總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
酒店餐飲部門工作總結篇一
第x季度，部門共實現營業(yè)收入x元,，完成季度任務指針的x,，較去年同期x元增加了x元，上升率為x,，實現利潤x元,，完成季度利潤指針的x,，較去年同期x(平均每月x元)相比，利潤增長了x，增長率為x,。第x季度,，部門共接待婚,、壽喜宴x趟次x桌,，金額達x元，接待標準平均為x元/桌,，較去年同期x元/桌增加了x元/桌,，散臺接待了x人次，上座率為x,，包房共接待x人次,，上座率為x。
二,、主要工作與作法
在第x季度中,，部門**年第x季度不僅是餐飲部在第一季度良好經營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度,。自六常在我賓館頒布和實施以來,，我們不斷用六常法的標準和要求來提高和完善自己,，我們本著場分類、常整理,、常清潔,、常維護、常規(guī)范,、常教育的六個方面來展開工作,，并得到了明顯的提高，以下我們對這個季度的工作做以下總結：
一,、采取措施
(1)x常分類
餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類,，一類是不在用的，一類是還要用的,。
(2)x常整理
我們把不用的物品全部退回倉庫,，把還要用的物品數量降至最地安全用量，然后擺放井然有序,，各物品都貼有標簽，使任何人一看就能明白,。
(3)x常清潔
我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔,，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與干凈,。
(4)x常維護
我們定期對設備設施進行維護與保養(yǎng),，本著把小事做細的原則，“不用分類的分類,，不用清潔的清潔,，”不斷完善與改進。
(5)x常規(guī)范
就是把員工的一切行為規(guī)范起來始之統(tǒng)一化,。
(6)x常教育
我們每周定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規(guī)范的培訓,，始員工的舉止更標準化規(guī)范化。
二,、取得效果
(1)四樓庫房
實施六常法管理之后,，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標簽的現象?，F所有物品擺放整齊,，井然有序，貼有指定標簽,，一目了然,，取得了明顯的效果。
(2)酒水庫房
實施六常法管理之后,，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標簽價格的現象,，現庫房酒水擺放整齊,，井然有序，所有的酒水都貼有指定標簽,。
(3)后廚房
實施六常法管理之后,，后廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標簽,，灶臺上也十分干凈,，而且每個部位都有指定的清潔物品，隨時保持各部位的干凈整潔,，工具的擺放也井然有序,，所有工具都貼有指定標簽，需要是在也不需要花費時間去找了,。
(4)餐廳與會議室
實施六常法管理之后,，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標簽,。
此外,，我們還為員工購買統(tǒng)一喝水杯子，統(tǒng)一定位貼上標簽且統(tǒng)統(tǒng)放在一起,，且每個部位都有指定的負責人員,，例：空調、滅火器,、等都有指定人員負責,。并且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確。
三,、x表現突出
自六常法管理實施以后,，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高,，同時我們也需要繼續(xù)努力與提高,。
六常法的頒布和實施確實使我們有了明顯的提高與改善，但是我們還存在著一些缺點與不足以待于我們繼續(xù)努力,，我們會繼續(xù)按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好! 總之,，我堅信，在酒店領導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持,、協助下，在部門全體干部員工齊心協力,，努力拼搏下,，第三季度的工作任務一定能完成，酒店領導提出的目標一定能夠實現!
以上是餐飲部第x季度的工作總結,，望領導給予批評指正,。
酒店餐飲部門工作總結篇二
時光如梭,，轉眼xx年股份制運作已走過三個季度，回顧過去的一個季度,，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下,，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經營,、勇于創(chuàng)新、銳意進取,，超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針,，為實現公司及酒店領導“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標打下了良好的基礎……下面餐飲部就第三季度主要工作總結、報告如下：
一,、第三季度經營情況
三季度,，部門共實現營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務指針的122.51%,，較去年同期 1739053元增加了190445.8元,，上升率為11%，實現利潤289960.11元,，完成季度利潤指針的147.34%,，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85,，增長率為9.9%。第三季度,，部門共接待婚,、壽喜宴103趟次 1314桌，金額達456177元,，接待標準平均為347元/桌,，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次,，上座率為51.6%,，包房共接待14560人次，包房出租1365次,，出租率為57.1%,。
二、主要工作與作法
20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機,，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度,，為此部門在總結上半年成績的同時,，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),，并結合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作:
一是創(chuàng)新經營,，突出“創(chuàng)收,、贏利”這一主題
創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,，為提高部門創(chuàng)收能力,，部門根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機,，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間,，部門共銷售特價菜5000余份,，金額達8萬余元，得到的消費者的一致好評,。
②為加強對外影響及大宴的宣傳效果,，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,，三季度,，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達456177元,，平均347元/桌,。
③為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應，搶占更大,、更多的高檔消費客源,，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,，借助部門接待自助餐的成功經驗,，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評,。
④為進一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額,，餐飲部在經營情況較好,、工作量大的情況下，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作,。期間，部門共銷售圣誕票64張,，金額為19072元,，同時在此次圣誕票銷售中也涌現出如劉紅梅,、唐孜等一批促銷能手。
⑤為強化廚部創(chuàng)新意識,，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新,，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道,，并涌現出了一批如何興志,、楊平、范家杏,、何發(fā)明,、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;
二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本
質量就是根本,，質量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質量是企業(yè)永恒的主題。三季度,，為實現公司及酒店領導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標,，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質量建設”上著手開展了以下六個方面的工作：
①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務技能大賽,，部門根據總體工作安排,，早于10月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領導及部門人員的的高度關注下,，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設計一等獎,、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店、為部門爭得了榮譽,。
