總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇一

一、20__年工作回顧

在20__年度,，我2次提高當(dāng)月綜合達成90%以上,，3次保單客戶經(jīng)營85%以上。突出達到了保險工作成效,，體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù),，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標(biāo),。

(一)緊抓工作實效,，落實考核指標(biāo)

在今年年初，我緊密結(jié)合部門上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，切合自身的工作實際,，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定,。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的20__年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù),，達到周周落實，周周達成的績效基礎(chǔ),，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實情況,，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

(二)強化全保工作,，高效續(xù)保水平

今年以來,，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時,，對于有退保意向的客戶及時予以阻止,，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā),，對客戶實施詳細的講解,，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識,。并且,，我還積極利用業(yè)余時間，主動學(xué)習(xí)了不同險種的承保范圍,、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展,。

(三)增強部門管理,，突出工作重點

在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度,，并學(xué)習(xí)了我部門的相關(guān)制度規(guī)范,。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)?？冃?。此外，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法,，嚴(yán)格遵守部門制度,，加強自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力,，積極展開有效的工作,。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中,，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù),，達到了公司的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中,，我還存在有一些問題,，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn)。例如,，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務(wù),。此外,，由于長時間的從事續(xù)保工作，自身對于業(yè)務(wù)工作的實際實施有所放松,，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中,，沒有切實聯(lián)系客戶實際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇二

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20__年了,，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

一,、工作內(nèi)容

1.投保單的初審,、登記、交單;

2.保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記;

3.報表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表;

4.庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記,。

二,、個人成果和不足的總結(jié)

1.個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗;

2.工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇三

年初,，我加入到了xx公司,，從事我不曾熟悉的保險工作。20xx年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇四

一,、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的資料

在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙,，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化,。透過這段時間的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外,，還就應(yīng)加強金融,、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

二、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一向在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅僅是熟悉,。也就是說,，必須要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),，還得務(wù)必努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程,。

三、透過啟航培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè),，透過前臺找到人事部負責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、透過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三,、透過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕,。到了半夜，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)，最后最后過了,。

透過培訓(xùn),，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓(xùn)下來,，我認識到自己的不足：

1,、見到客戶信心不滿;

2、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;

3,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五、平時工作不夠用心,，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

四,、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音

透過打一批(已打30個)以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺,，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問題,。當(dāng)然,，大家都明白，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中,，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)能夠去送資料,，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安,、國壽做了的……

總之,，電話工作此刻還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

五,、其他相關(guān)工作

總結(jié)本年度的工作，覺得自己不夠用心;一些學(xué)習(xí),、工作進展速度緩慢,，來年我將以更高的熱情來迎接這份工作，盡自己最大的全力將自己和公司都推上新的臺階!

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇五

20年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的xx大精神的重要一年,，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們支公司面臨重重壓力,、攻堅克難的非凡一年,。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標(biāo),。截至目前，實收毛保費萬元,，同比增長%,，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元,，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

二是加強業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中,，能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評,。

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標(biāo)。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況,，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇六

這一季度來，保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入x元，其中車險保費x元,，非車險業(yè)務(wù)x元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，這三個月來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇七

剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我象回到了年少時代,，作回了教室,，我認真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中,。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款,、保險責(zé)任范圍,、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫,，做到不懂就問,，學(xué)習(xí)上有了極大的進步,。

要出去展業(yè)了，我想業(yè)務(wù)員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn),，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶,。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo)，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹文化,、條款險種、特色服務(wù)后,，得到的是拒絕,，我失望、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳,，讓第二個……讓更多的客戶了解,、認可。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳文化,，車險條款，售后服務(wù),，讓洛陽市民了解,、認可，進而選擇,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案賠付”,、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏天天空象小孩的臉說變就變,，我為了及時能把保單交給客戶,，冒著大雨，不小心路上滑了一跤,，但是想到不影響客戶審車,，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動,，說我太認真,。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,，使客戶滿意,，是我應(yīng)該做的。

認真學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持規(guī)模、品牌,、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財富,，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來。認真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多，展業(yè)成功的機會就越大,。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬,，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃,，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務(wù)也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當(dāng)我簽下一張保單,，我的心情特別高興,，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時,，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的幫助,，感謝客戶對我工作的支持。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè),，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人,，公司發(fā)展了,，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春,、主動、進取,，要對事認真,，對人感恩，對物珍惜,。同學(xué)朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了,，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學(xué)習(xí)省公司會議精神，以后三年xx公司七個目標(biāo),、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名xx員工而高興,。在公司我為xx人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作,。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作,，不斷開拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇八

一年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好地完成了各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就一年來做的主要工作做簡要總結(jié),。

一、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

業(yè)務(wù)計劃能否落實,，關(guān)鍵在推動,。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。一年來堅持不失信于人的誠信原則,，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，一年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因為如此,，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

二,、抓住隊伍管理不放松

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一,。領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。一年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團隊的管理走上制度化,。隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。

