總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

公安信訪工作總結(jié)篇一

本月,，大接訪工作是第一階段向第二階段轉(zhuǎn)段時(shí)期,，根據(jù)公安部、部局和總隊(duì)的統(tǒng)一要求和部署,，我部門緊緊結(jié)合部隊(duì)實(shí)際,，多措并舉，在信訪工作中,，堅(jiān)持從源頭抓起,，以人為本，標(biāo)本兼治,，及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題,，樹立了良好的邊防形象。七月份以來(lái),，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件起,，辦結(jié)起，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

信訪工作是了解民意,、反映民情,、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好，抓出成效,，七月份以來(lái),，支隊(duì)黨委多次專門召開會(huì)議，就如何強(qiáng)化,，完善支隊(duì)的信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究,，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,。同時(shí)各大隊(duì)、所站相應(yīng)地調(diào)整,、成立了信訪調(diào)節(jié)小組,，從組織上保證了信訪工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作,，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益,，更好地維護(hù)社會(huì),、政治穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我支隊(duì)實(shí)際,，做好信訪工作，目前我支隊(duì)的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全,，功能發(fā)揮正常,，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有回音,。

二,、注重實(shí)效，努力提高處理信訪工作的成功率,。

(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé),。支隊(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持分級(jí)管理負(fù)責(zé),，歸口辦理和誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，努力做到有訪必接,，有疑必釋,，有屈必解，有冤必伸,，支隊(duì)信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到三不：不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球，凡是反映的問(wèn)題,，都進(jìn)行詳實(shí)的登記,，同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題,，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見和建議,，對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題,，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理,。例如：

(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,。支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度(領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。支隊(duì)雖然沒有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間,，但如果有上訪群眾，根據(jù)群眾反映的事情,，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,、督促、落實(shí),，直到處理完畢,，并負(fù)責(zé)做好善后工作，不得重復(fù)上訪,。領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)久拖不絕的老大難信訪案件或因情況復(fù)雜，涉及面廣,、查處難度大的疑難案件,，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法，進(jìn)行調(diào)查、處理,，并做好群眾的思想工作,。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪,。

群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信,，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接包案。已辦結(jié),。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓快辦，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,，七月份以來(lái)，群眾來(lái)信都得到了較好的處理,。重復(fù)信抓細(xì)辦,，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪,，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答,。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋。

公安信訪工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),，我街在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利,，在街工委強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下,，全街以確保黨的xx大社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo),。為了查找不足,，努力促進(jìn)信訪工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將全年信訪工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真落實(shí)第一責(zé)任要求,，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制。

街工委一班人始終把維穩(wěn)工作放在心上,，把信訪工作拿在手上,，按照區(qū)委(20xx)45文件要求和信聯(lián)辦(20xx)4號(hào)文件精神認(rèn)真研究全街各級(jí)接訪下訪約訪工作，并形成統(tǒng)一,、可操作的工作機(jī)制,，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪,，信訪工作站干部堅(jiān)持隨時(shí)接訪，村,、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人周一至周五輪值進(jìn)行接訪,。在全街形成工委領(lǐng)導(dǎo)信訪工作干部村(社區(qū))負(fù)責(zé)人三位一體同步聯(lián)合接訪的工作機(jī)制。工委領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的對(duì)象為八大類信訪群體和十七個(gè)信訪老戶;信訪工作主要干部接訪的對(duì)象為訴求一般性問(wèn)題和群眾;村(社區(qū))干部接訪的對(duì)象為本級(jí)內(nèi)所有群體個(gè)人及排查出的矛盾糾紛人員,。工委班子成員在做好日常接訪的同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持對(duì)十七個(gè)重點(diǎn)信訪對(duì)象進(jìn)行約訪約談，認(rèn)真聽取信訪人員的思想傾訴和個(gè)人意愿,，對(duì)所訴求的事件,，嚴(yán)格依照法律依據(jù)、信訪渠道,、解決方式等方面進(jìn)行心貼心的溝通剖析,，贏得了信訪人的理解，為最終化解問(wèn)題奠定了基礎(chǔ),。近一年來(lái)對(duì)楊小會(huì)、高成義,、席寶安,、張香愛、王志成,、杜寶存,、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達(dá)100%。在接訪中堅(jiān)持做到有訪必接,、有訴必核,、有問(wèn)必答，堅(jiān)決做到信訪群眾至上,，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路,。在整個(gè)大接訪工作過(guò)程，黨工委打破工作常規(guī),，變坐班接訪為走出去主動(dòng)下訪和電話約訪,，從而贏得了信訪群眾的理解支持，也為化解各類矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),。

二,、對(duì)重點(diǎn)信訪問(wèn)題實(shí)行聯(lián)席研判機(jī)制。

結(jié)合我街信訪重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)群體多的現(xiàn)狀,，街工委能立足現(xiàn)狀，對(duì)八大類群體和十七個(gè)重點(diǎn)個(gè)人所訴求的問(wèn)題進(jìn)行區(qū)別分類,，采取召開由工委主要領(lǐng)導(dǎo),、包抓領(lǐng)導(dǎo),、維穩(wěn)中心人員、包抓干部和涉及問(wèn)題的相關(guān)村(社區(qū))負(fù)責(zé)人共同參與的聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行會(huì)診,，通過(guò)會(huì)診研判,，尋找化解矛盾、穩(wěn)控人員的辦法,。一年來(lái)我們定期或不定期分別召開了重點(diǎn)人員和群體問(wèn)題聯(lián)席研判會(huì)議二十余次,，針對(duì)不同的問(wèn)題，找到了不同的化解方案和穩(wěn)控措施,。

三,、主動(dòng)迎上，落實(shí)專案處理機(jī)制,。

按照信訪工作五個(gè)一要求,，我街對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)包抓責(zé)任制，由信訪維穩(wěn)中心對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員梳理歸類,，形成一人一案專項(xiàng)材料,，由包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓干部、村(社區(qū))共同擬定處置方案,，限時(shí)結(jié)辦,。化解問(wèn)題是最大的穩(wěn)控,，在處置穩(wěn)控過(guò)程中我街始終把化解問(wèn)題作為穩(wěn)控的最有效手段,，堅(jiān)持按照靈活機(jī)動(dòng)、分類處置,、以調(diào)促穩(wěn)原則予以處置：一是對(duì)信訪人戶籍在我街轄區(qū)但訴求的事項(xiàng)不屬我轄區(qū)管轄的,，我們主要是以加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搭建平臺(tái),，推動(dòng)解決問(wèn)題為主要方式予以處置,，街工委積極加強(qiáng)與涉事單位和信訪人的溝通商談，同信訪人一起分析研究訴求的合理性,、可行性,，認(rèn)為合理可行的，努力搭建解決問(wèn)題的平臺(tái),，使信訪人能靜心等待,，由以往的思想穩(wěn)控轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)問(wèn)題化解和解決實(shí)際困難穩(wěn)控，比如：高城義,、席寶安,、楊小會(huì)、張香愛的問(wèn)題,。二是對(duì)信訪人和信訪問(wèn)題都在我街的處置,，按照相關(guān)政策可解決的街工委克服經(jīng)濟(jì),、村規(guī)民俗等方方面面困難積極推進(jìn)工作進(jìn)展，結(jié)合基層班子換屆等現(xiàn)實(shí),，加強(qiáng)法律培訓(xùn)指導(dǎo),，落實(shí)有關(guān)政策，及時(shí)解決了一批可以解決的信訪老戶問(wèn)題,，比如：福臨堡村的何玲霞,、高寶林，太平堡村王志成問(wèn)題,。三是對(duì)信訪人員雖然在我街,，但所反映的問(wèn)題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對(duì)這一類問(wèn)題,，街工委不回避,、不推諉、認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)做好信訪人員的日常穩(wěn)控和幫貧救困工作,，積極協(xié)調(diào)村、組落實(shí)信訪人待遇,，使信訪人能轉(zhuǎn)移視線和轉(zhuǎn)變思想,，同時(shí)，街工委把此類人員納入街道每年救助名單,，重點(diǎn)予以救助，比如太平堡村的張慧琴,、楊淑蓮,、王志成。四是對(duì)涉軍涉戰(zhàn)人員的穩(wěn)控,。街工委嚴(yán)格落實(shí)包抓責(zé)任,，對(duì)涉軍人員定期舉行座談會(huì)進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和教育引導(dǎo)，同時(shí)實(shí)行包抓責(zé)任落實(shí)到位,，困難幫扶救濟(jì)到位,，關(guān)鍵敏感時(shí)間關(guān)懷座談到位，個(gè)別人員反映的問(wèn)題協(xié)調(diào)到位的工作機(jī)制,，加大與涉軍人員的經(jīng)常溝通和政策宣傳,。特別是利用八一建軍節(jié)之際，召開涉軍重點(diǎn)人員座談會(huì),，暢談回憶軍旅生涯,，激發(fā)涉軍人員愛國(guó)熱情，收到良好效果,。五是對(duì)非法集資人員的穩(wěn)控,。自去年以來(lái),，出現(xiàn)的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織、大規(guī)模,、不間斷的去市,、區(qū)采取非法堵路、集會(huì)的形式給市委市政府施壓,，我街此類(涉及8個(gè)集資單位)非法集資人群數(shù)量多(695人),，金額大(1530多萬(wàn))，且居住分散(經(jīng)我們摸排,，戶口在我轄區(qū)但人長(zhǎng)期不在此居住的達(dá)477人),，針對(duì)這一現(xiàn)狀，街工委及時(shí)組織工委成員和機(jī)關(guān)干部按照包抓責(zé)任制要求,，從5月份至7月底,，利用整整三個(gè)月時(shí)間深入社區(qū)、村,，對(duì)集資人員實(shí)行一包一,、一包多的方式進(jìn)行走訪入戶。一方面摸排了解重點(diǎn)人,，另一方面針對(duì)參與對(duì)此事件的認(rèn)識(shí)和想法進(jìn)行了廣泛調(diào)研,。根據(jù)摸排和調(diào)研情況，街工委邀請(qǐng)相關(guān)法律專家反復(fù)討論研究,，并于七月下旬迅速制定了應(yīng)對(duì)方案,。即：圍繞打掉幻想，理性等待,，違法必究等內(nèi)容出臺(tái)了答復(fù)七條意見書,，迅速對(duì)村和社區(qū)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，隨后,，以各村,、社區(qū)為單位，全面進(jìn)行宣傳,，同時(shí),，還建立了答復(fù)接待窗口，暢通同參與人員的溝通渠道,，定期通報(bào)非法集資案的進(jìn)展情況等,，都收到了良好效果。