②部門根據上半年經營情況較好的實際，為保持這種良好的經營勢頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解,，在分管領導賈副總的帶領下，組織后廚部分骨干赴長沙,、株洲,、吉首等地的原材料市場、社會餐館進行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野,，同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料,，受到了廣大顧客的一致好評,。
③為進一步提高后廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流,，逐步提高廚師隊伍切,、配、裝的整體技術水平,，并不斷強化后廚質量意識,，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武,，共推出新菜30余道,，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎,。
④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率,，提高工作效率,，結合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具,、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象,，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作;
⑤為進一步提高大宴接待質量,，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢,，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領導賈副總的指導下,，擬定并實施了《大宴菜肴質量跟蹤表》,，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據;
⑥針對餐飲前臺服務員基礎工作欠扎實，廚部菜肴質量欠穩(wěn)定的實際,，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀,，為了進一步提升“兩個質量”，穩(wěn)定消費客源,，強化餐飲全員客人意識,，改變服務觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措,，為賓客提供高效,、優(yōu)質、快捷的服務，部門于每周三,、周六召開前臺,、后廚協調會，理清了上菜慢等存在的部分投訴,，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》,。
三是積極溝通，把握了客源市場這一關鍵
為進一步穩(wěn)定客源,，增強顧客對酒店的忠誠度,，保持并提升餐飲上半年良好的經營局面，部門積極發(fā)揮外聯工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：
①定期對?？图跋M大戶進行電話聯絡,，并對某段時間突然消費較少的客戶進行了電話聯絡或實地拜訪，了解其不來消費或消費較少的原因,，并做好了記錄及整改,，第三季度，部門共電話聯絡及實地拜訪?？瓦_200余次,，通過部門的努力，天舟教育,、客運段,、三醫(yī)院等消費單位較上半年明顯增加;
②為進一步體現酒店人性化服務，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕,，如興業(yè)公司的張總及其家人,、部分市委領導等;
③為體現酒店對消費常客的重視,，通過部門外聯小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費?？停⒄埧腿饲皝硐M品嘗和提出寶貴意見;
通過以上舉措的實施,，不僅穩(wěn)定了消費客源,，而且拉近了與消費常客的距離,，擴大了酒店餐飲對外知名度,，樹立了良好的社會口碑，同時也提升了包房出租率,，xx年三季度，部門包房出租率為57.1%,，較去年同期45%上升了12.1個百分點,。
四是張馳有度，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎
第三季度是部門新老員工交替的一個季度,，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度,，為此部門為提高整體凝聚力,，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館(王朝食府,、湘水人家等)聚餐,，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會餐館的長處;
其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會,，對每周工作進行講評與總結,，并根據個人在一周內的工作表現、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲,，并利用后廚每月推新菜之機,，組織部分表現較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議,，此舉不僅起到的現場培訓的效果,，而且增強了員工的自信心和榮譽感，總之通過以上舉措的實施,，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，為部門經營創(chuàng)收打下了良好的基礎。
五是狠抓班子建設,，形成了爭抓落實這一氛圍
為強化部門骨干的責任意識,，轉變骨干的工作觀念，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍,，部門成立由領班以上骨干擔任組員的質檢小組,，每周輪流協同質檢對部門各區(qū)域進行質量檢查，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責任人實施處罰或責令其限期整改,，并在部門部委會上進行通報批評,，同時對每次檢查表現較好的區(qū)域責任人進行獎勵;其次部門還每月對領班以上骨干進行工作講評，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求,，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,，部門專門對領班層骨干實施了一次專業(yè)培訓，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，同時也強化了骨干的學習意識和危機意識,。
三、存在的主要問題
第三季度,，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距,，其主要表現在：
1,、部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生;
2,、對參加市技能比武重視程度不夠,，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務沒有完成;
3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進一步規(guī)范,，因上菜慢和菜肴制作標準不統(tǒng)一的投訴還時有發(fā)生;
4,、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發(fā)生;
5,、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法,，從而導致員工日常違紀違規(guī)現象較其它部室較多;
四、四季度主要工作安排
四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最后一個季度,，更是餐飲為06年工作打好基礎,，再上臺階的一個季度。第四季度,，部門將以前三季度大好經營形勢為基礎,，以春節(jié)、元宵節(jié),、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機,，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費檔次為重點,，以狠抓“兩個質量”(產品與服務質量),，強化兩個意識(競爭意識與危機意識)為中心，以穩(wěn)定員工隊伍為前提,，轉變班子工作作風,，齊心協力，努力拼博,，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創(chuàng)收188萬元,，重點從以下幾方面著手開展工作：
一是著力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收;
二是做好春節(jié)促銷系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20%,，人員穩(wěn)定，安全無事故;
三是以四季度各類婚,、壽喜宴的接待和服務為楔機,，著力抓好大宴的出品及服務質量，為搶占06年大宴市場份額打下堅實的基礎;
四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點,、多實惠的大眾消費經營思路,，狠抓出品及快捷服務的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升;
五是利用春節(jié),、元宵節(jié),、情人節(jié)促銷活動結束后的經營淡季,，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進行認真梳理，并有針對性的實施培訓和整改,，確保后廚出品質量再上新臺階;
總之，我堅信,，在公司及酒店領導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持、協助下,，在部門全體干部員工齊心協力,，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成,，公司及酒店領導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實現!
