時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇一

2,、 依照制定的服務(wù)標準為客人提供服務(wù),。

3、 做好基本的和管家,、主管安排的工作,。

4、 以禮貌的態(tài)度詢問客人所需,。

5,、 提供有禮貌、熱情的服務(wù),。

6,、 與同事保持友好的關(guān)系。

7,、 理解及掌握所制定的防火,、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例,。

8,、 充分具備高標準的儀容、儀表和衛(wèi)生,。

9,、 理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。

10,、 擔(dān)負其他的責(zé)任和分配的工作,。

11、 積極依照茶樓對宴會的安排或更改,。

12,、 服務(wù)員之要件：

(1) 誠實不陽奉陰違，虛偽造假,。

(2) 機警頭腦靈活,，反應(yīng)靈敏,，眼觀四方，耳聽八方,。

(3) 勤儉做事認真,，力求上進，生活樸實,。

(4) 技能熟練,，隨時增進新知識。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇二

服 務(wù) 員 崗 位 責(zé) 任

一,、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度,，服從工作安排，做 到不濃裝艷抹,，衣著整潔,。

二、服務(wù)員必須有愛心,，把老人當親人,，工作要積極主動， 不怕臟,，能吃苦耐勞,，盡職盡責(zé)，隨時掌握老人的生活,，身體,，思想等情況,。遇突發(fā)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映,。

三,、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣,，語 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵,，要做好對老人的個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡,、洗頭,，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減,。

四,、工作人員要團結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作,，當班時間 做好房間整潔工作,，保證衣柜和便池衛(wèi)生,，室內(nèi)空氣新鮮，不準吵架,、打架,、罵人，互相之間相互尊重,。

五,、 服務(wù)員要記好當天的工作日記， 要精心護理重病老人,， 按時喂藥,。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩,，交班時要交代清楚,，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗,。檢查不足之 處,，提出改進辦法。

六,、服務(wù)員上班時間不得遲到,、早退，不得擅自離開工作 崗位,。因擅自離開工作崗位,，因護理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任,。有事要提前三天請假,，如發(fā)生無故缺席， 按制度扣分,。

七,、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗,。

八,、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重,、愛護,、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園,。

修 養(yǎng) 人 員 守 則

一,、樹立以院為家的思想，遵紀守法,，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度,。

二,、講文明，講禮貌,，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié) 的事不做，不酗酒,，不打架鬧事,，不搞封建迷信活動，維護院 里的安定團結(jié)和集體榮譽,。

三,、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰,，不亂扔垃 圾,，保持院內(nèi)清潔。

四,、愛護公物和院內(nèi)的公共設(shè)施,，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財物,，照價賠賞,。

五、家具和日常用品擺放整齊,，不亂貼亂畫,，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯,，不得使用電熱毯,、電爐、熱得快,。

六,、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假,，不準 在院內(nèi)留客住宿,。

七,、妥善保管好自己的貴重物品,，丟失自行負責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù),。

八,、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一,、精神病,，傳染病人謝絕入內(nèi),。

二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù),，填寫《修養(yǎng)人員 登記表》 ,，并簽訂自費《代養(yǎng)協(xié)議書》 。

三,、 委托人攜帶本人和委托人身份證,， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張,。

四,、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物,，餐具和面盆兩個,， 熱水瓶兩個，水桶一個,。

五,、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還,。

六,、修養(yǎng)人員進院后，須嚴格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項管理制度,。

七,、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字,。出院時對 照清點,，損壞和遺失照價賠償。

八,、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方,。

九、訂餐,、包伙可自行選擇,，包伙按月交費，訂餐提前一 天預(yù)訂,。

十,、用電每月人均超過 6 度以上的電費由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費數(shù)算。

十一,、遵守作息時間早 6：00 開大門,，晚 21：00 關(guān)大門; 中餐后午休，看電視最晚不超過 22：30 分;外出必須請假，如在院外發(fā)生事故,，由自己承擔(dān)全部責(zé)任,。

十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人,，不得在本院內(nèi)洗澡,、留宿。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇三

(一) 班前工作

1,、按時上班,，按時簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事事先請假)。

2,、服從開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切工作,。是整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇。

