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2022年新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 21:17:41
2022年新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(8篇)
時間:2022-12-23 21:17:41     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

20__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20__年3月至6月,,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20__年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,,我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,,責(zé)任相對比較重大,。但,慢慢的,,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,,在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題:

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的'客戶資源,,深挖細(xì)刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營銷,,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌;

總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,,我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20__年就過去了,,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下:

20__年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,,ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時提交審查及歸檔。20__年,,累計發(fā)放貸款3350余萬元,,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。

存在的問題:

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。

今后努力地方向:

在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

一年來,,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,,在管理中求生存,,在競爭中求發(fā)展。同時,,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20x-20x年之間從x萬存款增加到x多萬元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險,、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績排名名列前茅,,我連續(xù)x年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,搜集,、整理客戶信息,,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,,我及時介入,通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種.種困難,終于在x年x月份,,成功發(fā)放個人貸款x余萬元,。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在x年年底,,我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,,我了解到這個信息后,,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,,通過自己不懈努力,,為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,,在營業(yè)活動中,,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,,既要管理、又要經(jīng)營,,上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,,下對所有網(wǎng)點(diǎn),外對重點(diǎn)客戶,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,,處于支行地位;貸款存量x億元,,其中包括短期x億元,住房和中長期x億元,,現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營銷理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,,公開信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20x年,,我累放各項(xiàng)貸款x億元,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)x。面對這些,,我都巧妙地化解開來,,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間,,將禮品不露聲色地,,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,,而且對我比以前更加信任,,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,高昂的x,,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精,,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度,。

3,、加大營銷力度,,做好貸款工作,。

五,、

1,、在維護(hù)好老客戶的同時,要挖掘新資源,,如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司,、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好新鵬公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù),。

2,、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,,及時了解企業(yè)的需求,,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利,。

3,、克服年輕氣燥,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

彈指一揮間,,20__年已經(jīng)成為歷史了,。在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下:

一,、20__年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口,、勤動手,、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時提交審查及歸檔,。20__年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,,按時清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用新的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,,20--年就過去了,在擔(dān)任--支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20--年工作狀況匯報如下:

一、20--年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷--貴族白酒交易中心,、--市電力實(shí)業(yè)公司,、--市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至--月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時提交審查及歸檔,。20--年,,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,,以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改善工作方式方法,用心努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,業(yè)余攬儲幾十萬元。營銷理財金帳戶幾百個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,,多問,、多學(xué)、多練,,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考,。我做為客戶對銀行、銀行,、銀行,、銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,回來后深有感慨,。從銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,,還看到了我個人知識的欠缺,,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,我先后從事儲蓄員,,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,,無論在哪一個崗位工作,,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表幾百份,。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,,都代表我行的形象,。所以,我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識,,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。為搞好營銷,,擴(kuò)大宣傳力度,,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),,收到了好的效果。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,,提高自我的整體素質(zhì)。

做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,,語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,,個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,,又要身體力行,用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20--年我作為客戶經(jīng)理,,主要負(fù)責(zé)--高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷,,回顧這已過去的一年,為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標(biāo),,我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,踏踏實(shí)實(shí)地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力,,--高速公路項(xiàng)目自20--年11月份開工以來,截止今年11月底,,公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬元,,比年初凈增9000萬元,存款余額為1819萬元(日均存款達(dá)4878萬元),,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利,,具體工作總結(jié)如下:

一、積極努力搞營銷,,堅(jiān)持不懈抓存款

--高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn),,由于該貸款的營銷,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力,。因此,各家銀行十分重視,,通過各種營銷方式,,積極與--公司聯(lián)系,要求增加--公司貸款投入,。我部在20--年取得8000萬元貸款營銷后,,今年根據(jù)--項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機(jī),,積極與--公司聯(lián)系,,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,,向--公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬元,,既滿足了公司資金需求,又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,,早見效的雙贏目標(biāo),,也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為:1,、行長掛帥,全面出擊,。為抓住營銷機(jī)遇,,實(shí)現(xiàn)及時投入,行長親自掛帥并到--公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得--公司的理解與支持。2,、客戶經(jīng)理全身心投入,,全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),,了解并掌握--項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與--公司溝通,,根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料,,適時進(jìn)行貸款投入。3,、留住存款,,就是留住效益。--公司目前尚在建設(shè)期,,無營運(yùn)收入,,公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,,我們在--縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,,經(jīng)常放棄休息時間,經(jīng)過無數(shù)次的同--公司協(xié)商,,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計8600多萬元,。同時,為了能夠穩(wěn)住存款,,在--公司每次支付工程款時,,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款,。

二,、積極收集資料,搞好貸后管理

--高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶,,貸款發(fā)放后,,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對貸后管理非常重視,,并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理,。

具體為:

1、根據(jù)貸款管理要求,,積極收集資料,,完善貸款手續(xù),。目前,我已收集到項(xiàng)目科研報告,、初步設(shè)計,、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料,,為我行貸款安全提供了保障,。

2、督促企業(yè)按借款用途??顚S?,將借款資金用于--高速公路建設(shè)。目前,,我部已建立--公司貸款資金使用臺帳,,對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,并同--公司協(xié)商一致,,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。

3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度,,根據(jù)施工進(jìn)度用款,,保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。

4,、及時做好貸后檢查工作,,并對貸后資料及時入檔管理,。開工一年來,我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,,并形成貸后檢查材料8份,,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,,各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

新入職銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過去了,,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

一、20xx年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個人累計完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

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