總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

顧問個人年終工作總結(jié)篇一

對待獵頭工作的態(tài)度有些改變。剛開始做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業(yè)的需要,，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究,，慢慢的發(fā)現(xiàn)在尋訪中候選人和企業(yè)的文化和性格差異也很重要。也許一個侯選人在企業(yè)發(fā)展的某一階段是符合的,，但是脫離了特定的歷史時期也許只能成為犧牲品了,。時間，地點,，人物,，事件都要對才可以，正所謂天時地利任何,。

金子終有一天會發(fā)光,，付出都會有收獲，只是早晚而已,。去年推給a公司的候選人不合適,，但是可能會適合b公司現(xiàn)有項目的候選人，和候選人保持聯(lián)系溝通,，候選人這個金子某一天就會發(fā)光,。

沒有難做和容易做的case，很多事情都是相對的,。容易做的職位往往尋訪范圍比較大,，客戶相對比較挑剔，難做的職位往往人選很有限,，但是只要進入這個圈子,，事情也可以很好的解決,。面對任何一個項目,，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設(shè)限或者盲目的樂觀,。獵頭行業(yè)也是一個培養(yǎng)心態(tài)的行業(yè),。

每周的讀報和公司一定階段的培訓(xùn)，讓自己懂得獵頭是一個不斷進取和更新的行業(yè),，只有獵頭顧問與行業(yè)同步了,，才能和企業(yè)及候選人同步，才能成為真正意義的獵頭顧問,。讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣很重要,。

在期待的20--年,，打算在如下幾個方面改善和努力：

一、加強獵頭內(nèi)功修煉,，畢竟獵頭行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗有限,，很多行業(yè)知識和專業(yè)技能有待學(xué)習(xí)提高和規(guī)范

二、鞏固建立熟悉行業(yè)的渠道,。根據(jù)個人推薦成功的總結(jié),，朋友推薦的準(zhǔn)確度和成功率非常高，多向行業(yè)的候選人學(xué)習(xí)很重要,，有他們的幫助和支持很重要,。

三、提高候選人的深度和層次,，做到真正的獵{頭},。任何一個行業(yè)都是一門深不可測的學(xué)問，很多候選人窮其職業(yè)生涯都沒完全了解它,，更何況只是外圍的獵頭顧問呢,。

四、加強bd工作,，針對自己相對比較熟悉的行業(yè)進行有針對性的開發(fā),，使資源很好的優(yōu)化和利用，希望能為行業(yè)的前幾名服務(wù)的獵頭合作者

五,、有針對性的挑戰(zhàn)一些難度系數(shù)比較高的職位,，讓獵頭成功案例新年進行刷新

20--年受金融危機影響，獵頭行業(yè)會有一些情況發(fā)生,，但是還是值得期待的,。因為任何危機發(fā)生，只能會對局部的行業(yè)影響較大,，肯定會有新的行業(yè)誕生,，新的行業(yè)必然需要人力資源去支撐和發(fā)展，這工作非獵頭莫屬,。比如3g的出臺就是一個很讓人期待的行業(yè),。另外，世界發(fā)展越來越科學(xué),，人們面對自然災(zāi)害和經(jīng)濟危機,，并不是坐以待斃，而是積極的采取措施防范或者是降低危害,，相信人類的智慧,。一起努力，20--!

好了,，這篇獵頭顧問年度工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了,。

顧問個人年終工作總結(jié)篇二

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來的指導(dǎo)和栽培,，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,，我開始了為一生去思考去規(guī)劃,，在我看來這就是20--年最大的成就。

20--年,，勝達武裝了思維,，強化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導(dǎo)向,，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信,。

在公司這段時間,，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,，無論別人的還是自己的,。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問,。所以我更熱愛生活享受生命,。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康,，家庭和睦,，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向,。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標(biāo),。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源,，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們,。我可以不優(yōu)秀,，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在居眾收獲到的智慧,。

20--年9月21日有幸能加入居眾裝飾,，追隨嚴(yán)主管至今,。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進,。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,，運用各種渠道。也相應(yīng)的進行了實踐,。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識,。

介入居眾是我第一次進行完全業(yè)務(wù)性工作,，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動,。所以，我更適合生存在團隊之中,。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進步了,。

