從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

監(jiān)獄工作心得體會(huì)范文一

伴隨著新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn),。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，2010年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo)：一年來(lái),在監(jiān)獄黨委和警培各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照正確的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客房服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)客服中心工作的管理,。警培作為魯南監(jiān)獄的第二對(duì)外窗口;也是接待全國(guó)性會(huì)議的地方‘我們作為客房部的員工堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量,、效率進(jìn)行監(jiān)察;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房服務(wù),。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,，贏得客人好評(píng)，從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面，雖然我們的設(shè)施差了點(diǎn),，可是正是因?yàn)檫@樣我們更要努力去給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)ψ】头俊⑼丝头?，進(jìn)行布草更換,，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒,。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的物品定期清洗;在軟環(huán)境方面,，客房服務(wù)員微笑服務(wù),，高效熱情，細(xì)心周到,，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué),。

注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，每周黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，或者不懂的就虛心請(qǐng)教同事然后積極的、努力的去做,。我們始終堅(jiān)持 端正服務(wù)態(tài)度,，以服務(wù)為目的。通過(guò)在警培的這段時(shí)間的積累和學(xué)習(xí),，我對(duì)服務(wù)有了進(jìn)一步的感知,。提高自身的服務(wù)意識(shí)是最基本的，我不斷提醒自己,，用“關(guān)心,、誠(chéng)心、愛(ài)心”去看,、去聽(tīng),、去觀察。在這里我懂得了許多人情世故也感覺(jué)有了展示自己的平臺(tái),，所以我更加珍惜這份工作,。

一年來(lái)，為了能積極貫徹我部門提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向同事虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，我會(huì)加以克服和改進(jìn) 所以在以后的工作中學(xué)會(huì)換位思考,，耐心細(xì)心解答解決客戶遇到的問(wèn)題,，努力學(xué)習(xí)綜合文化知識(shí)和各種技能，不斷的豐富自己,，提高自己,，我們只有努力學(xué)習(xí)更多的理論知識(shí)和積累豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)過(guò)硬本領(lǐng),，才能更好去服務(wù)人民,，使自己更加勝任本職工作，下一步我會(huì)不斷充實(shí)能量,，認(rèn)真工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，還要不斷地加強(qiáng)自身的道德素養(yǎng),，踏實(shí)做事,，誠(chéng)實(shí)待人。

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