(二) 班中接待

1,、 熱情迎客,，招呼，禮貌用語,。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿，堅守崗位,，微笑,，注意自身形象。

當顧客餐桌要招呼："先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位"并拉椅讓座。

撤筷套,，問茶水(介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上杯禮貌茶。

2,、點菜介紹,，推薦，當好參謀,。

菜肴知識,，當市估清品種及品種。

(1)寫明臺號,，人數(shù),，日期間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要"四個不要"："不要同一口味"，"不要同一原料",，"不要同一烹調(diào)方法",，"不要同一盛器"。

(3)不同,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào),，蒸煮長的菜要事先同客人解釋,，讓顧客有心理。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜寫明原因由廚房或簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要，,，但也尊重客人自選,。

(6)點菜后要重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起,，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

點菜單要菜式所需用品,，提前,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時核對點菜單(點菜單上沒菜絕不上臺，尋找的指令),，a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要請吩咐),。

(7)情況上水果盤。

4,、席間優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)的時候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐,，如有超時過長的菜肴,，要和傳菜或，提醒催菜,。

(3)妥善好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題，要虛心,，誠懇,，語言親切,，耐心解答,，要記住"一句好話使人笑，一句閑話使人跳"的奧理,，在不了的情況下請示,。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，無誤,，代客買單,。收，找,，唱票,，買單后禮貌："謝謝"。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1,、按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放，送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班"值班工作標準要求"操作。檢查"火苗隱患",，安全防范,。

在整個服務(wù)接待過程中，使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐,，舉止，示意服務(wù),。要有靈活機動性,，有應(yīng)變能力性，空閑多與顧客溝通關(guān)系,。

禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律,，做合格的好員工,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇四

眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年,。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn),，下面一起來看文章服務(wù)員個人工作計劃范文吧~

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

以上就是由為您帶來的服務(wù)員個人工作計劃,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇五

(一)班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1,、熱情迎客，主動招呼,，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗，精神飽滿,，堅守崗位,，堅持微笑，注意自身形象,。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單,。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點菜介紹,，主動推薦，當好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號,，人數(shù),，日期及時間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備,，如刀，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a,，上菜報名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作,。檢查“火苗隱患”，做到安全防范,。

在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止，示意及時主動提供服務(wù),。要有靈活機動性,，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇六

1,、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備

即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母.

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7,、真誠

熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

餐飲服務(wù)員工作計劃篇七

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算,，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析,。20xx時間過得真快，新的20xx正在向我們邁進,，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變,，正所謂,，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實,，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,。”她的這句話我永遠都不會忘記,，因為是她的這句話讓我重新找到了自信,，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起,，請原諒,。

再次，我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取，無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨，多一份寬容,，少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再積極，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一起進步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,，積極考試晉升。

3,、利用休息時間進行計算機培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇八

(一) 班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。(有事必須事先請假),。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作。我們是一個整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

3,、員工午餐,，小歇。

(二) 班中接待

1,、 熱情迎客,，主動招呼，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿，堅守崗位,，堅持微笑,，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。 撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點菜介紹,，主動推薦，當好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號,，人數(shù),，日期及時間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3,、按序上菜，操作無誤,。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色,，葷素，造型,，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅持做到a，上菜報名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單

后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1,、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作,。檢查“火苗隱患”，做到安全防范,。 在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止，示意及時主動提供服務(wù),。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語,，精神飽滿,，面帶微笑，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律,，做一個合格的好員工。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇九

(一) 班前準備工作

1,、按時上班,，按時簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事必須事先請假)。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

(二) 班中接待

1,、 熱情迎客,，主動招呼，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿，堅守崗位,，堅持微笑，注意自身形象,。

當顧客進入餐桌要主動招呼：先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位并拉椅讓座,。 撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點菜介紹,，主動推薦，當好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當市估清品種及增加品種,。

(1)準備寫明臺號，人數(shù),，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到四個不要：不要同一口味,，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法,，不要同一盛器,。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3,、按序上菜，操作無誤,。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅持做到a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單

后做到禮貌：謝謝,。

(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。

(三)班末收拾

1、按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放,，送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班值班工作標準要求操作,。檢查火苗隱患，安全防范,。

在整個服務(wù)接待過程中,，使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐,，舉止，示意服務(wù),。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性,，空閑多與顧客溝通關(guān)系,。

