為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

第四季度工作計(jì)劃方案篇一

堅(jiān)持“依托資源,、開拓創(chuàng)新”的原則,，建立“全員招商，全員服務(wù)”的工作機(jī)制,，樹立“誠信招商,，服務(wù)留商”理念，營造良好的投資環(huán)境,，力爭招引符合生態(tài)發(fā)展保護(hù)區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大,、經(jīng)濟(jì)效益好、創(chuàng)稅水平高,、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)”的項(xiàng)目入駐園區(qū)，推動(dòng)園區(qū)跨躍式發(fā)展,。

1,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色,，更新工作思路,，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況,、優(yōu)惠政策,、招商常識(shí)等基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力,。

2,、招商引資目標(biāo)任務(wù)

本季度招商目標(biāo)為：策劃招商項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬元,，落地企業(yè)2家,。

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

（1）重慶市,、彭水縣基本情況（包括彭水縣情,，資源狀況，比較優(yōu)勢,，優(yōu)惠政策,，相關(guān)政策的配套文件等）。

（2）彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃,、產(chǎn)業(yè)定位,、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè),、要素配置（包括水,、電、路,、通訊,、物流等）等情況。

（3）項(xiàng)目考察的基本內(nèi)容,，基本方法;項(xiàng)目入園的基本要求,，工作流程及服務(wù)事項(xiàng)。

（4）項(xiàng)目策劃包裝的基本知識(shí),，項(xiàng)目洽談的基本知識(shí),。

（5）禮儀學(xué)習(xí)及勵(lì)志培訓(xùn)。

2,、招商工作內(nèi)容

（1）圍繞利用標(biāo)準(zhǔn)化廠房的招商,，引進(jìn)百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項(xiàng)目。

（2）圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商,，引進(jìn)康師傅集團(tuán)來彭水投資,。

（3）圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進(jìn)薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū),。

（4）圍繞汽摩二級,、三級配套產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”,。

（5）圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商,，引進(jìn)國際、國內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū),。

（6）圍繞年度招商引資目標(biāo)任務(wù)做好考核資料的收集整理工作,。

1、分解任務(wù)、明確責(zé)任,、倒排時(shí)間,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作

對四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，招商引資目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí),，確保各項(xiàng)工作有序開展并取得實(shí)效（詳見附件一）。

2,、強(qiáng)化學(xué)習(xí),、苦練內(nèi)功、拓展視野,，不斷提升招商人員的工作能力,。

（1）組織招商工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn),。

（2）邀請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對園區(qū)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

（3）有目的、有計(jì)劃的組織招商人員到同類型先進(jìn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí),，拓展視野,。

3、加強(qiáng)聯(lián)系,、促進(jìn)合作,、爭取支持，積極推動(dòng)園區(qū)發(fā)展

（1）加強(qiáng)與北部新區(qū)的聯(lián)系,，梳理項(xiàng)目,，爭取北部新區(qū)管委會(huì)的支持。

（2）加強(qiáng)與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系,，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式,，不斷提高招商工作人員的工作能力。

（3）加強(qiáng)與市經(jīng)信委的聯(lián)系,，爭取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對彭水工業(yè)園區(qū)的支持,。

4、圍繞目標(biāo),、狠抓落實(shí),、強(qiáng)化考核,，力爭招商引資工作取得新的突破

（1）扎實(shí)抓好對招商工作人員工作,、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的工作積極性,。

（2）認(rèn)真做好縣政府對園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。

（3）高度重視市對縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作,，狠抓工作對接,，力爭市對縣考核提檔升位。

第四季度工作計(jì)劃方案篇二

隨著市場份額的擴(kuò)大和客戶類別的增加,，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必須盡快提高,，東莞的市場是有限的，相對過去今年的市場競爭有力度,，我們要剖析市場細(xì)分市場,，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準(zhǔn)方法，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴,，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作,。根據(jù)去年的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：

一,、市場方面：

1,、客戶維護(hù)：回訪不及時(shí)，溝通方法太單調(diào),，軟性口碑無動(dòng)力不能及客戶所需,。

2、客戶開發(fā)：一貫打價(jià)格牌,，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢,。

3、市場動(dòng)向：信息搜集不夠,，影響與客戶的溝通,。

4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們,。

5,、客戶類別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起,。

二,、管理方面：

1、三月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用,，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章,。

2、進(jìn)出庫商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度,，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量,。

3、細(xì)化出貨流程,，確保商品的出貨質(zhì)量,。

4,、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等,。

三,、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè),，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款,，每月底外欠款不得高于五萬元,。

