總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導游年終工作總結結尾篇一

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對,。

也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人,，總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數,，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導游,，但我會進我的努力做好每一件事!

導游年終工作總結結尾篇二

20xx年即將結束，只有在回首,，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據)

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調,，隨機應變,，以不變應萬變

出現問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅*業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現關門。

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導游年終工作總結結尾篇三

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"?，F在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導游為榮，以工作為樂,。

根據旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這一年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂,。過去的一切經常在我眼前浮現,，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習各項理論知識,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間認真閱讀相關的經濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說"大好河山有多美,，全憑導游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現,，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。

時時提醒自己"勤動口",，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識;"勤動腿",，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼",，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年終工作總結結尾篇四

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發(fā)現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題,，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學習,、學習、再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物,、特產等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不可忽視,，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，高度的責任心。因為旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年終工作總結結尾篇五

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協調工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現問題也不能自己先亂了陣腳,，

導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：

旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：

在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：

帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解

導游年終工作總結結尾篇六

20_年即將結束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經歷了酸甜苦辣,，留下了經驗。20_年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一,、熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據)

b、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。

二、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協調，隨機應變,，以不變應萬變,。出現問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20_年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅_業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20_年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現關門……

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的'財富,。

導游年終工作總結結尾篇七

__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現在。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游年終工作總結結尾篇八

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉眼20__年已經飛逝,，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

通過三的工作實踐，我深深的會到,，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員,，而是要不斷的學習,、充實、提高,。因此三年來我一直嚴格要求自己,，熱愛導游工作，認真學習導游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

根據旅行社安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這三年來,，帶過的團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現,，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。堅持”賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能的“的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現的要求和意見,，本著實事求是的原則，細心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

回顧20__,，展望20__,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

回顧20__年的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現將一年以來的工作情況總結

1,、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3、在旅行社規(guī)定范圍內,，為我社及個人爭取最大的經濟效益,。

4、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1,、加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2,、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3,、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整,。

4,、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性,。

導游年終工作總結結尾篇九

即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現在,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。