禮貌用語，行業(yè)操作用語,，精神飽滿,，面帶微笑，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律,，做合格的好員工,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇十

(一)班前籌辦任務(wù)

1、定時下班,，定時簽到,，沒有許代簽，沒有許故弄玄虛,。

2,、從命帶領(lǐng)開檔前衛(wèi)死任務(wù)的放置，保量保量完成充餐具,，備調(diào)料,，展臺，擺位,，情況衛(wèi)死等,，事前統(tǒng)統(tǒng)籌辦任務(wù)。我們是一個團體,，要有全局不雅念,，要相互互助，相互幫忙,。

3,、員工午飯，小歇,。

(兩)班中歡迎

1,、熱忱迎客，自動號召,，對峙規(guī)矩用語,。

班前會后敏捷進崗，精力豐滿,，苦守崗?fù)?，對峙笑容，注重本身抽象?/p>

當主顧進進餐桌要自動號召：“師長教師/蜜斯,，午時好/早晨好,，幾位”并推椅讓座。

撤筷套,，問茶火(同時引見茶葉種類),，遞菜單。

為主顧罩上衣套,，若有小孩拿與女童座椅,，為主顧倒上第一杯規(guī)矩茶。

2,、面菜引見,，自動保舉，當好顧問,。

必需操縱菜肴營業(yè)常識,，領(lǐng)會當市估渾種類及增添種類。

(1)籌辦寫明臺號,，人數(shù),，日期實時間，筆跡規(guī)矩,，清晰易懂,。

(2)引見菜肴要葷素拆配,，口胃沒有易反復(fù),，多保舉廚房出品好主顧反映好的種類。要做到“四個沒有要”：“沒有要統(tǒng)一口胃”,，“沒有要統(tǒng)一質(zhì)料”,，“沒有要統(tǒng)一烹飪方式”,，“沒有要統(tǒng)一衰器”。

(3)分歧工具,，分歧場所保舉分歧菜肴,。對白燒菜,，烹飪時候,，蒸煮時候少的菜要事前同主人做好詮釋，讓主顧故意理籌辦,。

(4)業(yè)務(wù)半途有估渾,，退菜必需寫明原由由廚房或部分帶領(lǐng)具名證實圓可退菜。

(5)面菜要操縱自動,，爭奪時候,，但也必需尊敬主人自眩

(6)肯定面菜后要做到反復(fù)一遍，查對無誤再交支銀下廚房,。

能讓主人提起用飯應(yīng)付便念起我們，提出發(fā)點菜引見便念到您,，那便表現(xiàn)您的傾銷引見勝利了,。

3,、順次上菜，操縱無誤,。

起首按照面菜單要領(lǐng)會菜式所需用品,，做好提早籌辦，如刀,，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上熱菜要平均擺開(口胃，色彩，葷素,，制型,，衰器拆配擺放),。

(2)同時收羅主顧定見支與茶盅,。

(3)上菜時必需查對面菜單(面菜單上沒有的菜毫不下臺，尋覓帶領(lǐng)的指令),，對峙做到a，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注重沒有宜正在白叟，女童,，殘徐人身上上菜，注重均衡，防備湯汁中溢滴漏。

(4)上酒火要注重酒火飲料下臺當主人面表示再翻開,。

(5)凡跟做料的菜肴先上做料后上菜,。

(6)上菜終了要對主人交接清晰(師長教師/蜜斯菜已上齊,，借必要甚么請叮嚀)。

(7)按照環(huán)境下水果盤,。

4,、席間供給劣量辦事,。

(1)恰當?shù)臅r辰更調(diào)骨盆,，煙缸。手段諳練,，行動敏捷,，操縱衛(wèi)死。

(2)不雅察便餐靜態(tài)，若有超時太長的菜肴,，要自動戰(zhàn)傳菜部分接洽或部分帶領(lǐng)接洽，提示催菜。

(3)妥帖處置好平常供給中的嚕蘇沖突，碰著菜式成績,，要立場謙虛，誠實,，說話親熱,，耐煩解問，要記拆一句壞話令人笑,，一句忙話令人跳”的奧理,，正在處置沒有了的環(huán)境下叨教帶領(lǐng)。

