演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇一

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說,，其真義，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動,，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行一口對外，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人,。沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)老伯,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說贈人玫瑰,，手留余香,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非，就是有情服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。核心價(jià)值的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。

生命,，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以崇高的理想,、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇二

“歲月不居,，天道酬勤”,，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報(bào),、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè),，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起,，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重,。因?yàn)?，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個(gè)完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場,，同時(shí),，還要及時(shí)根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在,。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài),，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動,，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和*;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣,，我們將會收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個(gè)人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實(shí)際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時(shí)代,，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報(bào),。如果你一點(diǎn)都沒有,，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫,，以自我為中心,，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員,，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代,，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個(gè)社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會上90%的行業(yè)的一個(gè)整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行、電信,、房產(chǎn),、廣告、家電制造等等,，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分,。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門,，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好,，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討,，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙,，中流擊水,，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上,。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺,。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說,，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”,。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對我們的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者*意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無非,就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有

生命,對每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇四

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。支行分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來,，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無論在什么情況下，她都對中行對自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日,、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動,，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報(bào)，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力,。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,，兒子便無人照看,。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離,，主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次把小孩安全送到家時(shí),，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,，并動員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計(jì)算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行,，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評委：

大家好,！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會,。我演講的題目就是：用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。但上帝也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營看似簡單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了,！謝謝,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會,，給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的平臺，更感謝大家的信任和支持,，讓我站在了這里,，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會。我是來自,。,。。部的,。,。。,，今天,，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個(gè)陽光燦爛的日子,，剛剛離開校園的我,，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬,，走進(jìn)了濟(jì)行,。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說：“選擇濟(jì)行,，就是選擇了成功,，祝賀你”;也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了,，空間給你了,，努力把握吧!”

穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓,，我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌,，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩,。我真想大聲喊一句：濟(jì)行,，我來了。

既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了濟(jì)行,，就該奉獻(xiàn)真情,。我雖是一名普通的員工，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著濟(jì)行的形象,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人,，用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與心愛的濟(jì)行一起飛翔,。

千里之行,，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識,，提高服務(wù)水平,，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。記不清多少次的練習(xí),，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶,。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長是快樂的,，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求,，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評,，同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生。

我們常說,，顧客是上帝,。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使我們濟(jì)行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化,，更是一種細(xì)節(jié),。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事,，只有你找別人的,，沒有別人找你的道理,。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心,、愛心和耐心,，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取,。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶,，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田,，我心里真不是滋味,。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長,，但他卻不愿進(jìn)一步接觸,。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日,，并且在他過生日時(shí)給他送去了一束鮮花,。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,，祝他生日快樂,、早日康復(fù)，并詳細(xì)向他介紹濟(jì)行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù),。精誠所至,，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動,，出院后,，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟(jì)行。那一刻,，我既激動又感動,，感動的是客戶對我們濟(jì)行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力,。

樹葉綠了又黃,，黃了又綠，就這樣,，秉承著“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上,。也許,，我們曾經(jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過，哭泣過;也許，我們曾因?yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁炦^,，茫然過,。但是，服務(wù)無止境,，服務(wù)不打折,，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的承諾,。

親愛的同事們,，親愛的朋友們!工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的,，工作更是幸福的,，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價(jià)值,。錘煉良好銀行,，打造精品銀行。因?yàn)橛袎粝?，所以我們只爭朝夕,，披星戴?因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無反顧,，勇往直前!心永跟愛一起走,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為,，只為我們有一個(gè)共同的名字：濟(jì)行人,。

謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇七

我們出生在一個(gè)文明的國度，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時(shí)候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,，不時(shí)會收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增;把微笑送給愛人,，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵,，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石,。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時(shí),，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì),。

現(xiàn)實(shí)生活中,，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往，在這個(gè)交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個(gè)交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍恿恕薄＿@時(shí),，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會有個(gè)過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持,、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動,，還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個(gè)社會才能真正算得上是一個(gè)和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言;。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事,，但只要真誠地面對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率!

當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會讓你感動,，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。

生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇八

尊敬的各位老師：

下午好!

