總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇一

知識(shí)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)，如了解市場(chǎng),，掌握動(dòng)態(tài)，遵重客戶,，熱情服務(wù),，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué),，讀原著,，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教,，通過探討、交流的方式,，達(dá)到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，共同討論，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息,。

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性,，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，家離單位較遠(yuǎn),，天天乘車，多有不便,，必須提前出發(fā),，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng),，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假,，一年來做到了出滿勤,、干滿點(diǎn)。工作中,，團(tuán)結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,，了解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天,。

客戶是上帝,，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,，每天面對(duì)的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實(shí)行專賣,，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)?，送到一下,，輕輕松松，無憂無慮,。其實(shí)并非如此,，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說煙送少了,，有說煙送晚了,，有說外地?zé)熧u不動(dòng)，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個(gè)客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動(dòng)員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢(shì)，理解我們,，搞好銷售,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，密切聯(lián)系,，互相信任，成為朋友,，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,，噓寒問暖，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離,，變購(gòu)銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售,，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無止境，自己的知識(shí)還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時(shí),，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點(diǎn),，努力工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇二

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍——客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡限度減少資金損失,。

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)化,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元,，營(yíng)銷基金150萬元，營(yíng)銷國(guó)債110萬元,，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè),。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

1、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

2,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

3,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

4、營(yíng)銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃即逝，彈指之間，xxx年已接近尾聲,，過去的一年在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷,、指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成效,，但也存在諸多不足，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

作為一名信貸部經(jīng)理必須熟知我行開辦的各種信貸業(yè)務(wù)的具體操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)定,，這就要求我一定要堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便不斷適應(yīng)工作的需要。為此凡是總行,、省行舉辦的信貸新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，我都積極參加并專心聽講，深刻領(lǐng)會(huì),，不懂就虛心向老師請(qǐng)教,。同時(shí)利用各種會(huì)議認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的講話，利用空閑時(shí)間多看業(yè)務(wù)方面的書籍,，并認(rèn)真做好筆記,。工作中不僅注重自身學(xué)習(xí)，也非常重視帶動(dòng)信貸部的同志一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。我利用信貸部人員在一個(gè)大辦公室工作的有利條件加強(qiáng)了內(nèi)部的'溝通與學(xué)習(xí)交流,，及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的精神任務(wù)，收集下級(jí)行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題,，并對(duì)照業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定對(duì)支行提出指導(dǎo)意見,。我們不僅重視向書本學(xué)習(xí)也重視向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，我們定期組織信貸管理人員到逾期率高的支行進(jìn)行調(diào)研,、學(xué)習(xí)，通過對(duì)逾期現(xiàn)象的分析,、反思,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)其他信貸員避免同類錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生,?？傊液托刨J部的同志們一道在干中學(xué)學(xué)中干，使業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力得到進(jìn)一步的提高,。

1,、結(jié)合部門工作要點(diǎn)，按上級(jí)要求建立健全了各項(xiàng)制度,，使各項(xiàng)工作有章可循,，并堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)。工作中注重充分落實(shí)好省行的要求,，確保相關(guān)要求布置到每一個(gè)支行和個(gè)人,；同時(shí)針對(duì)本地實(shí)際情況,，對(duì)省行的要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)不符合本地情況的要求及時(shí)匯總反饋給省行,。為能更好地指導(dǎo)各支行做好信貸工作,，我堅(jiān)持深入各支行蹲點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了處理,。同時(shí)嚴(yán)格按照省行的要求做好貸后管理等工作,。根據(jù)市行安排組織了三期信貸員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、兩次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、三期信貸員學(xué),、比、趕,、超訓(xùn)練,，要求信貸員要有信心、決心,、耐心,；要用三力—能力、努力,、效力,，并在嚴(yán)格遵守總行的管理辦法和操作流程的基礎(chǔ)上，借鑒山東等省xx銀行成功的放貸經(jīng)驗(yàn),，全力把我行的信貸業(yè)務(wù)做好,。通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練提高了信貸員的素質(zhì)促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2,、克服困難,，共謀發(fā)展。隨著信貸新業(yè)務(wù)的陸續(xù)開辦,，逾期貸款筆數(shù)的不斷增加,，信貸部需處理的事情瑣碎繁雜，日常工作多,。新開辦業(yè)務(wù)的支行急需進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn),。這就要求我們信貸部深入基層多指導(dǎo)多培訓(xùn)?？梢蚰壳靶刨J部人手短缺,，經(jīng)常下鄉(xiāng)信貸部?jī)?nèi)部的工作就會(huì)落下，等下鄉(xiāng)回來再趕快補(bǔ)上,。為不影響工作,，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)從不叫苦叫累，有時(shí)小孩病了也顧不上照顧，自己病了也不請(qǐng)假而是帶著藥帶病下鄉(xiāng),。同志們的奉獻(xiàn)精神使我深受感動(dòng),。我為有這樣的好同事而驕傲！更增強(qiáng)了我干好工作的決心和信心,。我和同志們一道對(duì)市行所有開辦信貸業(yè)務(wù)的支行都認(rèn)真地進(jìn)行了督促檢查,，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展及貸后管理中存在的問題與支行長(zhǎng)及信貸員共同進(jìn)行了探討。經(jīng)過認(rèn)真分析梳理發(fā)現(xiàn)有的支行市場(chǎng)調(diào)研做的不細(xì),，行業(yè)分析不到位,，致使客戶源越來越少較少，對(duì)此立即采取相應(yīng)對(duì)策強(qiáng)化了業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析收到良好的效果,。同時(shí)通過回訪客戶解決了貸后管理中的一些問題，對(duì)確實(shí)難以解決的及時(shí)與省行取得了聯(lián)系,。