對一些人搖擺不定,、離心離德，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。一年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象。

三,、不足之處

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠,，加之一年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇九

一年來,，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入xx元,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十

201_年，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照“心系百姓，服務(wù)百姓”的思路目標(biāo),，突出重點,，統(tǒng)籌兼顧，扎實做好就業(yè)再就業(yè),、社會保障、收入分配,、構(gòu)建___勞動關(guān)系等勞動保障各項工作,，具體安排如下：

一,、提升自身業(yè)務(wù)能力

好的服務(wù)建立在一定的工作能力基礎(chǔ)之上，就當(dāng)前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要,。因此要組織工作站內(nèi)的所有成員學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能以及相關(guān)政策,。更好的為社區(qū)人民服務(wù)。

二,、做好社會保險補貼相關(guān)工作

積極做好201_年全社區(qū)社會保險補貼的年檢工作,，積極配合其他部門做好201_年社會保險的繳費工作，并做好社會保險補貼的數(shù)據(jù)比對及人員變動情況的處理,，使社會保險補貼跨年度的順利過渡,。同時，落實好失業(yè)保險促進就業(yè)的各項政策,，為自謀職業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三,、做好養(yǎng)老保險擴面工作

我們將繼續(xù)落實養(yǎng)老保險擴面工作各項措施,，力爭完成全年指標(biāo)任務(wù)。特別要把非公有制企業(yè)作為擴面工作的重點,，對有擴面線索的單位進行集中擴面,，繼續(xù)深挖線索，推動擴面工作順利開展,。同時,，進一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保工作，并加強城鄉(xiāng)老年人社會保險的動態(tài)管理,，使此項工作更加完善規(guī)范,。

四、進一步推進勞動關(guān)系___園區(qū)創(chuàng)建工作

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制作用,，繼續(xù)加強《勞動合同法》的宣傳貫徹力度,，督促園區(qū)內(nèi)用人單位和勞動者簽訂勞動合同，指導(dǎo)幫助他們建立集體協(xié)商機制,，簽訂集體合同,。力爭大力推廣創(chuàng)建成果。

五,、加強勞動保障監(jiān)察工作

完善維權(quán)機制和化解矛盾的相關(guān)措施,，應(yīng)對好突發(fā)事件，妥善處理重大上訪和集體上訪,。嚴(yán)格查處故意拖欠工資,、故意不參加社會保險、拒簽勞動合同,、虛假招聘等違法情況,，嚴(yán)厲打擊使用童工,、欠薪逃匿、阻撓執(zhí)法等惡劣行為,。積極受理舉報投訴,，及時立案，確保結(jié)案率達到95%以上,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十一

20__年七月,，我加入到了保險公司，從事我不曾熟悉的保險工作,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千，作為一個老員工在過去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn),，特別是業(yè)績方面不太理想都不如一些后面進來的同事感到非常慚愧,。總結(jié)是一面鏡子，但通過總結(jié)可以全面地對自己工作中存在的一些問題,，以及通過在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認識到自己的長處與不足,，困難與機遇進行客觀評判為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障,，因此我做出以下總結(jié)

1,、工作的積極性不高，沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點為公司出謀劃策,。

2,、不是很有激情，容易出現(xiàn)消極情緒,。

3,、缺乏主動性，沒有主動的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重擔(dān)

4,、沒有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，不能隨機應(yīng)變的應(yīng)對一些刁難客戶和困難。

5,、溝通不夠深入,，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃,，沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

總結(jié)xx年的不足,，在xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,，為公司創(chuàng)造更大的價值，為自己創(chuàng)造的收入,。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范,，同時不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通，了解客戶的真正想法和需求,，以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時,，還要全方位的充實自己,，通過書藉,、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動態(tài),，掌握行業(yè)信息,，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進步同時跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實際的運用到工作當(dāng)中,。

在湖南學(xué)習(xí)時,，感受到了一些，對公司提出幾點建議,，希望能夠有用,。

1、工作崗位職責(zé)不明確,，建議，把每個崗位的分工和職責(zé)加以明細化,。

2,、店面的軟裝欠佳，建議,，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次,。

3、售后不及時,，建議,，有專門的售后人員并且在24小時之內(nèi)能為顧客解決問題。

4,、提高員工的獎勵機制,，做到有獎有罰，讓員工在工作中更加積極和努力,。

以上是我本年度的個人總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評和指正，也希望同事們對我予以監(jiān)督和建議,，朋友是自己的一面鏡子,，我自己所考慮不到的缺點和毛病，也希望大家不吝指出,，讓我不段進步,，愿我們每個人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻,，愿x牌,，明年再攀高峰。再闖輝煌,，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗!

