在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

一、主要工作情況,。

1、通過大家共同努力,，20--年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬元,，團(tuán)購(gòu)50萬元，淘寶10萬元,。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

(1)經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在11月份開通了淘寶直銷店,，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌,，開通運(yùn)營(yíng),，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，在11月份先后招聘了客服人員,，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工合作,，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，交流思想和經(jīng)驗(yàn),，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

(3)隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。另外,，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

二、工作計(jì)劃,。

邁過20--步入20--,，新的一年要有一個(gè)新的開始,，未來的20--年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí),，貨品充足庫(kù)存完整的完整鏈條階段前提下,，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計(jì)劃如下：

1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入,。

2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì),，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作,。

3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣,，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知,。

4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5、尋求和部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng),。

實(shí)施

1,、全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作,。

對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解,，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無自主品牌,，精裝還是散裝,，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況,，單品價(jià)格,，月銷量(商城店統(tǒng)計(jì)總銷量)，文字描述,，促銷情況等等

2,、加強(qiáng)各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求,。

(1)價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平,，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔,。

(2)產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品,。

(3)產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量,。

(4)關(guān)于活動(dòng)促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法,。并且打造爆款。

3,、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性,，優(yōu)質(zhì)性,，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。

(1)在新浪,、網(wǎng)易,、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博,，利用每次140個(gè)字的空間,，發(fā)布公司、品牌,、新品,、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營(yíng)銷新陣地,，需關(guān)注,。

(2)利用全國(guó)性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

(3)繼續(xù)充分利用百度功能,，在百度百科,、知道、空間,、文庫(kù),、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

4,、自主運(yùn)營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商,。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度,，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品,。

5、淘寶廣告的投入,。

20--年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來打造店鋪爆款,。擺脫銷量低的窘境。

(1)前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣,，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出,。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤(rùn)。

(2)在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤(rùn)成正比,。

(3)二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告,。

(4)廣告的投入和前一個(gè)月的銷售利潤(rùn)成比例。前期可考慮投入大于收入利潤(rùn),。

6,、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù),，這樣才能更好的建立客戶群體,，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7,、聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，不在多，要少但是要精,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要有知名度,。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

瞬息間,，對(duì)于我來說不平凡的20--即將過去,，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),，希望在工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好!

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度,，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億,，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開始轉(zhuǎn)型的一年,，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,，京東、凡客、當(dāng)當(dāng),、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從 百團(tuán)大戰(zhàn) ，進(jìn)入寒冬期,，倒閉,、裁員大量出現(xiàn)電子商務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié)。不過,，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后,，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：

1,、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說,，現(xiàn)在 火爆 的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒有任何問題的,。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來。

2,、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的20xx年里京東,、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略,。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書,、服裝,、鞋類、箱包等等各種渠道,，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品,。以服裝類著名的凡客誠(chéng)品，也開始拓展到更多品類的商品銷售

當(dāng)當(dāng)就跟不用說了,。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

便宜才是硬道理 ,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無法避免的,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì),。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào),。例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

這幾天我們進(jìn)行了電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí),，人才需求的認(rèn)識(shí)和大學(xué)期間我們的任務(wù)認(rèn)識(shí),。

首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)?，F(xiàn)代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

那么,，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么,，未來的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無所不能，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂,，休閑灌水,，例如：qq,msn,bbs，飛信,，論壇,，社區(qū)，空間,，博客,，微博，玩游戲,，ps,，cs，看書,、報(bào)刊,，聽歌，看電視,、電影等視頻,，下載書、歌,、視頻,、軟件等，建個(gè)人網(wǎng)站,，在網(wǎng)上找友聊天,、戀愛……當(dāng)然，我們?cè)诰W(wǎng)上除了可以休閑娛樂,，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞，瀏覽信息,，查找資料,，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、創(chuàng)作,、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī),，求創(chuàng)意，求法律顧問等),，收發(fā)郵件,，找工作，找商機(jī)(把大山里的帶給城市,，把城市的帶給大山,，國(guó)內(nèi)的與國(guó)外的東西互換，把你的給我,，把我的給你),，產(chǎn)品發(fā)布、推廣,、銷售,，網(wǎng)上購(gòu)物(淘寶，團(tuán)購(gòu),，秒殺,，拍賣等)，網(wǎng)上繳費(fèi)(水費(fèi),，電費(fèi),，通信費(fèi)用等)，網(wǎng)上辦公(公司,，企業(yè),，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到,，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會(huì)找到?？傊?，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有很多事沒有做?；蛟S,，我們不應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么，而應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么,。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無所不能的,，但是,，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問題。例如,，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲,，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競(jìng)爭(zhēng),，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。還有,，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫，使人有機(jī)會(huì)投機(jī)倒把,。除此之外,，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會(huì)，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞,，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾,。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來管理。

