報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

個人總結(jié)評估報告篇一

一、班級現(xiàn)況分析

本班有男孩名,，女孩名,，男孩多女孩少,，經(jīng)過了小班一學(xué)年及中班一學(xué)期的幼兒園生活,，班級常規(guī)有了較好的提升，在本學(xué)期我們通過周末小舞臺,、月末展示,、冬季親子運動會及期末展示等多種形式為孩子提供自我展示的機會，讓孩子更加自信和活潑了,，當然由于孩子性格差異也有比較內(nèi)向的,，在平時的教學(xué)活動和一日生活中我們沒有去刻意鍛煉這些孩子，導(dǎo)致這些孩子不大方,、不敢展示自己,。到中班孩子的知識量有了一定得積累、語言表達能力的提高,、自理能力,、交往能力、都有了很大提高,。我們班有兩名代課老師,，一名保育老師，我們?nèi)焕蠋煼止ず侠?、相處融洽,，會根?jù)自身優(yōu)點結(jié)合園領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)及有限資源來完成，相互體諒,、相互溝通,，本著和諧、團結(jié)的原則，把機構(gòu)宗旨放在第一位,，本學(xué)期我們圍繞《師風師德建設(shè)》結(jié)合新的園所文化,，把責任、愛心放在工作的首位,，對工作樂觀不拖后腿,，在本學(xué)期中我們班張曉老師還被評為“師風師德標兵”。

二,、安全工作

幼兒園安全工作是幼兒園所有工作的基礎(chǔ)工作,，只有安全工作做好了其他工作才有保障，本學(xué)期我們班從樓下搬到了樓上,，剛上樓孩子年齡小,、安全意識不夠強導(dǎo)致有小的安全事故發(fā)生，有三,、四件跌傷,、磕傷事故發(fā)生，我們及時針對這種情況自己反省總結(jié)經(jīng)驗,，對孩子進行安全方面的再教育,，通過案例分析、講道理,、故事,、安全演習等多種形式，讓孩子知道安全的重要性,，到學(xué)期末孩子的安全意識也有所提高,。但是還是不夠好，需要重點抓,。

三,、教育教學(xué)

本學(xué)期我們在園長、副園長及教學(xué)中層的領(lǐng)導(dǎo)和督促下,，我們的教育教學(xué)工作也有了一定程度的進步,，每節(jié)課能做到課前有準備課后有反思，虛心接受聽評課老師的意見并學(xué)習優(yōu)質(zhì)課件使自己的教育教學(xué)工作有所提升,，通過上優(yōu)質(zhì)課讓家長走近課堂聽取他們的寶貴意見和建議,，反思自己的不足進行提升。由于我們的孩子還處于幼兒階段,，注意力不集中,、理解能力、社會經(jīng)驗,、知識的積累都不夠豐富,，在教學(xué)技巧上還需要再學(xué)習,。

四、家園共育

本著相互尊重,、平等的原則,，我們會針對孩子的實際情況引領(lǐng)家長，共同努力讓孩子健康發(fā)展,，我們通過與家長當面溝通,、家訪、打電話,、校訊通,、公開課、家長開放日等多種形式與家長進行溝通,，誠信對待家長服務(wù)家長贏得了家長對我們的一致好評,，在各項工作中也得到了他們的大力支持。

工作中會有甜也有苦,，有體驗成功的喜悅也有失意和敗筆之處,，我們都會樂觀的去接受，工作中我們不計較自己的得與失,，把班級工作放在第一位,，把孩子的成長發(fā)在第一位，我們會不斷地給自己充電,，讓自己更加有魅力充實自己讓孩子有更好的發(fā)展,，下學(xué)期加油!

