時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇一

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵,。

(1)第一季度

將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共,，合作共贏,。

① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

② 要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③ 精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì),。

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展,。

① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

① 通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭做文明標(biāo)兵,，以此吸引回頭客;

③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化,，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績,。

① 堅(jiān)決以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機(jī)制,，平日為主，測評為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模,。

以上是我部20xx年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難,，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監(jiān)督指導(dǎo)!

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇二

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)：

1,、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4,、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2,、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3,、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。

4、對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇三

正如一句格言所講：“成功者找方法,，失敗者找借口”,。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感,。作為社會(huì)大家庭的一員,，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它,，閱讀xx年導(dǎo)游工作計(jì)劃書,。

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題,，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,，及時(shí)改正,。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇四

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇五

為服務(wù)北京奧運(yùn),，緩解我省外語導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀,，根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于20xx年春季組織外語導(dǎo)游人員資格考試,。

河北省20xx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考,。凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷,，身體健康，無違法和不良行為記錄,，有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報(bào)名,。

本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名,、交費(fèi),、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行,。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日,。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請隨時(shí)關(guān)注,。

（一）筆試

1,、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯,、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。

該科目分值150分,。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分,，主觀題50分。

2,、導(dǎo)游綜合知識：包括旅游政策法規(guī),、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,、短句短文翻譯,。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》,、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》,。

該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分,；筆譯題50分,，即用所報(bào)考語種進(jìn)行短句,、短文筆譯,。

（二）面試

筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。

面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解,、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識問答等,。分值為100分。

考生須用所報(bào)考的語種進(jìn)行面試,。

（三）加試

已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請加考其他語種的考生,，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名?？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試,。

(一）考試時(shí)間：20xx年3月22日至23日。

具體安排如下：

項(xiàng)目

日期

時(shí)間

科目

筆試

3月22日（周六）

上午9：00—11：30

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

下午14：00—16：30

導(dǎo)游綜合知識

（加試考生筆譯）

面試

3月23日（周日）

上午8：30—12：00

下午2：00—17：30

（二）考試地點(diǎn)：石家莊市（具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn)）,。

根據(jù)河北省財(cái)政廳,、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人,。

河北省20xx年春季外語導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織,。

聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

河北省旅游局

20xx年一月十日

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇六

青春易逝，展望未來,，力求改變不足,，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此,，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量,、高效率;

2,、將所學(xué)、所看,、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來,，迎接新一年的旅游工作;對于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，以不變應(yīng)萬變;對于計(jì)

調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程,，熟悉線路流程,，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià),，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待,，熟悉散客線路、價(jià)格,，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化,，及時(shí)更新電子屏信息;

3、書到用時(shí)方恨少,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù),。

5,、指定短期目標(biāo),，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

6,、隨身攜帶一個(gè)小筆記本,，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便,，注意事項(xiàng)可以寫得很條理,，只要是自己能看懂就可以;

7、對內(nèi)完成每一次任務(wù),，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)!

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇七

xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當(dāng)中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇八

一,、工作思路及目標(biāo)

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵,。

二,、工作措施

(1)第一季度

將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,，榮辱與共,，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊(duì)伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì),。

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化;

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身?xiàng)l件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵,，以此吸引回頭客;

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化,，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅(jiān)決以“耐心,、細(xì)致,、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

②以實(shí)際行動(dòng)說話,，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機(jī)制,，平日為主,，測評為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇九

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請教,，做事情要有把握,，有依據(jù)，才能做到萬無一失,。

2.服務(wù)工作要細(xì)心,，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急,，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),。

3.擴(kuò)充自己的知識面，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務(wù)。

4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。

9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,，對待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后,，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心,，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化,，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

3.擴(kuò)充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù),。

4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,，對待每一個(gè)游客都要細(xì)心,，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事,。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十一

為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求,，充分滿足廣大游客市場需求，為--山,、--山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ),，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備,、盡早布署,，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升,，三項(xiàng)規(guī)范,，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確?！睘樽谥?，全面開展導(dǎo)游工作,，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。