現(xiàn)在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績,。

在業(yè)務(wù)上,，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉,。語言是我需要加強的地方,。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強的地方,。

在團隊中,，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,，過于霸氣外露容易起沖突,，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等。

對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺,，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方,。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法,，居眾本公司的工藝,，產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學(xué)習(xí),。

公司的制度,，運作，文化,，都非常適合我們,。公正，公開,，公平,。每個人都有機會，只要勇于把握,。

對生命的思考是不能停歇的,。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。

在過去的一年里,，進步和碰壁總是相伴一路的,，慶幸的是能遇到嚴(yán)雪，遇到這幫兄弟姐妹,。

顧問個人年終工作總結(jié)篇三

不知不覺中來公司已經(jīng)一年多了,，了?；叵肫鹨荒昵?，自己還是一個對銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個完全陌生的領(lǐng)域來工作時的情景,，似乎就在昨天,，但是跟那時比起來，現(xiàn)在應(yīng)該算是小有經(jīng)驗了吧!不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面給予我的幫助和支持,，同時在公司大環(huán)境的熏陶之下也培養(yǎng)了我從事這個行業(yè)的興趣與信心,。

目前來看整個獵頭行業(yè)似乎進入了嚴(yán)冬，市場越來越成熟,，競爭過于激烈,，有時甚至出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象,?？偟脕碚f--公司在這樣的大環(huán)境下整體情況還在穩(wěn)步上升,，說明我們還是有很強的競爭優(yōu)勢的。但是怎樣在這樣的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟,，在行業(yè)內(nèi)做強做大,，作為一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標(biāo)，占領(lǐng)市場份額。

一,、就我個人對--年開拓業(yè)務(wù)方面現(xiàn)做如下總結(jié)：

1,、業(yè)務(wù)開拓地域

--年我個人開拓業(yè)務(wù)地域還是集中在廣東省內(nèi);一方面廣東省內(nèi)對于人才的需求在數(shù)量上要多于其它省市,，并且高級職業(yè)經(jīng)理人以及高級技術(shù)人員在這個區(qū)域內(nèi)需求量相對較多;另一方面,，特殊的地理位置決定了目標(biāo)客戶對于新興事物接受較快，對于高層職位用獵頭形式招聘較為接受,。對于銷售人員來說比較好做前期的說服工作,。但是另一方面正因為有這樣的市場存在，由于行業(yè)壁壘不強,，現(xiàn)新成立公司日益增加,，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)過一些客戶惡意壓價現(xiàn)象,。對于此種現(xiàn)象,，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因,，讓其理解收費的標(biāo)準(zhǔn)與其服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系;在這過程中,，盡量舉一些實例，并跟據(jù)實際情況給到其一些建議,，讓客戶公司從言語中感悟到“--”在獵取人才方面的專業(yè)性,。那么即便此次合作未有結(jié)果，也會給相關(guān)人員留下深刻印象,，對于“頂才”在行業(yè)內(nèi)聲譽做一個很好的鋪墊,。

隨著后半年拓展工作的繼續(xù)，有明顯的感覺到浙江,、江蘇一帶外資企業(yè)進駐形式非常之明顯,，對于生產(chǎn)型企業(yè)中高層人員需求量有所增加;聯(lián)系過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開發(fā)異地客戶的經(jīng)驗,。

2,、開發(fā)客戶行業(yè)總結(jié)

這一年較為集中在生產(chǎn)型企業(yè)和it軟硬件行業(yè)的開發(fā)，其它一些是有需求的零散客戶,。生產(chǎn)型企業(yè)從今年七八月份開始,，對于高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術(shù)出身的高管人才,。但是由于其企業(yè)的特殊性質(zhì),，其對此種招聘方式和費用方面的認(rèn)識有待于提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度,。

相對于生產(chǎn)型企業(yè),，大部分it企業(yè)的前期接洽則顯得較為順利，此行業(yè)公司目前對于中層的研發(fā)力量似乎都顯薄弱;個別企業(yè)對于公司內(nèi)部單一領(lǐng)域的研發(fā)出現(xiàn)斷檔，急缺項目帶頭人的角色,。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實質(zhì)性的談判顯得由為重要,。但我個人似乎總是在這一環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足。關(guān)于此階段,，工作及談判技巧性還有待于進一步提高,。