(4)主顧便餐終了要查對結(jié)帳單,，準確無誤，代客買單,。做到支,，找，唱票,，買單后做到規(guī)矩：“感謝”,。

(5)主顧離座，要規(guī)矩作別,，提示沒有要漏掉所帶物品,。

(三)班終整理

1、實時按操縱法式支臺：(布件,，玻璃器件,，沒有銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放，夸大巨細分隔,，沉拿沉放,，實時收到洗杯間戰(zhàn)洗碗間。

2,、輪到值班必需依照“值班任務(wù)尺度請求”操縱,。查抄“水苗隱患”,，做到平安提防。

正在全部辦事歡迎進程中,，對峙利用托盤,。要自發(fā)風(fēng)俗性的勤巡臺，時辰寄望主顧的便餐靜態(tài),，舉行,，表示實時自動供給辦事。要有矯捷靈活性,，有應(yīng)變才能性,，余暇時候多取主顧相同成立杰出閉系。

對峙規(guī)矩用語,，止業(yè)操縱用語,，精力豐滿，面帶笑容,，經(jīng)心失職,，恪守餐廳任務(wù)規(guī)律，做一個及格的好員工,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇十一

（一）班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

3,、員工午餐,，小歇。

（二）班中接待

1,、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種）,，遞菜單,。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2、點菜介紹,，主動推薦,，當好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當市估清品種及增加品種,。

（1）準備寫明臺號，人數(shù),，日期及時間，字跡端正,，清楚易懂,。

（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

（3）不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

（5）點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

（6）確定點菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3、按序上菜,，操作無誤,。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

（1）上冷菜要均勻擺開（口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放）。

（2）同時征求顧客意見收取茶盅,。

（3）上菜時必須核對點菜單（點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅持做到a,，上菜報名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。

（7）根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（1）適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

（2）觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心，誠懇,，語言親切,，耐心解答，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

（5）顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

（三）班末收拾

1,、及時按操作程序收臺：（布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等）小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止,，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工,。

餐飲服務(wù)員工作計劃篇十二

(一)班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2、點菜介紹,，主動推薦,，當好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當市估清品種及增加品種,。

(1)準備寫明臺號，人數(shù),，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3、按序上菜,，操作無誤,。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a,，上菜報名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心，誠懇,，語言親切,，耐心解答，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

(三)班末收拾

1,、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止,，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工,。

下面給大家介紹下酒店客房服務(wù)員工作流程：

一,、班前準備

1、按規(guī)定著裝,，佩帶好工作牌,，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗,，準備接班;

2,、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù);

3,、備好工作車,，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口,，車上物品碼放整齊,，拿取方便,，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無破損,。

二,、上崗后的工作

1、每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負責(zé)區(qū)域及時進行清理;

2,、衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行,，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用;

3,、認真執(zhí)行茶具,、潔具消毒制度，消毒后的茶,、潔具要加套,、加封條，防止再次污染;

4,、清理房間嚴禁擺弄賓客物品,，必須移動時，要恢復(fù)原狀,，清理后要注意鎖好門窗,，確保賓客財務(wù)安全;

5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間,，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間,，重點客人的房間，普通住客的房間,，走客房,，空房;

6、清理房間要按照操作程序進行,、具體做法是：

(1)敲門：把工作車推到所要打掃房間門口,，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下,，報名自己的身份“服務(wù)員”,，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重,，輕了客人聽不見,，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回答,，再輕敲三下,，用鑰匙把門打開，打開之后,，將房門推開三分之一,，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺,，就不用敲門通報，也不能進房,，而是將房門輕輕關(guān)上,，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間,，關(guān)好房門;如客人在房,，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務(wù))。

(2)拉：清掃房間時,，必須先拉開窗簾,，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象,，如房間有異味,，可噴灑空氣清新劑,。

(3)倒：倒煙缸和垃圾桶,。倒煙缸時要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患,，注意不要把煙頭倒進馬桶里,，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。

(4)撤：撤出用過的臟杯子,，及時更換或刷洗,，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部,。撤床單,、被罩、枕套放入布草袋里,，并拿干凈的放回房間,，如有損壞布草及時送回庫房。