“燃燒自己,，照亮別人?！甭牭竭@句話,，大家都知道是贊美老師的，然而,，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神,。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要,，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理,，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度,。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念,。“一心五有”就是“以病人為中心”,，在護(hù)理工作中做到“心中有病人,，眼中有病人,，耳邊有病人，手中有病人,，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨,，我們就是他們的家人和朋友,。

大家都知道神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急,，重,，具有突發(fā)性，不確定性,。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自己的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè),。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻保持清醒，有條不紊,，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者,。充分做到一切方便病人,，一切服務(wù)于病人，想病人之所想,，急病人之所急,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的責(zé)任護(hù)士;病床上,，病床下，床旁柜,，窗臺上不再有亂堆亂放的物品,，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房,。在這里看到的是責(zé)任護(hù)士們不分職稱,，不分年齡，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲，洗頭,，洗臉,，洗腳，翻身擦背,，口腔護(hù)理,。她們的雙手沾污了,，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀,，沒有異味的口腔,。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭,，小楊……”,。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后,，兒女都在外地?zé)o暇分身,，陪護(hù)他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔(dān)起全面照料老人生活的責(zé)任,，噓寒問暖,，無微不至。我們的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他,，為他洗臉洗腳,，每兩小時(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理,，喂飯喂藥,，消毒傷口，傾倒引流液,，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn),，清醒過來后,，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍?”聽到這句話時(shí)姐妹們都非常感動,，因?yàn)槲覀円庾R到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價(jià)的,。

“衣沾不足惜，但使愿無違”,，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐,，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子,，我們伴隨著病人度過,，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上,，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí),，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了!

青春無價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝,。

青春無悔,，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長留在每位護(hù)理人員的心中,，我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇九

護(hù)理管理是整體護(hù)理實(shí)施的基礎(chǔ),，其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務(wù)真正,、具體地貫徹到護(hù)理評估、診斷,、計(jì)劃、實(shí)施,、評價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,。在提高廣大護(hù)士護(hù)理意識、注重臨床研究的同時(shí),，關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護(hù)理之中,。因此，首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命意識,，時(shí)刻保持一種如履薄冰,、如臨深淵的心態(tài)，不斷自我加壓,、否定自我,，強(qiáng)化自身建設(shè);其次是護(hù)理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作展開，以經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展的大局為重,，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度重新定位護(hù)理坐標(biāo),，努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)生,、廣大患者的積極參與和廣泛支持,。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高道德修養(yǎng),。以往30年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們得出的最大經(jīng)驗(yàn)是：抓護(hù)理單靠行使上級賦予的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。做到動之以情,、曉之以理、以德服人,，關(guān)鍵在不斷強(qiáng)化自身的品德,、才能,、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng),，在護(hù)士心中樹立起較高的威信,。以身作則，率先垂范,，增強(qiáng)凝聚力和感召力,，使下屬從心理上信服、尊敬,、順從和依賴,。同時(shí)善于與護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通，明察秋毫,，辨明是非,，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，并做出正確的決策,。

2、秉公辦事,，創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的工作環(huán)境,。公生明、廉生敬,，眾人拾柴火焰高,。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼,。鼓勵護(hù)士長和廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來,，增加工作透明度，激發(fā)全員干事業(yè)的熱情,。與此同時(shí),，工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，摒棄“老好人”思想,。在生活上盡力為護(hù)士排憂解難,，了解她們的思想動態(tài)。批評時(shí)講求藝術(shù),，對“小”的問題,，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不工整等,，采取開展一些小競賽,，專業(yè)技術(shù)比武等方式提高護(hù)士素質(zhì);對“較大”的問題，如嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)建立事前預(yù)警機(jī)制,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)制止,，查找原因，對癥下藥,。

3,、用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)護(hù)理工作。護(hù)理文化是一種不成文的規(guī)范,，是價(jià)值觀,，一旦深入人心，便可與我們的護(hù)理事業(yè)共患難,，同生死,。

因此，要通過多種形式,，利用各種機(jī)會進(jìn)行宣傳教育,，逐步在廣大護(hù)理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”、“寧可自己千辛萬苦,，不讓患者一事為難”、“今天不努力工作,，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念,。讓大家意識到護(hù)理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連;雖然工作既辛苦又勞累,，可是它和千百萬人的命運(yùn)息息相關(guān)的道理,，從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。