隨著個(gè)人商務(wù)貸款的開辦,，業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制之間、業(yè)務(wù)審查與被審查之間,、工作效率與工作能力,、態(tài)度之間的矛盾逐漸凸顯，審批中心與支行之間由于認(rèn)識(shí)上,、理解上的偏差,，也由于所處崗位所擔(dān)負(fù)的職責(zé)的不同，業(yè)務(wù)開辦初期總是發(fā)生分歧,、爭(zhēng)執(zhí),，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到不同程度的影響。為有效解決這一問題,，我和支行的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行了溝通,，共同站在一切為了發(fā)展業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制的高度彼此理解、互相配合,，最終達(dá)成了共識(shí),，最大限度的化解了矛盾，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，截止10月底共發(fā)展個(gè)商3281.1萬元，在全省排名第三.

3,、堅(jiān)持勤奮認(rèn)真工作,，把敬業(yè)奉獻(xiàn)貫穿始終。

身為部門負(fù)責(zé)人必須以身作則,，要求員工做到的自己首先要做到,，為員工做表率，做榜樣，引導(dǎo)員工心系工作,，奉獻(xiàn)力量,，充分發(fā)揮表率作用。為此,，我堅(jiān)持勤奮認(rèn)真,，每次布置工作都要盡量把過程分解，把過程細(xì)化,，同時(shí)注重細(xì)節(jié)的執(zhí)行力和監(jiān)督力,。在經(jīng)理這個(gè)崗位上，不僅帶頭盡職盡責(zé)履行好自己的職責(zé),，及時(shí)認(rèn)真完成好省行,、市行布置的各項(xiàng)工作。勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)發(fā)展信貸業(yè)務(wù)和搞好貸后管理,，而且?guī)ьI(lǐng)全體員工為完成上級(jí)下達(dá)的其它競(jìng)賽項(xiàng)目而不懈地努力。如按要求完成了信用卡,、定投基金等,。

作為一名黨員一名信貸部經(jīng)理，我首先在思想上加強(qiáng)遵守黨紀(jì)國(guó)法的自覺性,，牢固樹立正確的人生觀,，道德觀，始終恪守入黨誓詞,，堅(jiān)持黨的信念,，維護(hù)黨的宗旨。二是嚴(yán)于律己,，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。嚴(yán)格遵守信貸從業(yè)人員應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律，抵御各種誘惑,，堅(jiān)持做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),。在積極健康的心理支配下，真正做到熱愛工作和生活,。

有人說,，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部要具備機(jī)敏和威嚴(yán)，但我覺得同時(shí)還應(yīng)該憨厚,、與人為善,，清心寡欲,，誠(chéng)實(shí)可靠。

無論我被安排在哪個(gè)單位,，我都注重與人為善,，以誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)同事,，因此贏得了一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境,。工作中我注意處理好以下四個(gè)關(guān)系：