個人總結(jié)評估報告篇二

轉(zhuǎn)眼20__年又要結(jié)束了,，一年的幼兒園班主任工作已經(jīng)接近尾聲,。這一年里通過和小朋友還有幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的相處我不僅學(xué)會很多做人的道理，也看到了童心的可貴,。實際工作中我的能力也有很大提高,，辛苦努力沒有白費，小孩子都很喜歡我,，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也很滿意?，F(xiàn)在我從日常管理，安全預(yù)防,，心理輔導(dǎo),，課堂教學(xué)這幾個方面對我的工作做個總結(jié)：

1、日常管理

包括出勤,，食宿,，衛(wèi)生方面的管理。每天要登記出勤率,，確保每個孩子不出意外能準時到堂,，養(yǎng)成準時不拖延的好習慣,。制定一定的獎懲措施，連續(xù)一周不遲到的在他的獎勵本上記一朵小紅花,，集齊五朵獎勵一個小本子,。一周遲到三次以上的要有一些小小的懲罰，比如放學(xué)留下打掃衛(wèi)生,。飲食上要確保營養(yǎng)均衡,，孩子身體健康要保障，力爭學(xué)期末的體檢合格率達到95%以上,。飯前飯后洗手的習慣要強調(diào),。住宿上要保證睡前的清洗，每天準時躺穿上,。加強疾病預(yù)防,，普及衛(wèi)生方面的常識，降低幼兒發(fā)病率,。

2,、安全預(yù)防

包括室內(nèi)安全，外出,，以及學(xué)生之間發(fā)生沖突后的安全管理,。室內(nèi)安全保護措施得做全面，盡量不要把尖利的物品放到孩子很容易接觸到的地方,。告訴他們哪些事很危險,，不能做，什么東西很危險,，不能拿,。上逃生演習課，遇到地震火災(zāi)這些突發(fā)情況如何安全撤離,，完善安全疏通通道,。外出活動注意觀察，隨時清點人數(shù),，發(fā)現(xiàn)危險跡象及時進行安全防護,，防范于未然。學(xué)生之間發(fā)生沖突要及時發(fā)現(xiàn),，問清楚事情發(fā)生的原因,，做好學(xué)生的心理工作，一定要有原則,，教育他們正確的是非觀念,。在調(diào)解上需要一點智慧的引導(dǎo)，不可激化矛盾,。

3,、心理輔導(dǎo)

及時發(fā)現(xiàn)孩子的心理問題,，尤其是性格內(nèi)向的，應(yīng)該多與之溝通,，鼓勵,，進行正面引導(dǎo)。每個孩子都是天使,，他們未經(jīng)復(fù)雜世界的浸染,，在他們眼中，一切都那么新鮮,，有趣,。他們的眼睛里有一種光芒。我想留住這道光,，我要讓他們相信這個世界的真善美,，他們所看到的如同一開始最美好的想象，不想讓他們失望,。變相體罰,，冷暴力是我堅決杜絕的。

4,、課堂教學(xué)

課堂教學(xué)應(yīng)注重寓教于樂,，讓孩子們學(xué)的開心。布置一些有趣好玩的集體任務(wù),，可以增加同學(xué)之間的感情,，增強班級凝聚力。增加手工課,，鍛煉孩子們的動手能力,，也算是他們最初與這個世界的互動。不能忽視藝術(shù),。中國的教育有個很大方面的缺失就是不重視音樂美術(shù)課程,，太強調(diào)教育的功利性實用性,，缺乏審美教育,。從小對于藝術(shù)的欣賞對美的感知尤為重要，它是開拓人類思維和心靈健康發(fā)展的基礎(chǔ),。

個人總結(jié)評估報告篇三

忙忙碌碌中,，一學(xué)期的工作又不知不覺接近了尾聲。現(xiàn)將本年度的工作,、學(xué)習總結(jié)如下：

一,、嚴于律己，愛崗敬業(yè),。

在思想上,，我嚴格要求自己,，積極參與政治學(xué)習，關(guān)心國家大事,，忠誠于黨的教育事業(yè),，同時，以關(guān)注,、理解,、賞識的眼光對待幼兒，以主動,、溝通,、平等的心態(tài)面對家長，努力提高個人品德以及師德方面的修養(yǎng);在工作態(tài)度上,，我嚴格遵守幼兒園的規(guī)章制度,，以綱要和指南為引領(lǐng)，認真履行崗位職責,，團結(jié)同事,，積極向上，秉承實幼勇于奉獻,、勤勤懇懇的工作作風,，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神;在清正廉潔方面,，我保持高度的自律,，時刻做到自重、自醒,、自警,、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng),，全心全意為幼兒的成長,、家長的滿意服務(wù)，不接受家長的饋贈,，把廉政建設(shè)變成自覺行動,，貫穿于日常工作始終，努力做到廉潔從教,。