二,、 培養(yǎng)科室骨干,，造就管理精英。

護(hù)士長是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者,，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理,、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué),、制定規(guī)劃,、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責(zé)任。一名合格的護(hù)士長不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識,、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力,。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們面對的幾乎全是剛上任的新護(hù)士長,，無論在管理,、專業(yè)技術(shù)還是在教學(xué)等方面都還缺乏經(jīng)驗(yàn)。新護(hù)士長如何克服困難、打開工作新局面?就此,，我們進(jìn)行了大量調(diào)查,，與各位護(hù)士長也進(jìn)行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項(xiàng)措施：

1,、統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心。護(hù)理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)非常寶貴,，而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識較扎實(shí),，可塑性較強(qiáng),，但臨床經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)操作不熟練,。據(jù)調(diào)查,，新護(hù)士長普遍感到壓力大，心理負(fù)擔(dān)重,，擔(dān)心工作局面打不開,。為此，護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù)士長鼓士氣為主的管理方法,，模擬護(hù)理現(xiàn)場,，幫助護(hù)士長找出護(hù)理管理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn)，將工作中可能遇到的問題和對策及時(shí)傳授給她們,，試運(yùn)轉(zhuǎn)看,，效果顯著。

2,、制定標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范行為。面對新護(hù)士長的特點(diǎn),，我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格要求：

(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉，不謀私利,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，不斷學(xué)習(xí)，掌握淵博的專業(yè)知識,、管理知識,、社會知識，并善于應(yīng)用于臨床工作,。(2)要心胸寬闊,，能容忍領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士以及患者對自己的各種評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足,，遇到困難隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。⑶要重視協(xié)調(diào)關(guān)系，廣泛溝通,。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁,，需要和各個(gè)科室、各類人員搞好協(xié)調(diào),、合作工作,，形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍,。

3,、現(xiàn)場辦公，全程監(jiān)控,。護(hù)理部將對新護(hù)士長進(jìn)行了多種形式,、廣泛的傳、幫,、帶活動,。一是要隨時(shí)到各病區(qū)檢查每項(xiàng)工作的開展情況，逐項(xiàng)檢查,，逐項(xiàng)規(guī)范,，逐項(xiàng)落實(shí),，讓護(hù)士長在“干”中學(xué)會管理;二是要建立每周一次的護(hù)士長例會制度,，讓新護(hù)士長們反映工作中的困難,，為她們提供一個(gè)互相學(xué)習(xí),、相互交流的機(jī)會,，并幫助她們制定工作目標(biāo)，實(shí)施方案等;三是要實(shí)行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識學(xué)習(xí),，讓新護(hù)士長登臺講課當(dāng)教官,，不但鞏固新護(hù)士長的專業(yè)知識，自身得到鍛煉,，而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提高,。

4、建全激勵機(jī)制,，提高護(hù)理效率,。在管理中通過運(yùn)用各種激勵方法激發(fā)護(hù)士長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵,、感情激勵,、目標(biāo)激勵及行為激勵等方式來提高管理效率,。在分配工作時(shí)，要考慮每個(gè)人的特點(diǎn),，做到物盡其力,，人盡其才，才盡其用,，增強(qiáng)集體的凝聚力,、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率,。

5、抓好護(hù)理科研,，提高科技含量,。采取有效的教學(xué)方法，在提高護(hù)士長獨(dú)當(dāng)一面能力的同時(shí),，要求護(hù)士長必須以先進(jìn)的思想和良好的行為影響和帶動全體護(hù)理人員,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭做出色的科研帶頭人,，掌握豐富的專業(yè)知識,，要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能，并能解決護(hù)理工作的疑難問題,，做護(hù)理人員的表率,，并主動承擔(dān)責(zé)任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力,，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高,。

三、細(xì)化日常管理,，提供星級服務(wù),。

1、護(hù)理流程再造,，打造卓越服務(wù)系統(tǒng),。企業(yè)面對的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對的是病人,，在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾,，保質(zhì)保量;在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效，服務(wù)周到,?？梢哉f，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點(diǎn)之一,。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效;戰(zhàn)時(shí)大題小作，才能穩(wěn)定軍心,。30年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，控制服務(wù)缺陷也沒有靈丹妙藥可藥,。任何人都必須按照提高服務(wù)意識,、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大檢查力度三步走的笨方法,，打一場人海戰(zhàn)術(shù),。