網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)社會(huì),，而且更像是一個(gè)阿凡達(dá)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)該有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)都應(yīng)該存在，現(xiàn)實(shí)規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行,。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實(shí)未必會(huì)有,。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴(yán)格,。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡(luò)生活才會(huì)更加精彩,。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長(zhǎng),，商家看到這里有利可圖，更是瘋狂地進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),。相應(yīng)的機(jī)遇也是有很多,。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，就像近年來物流公司,、風(fēng)投公司的發(fā)展,。而且，未來網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合,，并向高新科技方向發(fā)展,。怎么利用這些，怎樣抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的才華,，這些都是我需要好好思考的,。越早抓住商機(jī)對(duì)我們?cè)接欣Ｎ蚁嘈?，未來,，得網(wǎng)絡(luò)者得天下。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的,，學(xué)習(xí)是重要的,。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時(shí)期,。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多種計(jì)算機(jī)技術(shù)。首先是語言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用的語言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語言要懂全部而精一門,。可以下載源代碼來觀察,、分析,、記錄。其實(shí),，好程序就是n個(gè)好片段組成的,。其次還有織夢(mèng)(dedecms)，帝國(guó),，ecshop,，ucenter，span css,，mysql,，fw,ps,fl等。熟練掌握搜索(排名靠前技術(shù)),，網(wǎng)站推廣,、維護(hù)、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面),，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息),。同時(shí)，要注意更多的軟件信息?，F(xiàn)如今軟件的應(yīng)用可以使網(wǎng)站的維護(hù)和推廣更方便,、快捷。這些技術(shù)有些是課上可以學(xué)到的,，但大部分還是需要我們自學(xué)的,。

除了學(xué)習(xí)，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來,，多分析,，多思考。死讀書是沒用的,，盡量把這些東西用到實(shí)際中,。比如，做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站,，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實(shí)地感受知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的過程),，經(jīng)常寫一些文章(在個(gè)人網(wǎng)站、博客、空間,，百科里等)，盡量參加企業(yè)的工作,，做些推廣,、維護(hù)、美工,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷,，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累。以后無論是和同事工作還是做廣告都離不開人際關(guān)系,。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好,。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶,。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源,。

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并利用一切資源，例如親朋好友,，提高內(nèi)涵(口碑,，品牌，資訊等),，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接,，bbs，qq,，社區(qū),，論壇，博客,，微博,，人肉搜索，百科,，知道,，團(tuán)購(gòu)，秒殺……),。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營(yíng)銷學(xué)的重要內(nèi)容,。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營(yíng)銷手段，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品,。

還有鍛煉團(tuán)隊(duì)合作,。在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮，各司其職,。大現(xiàn)在已不是個(gè)人主義的時(shí)代,，團(tuán)結(jié)才能力量大。什么時(shí)候都不要頭腦發(fā)熱,，盲目亂來結(jié)果可想而知,。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行。

在未來的工作中要牢記itta(idea,time,team,action),，擁有智慧,，抓住時(shí)機(jī)，團(tuán)隊(duì)合作,，共同行動(dòng),。時(shí)常激勵(lì)自己，為自己訂立目標(biāo),，保證高漲的熱情,。盡量體現(xiàn)自己的正價(jià)值，減少自己的負(fù)價(jià)值,，不要問公司給了我什么,，要想想我為公司留下了什么。技術(shù)是保障,，勤快是亮點(diǎn),，多擔(dān)就會(huì)多得，吃虧是福,。

電子商務(wù)的未來是美好的,，而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，不努力是會(huì)被淘汰的,。用青春做資本,，拿勤奮去拼搏，此時(shí)不搏何時(shí)搏!

