總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商運營工作總結心得篇一

1.運營要點：

產(chǎn)品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質量當然是關鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎上,，把握住有利的資源，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性,，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量,，從而提高轉化率,。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知,。

2.營銷手法：

整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期、成熟期三個階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值,。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務,，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：

是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價,。

6. 客戶維護策略：

對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：

盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設計為先,，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉化率,。

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團,、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應,。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求,，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系,，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作,，謹記,，商家是以盈利為主，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會,，哪怕銷量很少。

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪,?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助,，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復,，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應,，有求必助。

2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群,，qq群客服的關系維護,，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負責每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,，可邊做邊學,。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運營：主要負責整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成,，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動，如：雙12,、淘金幣,，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

前一個月,，主推款需要確定，以較低價格引入流量,，服務好顧客,，爭取高評分，進行直通車推廣,，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設計店鋪活動，作引流作用,，如：一元拍,，滿x減x，滿x+1元換購,，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。

定期參加一定的付費推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外,。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉化2%的目標來計算,，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運營工作總結心得篇二

轉眼間20xx年過去了，回顧這段時間,，在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成自已的本職工作。通過這段時間的工作和學習,，工作方式有了較大轉變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時,，我在工作中時刻發(fā)現(xiàn)自已的不足,，不斷改善，以求完美,。

現(xiàn)將本部門本年度各項成績公布如下：

一,、品質合格率總平均為99.50%；

二,、“6s”評比總平均分數(shù)為97.50%,；

三、生產(chǎn)效率總平均達成率為115%,；

四,、人員成本控制率為92%；

雖然20xx年取得了各種項目的好成績,，生產(chǎn)過程中一切也很順利的完成任務,，沒有給公司帶來任何損失，但仍然存在一些問題和不足，需要加強改善,。

1,、成本控制不到位

對此，我計劃在明年的工作中加強管理及控制,，生產(chǎn)成本方面,，提高組長及員工思想素質，并要求她們要考慮到整體利益,，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間,，以保證工作的正常進行，提高產(chǎn)量,，同時我部門在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度,，可以通過考核進行。

2,、專業(yè)技術欠缺

如果員工的技術水平得到提高,，那么本部門的產(chǎn)量一定會提高，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會下降,。對此，首先,，我們每天召開早上產(chǎn)品技術培訓,，及時做出改善方案，把自己在以前生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結的方法都說出來,，大家共同吸取,，不斷的提升。其次,。加強新員工的崗前培訓,，及品質嚴格要求，不定期進行檢查監(jiān)督,，讓新員工在最短的時間內(nèi)掌握專業(yè)技術,，懂得品質要求。

3,、現(xiàn)場規(guī)劃不到位

沒有真正的對所有的物品進行定量管理,，只是臨時決定一些物品的擺放，不能做到人走場地清,，亂放的現(xiàn)象仍然存在,，這一點我已規(guī)范物品擺放位置，以便在今后的工作中能夠按照標準進行擺放,。

4,、個人存在問題

由于工作的繁雜，每天的工作中都是隨意的進行安排,。對此,，我計劃每天下班后,，檢查當天的任務是否按計劃完成，并做好明天的生產(chǎn)計劃,，將新的工作責任落實到人,，同時及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃,。

另外,，做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本,，并將各組消耗每月進行對比,，作為年終考核依據(jù)。確保產(chǎn)品質量,，加強質量管理,，進一步完善生產(chǎn)工藝，認真落實公司下達的生產(chǎn)任務,，合理安排,、均衡生產(chǎn)、根據(jù)生產(chǎn)要求,，合理下達生產(chǎn)任務,，降低生產(chǎn)成本。積極做好現(xiàn)場管理,，責任到人,，加強產(chǎn)品的防護措施，將所有的產(chǎn)品全部蓋好,，做到防雨防塵,，加強“6s”管理，將“6s”管理制度化,，規(guī)范及標準化,。

綜上所述,，在新的一年里,，我們在做好各項工作同時，積極配合公司搞好各項活動,，全面完成公司交給的各項任務，同時向周圍的領導學習,，向同事學習,，不斷積累工作經(jīng)驗,，注意與領導,，同事間的交流，為公司帶出一支能打硬仗,，吃苦耐勞的員工隊伍,。

電商運營工作總結心得篇三

能面對潛在客人的流失,。用自信而的口吻來談論產(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等,。

合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。

每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后,，沒有相關的詢盤,，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往,，踏實認真的走好每一步,，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提,。

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點,，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要,。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識,。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習,，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習,，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解,。

斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學習還是正常進行了,。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。

電子商務真得沒有太多技術性的東西,，只要多加嘗試多加學習,，所有的難題都不再是問題,。明年的還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都

轉化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎,。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運營工作總結心得篇四

在過去的20xx年,，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做,。但不論如何,，身為一只電商狗，在17年開始不久,，還是應該對xx年的工作進行總結,，對17年的工作進行規(guī)劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢,？