酒店餐飲部門工作總結篇三
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下,，全面落實酒店經營承包方案,，以經濟建設為中心，強化管理,，上下一致,，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下,，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：
一,、各項經濟指標完成情況
全年實現營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元，增長_____元,，增長率__%,，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元,，增加_____元,，增加率__%，綜合毛利率__%,，比去年的__%,，上升（或下降）__%，營業(yè)費用為_____元,，比去年同期的_____元,，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%,，全年實際完成任務_____元,，超額完成_____元,，（定額上交年任務為x元）。
二,、今年完成的主要工作
（一）落實酒店經營承包方案,，完善激勵分配制度，調動員工的積極性
今年,，餐飲部定額上交酒店的任務為38x元,，比去年的32x元，上升6x元,，上升率為1,。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎,，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設法,，搞好經營，調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元，增加了___元,，增長率為__%,。
（二）抓好規(guī)范管理，強化協調關系,，提高綜合接待能力
1.健全管理機構,，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領導的整體素質,，使管理工作較順利進行；
2.完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善,，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行,；
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協調各分部門做好出品供應工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄,，同時到有關分部門核實查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責任。制度建立后,，原耒每市估清五,、六個菜式的現象已成為歷史,，現在出品供應情況已處于正常化,；
4.加強協調關系,。酒店分工細，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調,，出現問題,，部門之間不得相互責怪、推搪,，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現對方的優(yōu)點，搞好協調,，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象,；
5.提高綜合接待能力。今年,，全面抓好服務規(guī)范,，出品質量，使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,，國內的中央部委級領導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領導,；3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的記錄,。
（三）開拓經營,，發(fā)展增收渠道,，擴大營業(yè)收入
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，餐飲部領導經常進行市場調查,，做經營分析，不斷探索,，大膽償試,，英明決策，走自己的經營路子,。
第一,，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店（籌備中）。開展聯營活動,，餐飲部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,，共同促進經營,；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務,，向茶藝館提供香茶美點,。
第二，全年開展促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家,，每款1,。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。
第三，營業(yè)部與出品部,，根據市場消費需要,，每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共20xx款,，擴大營業(yè)收入10x萬元,，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度,，取得了良好的經濟效益和社會效益,。
（四）全員公關，爭取更多的回頭客
餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,，大小會議上,，經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關系戶電話問候,，贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了,，回頭客比往年有所增加,。
（五）增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支
餐飲部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識,，并要求員工付之行動。同時完善有關制度,，明確責任,，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,，發(fā)現浪費現象，及時制止,。另外,，餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,，掌握市場價格動態(tài),，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,，原耒是整套半成品進貨,，為降低成本，后耒改為自己進龜,，自己烹制,，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元,。
（六）做好政治思想工作,，促進經濟效益的提高
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關心員工,，激發(fā)情感，增強凝聚力,。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習＂三字經＂活動,，學英語50句活動,。在各項比賽活動中，都取得較好的成績,，其中在酒店的田徑運動會,，就摘取六枚金牌、三枚銀牌；
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動，春游,，外出參觀學習1,，各類型座談會，婦女會,，家訪,，探望病員2。
通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店,，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有,，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小,，今年月均人員流動量約,。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質
1.嚴格勞動用工制度,，餐飲部招聘新員工,，符合條件的，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的,，一律拒收，不講情面,，保證招工的質量,。同時，上級領導深入員工之間,，挖掘人才,，不斷充實隊伍，通過反復考察,，全年提拔部長,，領班。對違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主,，對屢教不改者，則進行處罰解聘,，全年共處罰員工1,。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高,；
2.完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果，餐飲部領導首先明確了培訓要具有＂目的性＂,、＂實用性＂,、＂時間性＂的指導思想。其次,，成立了培訓小組,，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合,，以老帶新的方式,，分期分批進行培訓。例如,，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓,、服務知識,、服務技能培訓等。再四,，定期進行考核,，全年開展＂推銷手冊＂、＂服務知識,、技能＂,、＂咨客服務規(guī)范＂、＂酒店管理知識＂,、＂出品質量＂,、＂促銷業(yè)務知識＂、＂英語50句＂,、＂禮貌用語＂,、＂安全衛(wèi)生知識＂等培訓達20xxxx次,。
（八）重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火
1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查,、周評比,、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的酒店年審和國檢,；
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組,，落實各分部門安全防火責任人,，認真貫徹安全第一，預防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像,，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施,，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照標準,，完善硬件配套設施,，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源,，提高了經營氣氛
全年增加設施總投資30x萬元,，主要是：二樓東廳的改造，二樓南,、北廳的裝修,，五樓走廊、洗手間#from本文來自高考資源網end#的裝修,，友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套,，吸引了不少的回頭客,。
三、存在的問題
1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,；
2.廳面的服務質量還不夠高,；