二,、鉆研業(yè)務(wù)，悉心育人,。

為了提高自身的工作能力,，在教育教學(xué)方面，我從本班幼兒的實際情況出發(fā),，認真設(shè)計主題活動,，精心安排每周計劃,，盡心盡力上好每一節(jié)教學(xué)活動，并有序組織幼兒的戶外體鍛,、角色游戲及區(qū)域游戲,，在活動中，讓幼兒成為學(xué)習的主人,，在獲得全面,、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展?；顒雍蠹皶r反思,、記錄，不斷提高自己的教學(xué)能力,。結(jié)合我園園本美術(shù)特色創(chuàng)設(shè)別具一格的班本美術(shù)特色,，通過有計劃、有方向的活動實施和操作,，所帶幼兒在美術(shù)方面均有了不同程度的進步,，手工作品玲瓏、精美,，繪畫作品稚嫩卻不失風格,。

與此同時，我還通過多渠道的學(xué)習不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，我積極參與園內(nèi)的教科研活動,、階段微型課題研究以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，通過各個專題的學(xué)習細化自己的知識結(jié)構(gòu),，向有經(jīng)驗的教師請教，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷積累經(jīng)驗，翻閱幼教書籍和雜志,，摘錄優(yōu)秀教師的先進教育方法,，在孜孜不倦的學(xué)習、實踐,、反思中,，不斷充實自己，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,。

三、盡職盡責,，碩果累累,。

我在工作中保持積極進取,、團結(jié)奉獻的態(tài)度，協(xié)同搭班認真做好班級管理工作,、家長工作，積極參與園所走廊,、公共環(huán)境的傳說創(chuàng)設(shè)，同時,，積極參與園內(nèi)外各項活動，各方面均取得了一定的成績,。上半年我組織的中班綜合活動《沖鋒槍》在全園性半日活動展示中獲好評,，兩篇論文《淺談對中班幼兒線描畫的實踐與指導(dǎo)》和《以“信息技術(shù)”為本，創(chuàng)“幼兒園美術(shù)教學(xué)”之實》分別發(fā)表在省級刊物上,，一篇教案獲蘇州市級教案評比二等獎,，同時，我還積極,、努力配合搭班老師完成首次綜合考評現(xiàn)場驗收,，現(xiàn)場效果獲專家好評。

獲得“教壇新秀”的稱號,。下半年,，在我園創(chuàng)建蘇州市優(yōu)質(zhì)園的道路上，我更是極力配合,，爭創(chuàng)完美，組織開展的大班音樂活動《一只狼》和大班科學(xué)活動《天氣預(yù)報》均獲得幼教專家的好評,，參加五年以下青年教師教學(xué)大比武片級一等獎,、市級二等獎，感恩節(jié)系列活動中組織開展大班社會活動《愛心樹》不僅感染了在場的家長朋友,，也得到了他們的肯定,。另外，本學(xué)期我還指導(dǎo)搭班老師在園內(nèi)開展的區(qū)域活動展示和美術(shù)專題研討活中表現(xiàn)優(yōu)異,。

一番耕耘一番收獲,，在忙碌充實的工作中，我一路成長、一路收獲,，在今后的工作中,，我會秉承實幼精神，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾,，明日一定能盛開絢麗的花朵。

個人總結(jié)評估報告篇四

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施,。

二、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

個人總結(jié)評估報告篇五

自年初入職__物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。按客服中心的`接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)

認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本,?？头M每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施_卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

個人總結(jié)評估報告篇六

時光如梭,，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有_年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我的工作總結(jié)。

一,、主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示,，物品放行條,，小型工程單，大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

二、在工作中塑造性格,，提升心理素質(zhì)

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

三、在工作學(xué)習中拓展才能

當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得__期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這_天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。

很高興來到__物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習,，在學(xué)習中成長，也確定了自己努力的方向,。

個人總結(jié)評估報告篇七

20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力,，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備，勤奮工作,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年的工作總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。

嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。

我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。

每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習,，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。

為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

20__年度,，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

個人總結(jié)評估報告篇八

20__年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，_小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)_小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(1)房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

(3)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為__%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

二,、20__年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,。由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

(3)搞好保安工作,。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作,。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

(3)認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習等。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!