工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

部隊話務員工作總結篇一

每一個崗位都是來之不易的,，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘敵鯊膱竺酱蜃譁y試再到面試的一系列過程,，應對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感,。能夠進入12345便民服務熱線工作,，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分,。時間不經(jīng)意地從指縫中流過,，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20__年已經(jīng)漸入尾聲,，我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年,。

從四月份開始培訓一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學習,，也一向嚴格地要求自我,。5月份培訓結束即將進入熱線試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力,。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷,，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來,。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一,，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事,，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠比我豐富的同事,，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面,，所以我經(jīng)常懷疑自我,、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職,。剛開始的幾個月,，我很緊張，很自卑,，很敏感,，也會犯一些錯誤,，所以一向很苦惱,。

勤于思

創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會有別于學校，工作有別于學習,，便民服務中心是20__年新成立的單位,，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好,、建實是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的,，嚴謹,，措辭適當，不斷地思考怎樣表述更適宜,、更精彩,。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責,，領導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,，雖然不一樣于話務員在一線直接與市民對話，可是我能寫一篇精彩的文章,，寫一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行,。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手,、很重要,，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”,，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務員在這么努力著,，我們也是,。作為新的單位，這半年“中心”進取爭創(chuàng)各種榮譽,，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”,，我的任務就是做好相關的臺賬，把我們的風采,，把我們的工作呈此刻大眾的面前,，使這個單位為更多的人認同、肯定,。

樂于得

工作的半年是成長的半年,，這半年我在同事的幫忙和領導的包容下對這份工作了解、熟悉,，開始懂得什么叫職責,，開始學會擔當。當然也更加認識自我很多的不足,，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少，身邊的同事,、領導都是我學習的榜樣,，而生活更是我最大的教師，做一個有心人,，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時光流逝,，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩,、不足,，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗,。學生時代向往的是“采菊東籬下,，悠然見南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應追求的生活,。因為在我們的身上有著太多人的期望,，我們唯有不斷地提高，健康地成長,，不懈地努力,，為那些愛我們的、相信我們的,、需要我們的,，為這個偉大的時代!

部隊話務員工作總結篇二

不知不覺一年又過去了，__年客服話務員年終個人工作總結格式是站在話務員的角度對過去一年的工作進行總結的,，主要從規(guī)章制度,、服務態(tài)度、調(diào)整心態(tài)等五方面展開介紹：

不知不覺中一年又過去了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將一年來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,，因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識,、新活動，我都認真學習,，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的.廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,，通過學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語，上個月我們的工作紀律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好,。

二,、 表情、語氣愉悅,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務深入人心,。

三,、 要學會調(diào)解心態(tài)。

有時會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、節(jié)省時間。

外呼時間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五,、 團結就是力量,。

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。

部隊話務員工作總結篇三

又是一年的工作快要結束了,，細細回想，我來到總站,，來到話務班已經(jīng)一年半的時間,，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足,?？偨Y如下：

這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高,，能夠獨立完成日常工作,。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站,，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。在工作中，身邊的同事都是我的老師,，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧,，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),，李娜的勤奮好學和開朗樂觀,，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我,，讓我不斷的學習和進步,。我深知，自己還有很多的不足,，可是,，我有信心會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時,，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心,。

二,、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結,，缺少工作目標,。

三、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性,。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進,，做好以下方面：

一,、調(diào)整心態(tài)，加強耐心,。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài),，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務,，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二,、注重細節(jié)，加強溝通,。工作中注重服務細節(jié),，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗,。

三,、及時總結，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結經(jīng)驗,，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,，取長補短,，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件,。四,、提高主動服務意識，主動承擔工作任務,，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項活動。

記得自己剛來求職面試的那天,，李站對我說：“車站的工作貴在堅持,，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易,?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力,，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

最后，想感謝客服中心每一位領導和同事,，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

話務員工作總結篇三

以樹群眾滿意窗口號為旗幟,，您的滿意,，是我的追求為行動口號，堅持貫徹以群眾為中心,，以市場為導向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把請,、您好,、請問有什么可以幫助你、請問辦什么業(yè)務,、請稍候,、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務禁語以微笑服務,，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。

同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上,。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務技能培訓,。為自己適應服務大格局的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的傳,、幫,、帶工作，力求大家共同進步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天，我要再接再厲,，作得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多,。回首過去,，展望未來,，回顧這一年來的點點滴滴,，取他山之石，對于我而言,，沒有,，只有更好。