總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇一

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在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增。,。萬元，完成分行下達計劃的64,。1%，各項貸款比年初凈增,。。萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行,。,。市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中，20xx年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,！”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇二

我所對存款工作早部署、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭,，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象,。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務(wù),，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我所還采取個性化服務(wù)措施,，上門服務(wù)，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。完善激勵機制，加大考核力度,，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓,。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場,，以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應(yīng),，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張,，中間業(yè)務(wù)收入達到萬,，是去年的。

我所經(jīng)常召開了員工座談會,，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀,、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持預(yù)防為主,，以人為本，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo),、社會公眾的好評。

加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu),、強化管理、健全制度,、增強團結(jié)等方面下功夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂,。20xx年工作中存在的問題存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào),，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標,，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù),、清收,、盤活等工作重點,，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制,，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機制,。

一、優(yōu)化服務(wù),，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。

二,、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓,。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入,。要大力開拓保險市場,，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳,，讓更多的人了解保險,。

三、大力盤活不良貸款增強防風(fēng)險能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策,、做工作,，以情動人、以情感人,促其主動還貸,。

四、加強內(nèi)控建設(shè),，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè),，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營,。

新起點、新希望,。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標進發(fā)!

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇三

為了使財務(wù)工作更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù),，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度,，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,，特擬定20xx年財務(wù)工作計劃：

財務(wù)會計工作應(yīng)發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用，為公司內(nèi)部經(jīng)營管理者及公司外部會計信息使用者提供及時,、真實、可靠的會計信息,，提高服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本,。

秉承“現(xiàn)金至尊”及“企業(yè)價值最大化”的理財觀念，不斷加強公司的財務(wù)管理工作,，切實做好財務(wù)預(yù)測，財務(wù)控制和財務(wù)分析工作,，提高公司的經(jīng)濟效益。

目標和任務(wù)：

1,、嚴格遵守《會計法》、《企業(yè)會計制》等有關(guān)會計法律法規(guī)進行會計核算和會計管理工作,，完善公司內(nèi)部會計管理與控制制度，內(nèi)部審計制度和會計核算制度與方法,。

2、加強會計管理職能,，合理開展各部門的費用管理、稅收籌劃,、收支控制、出納現(xiàn)金管理等工作,。

3、做好會計檔案的管理工作,。

1、通過內(nèi)部管理制度,、合理籌措、統(tǒng)籌安排運用資金,。

2、通過與銀行的合作,，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò),，即網(wǎng)上銀行結(jié)算,。

3,、加強公司的固定資產(chǎn)管理,，應(yīng)收賬款管理和在途資金管理。

1,、制定全面預(yù)算,，提全面,、準確的經(jīng)濟分析和建議為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀,。

2,、按財務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率,。

1、嚴格抓好采購環(huán)節(jié)的財務(wù)控制,、信用控制、現(xiàn)金控制等控制環(huán)節(jié),，確保公司及其內(nèi)部機構(gòu)和人員全面實現(xiàn)財務(wù)預(yù)算，實現(xiàn)公司總體目標。

2,、實施全方位財務(wù)控制控制機制，使財務(wù)控制工作滲透到公司組織管理的各個層次,、業(yè)務(wù)的全過程，各個經(jīng)營環(huán)節(jié),，覆蓋公司所有部門和崗位。

根據(jù)公司目標及時利用財務(wù)業(yè)務(wù),、會計統(tǒng)計、市場等信息,，采用科學(xué)的分析方法，對公司的財務(wù)狀況,、營運能力和財務(wù)成果進行分析,，全面客觀地評價公司公司財務(wù)活動的業(yè)績,，認真做好預(yù)算的分析,，分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理,，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1,、實行崗位責(zé)任制,，明確各會計人員的工作職責(zé),。

2,、積極抓好會計人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平。

3,、完善獎懲制度，定時對會計人員進行工作考核和工作總結(jié),。

1,、加強財務(wù)內(nèi)部的溝通合作，形成“上傳下達”的信息交流,。

2、加強財務(wù)部與公司管理層以及相關(guān)部門的工作聯(lián)系,，嚴格貫徹對全面預(yù)算的跟蹤與執(zhí)行情況。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇四

20xx年我行認真扎實開展信息科技各項工作,，進一步完善了信息科技工作制度化和規(guī)范建設(shè)，逐化步增強信息科技在各項業(yè)務(wù)發(fā)展中的保障作用?，F(xiàn)將全年信息科技工作情況總結(jié)如下：