四,、落實(shí)維穩(wěn)經(jīng)費(fèi),，實(shí)行信訪資金保障機(jī)制

街工委和各村(社區(qū))把維穩(wěn)信訪工作經(jīng)費(fèi)都列入年初預(yù)算之中，從信訪維穩(wěn)大局考慮,，克服經(jīng)費(fèi)緊張,、來(lái)源不足的現(xiàn)狀,，首先保障維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)，其他支出為維穩(wěn)信訪支出讓路,。而且,，街道、村(社區(qū))從來(lái)在維穩(wěn)信訪工作中只講結(jié)果不擺困難,，為處理維穩(wěn)信訪問(wèn)題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。街道每年為做好維穩(wěn)信訪工作而支出的經(jīng)費(fèi)多達(dá)56萬(wàn)元，今年以來(lái)更是多達(dá)15萬(wàn)元以上,。

五,、強(qiáng)化源頭社防治理，實(shí)行矛盾糾紛排查化解機(jī)制,。

街工委歷來(lái)重視抓信訪維穩(wěn)源頭治理和預(yù)防工作,，立足預(yù)警、疏導(dǎo),、排查,、化解要求，結(jié)合今年全區(qū)開展的信訪工作落實(shí)年活動(dòng),，組織機(jī)關(guān)干部,、村(社區(qū))采取定期排查，重點(diǎn)排查,，超前排查,，聯(lián)合排查，專項(xiàng)排查等多種形式,，對(duì)全街范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題進(jìn)行全方位,、立體式的拉網(wǎng)排查，及時(shí)有效地把各類矛盾糾紛納入管,、控、防,、調(diào),、穩(wěn)視野。對(duì)不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查做到了不留死角,、不留隱患,。針對(duì)今年的政治維穩(wěn)形勢(shì)，先后六次開展全街范圍的矛盾糾紛大排查,，共排查出贍養(yǎng)糾紛,、宅基地鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛,、農(nóng)民工欠薪糾紛,、小區(qū)物業(yè)管理糾紛等一般性矛盾糾紛120余起,，街工委將排查出來(lái)的問(wèn)題與重點(diǎn)群體和十七個(gè)重點(diǎn)人問(wèn)題一并納入管理化解范圍，按照事要解決的要求,，安排維穩(wěn)信訪中心及包抓干部,、村(社區(qū))限時(shí)結(jié)辦，確保了轄區(qū)社會(huì)整體穩(wěn)定,。

六,、抓好信訪應(yīng)急分隊(duì)管理和建設(shè)，實(shí)行突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急處理機(jī)制

街工委按照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)政法委的要求,，始終把維穩(wěn)應(yīng)急分隊(duì)的建設(shè)納入全街信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作之中，抽調(diào)機(jī)關(guān)政治素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)能力精的年輕干部擔(dān)任應(yīng)急分隊(duì)成員,，確保街道信訪維穩(wěn)應(yīng)急工作一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，能做到一聲令下,、立即出動(dòng),。因黨工委注重信訪維穩(wěn)應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的建設(shè)，今年以來(lái),，在處置中醫(yī)院1.24醫(yī)患糾紛,，新春村永固標(biāo)準(zhǔn)件4.9非正常死亡事故，合力叉車廠工地5.16非正常死亡事件和省電子工業(yè)學(xué)校9.24,、10.19兩起學(xué)非正常死亡事件過(guò)程中,，發(fā)揮了積極作用，成功有效的制止了三起堵門鬧事上訪事件,。在處置此類問(wèn)題過(guò)程中,，街工委的作法是：一是掌握信息迅速，介入指導(dǎo)快;二是工委依法研判,，掌握處置政策快;三是引導(dǎo)事故方處置死者尸體快;四是搭建雙方談判平臺(tái)快;五是對(duì)出現(xiàn)狀況和局面的掌控處置快;六是街道對(duì)此類事件的處置始終堅(jiān)持善始善終,，由工作人員監(jiān)督死者家屬把尸體運(yùn)走火化后才撤出。通過(guò)堅(jiān)持不懈工作,，四起意外死亡事故未出現(xiàn)一起上訪事件,，并快速的得到處置，也未留下任何后遺癥,。

七,、以信訪維穩(wěn)促為民服務(wù)，不斷完善干部駐村工作機(jī)制

結(jié)合街道實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))干部駐村(社區(qū))工作機(jī)制和區(qū)委今年開展的千名干部下基層,，為民服務(wù)促發(fā)展活動(dòng),，黨工委組織機(jī)關(guān)干部深入基層村組、社區(qū)和群眾之中，發(fā)揮承上啟下,，協(xié)調(diào)各方的作用,，著力解決了部分村組、社區(qū)在信訪維穩(wěn)工作上法律政策模糊不清,、組織協(xié)調(diào)欠缺,、工作能力不足、認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題,，特別是街工委選派十二名政法素質(zhì)好,，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和政策水平的優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任駐村(社區(qū))政治指導(dǎo)員，堅(jiān)持每周兩天的下村(社區(qū))工作,，與村組(社區(qū))干部,、居民群眾開展同學(xué)習(xí)、同宣傳,、同娛樂活動(dòng),，通過(guò)各種形式建立起了心貼心的朋友關(guān)系，通過(guò)這種關(guān)系的建立,，有效的掌握了基層群眾的所思,、所想、所需,、所求,，進(jìn)一步把大量矛盾糾紛化解在駐村(社區(qū))工作之中，效果明顯,，群眾滿意,。一年來(lái)，通過(guò)開展干部駐村(社區(qū))工作,，共排查出鄰里糾紛,、物業(yè)矛盾、宅基地糾紛等問(wèn)題五十余起,，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解三十余起,，限期辦結(jié)二十余起，無(wú)一起出現(xiàn)重復(fù)或越級(jí)信訪,。

八,、強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，建立信訪工作規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制

針對(duì)我街以往在信訪維穩(wěn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，街工委始終牢記信訪維穩(wěn)第一責(zé)任的政治要求，年初以來(lái),，街工委多次研究,，對(duì)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，確保了信訪工作從組織上,、人力上得到保障,，形成有人干事的良好局面,。特別是區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)基層信訪規(guī)范化建設(shè)有關(guān)文件下發(fā)后，我街高度重視,，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和群眾工作站,，制定實(shí)施方案，對(duì)全街的信訪規(guī)范化建設(shè)作了科學(xué)的安排部署,。一是按照要求規(guī)范了街道信訪接待中心的建設(shè),，配備工作設(shè)施，對(duì)信訪工作制度,、接待指南,、中心職責(zé)進(jìn)行上墻公開，懸掛街道信訪接待中心牌子,，能夠使群眾辦事更加方便,。二是規(guī)范辦事工作程序，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、約訪活動(dòng),，對(duì)接待的信訪問(wèn)題及時(shí)予以處置和交辦，限期辦結(jié),，同時(shí),，安排專人對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題進(jìn)行登記、整理,。三是指導(dǎo)轄區(qū)村,、社區(qū)及時(shí)成立群眾工作室，并懸掛群眾工作室牌子,。截止目前,，我街共成立村社區(qū)群眾工作室12個(gè)，工作人員36名,，基本形成了覆蓋全街的群眾工作網(wǎng)絡(luò),。全面落實(shí)信訪工作責(zé)任，根據(jù)實(shí)際,，街工委與各村,、社區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)全年的信訪工作進(jìn)行責(zé)任約束,，特別是對(duì)信訪任務(wù)大的村,、社區(qū)，實(shí)行量化考核,。把日常管理與責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合,，確保各級(jí)干部都能始終繃緊信訪維穩(wěn)工作這根弦。

一年來(lái)，我街黨工委一班人立足信訪維穩(wěn)工作事要解決的實(shí)際,，認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)信訪各項(xiàng)責(zé)任,，以構(gòu)建和諧新西關(guān)和十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為目標(biāo)，在全街干部群眾的共同努力下,，全力以赴做好了黨的xx大期間信訪維穩(wěn)工作,。雖然，在今年的信訪維穩(wěn)工作中取得了一點(diǎn)成效,，維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定,，但是，離區(qū)委,、區(qū)政府的要求和人民群眾的期盼還有不少的差距,，今后，我們將以黨的xx大精神為指引,，加壓奮進(jìn),，開拓創(chuàng)新，完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，為努力建設(shè)和諧穩(wěn)定,、綠色平安、幸福祥和的新西關(guān)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

公安信訪工作總結(jié)篇三

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和得到信息的重要途徑,，也是檢驗(yàn)工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計(jì)劃生育工作必須堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育系統(tǒng)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,，通過(guò)信訪工作的開展,，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行三個(gè)代表重要思想,，全心全意為人民服務(wù),，為構(gòu)建和諧做貢獻(xiàn)。

一,、廣納群眾意見,，提高工作質(zhì)量

一年來(lái)，我區(qū)計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報(bào)類(次),，咨詢類8(次)。問(wèn)題相對(duì)集中反映的是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金落實(shí),、群眾超生,、放松管理、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來(lái)的是對(duì)政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此,，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路，盡心服務(wù),，讓群眾滿意，首先對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行夯實(shí)建全,，規(guī)定了各基層計(jì)生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復(fù)制度，接待制度等,，并要求各計(jì)生辦充分利用各種形式宣傳人口和計(jì)劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時(shí)均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過(guò)不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾,，爭(zhēng)取群眾的理解和認(rèn)同,。