3、對潛在客戶行業(yè)及其所在領(lǐng)域知識的總結(jié)

對于銷售人員來說,，職業(yè)嗅覺顯得格外重要,。那么對獵頭行業(yè)的銷售人員來說似乎除了對各行業(yè)的最新動態(tài)及各大公司時事的積累并做出重點服務(wù)的行業(yè)判別外，同時還要對同行業(yè)公司進行密切關(guān)注,。

在這過程中,，無疑給從業(yè)人員帶來了新的知識充擊。就本人而言,，對于這些知識的積累多來自于業(yè)內(nèi)朋友的交流,，平時的報紙雜志及新聞。但跟公司內(nèi)部同事關(guān)于潛在客戶行業(yè)的溝通交流并不多,，希望在日后的工作中,，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面;另一方面,，通過這些信息能夠增強自我的職業(yè)嗅覺,，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助于跟客戶的談判過程中為自己增加談判籌碼;俗話說：“知已知彼,，方能百戰(zhàn)百勝”;對于客戶而言我們了解的行業(yè)情況越多,，愈會顯得我們對其行業(yè)情況了解深刻，給客戶的專業(yè)形象也就更深刻,。

4,、工作中的不足

一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績,，但還存在著很多不足,。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)請示的多，匯報少,，為公司出注意想辦法的少,。二是開展工作前調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動,。三是對于新信?包括同行業(yè)競爭對手方面)的來源渠道少,，跟同事在業(yè)務(wù)方面的溝通不多。在新的一年里,，我將揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,。

二、伴隨著公司的壯大我們共同成長

在過去的一年中,，公司的不斷壯大我應(yīng)該是深有體會的,，作為公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長,。從每周的例會,，到每月的公司活動;從半年一次的旅游到定期的培訓(xùn)課程再到這次的工作總結(jié)。雖然這些在實施過程中存在著一些問題,，但不可否認(rèn)的“--”在成長,，我們的隊伍在壯大，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進著,。對于這些我相信“--”的每一個員工都例例在目,。

1、關(guān)于公司的文化,，我想每個同事都對其有著不同的理解,，那么怎樣把這些不同統(tǒng)一起來?我想將是公司的領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個新課題。

這其中也不乏激勵機制的建立,，營造一個靈活有效的人才環(huán)境,，使個人利益與公司目標(biāo)息息相關(guān)，個人能把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),，使公司長期,、穩(wěn)定、健康地發(fā)展確實是大有裨益的,。比如公司的目標(biāo),，及下一步的規(guī)劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：

一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員,，使其有歸屬感;

二,，可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)通過此種方式了解每個員工的想法及其更深層次的心理需求;

三，可以讓目標(biāo)分別落實到團隊里的每個人,，使其下一步工作的目標(biāo)和方向更加明確;從而使公司實現(xiàn)目標(biāo)計劃的難度系數(shù)降低,，真正體現(xiàn)出團隊的作戰(zhàn)的優(yōu)勢;

四，公司實現(xiàn)目標(biāo)后可以說不論是團隊作戰(zhàn)實力,，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階;而對于團隊成員來說,，得到的不僅是薪金獎勵,，那種完成任務(wù)的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。

公司制度的不斷完善以及各種福利的健全,，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去,。--年公司健全了社保、養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險等福利,，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啟動自己的帳戶,，為自己節(jié)約一筆開銷,。但是人們常說：“有什么別有病”，真生病了,，不止是花掉一筆費用,，更重要的是身體受罪，家人朋友擔(dān)憂的同時,，也耽誤了手頭工作,。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利,，這種制度我司是否可以進行效訪,，讓“以人為本”的文化在公司中更加發(fā)楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啟蒙狀態(tài),，從而有針對性的加強體制鍛煉,。

2、關(guān)于團隊活動

公司在不斷的壯大,，并把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層,，大家彼此有時候一兩周都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了,，而且每次的活動可謂是多姿多彩,，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興,，大家就各奔東西了(不知道別人是不是跟我有一樣的感覺,，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長)。那么是否在活動完之后大家可以自愿去留,，一起aa制再次餐飲活動呢?也許在別人看來這只是吃一頓飯,，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢?!相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊!(前面組織活動的時間可以提前或延后1到1,。5小時,，空余出吃飯時間)