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十三

一,、指導(dǎo)思想

以完善公共就業(yè)服務(wù)體系為重點,，努力改善就業(yè)環(huán)境，提高就業(yè)質(zhì)量;以健全社會保障機制為重點,，努力縮小城鄉(xiāng)保障差異,，提高農(nóng)村的保障水平;以推進勞動合同制度為重點，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，維護勞動者的合法權(quán)益;以創(chuàng)建文明行業(yè)為重點,，努力改進工作作風(fēng)，不斷提升勞動保障工作的社會滿意度,，樹立勞動保障隊伍好學(xué),、團結(jié)、敬業(yè),、親和的良好形象,。充分發(fā)揮勞動保障工作在構(gòu)建社會主義和諧社會進程中的基礎(chǔ)性作用，推進我區(qū)新郊區(qū)新農(nóng)村建設(shè),。

二,、工作目標(biāo)

1、繼續(xù)推進新增就業(yè)崗位,，確保新增本地勞動力就業(yè)崗位3萬個,，其中非農(nóng)就業(yè)6000人，城鎮(zhèn)失業(yè)登記數(shù)控制在市政府規(guī)定14430個以內(nèi),。

2,、完成農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)1.5萬人，其中本區(qū)戶籍農(nóng)村富余勞動力3000人,。

3,、自主開發(fā)30個青年就業(yè)實習(xí)基地，實習(xí)人數(shù)達到20__人,。

4,、新增非正規(guī)就業(yè)勞動組織800戶，新增就業(yè)崗位20__個,，非正規(guī)就業(yè)勞動組織轉(zhuǎn)制為企業(yè)40戶,。

5、進一步加大"鎮(zhèn)保"推進力度,，年內(nèi)爭取全面完成原鎮(zhèn),、村辦改制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移工作，"鎮(zhèn)保"參保人數(shù)達到10萬人,。

6,、逐步提高征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老生活費標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高高齡老人生活費補貼,，減輕征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費負擔(dān),。

7,、進一步擴大"綜保"覆蓋面，"綜保"參保人數(shù)38萬,，月均參保人數(shù)33.93萬,。

8、推進企業(yè)勞動合同制度,，勞動合同簽訂率達到95%以上,。

三、重點工作

促進就業(yè)方面：

1,、推進積極的就業(yè)政策,，進一步強化政府促進就業(yè)的責(zé)任體系。

會同有關(guān)部門共同細化和推進"雙困"人員就業(yè)援助,、非農(nóng)就業(yè)專項資金管理,、招商引資與促進本地勞動力就業(yè)、加強職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的辦法和措施,，強化就業(yè)政策的績效評估;進一步深化新增就業(yè)崗位工作,，提高就業(yè)質(zhì)量和水平。

2,、健全就業(yè)服務(wù)體系，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

建立勞動力資源庫,，實行動態(tài)管理;建成區(qū)域性公共就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò)，提高就業(yè)服務(wù)的及時性和有效性;建成職業(yè)介紹分中心浦江職介所,，加強"世博"動遷人員的就業(yè)服務(wù)工作;進一步深化職業(yè)指導(dǎo)"進社區(qū),、進學(xué)校"工作，擴大職業(yè)指導(dǎo)范圍,，提高職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量,。

3、培育創(chuàng)業(yè)氛圍,，推進以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè),。

制訂和落實適合我區(qū)特點和促進自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策，切實解決創(chuàng)業(yè)難的瓶頸問題;充分發(fā)揮專家志愿團的作用,，進一步加強開業(yè)指導(dǎo)工作和服務(wù)工作,，提供良好的開業(yè)指導(dǎo)和融資貸款服務(wù)。

4,、完善職業(yè)技能培訓(xùn)_絡(luò),，以培訓(xùn)促進就業(yè)。

完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)_絡(luò)化建設(shè),，開發(fā)適合我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點,、勞動者需求的培訓(xùn)項目,，實施政府購買培訓(xùn)成果。針對青年失業(yè)群體,，開發(fā)青年就業(yè)實習(xí)基地,。推進以市場為導(dǎo)向，實行用工單位"下單",、培訓(xùn)機構(gòu)"接單",，政府"買單"的訂單式培訓(xùn)，使企業(yè)的用工需求與勞動者的技能培訓(xùn)緊密聯(lián)系,。

社會保障方面：

1,、梳理和分析社會保障歷年遺留問題，逐步完善社會保障體系,。

注重了解群眾的社會保障需求,，梳理社會保障遺留問題，重點解決本區(qū)部分"農(nóng)轉(zhuǎn)非"人員的"納保"問題;研究分析市級涵養(yǎng)林,、片林,、吳涇化工區(qū)環(huán)保項目等征用地人員的社會保障"納保"問題，提出切實可行的對策和建議,。

2,、建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員的養(yǎng)老金增長機制，提高保障水平,。

規(guī)范農(nóng)?；鸷驼鞯仞B(yǎng)老資金的征繳和管理，確保社會保險基金的安全保值;探索建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老金的合理增長機制,，重點提高高齡無保障,、低保障老人的保障待遇;建立征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費的減負機制，提高征地養(yǎng)老人員的生活水平,。