二、嚴(yán)格依法辦事,，熱情服務(wù)群眾

在今年的人口和計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事,，堅(jiān)持依法行政，照章辦事，維護(hù)信訪工作的正常秩序。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題做到了一是對(duì)當(dāng)事人信息保密和對(duì)信訪人回復(fù);二是及時(shí)調(diào)查核實(shí);三是積極提出處理意見,，督促及時(shí)處理,。這樣，使信訪舉報(bào)人感受到黨和政府的嚴(yán)肅認(rèn)真,、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)工作方法的改進(jìn),，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理,，達(dá)到教育本人和宣傳群眾的目的。

同時(shí),，我們還十分注意對(duì)信訪舉報(bào)人講策略,、好態(tài)度,、盡耐心,、求和諧,?；咀龅搅藖?lái)有笑臉,，走有送聲,。凡到局機(jī)關(guān)上訪的人都會(huì)被遞上一杯茶,、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問(wèn)題客觀,，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來(lái)訪者取用,，通過(guò)這些細(xì)微做法溫暖來(lái)訪者和舉報(bào)人的心,。一年來(lái)，沒有一個(gè)來(lái)訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故,。

三、突出重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，保證工作程序

元旦春節(jié)，兩會(huì)期間和國(guó)慶及xx大召開的時(shí)候,，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的形勢(shì)及信訪工作的特點(diǎn)專門制發(fā)了文件,，提出要求，強(qiáng)化措施,，杜絕事故，保證正常工作秩序,。全區(qū)還利用計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),，開設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計(jì)生系統(tǒng)人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí),，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容。局里還完成了計(jì)生紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作初探的撰稿,，積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育信訪工作的特點(diǎn)和工作方法,。

四、存在不足

雖然今年人口和計(jì)劃生育的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作有些進(jìn)步,，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來(lái)，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機(jī)制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進(jìn)計(jì)生工作開展也待進(jìn)一步研究,。

通過(guò)總結(jié)，我們決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，為今后的人口和計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公安信訪工作總結(jié)篇四

2x年,，市民政局始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府和市信聯(lián)席關(guān)于信訪工作的工作部署,，結(jié)合工作實(shí)際，解決民生,、維護(hù)民利,，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng),，全力化解社會(huì)矛盾,，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。現(xiàn)將市民政局2x年信訪工作總結(jié)如下：

一,、信訪,、建議、提案辦理工作扎實(shí)推進(jìn)

今年共承辦人大建議3件,，政協(xié)提案7件,，全部按要求辦結(jié)，代表委員滿意率100%;網(wǎng)上25件,、領(lǐng)導(dǎo)批示件10件,、群眾來(lái)信6件，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪41件,，受理的41件(次)來(lái)信來(lái)訪已辦結(jié),，使100%的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到100%,，做到了件件有著落,，事事有回音，群眾滿意度頗高,。與去年相比,，今年信訪態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)，信訪總量同比減少,。信訪反映的問(wèn)題主要有以下方面：一是優(yōu)撫工作方面,，原參試部隊(duì)人員要求提高待遇;軍隊(duì)復(fù)員干部和下崗志愿兵要求享受軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)企業(yè)下崗干部解困待遇;二是基層組織治理方面，村居換屆選舉方面對(duì)選舉工作存在異議;三是窗口服務(wù)方面,，婚姻登記和社團(tuán)辦證時(shí),，因法定手續(xù)不齊等因素?zé)o法辦理而極端上訪的;四是社會(huì)服務(wù)方面，殯葬陋習(xí)擾民等問(wèn)題。

以上信訪事項(xiàng)均已辦理完結(jié),，并與信訪人建立了良好的聯(lián)系溝通關(guān)系,。

二、扎實(shí)工作措施,，做好信訪維穩(wěn)工作

一是強(qiáng)化宣傳教育,，提高思想認(rèn)識(shí)。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，深入貫徹《信訪條例》,，及時(shí)組織干部職工傳達(dá)了有關(guān)信訪工作會(huì)議、文件精神,，使全局上下對(duì)信訪工作要求以及《信訪條例》內(nèi)容實(shí)質(zhì)有了全面深刻理解和掌握,，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺性和責(zé)任性。結(jié)合基層政權(quán)建設(shè),，對(duì)農(nóng)村基層群眾開展了《信訪條例》和各項(xiàng)民政政策的宣傳教育,，既保障了群眾的知情權(quán)，又增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識(shí),，提高了群眾運(yùn)用正常渠道反映自己訴求的能力,，有效維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

二是強(qiáng)化工作責(zé)任,，狠抓任務(wù)落實(shí),。年初，我們結(jié)合實(shí)際修訂完善了《都江堰市民政局信訪工作制度》,，制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)工作方案》,，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任、首問(wèn)責(zé)任,、辦理責(zé)任,、責(zé)任追究、督查檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定,。全局結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)機(jī)遇,，建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度,，并堅(jiān)持將信訪工作與民政工作同研究,、同部署、同檢查,、同落實(shí);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來(lái)信，帶頭接待群眾來(lái)訪,，帶頭解決疑難信訪問(wèn)題;分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作,，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問(wèn)題，督促反饋辦理結(jié)果;科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)配合化解矛盾，幫助解決來(lái)訪群眾實(shí)際困難,。全局上下形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，業(yè)務(wù)科室具體抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的民政信訪工作格局，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實(shí),。

三是狠抓排查調(diào)處,，及時(shí)化解矛盾。為維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定,，我局就全市民政系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署,，要求各基層民政工作要全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅(jiān)持將軍隊(duì)涉軍維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重,，一方面高度關(guān)注,、嚴(yán)加防范。按照屬地管理的原則,，對(duì)涉軍人員建立了信息檔案庫(kù),，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象和苗頭性信訪動(dòng)態(tài)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法,、排憂解難,，為他們解決實(shí)際困難。

四是強(qiáng)化監(jiān)督,，及時(shí)反饋,。一是對(duì)局機(jī)關(guān)受理和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案,，跟蹤督辦,，季度檢查，半年審查,，提出督辦意見,。二是對(duì)各基層民政工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋;三是按要求和程序向市委,、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、向信訪局反饋信息和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接受市委,、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo),。信訪局工作總結(jié)五是破除殯葬陋習(xí)，厲行節(jié)儉辦喪,。最近幾年,，喪葬陋習(xí)擾民現(xiàn)象嚴(yán)重影響了城鄉(xiāng)群眾正常生活,，嚴(yán)重破壞了我市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果，老百姓反映很大,。

在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由都江堰市民政局牽頭對(duì)我市范圍殯葬服務(wù)從業(yè)人員,、電子禮炮車,、非殯葬專用車接運(yùn)遺體等情況調(diào)查摸底。召開了各類人員代表座談會(huì),，征求治理工作的意見和建議,。擬定了《關(guān)于規(guī)范殯葬活動(dòng)的通告》、《文明殯葬須知》,、《給殯葬服務(wù)從業(yè)人員的一封信》,、《文明殯葬服務(wù)承諾書》、《殯葬服務(wù)從業(yè)人員公約》和文明殯葬宣傳標(biāo)語(yǔ)等宣傳資料,。并制定了《都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案》和以都江堰市人民政府辦公室名義下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案的通知》,。4月23日，全市動(dòng)員大會(huì)召開后,，治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作正式進(jìn)入宣傳階段,，通過(guò)都江堰電視臺(tái)、《都江堰快報(bào)》,、懸掛橫幅,、張貼公告、農(nóng)村廣播,、農(nóng)信通,、村務(wù)公開欄、發(fā)放宣傳資料等開展了形式多樣的宣傳活動(dòng),，扎實(shí)做好了宣傳,、教育、引導(dǎo)工作,。5月24日起,，由市民政局牽頭全面負(fù)責(zé)違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)治理工作,，聯(lián)合公安,、交通,、城管,、環(huán)保組成執(zhí)法組進(jìn)行了為期15天的集中聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng),，采取現(xiàn)場(chǎng)取證,、教育為主,、事后處罰的方式對(duì)極個(gè)別還在經(jīng)營(yíng)的客貨混裝,、非法接運(yùn)遺體靈車業(yè)主進(jìn)行教育和警告,。

至目前為止,，都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作取得實(shí)質(zhì)性成效，不文明殯葬行為和陋習(xí)得以有效改善,，節(jié)儉辦喪,、文明殯葬已深入到全市城鄉(xiāng)老百姓的心中，為文明城市建設(shè),、國(guó)際旅游城市建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn),。

三、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

我局信訪工作在市委,、市政府及市信訪局的大力支持指導(dǎo)下,，在全市民政系統(tǒng)干部職工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但客觀地分析,，也存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問(wèn)題依然存在,。二是由于政策的連續(xù)性以及民政職能職責(zé)的局限性,，群眾所反映的一些問(wèn)題形成根源復(fù)雜、涉及面廣,，矛盾尖銳,，處理難度不斷加大。對(duì)于這些問(wèn)題,，我們將積極主動(dòng)匯報(bào),，認(rèn)真分析研究。

下一步,，我們將緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo),，以切實(shí)解決民生、落實(shí)民權(quán),、維護(hù)民利為要?jiǎng)?wù),，集中抓難點(diǎn)、突出抓弱點(diǎn),，推動(dòng)民政信訪工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

公安信訪工作總結(jié)篇五

半年來(lái),，許河鄉(xiāng)黨委,、政府在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，務(wù)實(shí)苦干，扎實(shí)工作,，確保了全鄉(xiāng)社會(huì)大局的穩(wěn)定,，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面健康發(fā)展,，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境，現(xiàn)將半年的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，舍得投入