撤床時應(yīng)注意以下3點：

〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟,、洗不掉,，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進行索賠;

〈2〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物,，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表,、耳環(huán)、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上,。

(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行,。具體程序如下：

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右,，這樣便于操作,，并檢查床是否損壞;

〈2〉檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好,，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好;

〈3〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單,、定位;

〈4〉鋪床時注意床單平整,，被子與枕頭擺放一致。

(6)擦塵;擦塵應(yīng)準備兩塊抹布,，一干一濕,，干的用來擦電器，濕的用來擦家具,，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子,。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外,，依次擦干凈,，做到不漏項，動作輕捷,，擦一件家具設(shè)備就檢查一項,。其順序是：

〈1〉先從門、門框擦起,，擦門時應(yīng)該把門牌,、門框、門面,、門鎖擦干凈,，并檢查門鎖是否有異常現(xiàn)象,，而且里外都要擦,，以防日久積塵，可保持門的整體干凈;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位,，就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠,，擺放有兩個衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生,，但一定要小心細致,，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間,，如走客房,，要把衣架桿、衣柜,、上下幾層衣架都要擦干凈,，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞;

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象;

〈6〉行李架和寫字臺電視柜前端對齊,，間距一致。如住客房上面放有行李,，原則上是不要移動客人行李,，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房,，則要把行李架稍拉出一點,，要把行李架的四周都擦干凈;

〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件,、圖紙之類,，擦?xí)r不要移動，把周圍的塵擦干凈即可,，如放有客人物品,，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位,，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品,，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈,，包括抽屜里面,，不管走客房還是住客房,，在擦塵時,，檢查補充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),，以抽屜中線,、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈,，注意方凳有無松動現(xiàn)象,。

〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”,，關(guān)掉電源,，然后再擦，如有客人說“不用”,，那一切以客人為主,，如是走客房，則要把電視前后,，尤其是愛聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動板都擦不干凈,，遙控器放在電視機旁邊顯眼處;

〈10〉窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈，包括窗槽,、護欄,、紗窗，擦完后,，把窗戶關(guān)好,，做到?jīng)]有布毛;

〈11〉窗頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡,、燈罩,、燈桿、燈座依次擦干凈,，注意不要把燈泡擰壞,。

〈12〉床頭板：擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面,，如不注意,，時間一長，就會把墻面擦黑,，影響整個房間美觀,。

〈13〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西,，便于擦塵,，上下兩層都要認真擦干凈。

〈14〉壁畫:房間壁畫離地面較高,，所以擦拭要踩上東西去擦,，但一定要在腳下墊上報紙，切忌蹬家具上,，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈,。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側(cè)面對齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈,，按規(guī)定放好,。

補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量,，一次帶齊一次配齊,，做到不丟忘，不跑冤枉道,。

觀：打開開關(guān),，發(fā)現(xiàn)壞的及時報修，環(huán)顧房間一周,，看看有無漏洞和不符合標準之處,，如有,，及時改正。

鎖：最后退出房間鎖門,，并檢查門鎖有無毛病,，使用是否靈活。

登：填表,，把出房時間和工作所用時間按規(guī)定填寫清楚,，注意絕不允許漏登記時間和亂編時間的現(xiàn)象發(fā)生。

小結(jié)：房間衛(wèi)生標準要達到：房間,、家具,、設(shè)備無塵土，地面干凈無雜物,，墻面清潔無掛土,，玻璃、鏡面無污漬,，室內(nèi)清潔無死角;

要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng),，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查,，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理,，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備完好情況;

負責(zé)本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數(shù)目要準確無誤,，如有問題及時交接并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

7、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：

(1)開：進浴室后,，要先開燈,，開排風(fēng)扇，給馬桶沖水;

(2)撤：撤出用過的棉織品,，并核對數(shù)目看有無短缺,，撤出用過的口杯(如住客房,，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要動)如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜,，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;

(3)刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃臺面和馬桶,、地面進行刷洗和消毒,，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈;(面盆,、臺面,、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈,，地面用去污粉,，使用潔廁靈時應(yīng)配比1：5，洗滌靈的比例為1：1)禁止交叉污染;