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年,，全縣上下認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府決策部署，積極依托我縣的生態(tài),、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢(shì),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，完善功能支撐,，大力推動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合,，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)到12月底,，全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額120億元,，增幅29。8%,，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額17,。5億元，增幅31。5%,。

一,、全年電子商務(wù)基本情況

(一)電商載體建設(shè)成效顯著。堅(jiān)持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè),、培育電商人才,、鏈接電商平臺(tái)的首要載體，根據(jù)要素集聚,、企業(yè)集中、發(fā)展集約的目標(biāo)要求,，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能,，目前已入駐電商經(jīng)營(yíng)主體77家。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶,，依托臨朐江北建材城,，規(guī)劃建設(shè)了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，集平臺(tái)搭建,、營(yíng)銷推廣,、電商孵化、報(bào)關(guān)結(jié)算,、倉(cāng)儲(chǔ)物流等功能為一體,，積極開展b2b2c跨境電子商務(wù)，全力打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),。目前,，電商綜合服務(wù)樓交付使用，智聯(lián)眾益合,、廣貿(mào)天下,、中國(guó)焦點(diǎn)科技等電商企業(yè)已正式入駐。

(二)公共服務(wù)體系建設(shè)加快推進(jìn)。縣級(jí)層面,，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園,，積極對(duì)接各類電商服務(wù)資源，引進(jìn)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,，建立縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心。鎮(zhèn)級(jí)層面，在各鎮(zhèn)(街,、園、區(qū))成立電子商務(wù)服務(wù)站,，推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提高農(nóng)村寬帶普及率，改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。大力推廣“服務(wù)站+合作社+農(nóng)戶”模式,，調(diào)動(dòng)返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生,、大學(xué)生村官等參與農(nóng)村電子商務(wù)的積極性。村級(jí)層面,，按照“多點(diǎn)合一,，服務(wù)同網(wǎng)”的思路，利用郵政,、供銷,、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源，布局建設(shè)中心村(社區(qū))e站,，將物流快遞業(yè)務(wù)下沉到村,，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的問題。通過淘寶,、京東,、買賣惠、農(nóng)商1號(hào),、村小二等電商平臺(tái),，為村民提供代買代賣服務(wù)，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣出去,，把需要的消費(fèi)品買進(jìn)來,，目前全縣日均單量已超過2萬單。

(三)電商資源整合取得一定成效,。一是與“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”相結(jié)合。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社,、相亮山楂合作社,、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過淘寶、京東,、蘇寧及“頤順之家”等平臺(tái)開展網(wǎng)上營(yíng)銷,，相亮山楂、九山仟果,、沂蒙山胖子,、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)熱銷品牌。寺頭鎮(zhèn)建成藝術(shù)護(hù)欄展示交易中心,，進(jìn)一步打響藝術(shù)護(hù)欄電商地域品牌,。龍山苗木合作社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準(zhǔn)種植發(fā)展,。二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,。堅(jiān)持走“一鎮(zhèn)一業(yè),、一村一品”的特色發(fā)展之路，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社,、家庭農(nóng)場(chǎng)通過第三方平臺(tái)、自建平臺(tái),、地方特色館等渠道開展網(wǎng)上營(yíng)銷,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場(chǎng)”有效對(duì)接。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務(wù)平臺(tái),，量身打造“大小平臺(tái)結(jié)合,，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式。寺頭鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建成紅香椿電商體驗(yàn)式展示交易中心,，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式,，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷售產(chǎn)業(yè)鏈。三是與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合,。引導(dǎo)支持貧困村,、貧困戶與合作社,、種養(yǎng)大戶建立直采直供關(guān)系,，借力電商平臺(tái)拓展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。嵩山風(fēng)景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個(gè)社區(qū)建立微店,，開通社區(qū)政務(wù)通,，對(duì)303戶貧困戶實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品,。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地,，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺(tái),，設(shè)立電商服務(wù)中心,，建設(shè)社區(qū)電商服務(wù)站7個(gè)、村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)21個(gè),，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢(shì),。