3,、進一步推進"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"轉(zhuǎn)移工作，提高農(nóng)民社會保險層次,。

繼續(xù)做好征地農(nóng)轉(zhuǎn)非的審核申報工作,，尤其是要積極配合做好虹橋綜合交通樞紐開發(fā)過程中農(nóng)民的落實保障工作;深化鎮(zhèn)村改制企業(yè)從"農(nóng)保"轉(zhuǎn)入"鎮(zhèn)保"的政策宣傳和推進工作，研究制訂相關(guān)的配套政策,，確保該項工作的穩(wěn)妥平穩(wěn);開展農(nóng)保區(qū)級統(tǒng)籌方案的調(diào)研,，設(shè)想于年起將務(wù)農(nóng)人員的養(yǎng)老保險建立全區(qū)統(tǒng)一的征繳和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，切實提高農(nóng)副業(yè)從業(yè)人員的保障水平,。

4,、進一步做好"綜保"擴覆工作，加強對來滬從業(yè)人員的管理和服務(wù),。

針對本區(qū)來滬從人員的不斷增加的現(xiàn)狀,，進一步加大"綜保"政策的宣傳力度,，加大資金的征繳力度，維護來滬人員的合法權(quán)益,。加強對來滬從業(yè)人員的就業(yè)服務(wù),，拓展"綜保"卡的服務(wù)功能，為從業(yè)人員提供良好的就業(yè)保障服務(wù),。

勞動力市場監(jiān)管方面：

1,、推進勞動合同制度，提高勞動合同簽訂率,。

積極實施《全面推進勞動合同制度實施三年行動計劃》,，加強對用人單位實施勞動合同制度的指導(dǎo)和服務(wù);加強對勞動合同法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，深入社區(qū)和企業(yè)舉辦現(xiàn)場咨詢和有針對性的宣傳活動,，增強用人單位和勞動者的勞動合同意識;進一步加大對用人單位簽訂勞動合同情況的執(zhí)法監(jiān)察力度,，及時查處違法行為，切實提高勞動合同簽訂率,，力爭實現(xiàn)我區(qū)各類企業(yè)勞動合同簽訂率達到95%以上,。

2、加大勞動保障監(jiān)察力度,，探索建立企業(yè)勞動保障誠信機制,。

建立健全勞動保障法律法規(guī)進社區(qū)進企業(yè)的長效機制，加強對企業(yè)的分類指導(dǎo)和服務(wù);堅決查處企業(yè)的違法違規(guī)行為,，從重打擊嚴(yán)重侵害勞動者權(quán)益的行為,，通過實施分片集中監(jiān)察以及開展專項整治等行動，規(guī)范勞動力市場秩序;推行勞動保障誠信制度,，研究制訂誠信企業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)和激勵政策,，提升用工單位的勞動保障責(zé)任意識,。

3,、健全勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制，提高勞動爭議仲裁機構(gòu)的專業(yè)化水平,。

以協(xié)調(diào)勞動關(guān)系為主線,，加強對企業(yè)改制轉(zhuǎn)制、動遷,、裁員過程中勞動關(guān)系處理動態(tài)的跟蹤和指導(dǎo),，切實減少群體性勞動爭議;創(chuàng)新勞動仲裁機構(gòu)的運作機制，提高仲裁員隊伍專業(yè)化,、職業(yè)化程度;推廣區(qū),、鎮(zhèn)、村三級勞動爭議調(diào)解_絡(luò)建設(shè),，加大勞動關(guān)系調(diào)解力度,。

4,、深化勞動力市場監(jiān)管預(yù)警機制，維護勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定,。

積極推行勞動力市場監(jiān)管一體化工作機制,，探索建立"一口受理"模式;建立行政執(zhí)法事務(wù)部門內(nèi)部抄報和外部通報制度，及時糾正和處理勞動用工的違法行為;進一步加強勞動保障信訪工作責(zé)任制,，穩(wěn)妥處理各類歷史遺留問題,，及時預(yù)防和化解突發(fā)問題，維護社會穩(wěn)定,。

隊伍建設(shè)方面：

1,、深化政風(fēng)行風(fēng)和行政效能建設(shè)，爭創(chuàng)文明行業(yè),。

繼續(xù)推進勞動保障系統(tǒng)"三優(yōu)一滿意"創(chuàng)建活動,，昂揚滿腔熱情、腳踏實地的工作精神和堅持"以人為本"的服務(wù)理念,，實施政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和督查并重,，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，加大對典型情況的通報力度和對查實問題的處理力度,，努力形成政風(fēng)行風(fēng),、行政效能建設(shè)的長效機制;進一步加大勞動保障宣傳工作，不斷提高群眾的滿意度,，努力爭創(chuàng)文明行業(yè),。