3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象,；
四,、明年的設想
1.提高出品的質量，創(chuàng)出十款招牌菜式,；
2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經營；
3.加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務質量,；
4.開設餐飲連鎖分店。
酒店餐飲部門工作總結篇四
時光如梭,，轉眼間2____2年已走過了二個月,，回顧過去的一個月，餐飲一部在公司領導的正確指導下,，在酒店各部門的密切配合下,，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經營,、勇于創(chuàng)新,、銳意進取，順利完成了公司制定的各項任務指針,。下面餐飲一部就第二月主要工作總結,、報告如下：
一、第二月經營情況
第二月,，湖泉天邑餐廳圓滿完成了多元化投資管理部的接待工作,，并且取得了較好的成績，受到了領導的表揚,。餐廳采購的5臺甜品展示柜于本月已全部到貨，部分已經開始經營。并且受到了領導和顧客的一致好評,。
二,、主要工作與作法
第二月不僅是餐飲一部在2____2年持續(xù)上升的一個月,，也是酒店提升品牌與市場占有率的一個月。為此部門在總結了第二月成績的同時,，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),，并結合部門的實際，著手開展了以下四個方面的工作,。一是在試營業(yè)期間,，制定詳細的培訓計劃,、發(fā)揮老員工的作用,，做好傳幫帶培訓重點,，讓新同事在最短時間內了解部門情況及工作內容,，盡早進入工作狀態(tài),。
二是在湖泉天邑餐廳廳面外圍鋪上了木板條,。對擺放桌子公司已做了計劃布置,，讓客人在一個合適的位置更進一步感受,、體會天邑優(yōu)美的環(huán)境。
三是為了滿足廣大消費者的需求,，餐飲一部結合實際在c座大堂吧,、a座清吧,、高爾夫等營業(yè)點擺放了甜品展示柜,，并且推出了多款西點品種，來滿足顧客對甜點的需求,。目前已經運作并且取得了比較好的成績,。
四是餐廳廚房在5月推出了手工精致西點,，并在炎熱夏季的到來,，在市場上采購了時鮮水果,，多次得到了集團領導和公司領導的好評,。
三,、存在的主要問題
第二月，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：
1,、針對每次接待,，餐廳的服務用品都得向餐飲二部借，借了又還還了又借,，所以在途中難免會出現破損的現象,，餐廳對廳面服務用品已做出采購計劃。
⒉餐廳崗位工作細節(jié)方面還有待加強,、管理,。
⒊部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠,。
⒋在對員工實施針對性的培訓方法和力度不夠,。
5、近4個月以來,，餐廳游泳池旁邊的水池已讓不少客
人步入水中,，為進一步加強對客的提醒目的，餐飲一部將對水池放入4個噴泉用以警示客人,。
四,、第三月工作思路
第三月，將是部門再上一個臺階的一個月,。繼續(xù)以穩(wěn)定員工隊伍為前提,，齊心協力，努力拼博，力爭在第三個月實現較好的收益,，重點從以下幾方面著手開展工作：一是根據和境酒樓的工程進度,、配合公司相關部門做好前期籌備工作安排。
二是不斷加強西點的研發(fā)推出工作,，進一步做到月月有驚喜,，周周有新品，保證公司領導及客人常吃常新,。將下腳料利用最大化,，加強節(jié)能降耗工作。
三是密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作,。加強團隊協作,，深化全局觀念，建立溝通機制,，完善溝通環(huán)節(jié),，為提高工作效率打好基礎。
四是消防安全及食品安全是重中之重,，我們將加大消防安全及食品安全工作這兩方面的管理力度,。
五是對本月中存在的問題進行認真梳理，并有針對性的實施培訓和整改,，確保質量再上新臺階;
總結過去,，展望未來，在下個半年到來之際,，將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平,，我堅信,，餐飲一部將在酒店公司領導的正確指導下，調動部門全體員工的工作熱情,，全力以赴爭取在第三月創(chuàng)造出更好的成績,。
酒店餐飲部門工作總結篇五
在即將過去的一年里，在單位領導和同事的關心幫助下,，我所負責分部的任務基本順利完成甚至有很大突破,，現對20____年的物資管理和會議工作情況做一次總結并對20____年的工作進行部署。
一,、物資管理工作
上半年,，按照部門指示我分管物資管理。
主要工作：
1,、對賬面上對方所欠物資給予追回,。前期賬面物資盤虧現象嚴重,，除去外單位所借用物品外，本單位部門和部門之間也有此類現象出現而且是長期借用甚至成為“死賬”,。所以追回這些物資是工作上亟需解決的問題,。
2、對酒水庫合并和調整,。在整合前本部門酒水庫有兩個,，本著節(jié)約的原則將兩個酒水庫合二為一，并以最短的時間完成整合,，緊接著對物品進行分區(qū)域歸置和劃分,。以便在零取時做到快速、便捷和高效,。
3,、對寄存物資進行追認。外單位大量寄存的物品占據了不少空間,，做了統(tǒng)計后聯系相關人員限時取走物品,，對剩余寄存物品進行集中寄存并做處理，節(jié)省了空間,。
4,、賬實相符,。第一堅持“摳“的原則,，計較每一包餐巾紙，每一個打火機,。第二當日事當日畢,。能否做好消耗關系著物資管理的好壞。關系著成本核算的高低,，間接影響著營業(yè)指標,。特別是對于福渡酒賬務的處理，通過排查最終弄清了物資去向,，解決了二十多萬的賬務問題,。
5、對調料庫進行規(guī)范,，嚴格存取,。廚師領料憑領料單領取物品，并嚴格人員出入,。保證物品先進先出,，杜絕過期物品的出現。加強物料的流動性盡力做到減少庫存,。
6,、做好衛(wèi)生安全工作。安全和衛(wèi)生，是工作當中不可或缺的兩項,，更是做好物資管理工作的根本,。所以要深抓安全和衛(wèi)生。消耗每天去做,，每周一小盤,，每半月一中盤，月末一大盤,，以便能做好安全工作,。衛(wèi)生在每天營業(yè)結束后進行物資清理和補充，每隔3天進行一次衛(wèi)生的例行檢查,。
通過整頓,，物資逐步規(guī)范起來，各項數據日趨合理,，物品丟失現象逐漸減少,。遏制了物資管理的混亂局面的擴大化。使得酒水庫成本,、調料庫成本同其他成本一樣步入正常軌道,。
二、會議工作
下半年,，接受部門安排,，分管會議工作。
主要工作：
1,、物資盤點,。對分管的會議物資進行分類清點，需要維修的一部分,，折舊一部分,，能夠正常使用的一部分，破損一部分,，外借一部分,。對現有物資進行統(tǒng)計。
2,、對員工進行積極引導,。員工生活在一個組織當中或多或少內心會對工作、自身,、他人等一時產生某些消極的想法,，在察覺到這一現象時要及時同員工進行溝通，排遣員工內心的矛盾,，給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。
3,、先理論后實踐再穩(wěn)固。以身作則,，有任務帶領員工一起干,，盡可能讓員工多的了解會議服務知識，盡可能讓員工快速適應工作環(huán)境,、掌握會議服務技能,。
4、做好接待,，內部接待和外部接待中熱情對待每位客人,，為每位客戶提供位置指引，尤其是在對待外部會議的時候,，嚴格按照會議需求,，高標準布置會場，積極協調酒店各部門做好會議接待工作,，并做好會議記錄以及會后檢查,。
5,、其他方面,，在完成本職工作的同時，認真完成領導交代的任何一項工作,，積極參加部門組織的活動,。主動承擔宴會擺臺工作多次,。提高本部人員活動參與的積極性。
自承擔會議工作以來,，會議收入,，穩(wěn)步增長,。8月份任務指標69600,，實際任務完成97139，完成率139%,，9月份任務指標78600,，實際完成任務104351，完成率132%,，10月份任務指標79400,，實際任務完成102352，完成率128%,，11月份任務指標79400,，截止到11月21日實際完成任務130955，完成率164%,。而會議人員包含督導級在內僅有3名,，三人月均創(chuàng)收10萬以上,，而且是凈利潤。好的發(fā)展離不開穩(wěn)定,，穩(wěn)定的關鍵還是人心的穩(wěn)定,。人心穩(wěn)定了，人就穩(wěn)定了,，發(fā)展就有了支柱,。同時，在接觸會議工作后,，我們學到了更多的服務禮儀,，也積累了很多的工作經驗。
面對20____年工作的大好形勢那么我相信20____年的工作一定會有更好的勢頭,，下面對20____年工作規(guī)劃如下：
一,、加強與領導的溝通，勤反饋,，勤匯報,，勤建議，勤互動,。
二,、加強自身學習，掌握更多的業(yè)務知識,，彌補工作中的不足,。
三、積極學習和借鑒同行的會議接待經驗,，提高接待水平,。
四、強調自律,，工作要做到領導在與不在都一樣,，甚至領導不在的時候工作做得更好。
五,、強調積極主動的工作心態(tài),，嚴格落實計劃。
六,、開展季度活動：第一季度進行會議模擬活動,，通過模擬找出在會議服務當中存在的不足，查漏補缺,。
第二季度進行其他分部技能的掌握情況的總結性活動,，使本部員工掌握多種技能，切實培養(yǎng)員工不僅會而且懂一專多能的能力,。
第三季度對有能力,，有責任的員工進行挖掘和培養(yǎng),。
第四季度通過引導，培養(yǎng)員工四個能力暨獨立解決問題的能力,，信息資料收集的能力,，客觀對待事件的能力，勇于接受份外之事的能力,。
酒店餐飲部門工作總結篇六
--年暑假,，在政管系多名老師的努力聯系下，我們--級旅游,、酒店管理專業(yè)的七名學生有幸進入--賓館,，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習。我班近20名同學參加了酒店的面試,，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運,，也許是專業(yè)底子較好,，我和同行六名同學順利透過了酒店人事部門的面試，經過嚴格的體檢,，被分配到了不一樣的崗位,，我被分配到--賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的情緒我們走進了--賓館,，開始了我們的實習,。實習的一個多月里，我感受頗多,，受益非淺,。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習,，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解,。
第二是消防安全意識培訓，酒店個性安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,。
第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是十分有用的,。
我們實習的單位——--賓館是一所成立于19--年的老牌四涉外酒店,，酒店管理先進，客源市場廣闊,。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括漓江廳,、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳,。漓江廳是--賓館的也是最主要的一個餐廳,，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙,。