(四)電商應(yīng)用的廣度深度不斷提升。一是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),。支持華建鋁業(yè),、永安膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性電商平臺(tái)，整合上下游資源,，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,。支持廣華鋁業(yè)、九昌重工,、恒彩數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺(tái),，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商，東興實(shí)業(yè)公司在非洲烏干達(dá),、莫桑比克設(shè)立 “海外倉(cāng)”,，一期工程已交付使用。二是推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,。支持全福元,、佳樂家等商貿(mào)企業(yè)開通“翼支付”，加快培育線上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，發(fā)展全渠道營(yíng)銷模式,。鼓勵(lì)建材、奇石專業(yè)市場(chǎng)依托自建平臺(tái),、第三方平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售,。本土平臺(tái)“萃藝林工藝禮品商城”的商戶、商品,、客戶和流量不斷集聚,，品牌知名度、影響力日益增強(qiáng),。三是推動(dòng)電子商務(wù)向物流,、會(huì)展、旅游,、教育,、醫(yī)療、文化,、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域拓展,。我縣自主搭建的綜合平臺(tái)“駢邑商城”上線試運(yùn)行，初步實(shí)現(xiàn)便民服務(wù),、政務(wù),、物流配送的互聯(lián)互通。

(五)電商人才培訓(xùn)工程扎實(shí)推進(jìn),。采取“走出去+引進(jìn)來”的形式,，多次赴浙江義烏、遂昌等地考察學(xué)習(xí),，與阿里巴巴,、海盈互聯(lián)、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等專業(yè)機(jī)構(gòu),、高等院校建立互動(dòng),。依托縣技工學(xué)校載體，組織實(shí)施千名青年電商人才培訓(xùn)活動(dòng),，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實(shí)操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓(xùn)班,，分門別類地開展電子商務(wù)基礎(chǔ),、操作及能力提升培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)電子商務(wù),、開展電子商務(wù),、增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增收的本領(lǐng)，加快培養(yǎng)一支實(shí)際操作能力強(qiáng)的電商帶頭人隊(duì)伍,。先后組織電子商務(wù)培訓(xùn)班22期,，培訓(xùn)學(xué)員3100多人次，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人,。強(qiáng)化輿論宣傳,，利用電視、網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊等媒體,，及時(shí)總結(jié)推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)營(yíng)造良好氛圍,。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問題和不足,，主要有：各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)不充分,，電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)滯后，物流配送服務(wù)延伸不夠,，電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏等,。

二,、明年工作打算

20xx年電子商務(wù)工作將重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面：

一是加強(qiáng)電商眾創(chuàng)家園載體建設(shè),。進(jìn)一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作,，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè),、應(yīng)用企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè),、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐發(fā)展,，力爭(zhēng)入駐實(shí)體發(fā)展到120家以上。積極與縣人社,、婦聯(lián),、團(tuán)委、智建中心等部門單位搞好工作對(duì)接,，加快完善園區(qū)的聚集,、帶動(dòng)、孵化,、培訓(xùn)等功能,，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高,、規(guī)模效應(yīng)明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務(wù)示范園,，積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)電子商務(wù)示范縣(基地)”,。

二是加快推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)?？h級(jí)層面,，加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，完善縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的功能,，面向重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群,，在支付、認(rèn)證,、數(shù)據(jù),、軟件、信用,，以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng),、設(shè)計(jì)、咨詢,、網(wǎng)店管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，提供定制化、專業(yè)化服務(wù),，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用保障能力,。鎮(zhèn)村層面，進(jìn)一步加快鎮(zhèn),、村電商服務(wù)站點(diǎn)的布局建設(shè),，推進(jìn)“村小二”等電商站點(diǎn)的建設(shè)，在每個(gè)鎮(zhèn)(街,、園,、區(qū))設(shè)立電商服務(wù)站，80%以上中心村建成電商服務(wù)點(diǎn),，每個(gè)鎮(zhèn)(街,、園、區(qū))至少建成1個(gè)電商示范點(diǎn),。

