欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年客服專員年終總結(jié)(9篇)

2023年客服專員年終總結(jié)(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-14 13:11:51
2023年客服專員年終總結(jié)(9篇)
時(shí)間:2022-12-14 13:11:51     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

客服專員年終總結(jié)篇一

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

1,、效完成外呼任務(wù),。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行--地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,,所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如--行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),,熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服專員年終總結(jié)篇二

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服專員年終總結(jié)篇三

歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,,我們的工作也告一段落,。回首過去的一年,,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失,,但在很多問題的處理上還不到位,,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,,總結(jié)問題,,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

(1)與用戶對(duì)話時(shí),,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),,要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,,使語氣更緩和,;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,,這樣顯得更真誠,;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,,可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替,;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”,;不要跟用戶說簡稱,,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些,以避免發(fā)生此類情況,,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,,從而能體諒并配合我們的工作,,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),,要先向用戶致歉,,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,,盡快恢復(fù)供電,,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,,其名稱各不相同,,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,,找出關(guān)鍵,,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決,;該講清的一定要向用戶講清楚,,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,,講話不能過于羅嗦,,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,,設(shè)身處地的為用戶著想,;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,,不要光憑經(jīng)驗(yàn),,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,,給自己留后路,。

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,,所以只能完工一棟出售一棟,,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,,包括:煤氣,、上下水,、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,,只有蓋齊了,才是真正的竣工,,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問,。

如遇到xx區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì),。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),,可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,,請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),,才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,,會(huì)有一定危險(xiǎn),。

可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),,作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的.使用,。

可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證,、物證,,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí),,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核,。

客服專員年終總結(jié)篇四

時(shí)光如梭,不知不覺中來到—貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,,其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在—貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定,。記得—交易會(huì)期間,,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,,至于接下來我要把整個(gè)—貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

在20—新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,,遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到—貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服專員年終總結(jié)篇五

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語,;誠信為本,不輕易諾客戶,,的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題,;對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,,

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,,減少服務(wù)時(shí)效,,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),,同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,并送相關(guān)部門,。

客服專員年終總結(jié)篇六

時(shí)光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有半年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。半年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。

細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服專員年終總結(jié)篇七

20__年8月底我來到捷樂自動(dòng)門,,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),,我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí),現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,,具有良好的溝通能力,,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶,

對(duì)于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解,、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算,,我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了.回想一下,在這段時(shí)間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,,但是,,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,,但是我深思過后,,,既然已經(jīng)來了,,就要做到最好,,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,,那根本就不用出家門,,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤,,但是只要我每天都努力了,,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,,而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,,真正的融入這行,,總會(huì)有收獲的。

客服,,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,,簡單的說,就是為客戶服務(wù),,一切為客戶著想,,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個(gè)客服,,第一,,就是要有良好的心態(tài),就像前段時(shí)間,,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,,還老是犯錯(cuò)誤,,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,,連最基本的服務(wù)都沒有做好,,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好,。不過,,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智,。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,,為什么錯(cuò)了,,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來,,自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,,每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,曾經(jīng)想過讓自己放棄,,因覺得這樣太受氣太委屈了,,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,,現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了,,這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在,,真的不錯(cuò)的,,可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的,,將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化,,既然我還在公司做,我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來,。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,,就像謝麗說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決,,之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自己沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事,。

現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,,努力學(xué)習(xí),,盡量做到不犯錯(cuò)誤,,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服專員年終總結(jié)篇八

20__年11月23日,,我開始加入到usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,我看到了一批拼命,、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要,也是最重要的問題,。

工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),,英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%,

一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),,不依賴他人,,不退縮、不逃避,,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,,20__年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年,。

增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,,提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

勤學(xué)習(xí),提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,,回答客人問題等,。面對(duì)這些問題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

多行動(dòng),,堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,,工作時(shí)間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。

工作無大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng),,待人真誠。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,[email?protected]/*

*/?.庫'整理~事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),吸取精華,,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高,。

客服專員年終總結(jié)篇九

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,,我對(duì)自己的音質(zhì)還是有自信的,,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,,牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié):

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,,干一行愛一行,,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,!

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服