范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

電話禮儀五要素篇一

1.如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn),。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時(shí),，他們會(huì)被要求先掛。

3,，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪,。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場使用手機(jī),，以免影響機(jī)場和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時(shí)，請注意,，在某些地方,，不允許使用手機(jī)。例如,，禁止加油站,，餐館，酒吧,，劇院,，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。

6.不使用手機(jī)時(shí),，請鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼,，如119,110,120。

7,，不是所有人,，不要借用別人的手機(jī)。

8,，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂，溫柔,，禮貌,，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼,。

9.在公共場合,，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫,。不要通過電話拍攝他人,。

10.如果是固定電話，請放下電話,，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片,。

11.如果你按免提，你必須告訴對方,。

12,，手機(jī)較好放在公文包里。

電話禮儀五要素篇二

無論是在社交場所還是工作場合都要注意電話禮儀,，電話禮儀越來越受到關(guān)注,，那么電話禮儀的要素是什么，電話禮儀三要素有哪些?小編已經(jīng)整理好三篇關(guān)于電話禮儀三要素的文章供大家閱讀,。

(一)重要的第一聲

當(dāng)打電話給某單位,，若一接通,，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象,。

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象,。

同樣說:“你好， 這里是xx公司”,。

但聲音清晰,、悅耳、吐字清脆,，給對方留下好的印象,，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。

因此要記住,，接電話時(shí),，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情,，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對,。

(三)清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙,、喝茶、吃零食,，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來,。

如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的，若坐姿端正,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,，充滿活力。

因 此打電話時(shí),，即使看不見對方,，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,，桌上往往會(huì)有兩三部電話,，聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,，最好在三聲之內(nèi)接聽。

電話鈴聲響一聲大約3秒種,，若長時(shí)間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象,。

即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后,，附近沒有 其他人,，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。

如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì) 十分不滿,，會(huì)給對方留下惡劣的印象,。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時(shí)② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why為什么⑥ how如何進(jìn)行,。

在工作中這些資料都是十分重要 的,。

對打電話，接電話具有相同的重要性,。

電話記錄既要簡潔又要完備,，有賴于 5wih技巧。

(六)了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可敷衍，即使對方要找的人不在,，切忌只說“不在”就把電話掛了,。

接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事,。

首先應(yīng)了解對方來電的目的,，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,， 說一聲“再見”，再掛電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。

尊重別人。

1.開會(huì)請關(guān)機(jī)(特殊情況放在震動(dòng),，但不要在會(huì)議上接電話),。

2.和別人進(jìn)行面對面會(huì)議或談話時(shí)，一般不要接電話,。

如必須接時(shí),，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼浮?/p>

3.在職場，開機(jī)就隨身帶手機(jī),，不要讓手機(jī)長時(shí)間在桌上叫,。

4.會(huì)客、聚會(huì)等社交場合時(shí)不要沉溺于翻看手機(jī),。

不要擾人,。

1.不要在圖書館、博物館,、影劇院,、音樂廳、美術(shù)館,、電梯,、以及其他周圍封閉的公眾場合使用手機(jī)。

2.在公共場合接電話時(shí)要不要大聲通話,，不要進(jìn)行情緒化交談,。

尊重安全。

在飛機(jī)上,、加油站,、急救室要關(guān)機(jī)。

放置禮儀,。

在公共場合,，手機(jī)沒有使用時(shí)應(yīng)放在隨身攜帶的公文包里(最正規(guī))或上衣內(nèi)袋;也可以放在不起眼的地方，如手邊,、背后,、手袋里。

收發(fā)短信。

在需要將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場合,，用手機(jī)接收短信,，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，并不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信,。

彩鈴設(shè)置,。

彩鈴確有獨(dú)特之處，但工作場合最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴,，以免影響形象,。

第一,，時(shí)空選擇,，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說清楚,，你想把這個(gè)事擺平搞定了,，首先你要注意時(shí)間的選擇。

譬如你跟私人通話,，你首先要選擇效率高的時(shí)間,，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。

比如在我們中國人來說,，你和任何一個(gè)人打電話,，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話,，除非萬不得已,，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前,，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話,，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉,，事關(guān)緊急,，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的',。

再者就餐的時(shí)間別打電話,。

說實(shí)話，像我們大家都挺忙的,，我和你一樣,，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長長的電話,，你影響我食欲,，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。

這個(gè)不要講,，另外你要注意,，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì),，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私,，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好,，打電話也好,，盡量不要占用對方的節(jié)假日,，你給對方一個(gè)休息的時(shí)間 ,，節(jié)假日是我的空間,，我喜歡關(guān)掉電話,，我喜歡跟家人在一起,，或者我喜歡獨(dú)處,。

我難得有個(gè)七天大假,，好家伙你天天給我打電話,，找我聊天,，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間,，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇,，這個(gè)理念一定要有,，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了,，可以用其他的方式,，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類，別打電話,。

如果是外國人,，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意,，打電話你還要明白時(shí)差的問題,。

你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡,，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇,。

第二，打電話要注意一個(gè)空間,。

什么意思呢?一般來講,，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的,，別占小便宜,，我不怕你笑話,，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人,，特愛占小便宜,，經(jīng)常有人告訴我，老金,，有國際長途要打嗎?我說有啊,，到我們公司來吧，我們公司可以打,。

不合適,，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則,，不要占有國家資產(chǎn),，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī),，用你們家電話,，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜,。

還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的,。

什么影劇院，會(huì)議中心啊,，餐廳啊,，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人,，拿起電話就吧唧吧唧,，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通,，經(jīng)常有人這么干,，打著電話旁若無人，橫沖直撞,，影響別人,。

是吧，我看電影,、看電視,、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì),，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響,，非常不好,，要注意空間選擇。

第三,，要注意通話的長度,。

電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止,，把事搞定了,，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了,，禮的意思就是尊重,，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度,，通話時(shí)間是宜短不宜長,，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則,。

什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi),。

我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘,，每次通話之前撥好鬧鐘,，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思,。

是要你長話短說,，廢話不說，沒話別說,。

我們有同志打電話很寂寞,，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂,，你猜我是誰啊?你聽不出來啊,，你慢慢再猜吧，不對,，你再猜,，不對，我是誰你都不知道啊,，好不容易猜對了,，又問人家，你猜我在干什么?不對,，不對不對,，我在吃東西，你猜我吃什么呢,，不對,，你沒認(rèn)真猜,，不對，我告訴你吧,，我什么都沒吃,，他有病啊。

有自戀癖傾向,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人,，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效益,，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的,，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命,，所以打電話一定要短。

如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話,，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。

1.

電話禮儀

2.

電話禮儀打錯(cuò)電話案例

3.

商務(wù)禮儀電話禮儀

4.

電話禮儀要求

5.

電話禮儀模板

6.

酒店電話禮儀

7.

電話接聽禮儀

8.

電話銷售禮儀

電話禮儀五要素篇三

對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司,，請問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉,。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的,，還是多機(jī)版的?

客 戶：單機(jī)版。

客 戶：怎么裝呢?

客 戶：好的,。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持,。謝謝!

電話禮儀五要素篇四

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng)。

最近,，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法,。