四、第一季度的工作重點(diǎn)：

1,、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢,。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略,。

2,、維護(hù)客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。(2)在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息,。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí),。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

五,、第一季度對自己有以下要求

1、每月要增加兩個(gè)新客戶,，還要有三個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一至的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

第四季度工作計(jì)劃方案篇三

在過去的工作中,，有成功的，也有失敗的,，有做好的,，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法,。

我的季度個(gè)人銷售 工作計(jì)劃 具體做法是：多跑多聽多總結(jié),，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦,，勤拜訪,，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員,。

第四季度 工作計(jì)劃 如下：

一,，市場swot分析

(1),，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟,，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王,，市場，客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟,，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

二,，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類,。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具,。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等,。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄,，學(xué)生床等,。

6，造船業(yè)等等,。

三,，個(gè)人 工作計(jì)劃 如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔,，兩者結(jié)合,，共同開拓鋼管市常

2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，勤拜訪,，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。對于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對待,。

3,在擁有老客戶的同時(shí),，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶,。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時(shí)，多聽少說,，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案,。

5,多了解客戶信息,，對于重點(diǎn)客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近,。

6,掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

四，對自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正,，給客戶一個(gè)好的印象,，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題,，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,，用者放心。

5,要有健康的體魄,，樂觀的心情,，積極的態(tài)度。對同事友好,，對公司忠誠,。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流,，多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始,，市場剛剛啟動(dòng),，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè) 定單 ,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇四

在大環(huán)境,、大趨勢下，更新機(jī)制,，完善服務(wù)水平,，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作,，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足,，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：

—、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機(jī)制,、創(chuàng)新局面,、努力用心、為您服務(wù)!竭誠做好一站式服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。找不足，找缺口,，從基礎(chǔ)服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧,、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊,、抓實(shí)。

2,、努力建立重大客戶信息機(jī)制,，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù),。(物業(yè),、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱)

3,、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī),、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能,。加強(qiáng)回訪機(jī)制,，提升回訪辦結(jié)率，滿意度,。走出去聽取民聲意見,，掌握客戶心理取向，做出判斷,，靈活應(yīng)對各類事件,，幫助客戶快速的解決問題。

4,、做好供水宣傳活動(dòng),，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作,。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質(zhì),、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等。

5,、認(rèn)真落實(shí)工作制度,，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象,。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性,。

6,、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流,，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果,。

7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對維修,、收費(fèi),、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶,，進(jìn)行問卷調(diào)查;做好收集和總結(jié)工作,，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。

8,、請企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干,、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡,，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂,，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工,，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用,。

9、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力,，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試,。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者,，激發(fā)大家工作熱情,。

三、總體目標(biāo)

做好20xx年客戶服務(wù)收尾工作,，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階,，讓政府放心，讓用戶滿意,，同時(shí)爭創(chuàng)先進(jìn)集體,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇五

第四季度工作計(jì)劃如下：

一，市場swot分析

(1),，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2),，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟,，客戶不穩(wěn)定,，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王,，市場,，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二,，產(chǎn)品需求分析

1,，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類,。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4,，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等,。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄,、護(hù)欄,，學(xué)生床等。

6,，造船業(yè)等等,。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主,，調(diào)研客戶信息為輔,，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,對老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，勤拜訪，多和客戶溝通,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。對于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對待,。

3,在擁有老客戶的同時(shí),，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶,。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時(shí)，多聽少說,，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息,，對于重點(diǎn)客戶建立檔案,，對于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式,，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié),。

四,，對自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作,。

3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正,，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象,。

4,客戶遇到問題,，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心，用者放心,。

5,要有健康的體魄,，樂觀的心情，積極的態(tài)度,。對同事友好,，對公司忠誠。

6,要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流,，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動(dòng),，對市場中的客戶還不太了解,。希望爭取拿到一至二個(gè)定單。

第四季度工作計(jì)劃方案篇六

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,，結(jié)合年初工作會(huì)議部署,，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),。下面,，就營銷部下半年工作計(jì)劃。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,。目前,，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),，社交禮儀,、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn),。

二、深入市場,，把握市場真實(shí)需求,，提報(bào)第一手市場真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題,。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營銷人員,、客戶對總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求,，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價(jià)較去年的元/條，增長元/條,，增長個(gè)百分點(diǎn),。

三、提高服務(wù),、強(qiáng)化管理,、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量,、信息傳遞、贏利水平,、情親化服務(wù),、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度,、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù),、去營造。