我鄉(xiāng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)信訪穩(wěn)定工作非常重視,，成立了以黨委書記為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，有分管領(lǐng)導(dǎo),，有專職工作人員,，有基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，有制度,、抓落實(shí),，在財(cái)力投入上，我鄉(xiāng)在財(cái)政十分困難的情況下,，對(duì)信訪工作投入,，從不吝嗇，舍得投入,，為開展工作,，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持了信訪日日接待,，方便群眾到鄉(xiāng)里辦事,、咨詢、反映問(wèn)題

以前有群眾反映說(shuō),，到鄉(xiāng)里辦事兒,，總是門難進(jìn)，臉難看,，事難辦,，針對(duì)這一情況，我鄉(xiāng)非常重視,，堅(jiān)持日日接待制度,，凡到鄉(xiāng)里的人員我們總是先問(wèn)他有啥事兒，找誰(shuí)呢?如果是找人,，我們幫助他找,，領(lǐng)到所找人的辦人公室，如果是咨詢問(wèn)題,，我們知道的,，立即答復(fù)，不知道的領(lǐng)到分管領(lǐng)導(dǎo),、部門負(fù)責(zé)人的辦公室,，由他們負(fù)責(zé)解釋;如果是反映問(wèn)題，我們就叫到信訪接待室,，坐下來(lái),，認(rèn)真聽,、記，然后根據(jù)所反映問(wèn)題的性質(zhì)和種類,，分別予以解釋和處理，該立案的,，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批,，責(zé)成有關(guān)人員限期處理。通過(guò)半年來(lái)的努力工作,，使群眾對(duì)政府的看法有了很大的改觀,，真正轉(zhuǎn)變了政府職能，密切了黨群,、干群關(guān)系,。

(三)定期排查全鄉(xiāng)存在的矛盾和不安定因素，使許多問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

每月的25日定為信訪例會(huì)日,，對(duì)所存在的問(wèn)題，進(jìn)行分類梳理,，分析問(wèn)題的癥結(jié),，有針對(duì)性的開展工作，實(shí)踐證明,，我們的工作是正確的,、有效的，成績(jī)是顯著的,。

對(duì)于其他矛盾和問(wèn)題,，我們也是科學(xué)分析、正確處理,，把許多問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),，大點(diǎn)的問(wèn)題也處于掌控之中，做到了人動(dòng)我知,。

(四)依法規(guī)范了信訪秩序,，堅(jiān)決打擊無(wú)理上訪、纏訪,、鬧訪,、非正常上訪。

今年,，我們?cè)跁惩ㄐ旁L渠道的基礎(chǔ)上,，依法規(guī)范了信訪秩序，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院信訪條例,、治安處罰法和市公檢法法司聯(lián)合文件(汴公[2]16號(hào))關(guān)于對(duì)進(jìn)京非正常上訪和進(jìn)京纏訪鬧訪的處理意見,，規(guī)范信訪行為,，把好是否違法這個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，該批評(píng)教育的批評(píng)教育,，該打擊的堅(jiān)決打擊到位,，決不姑息遷就，從目前情況來(lái)看,，效果非常明顯,。

總之，半年來(lái),，我鄉(xiāng)信訪工作,，在任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大投入,，經(jīng)常研究、分析信訪形勢(shì)和動(dòng)態(tài),，掌握好信訪信息,，排查問(wèn)題到位，處理方法科學(xué),，堅(jiān)持依法按政策辦事兒,，規(guī)范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態(tài),，把影響降到最小限度,，為全縣的穩(wěn)定大局做出了巨大的貢獻(xiàn)。

二,、存在的問(wèn)題

1,、信訪辦事情多、人員少,，經(jīng)常感到一個(gè)人忙不過(guò)來(lái);

2,、信訪局組織經(jīng)驗(yàn)交流少。

三,、采取措施

1,、向分管領(lǐng)導(dǎo)建議要12名綜合素質(zhì)較高的同志，充實(shí)到信訪辦,，負(fù)責(zé)日常接待,，記錄、完善各種資料;

2,、多向信訪局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示學(xué)習(xí),，向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)做法，以促使我鄉(xiāng)的信訪工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

公安信訪工作總結(jié)篇六

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局、縣信訪局,、縣法制辦,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對(duì)本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了穩(wěn)定壓倒一切的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),，采取有效措施,，積極排查,、防范,、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展,。

一,、取得的主要成效

(一)一年來(lái)，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國(guó)兩會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了零進(jìn)京、零赴目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支,、工程投資、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí),，對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題依法做出了處理,、處罰，無(wú)一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安,。一年來(lái)在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過(guò)努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無(wú)小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問(wèn)了10多位老黨員，發(fā)放慰問(wèn)金1000多元,，得到了干部群眾的好評(píng),。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長(zhǎng)同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行一崗雙責(zé)，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局,。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴,、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大,，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作,，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議，堅(jiān)持開展節(jié)假日,、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng),，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角,。

四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。我局長(zhǎng)期重視信訪工作,，對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決,，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育,，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶,。通過(guò)重信重訪,、一訪一辦、息訟息訪,，及時(shí)化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問(wèn)題。

五是暢通信息渠道,，確保信息掌握到位,。在全國(guó)兩會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，按照上級(jí)要求,，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班、報(bào)告制度,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實(shí)行24小時(shí)制,，隨時(shí)掌握信訪信息。實(shí)行信息日?qǐng)?bào)告,、零報(bào)告制度,。安排專人準(zhǔn)時(shí)向信訪局匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào),。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》,、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國(guó)家賠償法》、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%,，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

公安信訪工作總結(jié)篇七

今年來(lái),，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開手機(jī)電話,，無(wú)論所在的村召開什么會(huì)議,，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問(wèn)詢，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,。通過(guò)政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到件件有著落,、事事有回音,。小事及時(shí)化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對(duì),，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。

三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,，集中限期解決一批信訪突出問(wèn)題,，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，20xx年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無(wú)權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠(chéng),、坦率,、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過(guò)多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇,。二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn),，增-加就業(yè),。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

公安信訪工作總結(jié)篇八

實(shí)踐三個(gè)代表 提高執(zhí)政能力切實(shí)做好新形勢(shì)下民政信訪工作 民政工作是行使政府社會(huì)事務(wù)管理職能,，涉及面廣、政策性強(qiáng)的一項(xiàng)工作,，直接工作對(duì)象是最可愛的人和最可憐的人,，這部分人也是最容易引起上訪的群體。我局每年信訪案件都在---件次左右,，集體訪---批次左右,，在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的大環(huán)境下，我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢(shì),，上訪量控制在上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi),，來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率10，息訪率99.,，群眾滿意率達(dá)9以上,，群眾還送來(lái)兩面錦旗和四封感謝信，多年來(lái)被省民政廳,、市委,、市政府評(píng)為信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位。為推動(dòng)民政事業(yè)的發(fā)展,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,，采取切實(shí)有效的措施解決信訪問(wèn)題

做好穩(wěn)定既是民政部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是做好民政工作的保障,。沒有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的局面,，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提，因此,，我們?nèi)稚舷吕喂虡淞⒎€(wěn)定第一的思想,，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù)，納入重要工作日程,，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)了接訪體系建設(shè)，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定》和《建立處置集體訪應(yīng)急機(jī)制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定,、大信訪的工作格局,。群眾來(lái)訪，首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待,，需要處室解決的問(wèn)題,，由業(yè)務(wù)部門到信訪辦接訪。一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件,，由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍立即參與處理,，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯(lián)動(dòng),，變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪,，人人肩上有信訪工作責(zé)任，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面,。例如,，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中,，由黨委書記---率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)到場(chǎng)處理,，避免了事件擴(kuò)大，受到市委、市政府的肯定,。

二是實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。每月25日為局長(zhǎng)接待日。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾,，同時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合,，及時(shí)解決疑難問(wèn)題。兩年來(lái),，局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪--件次--人次,，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次,，批閱來(lái)信--封,。例如--區(qū)老復(fù)軍人--，反映落實(shí)待遇問(wèn)題,，因年代久遠(yuǎn),，材料不全，問(wèn)題一直沒有得到解決,。---局長(zhǎng)出面接待后,，非常重視，不僅做出具體批示,，還親自與有關(guān)部門協(xié)調(diào),。---副局長(zhǎng)二次組織由優(yōu)撫處、信訪辦和區(qū)民政局主管局長(zhǎng)參加的協(xié)調(diào)會(huì),，經(jīng)過(guò)x月的努力,，---的問(wèn)題終于得到了落實(shí)，現(xiàn)在政府每月發(fā)給其22生活補(bǔ)助,，---老人非常滿意,，還給我局送來(lái)了感謝信。再如,，---區(qū)居民---,，因其妻住院費(fèi)用問(wèn)題上訪，---市長(zhǎng)在春節(jié)走訪時(shí),，曾批示民政部門要給予妥善解決,，我局---書記接待后，責(zé)成局信訪辦,、社救處與---區(qū)民政局聯(lián)系,，兩次撥出專款一萬(wàn)余元,，上訪人非常滿意,。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，在解決疑難問(wèn)題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級(jí)交辦的重要信訪案件,，都堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),、一包到底的領(lǐng)導(dǎo)包保制度，直到解決問(wèn)題保持穩(wěn)定為止,。兩年來(lái),，由局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的重點(diǎn)案件1x次,，辦結(jié)率10,，息訪率10，有效地降低了重信重訪,。例如,，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標(biāo)準(zhǔn),、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題多次上訪,，最多一次竟達(dá)---人。---副局長(zhǎng)包案后,，先后四次與--局長(zhǎng)到企管處與盲殘職工代表座談,，指出：在企業(yè)困難，虧損嚴(yán)重的情況下,，我們會(huì)想盡一切辦法努力爭(zhēng)取,，黨和政府不會(huì)忘記你們，通過(guò)動(dòng)之以情,，曉之以理的交流,，使盲殘職工對(duì)企業(yè)非常理解，對(duì)政府更加信任,，化解了一次又一次大規(guī)模的到市,、去省的集體訪。再如：去年---鎮(zhèn)的---,，舉報(bào)村主任---在2x年換屆選舉中的賄選問(wèn)題,，多次到區(qū)民政局、區(qū)人大,、市人大上訪,，歷時(shí)一年也沒有得出結(jié)論，---副局長(zhǎng)包案后,，與局信訪辦,、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證，僅用一個(gè)月時(shí)間,，就認(rèn)定賄選存在,，選舉無(wú)效,，不僅上訪人滿意，被舉報(bào)人也非常服氣,。

