從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會1

為響應(yīng)_銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí),，我們一行7人代表_銀行_分行赴_分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù),。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把_分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。_銀行_分行以標(biāo)桿超越,，實(shí)現(xiàn)跨越,，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo),，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出,，摘得“20_年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者,。

_銀行_分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境,、高效的金融服務(wù)外,，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員,、蒙語問候,，使我們眼前一亮,。柜臺特設(shè)蒙語提示、_雙語柜臺,，并引進(jìn)_雙語人才,，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū),、現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū),、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡,、眼鏡布、碎紙機(jī),、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,，以提高客戶的認(rèn)知度,。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道,、求助電話,、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅,、盲文識別卡,、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等,，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度,。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會2

務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都了形成制度,，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神,，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的.服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,，友愛,，溫馨。

營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶,，因此個人的儀容儀表非常重要,，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的,，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的,。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用,。

柜員在接待客戶的過程中,，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象,，甚至給_分行的形象造成不良影響,。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如遇到情緒激動的客戶,、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到,，這時,，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著_銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會3

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),，我倍感榮幸,，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識到接下來我們該做什么,。

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則,。培訓(xùn)的第一天,，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂,、柜臺的文明用語,，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,，通過一遍遍的不斷練習(xí),，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù),，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面,，我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中,。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿,，現(xiàn)實(shí)很骨感,。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班,，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力,，只要還堅守在這個崗位,，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅持下去,。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧,，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意,，驚喜,，甚至于感動。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持,。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻,。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時需要做到，更重要的是堅持,，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào),，我們也能自然而然的做的很好,。堅持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性,，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當(dāng)然,，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認(rèn)為美好的,，接受自己無法抗拒的,，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時代的潮流,，才能滿足客戶的需求,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會4

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講,，豐富的實(shí)例,，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點(diǎn),，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,，多采用視頻觀摩,、ppt講解、實(shí)例分析,、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵,，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無形,，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時候”,、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞,，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。“對于廈門我只是一名普通的員工,，但是對于客戶,，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會5

在金融領(lǐng)域,，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展,，面對激烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會,、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展,，農(nóng)村信用社積極開展工作,，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意,。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,，讓客戶感受到舒適。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面,，干干凈凈,，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面,，則會讓人近而遠(yuǎn)之,。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊,、儀表大方,、精神飽滿，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務(wù)觸角,，不斷創(chuàng)新,，讓客戶感覺方便

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多,，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

三是要提升服務(wù)效率。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,，時間就是金錢,，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間,、效益密切相關(guān),。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效,。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣,，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,，做到微笑服務(wù),。堅決杜絕門難進(jìn)，臉難看,、話難聽,、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人,，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù)，真誠服務(wù)!

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