總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

優(yōu)秀銷售業(yè)務員的工作總結(jié)和計劃一

通過了解與介紹,，我成功了進入了__X，這是一個主要銷售塑料建材的銷售部,。產(chǎn)品以管材為主,，大大小小的管材所占的面積就有一千多坪,，還有兩個兩百多方的倉庫。里面主要是放有一些體積較小的套管,，彎頭等,。在佛山來講這樣規(guī)模的建材銷售部算是有一定實力的了。

20號是我上班的第一天,，跟我一起做銷售的還有三個小伙子,，他們都是在這里做了好幾年的業(yè)務員。雖然我是學高分子材料專業(yè),，而這里銷售的也都是一些在課本上講過了的高分子材料,，但對于材料的規(guī)格我還是很不清楚的，還有對外銷售的一些技巧也都不清楚,。所以前天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn),，幫忙接接客戶的電話，帶客戶去看看我們銷售部門的材料,，但對于材料的細節(jié)方面的東西,，比如規(guī)格與價格我就一問三不知了。最后只能由我的同事給客戶介紹,。

由于我剛接觸銷售,，所以遇到什么問題我都會找他們問問。我的幾個同事也都很樂意教我,。慢慢的我跟同事的說話也都變得沒那么嚴肅了,，有時也都跟說說笑笑，他們也會在聊天中給我講一些他們從事銷售業(yè)方面的經(jīng)驗與事跡,。這些話對于我這個沒怎么接觸過社會與銷售行業(yè)的小生來都是寶貴的經(jīng)驗,。慢慢的我對這個行業(yè)有了一定的了解，接觸客戶的機會也多了,，利用同事給我介紹的經(jīng)驗與技巧,，再加上我學的專業(yè)知識，在客戶面前說得頭頭是道,。

通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)對于一個銷售員來說，在說話和接待顧客方面是銷售量高的關(guān)鍵,，實踐中我總結(jié)出了以下幾點：

第一,，服務態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個銷售行業(yè),，客戶就是上帝,，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。有時客戶因為某種原因延遲了取貨的時間，或者到別家銷售部去購買了,，這時我們沒必要去抱怨客戶的不是,，而應該理解，商人都是向著有更多利潤的方向去選擇,。而這時對客戶進行抱怨或指責只會讓我們永遠的失去了這個客戶,。所以服務態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時，在失敗時更應表現(xiàn)出好的服務態(tài)度,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，銷售同樣需要創(chuàng)新?，F(xiàn)在的信息發(fā)達了，交通也是四通八達,，而降低成本卻是不變的理論,。來我們建材銷售部購買商品的客戶經(jīng)常都是要大批的管材，由于在我們對商品的進貨路徑和進貨方有長期的接觸,，這是我們的優(yōu)勢,，而購買我們商品的客戶在這方面就欠缺了，所以為了降低成本,，我們對于的需求量大的客戶,，我們直接從進貨處給客戶發(fā)貨，這樣不僅降低了運輸成本,，還減少了由裝卸貨物的人力,。

第三，誠信是成功的根本,。

誠信為本,，成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，關(guān)門是必然的,。誠信，我的理解是對人要信任,，只有信任我們的客戶才能創(chuàng)造利潤,，真誠才能得到很好的信譽。老板之前也是個搞銷售的,，后來慢慢的被他的老板看好,，為人也講信用,，以至最后他的老板交給他一些建材讓他自己去干一番。誰都知道,，做銷售最重要的是有固定的大客戶,，客戶越多越大在這一行就有了站腳之地，我們老板辦事周到,，在做銷售期間他與客戶的人際關(guān)系就搞的很好了,，這都是源于客戶對他的信譽信行過，因此結(jié)下了不少固定客戶,，這些都為他以后的發(fā)展提供了源泉,，這些我都是從同事們的談話里知道的。

一個月的實踐確實讓我長了不少銷售方面的知識,，也懂得了許多銷售中的做人道理,，也更清楚地認識到自己的不足和缺點，這些都是在實踐中發(fā)現(xiàn)的,，也就是課本之外的知識,。每個人、每個大學生都要走向社會,，在走向社會之際能有這樣一次的體驗是很榮幸的,，當我走向社會的那一天開始，我相信這一段實踐定會讓我在大路上走得越來越寬闊,。