2、深入開展理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提升干部隊伍的綜合能力,。

加強勞動保障工作的理論研究工作，營造干部隊伍主動學(xué)習(xí),、善于學(xué)習(xí)的良好氛圍,，提高干部隊伍分析問題、解決問題的能力推動勞動保障各項工作的正常健康發(fā)展;著眼于勞動保障事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，進一步整合局系統(tǒng)人力資源;加強基層勞動保障服務(wù)機構(gòu)工作人員,、就業(yè)援助員、勞動監(jiān)察協(xié)管員隊伍建設(shè),，全面提升勞動保障隊伍形象,。

3、進一步健全法制機制建設(shè),，提高依法行政水平,。

嚴(yán)格依法行政，進一步完善業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),，通過業(yè)務(wù)素質(zhì)考核等措施,，推動勞動保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作法制化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;認真做好勞動保障行政復(fù)議和行政訴訟案件的處理工作;加大勞動保障法制宣傳工作,，進一步提高宣傳覆蓋面和宣傳實效。

四,、項目與課題

(一)項目化推進工作

1,、拓展就業(yè)服務(wù)渠道，建成區(qū),、鎮(zhèn),、村(居委)三級就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò)

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

2、加強"世博"動遷居民的就業(yè)服務(wù),，建成浦江鎮(zhèn)職業(yè)介紹所

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、浦江鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所

3、提高職業(yè)技能培訓(xùn)水平和質(zhì)量,，創(chuàng)建本區(qū)青年實習(xí)基地

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心,、就業(yè)科、職業(yè)技能鑒定中心,、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心

4,、規(guī)范企業(yè)參保形式，推進農(nóng)村改制轉(zhuǎn)制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移

牽頭部門：社會保障科

主要配合部門：農(nóng)保中心,、各鎮(zhèn)農(nóng)保所

5,、推進勞動合同三年行動計劃，建立勞動合同信息動態(tài)管理機制

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊區(qū)業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

6,、加大勞動爭議調(diào)解力度,，推行區(qū),、鎮(zhèn),、村勞動爭議三級調(diào)解_絡(luò)建設(shè)

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門：外地勞動力管理所、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

7、增強企業(yè)用工誠信意識,，建立企業(yè)勞動保障誠信機制

牽頭部門：局監(jiān)察科

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、勞動關(guān)系和仲裁科,、外地勞動力管理所、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

8、工傷認定,、勞動能力鑒定分級分段責(zé)任制的實施

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

9,、加強農(nóng)民工的服務(wù)，綜?？ㄔ囆薪】刁w檢項目

牽頭部門：外地勞動力管理所

(二)調(diào)研課題

1,、虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科、社會保障科,、華漕鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所,、龍柏街道勞動保障事務(wù)所

2、區(qū)就業(yè)援助員隊伍狀況調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

3、職業(yè)技能培訓(xùn)與促進就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心,、就業(yè)科

4,、農(nóng)民工的就業(yè)、培訓(xùn),、維權(quán)工作的思考與對策

牽頭部門：外地勞動力管理所(來滬人員就業(yè)服務(wù)中心)

主要配合部門：職業(yè)技能開發(fā)科,、勞動保障監(jiān)察大隊、勞動關(guān)系和仲裁科

5,、進一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)渠道,，就業(yè)服務(wù)工作向基層延伸的調(diào)研

牽頭部門：外地勞動力管理所

主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

6,、深化勞動保障監(jiān)察效能，建立勞動保障監(jiān)察情況,、分類指導(dǎo)情況的評估機制的調(diào)研

牽頭部門：勞動保障監(jiān)察大隊

主要配合部門：監(jiān)察科,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

7,、加強部門聯(lián)動，推進工工傷認定的信息化建設(shè)的調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

8,、探索建立法制部門提前介入勞動保障行政執(zhí)法程序的機制調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：有關(guān)職能科室

保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十四

一,、加大政策落實力度，努力促進充分就業(yè)。

1.加快促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)步伐,。繼續(xù)推進創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作,，重點建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)、政策支持,、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核五大考評體系。要認真落實小額擔(dān)保貸款,、稅費減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策,，鼓勵勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動,。要在“海虞服裝”試點成功的基礎(chǔ)上,，積極培育“梅李經(jīng)編”、“古里針織”等品牌,，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展雙贏的良性機制,。

2.健全區(qū)域間人才勞務(wù)合作交流機制。要密切關(guān)注和積極應(yīng)對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象,，妥善解決好重點企業(yè)的用工難問題,。要繼續(xù)鞏固已有的勞務(wù)合作伙伴，積極開辟新的勞務(wù)基地,，更加注重對接性與匹配度,，更好地滿足企業(yè)需求。要加大人才引進力度,，加強區(qū)域間人才合作交流,，使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用，為區(qū)域間的經(jīng)濟和社會發(fā)展提供有力的人才保障,。