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過去的總結,、未來的規(guī)劃、遇到的問題,。

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kpi指標過去業(yè)績的完成情況,、增長率情況、未達成目標的原因分析,、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題,、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因,、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案,、未來工作的業(yè)績目標,、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃,、相比過去的增長點、未來的工作重點,、需要的工作支持等,。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒有固定的模式和順序要求,，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

（1）xx年業(yè)績目標

在展示數(shù)據(jù)的時候,，采取圖表（如直接的表格,、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然,、言簡意賅,。

而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的,。

其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月,。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額,、達成率超過100%份月份等,。

然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來,，并附上相應的未達成目標的原因分析,。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案,。

（3）費用率的分析

做的電商的,，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車,、鉆展,、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等,。而這些費用的清楚羅列并分析,，對于制定來年的規(guī)劃、預估成本等都是必要的,。

這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析,。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據(jù)。

xx年里遇到的問題可從外部問題（外界,、比如說：消費者,、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）,、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的,、如配合的部門等）、自身問題,。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析,。并且一定要提出17年解決方案。

（1）總目標的表明,、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列,。

（2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式,、貨品價格段,、促銷活動,、甚至是活動玩法等規(guī)劃。

（3）17年的增長點,，相比于xx年有增長空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點評留言,。

電商運營工作總結心得篇五

轉眼間，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，有失敗,，也有成功，有遺憾,，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持,，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來,，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查,，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶xx家,，有單項業(yè)務合作意愿的xx家，有全面業(yè)務合作意愿的xx家,。

2,、成立分支機構：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

分支機構簽訂合同xx個,，合同總額xx萬元,，已到賬xx萬元,，實際已收管理費xx萬元。

電商運營部自營項目一個,，合同總金額xx萬元,，已收xx萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

（一）堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任,、目標,，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

2,、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風險。

3,、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質量，重服務,，做好部門運營工作,。

（二）保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1,、部門加強業(yè)務知識和能力的提升,，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點,。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢,。

3,、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商,、建設主管部門,，建立人脈、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

（三）總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、分支機構技術力量參差不齊,，造成反復審圖，耽誤時間,，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率,。

3,、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見,，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想,，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn),！

電商運營工作總結心得篇六

1,、全力將“x市釣具（浮標）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務務示范基地；

2,、協(xié)助市浮標產(chǎn)業(yè)辦引進15家以上釣具（浮標）電商企業(yè)入園,，爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達到3億元以上；

3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺,。

1,、引進淘寶、京東商城,、郵樂購開設“x特色館”，開發(fā)上行我市浮標,、竹制品,、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上,；

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務認定企業(yè)，爭取x2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務示范企業(yè),。

搞好阿里村淘項目的調研,，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗,，形成x市農(nóng)村村淘項目落地方案,，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地x,，實現(xiàn)合作共贏,。

1、新建10個貧困村電商服務站,，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務中心,；

2、鼓勵和引導貧困戶開設網(wǎng)店,，實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧,；

3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作,，周密細致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息,，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的qs認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對接,、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設等工作,。

全年開展三期電商培訓,，培訓500人次以上。時間和內(nèi)容分別為：

第一期,，時間5月份左右,，培訓內(nèi)容電子商務基礎知識，國家政策講解；

第二期,，時間為9月份左右,，內(nèi)容為電子商務操作實務，電商與特色產(chǎn)業(yè),；

第三期,，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡營銷,，網(wǎng)店開店技巧,、營運推廣等。

電商運營工作總結心得篇七

20xx年,，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個領域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做,，反復得做，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑,，100元的訂單,，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習,，電子商務的培訓以及xx課程的教授,。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等,。

第二,，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點,，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要,。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習,，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識,。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去xx論壇，博客,，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學習還是正常進行了。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。電子商務真得沒有太多技術性的東西,，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎,?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運營工作總結心得篇八

公司給予我的是無限的鼓勵與支持,，在公司領導的領導下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進入自己管理工作的角色,，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識,，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益,。通過與大學生們的密切配合,，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

1,、對大學生們進行培訓,、分工，近而安排他們的相關工作,。 大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標,，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用,。

2,、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理,、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析、軟件應用,、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客,、淘掌柜,、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間,，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌,，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗,。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構,、分工,、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,，為了順應形勢,，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯,。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問,，要下一番苦功夫才行,，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

(4)按照陶總的要求,，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等,，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整,，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍,。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析,，顯而易見,，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈,。競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏,，技術人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用,、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高、單品銷量大,、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,，因為展示的越少,，就賣的越少，賣的越少,、人氣就越差,、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán),，周而復始,。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對行業(yè)認知,、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓,，也是后期要面臨的一個重要問題,。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺,、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況,，電子商務工作如下：

(1)導航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關鍵詞的設置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來xx公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年,。

經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識,。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據(jù)我個人的一些看法,，做出12月月度總結如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。

其優(yōu)勢就是方便,、實惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。

即品質有保障,，價格又合理,。

如果這兩點突破不了，很難吸引買家,。

在這點上公司做的還比較成熟了,。

我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息,、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。”我個人需要加強的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學習,、進步。

為公司帶來更大的效益,。

對于網(wǎng)店來說,，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了,。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式,，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。

