)用,，無一超列費(fèi)用，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ),。到11月費(fèi)用總量控制在計(jì)劃以內(nèi)。

五,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展

為一面提速xx年全社經(jīng)營目標(biāo),，進(jìn)一步提高經(jīng)營機(jī)制，努力提高經(jīng)營效益,。一是從年初開始對(duì)今年的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測算,，為今年全社各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃準(zhǔn)備,。二是按月,、季搞好了財(cái)務(wù)收支活動(dòng)分析,。三是加強(qiáng)對(duì)非盈利性資金管理,。按照信用社制定非盈利性資金考核辦法,，對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的庫存,、備用金進(jìn)行考核,，以進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金管理，努力壓縮不生息資金占用,，提高資金收益率,。從而使經(jīng)營狀況大有好轉(zhuǎn)。出現(xiàn)了“兩確保”,、“兩轉(zhuǎn)變”的喜人局面,。“兩確保”即安全經(jīng)營無事故,，全社無違規(guī)違紀(jì)發(fā)生,。“兩轉(zhuǎn)變”即會(huì)計(jì)類型實(shí)現(xiàn)了由核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變,，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變,。

綜觀本年度工作,，按照信用社會(huì)計(jì)委派工作的要求,，較好地履行了崗位職責(zé),，有效地解決了會(huì)出人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,，使全轄的會(huì)出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會(huì)出工作質(zhì)量得到了有效提高,。但也存在不少問題,。主要表現(xiàn)在：一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不好,，以身作則,，率先垂范的意識(shí)還不強(qiáng),，存有辦事效果不高,、工作措施不到位等,。二是在落實(shí)制度上不認(rèn)真,，監(jiān)督管理跟不上,，存在抓制度落實(shí)的力度不到位,。三是會(huì)出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高,，學(xué)業(yè)務(wù),、練技術(shù)積極性未能真正發(fā)揮起來,。針對(duì)以上問題,，本人在下步工作中加以改進(jìn),，按照信用社要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，扎實(shí)工作，努力完成信用社交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。以上個(gè)人工作述職,，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)辦信用社領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng),，并加以監(jiān)督。

信用社職員工作總結(jié)范文 篇2

本人自20xx年XX月份參加工作至今,，已經(jīng)有一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步,。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)農(nóng)村信用社有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。

不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》,、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》,、《中國金融》,、《廣西金融研究》,、《信用社財(cái)務(wù)管理》,、《農(nóng)村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因?yàn)橛辛舜髮W(xué)專業(yè)課的底子,，使我對(duì)這些金融知識(shí)更為容易理解和掌握,。一番理論知識(shí)的學(xué)習(xí)后，我開始知道,，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主,、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織,，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后,，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍,，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村,，離開農(nóng)村就成了無源之水但這些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解,。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來，學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺按規(guī)操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派、不_挪用,、不謀私利，不參與賭博,、_娼等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

三、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作能力不斷加強(qiáng)。

剛開始時(shí)我是在內(nèi)勤崗位跟班實(shí)踐,，從第一天開始，難題就接踵而至,。對(duì)五筆、珠算,、點(diǎn)鈔、電腦業(yè)務(wù),、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通,。從零開始,，一邊是同事們的悉心指導(dǎo),，一邊是自己對(duì)著書本反復(fù)練習(xí),，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍,。幾個(gè)月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了,，而且已經(jīng)能夠獨(dú)立上機(jī)操作業(yè)務(wù)。

今年三月份,，由于人員的調(diào)整,，我接手信貸工作,，所分管的兩個(gè)行政村人口一共3000多人，進(jìn)村的道路極其難走,，晴天灰塵滾滾,，雨天泥濘不堪，而且個(gè)別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里,。加上剛開始時(shí)我對(duì)這兩個(gè)村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知,。在這種情況下，我克服重重困難,，不擺架子，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會(huì)的干部,，向他們了解村里的基本情況,。一段時(shí)間下來，我對(duì)所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),、主要經(jīng)濟(jì)收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來,，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對(duì)癥下藥,。馬善國一家,，在我走訪時(shí)所了解到的情況是他們家勞動(dòng)力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟(jì)來源,，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元,。深入一了解，原來這筆借款當(dāng)初是他的父親所用,，如今兩個(gè)兒子分家后誰也不愿意承擔(dān)年老體衰的父親的這筆債務(wù)。為此,，我兩次登門找他們一家談心，動(dòng)員兩個(gè)兒子一起分擔(dān)父親的債務(wù),。工夫不負(fù)有心人。后來,，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息,。截止今年六月底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好,。通過實(shí)踐,，我解決實(shí)際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉,。

四,、一分耕耘，一分收獲,，成績是對(duì)我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來,，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底,，個(gè)人攬存13.5萬元,，完成年度任務(wù)的94%;收回正常貸款39萬元,，完成年度任務(wù)的86%,，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元,，完成年度任務(wù)的229%,，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元,，完成任務(wù)的54%,，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元,，完成年度任務(wù)的133%;收回利息4.9萬元,，完成年度任務(wù)的29.5%,，比去年同期多收2.1萬元;發(fā)放貸款59萬元,，完成年度任務(wù)的89%,，比去年同期多增29萬元,。

正所謂是“金無赤足,，人無完人”,，在取得一點(diǎn)成績的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠,，放不開手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,。

總之,，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年,，是我不斷成長的一年，也是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年

信用社職員工作總結(jié)范文 篇3

一、主要工作措施

1,、從年初開始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,，結(jié)合我社的實(shí)際,，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,；根據(jù)聯(lián)社“內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,，《服務(wù)工作檢查考核辦法》,，《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。

2,、聯(lián)社十分重視服務(wù)工作,，在工作安排、檢查,、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由社主任總責(zé),，主管會(huì)計(jì)專門抓,、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務(wù)格局,，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響,，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),，全社人員參加了會(huì)議,。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重,，要求監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用,。

3,、服務(wù)工作納入經(jīng)營目標(biāo)管理考核,。負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確考核的內(nèi)容,，強(qiáng)化服務(wù)的管理,。并在績效工資的發(fā)放中,，專門將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%,，每季由主任打分考核,，與績效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展,。

4、立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌,，擴(kuò)大本社影響,，聯(lián)社對(duì)地處繁華路段,、客流量較大的我社營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造,。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競爭能力,。同時(shí),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,。

5,、全力抓好檢查制度的落實(shí),。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的.進(jìn)行檢查,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。通過檢查,，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求,。重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),，投訴問題,；五月份以后,，利用星期六,、星期天，主要檢查了辦理業(yè)務(wù),、接待客戶,、負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題,。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,，組成檢查組,，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了打分。

6,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,，對(duì)員工進(jìn)行教育,。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng),，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作評(píng)比活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性,；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ),。

7,、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來,，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型,、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。

8,、今年以來共召開服務(wù)工作專題會(huì)議24次，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀,。

二,、存在的問題

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作,，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,，但還存在一些問題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來,，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),，不到位的現(xiàn)象仍然存在,；二是有的對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范,，檢查不細(xì)，記錄不全,。

三、今后的主要工作

1,、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定,，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來的方案要求,，抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn),、落實(shí)整改內(nèi)容,，確保整改效果,。在元月份,，對(duì)全社服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié),，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員,、再部署,。

2,、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度,。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度,、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法,、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查，督促員工服務(wù)工作的改善,。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作,。

3,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,，開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽工作,，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo),、召開現(xiàn)場推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法,，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

4,、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,，擴(kuò)大服務(wù)功能,。在開展客戶個(gè)性化服務(wù),、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌,，不斷滿足客戶的需求。