一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān),，逐級負(fù)責(zé),，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量,，而不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，就事論事;二是抓服務(wù)需要全員參與,，護(hù)理干部要首當(dāng)其沖,。是護(hù)理部主任就必須對全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，是護(hù)士長就必須帶領(lǐng)全科護(hù)理人員把服務(wù)搞上去,，向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù);三是建立服務(wù)預(yù)警長效機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后,，能夠及時(shí)將信息反饋上來,，在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時(shí)的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢,，在第一時(shí)間就知道由誰負(fù)責(zé),、由誰處理、向誰匯報(bào),、如何解決,、怎么預(yù)防,，盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少到最小,。

2、制定護(hù)理計(jì)劃,，提高護(hù)理質(zhì)量,。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的。首先,，要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和護(hù)理發(fā)展需要,，制定出護(hù)理系統(tǒng)的具體工作計(jì)劃并確保實(shí)施,。制訂計(jì)劃時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，群策群力,，不輕易改變或廢止,，并根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求,、方法,，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做;其次，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本,，要著眼于各要素質(zhì)量,，統(tǒng)籌全局工作。具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量,，重視終末質(zhì)量,，進(jìn)行有效的質(zhì)量反饋控制。再次,，加強(qiáng)監(jiān)督與考核,，勤于管理，及時(shí)抽查各種原始臺帳及記錄,。如①護(hù)士長手冊,、②差錯(cuò)登記、③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄,、④座談會記錄,、⑤講評考核記錄、⑧教學(xué)記錄,、⑨ 病種護(hù)理科研總結(jié)登記等等,。從規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)據(jù)開始，量化定量指標(biāo),，細(xì)化定性指標(biāo),。

3、革新教學(xué)手法,，搞好帶教工作,。護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。因此要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練,，強(qiáng)化在職培訓(xùn),，鼓勵護(hù)士參加高護(hù)自學(xué)考試，以增長知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。我們采取對不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)的方法：一方面增設(shè)教學(xué)內(nèi)容,，使護(hù)士掌握更多的知識和技巧,，努力調(diào)動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素,，使護(hù)理和治療收到最佳效果;另一方面強(qiáng)化臨床教學(xué)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理教育的四個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是教學(xué)方法從灌輸知識轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式教學(xué),。

二是教學(xué)活動從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護(hù)理人員為中心,。

三是教學(xué)內(nèi)容從“教什么，學(xué)什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教,，怎樣學(xué)”,。

四是教學(xué)目的從“學(xué)知識，教知識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)技能,，教技能”,，確保全體護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

上述意見不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

在活動中落實(shí)和健全醫(yī)療規(guī)章制度，深抓專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和醫(yī)護(hù)基本功的鍛煉,。在臨床治療中強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)呼吸科的專業(yè)特色,。開展了無創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療,、哮喘的規(guī)范治療等新療法,，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術(shù)，努力提高早期肺癌的診斷水平,。護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人,，實(shí)行微笑服務(wù)、親情式服務(wù),，提倡與患者進(jìn)行心理交流,。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚(yáng)的斗志，戰(zhàn)斗在抗擊呼吸系統(tǒng)疾病的第一線!

人們無不喜愛藍(lán)天的廣闊,，羨慕白云的自由,，但更向往在這藍(lán)天、白云之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)的呼吸科集體存在,，輕松呼吸,，患者將不再無助!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇十

在花紅柳綠的五月，護(hù)士節(jié)象晚春的姑娘姍姍而至,，五月是快樂的,，她總是在護(hù)士的歌聲中穿行;五月是愜意的，她總是在護(hù)士的足跡中溜跶;五月是無私的,，她的心總是和護(hù)士的心貼得很近,。在護(hù)士的眼中粉色的五月是最美麗的,。

天使,，是美的象征,，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因?yàn)樗拿利?，而是因?yàn)樗芙o人們帶來美好幸福的生活,。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè),，之所以被人們稱為白衣天使,，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓拢€因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己,，照亮別人”的堅(jiān)韌信念,，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血,，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線,，縫合病人身心的創(chuàng)傷……我們目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光,，也遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場面……但是我們無怨無悔!一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心,、最有耐心的,。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物,。