一個(gè)目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高,、知識廣,、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地,。

兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平,，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。

三項(xiàng)規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路,、規(guī)范講解內(nèi)容,、規(guī)范講解時(shí)間。

四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一普通話,、統(tǒng)一文明用語,、統(tǒng)一規(guī)范講解,。

五個(gè)確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量,、確保導(dǎo)游形象,、確保精細(xì)管理、確保安全秩序,。

一,、 導(dǎo)游近期工作

導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn),，安全秩序,。

1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松,。任務(wù)到人,，獎(jiǎng)懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天,，深挖游客市場潛力,，推薦精品線路，全員努力,，想方設(shè)法抓收入,。

2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn),。(1)旺季抓經(jīng)濟(jì),，淡期抓培訓(xùn)，針對秋冬市場情況,，開展系列培訓(xùn)活動(dòng),。(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案,。(4)培訓(xùn)方向明確,，主題精練，重點(diǎn)突破,，梯次推進(jìn),。(5)培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游,。(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主,，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效,。(附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)

3,、安全秩序常抓不懈。(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意安全,。(2)確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范,。(3)加強(qiáng)安全值班，嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄,。

二,、 導(dǎo)游明年重點(diǎn)工作計(jì)劃

將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo),，兩個(gè)提升,，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一,，五個(gè)確?！睆?qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收,，精細(xì)管理,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全秩序,。

1,、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路,，全員努力,，確保增收。(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),，緊盯市場,，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn),，分別為總部服務(wù)點(diǎn),、軍壇服務(wù)點(diǎn),，草原南天門服務(wù)點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn),，分別為游客服務(wù)中心,、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn),。(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式,，把游客市場爭取至最大化。(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,，凝聚合力,，再創(chuàng)佳績。

2,、精細(xì)管理,，完善機(jī)制，重點(diǎn)突破,，規(guī)范服務(wù),。(1)完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程,，環(huán)節(jié)銜接緊密,，服務(wù)體系規(guī)范順暢。(3)結(jié)合景區(qū)文化,，為各景區(qū)量身定做游覽線路,，設(shè)置長中短和精品推薦線路，切實(shí)滿足不同的游客市場需求,。(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn),，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑,，特點(diǎn)鮮亮,。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效,，追求卓越,。

3、集中學(xué)習(xí),，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn),，完美提升,。(1)鞏固前期培訓(xùn)成果,，長期堅(jiān)持，逐步深化,。(2)知識儲(chǔ)備立足全市旅游資源,，要求全面、精要,。(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂,，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。(4)定期組織導(dǎo)游交流會(huì),，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間,，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí),。(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量,，塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象。(6)明確目標(biāo),，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功,，努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。

4,、監(jiān)管有力,，防范得當(dāng)，責(zé)任到位,，安全有序,。(1)牢固樹立安全責(zé)任意識，加強(qiáng)安全防范措施,。(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé),，帶團(tuán)中時(shí)常提醒游客注意安全。(3)帶團(tuán)過程中,，避開危險(xiǎn)地段,，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊(duì)安全。(4)踏實(shí)做好值班工作,，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄,。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保導(dǎo)游工作安全有序,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十二

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

--年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是--年對我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識,、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十三

一、工作思路及目標(biāo)

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機(jī),，以集團(tuán)公司“勤廉,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵,。

二、工作措施

(1)第一季度

將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,，榮辱與共，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭做文明標(biāo)兵,，以此吸引回頭客;

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化,，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺,，再創(chuàng)佳績,。

①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮,、三比,、三評、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

②以實(shí)際行動(dòng)說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機(jī)制，平日為主,，測評為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十四

回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在的工作當(dāng)中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十五

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務(wù)工作要細(xì)心,，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急,，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),。

3.擴(kuò)充自己的知識面，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務(wù),。

4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8. .及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,，對待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事,。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十六

一,、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年2月到20__年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán),。

二,、談導(dǎo)游

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR,、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

三、旅_業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過增加購物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

四,、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

景區(qū)導(dǎo)游工作計(jì)劃篇十七

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。