保證網(wǎng)絡(luò)與信息安全是科技信息工作中的重中之重，在上半年工作中,，我行部署了一臺h3c網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備，有效保障我行內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與城域金融網(wǎng)之間信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

沒有規(guī)矩不成方圓,，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此今年花費了大量的精力重新修訂信息安全管理制度，補全各類規(guī)章制度,，為我行的信息安全工作打下了良好的基礎(chǔ)。

1,、加強現(xiàn)場設(shè)備巡檢，及時消除設(shè)備隱患,，確保設(shè)備良好運行。根據(jù)監(jiān)管要求,，我行加強了對業(yè)務(wù)設(shè)備的維護和管理，把原來制定的巡檢制度、應(yīng)急處置機制又進行了細化,。對機房所屬設(shè)備定時巡檢，及時登記巡檢情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。同時,，及時與設(shè)備廠家技術(shù)人員溝通，了解設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題積極協(xié)商解決,。在發(fā)現(xiàn)重大問題上及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，反映情況,。

2、嚴把設(shè)備質(zhì)量關(guān),。電子設(shè)備質(zhì)量的好壞，直接影響到設(shè)備運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定,，影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。作為科技人員,，保證穩(wěn)定是第一要務(wù)。無論是設(shè)備維護還是搶修,，都要對設(shè)備仔細檢查，對損壞設(shè)備積極查找原因,，找出癥結(jié),，及時解決,，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行,。

在保證裝修進度和安全的前提下,，與各方面配合,，保證郭家店支行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量。在支行裝修過程中,，加班加點，建設(shè)支行科技信息系統(tǒng),。

在配套項目建設(shè)方面，由科技信息組織和實施建設(shè)配套項目,。包括機房建設(shè)、ups供電系統(tǒng),、終端設(shè)備鋪設(shè)、atm移機安裝,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備聯(lián)調(diào)等,，現(xiàn)已基本達到運行條件，為支行業(yè)務(wù)的開展打下了堅實基礎(chǔ),。

在20xx年一年的工作過程中，在以下幾個方面還有待改進：

1,、在設(shè)備管理方面，設(shè)備管理經(jīng)驗還不足,，特別是設(shè)備管理制度、安全操作規(guī)程貫徹執(zhí)行力度不夠,，有待加強和改進。

2,、專業(yè)知識和技術(shù)水平有待提高,。這些將會在以后的日子里通過努力學(xué)習(xí)、實踐,，不斷的積累經(jīng)驗,，在實踐中來鍛煉完善科技工作水平,。

3、系統(tǒng)安全管理方面,，牢固樹立安全發(fā)展理念,，“安全”兩字要貫徹信息系統(tǒng)建設(shè)始終，“安全”就是要負責(zé)任,，就是要三思而后行，就是要嚴格遵守規(guī)章制度,，就是要每時每刻考慮到安全第一，做到預(yù)防為主,。

1、要繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理,，在終端管理，網(wǎng)絡(luò)安全上狠下功夫,，做到防患于未然,。

2、要內(nèi)部條件與外部環(huán)境相結(jié)合,，進一步完善科技信息各項規(guī)章制度，特別是安全管理制度的執(zhí)行落實情況,。積極配合上級部門各項精神要求，要做到監(jiān)管方面無遺漏,，工作方面合規(guī)矩。

3,、要加強設(shè)備檔案管理，完善設(shè)備資產(chǎn)資料,。通過對設(shè)備檔案的檢查，可對此設(shè)備的運行狀況,、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的`認識,，能及時調(diào)整對設(shè)備的運行條件和對設(shè)備的改進。保證設(shè)備檔案也能及時反映出設(shè)備的使用情況,，有利于對設(shè)備的管理。

4,、加強設(shè)備巡檢力度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題，做到安全第一,，預(yù)防為主，保證設(shè)備正常穩(wěn)定運行杜絕事故發(fā)生,。

回顧即將過去的一年，科技方面工作做到了與行發(fā)展,，共同進步。在新的一年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下爭取有更大的進步。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)成為過去,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強,！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

我努力強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶所需,，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，學(xué)會換拉思考，急客戶之所急,，想客戶之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員,，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè),，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，不計得失,，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù),，真誠服務(wù),，從而贏得到客戶的理解和尊重。

我時刻保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度,，從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出,，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能,，時刻保持謙虛謹慎的學(xué)習(xí)精神,，遇有不懂及時向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請教,，以更好的服務(wù)客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行總行各項內(nèi)控制度，認真學(xué)習(xí)每個安保安全文件,，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細核對詢問,，以防客戶被騙。