3、關(guān)于公司的周例會制度

市場拓展人員的工作由于工作性質(zhì)的特殊性,，例會頻率可能有時沒有做后期的同事那么頻繁,，但可以不定期的參加后期同事的例會,，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前后期工作是有一個過渡的,。后期面臨著獵尋候選人的壓力,，前期面臨著候選人出現(xiàn)問題時被客戶斥責(zé)的難處。交流多了,，大家可以互相理解,。并使工作順利完成。

4關(guān)于公司的培訓(xùn)(提高公司的文化氛圍)

公司業(yè)務(wù)的不斷擴大,，使得我們的隊伍也在不斷的壯大,，年齡結(jié)構(gòu)比較集中并且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣,。怎樣使得這樣一個團隊在行業(yè)群雄逐鹿的今天提高團隊的做戰(zhàn)實力?我個人認(rèn)為應(yīng)該加強團隊的學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)和公司培訓(xùn)制度的完善,。

在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業(yè)都開始逐步重視起企業(yè)文化氛圍的建設(shè)來,。不知道別人是否跟我有同感,，學(xué)習(xí)氣氛濃厚的區(qū)域，人們的思想和言行都會受到很大的影響,，甚至可以深入到形體氣質(zhì)中去。不定期的組織主題進行學(xué)習(xí)或傳播一些新的知識,，可以提高團隊的整體精神面貌,，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓(xùn)可以再未來的工作中繼續(xù)完善,。由不定期到定期,，通過這種形式，員工們可以了解到不同行業(yè)的行業(yè)知識,，和最新動態(tài),，提高個人的業(yè)務(wù)能力，這樣長期以往的堅持下去相信--的整體的.戰(zhàn)斗力也會得到相應(yīng)提高,。

隨著時間的推移,，--年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了,，它帶著我們每個人對未來的憧憬,，同時也給每個人帶來了新的希望，--也會在新的一年邁開嶄新的一步,，走向更美好的明天,。

顧問個人年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，來到--4s店已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年,，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,。因此，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4,、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力,，堅持不懈，使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

顧問個人年終工作總結(jié)篇五

今年二月份,，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗,，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合,，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售,。我認(rèn)為,，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心,、一顆上進心,、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了,，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會,。臨近轉(zhuǎn)正時間,，為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一,、兩個多月的工作情況

我是二月份進入我們公司的,。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查,。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利,，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來,。主要的原因是這里雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組,，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子,，但大多是年輕人,，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。

還有,，這里雖交通便利,，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里,，因為這里的沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不在這里停留消費，這樣,，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體,，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況,，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,。主要是從以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化,、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶,，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動,。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響,。

通過學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo),。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展,，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā),、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障,。

公司高起點整合資源,，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計,、價格競爭、質(zhì)量保證,、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo),。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達成,。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值,，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗,，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候,，內(nèi)心充滿溫暖,，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達上,，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示,。銷售顧問是消費者最好的鏡子,，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng),。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知名度,。

3、認(rèn)真觀察消費者的消費心理

消費心理是消費者在消費前,、消費中,、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴

和購買全程的情感體驗。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強團隊合作與銷售配合

團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,，尤其以女性銷售為主的團隊里,，團隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來,，我積極與店長溝通,，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到以身作則,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使,，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無縫配合,，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二,、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議

根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議,，希望能對公司決策有參考價值,。

1、賣場選擇和終端搶占

這幾年,，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,，整體來說有如下一些特征：

(1)一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功,，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守,。這里主要的代表是百貨大樓,、金博大、華聯(lián)商廈,、北京世紀(jì)聯(lián)華,、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,，因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計已經(jīng)跟不上時代步伐,，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊,，影響了企業(yè)發(fā)展;

(2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功,，這里主要有沃爾瑪,、家樂福、華潤萬家等,。他們進入鄭州的時候,，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握,、對供應(yīng)商管理不太到位,、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況;

(3)有一些的商場本土化較好,，跟政府關(guān)系密切，進入鄭州時進行了充分的市場調(diào)研和論證,，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛,。主要有丹尼斯、萬達商場,、大商和永輝,，前兩者定位較高，后兩者定位較低,，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費群體。根據(jù)以往經(jīng)驗,，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好,。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力,，做到物盡其用,，人盡其才。

另外,、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性,，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵,。還有,，關(guān)注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場,，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2,、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計劃,，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計。