二,、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領,，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。
我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實習生的上班時光是7小時工作制，每周休息一天,，主管根據我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時光,。但往往下班的具體時光是不確定的,，經常根據實際狀況加班加點，但是加班時光都有記錄,，適當的時候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。
酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員服裝太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現象,。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一齊聊天,，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于--賓館是一所老牌的涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人,，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。
三、心得看法
以上是我在實習過程中的一些感受,，進而也談談在這一個月來我對--賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：
一,、各項規(guī)章制度落實不是個性到位。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎樣樣,，效果怎樣。--賓館的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工必須要用普通話交流，但是實際狀況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的狀況下,，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟--賓館是一個涉外的高酒店,，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。
二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。以前在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實習的一個月的時光里,，透過自我的切身體會，也確實感受到了其中的問題,。據我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經常洗手的習慣,。
三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據我了解,，很多老員工工作的時光已經很長了，個人服務意識和技能也到達了十分高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。
四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自我的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自我的企業(yè)文化,。在一個月的實習過程中，我發(fā)現--賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時光太短了)，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自我的生活而工作,，工作的用心性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。
四,、總結
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習,?？偟膩碚f，在這些日子里自我確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧,，也學會了如何調整自我的心態(tài),，如何處理好自我的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系,，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務員就應具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自我以后學習的方向和側重點,。
最后感謝老師的幫忙,，感謝--賓館能給我們帶給這樣難得的實習機會，在此祝愿--賓館能夠越辦越好,，學院越辦越好,。
酒店餐飲部門工作總結篇七
今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下,，全面落實酒店經營承包方案,，以經濟建設為中心，強化管理,，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下,，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下：
一,、各項經濟指標完成情況：
全年實現營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元,，增長_____元，增長率__%,，營業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元，增加_____元,，增加率__%,，綜合毛利率__%,，比去年的__%,，上升（或下降）__%，營業(yè)費用為_____元,，比去年同期的_____元,，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%,，全年實際完成任務_____元,，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）,。
二,、今年完成的主要工作：
（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度,，調動員工的積極性,。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,，比去年的320萬元,，上升60萬元，上升率為19%,。為了較好地完成任務,，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術、技能,、勞動強度等方面的不同,，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成,，節(jié)能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設法，搞好經營,，調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元，比去年同期的____元,，增加了___元,，增長率為__%。
（二）抓好規(guī)范管理,。強化協調關系,，提高綜合接待能力。
1,、健全管理機構,，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工，又協作,，由上而下,，層層落實管理制度，一級對一級負責,，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行,。
2,、完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善，會議質量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。
3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協調各分部門做好出品供應工作,，每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責任。制度建立后,，原耒每市估清五,、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正?；?/p>
4,、加強協調關系,。酒店分工細，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調,，出現問題,，部門之間不得相互責怪、推搪,，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現對方的優(yōu)點，搞好協調,，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象,。
5、提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務規(guī)范，出品質量,，使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,，國內的中央部委級領導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領導,；3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的記錄,；9月29日晚,，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,，使賓客高興而耒，滿意而歸,。
（三）開拓經營,，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入,。今年在飲食業(yè)不景氣,，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查,，做經營分析,，不斷探索，大膽償試,，英明決策,，走自己的經營路子。第一,，全年開設經營項目六個：自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌備中）。第二,，開展聯營活動,，飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,，共同促進經營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務,，向茶藝館提供香茶美點。第三,，全年開展促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費,，特惠菜式益食家,，每款15元。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,，營業(yè)部與出品部，根據市場消費需要,，每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,，擴大營業(yè)收入100多萬元,，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度,，取得了良好的經濟效益和社會效益,。