一是學(xué)習(xí)仍不夠,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

1,、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇六

經(jīng)過近四個月的運行和調(diào)整，目前我公司平臺日漸良好,，目前是業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵時期和機會，下面我就目前我車貸的優(yōu)勢和劣勢談一下未來的發(fā)展策略,。

1、公司銀行平臺日益優(yōu)化：經(jīng)過幾個月的磨合,、挑選，目前我們的銀行平臺從一個農(nóng)行xx到現(xiàn)在的農(nóng)行xx、農(nóng)行xx,、農(nóng)行北站、農(nóng)商行高新,、郵政銀行（洽談中），平臺漸多,，選擇余地較大。

2,、50萬一下的新車或二手車可以走北站支行，北站支行效率高,，手續(xù)簡單，因此,，相比其他銀行而言是個優(yōu)勢。

3,、xx支行將是唯一一家營業(yè)部批準的可以做二手車的銀行,，貸款金額300以內(nèi)，相對50萬以上貸款而言,，這在成都市場有很大的競爭優(yōu)勢。

4,、農(nóng)商銀行200萬以內(nèi)在支行審批，50萬以上的新車可以做農(nóng)商銀行,，因此貸款50萬以上的效率可以變高，相對農(nóng)行效率較高,。

5、目前我公司沒有墊款壓力,，墊款資金較為充足,。

6,、業(yè)務(wù)員存量較多,，業(yè)務(wù)量的潛力大,。經(jīng)過幾個月的發(fā)展，有近22個業(yè)務(wù)員,，相對其他擔(dān)保公司而言，潛力巨大,，至少有4000萬每月的業(yè)務(wù)潛力。

7,、公司風(fēng)控體制日漸完善，經(jīng)過幾個月的磨合,，風(fēng)險控制能力提高，從制度到流程，客戶騙貸和高貸的可能性越來越小,。

8、團隊日漸穩(wěn)定,，從風(fēng)控部到綜合部、保險部,、調(diào)查部，管理架構(gòu)設(shè)置日漸科學(xué)和穩(wěn)定,。

1、xx支行審批效率低,，主要問題是流程長，要求復(fù)雜，導(dǎo)致前期業(yè)務(wù)人員的積極性收到打擊,。

2、墊款流程和手續(xù)復(fù)雜,，導(dǎo)致請款時間片長，特別是坐扣問題上,，業(yè)務(wù)人員意見較大，未來將進一步在在了解業(yè)務(wù)人員,、控制風(fēng)險的的基礎(chǔ)上簡化手續(xù)。

3,、農(nóng)商行合作才開始，對其審批條件和運作需要時間熟悉,。

4、農(nóng)行北站支行50萬以上存在難度,。

5,、擔(dān)保費用缺乏競爭缺乏優(yōu)勢，擔(dān)保公司競爭日益加大,，市場環(huán)境惡劣，特別是一些小公司出現(xiàn),，導(dǎo)致?lián)ＹM率屢創(chuàng)新低。

6,、xx支行受體制原因，目前審批效率難以改變,。

1、進一步發(fā)展以成都市為主的發(fā)展方向,，凡是上成都戶,，且客戶工作,、生活均在成都的客戶,，擔(dān)保費率調(diào)整為2。1,，其他不變。

2,、刺激業(yè)務(wù)團隊的發(fā)展,，以部門為考核目標,，每月達到30臺檔官費下調(diào)xx元,，達到50臺,，下調(diào)xx元,，或者部門業(yè)務(wù)達到xx萬，檔官費下調(diào)xx元,，xx萬下調(diào)xx元。（目前檔官費公司收費標準為xx元,，比原來高了xx元）

3,、對于二級市場客戶,，在銀行通過,，客戶押品資料已回的情況下,，擔(dān)保費率調(diào)整為2,。1%,。

總之，車貸部經(jīng)過前期的清理和近幾個月的磨合,，公司內(nèi)外磨合已完成,，制度、流程已比較熟悉,，因此,，現(xiàn)在已具備大力拓展業(yè)務(wù)的可能，根據(jù)前期風(fēng)險情況來看,，要大力發(fā)展以成都市客戶為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，因此,，經(jīng)過半年工作總結(jié)，在不高貸和控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上,，對業(yè)務(wù)費率和業(yè)務(wù)政策做了一些調(diào)整，希望在原有業(yè)務(wù)團隊的基礎(chǔ)上,，挖掘現(xiàn)有資源，鼓勵更多的團隊加入,，把業(yè)務(wù)做起來,，爭取年底完成制定業(yè)績目標。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇七

