在金融領(lǐng)域的基層崗位上,，信用社職員發(fā)揮著重要作用。“信用社職員工作總結(jié)實(shí)用范文” 就像一面鏡子,，清晰地映照出他們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。從業(yè)務(wù)辦理的高效與精準(zhǔn)，無(wú)論是儲(chǔ)蓄開(kāi)戶,、貸款審批,，還是資金結(jié)算，都秉持著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,；到客戶服務(wù)的熱情與周到,，耐心解答疑問(wèn)，積極滿足需求，提升客戶滿意度,；再到風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的樹(shù)立,，確保每一筆業(yè)務(wù)合規(guī)合法。這些范文條理分明,、重點(diǎn)突出,，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。感興趣的小伙伴們快來(lái)看看吧,，從中汲取經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己的工作能力，在信用社的崗位上發(fā)光發(fā)熱,，為金融服務(wù)貢獻(xiàn)更多力量,。

信用社職員工作總結(jié)范文 篇1

在信用社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)信用社的各項(xiàng)工作為目標(biāo),，強(qiáng)化管理,，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算,，完善費(fèi)用管理,，努力現(xiàn)實(shí)全社財(cái)務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn)，同時(shí)并積極做好了當(dāng)前農(nóng)信社改革有關(guān)測(cè)算資料的上報(bào)等工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)述下：

一、強(qiáng)內(nèi)控,，抓管理

根據(jù)年初工作意見(jiàn),，本社進(jìn)行強(qiáng)內(nèi)控，抓管理,，首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范實(shí)施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法,，安排具體工作，崗位職責(zé)及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)制度規(guī)定,，對(duì)內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定,，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)；為提高營(yíng)業(yè)環(huán)境及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況,，其次,、搞好內(nèi)部檢查，一是本社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯(cuò)賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核,，二是與保衛(wèi)部配合搞好檢查,，采取抽查、夜間查的方法，重點(diǎn)對(duì)本社的庫(kù)款,、憑證及安全方面進(jìn)行檢查,。

1、開(kāi)展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng),。為了提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量,，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)

素質(zhì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi),，制定出臺(tái)了湟中信用社會(huì)計(jì)出納、安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)規(guī)范實(shí)施方案”,，組織開(kāi)展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng),。本次活動(dòng)計(jì)劃從3月21日起至10月30日止，活動(dòng)范圍共分會(huì)計(jì)基本規(guī)定,、現(xiàn)金管理,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個(gè)部分,，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中健康發(fā)展,。

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作,。一是強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作,，搞好了對(duì)全社

內(nèi)勤人員的管理與考核。本年度對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫(kù)款等專項(xiàng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo),，檢查情況看,，各社基本能按照會(huì)出基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，庫(kù)款核對(duì)相符,，無(wú)重大責(zé)任事故，但也存在不少問(wèn)題,，對(duì)存在問(wèn)題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了

嚴(yán)格處罰,，做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果,。二是搞好了會(huì)出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核,。搞好對(duì)各社營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)今年的會(huì)出工作質(zhì)量和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存限額考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)青海省會(huì)出輔導(dǎo)檢查實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行,，通過(guò)檢查情況看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀(jì)和超庫(kù)存限額問(wèn)題,，針對(duì)輔導(dǎo)檢查存在的問(wèn)題對(duì)各社進(jìn)行了不同程度的處罰。

3,、強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)主管的管理和監(jiān)督,。為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依,，根據(jù)信用社會(huì)計(jì)主管委派制管理辦法要求,，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查,。如：財(cái)務(wù)管理實(shí)施,、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法,、結(jié)算管理辦法,、會(huì)計(jì)擋案管理辦法等，信用社成立了會(huì)計(jì)工作檢查監(jiān)督小組,。每月對(duì)委派會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正或者通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)各項(xiàng)基本制度,、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的落實(shí),。由于狠抓了委派會(huì)計(jì)工作的管理，受派會(huì)計(jì)的責(zé)任心增強(qiáng),，會(huì)計(jì)職能作用發(fā)揮明顯,，對(duì)在開(kāi)展內(nèi)部管理綜合檢查時(shí)，信用社會(huì)計(jì)工作質(zhì)量較以前得以明顯提高,。

4,、組織開(kāi)展對(duì)人民幣的宣傳工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高質(zhì)量

為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自已思想道德水準(zhǔn),、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以佳業(yè)務(wù)水平為分支機(jī)構(gòu)提高會(huì)計(jì)服務(wù),。同時(shí),，分支機(jī)構(gòu)對(duì)信用社委派主管會(huì)計(jì)的素質(zhì)要求也提高，這就要求對(duì)具備會(huì)計(jì)專業(yè)資格,、會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)的一大批專業(yè)人員更新知識(shí)，全面提升自身綜合素質(zhì),，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，提高農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)管理水平。

