時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,,請一起努力,,寫一份計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
保險公司個人工作計劃篇一
專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),,回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi),;報價崗自報車型控制1天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi),;理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。
2020年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,,擴大影響,,造出聲勢,在xx市場樹立xx保險理賠服務(wù)特色。
因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,,擠壓車損險賠案中的水分,,切實有效地實施定損復(fù)查和核損,加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。
嚴格執(zhí)行紀(jì)律,全面細心接報案,,及時出現(xiàn)場,,準(zhǔn)確報價,熱情服務(wù),,合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,,保證案件處理的簡化,、便捷、快速,,突出xx保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,,杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細致、服務(wù)高效,,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做xx保險的宣傳員,。
20xx年,,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,,調(diào)動全員工作積極性,,進一步降低賠付率,增大利潤空間,,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
做好價格本地化工作,,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,,切實做到同一車型,統(tǒng)一報價金額,。
嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。
理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進公司承保風(fēng)險控制,,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。
我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,,進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改,全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。
在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標(biāo),,著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,,力爭通過服務(wù)促進效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。
保險公司個人工作計劃篇二
2020年工作計劃主要從以下幾個方面入手,,做好本年度的工作:
截止20xx人口40萬左右,其中城區(qū)人口10萬左右,,下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn),,人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有xx,、xx,、xx五家;代理公司xx,、xx,、xx六家,合計十二家,。其中在隊伍方面,,除代理公司外,五家專業(yè)公司農(nóng)村隊伍基本萎縮,,除xx在農(nóng)村尚有四個較成建制的網(wǎng)點外,,其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點已全部取消;城區(qū)隊伍中除xx利用其收展隊伍建設(shè)實現(xiàn)正增長外,,其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊伍均負增長,;業(yè)務(wù)方面,專業(yè)公司較去年同期均有所增長,,雖然效果不是很明顯,,但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài);
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期,、鼎盛期、衰退期,,告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),,勢必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢:
(一)品牌優(yōu)勢:品牌的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶,、準(zhǔn)客戶的說服,;xx只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山,,這也是原因之一,。
(二)政策優(yōu)勢:政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的,,三農(nóng)保險服務(wù)站的體制建設(shè),既結(jié)合了人保財?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò),,又充分的利用的政府資源,,使壽險的隊伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單,,推薦更協(xié)調(diào),,主管更接受。
(三)人員優(yōu)勢:本人在xx壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù),、隊伍發(fā)展方面都有較深的認識和了解,,并有一定的人脈資源。
我們的劣勢:
(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,,個險在xx目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,,非主渠道,在上級公司的政策傾向上,,相比于其他公司,,可能顯的不足。
(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊伍發(fā)展比例),,喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口,。
(三)品牌利用:就xx壽險而言,在市場的知名度部高(可以用很低來形容),,這與人保這個品牌很不相匹配,;
就目前了解和掌握的xx壽險公司相關(guān)精神,結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀,,立足當(dāng)下,、放眼未來,制定本工作計劃,。
充分利用xx的品牌及資源優(yōu)勢,,在隊伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站,緊扣同業(yè)引進,。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,,只對增員主體進行追蹤和輔導(dǎo),確保在考核期限內(nèi)實現(xiàn)有效人力15人,;緊緊把握市公司的費用支持政策,,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,收支平衡,;結(jié)合增員主體的人力情況,,按照《基本法》進行架構(gòu)的搭建,,通過有效人力的達成,實現(xiàn)保費的增長,。
(一)隊伍
1.同業(yè)引進縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》(以下簡稱《實施意見》),,依托人保品牌資源優(yōu)勢,結(jié)合xx財在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,,按《實施意見》中的待遇及要求,,物色增員主體。
2.追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實施意見》的要求,,加大隊增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,,公司層面重點幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優(yōu)勢,,提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率,,開到鎮(zhèn)、村,、組,,一會三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù),、再次卡折),,此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用。
3.會議扶持營造氛圍正規(guī)運作以周為單位,,推進兩會運作(增員促進會,、經(jīng)營分析會),讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,,對上級公司的精神上傳下達,,體現(xiàn)公司對營銷團隊的正規(guī)化經(jīng)營的重視,打造營銷人員的主人翁意識,。
4.擺正位置主動互動借力使力利用xx財險發(fā)《實施意見》的文件精神,,主動定期向財險公司匯報工作,開展互動業(yè)務(wù),,利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財險公司的關(guān)系,,在財險客戶資源上尋求突破,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事,。
(二)業(yè)務(wù)
1.盤活現(xiàn)有強基固本首先協(xié)助x經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),,利用會議經(jīng)營及追蹤配訪,加大溝通力度,,保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升,。
2.新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進工作上,所以新引進的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵,,《基本法》是追蹤的借口,,利益化是的引導(dǎo),。
3.創(chuàng)新會議提高實動我們在思考,壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新,,如果說明會沒有突破,,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破,首先一味的追求高保費的簽單促成,,到賬率低,、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,,結(jié)合我們的實際情況,,我們結(jié)合增員動作計劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn)、村,、組,,一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,二來提高大家參與說明會的興趣,,保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運作,,三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,四可以提高支公司的費用額度,;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長,,而是不同時間段的側(cè)重點不同。
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重,。
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》方案,,作為對的扶持,進行適當(dāng)?shù)难悠凇?/p>
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備,。
保險公司個人工作計劃篇三
為了在今年更好的進行工作,,現(xiàn)制定工作計劃,具體如下:
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在2020年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力,。
1.對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。
2.加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3.建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險,。
4.強化承保、核保規(guī)范,,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過2020年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,xx在2020年里將嚴格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。
1.建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意化,。
2.加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴格奉行熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則,,嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。
3.以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。
4.在2020年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、xx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。
根據(jù)20xx年xx保費收入xx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1.機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,,2020年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2.認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在2020年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3.積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,2020年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解xx保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。