在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服的轉(zhuǎn)正述職報告篇一

一、經(jīng)營方面

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算2010年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2_物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20_年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)客服的轉(zhuǎn)正述職報告篇二

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度,。

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20_年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

自20_年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù),。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20_—20_年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)),，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

物業(yè)客服的轉(zhuǎn)正述職報告篇三

首先,，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會,。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了_花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔,、綠化工作進行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度;

2、綠化養(yǎng)護管理制度;

3,、保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)客服的轉(zhuǎn)正述職報告篇四

公司李總,、各位同仁：

大家好!

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫_年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標(biāo)完成情況

年初,，按李總下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

二,、回顧反思落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)_年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細,，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。

4、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度,，把制度落到實處。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,，加強品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃,。

三、20_年工作計劃與思路

20_年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，_年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，_年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè),。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿虎年公司好、你好,、我好,、大家好,。

物業(yè)客服的轉(zhuǎn)正述職報告篇五

首先，感謝您們能給我機會_物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻,，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手_項目后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。