四是實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,。為落實(shí)責(zé)任，我們與各區(qū)民政局長(zhǎng)和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀,，對(duì)信訪工作做出突出成績(jī)的單位,，按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎(jiǎng)金。對(duì)因官僚主義,、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京,、到省上訪、大規(guī)模集體上訪,，對(duì)省市交辦重點(diǎn)案件不及時(shí)處理,，造成多次重復(fù)上訪等，對(duì)該單位民政工作實(shí)行一票否決,。

二,、超前工作，未雨綢繆,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)

第一、建立基層信息反饋制度,。幾年來(lái),，我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件，一個(gè)很重要原因,，就是信息準(zhǔn)確,、渠道通暢。局及所屬單位,，共有專,、兼職信訪干部2，形成上下成線,，左右聯(lián)信訪局第一范文網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò),。為做好超前預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，以便及時(shí)研究制定處置預(yù)案,，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干,，對(duì)可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件，及時(shí)摸清情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。例如,，去年7月，--廠20xx工人因工資問(wèn)題,，擬舉行群體上訪,，我們得到消息后，及時(shí)做思想工作,，分頭走訪,，化解了一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件。

第二,、加大基層處理初信初訪的力度,。在我局接待群眾上訪反映的各類問(wèn)題中,，有相當(dāng)一部分問(wèn)題是由于基層一些部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任,、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級(jí)上訪,。因此,，加大基層處理初信初訪的力度,，就顯得尤為重要。特別是對(duì)一些有理訪,，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下,，為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪,，要立足單位自身,，認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做,、自身能夠做和今后必須做的工作,，扎扎實(shí)實(shí)地在解決問(wèn)題上下功夫,，把信訪問(wèn)題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在基層,，以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。

第三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變上訪為下訪,。對(duì)上訪骨干,，包保人要預(yù)先和及時(shí)走訪,、慰問(wèn)，配合思想政治工作,，做好說(shuō)服解釋，把工作做到家,，把問(wèn)題解決在基層。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日,，到問(wèn)題較多的福利企業(yè)，與盲殘職工座談,，對(duì)他們提出的拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題,，給予解決和解釋,，得到了上訪人的理解，化解了一場(chǎng)又一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件,。社會(huì)福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況,，在全市發(fā)出120xx封調(diào)查信，優(yōu)撫處在實(shí)施三老建房期間深入基層,，逐戶走訪調(diào)查，群眾非常滿意,，減少了上訪因素。

第四,、加大督查督辦力度，確保問(wèn)題切實(shí)解決,。為使群眾的來(lái)信來(lái)訪和電話投訴,，做到件件有回聲,，事事有著落,，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪，我們實(shí)行信訪案件督辦制度,。對(duì)重點(diǎn)信訪案件，填寫《信訪督辦單》,，要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié),，處長(zhǎng)在結(jié)案報(bào)告上簽字,，信訪辦存檔備查,，這 一辦法的實(shí)施,，增加了辦案力度,，提高了辦案效率,，使上訪案件不再發(fā)生重訪,。

三,、堅(jiān)持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想,，積極為群眾辦實(shí)事,、解難題,，樹立民政人的新形象

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，化解社會(huì)矛盾,，關(guān)鍵要把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，想群眾之所想,，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,，真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，始終做人民群眾的公仆,。

一是實(shí)施辦實(shí)事工程,，全面提高困難群眾的生活質(zhì)量和水平?？鬃佑芯湓捯率匙愣笾Y儀,，就是說(shuō)人民群眾生活有了保障,，社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定,。因此,，我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)--市重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障暫行辦法的通知》,、《關(guān)于提高部分優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》,、《關(guān)于實(shí)施--市城市特困居民重大疾病醫(yī)療救助實(shí)施方案的補(bǔ)充意見》和《關(guān)于做好調(diào)整城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》等相關(guān)文件，使全市---名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和---名低保人群,，在生活,、醫(yī)療等方面有了基本保障,。

二是心系群眾,，為群眾解難題,。學(xué)費(fèi)交不起,，面臨輟學(xué),。三個(gè)子女按照過(guò)去的戶口政策,，均落為農(nóng)業(yè)戶,，自己帶三個(gè)未成年的孩子生活,。因其無(wú)城市戶口,，不能享受低保,，該人便來(lái)到我局上訪,。落戶問(wèn)題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，但上訪人是個(gè)家庭婦女,，不懂有關(guān)政策，看到這種情況,，我局信訪辦---同志，主動(dòng)與市公安局戶政處聯(lián)系，了解有關(guān)政策,，并按政策幫其辦理了落戶手續(xù),，解決了低保問(wèn)題,，上訪人非常感謝，送來(lái)了錦旗和感謝信,。

幾年來(lái),，我局的民政信訪工作,，在省廳的關(guān)心支持下,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想為指針,，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，本著思想上唯實(shí),，作風(fēng)上務(wù)實(shí)的三實(shí)精神，緊緊圍繞全市中心工作,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，執(zhí)政為民，不斷開創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面,，充分發(fā)揮民政信訪的社會(huì)穩(wěn)定作用,。

公安信訪工作總結(jié)篇九

201x年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下,，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度,、解決合理訴求,，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結(jié)合,，集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng),，推動(dòng)了信訪工作的進(jìn)一步開展,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委,、市政府的要求,，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng),、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照屬地管理和誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員,、工作經(jīng)費(fèi),、依法依政策辦事,、政策法制教育,、依法處置六個(gè)落實(shí),，確保集中整治工作順利進(jìn)行,，取得實(shí)效。

2,、搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對(duì)上訪處理問(wèn)題的責(zé)任落實(shí)，真正做到分工負(fù)責(zé),。

3,、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，專班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處,。

二,、主要工作

按照人要回去,、事要解決和案結(jié)事了的總體要求,，做到一級(jí)抓一級(jí)、層層有人抓,、事事有人管,、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時(shí)接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：

一是按照市統(tǒng)一安排，對(duì)三八八廠江南工業(yè)園四包責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí),，市審計(jì)局局長(zhǎng)李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會(huì),，對(duì)開展這項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署,。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日，由局總審計(jì)師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況,，接洽溝通，并到四包對(duì)象戶開展工作,。根據(jù)對(duì)象戶反映,，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求，請(qǐng)人對(duì)花木進(jìn)行了遷移,。在落實(shí)補(bǔ)償時(shí),，對(duì)一畝左右的花木遷移的人工費(fèi)未進(jìn)行補(bǔ)償;同時(shí)，對(duì)苗圃棚架的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低,、對(duì)用于插花木樹苗的砂未補(bǔ)償有異議,。局工作專班在對(duì)農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上,，對(duì)其反映的問(wèn)題開展了以下工作(1),、對(duì)其0.23畝經(jīng)營(yíng)地未補(bǔ)償問(wèn)題,，向有關(guān)單位反映核實(shí),，符合政策的,，進(jìn)行協(xié)調(diào),，給予落實(shí),。(2)、對(duì)苗圃的補(bǔ)償問(wèn)題,，再進(jìn)一步摸清情況,，進(jìn)行核實(shí)。在此基礎(chǔ)上,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)確有困難的,，按政策進(jìn)行幫扶，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過(guò)渡,。

此外,，市審計(jì)局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會(huì),，傳達(dá)全市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作會(huì)議精神,，制定工作方案，成立處理信訪突出問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問(wèn)題,，切實(shí)將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀瑢⒚芑庠诨鶎?，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪,，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、工作干部落實(shí),、工作職責(zé)落實(shí),、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí),、責(zé)任追究落實(shí)。具體做到以下幾點(diǎn)：

1,、建立臺(tái)帳,。按照屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，對(duì)市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案,。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，落實(shí)包掌握情況、包解決問(wèn)題和困難,，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理的五包責(zé)任制,。

3,、跟蹤報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息零報(bào)告制度,，按市委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),。做到人動(dòng)我知、我知即報(bào),，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處,，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，?shí)行信訪工作月報(bào)制度,，每月按時(shí)向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4,、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門,，實(shí)行分層,、分類集中排查治理突出信訪問(wèn)題。

5,、法制教育,。組織專班工作人員，積極配合，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想,、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。針對(duì)一些有非正常上訪群眾動(dòng)向,，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況,，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育,、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念,，學(xué)法、用法,、守法,，以理性合法的方式表達(dá)訴求，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

6,、聯(lián)合接訪。針對(duì)非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問(wèn)題,，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能,，對(duì)市委、市政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的,，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的工作合力，切實(shí)解決一批老大難案件,，真正做到案結(jié)事了,。

7、專人接訪,。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng),，辦公室及時(shí)做好首問(wèn)接訪,，疑難問(wèn)題及時(shí)向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，依法做好調(diào)處工作,。

8,、立卷歸檔。對(duì)集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔,，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準(zhǔn)確、程序完備,、處置到位,。

三、今后信訪工作打算

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照條例要求,，逐條檢查，逐項(xiàng)落實(shí),，不折不扣地抓到位,，推動(dòng)基層信訪工作全面向前發(fā)展。