三是大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展,。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)步伐，積極打造集平臺(tái)搭建,、營(yíng)銷推廣,、電商孵化、報(bào)關(guān)結(jié)算等功能為一體的跨境電商服務(wù)平臺(tái),。積極對(duì)接阿里巴巴“一達(dá)通”,、敦煌網(wǎng),、往來云商、廣貿(mào)天下等跨境電商平臺(tái),，引導(dǎo)企業(yè)開展b2b2c跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù),，培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新動(dòng)力，打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),。

四是大力拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,。工業(yè)領(lǐng)域，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營(yíng)電商平臺(tái),，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過電商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化,，鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電商平臺(tái)拓展發(fā)展空間。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,，引導(dǎo)頤康農(nóng)業(yè),、康寶蜂業(yè)、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營(yíng)組織,，借助地方特色館或自建平臺(tái)開展網(wǎng)上營(yíng)銷。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合實(shí)體店面和物流配送體系,，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城，促進(jìn)線上線下互動(dòng),，滿足不同層次消費(fèi)需求;支持建材,、奇石等傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)協(xié)同平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷,。

五是積極實(shí)施電子商務(wù)育才工程。創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制,，推進(jìn)實(shí)施“千名青年電商人才培訓(xùn)”等工程,，建立分級(jí)分層培訓(xùn)體系,，面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,、創(chuàng)業(yè)群體、電商從業(yè)人員,，有針對(duì)性地開展理念培訓(xùn),、入門培訓(xùn)、技能提升等培訓(xùn),。加強(qiáng)農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn),，積極幫助貧困村、貧困戶開設(shè)網(wǎng)上店鋪,，開展電商創(chuàng)業(yè),。鼓勵(lì)企業(yè)積極引進(jìn)應(yīng)用型,、技能型電子商務(wù)人才，支持有條件的電子商務(wù)企業(yè)與科研院所,、高校等開展產(chǎn)學(xué)研合作,，建立創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地、教育實(shí)踐基地和培訓(xùn)基地,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

作為負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷人員深感責(zé)任重大,。以下是每天工作的重點(diǎn)。

一,、產(chǎn)品推廣

公司產(chǎn)品經(jīng)過在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用,，越來越多的客戶從網(wǎng)絡(luò)中找到我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外,，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊(cè)建立了公司獨(dú)立的網(wǎng)頁,，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)推廣要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門,，而是要主動(dòng)找到潛在的客戶，將我們的產(chǎn)品推銷給他,，讓他接受我們的產(chǎn)品,。

二、網(wǎng)站的維護(hù)

網(wǎng)站維護(hù)是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息;每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們,。其次是看看有沒有將要過期的信息,，或者過期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶留言和網(wǎng)站的一些日常維護(hù),。

三,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是說建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會(huì)有多少客戶成交的,。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了,，客戶在網(wǎng)上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家,，這個(gè)時(shí)候就需要我們花時(shí)間來跟緊客戶,，每個(gè)客戶都要花上半個(gè)或者一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間來跟進(jìn)工作。特別是做出口貿(mào)易的客戶,，此種客戶的要求特別多就更要花費(fèi)大量的時(shí)間和耐心來跟進(jìn)了,。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費(fèi)很多時(shí)間和精力的,。

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí),。所以作為電子商務(wù)員,。不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮做到能獨(dú)擋一面,，認(rèn)真對(duì)待每位來訪客戶,，及時(shí)答復(fù)客戶的詢問，不拖延,、不誤事,、不敷衍。所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色，有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,。不斷開發(fā)新的客戶。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

總之在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來說真的是受益匪淺,?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一,、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器，網(wǎng)站頁面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說不做不練也沒用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑，敢提問題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多,。這里,，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日,，我們來到xx公司的第一天,，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

初到,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對(duì)很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的文化,，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺,，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造120xx年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)過程

