工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

員工自我評價及努力方向總結篇一

一、加強學習,，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經驗,，做好記錄,，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學經驗,、親實踐中工作水平不斷得到提高,。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經過親手操作,，用眼觀察,，從領導那學習到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結構,，作用方式,。經過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認識。

二,、總結經驗,，提高效率

日常工作中有很多重復的問題出現，如果我們做好日?？偨Y,，解決問題起來就會事半功倍。例如經過這兩年來的經驗我們總結到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情況,，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施,，取得不錯的效果，儀表運行非常正常,。20xx年我將繼續(xù)總結經驗,，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作,。

三,、團結一致，做好協(xié)調

20xx年同事們之間的關系日漸親密,，班上一起協(xié)調工作完成任務,，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼,。20xx年我將更加努力做好自己,，讓我和同事們的關系更進一步。

四,、查找不足,，精益求精

20xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。

第一：對有些問題似是而非,，了解程度不深,。例如對西門子定位器以及aw系列執(zhí)行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結資料,，做好記錄把每一步出現問題的解決方案總結下來,，反復查看,。

第二：對不常用的軟件容易陌生。表現在pactware的使用上,，偶然使用完全忘記步驟,，只得重新查找資料。解決辦法：總結資料,，經常查看,，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之,，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。

員工自我評價及努力方向總結篇二

1.在口語交際中，我自覺地使用普通話,。

2.我的普通話準確標準,，錯誤極少。

3.我能全神貫注地傾聽別人說話,。

4.交談的時候,，我的眼睛注視著對方。

5.交談的時候,，我很有禮貌。

6.讀完一個故事后,，我能復述這個故事的大意,。

7.我能理解別人說話的內容。

8.我常講故事給父母或同學聽,。

9.口語交際及語文課上,，我勇于發(fā)表自己的意見。

10.別人說話的時候,，我能一邊聽,，一邊思考。

11.別人總能明白我所要表達的意思,。

12.別人說話的時候,，我不會妨礙別人，而且能夠耐心地聽別人說話,。

13.我說話的時候,，能夠恰當地借助一定的手勢或其他動作。

14.在別人面前說話,，我表情自然,，態(tài)度大方，心里不緊張,。

15.說話的時候,，我總怕別人不能理解我的意思,。

16.聽完一段故事，我總能把其中精彩的部分講給別人聽,。

17.我說話的時候,，能夠作到不羅嗦。

18.別人常常能被我的講話所打動,。

19.說話的時候,，我能邊想邊說，沒有過長的停頓,。

20.平時,，我能經常主動地發(fā)言和說話。

【我今后努力的方向】

按照新課改的要求,，不斷努力改進,，使自己成為一名合格且優(yōu)秀的現代教育工作者，依照口語交際能力自我檢測表,，自己的確做得不夠,，沒有真正起到言傳身教的示范作用，本人今后必將踐行新課改的要求,，提升自己的教育教學水平,。

員工自我評價及努力方向總結篇三

20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一,、思想政治表現、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來,，本人認真遵守勞動紀律,，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作,。

二、工作能力和其它方面

我的工作崗位是一名司機,，責任和安全一直都是我的工作宗旨,，在出車的過程中嚴格要求自己,，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地,。每天出車很辛苦,，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉,。駕駛攪拌車的技術含量較高,，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養(yǎng),，同時愛護車輛,。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費用,，也提高了我駕駛的車的出勤率,。在安全方面我這半年來沒有責任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求,。

三,、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面,，由于自控能力不太高,，有時在路上會超速。另一方面,，為了個人利益，上主機挑活,。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成,。由于新司機上車不懂工作流程,，我沒有認真對待這件事，導致后來粘罐事件,。

三是責任心還不夠強,，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意,。

四,、下半年的努力方向

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務實,，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,。根據公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。 二是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象,，在工地認真的為客戶著想,，熱情的為客戶服務讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想,，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大,，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻,。

員工自我評價及努力方向總結篇四

20xx年來,，在縣委、縣政府和縣紀委的正確領導下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導下，我鄉(xiāng)紀委全面貫徹落實縣委黨風廉政建設實施意見,，深入學習科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞全鄉(xiāng)大局，開展紀檢各項專項及常規(guī)工作,，有效地促進了全鄉(xiāng)黨風廉政建設工作的健康有序發(fā)展,，為全鄉(xiāng)各項工作提供了堅強的組織保障和紀律保障，具體總結如下：