2,、對(duì)信訪活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果,。

3、加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問(wèn)題的能力,。

4、著重圍繞交辦任務(wù)是否完成,、處理程序是否合法,、認(rèn)定手續(xù)是否完備、處理結(jié)論是否正確,、合理訴求是否得到解決、違法行為是否受到追究,、停訴息訪的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),、結(jié)案上報(bào)的條件是否具備等方面，查找問(wèn)題,，彌補(bǔ)疏漏,。

公安信訪工作總結(jié)篇十

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了以人為本新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，局各科,、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng),、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立群眾利益無(wú)小事的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了件件有著落,，事事有回音,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪,，信訪無(wú)好事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展開門接訪二是在行為上確定六心要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的六心要求，即接待來(lái)訪要熱心,，聽取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到三個(gè)一,，一句問(wèn)候,、一張凳子、一杯茶,，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪,、投訴人尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效的原則，處理了事件,一年來(lái),，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

公安信訪工作總結(jié)篇十一

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和三同時(shí)制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

三、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了12369環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

四,、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

公安信訪工作總結(jié)篇十二

××年是加快建設(shè)現(xiàn)代文新的重要一年,，隨著“城中村”改造工程的啟動(dòng)，一些歷史積累的深層次矛盾也將日益顯露,。年街道的信訪工作任務(wù)艱巨,，形勢(shì)不容樂觀。今年信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會(huì)精神,，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作,，以實(shí)踐“群眾利益無(wú)小事”為立場(chǎng)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的,，深化“一把手工程”,，降低“三訪”率，為打造富裕文明,、潔美平安的現(xiàn)代文新創(chuàng)造良好的社會(huì)政治環(huán)境,。

××年主要做好以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)信訪“一把手工程”

做好信訪工作,，關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。

一是簽訂責(zé)任書,。從今年開始，街道黨工委,、辦事處黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要與各科室,、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書，深化“一把手工程”,，把領(lǐng)導(dǎo)履行信訪工作職責(zé)和減少“三訪”作為責(zé)任書的重要內(nèi)容,。

二是建立街道信訪電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全信訪電工作制度,，完善街道,、社區(qū)二級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成一種責(zé)任到人,，責(zé)任共擔(dān)的良好局面,。

三是實(shí)行街道黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照街道黨工委,、辦事處制定的責(zé)任書和考評(píng)辦法,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核。各單位在具體承辦信訪電件時(shí),，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任，及時(shí)解決,。對(duì)因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的“三訪”，造成嚴(yán)重不良影響的,，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)各單位的工作進(jìn)行抽查。

二,、從源頭抓起,，減少“三訪”問(wèn)題的出現(xiàn)

基層是信訪問(wèn)題的產(chǎn)生源頭，也是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵,。在××年的信訪工作中,，我們要力爭(zhēng)做到“三個(gè)提高”、“三個(gè)降低”和“二個(gè)不出”,。各科室和社區(qū)一定要在提高初信初訪第一范文網(wǎng)版權(quán)所有的辦結(jié)率,、息訪率和當(dāng)事人息訪息訴上下功夫，明確目標(biāo),，做深,、做細(xì)、做到位,；降低來(lái)信來(lái)訪率,、越級(jí)上訪率和集體上訪率。力爭(zhēng)將發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，解決在本轄區(qū)范圍內(nèi),。做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”,。二各科室,、社區(qū)單位要加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，樹立防早防小,，及時(shí)解決問(wèn)題的思想,。

經(jīng)排查，今年的信訪重點(diǎn)主要有：“城中村”改造工程的啟動(dòng),，可能引起的矛盾糾紛和集體訪,；湖畔花園第三屆業(yè)委會(huì)的換屆工作中,，個(gè)別老訪戶可能會(huì)煽動(dòng)鬧事，或通過(guò)多種渠道進(jìn)行投訴,；競(jìng)舟社區(qū)雅仕苑小區(qū)部分業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾糾紛,；社區(qū)內(nèi)因環(huán)境、業(yè)主委員會(huì),、鄰里糾紛等引起的上訪情況,。針對(duì)這些重點(diǎn)信訪、重點(diǎn)人員,，涉及到的科室和社區(qū)要嚴(yán)加關(guān)注,，經(jīng)常摸排，準(zhǔn)確掌握情況,，并制定有效措施予以解決,，即使一時(shí)解決不了的，也要積極做好穩(wěn)定說(shuō)服工作,。在重大政治活動(dòng)和節(jié)日期間等重點(diǎn)時(shí)段,，各社區(qū)單位要提高警惕，做到摸排在先,，工作在前,，盡量減少重要時(shí)段的群眾上訪,。

三,、加大宣傳，引導(dǎo)群眾依法文明上訪

當(dāng)前,，群眾無(wú)序上訪的現(xiàn)象增多,，這既干擾了機(jī)關(guān)的正常工作秩序，又給問(wèn)題的解決帶來(lái)了不便,，甚至影響了社會(huì)正常秩序,。針對(duì)這種現(xiàn)象，首先我們要加大宣傳力度,，通過(guò)宣傳教育,，使居民群眾從思想上提高對(duì)合法上訪的認(rèn)識(shí)?！墩憬⌒旁L工作條例》已經(jīng)出臺(tái),，《西湖區(qū)信訪工作手冊(cè)》也即將印發(fā)，今年街道將組織各科室人員,、社區(qū)書記,、主任和社區(qū)信訪干部，集中進(jìn)行一次學(xué)習(xí),。

一是要各社區(qū),、科室人員也要通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),，切實(shí)提高信訪工作水平。各社區(qū)單位要充分挖屈各種渠道,，以形式多樣的載體和群眾喜聞樂見的形式,，開展宣傳活動(dòng)，使《條例》真正走進(jìn)社區(qū),，家喻戶曉,。

二是要積極引導(dǎo)。對(duì)一些涉法的信訪問(wèn)題,，要盡量引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決,，預(yù)防產(chǎn)生過(guò)激違法行為。

三是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,。采取有效措施,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無(wú)序現(xiàn)象。將堅(jiān)決打擊違法信訪行為和實(shí)事求是解決信訪問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，對(duì)有理有序的信訪,，要盡一切努力幫助解決；對(duì)有理無(wú)序地信訪,，要先變無(wú)序?yàn)橛行蚝?，再認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決,；對(duì)無(wú)理無(wú)序的信訪,，特別是對(duì)組織煽動(dòng)鬧事的人，一定要嚴(yán)厲打擊,，依法處理,，切實(shí)規(guī)范群眾上訪秩序。

公安信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年的信訪工作計(jì)劃與思路是:切實(shí)做到用十x大精神武裝頭腦,、引領(lǐng)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省市一會(huì)議文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已構(gòu)成的良好信訪工作機(jī)制,，鞏固好已取得全省“信訪三無(wú)縣”和一控雙降成果。力爭(zhēng)透過(guò)一年的努力工作,，使我縣信訪維穩(wěn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),、社會(huì)治安形勢(shì)更加穩(wěn)定、黨群關(guān)系更加和諧,。

具體工作目標(biāo)是:把來(lái)訪總量控制在20xx年底上訪人次以內(nèi),，努力實(shí)現(xiàn)“一提高、兩杜絕,、三下降”的工作目標(biāo),，一提高,，即:提高初信初訪一次性處結(jié)率，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕,，即:杜絕進(jìn)京去省大規(guī)模群眾上訪,，杜絕進(jìn)京非正常上訪;三下降，即:信訪總量明顯下降,，到市群眾上訪明顯下降,，重復(fù)上訪明顯下降。確保進(jìn)京赴省零群眾訪;初信初訪辦結(jié)率要到達(dá)98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要到達(dá)100%,，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要到達(dá)95%,，持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動(dòng),，老戶化解息訪率要到達(dá)85%以上;主要采取以下六個(gè)方面的措施:

一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序,。

接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要透過(guò)法制教育,、主動(dòng)下訪,、公開接訪,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序,。

二,、抓源頭預(yù)防，切實(shí)減少信訪案件的發(fā)生

堅(jiān)持以群眾工作的全新視野和思路來(lái)化解各類不穩(wěn)定因素,，定期對(duì)信訪案件辦理狀況進(jìn)行督查督辦,。科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門多角度,、多途徑地制定解決方案，對(duì)一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,，及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議,，明確主體職責(zé)單位,，夯實(shí)職責(zé)，提出辦理要求,。工作上做到“四個(gè)到位”,，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”?！八膫€(gè)到位”即合理訴求解決到位,、過(guò)高要求教育到位、無(wú)理纏訪穩(wěn)定到位,、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”即:歷史積案力爭(zhēng)全部解決,、重信重訪力爭(zhēng)息訴罷訪案結(jié)事了、初信初訪力爭(zhēng)不產(chǎn)生新的積案,、努力爭(zhēng)取“三無(wú)縣”全省通報(bào)表彰,。

三、抓渠道暢通,，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪、接訪工作

狠抓“三訪”活動(dòng),。一是堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。對(duì)一些群眾多次反映的信訪問(wèn)題，經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門一時(shí)得不到解決的信訪問(wèn)題,，信及時(shí)匯報(bào)縣主管領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問(wèn)題,，息訴罷訪,，案結(jié)事了，決不構(gòu)成積案,，造成案件堆積,。二是下訪。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn),，分管工作相結(jié)合的原則,，篩選出信訪個(gè)案，匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時(shí)帶案下訪,，促成問(wèn)題盡早解決。三是約訪,?？h信訪局堅(jiān)持做到“一周一總結(jié)、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則,，認(rèn)真分析梳理全縣各類信訪案件,，將一些重點(diǎn)信訪案件及時(shí)匯報(bào)主要分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排,，及時(shí)通知上訪群眾,，進(jìn)行約訪，力促問(wèn)題解決,、息訴罷訪,。