當日歷一頁頁撕落,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我深知應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

二、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對支行分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

三,、一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。

1,、學(xué)習(xí)不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

2、在工作較累的時候,，有過松弛思想，針對以上問題,，今后一定加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高

自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

3、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。

新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。我將以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作，同中行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇八

20xx是我工作的第三個年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于支行下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會,，積極參加支行,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作。

作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題,，在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴格按照支行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心,。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3、立足實際,，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我行實際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力,，較好的完成了支行下達的存款任務(wù)。

（2）積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,，認真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一保”,。

一年來，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當好參謀助手，與全體我行職工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇九

近年來,，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”,、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標,。

可以預(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈,。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義,。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點,、范圍、業(yè)務(wù)種類及運作模式,，不同的國家，不同的銀行,，都有各自的詮釋。但總體來看,，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點：

服務(wù)對象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù),，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了,?？蛻粜枨蠖鄻印Ａ闶蹣I(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層,，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同,，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款,、匯款，擴展到個人投資、理財,、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域,。業(yè)務(wù)粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如,，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如，香港,、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好,、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款,、金融咨詢、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個長期客戶。

市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小,，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強,，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行,、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶,，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小,。安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險相對分散，加上個人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押,、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款,，如住房按揭貸款、汽車貸款,、信用卡分期等，均實行分月歸還,，便于銀行掌握情況，防范風(fēng)險。

當然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機,、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等,。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促,。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷,、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位,。

營銷能力不足,。隨著金融機構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,。客戶服務(wù)需求的日益多元化,、個性化，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越高,。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點,，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進,。但總體而言,，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力,、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗,，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

深化以客戶為中心的理念。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并加以動態(tài)優(yōu)化,。

然而，筆者認為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的,。當前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,，因此應(yīng)把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞,、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶，通過感官,、情感、思考,、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的,。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合,。

舉例來說，為什么在超市里,，牙膏和牙刷總是排放在一起呢,？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢,？這就是零售商對細分市場的良好把握。

由此,，銀行應(yīng)該進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析,。同時,，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配,。例如,，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應(yīng)的促銷手段,，或打造更為順暢的渠道,，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面,，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點,，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓(xùn)等,。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性,、獨特性,、自主性和對話,，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍,，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則,、公平競爭、積極參與,、尊重對手的運動員精神,；培養(yǎng)公心,、謙恭,、利他的團隊精神。

筆者個人建議,，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊,。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地,，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個支行和部門,。在此基礎(chǔ)上,，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持,，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起,，以換取市場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此,。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：

第一,，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合,。

第二，對于組合好的流程步驟,，對其共同性程序進行評定。

第三,，對共同性業(yè)務(wù)進行標準化處理。

第四,，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊,。

第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性,。

第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七,，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗,，結(jié)合國內(nèi)實際,，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā),，從以下幾方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的,、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進行專業(yè)支撐,；建立專門的客戶管理團隊；設(shè)立品牌推廣部門,；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。

銀行營業(yè)部門工作總結(jié)篇十

xx年度xx建行在上級行xx縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實“抓營銷、防風(fēng)險,、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力,，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展,。

1,、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來,，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多,。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元,，完成上級行下達任務(wù)的103%,。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放1060萬元,，比去年同期累計多放310萬元,，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。

2,、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來,，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強,，各項業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆,，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4,。3億元，相比去年同期增長了23%,。

3、利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快,。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元,，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平,。

我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率,，進一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性,，確保各項業(yè)務(wù)的健康開展,。今年初,，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室,，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室,，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷,、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理,、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果,，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快,，個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作,，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠,，信貸審批權(quán)限上收一級,，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批,。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細節(jié),，在法律上找著立足點,，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。一是要求本人辦理,，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則,，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù),，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理,。三是堅持誰受理誰負責(zé)的制度，和績效和年終考核掛鉤,，強化責(zé)任認定。經(jīng)過努力效果較好,，確保了貸款不良額、不良率均保持為0,。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻,。

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主,，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心,，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心,。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù),、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務(wù)中心,。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上,，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境,；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室,；克服自身困難，調(diào)整崗位配置,，增設(shè)服務(wù)窗口，進一步減少客戶的等候時間,，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進一步強化服務(wù)觀念,，加強教育、督導(dǎo),，常抓不懈，提高了服務(wù)水平,，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍,，推動了工作進展，取得了良好效果,。

總之,，我們xx建行在xx年度的工作中,，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中,，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績,、改進不足，推動我行進一步發(fā)展,。