(4)擦：

〈1〉用專用抹布，分別對面盆,、玻璃臺面和馬桶進行擦干擦亮,，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能有水跡,，必須擦亮,，并要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢,。擦馬桶也要由里到外,，層層擦干(包括馬桶沿、坐板,、蓋,、馬桶后邊及水箱等);

〈2〉擦墻壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊,，后面下邊,，后門邊;

〈3〉擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和干凈枕袋,，如果有的用抹布擦不干凈,，則先用藥水打一下再沖干凈，擦亮要求做到無水點,、花印;

〈4〉用抹布分別對浴室,、門、浴簾桿,、門把手,、門下百葉、三巾架,、衛(wèi)生間棚頂進行擦拭;

(5)補：玻璃臺上備有,，兩個淋浴液，兩個洗發(fā)液,，兩個浴帽,，一個棉簽，兩個梳子,，兩個牙具,，等擺放整齊，口杯兩個并套好杯套,，將衛(wèi)生紙卷套在手指盒橫桿上,，下端拉出折成三角形，毛巾兩條,，擺入時注意將毛巾縱向?qū)φ?，放在毛巾架上,，兩條同樣，毛邊朝里齊邊朝外;擺放浴巾兩條,，先將浴巾橫向三折,，然后縱向三折，擺放齊邊朝外,，毛邊向里;

(6)擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍,，然后用抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶后邊,，臺面下邊地方;

(7)觀：最后在浴室門口環(huán)顧一下里邊,，看有無漏洞，再把門關(guān)上45度左右;

(8)登：填表,，按實際使用情況填寫清楚;

三,、清掃衛(wèi)生要注意的問題

1、不能用客用毛巾當抹布用;

2,、撒垃圾時,，不要把客人的東西扔掉;

3、發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品,、口杯,，要及時詢問客人，客人不在,，交給下一班;

4,、浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問題，要及時報修工程部,，來不及維修,，一定要把壞的東西保存起來，以便及時修好,，不能亂扔;

衛(wèi)生間的衛(wèi)生標準要達到：玻璃臺,、面盆、恭桶三大件整潔光亮,，無毛發(fā),、水銹、水堿,，瓷磚墻面無塵土和水跡,，燈具無塵土，口杯無水堿手印,，地面無死角。

結(jié)束工作

1,、全部工作打掃完后,，認真寫工作報表;

2,、做好交接工作，嚴格執(zhí)行交接班制度;

3,、交接結(jié)束后,，請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準后，方可離開工作區(qū)域;

4,、下班后,，立刻更衣離開工作區(qū)域。

四,、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍

1,、夜班工作職責(zé)：

(1)接班后，認真核實住客情況,，如實填寫住客房狀況表(每晚前臺打表查房兩次);

(2)堅守崗位,，不得離崗，不得做與工作無關(guān)的事,，嚴禁睡覺,，勤巡視、勤檢查,、注意客人活動情況,。如有生病、飲酒過量,、酗酒等異常情況,、請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

(3)密切注意客人的到來、離出,、會客等情況,，發(fā)現(xiàn)可疑事項及時報告保安人員，保證樓層安全;

(4)認真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作,。

(5)結(jié)束本班工作時,，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢,，領(lǐng)班簽字后方可下班,。

2、夜班工作程序：

(1)按時到崗,，簽到,，并與早班進行交接(內(nèi)容包括鑰匙、對講機,、棉織品,、杯子等物品)是否與交接本一致，如遇到特殊情況,，及時與領(lǐng)班聯(lián)系;

(2)二十四點關(guān)上部分公共區(qū)照明燈,，早晨七點全部打開,，同時打開樓道窗戶，八點下班關(guān)上樓道窗戶;

(3)每隔一小時巡視一次,，每晚查空房兩次(前臺打空房表),，注意讓前臺打表核對住客情況并及時記錄，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報經(jīng)理;

(4)清掃樓道內(nèi)容包括：踢腳板,、小門,、電梯間、空調(diào),、燈開關(guān),、安全出口燈、壁畫,、消防栓表面,、垃圾桶，前后樓道窗戶,，等項目都要按照從下到上,，從里到外順序，最后達成光亮,、整齊,、無塵土、無死角;

(5)前后樓道,、樓梯及暖氣片,、踢腳板、樓梯欄桿,、垃圾桶保證每天擦拭一次;