四、抓督查督辦,，促進(jìn)信訪問(wèn)題合理解決

堅(jiān)持抓好信訪督查督辦工作,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)職責(zé),，限期辦結(jié),。不定期督查督辦信訪案件，促進(jìn)信訪日常工作深入開展,。每季度,，督察組堅(jiān)持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作,，對(duì)排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過(guò)的信訪案件進(jìn)行通報(bào)反饋,，做到上下銜接，互通狀況,，共同維穩(wěn),，用心協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報(bào)案件辦理狀況,，力促職責(zé)的全面落實(shí),。

五、抓信訪宣傳培訓(xùn),，全面提升做好新時(shí)期群眾工作的潛力

一是注重對(duì)群眾信訪知識(shí)的宣傳,，引導(dǎo)群眾依法、有序,、逐級(jí)禮貌反映問(wèn)題;二是注重對(duì)干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn),，提高新提拔科級(jí)干部處理信訪問(wèn)題的潛力,，認(rèn)真落實(shí)好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策,，推動(dòng)信訪工作全面開展;三是加大對(duì)上宣傳，辦好每一期信訪簡(jiǎn)報(bào),，將我縣在信訪工作中的好做法及時(shí)宣傳上報(bào),，構(gòu)成經(jīng)驗(yàn)材料，注重典型的培養(yǎng)和宣傳,，推動(dòng)全縣信訪工作再上臺(tái)階,。

六,、加大矛盾糾紛社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，當(dāng)好黨委政府的參謀助手

指導(dǎo)好基層司法所對(duì)每月排查出的社會(huì)矛盾要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾要及時(shí)上報(bào),，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對(duì)政府出臺(tái)的各類政策決定跟蹤調(diào)查了解,，構(gòu)成調(diào)查報(bào)告,，提出具有建設(shè)性的推薦，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用,。

公安信訪工作總結(jié)篇十四

201x年,，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度，完善辦信,、接訪,、督查制度，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作職責(zé),，做到“有理上訪熱情接待,，無(wú)理上訪及時(shí)勸解”，敞開大門,，善待信訪群眾,。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè)。

一,、信訪工作目標(biāo),。

1、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會(huì)議研究信訪工作不少于兩次。

2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4,、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問(wèn)題實(shí)行包案處理,，做到件件有著落,，事事有回音。

5,、對(duì)突發(fā)性事件,、群眾信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析，并采取有效措施,。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決,。

7,、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦,、呈報(bào),、立案、催辦,、查辦,、回復(fù)、審結(jié),、反饋,、統(tǒng)計(jì)等日常工作，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善,。

8,、按時(shí)上報(bào)半年、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料,。

9、參加有關(guān)信訪工作會(huì)議,。

10,、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪,，全年無(wú)赴京,、省、市群眾上訪,，嚴(yán)格控制到縣群眾上訪(群眾上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核,，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止),。

11,、及時(shí)帶給信訪信息，每年不少于4篇,。

12,、加強(qiáng)信訪檔案管理。

二,、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

(二)完善制度，職責(zé)到人,。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序，落實(shí)365天信訪接待,。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理,，不得拖拉,、推諉扯皮。一般事項(xiàng)務(wù)必在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月。

(三)提高認(rèn)識(shí),，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)處置,，對(duì)群眾上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪,，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪群眾,，實(shí)現(xiàn)零值群眾越級(jí)上訪和群眾性事件,。

三、檢查考核與獎(jiǎng)懲

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)職責(zé)制并在年底對(duì)照職責(zé)書進(jìn)行檢查考核,。

2、考核實(shí)行百分制,，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,。考核得分95分以上的為優(yōu)秀,，80―95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

公安信訪工作總結(jié)篇十五

一,、做好信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制

信訪排查是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基礎(chǔ)性工作,。我公司始終堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈，做到每半月排查一次,，做到有備無(wú)患,，盡量減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。對(duì)排查出的問(wèn)題和不穩(wěn)定因素,，明確責(zé)任人,，采取有效措施，及時(shí)化解矛盾,，真正做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,，對(duì)發(fā)生到區(qū),、市以上的集體訪，而事先未能排查到或已排查但未能及時(shí)上報(bào)的責(zé)任科室和責(zé)任人實(shí)行責(zé)任倒查,，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任,。

二、妥善處理來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪

1、來(lái)訪,、來(lái)電建立首問(wèn)責(zé)任制,，解答受理投訴人的責(zé)任人,，和對(duì)單位或群眾的咨詢，投訴負(fù)責(zé),，責(zé)任人應(yīng)熱情接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好答復(fù)解釋或處理工作,，不得推諉、扯皮或延誤,。

2,、收到來(lái)信及時(shí)拆開,，認(rèn)真閱讀后加蓋收信章并編號(hào)登記,，對(duì)反映的問(wèn)題要登記清楚，盡快送呈領(lǐng)導(dǎo)批閱,，并在信訪登記簿上進(jìn)行登記,。

三、加大對(duì)信訪源頭的治理力度,，源頭要穩(wěn),。要進(jìn)一步正確處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，在重大決策、重大事項(xiàng)和重點(diǎn)項(xiàng)目上要推行信訪評(píng)估制度,，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，堅(jiān)持依法行政，從源頭上減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,。

四,、進(jìn)一步暢通信訪渠道，簡(jiǎn)化信訪程序,，降低信訪成本,。重點(diǎn)做好群眾來(lái)信的辦理和電話訪、網(wǎng)上受理工作,，有效減少走訪;加大解決問(wèn)題的力度,，把工作重點(diǎn)放在立案率、結(jié)案率,、穩(wěn)定率的提高上,，加大立案量和辦案質(zhì)量，切實(shí)使群眾反映的問(wèn)題“件件有著落,，案案有結(jié)果”,，真正做到釜底抽薪;正確處理各種信訪形式之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到訪與信并重,，集體訪與個(gè)訪并重,，從根本改革“不鬧不解決,，大鬧大解決”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

五,、切實(shí)加強(qiáng)基層信訪工作,，基礎(chǔ)要穩(wěn)。各部門要牢固樹立信訪問(wèn)題主要發(fā)生在基層,、解決信訪問(wèn)題主要靠基層的觀念,，切實(shí)增強(qiáng)做好基層信訪工作的責(zé)任感。要加強(qiáng)基層信訪工作制度建設(shè),，使基層信訪工作規(guī)范化,，真正按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好”的要求，把信訪問(wèn)題化解在當(dāng)?shù)?，把上訪人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，形成?duì)信訪問(wèn)題齊抓共管的格局。

公安信訪工作總結(jié)篇十六

201x年以黨的十x大精神為指導(dǎo),，以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機(jī)制,，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能,、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾,、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾,、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展,。

一、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，著力提高信訪工作水平

一是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信息溝通，使群眾及時(shí)掌握和了解自身信訪訴求的辦理狀況,，減少和避免群眾多頭信訪,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，每一天務(wù)必安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)信訪接訪,，努力把信訪問(wèn)題解決在村(社區(qū))的萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率,，進(jìn)一步健全受理、交辦,、督辦,、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)工作的具體制度,，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,，按照“屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，開展矛盾糾紛大排查,，對(duì)排查出的不安定因素,，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告,，零報(bào)告制度,，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件,，明確工作職責(zé),、明確化解時(shí)限,、明確穩(wěn)定措施,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

二,、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法,，著力解決信訪難題

一是不斷完善部門之間與駐鎮(zhèn)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善信訪工作格局,，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,，透過(guò)對(duì)信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)狀況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息,，提出改善工作方法,，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

三,、進(jìn)一步加大調(diào)處力度,，著力抓好事要解決

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,，抓好初信,、初訪的立案率和解決率，避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理,，對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難,，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來(lái),，實(shí)行因案施策,，對(duì)癥下藥;三是加大解決突出問(wèn)題的調(diào)處力度，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,，凡訴求合理,，貼合政策的不打折扣，切實(shí)把信訪突出問(wèn)題解決在基層,。

四,、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定

一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控,，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施,，對(duì)訴求合理的解決到位，對(duì)要求過(guò)高的教育到位,，對(duì)無(wú)理糾纏的穩(wěn)定到位,，對(duì)觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好的要求,，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,，全力做好到縣、市,、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作,，確保在做好接訪勸返工作。

五,、進(jìn)一步明確職責(zé),、著力抓好職責(zé)落實(shí)

嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理職責(zé)，進(jìn)一步明確各方面的職責(zé),，細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù),，堅(jiān)持將信訪工作納入村(社區(qū))和部門的綜合目標(biāo)考核。對(duì)因不科學(xué)民主決策,，不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的,，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案職責(zé),，對(duì)造成嚴(yán)重后果的,，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé)，確保信訪事項(xiàng)“件件無(wú)差錯(cuò),，事事有回音,。”

公安信訪工作總結(jié)篇十七

為了加強(qiáng)基層信訪工作，依法規(guī)范基層信訪秩序,，夯實(shí)基層信訪基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“三無(wú)”目標(biāo),，經(jīng)黨委,、政府研究決定，在我鎮(zhèn)積極開展?fàn)巹?chuàng)“無(wú)到市赴省進(jìn)京非正常訪,、無(wú)越級(jí)集體訪,、無(wú)信訪積案”的“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)制定如下計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的和十x屆x中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以群眾工作統(tǒng)攬全局，以改進(jìn)作風(fēng)為保障,，以服務(wù)群眾為關(guān)鍵,，以保障和改善民生為根本，深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng),，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，切實(shí)解決群眾合理訴求，落實(shí)工作責(zé)任,，加大源頭治理,，化解社會(huì)矛盾，規(guī)范信訪秩序,。切實(shí)落實(shí)好中央、省,、市,、縣一系列信訪工作指示精神，緊扣鎮(zhèn)黨委,、政府中心工作,，為全鎮(zhèn)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,，使全鎮(zhèn)的信訪工作走上規(guī)范化、法制化,、制度化的軌道,，實(shí)現(xiàn)“三無(wú)一好”的信訪工作目標(biāo)，把信訪工作提升到一個(gè)新的水平,，不斷開創(chuàng)全鎮(zhèn)信訪工作的新局面,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委,、政府成立信訪三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記徐恒德同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)張彩琴同志,、人大主席李洪江同志任副組長(zhǎng),，鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)、各村支部書記,、村主任,、派出所、蓼泉法庭,、黨政辦,、綜治辦、司法所等相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員,。各村黨(總)支部書記,、村委會(huì)主任、各單位主要負(fù)責(zé)人為本行政村,、本單位創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人,。