我所在的實(shí)習(xí)單位是一家成立于_年一家注冊(cè)資本500萬中小企業(yè),，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營(yíng)中西尖端保健精品,，及營(yíng)銷策劃創(chuàng)意,。該公司在組近兩年的經(jīng)營(yíng)情況不是很理想，一直處于嚴(yán)重虧損狀態(tài),。在我進(jìn)入這家公司的時(shí)候,，公司上下正在進(jìn)行由上到下的重組與人事更迭?？梢赃@樣說,，我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實(shí)習(xí)?？梢赃@樣講,，我來到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來。

實(shí)習(xí)工作

我被分配到公司電子商務(wù)部來參加實(shí)習(xí)工作,，具體的工作為維護(hù)公司的所有電子辦公設(shè)備和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。這樣的一個(gè)工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦設(shè)備出問題一般是偶爾出現(xiàn),，這樣有比較多的時(shí)間來了解企業(yè)及目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,，因?yàn)楣緸槲覀€(gè)人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上去,。憂的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專業(yè)差距比較大,，是否可以順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)是比較頭疼的一個(gè)問題。但很現(xiàn)實(shí)的是,，公司不可能把重要的工作交到一個(gè)實(shí)習(xí)生手里,，而且自己的工作技能是比較有限的,，特別是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開始的實(shí)習(xí)工作非常被動(dòng),。經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍,。這樣的感覺很是難受。

因此,，我在實(shí)習(xí)中遇到的第一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?

經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整,，我再一次為自己找準(zhǔn)了定位：實(shí)習(xí)生。一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生在工作中的問題是極為正常的一件事情,。而且這次實(shí)習(xí)的一個(gè)個(gè)重要的部分就是來“犯錯(cuò)誤”,，不犯一點(diǎn)錯(cuò)誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的不足的，而且不知道在大學(xué)畢業(yè)之后的主要的方向是什么,。

抱著這樣的一種心態(tài),，我開始積極的投入到實(shí)習(xí)工作中去。自己雖然對(duì)周圍的所有業(yè)務(wù)不熟悉,，但是我可以多花時(shí)間來了解,，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周圍的環(huán)境。幸運(yùn)的是,，我的部門經(jīng)理給了我比較多的犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),，而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向，并盡可能的保護(hù)了我的信心,。

剛開始作一些比較枯燥的工作,，包括一些體力勞動(dòng)。但自己還是很勤奮地去做,，比較印象深刻的是為公司安裝集團(tuán)電話機(jī),，這是我從來沒有做過的，但是部門經(jīng)理還是很耐心的為我講解安裝過程,。

經(jīng)過三天的努力,，我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢,，但是通過這件事情堅(jiān)定了我的信心,，只要努力沒有不能學(xué)會(huì)的。漸漸地我的工作也得到了實(shí)習(xí)單位的員工的認(rèn)可,，在最初了的電子商務(wù)資料庫(kù)。

在漸漸地取得了上級(jí)主管的信任之后,，我的工作內(nèi)容也有了更新,。有了更多的機(jī)會(huì)來接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個(gè)瓶頸,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí),，我個(gè)人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí)，而對(duì)網(wǎng)站制作卻比較忽略。這又成了一個(gè)很大的軟肋,。因?yàn)槊總€(gè)公司都希望自己新員工可以很快地為公司實(shí)現(xiàn)盈利,，為公司做起所期望的工作。但是,，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不可能直接走上管理工作崗位的,。因此，我的學(xué)校的基礎(chǔ)知識(shí)在這個(gè)時(shí)候不是落伍了,，而是超前了,，也許在我的今后一兩年的工作中不會(huì)直接的用到。