一是實(shí)行會(huì)計(jì)例會(huì)制度,。于每月,、季組織召開(kāi)會(huì)議,，主要一是對(duì)上級(jí)行社轉(zhuǎn)發(fā)的文件及制度規(guī)定了學(xué)習(xí)，是對(duì)今年信用社制定出臺(tái)的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)和討論,，二是對(duì)委派會(huì)計(jì)工作進(jìn)行專題匯報(bào),，三是會(huì)議布置近期工作，進(jìn)一步明了思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，為做好各項(xiàng)制度的落實(shí)，打下了良好的基礎(chǔ),。

二是搞好知識(shí)宣講工作,。根據(jù)信用社知識(shí)講座安排，搞好了對(duì)各社,、知識(shí)宣講,，本年度學(xué)習(xí)了農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)結(jié)算、儲(chǔ)蓄,、計(jì)算機(jī)管理與操作等專業(yè)理論知識(shí),，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)制度力度的自覺(jué)性和責(zé)任感。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算,，提高經(jīng)營(yíng)效益

1、搞好財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)算工作,。椐據(jù)xx年財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃,，本度度對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)算，并擬定了xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法及xx年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃,。為實(shí)現(xiàn)我社今年盈余打下了良好基礎(chǔ),。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,，規(guī)范財(cái)務(wù)收支,。根椐財(cái)務(wù)管理辦法的配比核算原則，在本年度制定了計(jì)算貸款應(yīng)收利息實(shí)施,，實(shí)行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法,。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，布置計(jì)算今年1-11月份各項(xiàng)貸款計(jì)算應(yīng)收利息,，并納入當(dāng)期損益核算。

四,、加強(qiáng)財(cái)紀(jì)紀(jì)律,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理

會(huì)計(jì)委派制實(shí)施以后，會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能充發(fā)發(fā)揮,，從源頭上控制了違規(guī)開(kāi)支行為,。同時(shí)信用社制定的營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法,，加強(qiáng)了費(fèi)用管理，嚴(yán)格把關(guān),，從嚴(yán)控制費(fèi)用支出,，從而有效杜絕了費(fèi)用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象。加強(qiáng)了費(fèi)用管理嚴(yán)格把關(guān),，無(wú)不合規(guī)定列支費(fèi)用單據(jù),，費(fèi)用開(kāi)支符合規(guī)定要求，保證了業(yè)務(wù)正常費(fèi)用的開(kāi)支,，公用費(fèi)用支出也有了有效控制,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理運(yùn)行良好。1-11月份信用社均能夠嚴(yán)格以收定支比例管理費(fèi)用,，無(wú)一超列費(fèi)用,，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ)。到11月費(fèi)用總量控制在計(jì)劃以內(nèi),。

五,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展

為一面提速xx年全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，努力提高經(jīng)營(yíng)效益,。一是從年初開(kāi)始對(duì)今年的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算，為今年全社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃準(zhǔn)備,。二是按月,、季搞好了財(cái)務(wù)收支活動(dòng)分析。三是加強(qiáng)對(duì)非盈利性資金管理,。按照信用社制定非盈利性資金考核辦法,，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、備用金進(jìn)行考核,，以進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金管理,，努力壓縮不生息資金占用，提高資金收益率,。從而使經(jīng)營(yíng)狀況大有好轉(zhuǎn),。出現(xiàn)了“兩確保”、“兩轉(zhuǎn)變”的喜人局面,。“兩確保”即安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,，全社無(wú)違規(guī)違紀(jì)發(fā)生。“兩轉(zhuǎn)變”即會(huì)計(jì)類型實(shí)現(xiàn)了由核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變,，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變,。

綜觀本年度工作，按照信用社會(huì)計(jì)委派工作的要求,，較好地履行了崗位職責(zé),，有效地解決了會(huì)出人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使全轄的會(huì)出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會(huì)出工作質(zhì)量得到了有效提高,。但也存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不好,，以身作則,，率先垂范的意識(shí)還不強(qiáng)，存有辦事效果不高,、工作措施不到位等,。二是在落實(shí)制度上不認(rèn)真，監(jiān)督管理跟不上,，存在抓制度落實(shí)的力度不到位,。三是會(huì)出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高，學(xué)業(yè)務(wù),、練技術(shù)積極性未能真正發(fā)揮起來(lái),。針對(duì)以上問(wèn)題，本人在下步工作中加以改進(jìn),，按照信用社要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)工作,，努力完成信用社交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處,，懇請(qǐng)辦信用社領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng),，并加以監(jiān)督。

信用社職員工作總結(jié)范文 篇2

本人自20xx年XX月份參加工作至今,，已經(jīng)有一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)農(nóng)村信用社有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。

不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),?！掇r(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》、《中國(guó)金融》,、《廣西金融研究》、《信用社財(cái)務(wù)管理》,、《農(nóng)村信貸》等教材和書(shū)籍讓我手不釋卷,，因?yàn)橛辛舜髮W(xué)專業(yè)課的底子，使我對(duì)這些金融知識(shí)更為容易理解和掌握,。一番理論知識(shí)的學(xué)習(xí)后,，我開(kāi)始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿,、民主,、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織,，其經(jīng)過(guò)50多年的改革和發(fā)展后,，已經(jīng)成為我國(guó)金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍,，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村，離開(kāi)農(nóng)村就成了無(wú)源之水但這些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的,，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解,。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來(lái),，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。一年以來(lái),，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派,、不_挪用,、不謀私利，不參與賭博,、_娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