（四）全員公關，爭取更多的回頭客,。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,，向關系戶電話問候,，贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了,，回頭客比往年有所增加,。
（五）增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。飲食部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識,，并要求員工付之行動。同時完善有關制度,，明確責任,，依x制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣，發(fā)現浪費現象,，及時制止,。另外，飲食部領導,、供應部經理定期進行市場調查,，掌握市場價格動態(tài)，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,，原耒是整套半成品進貨,，為降低成本，后耒改為自己進龜,，自己烹制,，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元,。
（六）做好政治思想工作,，促進經濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,，關心員工,，激發(fā)情感，增強凝聚力,。1,、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,，參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,，學習"三字經"活動,，學英語50句活動。在各項比賽活動中,，都取得較好的成績,，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。2,、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,，春游1次,，外出參觀學習13次，各類型座談會5次,，婦女會2次,，家訪6次，探望病員20次,。通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店,，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次,，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小,，今年月均人員流動量約5人,。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質,。1,、嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工,，符合條件的,，擇優(yōu)錄取，不符合條件的,，一律拒收,，不講情面，保證招工的質量,。同時,，上級領導深入員工之間，挖掘人才,，不斷充實隊伍,，通過反復考察，全年提拔部長6人,，領班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主,，對屢教不改者,，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,，員工素質較高，辦事效率大大提高,。2,、完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,，成立了培訓小組,，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合,，以老帶新的方式,，分期分批進行培訓。例如,，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓,、服務知識,、服務技能培訓等。再四,，定期進行考核,，全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火,。1、重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人,，制定了日檢查,、周評比、月總結的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的酒店年審和國檢,。2,、抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組,，落實各分部門安全防火責任人,，認真貫徹安全第一，預防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像,，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施,，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照標準,，完善硬件配套設施,，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源,，提高了經營氣氛,。全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南,、北廳的裝修，五樓走廊,、洗手間的裝修,，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,，由于服務設施的完美配套,，吸引了不少的回頭客。
三,、存在的問題：
1,、出品質量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢,。
2,、廳面的服務質量還不夠高,。
3、防盜工作還做得比較差,，出現失竊的現象,。
四、明年的設想：
1,、提高出品的質量,，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2,、抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經營。
3,、加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。
4,、開設餐飲連鎖分店,。
酒店餐飲部門工作總結篇八
忙碌而充實的x年即將過去，充滿希望的已經到來,，這一年里,，我們餐飲部在酒店領導的正確領導下，取得了不錯的成績,，現將這一年的工作總結如下：
一：確立日常管理計劃及管理方針
協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導,，在經理的授權下，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待,，處理好客人的相關投訴,，遇到重大問題及時像經理匯報;與酒店的相關部門做好溝通和協調，保證餐飲部工作順利進行,，主持召開班前班后會議,，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下,，協同領班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予與輔導，督導員工的工作質量與服務質量,，留意員工的工作表現及工作態(tài)度,，調動員工的積極性，降低員工流動性,，樹立團隊意識,，增加凝聚力，全力以赴做的更好,。
員工管理方面：
1,、班前檢查儀容儀表,，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督,，使員工養(yǎng)成良好的習慣。
2,、強化員工的服務意識,，提高服務質量，對用餐高峰期進行合理的人員調配,、明確各自工作內容,，分工合作，保質保量的進行工作,。
3,、定期進行員工培訓，提高服務效率和意識,，學會 察言觀色 從細微處去發(fā)現客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事,，從根本上轉變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女,。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費,。
酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據新員工的入職情況和特點進行專題培訓,，使之轉化視角,，快速融入我們的大家庭中。生活中,，關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現及時解決,。
4、提高餐飲的衛(wèi)生質量;加強餐飲衛(wèi)生質量的督導力度,，務必保證每間包間保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責;員工對所負責的包間;樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查,，同時強調當日收餐結尾工作清掃完畢,，并制定【周計劃衛(wèi)生表】,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高i餐廳衛(wèi)生質量及餐廳設備設施的使用壽命,。
5,、控制物耗、開源節(jié)流;強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電能源的浪費，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點,，一旦損失責任到人、對大量損失一經查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任,。
x年是不平凡的一年，以來,，對公款吃喝現象查處嚴厲,，這種情況下，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下,，我們要相信，危機總是伴隨著機遇,，我們應從困境中找到突破口,，穩(wěn)中求進、攻堅克難,、在酒店領導的正確領導下,，再創(chuàng)佳績!具體有以下幾方面建議：
1、自一樓自助餐開始以來,，得到的反響還是很不錯的,，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品,，增加菜色和酒水種類,，吸引更多年輕客源。利用網絡資源,，進行網絡銷售,。
2、降低菜品成本,，引領大眾消費：將客源從公款轉換成自主消費,。
3、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日,，使生日宴,、婚宴、家宴,、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分,。
4、與旅行社合作,，接待旅游團隊,，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源,，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。
俗話說：點點滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗，與各位領導及同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各項工作技能,，為發(fā)展做出最大的貢獻!