技術(shù),。但是這不是一朝一夕的事情,，直到現(xiàn)在我還在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開始的，當(dāng)我拿到目錄時(shí),，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來,，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個(gè)過程不可少,，雖然不要求一次全部記住,。我整個(gè)地看了一遍，就開始上些b2b網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,，慢慢就熟悉了。現(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品,，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了,。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學(xué)問,，要下一番苦功夫才行,，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。當(dāng)然要回答客戶的問題,，給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的國(guó)際貿(mào)易知識(shí),。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)讓我對(duì)國(guó)際貿(mào)易方面的術(shù)語并不陌生。目前為止,，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目,，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶,，下了訂單,，簽訂了合同,，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺,，目前尚屬初級(jí)階段――找客戶階段,。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當(dāng),，當(dāng)然也可以根據(jù)個(gè)人喜愛加些其他,。信的正文有稱呼，知道對(duì)方的名字,。第一部分交代怎樣得知對(duì)方的聯(lián)系信息的,，用一句話寫出來。第二部分簡(jiǎn)單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì),。第三部分寫期待對(duì)方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié),，希望能夠合作之類的話語。第四部分就是結(jié)束語了,，寫好自己公司名字,，地址，聯(lián)系方式等,。信的內(nèi)容不宜過長(zhǎng),，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。

2.怎樣尋找客戶?

a,、運(yùn)用搜索引擎,。

google是全球搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer,、importer,、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站,。其他國(guó)際知名搜索引擎有yahoo,、msn、aol,、altavista,、ask、lycos,、alltheweb,、overture，kellysearch,，webcrawler等,。可以采取類似方法搜索,，要更具體的話,，可以在搜索時(shí)后面+email或其他等。

b,、運(yùn)用黃頁,。

中國(guó)黃頁，歐洲黃頁,，澳大利亞黃頁等等各個(gè)國(guó)家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用,。各個(gè)國(guó)家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還沒有時(shí)間仔細(xì)研究運(yùn)用,。

c,、貿(mào)易論壇。

這是我偶然的一個(gè)發(fā)現(xiàn),。貿(mào)易論壇是一個(gè)結(jié)交朋友,，獲取知識(shí)，查找信息的好去處,。很多熱心人士發(fā)布國(guó)際采購(gòu)商信息,。休息的時(shí)候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖,，消遣一下,。遇到什么問題不懂的也上去問問，會(huì)得到很多回應(yīng),。目前我發(fā)現(xiàn)人氣,，的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國(guó)采購(gòu)網(wǎng),，網(wǎng)羅網(wǎng),，世貿(mào)溫州，易八達(dá)等,。我在外貿(mào)論壇找到了很多買家信息,，受益匪淺。

d,、各國(guó)經(jīng)濟(jì)商官方查詢網(wǎng)址,，各國(guó)促貿(mào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)址。

(見電腦d盤,，時(shí)間限制還沒來得及用這個(gè)方法細(xì)細(xì)查詢)這個(gè)對(duì)于要開發(fā)特地國(guó)家客戶的貿(mào)易商有針對(duì)性效果,。

e、世界買家網(wǎng),。

這是中國(guó)公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場(chǎng)而提供的免費(fèi)服務(wù),。8月29日通過審核成為正式會(huì)員。每月可免費(fèi)查詢150家海外買家信息,，100家國(guó)內(nèi)采購(gòu)信息,?？上в捎跁r(shí)間的關(guān)系，我也沒有好好利用,。但愿可以方便后來的人,，有利于公司以后的發(fā)展。

f,、參加展會(huì),。

這個(gè)方法是我閱讀時(shí)得來的，并沒有實(shí)際操作,。在這也不便多說,。我想如果有機(jī)會(huì)參加的話，也的確是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)客戶,、跟客戶交易的良好時(shí)機(jī),。

3.工作的條理性。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，來得慢,，需要有良好耐性。我自認(rèn)為工作上手快,，有條理,，有創(chuàng)新，還有種獨(dú)特的領(lǐng)悟能力,。我制定了帶有圖片說明的報(bào)價(jià)文檔,，發(fā)給客戶非常方便。我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)(找個(gè)客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了),。對(duì)產(chǎn)品分析，不同的報(bào)價(jià)表,，從網(wǎng)上找來的相關(guān)進(jìn)口商的聯(lián)系信息,，注冊(cè)的網(wǎng)站信息等都?xì)w納到電子文檔里，存放在電腦里面,，也算是對(duì)公司的微小的一點(diǎn)貢獻(xiàn)吧,。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個(gè)了。