3.著力做好重點群體就業(yè)工作,。繼續(xù)加強對農(nóng)民工、高校畢業(yè)生,、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持,。扎實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，加大政策宣傳和典型宣傳,，強化市場推薦服務(wù),，引導(dǎo)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、異地就業(yè)和市場就業(yè),。進一步鞏固和擴大青年見習(xí)基地,，大力開發(fā)見習(xí)崗位，幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗,，實現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認定工作,，及時落實相關(guān)扶持政策，幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè),。

4.提升人力資源市場服務(wù)功能,。舉辦好各類人力資源招聘會，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會,，要策劃好,、組織好各類特色招聘活動，做好市場統(tǒng)計分析供科學(xué)決策,，打造一流的交流互動平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋,。同時要進一步發(fā)揮職能作用，加強對人力資源中介機構(gòu)和勞務(wù)派遣機構(gòu)的引導(dǎo),、規(guī)范和管理,，充分發(fā)揮中介機構(gòu)作用，積極構(gòu)建公平和諧的人力資源市場運行機制,。

二,、加強人才隊伍建設(shè)，積極為企業(yè)提供人才服務(wù),。

1.引進高層次人才,。圍繞加快推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)創(chuàng)新型城市的需要,，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才和團隊為重點,，以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動為平臺，引進一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團隊;做好赴外招聘活動,，宣傳形象,、介紹優(yōu)惠政策，引進一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才,。

2.拓寬人才交流方式,。建立海外人才_，開展市留學(xué)人員及博士聯(lián)誼會的各項活動,，凝聚人才,，以才引才;加強與海外人才聯(lián)絡(luò)員的溝通和聯(lián)系，拓寬人才引進渠道;做好人才專項調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作,，建立好高層次人才,、籍旅外在外人才信息庫，形成調(diào)研報告,，儲備豐富的人才資源,。

3.繼續(xù)加強專技人員隊伍建設(shè)。做好市專技類拔尖人才考核,，和省級以上各類專家選拔和專項申報工作;推進資助項目成果轉(zhuǎn)化,，加快培養(yǎng)高層次人才;落實好各類專家的相關(guān)待遇,，提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示范引領(lǐng)作用;通過職稱培訓(xùn)和職稱評價，不斷提升專技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，優(yōu)化專技人才隊伍層次結(jié)構(gòu),。重點向高新技術(shù)企業(yè)、民營企業(yè),、外資企業(yè)以及建筑業(yè),、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸、拓展,。

4.進一步加大企業(yè)博士后工作站建設(shè)力度,。力爭新建省級站2家以上;積極開展博士后招收引進工作，著力推進新建和省級設(shè)站單位博士后科研工作,，全年新增進站博士后3名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務(wù),，開展資助獎勵及博士后開題報告、中期考核,、出站考評等活動,，確保博士后科研順利進行，為建立完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系,、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5.提升高技能人才隊伍實力。要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的要求,，培育和引進一大批能

夠滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才,，形成一支數(shù)量充足、門類齊全,、結(jié)構(gòu)合理,、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵,、高級工培訓(xùn)資助和高技能人才培養(yǎng)評價工作,，繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動的選拔作用，舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動,。力爭完成國家職業(yè)資格技師以上150人,。

6.不斷拓展職業(yè)培訓(xùn)。積極開展公共實訓(xùn)基地申建工作,，做好各項公共實訓(xùn)基地建設(shè)的調(diào)研,、規(guī)章制度制定和工作開展計劃目標(biāo)等工作;大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量,。

三,、以貫徹落實《社會保險法》為契機，推進社會保險更好發(fā)展,。

1.繼續(xù)鞏固城保擴面成果,。以加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點,，將本地戶籍人員全部納入保障范圍，不斷擴大外來務(wù)工人員的參保覆蓋面,。繼續(xù)以行政推動與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合為抓手,，以政策驅(qū)動和服務(wù)帶動為重點，充分發(fā)揮鎮(zhèn),、村兩級的主體功能,，強化督促指導(dǎo),，有效推進農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作;要大力加強《社會保險法》和工傷保險新條例的宣傳,，同時加大執(zhí)法力度，以勞務(wù)派遣企業(yè)為重點,，在外來務(wù)工人員參保上取得新突破。

2.完善醫(yī)保相關(guān)管理辦法,。按照市職工醫(yī)療保險“五統(tǒng)一”的要求,，做好本市職工醫(yī)療保險政策的完善銜接工作，確保至年底實現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應(yīng)目標(biāo)要求,。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式,，減輕結(jié)算窗口壓力，提高工作效率,。進一步完善工作機制,，引導(dǎo)定點醫(yī)療機構(gòu)更好貫徹合理治療、合理檢查,、合理用藥原則,，遏制醫(yī)療費用不合理增長，確保醫(yī)?；鸢l(fā)揮更大作用,。在醫(yī)保定點單位中逐步推開信用等級評定，將信用等級與費用結(jié)算,、稽核與日常管理緊密結(jié)合,，調(diào)動定點單位自我約束、自我管理的積極性,。改進醫(yī)療救助辦法,，加大對特病、重病等大額醫(yī)療費用參保人員的救助力度,，切實減輕參保職工負擔(dān),。