一、工作亮點和特色

20xx年是洛陽市委,、政府確定的“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”,，借助這次活動的開展，我鄉(xiāng)紀委以“進一步強化紀律作風建設,，提高為民服務的質量”為總體要求,，在完成這一要求的同時，在工作中突出亮點和特色,。

(一)完善查案制度,，深化辦案效果

為充分調動紀檢干部辦案的積極性和主動性，我們通過建立包片查案制,，完善領導責任制,，建立瞞報追究制三項措施，進一步強化了辦案責任,，嚴肅了辦案紀律,，激發(fā)了鄉(xiāng)、村紀檢工作人員的辦案熱情,。一是建立包片查案制,。鄉(xiāng)紀委5名成員每人分包7-8個村，與各村紀檢工作聯(lián)絡員共同負責行政村案件工作的初查,、立案,、調查取證和結案處理等工作;二是完善領導責任制。明確各村支部書記為本村黨風廉政建設和案件查處的第一責任人,，村聯(lián)絡員為直接責任人,，把案件查辦工作列入年終考核的重要項目;三是建立瞞報追究制。明確規(guī)定各行政村對群眾反映強烈的違紀線索瞞報,、遲報,、不報，致使群眾越級上訪或造成其它嚴重后果的,，將嚴格追究所在村支部書記和紀委聯(lián)絡員的責任,，以嚴格的制度約束，有效確保了案件線索的及時上報,，為提前介入并查處贏得了先機,。通過制度的確立,、人員積極性的調動,，20xx年度縣分查處案件數量為5起，我鄉(xiāng)實際共查處7起,，超額2起完成縣定任務,。經過這些案件的查處和震懾，有效的轉變了全鄉(xiāng)黨員干部的工作作風。

(二)建立便民服務體系,，切實提升為民意識

按照市,、縣有關文件要求，為了進一步抓好農村基層便民服務工作的深化和進一步規(guī)范,，我鄉(xiāng)成立以書記為組長,、鄉(xiāng)長為常務副組長、主抓副職為副組長,、各二級機構負責人為成員的便民服務體系建設領導小組,，制定出切實可行的實施方案。目前我鄉(xiāng)已建成高標準的便民服務中心一所,，全鄉(xiāng)39個行政村全部建有村級便民服務站,，全鄉(xiāng)便民服務體系建設均達到了“三化標準”，即辦公設施標準化,、服務事項標準化,、辦事制度和服務類型標準化。通過全鄉(xiāng)便民服務體系標準化的建設,，力求做到“民有所求,、我有所為，民有所呼,、我有所應,，民有所盼，我有所辦”,，真真正正的方便群眾,，讓群眾切切實實的享受到黨委、政府在努力提升為民意識方面所作的努力,。

(三)提升干部自身素質,，加大廉政教育力度

加強黨風廉政教育建設，是鞏固黨的執(zhí)政基礎的需要;是密切黨群干群關系,，維護社會穩(wěn)定,、促進社會和諧發(fā)展的需要。在強化黨員干部業(yè)務能力的同時,，我們把加大廉政教育力度作為重點,，加大對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)、村兩級黨員干部黨風廉政教育的力度,。我們把廉政教育經?；⒅贫然?。積極推進實施“四個一”,，即組織一次廉政黨課,、建設一個廉政文化長廊、發(fā)放一份廉政宣傳單,、開展一次現身說法教育,。明確要求各黨支部確定廉政教育學習計劃，定期組織學習活動,，學習活動要有記錄,，學習后要有心得體會，體會后要付諸于實踐,。定期組織人員對各支部的廉政教育學習情況進行檢查,，根據檢查的情況進行通報，并記入年終考評,。我們要求全鄉(xiāng)黨員干部要樹立起法紀意識,、艱苦奮斗意識和積小善意識，通過加強工作作風建設,、生活作風建設等廉政教育活動,，提升黨員干部的自身素質。