一個(gè)是剛來的第二個(gè)星期聯(lián)系上非洲加納的客戶,，并且碰巧他們?cè)谏穷^,，親自過來了我們公司。雖然后來因?yàn)榉N種原因,，沒有成交,，但因?yàn)樵?jīng)見過他們而高興。第二個(gè)就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺希望挺大的,。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了,，我們從價(jià)格條件，價(jià)格,，樣品等,，對(duì)方基本滿足了我們的要求，感受到對(duì)方極大誠(chéng)意,。雖然現(xiàn)在訂單沒有下，而我要離開了,，真誠(chéng)希望公司能夠達(dá)成這筆交易,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò),，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn),。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,，快遞問題，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單,，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說,，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問題,。客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決,，顧客有問題了，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題,，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會(huì)諒解的,。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我,，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊,，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝,。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨,，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)期又過去了?；厥走@一學(xué)期來,本人按照教學(xué)計(jì)劃,、新課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、聽課、評(píng)課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo),。雖然時(shí)間緊迫，但我們卻如期完成教學(xué)任務(wù),。做到有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，并做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作,。一個(gè)學(xué)期來,，我在教學(xué)方面嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下,。

一,、扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作。

1,、課前備好課,。

(1)認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如,，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好。教材中的基本概念的掌握程度對(duì)于學(xué)生是相當(dāng)重要的,，再講解概念過程中,，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性,。并且能夠多舉實(shí)例,，使學(xué)生逐步的理解概念的內(nèi)涵，外延,。在教學(xué)中我特別注意循循善誘,，由潛入深的原則，對(duì)于某些不能一次弄清楚其內(nèi)含的概念,，我在教學(xué)中盡可能用通俗易懂的語言,，幫助學(xué)生逐漸去理解以及掌握，并注意引導(dǎo)學(xué)生再學(xué)習(xí),，生活和勞動(dòng)中應(yīng)用學(xué)過的概念,，以便不斷加深對(duì)概念的理解和提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。

(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,，他們的興趣,、需要、方法,、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

(3)考慮教法,，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

2、組織好課堂教學(xué),。關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的.有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè),。

3,、課后做好輔導(dǎo)工作。中職的學(xué)生愛動(dòng),、好玩,，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè),，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始,，比如，握握他的手,，摸摸他的頭，或幫助整理衣服,。從贊美著手,，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以,，和差生交談時(shí),，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,。

二,、積極參與聽課、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,。

在教學(xué)交流方面,，我積極參與教師相互觀摩課堂教研活動(dòng)，開拓了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，博采眾長(zhǎng)。同時(shí),，通過聽評(píng)課活動(dòng),，加深對(duì)教材的理解、教法的把握,，提高課堂教學(xué)水平,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)職教會(huì)議精神,。

有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革的學(xué)習(xí),，了解課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫的指導(dǎo)思想和特點(diǎn)。積極主動(dòng)的參與教改,，并及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,。

四,、認(rèn)真搞好集體備課

通過集體備課，資源共享,，優(yōu)化課堂教學(xué),。對(duì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法,，精心分析,、討論，探討突出重點(diǎn),、突破難點(diǎn),、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。

五,、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作,。

我采取“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略,。課堂上,，對(duì)于一些有難度、有深度的問題多讓尖子生回答,。給他們拓展知識(shí)面,，提高分析問題和解決問題的能力。對(duì)于后進(jìn)生,，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒,，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣,，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心和方法。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo),，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī),。

六、工作中應(yīng)努力的方向

1,、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),，知識(shí)上做到課課清,、段段清。

2,、對(duì)差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心,，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步,。

3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育,，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

5,、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力,。

6,、在教學(xué)上下功夫，努力使學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步,。

教育教學(xué)工作,，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作,。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn),，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況,、新問題，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

這學(xué)期的教學(xué)工作緊張,，忙碌，但卻很充實(shí),。無論在課堂教學(xué)中,，還是在集體備課過程中，我都能感受到知識(shí)是活到老學(xué)到老,。信息社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓前進(jìn),，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量,。