人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇一

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,，月產(chǎn)量1萬套,，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%,，穩(wěn)定可靠,，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的,，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1,、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告表格,、維修事項，并跟進(jìn)處理,。

4,、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6,、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報告。

7,、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率。

8,、負(fù)責(zé)定期對接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作,。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1,、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3,、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī),、違例情況,，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報,，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4,、每天收取投訴記錄表、巡查報告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類,，盡快的落實處理。

5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,，避免業(yè)戶因為繳費(fèi)單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,，繳費(fèi)截止日后,，督促下屬完成各項費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6,、制訂詳細(xì)的懲罰措施,，并通過考核、月底工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任,。

7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn),，并就培訓(xùn)情況作出評估報告,，月底匯總上報社區(qū)主任。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友（大學(xué)生感恩節(jié)活動計劃及安排范本）了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇二

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的.."

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇三

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇四

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷完善自己,，重點加強(qiáng)以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度,；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀,；

3.加強(qiáng)文案能力,；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作,；

4.進(jìn)一步提升自己的個性,，提高對工作的耐心，更加注重細(xì)節(jié),，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和熱情,；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提高各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步。

幸運(yùn)的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊加入瑞和地產(chǎn),。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇五

淘寶天天做生意，你堅持,。不要抱怨,，不要擔(dān)心。做好客服,，腳踏實地,。態(tài)度好。有信心,?！吧獠缓貌皇悄愕腻e,，閑著沒事才是你的錯,。”只是我自己的一點點建議,。哦,，別被人說你做得不好。

每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上網(wǎng),。俗話說，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅持做十分鐘的運(yùn)動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。

每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看,，多看,，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了,。如果沒滿,，就推滿。是要上架的寶寶嗎,？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎,？主動摧毀別人,。還有等待評估。給予正面評價,。這些工作看起來很小,。當(dāng)你忙著做生意的時候，你的負(fù)擔(dān)就會減輕,，你也不會著急

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖,。供參考，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多,，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯,。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,，堅持寫,，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬,。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠(yuǎn)來看,，下一個百萬富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短,，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門，需要師傅找,，需要找異性,。這一點之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了，不再贅述,。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,，多找外面的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花,。時間久了效果相當(dāng)明顯,，而且這是一輩子，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ),！

幫派團(tuán)伙那么多,，有時候看著都暈。再多,，加多幫派也沒壞處,。活動范圍也擴(kuò)大了,。宣傳自然更到位,。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇六

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷,，后來轉(zhuǎn)回到淘寶,，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資歷的人來說,，選擇這個行業(yè)是很明確的,。還有，作為一個客服,，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺,，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服,，需要有耐心,，細(xì)心，團(tuán)結(jié),，向最好的學(xué)習(xí),，這樣會提升自己的價值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,，也負(fù)責(zé)這個工作,。希望和有經(jīng)驗的人交流。以下是我的工作計劃：

真誠面對每一位前來咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠,。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久,，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論,，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議家長在方便的時候支付下一筆款項,。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服,?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,，知道不付款的原因，然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價,，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的,，現(xiàn)在在我們的清倉活動中,，30%的折扣,，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動,。歡迎購買,！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問題,，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚,，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了,，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重,、購買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了,。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,！

答：如果客戶暫時缺貨,，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證,、貨幣號碼和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來,，通知客戶購買,。

b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無法聯(lián)系,。

每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇七

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,。要有信心,。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對",，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的.鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的,。

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦,！

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇八

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服主管工作總結(jié)與計劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇九

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!