1、做事與做人的關(guān)系,；

2,、分工與協(xié)作的關(guān)系；

3,、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系,；

4、大事與小節(jié)的關(guān)系,。

雖然我在工作,、學(xué)習(xí)中付出了非常艱辛的努力，但我深深地感受到自己在工作和學(xué)習(xí)方面與上級(jí)的要求仍有較大的差距,，自身仍存在諸多的不足,。

1、平時(shí)雖注重了踏踏實(shí)實(shí)地干,，也注重總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并采取改進(jìn)工作的措施但是收到的效果卻不盡人意,。如在小額信貸管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面盡管付出了很多努力但收效并不太理想，仍需在工作中不斷探索更好的方法,。

2,、計(jì)算機(jī)操作雖然有了很大的長(zhǎng)進(jìn)，但需繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

3,、與銀行同業(yè)及兄弟單位聯(lián)系較少，致使一些好的做法沒有及時(shí)得到學(xué)習(xí)借鑒,。

4,、所掌握的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)還不能完全適應(yīng)工作的需要，仍需堅(jiān)持不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在改革不斷深入的今天,，學(xué)習(xí)顯得尤為重要，不僅要向書本學(xué)還要向先進(jìn)單位,、優(yōu)秀人士學(xué)習(xí)他們的做法,，學(xué)習(xí)他們的精神，不斷提升自身素質(zhì)和知識(shí)水平,，而且要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

上述問題的存在需要我在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。今后不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)而且要善于總結(jié),，以便不斷提高工作效率,，不斷增強(qiáng)駕馭工作的能力，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下銀行工作需要,。

總之,，新的一年即將到來，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年的工作做好,，為銀行的發(fā)展盡一份力,！

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從x年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入x年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇六

告別20xx年,，我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷工作方面,，截止20xx年10月31日,，營(yíng)銷pos機(jī)5臺(tái)，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲(chǔ)蓄存款元，對(duì)公存款萬元,。

再次面對(duì)這些數(shù)字,，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的,；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時(shí),，挖掘儲(chǔ)蓄120多萬。憂的是,，相對(duì)于一年的`時(shí)間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān),，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求,，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分,，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中,，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,，一臺(tái)pos機(jī)。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理,！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步,，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力,。

在社區(qū)營(yíng)銷方面，自20xx年8月開始,，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷,，儲(chǔ)蓄存款170多萬。11月份開始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng),，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時(shí)候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲,！

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系,，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護(hù)好已有客戶,，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色,，支行更上一層樓,！

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇七

在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升,，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理,，也更是對(duì)未來的生活有了更好的規(guī)劃。現(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，讓自己在工作上可以有更多的感悟,。

在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情,，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好,。對(duì)于銀行對(duì)每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到,，爭(zhēng)取讓自己能夠在工作中有更大的收獲,，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長(zhǎng)。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己,，在工作上不遲到,，不早退，認(rèn)真的工作,，盡可能地讓自己收獲到更大的成長(zhǎng),。

工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí),，去在工作中成長(zhǎng),。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì)及時(shí)地進(jìn)行請(qǐng)教,，爭(zhēng)取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識(shí),，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談,、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì)其中的意思,，爭(zhēng)取能夠讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)，也是讓個(gè)人的能力得到提升,。當(dāng)然在工作的空閑時(shí)間,，我也是會(huì)去不斷地讓自己觀察其他同事的工作,，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面,，改掉壞的習(xí)慣,。

當(dāng)然面對(duì)這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中,，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白,，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面,。再者就是自己有時(shí)候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉,，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯(cuò)誤，也是需要我更多地切反思的地方,。

面對(duì)工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的,，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己更加努力地去成長(zhǎng)，同時(shí)也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變,。未來的時(shí)光我也是會(huì)努力的讓自己去成長(zhǎng),，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲,，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx就過去了,，在擔(dān)任xx行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx工作情況匯報(bào)如下：

20xx，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息尋求支持,，成功營(yíng)銷xx族白酒交易中心xx電力實(shí)業(yè)公司xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資ps商戶通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1.是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3.是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇九

今年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。以下是我的述職報(bào)告,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在工作中為自己交了一份滿意的答卷。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇十

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)x集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1,、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

2,、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平。

3,、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升。

4,、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)x家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷x交易中心,、x市電力實(shí)業(yè),、x中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至x月末，個(gè)人累計(jì)完成存款x多萬元,，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作克服實(shí)際工作中遇到的種種困難。