3.健全工傷保險管理體系。認真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策,，按照要求制定和完善本市工傷保險業(yè)務(wù)流程,。繼續(xù)推進生產(chǎn)性事故快速認定和勞動能力快速鑒定工作,，暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道。堅持疑難案件集體討論制度,，加強與法院和市法制辦溝通,，盡量減少行政復(fù)議和行政訴訟案件，不斷提高工傷認定質(zhì)量,。完善工傷事故調(diào)解機制,，加強與各鎮(zhèn)勞動保障所和勞動監(jiān)察仲裁部門配合，及時快速落實工傷待遇,。積極會同相關(guān)部門做好工傷預(yù)防工作,，探索建立科學(xué)合理的工傷事故預(yù)防機制，從源頭上努力消除工傷事故隱患,。

4.健全退管工作長效機制,。要在提高退休人員檔案接收率的基礎(chǔ)上，進一步提高社會化管理服務(wù)率,。根據(jù)退休人員特點和需要,，不斷豐富活動載體，開展經(jīng)常性文體活動和服務(wù),。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體,，指導(dǎo)社區(qū)有計劃、有組織地開展活動,，加強基礎(chǔ)建設(shè),，為退休人員提供就近、便捷的活動平臺,，更好地促進退休人員的身心健康,。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗，推動全市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作再上新臺階,，全面提升退休人員社會化管理服務(wù)水平,。

四、健全機制,，確保勞動關(guān)系總體穩(wěn)定,。

1.進一步提高勞動保障監(jiān)察“兩_化”管理水平。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源,，充實企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,，擴大_絡(luò)化管理覆蓋面。依托_格,，以勞動用工管理薄弱,、勞資關(guān)系矛盾突出、農(nóng)民工用量大,、生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點,，進一步加大法制宣傳,、指導(dǎo)服務(wù)和監(jiān)督檢查力度，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工,，切實提高用人單位人力資源管理水平,。根據(jù)全市經(jīng)濟運行和勞動關(guān)系運行的特點，有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查,，全年不少于6次,。

2.進一步加大矛盾糾紛的排查化解力度。繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排摸調(diào)查,，特別是對重點區(qū)域,、重點單位和重點群體的矛盾糾紛，要進一步加大排查力度,，切實摸清和查明引起各種不安全,、不穩(wěn)定的原因和問題,。繼續(xù)完善預(yù)警預(yù)測分析機制,，防止矛盾糾紛的

激化升級，要健全勞動關(guān)系監(jiān)測協(xié)調(diào)站工作機制,，發(fā)揮好職能作用,，妥善調(diào)處各類簡單糾紛。對重大疑難矛盾,，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,，集中力量調(diào)處，切實把問題解決在基層,、解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)。針對政策性破產(chǎn)等企業(yè),，要繼續(xù)依法做好經(jīng)濟性裁員的指導(dǎo)工作,，堅持提前介入、全程跟蹤,，確保勞動關(guān)系的平穩(wěn)過渡,。

3.進一步健全勞動爭議調(diào)解機制。繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)仲裁分庭建設(shè),，確保6個基層仲裁中心分庭全面運行,，基本覆蓋全市各鎮(zhèn)及各經(jīng)濟板塊。要健全完善勞動爭議人民調(diào)解委員會,、基層人民調(diào)解工作室工作制度,，建立勞動人事爭議行政調(diào)解、人民調(diào)解,、仲裁調(diào)解,、司法調(diào)解對接機制,，構(gòu)建勞動人事爭議社會大調(diào)解體系。要對照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》及新的《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》,，進一步梳理辦案流程,，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量,。繼續(xù)加強與人民法院的溝通聯(lián)系,，做到裁審對接，力求裁審一致,。

五,、穩(wěn)步推進人事制度改革。

1.突出能力建設(shè)主題,，抓好公務(wù)員隊伍建設(shè),。通過初任培訓(xùn)、跟蹤考核,、定期談話,、召開座談會等方式，加強對新錄用公務(wù)員的教育管理,，做好新錄用公務(wù)員下基層鍛煉以及201_年新錄用公務(wù)員的轉(zhuǎn)正定級工作;舉辦初任,、青年公務(wù)員效能廉政、月末講座等公務(wù)員專題培訓(xùn),，嘗試開設(shè)_絡(luò)課堂,，開展拓展訓(xùn)練等形式讓學(xué)員參與互動，并做好培訓(xùn)需求調(diào)研,，不斷增強公務(wù)員培訓(xùn)的針對性和實效性;探索嘗試建立公務(wù)員內(nèi)部流動機制,，真正做到“人盡其才”，不斷增強隊伍凝聚力,。