1,、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的,，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對路的卷煙,，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù),，在縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開,，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞,、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核,，在第一時(shí)間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題,。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部,。

2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平,、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估,，達(dá)到服務(wù)與提升的目的,。

四、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場占有率,。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，在卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。

1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場上的銷售走勢,、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等,。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性。

3,、對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒,。

五、強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序,。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后,，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據(jù)市場的實(shí)際需求,，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇七

為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實(shí)際情況,，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

1,、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力,。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人，用好人,，用對人,。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略,，多爭取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹立典型,。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的,。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的,。對銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn),，專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開展培訓(xùn),，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。

2,、銷售渠道完善,，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。合理有效的分解目標(biāo),。

三省，市場是公司的核心競爭區(qū),，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域,。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場,。加以克隆復(fù)雜,。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬,。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。

3,、 產(chǎn)品調(diào)整,，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的,。找到客戶的需求,，才是根本,。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。 另外,，要考慮產(chǎn)品的利潤,，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間,。對客戶來講,，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品,，而是買利潤,，是買的產(chǎn)品得來的利潤,。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則,。 企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。

一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品,，一方面顯示出公司的實(shí)力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售,、有利于客戶的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路,。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌,。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路,。

4、 長期宣傳,，重點(diǎn)促銷,。

宣傳是長久的，促銷是短暫的,。促銷一時(shí),，宣傳一世,。重點(diǎn)的開展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場上樹立起名氣，就是品牌意思,。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化,，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營銷造勢的目的,。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場,，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識(shí)講座,。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5,、 自我提高，快速成長,。

為積極配合銷售,，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),，在銷售上多研究,。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

本人將以身作責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo),。

第四季度工作計(jì)劃方案篇八

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。目前,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍,。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識(shí),、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),，社交禮儀,、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn),。

二,、深入市場，把握市場真實(shí)需求,，提報(bào)第一手市場真實(shí)需求,。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶對市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求,，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價(jià)較去年的元/條,，增長元/條，增長個(gè)百分點(diǎn),。

三,、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理,、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理,。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量,、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí),、配合程度,、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造,。

1,、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境,。心與心的交流,，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對路的卷煙,，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù),，在縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開,，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞,、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對轄區(qū)的客戶提供高效,、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題,。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成,。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。

2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo),，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo),，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平,、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估,，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

四,、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場占有率。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí),，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場的占有率,。并對新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費(fèi)者的意見,、客戶的訂購情況等,。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3、對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒,。

五,、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序,。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制,?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量,?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中,、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

第四季度工作計(jì)劃方案篇九

一,、對銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，

訂立季度計(jì)劃：銷售額50萬元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.注重績效管理,，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行,、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8.努力保持和-諧的同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多，交通涌堵,，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好,，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案。

3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。

4,、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng),，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段工作。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十

一,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作。目前財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算是在初步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，已基本建立電算化為主,、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式,，較好的處理了手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算,、重復(fù)等錯(cuò)誤,。下一步將繼續(xù)加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從票據(jù)粘貼,、憑證裝訂,、賬證登錄、報(bào)表出具等工作抓起,，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化賬務(wù)處理流程，內(nèi)控與內(nèi)審合,，每月進(jìn)行自查,、自檢，做到賬目清楚,，賬證,、賬實(shí)、賬表,、賬賬相符,，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化。為做好以上工作,，要求全體財(cái)務(wù)人員在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷總經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，把財(cái)務(wù)核算工作做得更精細(xì)化,，能夠全面,、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息,，并要從單一的會(huì)計(jì)核算向前端的財(cái)務(wù)籌劃,、過程中的財(cái)務(wù)監(jiān)督、事后的財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)移,，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供可靠依據(jù),。

二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,。在工作中,，嚴(yán)格按照國家相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)及公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，對違法違規(guī)的活動(dòng)進(jìn)行制止,，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。在報(bào)銷方面，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,，嚴(yán)格遵照相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行,，對不符合規(guī)定的單據(jù)一律予以退回,，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的作用,。

三,、科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率,。

1,、加強(qiáng)并規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算,，按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金收付和銀行算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性,、效率性和安全性,，合實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對房地產(chǎn)項(xiàng)目投資的分析與管理,，盡可能地規(guī)避因政策變化帶來的資金風(fēng)險(xiǎn),。