顧問個人年終工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時刻飛逝過去了,。201x年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，正因我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時刻，說長不長說短不短,，大約540天的時刻每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。201x年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲,，做的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時刻沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時刻,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。因此成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不好垂頭喪氣,，拿到了也不好沾沾自喜。機會還很多,，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭必須要用對,，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

正因我知道跟到一個單的最短的時刻大概就是3個月的樣貌。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時刻的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己發(fā)奮去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，因此作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，正因那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng)，因此說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外,，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到，如下,，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。

顧問個人年終工作總結(jié)篇七

雖然進入----已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去----的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去----的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1,、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2、和電話邀約;

3,、來訪咨詢;

4,、如何處理客戶投訴;

5、攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于和電話邀約,，就我所知,，目前---各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單。當(dāng)然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財務(wù),、前臺的日常維護工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

顧問個人年終工作總結(jié)篇八

我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理,。主導(dǎo)實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥,，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：

此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時,，需對背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1.演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;

2.人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位、選型傾向;

3.臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;

4.站在客戶角度思考并制定有性的方案;

5.把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時,，適時給出了的化建議,，實屬點睛之筆。

通過溝通,，本人覺得有幾點需要關(guān)注：

1.高效團隊,。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補,，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手?所以,，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強，更容易配合工作,。

2.合理分工,。在項目啟動階段，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢,，應(yīng)該確定一個大致分工,，然后在項目各個執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個問題,，需要項目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。

3.加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關(guān)重要,，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言,，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎,，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補其他不足,。

4.掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月,，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動,。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行。

顧問個人年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù),。以下是本人在xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當(dāng)時無從下手，充滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等,。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1,、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成,。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要,，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步,。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作。 “天下難事,，必始于易;天下大事,，必先于細(xì)”， 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三,、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績,、克服不足、加強學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進,，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強服務(wù)客戶的能力,，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用,。

(二)加強物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證,，力求做得更好;

在xx年,，我會努力改進，做好xx年個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時,，也促進了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

顧問個人年終工作總結(jié)篇十

不知不覺中來公司已經(jīng)一年多了了,，回想起一年前,，自己還是一個對銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個完全陌生的領(lǐng)域來工作時的情景,，似乎就在昨天,，但是跟那時比起來，現(xiàn)在應(yīng)該算是小有經(jīng)驗了吧!不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面給予我的幫助和支持,，同時在公司大環(huán)境的熏陶之下也培養(yǎng)了我從事這個行業(yè)的興趣與信心,。

目前來看整個獵頭行業(yè)似乎進入了嚴(yán)冬，市場越來越成熟,，競爭過于激烈,，有時甚至出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象?？偟脕碚f**公司在這樣的大環(huán)境下整體情況還在穩(wěn)步上升,，說明我們還是有很強的競爭優(yōu)勢的。但是怎樣在這樣的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟,，在行業(yè)內(nèi)做強做大,，作為一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標(biāo)，占領(lǐng)市場份額,。

一,、就我個人對20xx年開拓業(yè)務(wù)方面現(xiàn)做如下總結(jié)：

1、業(yè)務(wù)開拓地域：

20xx年我個人開拓業(yè)務(wù)地域還是集中在廣東省內(nèi);一方面廣東省內(nèi)對于人才的需求在數(shù)量上要多于其它省市,，并且高級職業(yè)經(jīng)理人以及高級技術(shù)人員在這個區(qū)域內(nèi)需求量相對較多;另一方面,，特殊的地理位置決定了目標(biāo)客戶對于新興事物接受較快，對于高層職位用獵頭形式招聘較為接受,。對于銷售人員來說比較好做前期的說服工作,。但是另一方面正因為有這樣的市場存在，由于行業(yè)壁壘不強,，現(xiàn)新成立公司日益增加,，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)過一些客戶惡意壓價現(xiàn)象。對于此種現(xiàn)象,，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的,，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標(biāo)準(zhǔn)與其服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系;在這過程中,，盡量舉一些實例,，并跟據(jù)實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到“”在獵取人才方面的專業(yè)性,。那么即便此次合作未有結(jié)果,，也會給相關(guān)人員留下深刻印象，對于“頂才”在行業(yè)內(nèi)聲譽做一個很好的鋪墊,。

