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物業(yè)管理工作計劃及思路篇一

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

2021年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇二

專業(yè),、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,，將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,，打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。針對行政中心,，現(xiàn)代化,、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),，本公司如果中標(biāo),，將成立前期物業(yè)管理介入工作組，以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,，專業(yè)化,、科學(xué)化的管理方式，介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作,。

（一）,、前期介入人員安排

組長：公司總經(jīng)理兼任

副組長：行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理

其它成員：公司本部工程部工民建、電氣,、弱電專業(yè)工程師各x名,，項目經(jīng)理x名、品質(zhì)管理部,、資源管理部,、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各x名。

（二）,、工作方式

1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,，并檢討各項工作的完成情況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,，負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排,。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作，副組長每日組織會議對當(dāng)日工作作全面檢討,。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,，按計劃完成各口工作，每周向副組長提供工作報告,。

（三）,、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時間落實(shí)部門備注

1、審閱樓宇,、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部,、工作組

2、設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部,、工作組

3,、從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組

4,、按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),，編造驗(yàn)收表格工程部、工作組

5,、制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施,、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組

6,、向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇,、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所

1,、物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部,、工作組

2、管理級員工的招聘

3,、各級員工編制,、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4,、人事管理制度,、員工手冊的討論審批資源部

a.公開招聘資源部

b.面試資源部

c.聘用及入職培訓(xùn)資源部

d.熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所

1,、設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部,、工作組

2,、辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組

3,、現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所

1,、中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部

2,、各類文件,、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

1,、制定初步管理預(yù)算,、啟動預(yù)算及討倫計劃財務(wù)部

2、管理費(fèi)及各項費(fèi)用制定及申報市場推廣部

3,、各項財務(wù)管理制度制定計劃財務(wù)部

1,、設(shè)計及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場推廣部

2,、采購,、制作及安裝市場推廣部

1,、樓宇各單項驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部,、工作組

2、公共地方的驗(yàn)收（道路,、停車場等）根據(jù)情況確定工程部,、工作組

3、樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部,、工作組

4,、樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組

5,、遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部,、工作組

6、綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部,、工作組

1,、制定接管計劃工作組

2、安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部,、工作組

3,、人員安排工程部,、工作組

4,、接管培訓(xùn)工程部

5、清潔開荒中心物管事務(wù)所

6,、現(xiàn)場氛圍布置市場部,、中心物管事務(wù)所

7,、進(jìn)行接管工作工程部,、中心物管事務(wù)所

1、整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部,、中心物管事務(wù)所

2,、維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部,、中心物管事務(wù)所

3,、現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

1,、物業(yè)保險事宜之建議計財部,、中心物管事務(wù)所

2、檢討物業(yè)管理人力資源資源部,、中心物管事務(wù)所

3,、檢討保安安排中心物管事務(wù)所

4、檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所

5,、檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部,、中心物管事務(wù)所

6、檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部,、中心物管事務(wù)所

7,、檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所

8,、檢討公共關(guān)系之安排市場部,、中心物管事務(wù)所

物業(yè)管理工作計劃及思路篇三

年是xx物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想,，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立xx企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進(jìn)則退”。如何開拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對xx物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

以服務(wù)群眾為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1,、全面完成四xx五區(qū)住宅部分收入xx平米,，xx戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到x%以上。

2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。

3,、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤,。

5,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益,。

6,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專長,、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

緊密圍繞xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊,、立足本職,、樹立服務(wù)意識。

2,、鍛煉隊伍,、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。

3,、強(qiáng)化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹立xx企業(yè)形象。

（1）村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來,。

（2）堅持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系,，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

（3）堅持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主,，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象,。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐,，再修改,，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1、端正思想,、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益,，不計得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定,、選擇xx。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使xx管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3,、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作,。

4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱情,。

5、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊建設(shè)的準(zhǔn)備,。

1、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動,，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動xx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情,、親情、社情”活動。工作重點(diǎn)如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民,、助民活動，開展上門服務(wù),，慰問孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等,；

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情，了解~,；支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成,。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

xx物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作,，達(dá)到預(yù)期效果。

3,、樹立熱愛企業(yè),、建設(shè)企業(yè)的思想、積極

配合,、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠,、不推,、不拖、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當(dāng)好主人,。熱愛、建設(shè),、管好項目為xx在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4,、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌,。要求各部門檔案按期,、細(xì)致的整理完成，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運(yùn)行,，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支

5,、大力加強(qiáng)項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性

6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對xx物業(yè)管理中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（1）業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度,；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

（2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期,，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想,、法規(guī),、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識觀念方面的準(zhǔn)備,；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件、機(jī)會,，營造適合的氛圍,；主動引導(dǎo)~，去控制~導(dǎo)向,；

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。