2、加強(qiáng)與各開戶行的合作,，搭建安全,、快捷的資金算網(wǎng)絡(luò);通過內(nèi)部管理控制，合理籌措,、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金,。庫存現(xiàn)金管理方面，除滿足集團(tuán)公司日常開支外,，要繼續(xù)和各開戶行協(xié)調(diào),，解決大額現(xiàn)金支取難的問題，保障各個(gè)項(xiàng)目在下半年秋收季節(jié)的大量現(xiàn)金需求,。

3,、加強(qiáng)對公司金錢需求及回籠情況的分析，主動(dòng)與公司生產(chǎn)經(jīng)營部門進(jìn)行信息交流,，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的資金缺口,，加大資金籌措力度，提高項(xiàng)目融資貸款能力,。為此,，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續(xù)新;一方面要與銀行方面保持主動(dòng)溝通,，爭取更多條件優(yōu)惠的貸款,，降低融資費(fèi)用。個(gè)人貸款方面,，要及時(shí)支付到期本金及利息,，維護(hù)公司信用,，為進(jìn)一步融資創(chuàng)造優(yōu)良的平臺(tái)。

四,、加加強(qiáng)與銀行,、稅務(wù)等有關(guān)部門的合作，主動(dòng)研究稅收政策,，合法避稅增加效益。在下半年的工作中,，全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究,，加強(qiáng)與稅務(wù)部門對各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，需特別關(guān)注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新,，稅務(wù)方面的交流與溝通要重新開展,。

五、組織全體人員主動(dòng)參加各種形式的在崗培訓(xùn),。財(cái)務(wù)部既是一個(gè)職能管理部門,、同時(shí)更是一個(gè)信息部門，要求能夠隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息和決策依據(jù),。在本職工作方面,，全體財(cái)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)，基本滿足公司需求,，但對比公司快速發(fā)展,，還存在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯偏低、財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)較為淡薄,、執(zhí)行公司高層決策不力,、綜合協(xié)調(diào)能力亟待提高等一系列問題。因此,，全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，開拓視野，改進(jìn)工作方法,，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)等對財(cái)務(wù)全體人員十分必要,。綜上，下半年將通過每周部門工作例會(huì),、平時(shí)專題探討,、中財(cái)訊會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等內(nèi)外合的方法對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)人員知識(shí)構(gòu),，培養(yǎng)一專多能,、德才兼?zhèn)洹⒏挥袆?chuàng)新精神和進(jìn)取認(rèn)識(shí)的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才,。

六,、加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通,，資源共享，主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)政策,、經(jīng)營方案的制定,，做好參謀工作。

下半年,，為完成集團(tuán)公司本年度指標(biāo)任務(wù),，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此,，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

1,、做好下半年集團(tuán)公司及四個(gè)子公司營業(yè)稅、所得稅的納稅申報(bào)及匯算清繳工作,，合理降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、全員參與,，堅(jiān)信“辦法總比困難多”，通過各種途徑加大收集材料發(fā)票力度,，搞好集團(tuán)公司成本核算,，做好第四季度稅務(wù)稽查的準(zhǔn)備工作。這是財(cái)務(wù)部下半年的工作重點(diǎn)也是難點(diǎn),。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十一

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做;

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本,。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2） 完善營運(yùn)部制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭,，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓營運(yùn)專員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4） 銷售目標(biāo)和陳列擺放，pos機(jī)開啟

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機(jī)的使用,。

一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進(jìn),，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃,，一步一步的走下去，我希望同時(shí)我也相信我的未來不是夢,！

第四季度工作計(jì)劃方案篇十二

1,、十月份是黃金周的旅游期，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

2、做好十月份黃金周的銷售工作,，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測,，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題,。

4、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過后,，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假,。

5,、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享,，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度,。

6,、協(xié)助營銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

7,、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

8、12月份是臨近春節(jié)的月份,，酒店各部門都處于忙碌中,，本職計(jì)劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此,，本職計(jì)劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件,，并收集賓客意見,。

9、根據(jù)天氣情況,，合理的控制空調(diào),、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí),。

10、總結(jié)20xx年的工作,，并在部門會(huì)議上與員工分享,，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報(bào),，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。

11,、根據(jù)20xx年的工作,，擬定好20xx年的工作計(jì)劃呈總經(jīng)理辦公室。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十三

一,，市場swot分析

(1),，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟,，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王,，市場，客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

二，產(chǎn)品需求分析

1,，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類,。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4,，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等,。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄,、護(hù)欄,，學(xué)生床等。

6,，造船業(yè)等等,。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1，以開發(fā)客戶為主,，調(diào)研客戶信息為輔,，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,，對老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶溝通,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對待,。