隨著后半年拓展工作的繼續(xù),，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業(yè)進駐形式非常之明顯,，對于生產(chǎn)型企業(yè)中高層人員需求量有所增加;聯(lián)系過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用,。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開發(fā)異地客戶的經(jīng)驗。

2,、開發(fā)客戶行業(yè)總結(jié)

這一年較為集中在生產(chǎn)型企業(yè)和it軟硬件行業(yè)的開發(fā),，其它一些是有需求的零散客戶。生產(chǎn)型企業(yè)從今年七八月份開始,，對于高層人員的需求量明顯增加,，特別是對技術(shù)出身的高管人才。但是由于其企業(yè)的特殊性質(zhì),，其對此種招聘方式和費用方面的認(rèn)識有待于提高,，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。

相對于生產(chǎn)型企業(yè),，大部分it企業(yè)的前期接洽則顯得較為順利,，此行業(yè)公司目前對于中層的研發(fā)力量似乎都顯薄弱;個別企業(yè)對于公司內(nèi)部單一領(lǐng)域的研發(fā)出現(xiàn)斷檔，急缺項目帶頭人的角色,。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實質(zhì)性的談判顯得由為重要,。但我個人似乎總是在這一環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足。關(guān)于此階段,，工作及談判技巧性還有待于進一步提高,。

3、對潛在客戶行業(yè)及其所在領(lǐng)域知識的總結(jié)

對于銷售人員來說,，職業(yè)嗅覺顯得格外重要,。那么對獵頭行業(yè)的銷售人員來說似乎除了對各行業(yè)的最新動態(tài)及各大公司時事的積累并做出重點服務(wù)的行業(yè)判別外，同時還要對同行業(yè)公司進行密切關(guān)注,。

在這過程中,，無疑給從業(yè)人員帶來了新的知識充擊,。就本人而言，對于這些知識的積累多來自于業(yè)內(nèi)朋友的交流,，平時的報紙雜志及新聞,。但跟公司內(nèi)部同事關(guān)于潛在客戶行業(yè)的溝通交流并不多，希望在日后的工作中,，能夠增強信息交流,。一方面可以拓寬自己的知識面;另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業(yè)嗅覺,，在工作的同事及時辨別工作的重點方向,。同時這些信息也有助于跟客戶的談判過程中為自己增加談判籌碼;俗話說：“知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝”;對于客戶而言我們了解的行業(yè)情況越多,，愈會顯得我們對其行業(yè)情況了解深刻,，給客戶的專業(yè)形象也就更深刻。

4,、工作中的不足

一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績,，但還存在著很多不足,。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)請示的多，匯報少,，為公司出注意想辦法的少,。二是開展工作前調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動,。三是對于新信?包括同行業(yè)競爭對手方面)的來源渠道少，跟同事在業(yè)務(wù)方面的溝通不多,。在新的一年里,，我將揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好。

二,、伴隨著公司的壯大我們共同成長

在過去的一年中,，公司的不斷壯大我應(yīng)該是深有體會的，作為公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長,。從每周的例會,，到每月的公司活動;從半年一次的旅游到定期的培訓(xùn)課程再到這次的工作總結(jié),。雖然這些在實施過程中存在著一些問題，但不可否認(rèn)的“”在成長,，我們的隊伍在壯大,，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進著。對于這些我相信“”的每一個員工都例例在目,。

1,、 關(guān)于公司的文化，我想每個同事都對其有著不同的理解,，那么怎樣把這些不同統(tǒng)一起來?我想將是公司的領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個新課題,。

這其中也不乏激勵機制的建立，營造一個靈活有效的人才環(huán)境,，使個人利益與公司目標(biāo)息息相關(guān),，個人能把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，使公司長期,、穩(wěn)定,、健康地發(fā)展確實是大有裨益的。比如公司的目標(biāo),，及下一步的規(guī)劃或計劃是否可以讓員工們參與其中,，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感;二,，可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)通過此種方式了解每個員工的想法及其更深層次的心理需求;三,，可以讓目標(biāo)分別落實到團隊里的每個人，使其下一步工作的目標(biāo)和方向更加明確;從而使公司實現(xiàn)目標(biāo)計劃的難度系數(shù)降低,，真正體現(xiàn)出團隊的作戰(zhàn)的優(yōu)勢;四,，公司實現(xiàn)目標(biāo)后可以說不論是團隊作戰(zhàn)實力，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階;而對于團隊成員來說,，得到的不僅是薪金獎勵,，那種完成任務(wù)的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。