酒店餐飲部門工作總結篇九
今年,，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經營,，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案,，以經濟建設為中心,，強化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經濟效益和社會效益,，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下：
一、各項經濟指標完成情況：
全年實現營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元,，增長_____元，增長率__%,，營業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元,，增加_____元，增加率__%,，綜合毛利率__%,，比去年的__%，上升（或下降）__%,，營業(yè)費用為_____元,，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元,，增加（或下降）率__%,，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元,，（定額上交年任務為380萬元）,。
二、今年完成的主要工作：
（一）落實酒店經營承包方案,，完善激勵分配制度,，調動員工的積極性。今年,，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,，比去年的320萬元，上升60萬元,，上升率為19%,。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎,，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設法,，搞好經營,，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元,，增加了___元，增長率為__%,。
（二）抓好規(guī)范管理,。強化協調關系，提高綜合接待能力,。
1,、健全管理機構，由飲食部領導,、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領導的整體素質,，使管理工作較順利進行。
2,、完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結會、季度總結會,、每月經營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善,，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄,，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名,，以分清責任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個菜式的現象已成為歷史,，現在出品供應情況已處于正常化,。
4,、加強協調關系。酒店分工細,，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作,，每周例會上反復強調,，出現問題，部門之間不得相互責怪,、推搪,，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點,，搞好協調,，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象。
5,、提高綜合接待能力,。今年，全面抓好服務規(guī)范,，出品質量,，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團，國內的中央部委級領導,、省長,、司令員、軍長,、市長等等領導,；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的記錄,；9月29日晚，接待婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務一流，使賓客高興而耒,，滿意而歸。
（三）開拓經營,，發(fā)展增收渠道,，擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,，生意難做的情況下,，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析,，不斷探索,，大膽償試，英明決策,，走自己的經營路子,。第一，全年開設經營項目六個：自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼*、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌備中）,。第二，開展聯營活動,，飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,，共同促進經營,；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務,，向茶藝館提供香茶美點,。第三，全年開展促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家,，每款15元,。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。第四，營業(yè)部與出品部,，根據市場消費需要,，每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,，擴大營業(yè)收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動,，提高了知名度,，取得了良好的經濟效益和社會效益。
（四）全員公關,，爭取更多的回頭客,。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上,，經常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,，今年飲食部整體公關水平提高了,，回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,，明確責任，依x制度去加強控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,，發(fā)現浪費現象，及時制止,。另外,，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,，掌握市場價格動態(tài),，及時調整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨,，為降低成本,，后耒改為自己進龜，自己烹制,，近二個月耒,，節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,，促進經濟效益的提高,。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關心員工,，激發(fā)情感,，增強凝聚力。1,、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動,，學英語50句活動,。在各項比賽活動中，都取得較好的成績,，其中在酒店的田徑運動會,，就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。2,、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,，春游1次，外出參觀學習13次,，各類型座談會5次,，婦女會2次，家訪6次,，探望病員20次,。通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發(fā)的強大集體,，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定,，流動量小,，今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,，提高員工素質,。1、嚴格勞動用工制度,，飲食部招聘新員工,，符合條件的，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的,，一律拒收，不講情面,，保證招工的質量,。同時，上級領導深入員工之間,，挖掘人才,，不斷充實隊伍，通過反復考察,，全年提拔部長6人,，領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主,，對屢教不改者，則進行處罰解聘,，全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高,，辦事效率大大提高,。2、完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果,，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次，成立了培訓小組,，再三是制定了培訓方案,，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式,，分期分批進行培訓,。例如，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓,；每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。再四，定期進行考核,，全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能",、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。
（八）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火,。1,、重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查,、周評比,、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的酒店年審和國檢,。2、抓好安全防火工作,，成立安全防火領導小組,，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一,，預防為主的方針,，制定安全防火制度，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施,，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。
（九）按照標準,，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境,，穩(wěn)定了客源,，提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元,，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南、北廳的裝修,，五樓走廊,、洗手間的裝修，友誼*的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客,。
三,、存在的問題：
1、出品質量有時不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,。
2、廳面的服務質量還不夠高。
3,、防盜工作還做得比較差,，出現失竊的現象。
四,、明年的設想：
1、提高出品的質量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。
2、抓好友誼*,、千年老龜火鍋城的經營,。
3、加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務質量,。
4、開設餐飲連鎖分店,。
酒店餐飲部門工作總結篇十
一,、主要工作與作法