3,，在擁有老客戶的同時(shí)，對開發(fā)新客戶,，找出潛在的客戶,。

4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時(shí),，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案,。

5，多了解客戶信息,，對于重點(diǎn)客戶建立檔案,，對于潛在客戶要多跟近。

6,，掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

四，對自己工作要求如下：

1,，做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作,。

3，對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象,，為公司樹立形象,。

4，客戶遇到問題,，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,，用者放心。

5,，要有健康的體魄,，樂觀的心情，積極的態(tài)度,。對同事友好,，對公司忠誠。

6,，要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流，多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7，到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,，十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始,，市場剛剛啟動(dòng),，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè)定單,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十四

一,、按照20xx版“二甲”新的評審標(biāo)準(zhǔn)主要完成以下工作

1、按照醫(yī)院的整體部署整理補(bǔ)充護(hù)理部分的院內(nèi)應(yīng)急預(yù)案

2,、建立并審議通過醫(yī)院護(hù)理崗位誰明書,。

3、按新標(biāo)準(zhǔn)建立起“二甲”資料新框架

二,、抓好護(hù)理質(zhì)量與安全管理

1,、認(rèn)真做好季質(zhì)控及月重點(diǎn)質(zhì)控工作，認(rèn)真完成對重點(diǎn)部門的質(zhì)量控制工作，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

2,、抓好環(huán)節(jié)管理，抓好重點(diǎn)病人,、重點(diǎn)部門,、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵人群等的管理,，保證患者的安全,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，落實(shí)三基三嚴(yán),。

按計(jì)劃組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于12月底完成對全院護(hù)理人員理論考試一次,，并繼續(xù)對低年資護(hù)理人員每月進(jìn)行強(qiáng)化考核,。

四、加強(qiáng)應(yīng)急演練及重點(diǎn)部門的評估與考核

1,、10月,，根據(jù)各科具體情況現(xiàn)場模擬應(yīng)急演練，以檢驗(yàn)各的應(yīng)急反應(yīng)能力,。

2,、11月，與醫(yī)務(wù)科一起對全院的重點(diǎn)部門進(jìn)行集中的評估與考核,，從而提高重點(diǎn)部門的管理水平和業(yè)務(wù)技能,。

五、認(rèn)真做好帶教工作

1,、根據(jù)上次評教評學(xué)會(huì)中所存在的問題,，有意識(shí)地對科室教學(xué)工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查，由護(hù)理部牽頭組織各科進(jìn)行一次大查房,，并保證質(zhì)量,。

2、按教學(xué)計(jì)劃完成每月兩次的教學(xué)講課,，召開評教評學(xué)會(huì)一次,。

六、認(rèn)真按要求做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，在人員保證的情況下保證各項(xiàng)工作的質(zhì)量,，11月在內(nèi)二病區(qū)繼續(xù)推廣。

七,、歲末年初,，認(rèn)真做好上級部門檢查工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，完成今年工作總結(jié)及明年年護(hù)理工作計(jì)劃。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十五

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想：

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、r瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。

6,、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、 公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、 滿意度,、科室評選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

第四季度工作計(jì)劃方案篇十六

四季度，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段,，針對前三個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力,、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”,、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,，向獨(dú)立經(jīng)營周年獻(xiàn)禮。

1,、突出重點(diǎn)增存款,，份額再上新臺(tái)階。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn),。前階段的結(jié)對子競賽,，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),，要繼續(xù)突出存款增長,，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化競賽考核,，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)開展得有聲有色,，爭取存款市場份額再上新臺(tái)階。

2,、緊抓拓展?fàn)幮б?，夯?shí)資本充足率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,，四季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),，緊盯我市臨江開發(fā),、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度,，盡力拓展市場,，爭取效益化。

同時(shí),，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算，盡力控制不合理費(fèi)用開支,，反對鋪張浪費(fèi),，杜絕跑、冒,、滴,、漏，防范各類案件發(fā)生,，爭創(chuàng)效益,，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷,。

3,、狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,，始終是我行快速發(fā)展的根本。四季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降,。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具,。要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),，全面完成對支持類企業(yè),、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ),。

4、強(qiáng)化宣傳樹形象,，努力營造發(fā)展環(huán)境,。

要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)系列宣傳方案,，大搞輿論宣傳,，深化、細(xì)化,、延升形象策劃,，促使我行辦公場所、辦公用品,、宣傳資料,、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件,、軟件建設(shè)上檔次,、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，塑造品牌形象，為_商業(yè)銀行增添新的活力,。