公司制度的不斷完善以及各種福利的健全,，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去,。201x年公司健全了社保、養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險等福利,，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啟動自己的帳戶,，為自己節(jié)約一筆開銷,。但是人們常說：“有什么別有病”，真生病了,，不止是花掉一筆費用,，更重要的是身體受罪,，家人朋友擔(dān)憂的同時，也耽誤了手頭工作,。很多公司在健全公司福利制度中加入了,，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪,，讓“以人為本”的文化在公司中更加發(fā)楊光大,，把同事們對疾病的隱患消滅在啟蒙狀態(tài)，從而有針對性的加強體制鍛煉,。

2,、 關(guān)于團隊活動

公司在不斷的壯大，并把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層,，大家彼此有時候一兩周都不一定見到一面,，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩,，滿足了不同員工的不同需求,。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了(不知道別人是不是跟我有一樣的感覺,，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長),。那么是否在活動完之后大家可以自愿去留，一起獵頭顧問年終工作總結(jié)制再次餐飲活動呢?也許在別人看來這只是吃一頓飯,，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢?!相比較起運動來,，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊!(前面組織活動的時間可以提前或延后1到1.5小時,，空余出吃飯時間)

3,、 關(guān)于公司的周例會制度

市場拓展人員的工作由于工作性質(zhì)的特殊性，例會頻率可能有時沒有做后期的同事那么頻繁,，但可以不定期的參加后期同事的例會,，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前后期工作是有一個過渡的,。后期面臨著獵尋候選人的壓力,，前期面臨著候選人出現(xiàn)問題時被客戶斥責(zé)的難處。交流多了,，大家可以互相理解,。并使工作順利完成。

4,、 關(guān)于公司的培訓(xùn)(提高公司的文化氛圍)

公司業(yè)務(wù)的不斷擴大,，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結(jié)構(gòu)比較集中并且年輕化是最大特點,，這使得“頂才”變得越來越有朝氣,。怎樣使得這樣一個團隊在行業(yè)群雄逐鹿的今天提高團隊的做戰(zhàn)實力?我個人認(rèn)為應(yīng)該加強團隊的學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)和公司培訓(xùn)制度的完善,。

在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業(yè)都開始逐步重視起企業(yè)文化氛圍的建設(shè)來,。不知道別人是否跟我有同感,，學(xué)習(xí)氣氛濃厚的區(qū)域，人們的思想和言行都會受到很大的影響,，甚至可以深入到形體氣質(zhì)中去,。不定期的組織主題進行學(xué)習(xí)或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌,，使團隊更具凝聚力,。而公司的不定期培訓(xùn)可以再未來的工作中繼續(xù)完善。由不定期到定期,，通過這種形式,，員工們可以了解到不同行業(yè)的行業(yè)知識，和最新動態(tài),，提高個人的業(yè)務(wù)能力,，這樣長期以往的堅持下去相信整體的戰(zhàn)斗力也會得到相應(yīng)提高。

隨著時間的推移,，201x年退出了歷史的舞臺,，新的一年開始了，它帶著我們每個人對未來的憧憬,，同時也給每個人帶來了新的希望,，也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天,。

顧問個人年終工作總結(jié)篇十一

似水流年,，20xx年已接近尾聲，進入公司已有半年,，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，認(rèn)真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

一、認(rèn)真完成日常工作,，努力提高自身的能力

作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識到肩負(fù)的重任，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯。

二,、愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習(xí),，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在下接下來的工作中,，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,，本著實事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項工作,，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

四、感受

回顧半年來的點點滴滴,，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

顧問個人年終工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，201x年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對潛質(zhì)。

在這段的時刻里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了,，在這段時刻里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)

1.對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。正因世界上不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè),，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去,，一齊都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)潛質(zhì)

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，因此,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分,。

4.自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻,。

在工作中，我能夠說,，我沒有虛度,，浪費上班時刻，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時刻的洗禮,，我堅信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時刻去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，因此要改正這種心態(tài)，堅信別人,，堅信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好,。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達潛質(zhì)不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷期望！