2.全面實施事業(yè)單位崗位設(shè)置工作,。按照的統(tǒng)一部署，完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作,，確保整體工作有序推進,、穩(wěn)步實施。在各事業(yè)單位以及人社部門建立事業(yè)單位崗位設(shè)置的信息系統(tǒng),，建立起對全市事業(yè)單位崗位設(shè)置的動態(tài)管理機制,，并形成_上申報和審批的流程，增強管理的科學(xué)化和效能化,。按照省,、市統(tǒng)一部署，積極平穩(wěn)地做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施工作，同時做好其他事業(yè)單位績效工資實施的相關(guān)工作,。

3.完善考核獎懲機制,，規(guī)范管理。改進和完善公務(wù)員考核辦法,，不斷完善考核監(jiān)督機制;加大獎勵力度,，擬定《機關(guān)獎勵綜合管理意見》和《優(yōu)秀公務(wù)員健康休養(yǎng)意見》。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作,，定期對聘用制工作進行督查,，督促新進人員、合同到期人員,，及時做好合同的簽訂工作,，掃除聘用制工作的盲點;加強事業(yè)單位績效考核。開展調(diào)研,，配合各系統(tǒng)績效工資的相繼出臺,，研究制訂更加科學(xué)合理的考核辦法，以更好地調(diào)動事業(yè)單位工作人員的工作積極性,。

4.規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位人員“進”口,。繼續(xù)做好全省公務(wù)員錄用考試的報名審核、筆試面試,、政審體檢等工作,。做好對教育,、衛(wèi)生系統(tǒng)公開招聘的指導(dǎo)監(jiān)督工作和對市鎮(zhèn)兩級事業(yè)單位的招聘實施工作,。在招考過程中不斷探索考試的科學(xué)化、合理化,，既能遵循“公平,、公正”的原則，又能讓用人單位找到對口適用的人才,。

六,、不斷提升公共服務(wù)水平。

1.加強學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè),，提升整體素質(zhì),，加強隊伍活力。各單位,、各部門要切實把加強學(xué)習(xí)作為提高機關(guān)公務(wù)員隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑,，擺上議事日程。制定學(xué)習(xí)計劃,，建立和堅持學(xué)習(xí)日和學(xué)習(xí)登記制度,，確保學(xué)習(xí)人員、時間、任務(wù)三落實,，做到有布置,、有檢查。既要加強政治理論的學(xué)習(xí),，又要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，力求使工作人員具備較全面的科學(xué)知識，高質(zhì)量的辦事水平,。各單位,、各部門要結(jié)合各自實際工作，大興調(diào)查研究之風(fēng),，明確調(diào)研目標(biāo),，確定調(diào)研課題，并撰寫有質(zhì)量,、有深度的調(diào)查報告,，用以指導(dǎo)今后的工作。

2.加強務(wù)實型機關(guān)建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作職能,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。要從維護大局出發(fā),，把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門工作的“生命線”,，把機關(guān)工作納入法制的軌道。要堅持依法行政,，從嚴(yán)治政,。要掌握好政策界限，嚴(yán)格按照法律,、法規(guī),、行政規(guī)章來開展機關(guān)的各項工作。

要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，深入持久地開展艱苦奮斗教育,，引導(dǎo)廣大干部群眾正確認識國情，牢固樹立勤儉建國,、勤儉辦事的思想,，大力發(fā)揚艱苦奮斗，勵精圖治,，知難而進,，自強不息的精神。

3.加強效能型機關(guān)建設(shè),，推行陽光行政,，力求公開透明。所有行政事項，都要公開辦事依據(jù),、程序,、標(biāo)準(zhǔn)、時限,，自覺接受群眾監(jiān)督;要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng),，大力推進“電子政務(wù)”，實行_上辦公,，做到陽光行政;要強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,。結(jié)合“一體化”信息系統(tǒng)二期項目的推進，組織力量集中對社保系統(tǒng)歷史問題數(shù)據(jù)進行清理,，確保相關(guān)權(quán)益紀(jì)錄準(zhǔn)確無誤,。推行身份證讀卡器使用，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確性,。

4.加強服務(wù)型機關(guān)建設(shè),，改進工作作風(fēng)，解決基層難題,。全體工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需,，努力為基層、為群眾多做好事,，多辦實事,，認真解決基層和群眾的實際困難，當(dāng)好“人民公仆”,?？朔八伞⑸?、慢、粗”的不良作風(fēng),，發(fā)揚“嚴(yán),、細、快,、好”工作傳統(tǒng),。

5.加強廉潔型機關(guān)建設(shè)，堅持秉公辦事,，樹立良好形象,。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項規(guī)定，堅持開展民主評議行風(fēng)活動，切實加大反腐倡廉工作力度,。要廉潔奉公,，潔身自好，不得假借領(lǐng)導(dǎo)或機關(guān)名義為自己和親朋好友辦私事,，更不允許利用手中的辦事權(quán)力謀取不正當(dāng)利益,。要從小事做起，從自身做起,，嚴(yán)以律己,，管住自己，以實際行動做清正廉潔的模范,。