優(yōu)秀銷售業(yè)務員的工作總結(jié)和計劃二

__年已經(jīng)過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案,。在我成交的客戶里,，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里

的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

優(yōu)秀銷售業(yè)務員的工作總結(jié)和計劃三

20__年共銷售LL：227336盒，比去年銷售的140085盒增加87251盒,，為同期的1.62倍;其中20__年3-6月份190936盒,，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍,。

20__年1-6月新市場銷售116000盒,，老市場115736盒。

主要完成的重點：

1,、市場網(wǎng)絡建設方面：

新開發(fā)了廣東,、廣西、云南,、湖北,、湖南、北京,、天津,、江蘇、安徽,、遼寧,、河南、山西,、內(nèi)蒙,、浙江、新疆等省,，完地區(qū)經(jīng)理的招聘,、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果,，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ),。

2、市場控制：

通過公司的大力支持,，關(guān)閉了太和市場,，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用,，基本上遏制了低價沖貨,、竄貨、場的進一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心,，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

3,、費用與貨款回收：

20__年公司銷售費用除了一次武漢會議,、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上,。

20__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒,，需要對市場問題進行必要的分析,，對進行更細致的劃分，并進行必要的指導和要求,。

一,、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡建設，但因為零售價格過低,，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在.60元,相當于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控,，造成沖貨,、竄貨的發(fā)不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實際上,，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在0以后才有所改變,。

如果強制性的進行市場的劃分,，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資,、費用的支持,，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤,，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的惡意競爭,，不能拓展市場，更可能會使市場畏縮,。

二,、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流,，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場,，因為價格定位、產(chǎn)品用途的定位,、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC,、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主,、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，迅速提高市場的占有率,。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性,。

三,、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0,，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期,，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，目前醫(yī)藥市場的相對透明,，市場開拓費用的逐步增加,，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比如果在相同投入,、而產(chǎn)出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行的支持與投入,。

四,、管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力,、沒有中外合資企業(yè)的基本流程,，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感,。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力,。 管理的絕對公平和公正,、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷理問題,。

優(yōu)秀銷售業(yè)務員的工作總結(jié)和計劃四

一,、__年__月工作情況：

主要工作內(nèi)容(重點說明跟進項目的總數(shù)12個，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務管理大樓項目,、__市綜合衛(wèi)生大樓項目,、芭蕾舞團小劇場工程、__區(qū)少年宮工程,、__省審計廳,、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、__煙草物流配送中心工程等等。成單0個,，丟單0個,。目前跟進項目數(shù)量，風管面積__0平方米,，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價值的客戶資源。并去__成功開發(fā)代理商1家,，當月代理商就在__跟進亞運會的場管項目,。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工,，(例如：__豐田汽車廠房擴能工程),，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底,。另關(guān)于商住樓的項目,，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工,，故關(guān)于商住樓的項目跟進時受到一定影響,。

下半月主要是跟進關(guān)于20__年亞運會的市政必建項目,，其中大多數(shù)已開工,，但有些定于20__年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務管理大樓項目,、__省審計廳,、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工,，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價格問題和安裝方面,，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。

另在20__年__亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進中,，預計在20__年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

二,、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高,。

本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化,，臨時變固的占大多數(shù),，雖不影響信心，但會影響效率,。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息,，在確定工期前業(yè)務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質(zhì)量,。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管,。

優(yōu)秀銷售業(yè)務員的工作總結(jié)和計劃五

回顧這一個月來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，做好自己的本職工作。通過這段時間的學習與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將一個月以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、辦公室的日常工作

作為職能部門的協(xié)助管理人員,，清楚地認識到，總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著目標前進的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。

1,、及時了解置業(yè)顧問相關(guān)情況,，并及時上報。務必讓公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握員工的工作進展及變動

2,、積極響應公司號召,，根據(jù)公司基本理念要求，大力提倡團隊與合作精神

3,、認真做好文字工作,。負責商業(yè)部各項會議的記錄,、整理和會議紀要提煉;所有的文件、資料,、整理歸檔入冊,。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

二、加強自身學習,，提高工作效率

公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，由X對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在下接下來的工作中,，應認真提高業(yè)務,、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,，真正做好領(lǐng)導的助手;第三，自身及置業(yè)顧問工作作風建設,，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

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