三,、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),，工作能力不斷加強(qiáng)。

剛開(kāi)始時(shí)我是在內(nèi)勤崗位跟班實(shí)踐,，從第一天開(kāi)始,，難題就接踵而至。對(duì)五筆,、珠算,、點(diǎn)鈔、電腦業(yè)務(wù),、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解,，要么根本就是一竅不通。從零開(kāi)始,，一邊是同事們的悉心指導(dǎo),，一邊是自己對(duì)著書(shū)本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺(jué)前都要練上幾遍,。幾個(gè)月下來(lái),，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨(dú)立上機(jī)操作業(yè)務(wù),。

今年三月份,，由于人員的調(diào)整，我接手信貸工作,，所分管的兩個(gè)行政村人口一共3000多人,，進(jìn)村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾,，雨天泥濘不堪,，而且個(gè)別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開(kāi)始時(shí)我對(duì)這兩個(gè)村的情況知之甚少,，所以面臨的難度可想而知,。在這種情況下，我克服重重困難,，不擺架子,，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會(huì)的干部，向他們了解村里的基本情況,。一段時(shí)間下來(lái),，我對(duì)所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源,、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái),，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對(duì)癥下藥,。馬善國(guó)一家，在我走訪時(shí)所了解到的情況是他們家勞動(dòng)力充足,，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元,。深入一了解,，原來(lái)這筆借款當(dāng)初是他的父親所用，如今兩個(gè)兒子分家后誰(shuí)也不愿意承擔(dān)年老體衰的父親的這筆債務(wù),。為此,，我兩次登門找他們一家談心，動(dòng)員兩個(gè)兒子一起分擔(dān)父親的債務(wù),。工夫不負(fù)有心人,。后來(lái)，分債的手續(xù)一辦妥,，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息,。截止今年六月底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好,。通過(guò)實(shí)踐,，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

四,、一分耕耘,，一分收獲，成績(jī)是對(duì)我一年來(lái)所有努力的肯定,。

接手信貸工作以來(lái),，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底,，個(gè)人攬存13.5萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的94%;收回正常貸款39萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的86%,，比去年同期多收5萬(wàn)元;收回逾期貸款12萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的229%，比去年同期多收5.5萬(wàn)元;收回呆滯貸款2.9萬(wàn)元，完成任務(wù)的54%,，比去年同期多收1.6萬(wàn)元;收回呆帳800元,，完成年度任務(wù)的133%;收回利息4.9萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的29.5%,，比去年同期多收2.1萬(wàn)元;發(fā)放貸款59萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的89%，比去年同期多增29萬(wàn)元,。

正所謂是“金無(wú)赤足,，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠,，放不開(kāi)手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作。

總之,，短短的一年見(jiàn)習(xí)期,，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年,，也是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年

信用社職員工作總結(jié)范文 篇3

一,、主要工作措施

1、從年初開(kāi)始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,，結(jié)合我社的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,；根據(jù)聯(lián)社“內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，《服務(wù)工作檢查考核辦法》,，《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化。

2,、聯(lián)社十分重視服務(wù)工作,，在工作安排、檢查,、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,，由社主任總責(zé)，主管會(huì)計(jì)專門抓,、分管人員具體抓,，初步形成齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),，在客戶中產(chǎn)生良好影響,，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。專門召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),，全社人員參加了會(huì)議,。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重,，要求監(jiān)督執(zhí)行,。負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用,。

3、服務(wù)工作納入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核,。負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確考核的內(nèi)容,，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中,，專門將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%，每季由主任打分考核,，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。

4,、立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌,，擴(kuò)大本社影響,，聯(lián)社對(duì)地處繁華路段、客流量較大的我社營(yíng)業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造,。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力,。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,。

5,、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的.進(jìn)行檢查,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求,。重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題,；五月份以后,，利用星期六、星期天,，主要檢查了辦理業(yè)務(wù),、接待客戶,、負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了打分。

6,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ),，對(duì)員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng),，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作評(píng)比活動(dòng),。活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。

7,、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),。今年以來(lái),，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中,，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施,，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。

8,、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議24次,，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

二,、存在的問(wèn)題

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作,，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),，不到位的現(xiàn)象仍然存在,；二是有的對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范,，檢查不細(xì)，記錄不全,。

三,、今后的主要工作

1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定,，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn),、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果,。在元月份,，對(duì)全社服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員,、再部署,。

2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度,。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度,、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查，督促員工服務(wù)工作的改善,。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作,。

3,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作,，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo),、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法,，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,，擴(kuò)大服務(wù)功能,。在開(kāi)展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù),。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌,，不斷滿足客戶的需求,。