20xx年餐飲部在上半年良好經營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機,，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,，更是餐飲部為實現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度，為此部門在總結上半年成績的同時,，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),，并結合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作：
一是創(chuàng)新經營,，突出“創(chuàng)收,、贏利”這一主題
創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,，為提高部門創(chuàng)收能力,，部門根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機,，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間,，部門共銷售特價菜5000余份,，金額達8萬余元，得到的消費者的一致好評,。
②為加強對外影響及大宴的宣傳效果,，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度,，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌,，金額達456177元，平均347元/桌,。
③為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應,，搶占更大、更多的高檔消費客源,，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力,，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經驗,，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見,，得到了主辦方的一至好評。⑤為強化廚部創(chuàng)新意識,，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新,，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道,，并涌現出了一批如何興志,、楊平、范家杏,、何發(fā)明,、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手；
二是轉變觀念,，強化“質量建設”這一根本
質量就是根本,，質量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質量是企業(yè)永恒的主題,。三季度,，為實現公司及酒店領導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門在“質量建設”上著手開展了以下六個方面的工作：
①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務技能大賽,，部門根據總體工作安排，早于10月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》,，在酒店領導及部門人員的的高度關注下,，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店、為部門爭得了榮譽,。
②部門根據上半年經營情況較好的實際,，為保持這種良好的經營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解,，在分管領導x副總的帶領下,，組織后廚部分骨干赴、原材料市場,、社會餐館進行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉,、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料，受到了廣大顧客的一致好評,。④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率,，提高工作效率,，結合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具,、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象,，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作,；
⑤為進一步提高大宴接待質量,，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案,，在分管領導賈副總的指導下,，擬定并實施了《大宴菜肴質量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據,；
⑥針對餐飲前臺服務員基礎工作欠扎實,，廚部菜肴質量欠穩(wěn)定的實際，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀,，為了進一步提升“兩個質量”,，穩(wěn)定消費客源，強化餐飲全員客人意識,，改變服務觀念,，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效,、優(yōu)質,、快捷的服務,，部門于每周三、周六召開前臺,、后廚協調會,，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》,。
三是積極溝通,，把握了客源市場這一關鍵
為進一步穩(wěn)定客源，增強顧客對酒店的忠誠度,，保持并提升餐飲上半年良好的經營局面,，部門積極發(fā)揮外聯工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：
①定期對常客及消費大戶進行電話聯絡,，并對某段時間突然消費較少的客戶進行了電話聯絡或實地拜訪,，了解其不來消費或消費較少的原因，并做好了記錄及整改,，第三季度,，部門共電話聯絡及實地拜訪常客達200余次,，通過部門的努力,，天舟教育、客運段,、三醫(yī)院等消費單位較上半年明顯增加,；
②為進一步體現酒店人性化服務，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕,，如興業(yè)公司的張總及其家人,、部分市委領導等；
③為體現酒店對消費?？偷闹匾?，通過部門外聯小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費常客,，并請客人前來消費品嘗和提出寶貴意見,；四是張馳有度，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎
第三季度是部門新老員工交替的一個季度,，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度,，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力,，分批組織員工前往生意較好的社會餐館（王朝食府,、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解,，而且吸取了社會餐館的長處,；
其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會,，對每周工作進行講評與總結，并根據個人在一周內的工作表現,、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲,，并利用后廚每月推新菜之機，組織部分表現較好,、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議,，此舉不僅起到的現場培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感,，總之通過以上舉措的實施,，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，為部門經營創(chuàng)收打下了良好的基礎,。
四是抓班子建設,，形成了爭抓落實這一氛圍
為強化部門骨干的責任意識，轉變骨干的工作觀念,，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍,，部門成立由領班以上骨干擔任組員的質檢小組，每周輪流協同質檢對部門各區(qū)域進行質量檢查,，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責任人實施處罰或責令其限期整改,，并在部門部委會上進行通報批評,，同時對每次檢查表現較好的區(qū)域責任人進行獎勵,；其次部門還每月對領班以上骨干進行工作講評，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求,，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,，部門專門對領班層骨干實施了一次專業(yè)培訓，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，同時也強化了骨干的學習意識和危機意識,。
二、存在的主要問題
第三季度,，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距,，其主要表現在：
1,、部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠,，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生,；
2、對參加市技能比武重視程度不夠,，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務沒有完成,；
3,、后廚部崗的日常工作流程還有待于進一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標準不統(tǒng)一的投訴還時有發(fā)生,；
4,、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發(fā)生,；
5,、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規(guī)現象較其它部室較多,；
三,、四季度主要工作安排
四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最后一個季度，更是餐飲為06年工作打好基礎,，再上臺階的一個季度,。第四季度，部門將以前三季度大好經營形勢為基礎,，以春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機,，以持續(xù)穩(wěn)定,、提高包房出租率和消費檔次為重點，以狠抓“兩個質量”（產品與服務質量）,，強化兩個意識（競爭意識與危機意識）為中心,，以穩(wěn)定員工隊伍為前提，轉變班子工作作風,，齊心協力,，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創(chuàng)收188萬元,，重點從以下幾方面著手開展工作：
一是著力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導,，確保效益和口碑雙豐收；
二是做好春節(jié)促銷系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20,，人員穩(wěn)定，安全無事故,；
三是以四季度各類婚,、壽喜宴的接待和服務為楔機，著力抓好大宴的出品及服務質量,，為搶占06年大宴市場份額打下堅實的基礎,；
四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費經營思路,，狠抓出品及快捷服務的保障,，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升,；總之，我堅信,，在公司及酒店領導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持、協助下,，在部門全體干部員工齊心協力,，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成,，公司及酒店領導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實現,！