(四)加強村務監(jiān)督力度,，促進村務政務公開

充分發(fā)揮村務監(jiān)督委員會的作用,，對村兩委干部和黨員的工作作風、服務水平及廉潔自律,、帶領群眾致富等情況進行實時監(jiān)督檢查,，對村兩委任期目標的執(zhí)行和村黨務、村務的決策,、公開,、管理、民主議事情況實行全面監(jiān)督,，組織全鄉(xiāng)黨員干部開展每年一次的“述職述廉”工作,，公開闡述自己一年來的的工作及廉潔自律情況。規(guī)定每月6日為村務政務公開日,，按照固定內容公開,、隨即事務公開的要求，及時公開財務狀況,、惠農政策,、村兩委的共同商議、公益性工程項目進展情況等,，切實做到給群眾一個明白,、還自己一個清白。

(五)扎實開展“進農戶問黨風”活動,，做好群眾貼心人“進農戶問黨風”活動是上級紀委為了切實密切聯(lián)系群眾,，搞好干群關系，及時掌握黨情,、民風,、群眾呼聲的有效途徑，搞好這些工作,，意義重大,。我鄉(xiāng)要求全鄉(xiāng)紀委工作人員每月確定至少5戶農民家庭聯(lián)系戶，走訪不下30家農戶,，每月召開一次“進農戶問黨風”工作例會,。要求工作人員認真與聯(lián)系戶溝通交流，扎實寫好民情筆記,，深入了解民情民意,，重點了解黨的強農惠農政策和資金落實情況、農村基層干部作風情況,，以及農村基層黨風政風情況等,。要摸清當前農民群眾反映強烈的突出問題，虛心傾聽,、采納吸收農民群眾意見建議,。

二、存在的不足

通過各方面的努力,，我們在工作上取得了一些成績,，但是一定程度上還存在很多不足。一是對基層黨員干部監(jiān)管力度不嚴,。對基層黨員干部一些小事上面,，一定程度上還存在著“生活小節(jié)，是小事,，沒有必要太認真”的思想,，有時也會礙于人情，放松對基層黨員干部的要求;二是便民服務實效性初顯,。由于便民服務體系剛剛建立,，對廣大群眾來說是一個新鮮事物，有一個適應的過程,，這也是我鄉(xiāng)便民服務體系首次建立,，整個體系的運轉還處于磨合期，一定程度上影響到了為群眾辦理事物的效率;三是黨風廉政教育活動開展不均衡,。由于基層黨員干部多為農民,，很多人為了家庭生計在外打工，各個村的基層組織建設情況也不盡相同,，就使教育活動開展的不系統(tǒng),。

三,、下步工作思路

近年來，隨著便民服務體系的進一步深入開展,、國家對三農資金投入規(guī)模不斷加大,，少數農村基層干部作風不實、辦事不公,、以權謀私,、與民爭利等問題逐漸顯現。下一步我們將從以下幾個方面認真做起：

1,、我們將重點圍繞農村涉農,、涉財等農民群眾關心的熱點問題，加大對鄉(xiāng),、村干部監(jiān)督檢查力度,，為各項惠農政策的貫徹落實創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2,、進一步做好便民服務項目的宣傳工作,，細化村、鄉(xiāng)兩級便民服務機構的服務項目,，在便民服務工作中認真總結經驗方法,，提高便民服務效率。

3,、繼續(xù)推進黨風廉政教育活動的開展,，開放思維，創(chuàng)新工作方法,，嘗試成立黨風廉政教育互學互助小組等,，加強對基層黨員干部的監(jiān)督力度，通過制度建設來構建用制度規(guī)范基層黨員干部的行為,、按制度辦事,、靠制度管人的工作機制。

員工自我評價及努力方向總結篇五

5月4日,，我通過面試,，來到環(huán)保科技有限公司工作,，不覺已經工作四個月了,，5、6月是畢業(yè)實習,，7,、8月為試用期，在這幾個月的工作中,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，現將我的四個月來的工作情況鑒定如下。

在工作初期,，我認真了解公司的發(fā)展情況并學習公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務,，同時努力完善工作的方式,、方法，提高自己的工作能力,，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn),。在黨支部會議中，體會到一切事情重在干實事,。同時積極參加公司黨組織活動,，走進'紅色課堂'—鹽城新四軍紀念館，接受'紅色教育',，深切感受到了共產黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神,。