我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,，首次參與這種活動，也遇到了不少問題,，最直接的問題就是發(fā)貨問題,，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來,，只能動員全家一起上陣,。萬幸忙碌的雙十一過去了,，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓,，對不少地方遠的顧客自己貼錢,，選擇最快的順豐快遞。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領跑者,，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨,，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價,。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務,，絕不因活動而降低產(chǎn)品質量，服務質量,，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務,，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨,，原來是該賣家都斷貨了,，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來,，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西,。所以說,，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了,。

所以，面對忙碌的雙十一,、雙十二,，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y束后,，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客,，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可,，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們。

電商運營工作總結心得篇九

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務,。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義,。

在過去的一年時間里,，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理。

現(xiàn)在總結企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一,，積極參與學習活動,，提高業(yè)務能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經(jīng)驗,，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務部門，日常資產(chǎn)運作任務繁多,，程序復雜,，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時,，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路,，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務。

這半年期間,，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務,。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結合,，根據(jù)實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績,。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用。

第三,，工作中出現(xiàn)的問題,。

因為我企業(yè)的性質與歷史原因，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時完成,。

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說,，此事更正常,，有人走了，再招就行,，現(xiàn)在的招聘都不用出門,，微博、網(wǎng)站都很方便,。但進入公司,，作為一名行政人事人員以后,，我的想法被徹底-，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大,，也明白招聘的成本到底有多高昂,，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應聘、試用,、工作上手,、進入狀態(tài),，需要花費多少的資金和人力成本,。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員,，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制,，沒有做充分的準備，對突發(fā)事件缺乏敏感,。好在吳總,、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾,，在不影響公司管理運作的基礎上,，妥善處理了這一系列的事情。

電商運營工作總結心得篇十

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學,，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結,。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，電商運營試用利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運營工作總結心得篇十一

敬愛的領導：

您好,！xxxx年對我具有特別的.意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年,。進入****工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習,，以及同事,、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè),，個人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧,，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：

這段時間以來,，我主要進行了以下工作：

1、在公司的安排下,，我首先學習了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案,，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料,。通過電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢,、現(xiàn)代物流,、保稅物流、貨代,、運輸倉儲等業(yè)務流程,、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關,，但從未進行過實際操作,，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3,、承擔公司內(nèi)部財務會計出納工作,，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類,、統(tǒng)計并錄入電腦存檔,。

這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析,，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經(jīng)驗,，缺乏綜合知識和技能,。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗,，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡,，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始,，所有工作都是邊學邊干,，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤,，導致操作過程不能馬上到位,，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習,，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能,，盡快熟悉公司日常運作。

2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。

由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷,，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3,、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗,。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟,，不能進一步拓展業(yè)務,，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益,。解決的方法是,，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗,，干自己所能干,，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶,。

這段時間以來,，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路需要進一步清晰,，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，轉得不快，沒有想在前,，做在先,。

保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任,，這就是我司工作的特點,。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強,、環(huán)節(jié)復雜,、程序縝密、突發(fā)性強的特點,。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎,，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講,，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠,。因為剛從業(yè),，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理,，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。

1,、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源、人力資源,、信息資源,。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點,，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭,，則人才的競爭,。總而言之,，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè),。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）,、工作職責及人員分配,。因事設崗，因崗設人,。

2,、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估,，做多做少沒有具體的標準來衡量,，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性,。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難,，比如；人員調動,、工資調整,、升職、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng),。

3,、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成,？負責人是誰,？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。

4,、整理好公司財務帳,。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營企業(yè),，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本,。例如：私人外出應酬使費,，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開登記,。

5、開設公司員工意見箱和公告欄,。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶,，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無形的寶貴財富,。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設置的,，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習,，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正,。我堅信在不久的將來,，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化,、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝大家！

電商運營工作總結心得篇十二

時間飛逝,，轉眼間。xx年已悄然結束了,，在這一年的時間里,，通過對電子務的認識，結合工作實際,，對工作做如下總結：

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可,，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持,。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計,，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰,；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化,；工作方式不夠靈活,；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性,；工作要注重結果,；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會,，平時要做總結,；多看，多學習,。多做

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。

電商運營工作總結心得篇十三

轉眼間,，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，有失敗，也有成功,，有遺憾,，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1,、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對七個省內(nèi)地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查,，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友。

2,、成立分支機構：

(1)分公司45家,。

(2)分所23家。

(略)

運營部自營項目一個,，合同總金額23萬元,，已收18萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

(一),、堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎,，明確部門和個人的責任,、目標，對部門強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險,。

3,、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量,，重服務,，做好部門運營工作。

(二),、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升,，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點,。

2,、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢,。

3、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商,、建設主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、分支機構技術力量參差不齊,，造成反復審圖，耽誤時間,，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率,。

3,、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見,，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想,，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去，x年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!

電商運營工作總結心得篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處,？我們的市場目標應該投向哪里,？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,。

首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準,。理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

論壇法，去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進。

建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。

競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

總結一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面：

依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任。

積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。由于同行競爭激烈價格下滑,，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定,，款怎么回，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,，各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的,。

項目信息,，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,。

那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息,。

我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間,，今年即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好,！