奉上愛心一片,，獻(xiàn)出真情滿懷，患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝,，是對我們最好的褒獎,。青春在病床邊悄悄逝去，理想在現(xiàn)實(shí)中熠熠閃光,，把微笑寫在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在發(fā)梢把圣潔掛在胸襟,。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅,，也沒有博士帽的瀟灑榮光,，卻閃耀她圣潔的風(fēng)采。有人說我們是沒有翅膀的天使,，因?yàn)槲覀冇脨坌暮臀⑿θ崞讲∪怂艿耐纯?，有人說我們雖然沒有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心,，我們從來都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作。我們是平凡普通的一名護(hù)士，我們將會用我們的愛心,，真心,，同情心，細(xì)心,，關(guān)心,，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖,。

在我們科室經(jīng)常都會遇到術(shù)后病人,，因絕對臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動減少,，幾天也未解大便,，口服通便藥及開塞露塞肛處理也仍然無效,只有為病人灌腸了，甚至有時(shí)連灌腸也沒效,，這時(shí)也會馬上戴上手套,，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出干結(jié)的大便,，減輕病人的痛苦,。面對病人及家屬的感謝,我們卻說沒什么,這是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的,、忙碌的,，甚至有時(shí)還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情,。

面對渴求的目光,，我們義無反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神圣的職責(zé),，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時(shí)代的召喚,，我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍(lán)天,，我們的雙手,，托起的是明天的太陽。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護(hù)士”,。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌,，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，我們在苦中呵護(hù)著生命;交班,、接班、白天、黑夜,，我們在累中把握著生命的輪回,。在很早以前，就有人提出了“三分治療,，七分護(hù)理’,，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性,。護(hù)士的一言一行,一舉一動,都直接關(guān)系到病人的健康,。南丁格爾說過，“護(hù)理工作是一門藝術(shù),，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”,。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士,讓病人得到更全面、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù),。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務(wù)是我們的宗旨。

我們是生命的捍衛(wèi)者,，我們是健康的守護(hù)神,。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命,。

我的演講完了,謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇十一

尊敬的各位老師：

下午好!

“愛在左,，同情在右，走在性命兩旁,，隨時(shí)撒種,，隨時(shí)開花，將這一徑長途,，點(diǎn)綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘,，不覺得痛苦,，有淚可落，卻不悲涼,?！薄慕鹎锸拢质且粋€(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們最大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里,，國家培養(yǎng)了咱們,，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會了,。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛貫穿每項(xiàng)操作,，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人,，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”,，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平,，滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā),，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間,，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長之一,。每一天早上交班后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位,、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙,、洗臉,、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時(shí)刻長,，私人物品也就個(gè)性多,，床上床下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔,。對生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù),?；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),，針對病人意見,，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會為臥床的病人擦洗,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動,，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的,?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事,，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的,。

當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長,，實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手,，開展禮貌用語和微笑服務(wù),，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧,，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,，咱們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù),，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果,。建立活動離不開細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。

icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方,，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性,，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者,，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成,。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃,，及時(shí)評估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性,。

曾記得c3床的一個(gè)患者，由于無尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了,，主任說了一句話，沒尿就讓他泄,，總不能讓毒素都在里面排不出來,，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題,，就是長時(shí)刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命,，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長時(shí)刻的通便治療,，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來的時(shí)候,，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎,，看著他的樣貌，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管，從頭到腳,，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來了一個(gè)月,，多么漫長的一個(gè)月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說了一句話,，多謝,，多謝你們,，我知道你們盡力了!

是啊，對于一個(gè)送來的時(shí)候呼吸心跳都停止的,，對于一個(gè)全身多處重要臟器破裂,，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者,，一個(gè)月的時(shí)刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來,，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔,，正因在患者及家屬最無助的時(shí)候,，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個(gè)很好的范例,。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。最好的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦,，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要,。萬一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦，延長性命周期,，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做,，我就能夠過得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題,，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想,，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來,，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來搶救的時(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,，老人家的煙癮又來了,，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說,，你們怎樣比我還長氣,。呵呵，是啊!不長氣點(diǎn),，他見咱們一走,，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個(gè)月的治療,。老羅出院了,，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝,，說,，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了，小肚腩也減了,，飲食合理了,，笑容也多了。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來搶救的病人,，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù),，就是咱們最大的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的,，但是對于咱們及病人來說都是深刻的,，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來,，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不堅(jiān)信,，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅,，用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心,。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。