端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律,。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

1,、耐心細致地做好財務工作

我認真核對部門上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬,，我都認真核對發(fā)票,、賬單，根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，搞好每月例行對賬,。

2、積極主動地搞好文案管理

對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印,，并根據工作需要,，制作表格文檔。

幾個月來,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉,，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。在領導和同事的幫助和支持下,，我基本上做到了事事有著落、件件有落實,。

四個月的時間轉瞬即逝,，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題,，主要表現在：

1,、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研,、開拓進取的精神,，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。

2、工作不很扎實,，不能與時俱進,。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。作不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

首先，加強學習,，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度,，飽滿的熱情,，嚴格的紀律，全身心地投入學習,，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

其次,，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

（三）

通過四年的社會生活,，我成長了很多,，我對自己這四年來的收獲和感受作一個小結，并以此為我今后行動的指南,。

思想方面,，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高,。

工作方面,，我認真、積極主動,、團隊意識強,；能按時、按質,、按量的完成任務,。在從事辦公室文員工作過程中，感受到了辦公室文員這一職位在企業(yè)運轉過程起著銜接與協(xié)調重要作用,。作為一名辦公室文員,，要熱愛本職工作,，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神,，也要有甘當無名英雄的氣概,。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能,。

生活中,，我性格開朗活潑，樂觀向上,，樂于助人,，有獨立的思維能力，樂于與人交往,。

四年的工作生活,，使我懂得了做人要心思慎密的重要性，鍛煉了我的意志,，使我面對壓力也能樂觀向上,；而且使我懂得了，建立良好的人際關系在工作中有著很重要的作用,。

員工自我評價及努力方向總結篇六

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經有兩年時間了,，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績,，但也算經歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪,。在這期間，我不斷的學習,，不斷的提高,，慢慢地提高自我的素質和業(yè)務技能。在這兩年期間,，我主要的做了如下工作：

1,、參與質量管理、職業(yè)健康安全管理,、環(huán)境管理三大體系的認證工作,。

2、編制部門的規(guī)章制度,、員工手冊,、工作流程。

3,、編寫20__年和20__年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優(yōu)質服務方案,。

4、每月對工程維修單和電話業(yè)務申請單的接單、派單,、跟進、統(tǒng)計和分析,，做好記錄反饋,。

5、收集,、管理設備設施的圖紙資料,，相關設備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔,。

6,、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理,。在以后的工作中,，自我決心認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司的發(fā)展,，貢獻自我應當貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)管理的相關工作,，及工程部的各項工作流程。

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手。第三,，認真完成領導交代的各項工作,。

俗話說“活到老，學到老”,，學無止境,。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，進取參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員,。

員工自我評價及努力方向總結篇七

在剛進公司那時,，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自我工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感激我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了,，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候,，都覺得能夠了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自我及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白,，原先多數同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。所以,，我覺得,，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之后,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自我的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,，除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節(jié),，要自我在實踐中不斷完善自我,。

一、進取打電話,。在商品經濟時代的今日,，時間就是金錢,，所以我們更應當為客戶,、為自我節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，經過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調簡便,，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改善不足,，拓寬思路,，求真務實,，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌,。根據公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料,、時限和需要到達的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二,、是加強工作作風培養(yǎng),。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致,、進取進取的工作作風。

人人都說,，想做好一份工作,，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現自我越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自我：沒有最好,，僅有更好。

我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓，取長補短,，做得更好!

員工自我評價及努力方向總結篇八

8月至10月,，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通本事,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀,、價值觀也不一樣,，所以客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動?？墒强蛻舴杖藛T必須要注重自我的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做來源理,，這是一種信譽的體現,，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責,?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應當去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。所以，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的職責,，一切的職責都需要經過客服人員化解，需要勇于承擔職責,。

3.作為客服,，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達本事,。與客戶溝經過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，并且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙,。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質,。

未來的路還很漫長,，僅有踏踏實實做人，認認真真做事,，取長補短,，才能讓自我變得成熟和歷練，不斷進取,，去贏得屬于我自我的那份榮耀,。