三、工作目標(biāo)及要求

(一)工作目標(biāo)

20xx年“三無(wú)”村達(dá)到90%,，分別是五里墩村,、一工城村、平川村,、三一村,、三二村、三三村,、四壩村,、蘆灣村、賈家墩村,。鎮(zhèn)黨委,、政府要緊密圍繞“一提高，兩創(chuàng)建,，三防守,，五下降(提高初信初訪一次性辦結(jié)率;創(chuàng)建“平安”村社，創(chuàng)建信訪“三無(wú)”村;把牢社一級(jí),，嚴(yán)守村一級(jí),，筑牢鎮(zhèn)一級(jí);信訪總量大幅下降，赴省進(jìn)京非正常上訪明顯下降,，集體訪大幅下降,，越級(jí)訪全面下降，信訪積案大幅下降)的目標(biāo)，提高矛盾糾紛和信訪問(wèn)題的化解率,，結(jié)案息訴罷訪率和復(fù)查復(fù)核維持率,。

(二)工作要求

對(duì)全鎮(zhèn)的重點(diǎn)人員進(jìn)行摸排，重點(diǎn)排查越級(jí)訪,、集體訪,、重復(fù)訪的隱患，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，嚴(yán)格信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,，對(duì)“三無(wú)”隱患“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制進(jìn)行排處。努力提高“五率”即：初信初訪辦結(jié)率,、案件處理率,、集體訪化解率、“上訪老戶”穩(wěn)控率,、重要信息上報(bào)率,。強(qiáng)化“四個(gè)落實(shí)”即：落實(shí)包案班子、落實(shí)化解方案,、落實(shí)穩(wěn)控措施,、落實(shí)化解辦法。

四,、工作措施

(一)是實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村包案,、鎮(zhèn)村干部包社穩(wěn)控制度。圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，全體領(lǐng)導(dǎo)干部每周主動(dòng)下訪進(jìn)村入戶，深入村社,、深入農(nóng)戶,，了解群眾生產(chǎn)生活情況，幫助群眾解決生產(chǎn)和生活中的困難和問(wèn)題,，及時(shí)化解矛盾糾紛，把問(wèn)題解決在基層,。及時(shí)督促各行政村盯緊重點(diǎn)人員,，采取針對(duì)性措施，做好穩(wěn)控工作,。要進(jìn)一步傳導(dǎo)工作壓力,，圍繞“三無(wú)”目標(biāo)，制定具體可行的工作方案和措施,，確保無(wú)“三無(wú)”情況的村保持成績(jī),，絕不反彈;有信訪積案的村，一案一策，加大化解力度,，確保案件事了,。各村、各單位每周三將排查出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治辦,。

(二)是開展拉網(wǎng)式的矛盾糾紛排查,，建好群眾信訪情況臺(tái)帳。各村,、各單位要對(duì)近年來(lái)群眾越級(jí)上訪情況以及具有上訪傾向人員的情況進(jìn)行調(diào)查摸底,，準(zhǔn)確掌握群眾到各級(jí)上訪的具體情況，對(duì)其中至今尚未息訴息訪的案件及時(shí)上報(bào),，建好臺(tái)帳,，落實(shí)包案責(zé)任。要進(jìn)一步夯實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化措施,，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查的實(shí)效,。對(duì)各方面的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素開展經(jīng)常性的排查,，全面掌握重點(diǎn)村、重點(diǎn)人員的基本情況,，尤其對(duì)敏感期間可能越級(jí)上訪的涉法涉訴,、土地流轉(zhuǎn)等方面的上訪人，要重點(diǎn)排查,，做到心中有數(shù),。對(duì)排查出的苗頭性、傾向性,、突出性問(wèn)題,，要逐件按起因、時(shí)間,、地點(diǎn),、單位、涉及人數(shù),、重點(diǎn)人員,、事態(tài)發(fā)展、調(diào)處情況等要素登記建檔,、建立臺(tái)帳,，區(qū)別不同情況，實(shí)施分類化解,。要充分發(fā)揮綜治,、司法,、派出所、法庭等職能部門的作用,，綜合運(yùn)用政策,、法律、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育,、協(xié)商調(diào)解、疏導(dǎo),、聽證等辦法,，把可能引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在村社,，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(三)嚴(yán)格規(guī)范辦理程序,，落實(shí)各項(xiàng)制度。各村,、各單位按照要求完善接訪,、登記、辦理,、核實(shí),、分析、答復(fù)等相關(guān)制度,，建立健全村社信訪工作網(wǎng)絡(luò)和突發(fā)事件預(yù)警快速處理等相關(guān)機(jī)制,。實(shí)現(xiàn)“無(wú)到市赴省進(jìn)京非正常訪、無(wú)越級(jí)集體訪,、無(wú)信訪積案”的目標(biāo),。鎮(zhèn)黨委、政府將嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和首問(wèn)責(zé)任制,，鎮(zhèn)綜治辦要切實(shí)抓好協(xié)調(diào)督辦和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，相關(guān)單位做到既分工，又協(xié)作,，嚴(yán)格按照《信訪條例》辦事,，真正形成全社會(huì)齊抓共管的信訪工作局面。

(四)完善信訪工作體制,，依法規(guī)范信訪秩序。要進(jìn)一步規(guī)范理順信訪工作體制,，健全工作機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步整合綜治,、司法、人民調(diào)解等資源,，把村黨支部,、村委會(huì)、村民小組等力量集中起來(lái),，形成橫到邊,、縱到底的矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)上成立便民服務(wù)中心,、各行政村有調(diào)委會(huì),、群眾工作站、各社調(diào)解小組和信息員,，實(shí)行各社日排查日?qǐng)?bào)告,、村級(jí)周排查周報(bào)告、鎮(zhèn)屬單位月排查月報(bào)告制度,，各村各單位要按要求及時(shí)上報(bào)排查調(diào)處情況,，徹底實(shí)現(xiàn)群眾訴求無(wú)障礙，信訪秩序有保障,，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，迅速落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人限期解決。對(duì)情況復(fù)雜短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題,，耐心給群眾做好解釋工作,，并落實(shí)好穩(wěn)控措施，防止出現(xiàn)越級(jí)上訪,。

(五)是排查消化處理積案,，妥善處理纏訪鬧訪。針對(duì)近年來(lái)的信訪積案進(jìn)行再梳理,，再研判,，嚴(yán)格按照“一件事項(xiàng)、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專班,、一套方案、一包到底”的模式狠抓落實(shí),，直到息訴罷訪,。配合縣直有關(guān)執(zhí)法部門，加大對(duì)無(wú)理纏訪,、鬧訪,、違法上訪人員的教育,、懲處力度。對(duì)無(wú)理纏訪,、鬧訪,，不聽勸阻故意越級(jí)、非正常上訪和采取過(guò)激行為違法擾亂機(jī)關(guān)正常辦公秩序的組織者,、煽動(dòng)者,、操縱者，協(xié)助公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處理,。

(六)是強(qiáng)化法制宣傳,，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，采取各種行之有效的宣傳方式,，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)強(qiáng)化《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、中辦,、國(guó)辦《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的意見》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見》及國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法律法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范信訪行為，引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，依法依規(guī)*,。

(七)是提高初信初訪質(zhì)量，加大協(xié)調(diào)和檢查督辦力度,。按照“屬地管理,、就地解決、重心下移,、關(guān)口前移”的思路,，對(duì)初信初訪要依照《信訪條例》的程序和要求，嚴(yán)格按政策法律處理,，確保質(zhì)量關(guān),，把住第一道防線，把問(wèn)題消化在基層,。對(duì)因運(yùn)用政策法律不當(dāng),，程序不到位，處理方法不當(dāng)?shù)某踉L事項(xiàng),，造成影響的,，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)各村第一道關(guān)口把關(guān)不嚴(yán),、調(diào)解質(zhì)量不高,、矛盾上交甚至激化的，要嚴(yán)肅追究書記和調(diào)委會(huì)主任的責(zé)任,。要加強(qiáng)對(duì)各村,、各單位信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重點(diǎn)督查,，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于信訪工作的決策部署,，對(duì)重點(diǎn)行政村、重點(diǎn)信訪案件抓好督查督辦,，使各級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)及重點(diǎn)信訪案件落到實(shí)處,。

(八)強(qiáng)化創(chuàng)建責(zé)任，依實(shí)績(jī)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。各行政村要認(rèn)真貫徹落實(shí)“平川鎮(zhèn)平安村社創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”精神,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施,，靠實(shí)工作責(zé)任,，加大工作力度，確保實(shí)現(xiàn)“平安村”“三無(wú)”村目標(biāo),。鎮(zhèn)黨委,、政府將根據(jù)平安村驗(yàn)收細(xì)則和“三無(wú)”村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，對(duì)被命名為“平安村”“三無(wú)”村的黨(總)支部,、村委會(huì)和主要負(fù)責(zé)人給予重獎(jiǎng),，同時(shí)在評(píng)先選優(yōu)中優(yōu)先考慮;對(duì)沒有被命名的行政村除在綜合考核中降級(jí)降等外，還要追究主要責(zé)任人的責(zé)任,，在綜合性評(píng)先選優(yōu)中實(shí)行否決制度,。分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)和綜治辦、司法所要加強(qiáng)對(duì)本方案落實(shí)工作的督查和指導(dǎo),，盯緊關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)人群,，及時(shí)解決各行政村工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮各行政村的積極主動(dòng)性,，扎扎實(shí)實(shí)地將創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。